One.com reviews

Nedetid, manglende båndbredde, manglende adgang til server, engelsksproget chat-support der ikke taler engelsk.

Jeg har aldrig oplevet en så uprofessionel service som den One.com har ydet os. Vores webshop, som ligger på One.com, er for nyligt gået over til en MySQL-arkitektur (som One.com ifølge dem selv understøtter fuldt ud).

Siden da har der ikke andet end problemer med siden:

- Spontan nedetid grundet manglende adgang til databasen hos One (deres supportmedarbeder, som tydeligvis mangler et kursus i kundepleje, havde over 4 dage ikke andet svar end "vi oplever for tiden problemer med serveren, det er løst indenfor en time". Efter at presse på over en chat-samtale der varede i 45 min, lykkedes det at blive flyttet over på en af deres andre MySQL-servere, som ikke crasher constant, men er ligeså langsom og uresponsiv som den gamle)

- Fejl i alle tables i MySQL (som er baseret på Wordpress- som ingen andre udbydere har problemer med at afvikle).

- Dansk chatsupport med en, i mangel af bedre ord, flabet medarbejder, der henviser til at problemet med at siden slet ikke loader, skyldes 3 billeder med en samlet størrelse på under 300kb- og som først efter en lang chat-support blev overbevist om at problemet ikke lå i dette, men i højere grad One.com's server.

- Engelsk chatsupport, mildest talt, ikke taler engelsk på et niveau hvor man har en jordisk chance for at forklare noget som helst teknisk (og mit engelske fejler intet).

Opsummering:

Vi er gået glip af 2 dages indtjening i vores webshop, fordi vores kunder ikke kan få adgang til vores side- og når det endelig er lykkes for dem at komme igennem, kan vi ikke se eller redigere i vores ordrer.

Det virker som om at One.com har oversolgt i forhold til deres reele kapacitet- hvis du forventer at bruge din side til andet end et par feriebilleder, kan vi på ingen måde anbefale dem.

Opdatering d. 16-04-13

Jeg er efter One's svar på denne anmeldele, stadig ikke blevet kontaktet af Martin fra One.com, som ellers i svaret "nu har overtaget sagen". Da han samtidig ikke i sit svar oplyser om en direkte mailadresse eller telefonnummer, har jeg skrevet en mail til den adresse de- altid- henviser til (service@one.com), med "Martin" som ATT, som jeg i øvrigt ikke forventer at få svar på.

12 April 2013

Reply from One.com

Hej Dennis.

Mange tak for din anmeldelse.

Vi er da selvfølgelig rigtig kede af at høre om de oplevelser du har haft med os. Jeg kan rigtig forstå dine frustrationer. Når man har en webshop så skal den også bare køre.

Tidligere har der været problemer med den MySQL server du har været på. Derfor har vi også, som du selv beskriver, flyttet dig til en anden server. Dette har dog ikke løst problemet, og vi er derfor ved at undersøge hvor fejlen ligger. Der er ikke andre på serveren der oplever samme problemer som dig, og derfor vil vi meget gerne have adgang til din Wordpress installation, så vi kan undersøge problemet nærmere.

Du har bedt os om at slette alt på dit webhotel, så vi kan starte på en frisk. Desværre kan dette ikke lade sig gøre uden en skriftlig tilladelse fra dig. Dette skyldes at vi ikke vil slette data uden at være helt sikker på at du er ejeren. Ellers ville man let kunne slette f.eks en konkurrents hjemmeside, ved bare at skrive til os at siden skal slettes.

Jeg har overtaget den sag du har kørende, og vil sørge for at de problemer du oplever bliver løst hurtigst muligt.

Mvh.
Martin / One.com

God og billig host

God og billig host, med hurtig support ved problemer og spørgsmål.
Host for hurtige og stabile hjemmesider, eller i hvert fald min :-)
Har været ved one.com i 10 år.

Sørgelig kundeinformation

Jeg har haft domæne hos one.com i ca 2 år og har generelt været tilfreds med ydelsen.

Dog har jeg de sidste 48 timer været ude af stand til at sende mails fra mine mailklienter på både pc og mac. Efter forgæves at selv løse problemet, initierede jeg en chat session med supporten tidligere idag som kunne fremvise et generisk svar gående på, at der bestemt var problemer med spamcop filteret, og at det sikkert vil blive løst indenfor et par dage.

Jeg er muligvis utålmodig og formodentlig også krævende når det kommer til service hos en hostingudbyder, men for filan jeg havde sat pris på en mail der forklarede mig HVORFOR mine mailklienter ikke kunne sende mails, ligesom jeg havde apprecieret en supporter der bare kunne rumme, at det for mig - KUNDEN - er hamrende irriterende jeg skal logge på webmail hver gang jeg skal sende en mail.

Jeg brokker mig sgu sjældent herinde, men jeg driver en forretning og den er livsafhængig af at kunne kommunikere med kunderne - og når den navlestreng uforvarende bliver cuttet, så bliver jeg sgu en kende tvær!!

Jeg beklager one.com men det er bare ikke godt nok!!

10 April 2013

Reply from One.com

Hej Morten.

Mange tak for din anmeldelse.

Vi er da rigtig kede af at høre du har haft en dårlig oplevelse med vores services og produkter.

Desværre har vi ikke mulighed for at sende mails ud omkring problemer som disse, da det vil skabe stor trafik på vores mailservere, og det kan derved gøre problemerne endnu værre.
Derfor oplyser vi istedet om problemer på vores hjemmeside. Du kan se den nuværende status her:
https://www.one.com/da/info/profil

Du har ret i at kommunikationen til jer kunder ikke har været særlig god. Dette beklager vi selvfølgelig rigtig meget, og vi er derfor ved at finde på nye metoder til at kunne informere om disse ting bedre.

Du er meget velkommen til at kontakte mig på service@one.com.

MVH / Martin

Man får fuld valuta for pengene

Jeg har været meget tilfreds med One.
Stabilt og pålideligt gennem 7 år.

Man får ikke følelesen af, at stå med det hele selv

Vha. mit reklamabureau Grobowski, har jeg fået lavet en hjemmeside, og et nyt domæne navn. Men jeg har absolut ingen forstand på de dele, men har alligevel kunnet få oprettet mail adresser og nye undersider i løbet af kort tid, og har endda gjort det selv! Jeg synes virkelig der er taget hensyn til brugeren og ikke kun til selve programmørerne af hjemmesiderne. Jeg kan kun anbefale det varmt!

Fremragende kundeservice.

Alle mine forespørgsler er blevet besvaret meget hurtigt, i en behagelig tone og med klar information og vejledning. Jeg er meget imponeret af one.coms kundeservice. Specielt Camilla.

Første konklusion uden uddybende undersøgelse

Jeg anmeldte en blokering af både min og min hustrus e-mailadresser på en anden kontohavers vegne, og jeg påpegede, at der næppe kunne være tale om "almindelig" spamfiltrering. Alligevel overså man, at der var tale om blokering af to adresser, hvis eneste fællestræk var servernavnet, og henviste til, at der skulle have været sendt spam fra min adresse. Da jeg protesterede over dette, kom der et svar, der viste, at der nok var en fejl i et spamfilter. Det kunne man have set på med det samme.Det er lidt useriøst, at kunden pr. automatik tildeles ansvaret for problemet, når der på forhånd peges på, at der sandsynligvis kunne være et andet problem

08 April 2013

Reply from One.com

Hej Jan.

Mange tak for din anmeldelse, og for at du har været kunde hos os i så mange år. Det sætter vi rigtig stor pris på.

Enkelte af vores mailservere blev desværre blokeret af SpamCop, men det tog desværre noget tid før vi blev informeret omkring dette.

Vi vil fremover blive meget bedre til at få undersøgt hvorfor blokeringen er sket, således at du som kunde kan få korrekt svar allerede første gang.

MVH / Martin

Er super tilfreds med One. com

Jeg er meget begejstret for one.com administrer 7 sider , og der er også super support, for det meste

De holder næsten det de lover

Alt i alt er one.com et godt sted at være. dog vil jeg sige at hvis man skulle sige noget, er der nogle ting man lige skal holde sig for øje med one.com af det jeg har lagt mærke til.

1. Man kan kun synkronisere outlooks mail, det er ikke mulig at synkronisere med adressebog, eller vigtigst med kalenderen.
2. Det er desværre så heller ikke muligt at dele sin kalender med de andre mail adresser man opretter over one.com
3. De siger godtnok at man kan bruge SMTP i forbindelse med NasServer og WebCamp, men det er endnu ikke lykkes mig at få det til at køre desværre.

Men når det så er sagt, vil jeg skynde mig at sige, at jeg er meget tilfreds med deres drift sikkerhed, og er generalt glad for den måde one.com køre på.

Jeg håber dog at de hurtig får kikket på de problem stillinger jeg er stødt på, det vil for mig betyde at jeg kan bruge One.com meget mere ind jeg gør i dag, hvor jeg bliver nød til at finde andre steder hvor jeg kan få disse servicer.
Derudover vil jeg sige at efter min mening er one.com nem og overskulligt at bruge, som gør det nemt for nye bruger at finde rundt i

There is only One...

One, er let at overskue, simpel opsætning og hvis man mangler viden, er der hurtigt online hjælp... Super...

Super support

Jeg havde problemer med at logge på den server jeg bruger.
En mail til support, som svarede umiddelbart efter løste mit problem.
Det er god support.

Fint produkt til prisen

Jeg har været kunde i 5 år og har i den tid kun oplevet ganske få problemer. Alt i alt tilfredsstillende i forhold til prisen.

Nemt og enkelt system, men svært og langsomt at få hjælp til svære opgaver

Det var utroligt nemt at komme igang og få lavet en simpel hjemmeside via skabeloner. Men derimod er det ikke nemt, at få hurtigt svar på ens "udvidet" spørgsmål. F.eks. har jeg p.t. mit hyr som mening ikke IT-kyndig, at få løst mit problem med at få direkte link fra tidligere domæne til nyt domæne.
Når man sidder og arbejder på ens nye hjemmeside er det svært at skulle vente et par dage med tilbagemelding på et problem og især, når det ikke bliver løst og man atter må sende ny mail og pæn vente et par dage igen.

02 April 2013

Reply from One.com

Hej Flemming.

Mange tak for din anmeldelse.

Jeg kan se at vi desværre havde misforstået dit spørgsmål i første omgang, og dette medførte en længere svartid. Dette var fordi vi gerne ville undersøge sagen, og derved give dig det korrekte svar på dit spørgsmål.

På vores mailsupport svarer vi altid indenfor 24 timer, men ønsker du svar med det samme, så er du altid velkommen til at bruge vores Live Chat. Her sidder vores danske supportere klar alle hverdage 9-18, og vores engelske chat har åben 24/7.

Vi vil selvfølgelig undersøge hvad vi i fremtiden kan gøre for at blive bedre til at behandle sager som disse.

MVH Martin / One.com

Webhosting med kundeservice og produkt i topklasse!!!

Har nu brugt One.com i et par år, og har ikke rigtig i den tid haft nogen problemer som nede tid m.m.
Men fik så for et par dage siden, et problem med en mail funktion ikke virkede på min side længer.
Så kontaktede så deres kundeservice, for at få hjælp til at løse problemet. Efter meget kort tid, fik jeg svart fra deres kundeservice, og vi begyndte via forskellige måder, at se om vi kunne finde en løsning på problemet. Efter 1-2 dage skrivning frem og tilbage og forskellige løsning forslag, kom der endelig en løsning på problemet. Problemet viste sig i sidste ende, at være en teknisk fejl hos dem.
Efter dette problem blev rettet op, kører alt bare som smurt i olie igen.

Så hvis man skal beskrive one.com i små beskrivelser, må der være med følgende:
- Mere eller mindre nul problemer med oppetid på deres webserver.
- Super god kundeservice, med hurtig respons og hjælpsom personale.
- Gode priser på deres løsninger.
- Pakkeløsninger for hver mand.

Så hvis man er på udkig, efter webhosting til ens nye hjemmeside, så kan kun anbefale at man vælger one.com

Helt ny kunde, siden er nede flere gange inden dag 1 er omme...

Har netop aktiveret en ny hjemmeside i morges, men har allerede oplevet at siden er nede flere gange. One.coms support oplyser at de har haft stabilitetsproblemer de seneste dage, men håber på snarlig løsning.

Jeg giver det 14 dage, og er der fortsat megen nedetid må jeg vælge anden leverandør.

Jeg har primært valgt dem pga. den lave pris, samt at lige denne side ikke fx har salg eller lignende der kræver tæt på 100% oppetid - så havde jeg givet noget mere og valgt en anden udbyder.

Vi håber på det bedste.

27 March 2013

Reply from One.com

Hej Mikael.

Mange tak for din feedback.

Du har først aktiveret dit domæne imorges, og domænet vil derfor først være helt klart efter 24 timer. Dette skyldes at det tager lang at opdatere DNS mellem os, dig og DK-Hostmaster. Dette kan desværre ikke undgås. Selvom det virker som om at domænet er flyttet, så kan der foregår udfald de første 24 timer, netop på grund af dette. Fejlen ligger altså ikke på vores servere, men fordi domænet lige skal aktiveres på de forskellige servere rundt omkring i verden.

Vi havde dog et mindre nedbrud idag, som du desværre blev fanget i. Det beklager vi selvfølgelig rigtig meget.

Du er meget velkommen til at kontakte mig på service@one.com, hvis du ønsker at uddybe de problemer du har oplevet.

MVH Martin / One.com

En til tider meget sløv omgang

Jeg har været kunde hos one.com/da i flere år nu, men tilsyneladende skal jeg fortsætte med at blive anbragt på servere, som er meget sløve. Nogle gange er der op til 20 sekunders loading tid på min hjemmeside, og det er uacceptabel både for folk som skal kigge på siden, samt for mig selv, når der skal arbejdes på siden.
Jeg har flere gange været i kontakt med support, og de har prøvet at flytte mig til anden server.. men efter 2-3 uger der, så er problemet det samme igen.
Jeg ved ikke om det er fordi jeg kun har deres mindste pakke derinde, at servicen er så dårlig, men synes nok at det burde være ens for alle.

27 March 2013

Reply from One.com

Hej Henrik.

Mange tak for din anmeldelse.

Vi er da rigtig kede af at høre du har haft problemer med vores servere. Jeg forstår udmærket din frustration, og den skal selvfølgelig ikke have så høj load tid.

Den eneste forskel der er på de pakker vi tilbyder er den plads du har til rådighed. Alle webhotellerne kører på samme servere, og får den samme support.

Du må meget gerne kontakte mig på service@one.com, så vi kan se på de problemer du har med hjemmesiden, og finde en løsning på dem.

MVH Martin / One.com

Én lang ørkenvandring af nedbrud og tabt omsætning

Har lige lanceret en kampagne med medieomtale, reklamer, Facebook-stunts osv. - lancering mandag 25.03. Brugte meget tid og mange ressourcer på at stimulere salg på siden! Om morgenen den 25. får jeg en mail fra en kunde, som ikke kan betale. Betalings-systemet virker ikke. Efter et par hektiske timer får jeg løst problemet, en mystisk ændring af en kode i systemet. Guderne må vide hvor meget omsætning der gik tabt der, det skete kort efter en stor gruppemail, og samtidig Facebook-lancering. Senere samme dag opdager jeg at hele siden er nede - den kan slet ikke åbne. Via support-chat får jeg at vide at der er server-problemer, og at det måske er løst lidt senere. Det er det så - men de fleste af de kunder jeg har betalt i dyre domme for at tiltrække, blev altså mødt af en låst dør. Og de kommer ikke igen.

Kort inden jul var der også bøvl lige præcis i forbindelse med en kampagne. Har haft utrolig mange problemer med ustabile servere, langsom side, manglende opdateringer, tekniske fejl på siden, nedbrud osv. Skifter udbyder så snart som muligt, men det er både dyrt og besværligt at skifte. Råder alle til at holde sig langt væk fra one.com, og har også googlet mig frem til at de har en lang historie med problemer og nedbrud. Er rigtig pissed off lige nu, har tabt masser af tid, penge og goodwill på at være kunde hos one.com.

Ser at én stjerne handler om ond tro og grov behandling, det har jeg ikke oplevet. Kun manglende evne til at levere et stabilt og ordentlig produkt. Derfor to stjerner.

26 March 2013

Reply from One.com

Hej igen Øyvind.

Jeg er da rigtig ked af at høre du har haft problemer med vores webhoteller.
Vi prøver altid at blive bedre, og er derfor glade for din Feedback.

Angående de problemer du har oplevet med at dit betalingssystem ikke har virket, så skyldes det muligvis de server ændringer vi har lavet. Vi har nemlig opgraderet til et helt nye servere, og i den forbindelse sendte vi en mail ud omkring hvilke konsekvenser det ville have, og hvordan man kunne forberede sig på opgraderingen.
Hvis du havde været i tvivl om du skulle ændret noget, så kunne du have kontaktet os, så vi kunne hjælpe med at gøre din side klar til de nye servere.

Vi oplevede desværre et mindre nedbrud mandag aften, som heldigvis hurtigt blev løst igen. Selvfølgelig er vi rigtig kede af at det har ramt netop dig så hårdt, da du lige havde sat din kampagne igang.

Du er altid velkommen til at kontakte os på service@one.com, hvor vi selvfølgelig vil prøve at hjælpe dig videre, og altid er klar til at svare på dine spørgsmål.

MVH Martin / One.com

Bedste webhotel

Har nu samlet alle hjemmesider hos One.com, der er billig, effektiv, og nem at kommunikere med b.l.a. ved hjælp af chat.
Kan kun anbefale One.com.

Min oplevelse hos One.com

Det fungere rigtigt godt og deres support er virkelig god

Fantastisk service

Efter min mening, er One.com en af de bedste web-hosting udbydere på markedet. Ikke én eneste gang har jeg oplevet at et svar på f.eks. tekniske spørgsmål har ladet vente mere end en enkelt dag!
Det er klart et anbefalelsesværdigt selskab!
Desuden er web-værktøjerne utroligt lette at arbejde med!

Godt gået, One.com

Super hurtig support

Super hurtig support

Dårlige oppetider. loader langsomt

Taget i betragtning at jeg ikke så tit redigerer min side oplever jeg tit problemer med at loade siden. Enten går det MEGA langsomt eller også loader siden slet ikke. Hvis du skal bruge et webhotel vil jeg IKKE anbefale One.com der findes bedre udbydere til samme pris derude.

25 March 2013

Reply from One.com

Hej Jannick.

Vi er da kede af at høre du oplever problemer med at loade din hjemmeside. Vi vil da meget gerne se nærmere på de problemer du oplever. Du må derfor meget gerne kontakte os på service@one.com.

Alle vores servere står i Ballerup, og ikke i Tyskland.

MVH Martin / One.com

Efter flere år med mange mange domæner er jeg stadig fuld ud tilfreds med service

Jeg har nu brugt one.com med fuld tilfredshed. Jeg har et lille webfirma. www.hjemmesidesnedkeren.dk og har laver mange sider. Jeg anbefaler gerne mine kunder at købe domænet og webhotellet her.
Der er altid hjælp at hente på livechat supporten, og hvis du skriver til supporten får du hurtige og præcise svar. Livechat holder ved til du har fået løst dit problem. Omkring økonomien kan jeg fortælle at jeg et par gange er kommet til at betale en faktura et par gange, men der er altid returpenge kort tid efter.
Jeg kan kun anbefale one.com som webhotel. billigt, bare funktionelt og masser af plads og emails. Deres fotoalbum er perfekt.
Johnni Buch

Alt fungerer fint - indtil du vil opsige

Nu har jeg gennem tiden haft omkring 6-7 registrerede domæner hos one.com, og i korte træk, så fungerer alting fint, ja især al form for support, indtil man ønsker at opsige et domæne.
Senest har jeg nemlig ville opsige et domæne, som ikke længere skulle bruges. Jeg skrev så ind og fik tilsendt en opsigelsesmail, som one.com nu 5 måneder efter, påstår jeg så ikke har brugt til noget. Lad os dog for god ordens skyld antage at det er sandt. Så får jeg så her for nyligt tilsendt endnu en mail, hvori der står, at jeg har et skyldigt beløb på 260 kr for domænet, som igen ifølge dem, ikke er blevet opsagt. Hmm!
Jeg ønsker selvfølgelig ikke at betale for noget, som jeg ikke har brugt og kontakter dem derfor via deres 24/7 chat support. Her møder jeg en medarbejder med ringe formidlingsevner, som først omkring en halv time efter, afslører, at beløbet kun skal betales hvis domænet forsat vil bruges. Det er selvfølgelig ret misledende, da jeg først for det oplyst efter selv ivrigt at have spurgt ind til det og da der i mailen klart og tydeligt stod, at det var et skyldigt beløb.
Fra sproget.dk. "Skyldigt; som står i gæld til el. er forpligtet i forhold til nogen el. noget"
For at gøre det korte sagt, så har jeg oplevet det som en misledende proces, hvor man selv ihærdigt skulle kæmpe for at få de rette informationer ud - ikke særlig rart.

06 March 2013

Reply from One.com

Hej.

Vi sætter stor pris på din feedback angående ordlyden i de mails vi sender ud, og har sendt det videre til vores ledelse, således at dette bliver ændret.

Jeg kan se at der desværre har været nogle misforståelser i kommunikationen med vores medarbejder. Det beklager jeg, og vi vil fremover prøve at gøre det mere tydeligt hvilke forretningsbetingelser der gælder de mange typer kunder vi har.

Når du er dansk privatkunde hos One.com, så behøver du ikke opsige, da webhotellet ikke automatisk bliver gentegnet.

Hvis du alligevel vælger at opsige manuelt, så vil du modtage bekræftelse omkring dette, både på mail men kontrolpanelet på One.com, vil også vise en stor rød besked omkring opsigelsen.

Vi har desuden kontaktet dig direkte, og håber at vi kan finde en løsning.

MVH Tim / One.com

Danmarks dårligeste oppetid

Efter mig indlæg her på Trustpilot blev jeg flyttet til en ny server samt et nyt mailsystem. Siden har jeg ikke oplevet nedbrud på min mail, der er dog her tale om en kort periode så det er muligt jeg har været heldig. Dog ventede jeg nogle dage før jeg lavede denne opdatering til jeg var sikker på at min mail kørte bedre end før, det vurdere jeg den gør.
Derfor opdatere jeg min rating fra 2/5 til 3/5, da jeg stadig finder det kritisabelt der først blev taget "action" på min henvendelse efter den kom i åbent forum.
-----------------------------------
Jeg har flere gange i løbet af det sidste halve år kontaktet One.com og klaget over deres oppetid. Jeg har blandt andet bedt om at blive flyttet til en ny server da det under et af nedbruddene blev offentlig kendt at de ikke har opdateret deres Nginx OS de sidste 5 år! Og jeg personligt ikke bryder mig om tanken om at samtlige mine personlige mails ligger på en så usikker server.
Nu er min mail så nede igen, jeg har ikke længere tal over hvor mange gange den har været nede de sidste 6 måneder - Men det er i hvert fald alt for mange!
De har dog intet ønsket at gøre ved mine henvendelser, ud over følgende kommentar "vi er ved at udskifte vores servere så du vil blive flyttet engang", hvilket de fleste nok vi vurdere som et ubrugeligt svar.

Det skal lige siges at jeg kun benytter mig af mail ved one.com, da de valgte at suspendere min hjemmeside for 3 år siden og jeg ikke har gidet bruge tid på at få den åbnet igen, derfor kan jeg ikke udtale mig omkring deres web-hostning er lige så elendig.

05 March 2013

Reply from One.com

Hej Sven.

Vi er virkelige kede af at høre du har oplevet en masse nedetid. Vi har i en kortere periode stoppet for migreringen til vores nye webmail, men vi er nu begyndt at migrere kunder igen. Jeg har derfor tilføjet dig til den næste pulje, som bliver migreret i morgen.

Det er korrekt at vores Nginx ikke er blevet opdateret. Det er kun selve funktionaliteterne i Nginx der ikke er blevet opdateret. Ting som sikkerhed osv. er fuldt opdateret. At Nginx ikke er opdateret har absolut ingen betydning for stabilitet eller sikkerhed, og ingen betydning for vores kunder. Derudover er det meget få af vores services som kører på Nginx.

Du er også altid velkommen til at kontakte os på service@one.com, så vi kan se nærmere på de problemer du oplever.

MVH Tim / One.com

Nemt og sikkert

Hurtig support!

Gør det lisså nemt at opsige som at starte abonnement online

De skriver på "support":
"Hvis du ønsker at opsige dit webhotel, bedes du kontakte One.com supporten via email eller via vores online chat, som sender dig et særligt link til online opsigelse af dit webhotel. Du kan også sende en opsigelse som brev eller som fax til One.com."

Det er ikke ok, jeg vil efter log-ind, have mulighed for at opsige mine domæner online.

Resman found this review useful

25 February 2013

Reply from One.com

Hej Said.

Tak for din anmeldelse. Vi sætter pris på din feedback omkring vores opsigelsesprocedure og den vil blive videregivet til vores ledelse. Det er dog meget nemt at opsige et abonnement hos os. Du behøver blot logge på vores Live Chat som er åben 24 timer i døgnet og oplyse det domæne du gerne vil opsige. Så sender vi et link til den registrerede mail adresse og opsigelsen kan gennemføres i løbet af to minutter. Denne måde er vi også sikre på at det er ejeren af webhotellet som gennemfører opsigelsen.

MVH Tim / One.com

One.com stabilt og godt

Det virker , og der er altid hjælp at hente

Fungerer, god chat

Fungerer, god chat

Hurtig, præcis og ærlig tilbagemelding.

Jeg fik først en kvittering på min forespørgsel, og et par timer efter en tilbagemelding.
Svaret var ærligt, idet kan ikke kunne sige præcist, hvornår problemet var løst, men dog en indikation om, at det ikke ville vare alt for længe. Hvis det holder stik, er jeg fuldt tilfreds med behandlingen.

VIRKER IKKE - Web editoren til at lave hjemmesider med virker ikke, de erkender...

Jeg kan konstatere at der er lavet en del rettelser, og det er rigtig godt, men one.com´s web-editor er stadigvæk ustabil.

Det er særligt problematisk at den ikke altid kan gemme siderne, hvilket betyder at jeg f.eks. i dag, måtte lukke browseren (iht. chat-support) og starte forfra, 1 dags arbejde tabt.....

Jeg vil mene at det er helt elementært grundlæggende at man kan gemme sit arbejde. Jeg fik oplyst at det er en Beta version der p.t. benyttes, og jeg mener fortsat at one.com bør gøre opmærksom på dette ved køb af domæner.

Derudover vil jeg tilføje at one.com supporten virkelig er god, de er dygtige og meget kompetente, men det ville være at foretrække man ikke havde brug for den hele tiden....

Fra chatten idag:

one.com supporter: Vi kan desværre ikke undgå fejl som disse engang i mellem. Programmet er stadig i Beta, hvilket betyder at det stadig testes. Vi gør selvfølgelig alt hvad vi kan for at gøre programmet mere stabilt.

Nedenfor Tidligere chat:
Du chatter nu med [Name removed]

[Name removed]: Hej, mit navn er [Name removed]. Hvad kan jeg hjælpe dig med?

Dig: Hej
Jeg har igennem lang tid forsøgt at lave en hjemmeside med jeres web-editor.Der er stort set intet som virker, jeg får konstant fejl, så kan den ikke gemme, så kan den ikke oprette sider, så kan den ikke kopiere, så går den ned når jeg linker, det tager 100 år at lave bare en lille simpel ting...er det et alment kendt problem at jeres værktøjer bare ikke virker?

[Name removed]: Vi er opmærksomme på den ustabilitet du har oplevet og fortsat oplever med Web Editor. Vi arbejder på at få det løst hurtigst muligt, på nuværende tidspunkt har jeg dog ikke en tidshorisont for hvornår det vil køre helt perfekt, men vi forventer det vil ske inden længe. Beklager mange gange for ulejligheden.,

Dig: ???? Ville det ikke være en ide at oplyse ved køb af domæne at I ikke har et værktøj som fungere til at lave hjemmesider med? Nu sidder man jo med et kæmpe problem???

[Name removed]: Det er naturligvis beklageligt

Dig: Jeg kan se på nettet at der er flere som har samme problemer og at I igennem lang tid har sagt at der ikke er en tidshorisont? Jeg må jo så flytte mine domæner. Jeg går udfra dette er uden omkostinger for mig da I har solgt mig et produkt som ikke virker?

[Name removed]: Vi kan ikke sige noget omkring omkostninger herfra. Men det er meget beklageligt at i skal opleve disse problemer

Dig: Jeg har forstået I beklager det, men det hjælper mig ikke, jeg har en tidsfrist! Hvor skal jeg henvende mig for at få dækket mine omkostninger ved at flytte mit domæne, nu i har solgt noget som ikke virker?

[Name removed]: så skal du henvende dig til: service@one.com

Dig: ok. Tak for hjælpen

21 February 2013

Reply from One.com

Hej Jakob.

Jeg beklager at du har oplevet disse fejl med vores Web Editor. Vi har nu implementeret en løsning som har rettet fejlene og du kan benytte Web Editoren som det selvfølgelig er meningen man skal kunne med vores produkt.

Såfremt du har yderligere spørgsmål eller feedback hører jeg meget gerne fra dig på service@one.com så vi sammen kan finde en løsning.

MVH Tim / One.com

Hurtig service

Min hjemmeside skulle opdateres og jeg havde brug for hjælp.
Via supportknappen fik jeg hurtig hjælp.
På dansk!!
Uddybende og letforståelig forklaring.
TAK til TROELS på one.com support

Ustabilt og ubrugeligt...

Jeg har benyttet one.com i flere år til en række websites, og har indtil for et år siden oplevet begrænset nedetid.

Det sidste år er det dog gået stødt ned af bakke for ONE.com og flere af mine websites er nede flere gange om ugen, uden at de kan forklare hvad problemerne skyldes eller tilsyneladende finde ud af at fikse dem.

Det er enormt frustrerende at tage fat i Deres online support, eller via Facebook gang på gang, for blot at få af vide de arbejder på sagen, men uden en tidshorisont - for hvem kan bruge det til noget som helst? Det værste tilfælde var for nogle mdr. siden da MANGE websites var nede i flere dage, pinligt!

Jeg er helt med på at One.com er billigt, men servicen og stabiliteten er uforskammet dårlig og kan på ingen måde anbefales - hvis man efter knap et år med imponerende ringe oppetider ikke formår at løse problemerne, burde man måske kaste håndklædet i ringen i stedet for at lade en masse kunder i stikken, hvad enten det er private eller erhvervskunder.

Samlet set er jeg både sur, skuffet og frustreret over at have websites hosted hos one.com som ofte er nede, uden at jeg kan gøre andet end at brokke mig (Hvilket jeg bestemt også har gjort, uden det har hjulet noget som helst)

Ovenstående er baseret på 4 af mine websites der er hosted hos One.com, så det er ikke bare én uheldig oplevelse.

Opdatering: 24-03-13
Jeg har været i løbende dialog md One.com, fået flyttet mine sites til en andet server/andet setup - men værst af alt: Det er KUN blevet værre...

Jeg oplever gang på gang nedetid, nogle gange selve front-end, andre gange back-end, andre gange mailproblemer. Undskyldningerne er de samme, nemlig "netværksproblemer" og at de arbejder på at løse det - ingen tidshorisont.

Det værste er at man fornemmer der intet sker, at de "lapper" på en eller anden server der for længst burde være kasseret og aldrig kommer til at fungerer efter hensigten. Det er svært ikke at drage paralleler til Vores IC4 tog... Jeg finder det besynderligt, og meget ærgeligt at alle de ændringer de tilsyneladende laver, kun gør det hele meget værre og man begynder at miste troen på at det nogensinde skal/vil lykkedes.

Opdatering: 28-05-13
Umiddelbart stabil drift den seneste tid, jeg tænker de har fået skiftet både hardware og software i mellemtiden. Opgraderer til 2 stjerner da jeg stadig mener forløbet har været helt forfærdeligt.

Christian found this review useful

19 February 2013

Reply from One.com

Hej Noel.

Jeg er meget ked af at høre du har oplevet disse problemer med vores services. Det er selvfølgelig ikke i orden at du skal opleve nedetid i sådan en grad og derfor vil jeg meget gerne undersøge omstændighederne nærmere i samarbejde med vores system administratorer, som i øvrigt arbejder på at de fejl du har oplevet ikke vil kunne ske igen. Jeg skal også gøre opmærksom på at det langt fra er alle vores kunder der har oplevet disse problemer, men det selvfølgelig er uheldigt du med 4 domæner har været så påvirket af forskellige fejl.

Jeg vil undersøge problemet nærmere med de rette afdelinger såfremt du vil sende mig en mail på service@one.com med dine domæner. Jeg håber selvfølgelig vi kan rette op på det dårlige indtryk du har fået af os og sørge for du fremover oplever den stabilitet som du efterspørger. Derudover vil vi se på hvad vi kan gøre for at forbedre kommunikationen i en situation hvor supporterne ikke er i stand til at give yderligere information, og jeg vil meget gerne takke dig for din feedback som vi så absolut tager til efterretning.

Jeg håber at høre fra dig, så vi kan finde frem til en tilfredsstillende løsning.

MVH Tim / One.com

Tryghed

Jeg har ikke fortrudt, at jeg valgte One.com, da jeg ville oprette en hjemmeside. Det har bare fungeret godt. Da jeg endelig fik brug for support, blev jeg glædelig overrasket - jeg fik et hurtigt svar, høflig og saglig forklaring endda med et par oplysninger mere, som jeg ikke havde bedt om. Medarbejderen var en perfekt ambassedør for One.com, som firmaet kun kan være stolt af, og på baggrund af ovennævnte kan jeg kun anbefale One.com til andre.

Lynhurtig, ubegrænset FTP-upload-speed til ONE.com

Hej Patric!
Tak for dit lynhurtige og præcise svar på mit spørgsmål om FTP uploadspeed til One.com
Min oplevede, pludselige begrænsning ligger altså lokalt i min internetudbyders (nærmest tyvagtige) nedskæring af uploadspeed.

One.com - Et trygt sted at logge ind..!!

Efter i flere år at have haft mit familie-domæne i One.com webhotel, har jeg aldrig følt utryghed ved at logge ind her. Der er altid venlig hjælp og vejledning når jeg har spørgsmål, selvom det i nogle tilfælde tager nogle timer at modtage svaret, men det er til at leve med, sålænge det er konstruktivt og relevant. Godt tilfreds og 4 stjerner fordi jeg ikke har andre web-hoteller at sammenligne med...!!
mvh
Torben Regaard
17.feb.2013

18 February 2013

Reply from One.com

Hej Torben.

Mange tak for din anmeldelse. Jeg er glad for at høre du er tryg ved at benytte vores services. Husk du kan få hjælp lige med det samme ved at kontakte vores Live Chat på www.one.com/chat - chat på dansk har åbent alle hverdage mellem 9-18.

MVH Tim / One.com

Super service

Hurtig og entydig respons med henvisning til vejledninger mv. for at gå skridtet videre med det man egentligt spurgte om.

Kommer man i tvivl - er hjælpen der straks!

I forbindelse med at lave en hjemmeside kommer jeg til kort flere gange, men så er det godt med supporten. Send spørgsmålet den ene dag, så ligger svaret parat dagen efter.
Mvh. Nk

Supergodt firma

Hej. Jeg hedder Kurt .
Jeg har tit brug for at få løst et lille problem i forbindelse med min hjemmeside.
Det går hurtigt hos one via chatten, som jeg kun kan anbefale.
Kan det ikke løses her, sender de med det samme opgaven videre til teknikken.
Alle tiders!

Prof. organisation

Hoster som regel alle mine og mine kunders hjemmesider hos one.com.
Jeg har en lille virksomhed som hedder http://www.felsted-data.dk som hovedsagligt beskæftiger sig med opbygning og vedligeholdelse af hjemmesider.
Jeg bruger som regel ALTID one.com til hosting, medmindre kunden vil noget andet.
Jeg får super god support og god service.