Bolignet-Aarhus reviews

Bolignet Aarhus, håbløst!

Har haft bnaa i snart et år. Det har været en blandet fornøjelse. Først røg internet forbindelsen, så røg tv forbindelsen. I perioder fryser billedet i et sekund, og når det er gennem en hel film, er man klar til at rive håret af sig selv!
Nu har Bolignet Aarhus skiftet signaludbyder til Waoo. Efter det er sket, er waoo bio og TvonDemand nede. Har kontaktet Bnaa, først på mail.... der sket ingen ting. Så ringede jeg efter godt en md. Og spurgte hvorfor der ikke var svaret på min mail? Svar fra bnaa: Vi har haft travlt! Der blev oprettet en sag. En md. Efter ringede jeg igen, og spurgte hvad der skete? Svar fra bnaa: fejlen ligger hos Waoo!
Nu er der så gået ca. Tre måneder hvor intet er sket! Så jeg ser hakkende tv og kan ikke leje film. Og så har i oven i købet varslet pris stigning!

Føler mig godt og grundigt til grin, og kan ikke anbefale deres produkt.

bolignet århus i få dage og jeg er ved at fortryde

Jeg fik internet og tv fra Bolignet Århus i onsdags... ok, kun internet da kabel-tv virker ikke endnu. Fik en 75/75 internet opkobling, lige nu er den 75/20 :-( og den er så ustabil så jeg har svært ved at have min Iphone på wifi herhjemme. Hvis det fortsætter på denne måde så vil jeg opsige lortet snarest. Indtil nu har det været en skuffelse :-(

Hej
Jeg kunne se at I ringede til mig i dag men jeg nåede ikke at svare da jeg kørte bil. Det har dog været svært at skrive et svar da internettet er ustabil, noget der er rigtig irriterende. Jeg har spurgt mine naboer i afdelingen (jeg er formand) og der er heller ikke gode erfaringer fra de andre undtagen en nabo. Jeg vil dog fortælle at jeg har haft bolignet Århus før og der var der ikke problemer med stabiliteten så det overrasker mig at nu er det så dårligt. Jeg håber at I kan løse det ellers så må jeg kigge efter en anden udbyder.
Ok, nu har jeg lige læst flere af de andre anmeldelser og det tegner ikke godt. Jeg var til generalforsamlingen den 11. oktober sidste år og det lød til at I har styr på tingene, det var i hvert fald det som Morten Doktor gav indtryk på.

04 June 2013

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Pablo

Vi kan godt forstå at du synes det er irreterende med en ustabil internetforbindelse. Det er bl.a. også derfor at vi ønsker at lave en fuld fejlsøgning af din internetforbindelse sammen med dig, således vi kan finde frem til fejlkilden.

Vi vil fortsat forsøge at kontakte dig med henblik på at få lavet fejlsøgningen.

Du er naturligvis også mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice på 82505050 når du er derhjemme. Du oplyser blot dit navn og adresse, og så kan vores medarbejdere finde din sag frem i systemet (samt ovenstående korrespondance).

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

________________________________________________________________________________


Hej Pablo

Vi kan se at du har bestilt vores IP-TV produkt "Viasat Stor Danmarks-pakke inkl. en 75/75 Mbit internetforbindelse".

Og ud fra den sag som der er blevet oprettet i vores kundeservice, så arbejder vores driftscenter også på at få oprettet tv-signalet til dig.

I sagen står der dog desværre ikke noget omkring en ustabil internetforbindelse.

Derfor vil vi tillade os at kontakte dig med henblik på at lave en fuld fejlsøgning på din internetforbindelse, således vi kan finde frem til fejlkilden.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Det rene bull#!?% !..

Har haft Bolignet i over et år nu, og kan intet positivt sige om det.
Konstante udfald af forbindelse. Så snart man "belaster" forbindelsen (youtube og facebook samtidigt) ryger forbindelsen. Det er så ustabilt at to ud af hver tredje forsøgte hastighedstest resulterer i at nettet forsvinder i 1-2 min... (har både prøvet TDC's og Waoo's)

Ydermere lover de nu 11/11 mbit forbindelser til deres kunder og jeg citerer fra deres hjemmeside.. "Beboerne i vores medlemsafdelinger har allerede fået hurtigere og billigere internet, og beboere i ikke-medlemsafdelinger opgraderes senere." ...
Dette er løgn. Prøvede igen en hastighedstest for at være sikker og den siger 6.30 mbit download og så snart den kommer til upload testen forsvinder nettet...
Så nu står jeg med en regning på godt 600 kr. for en internet forbindelse der er så godt som ubrugelig.

Deres kundeservice er heller ikke noget at råbe hurra for. Fik at vide at de undrede sig meget, da de ikke kunne se nogle driftsforstyrrelser i mit område (Rosenhøj, Viby J). Ydermere spurgte de mig om jeg havde sat kablet i væggen...... Wauv.....

Så.. Undgå Bolignet-Aarhus hvis det er muligt. Jeg er vidst ikke den eneste der har disse problemer med dem, og de gør tilsyneladende intet. Hamrende uprofessionelt!! De snakker og snakker men gør ikke en hujende fis.

31 May 2013

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Anders

Vi beklager naturligvis meget for de gener som du har oplevet i forbindelse med din internetforbindelse fra Bolignet-Aarhus.

Vi vil meget gerne undersøge den ustabile internetforbindelse (som du nævner i din anmeldelse) således vi kan finde frem til fejlkilden og få den udbedret.

I den forbindelse vil vi også kigge på din internethastighed, da du naturligvis skal have den hastighed som du betaler for. Hvis du bor i en afdeling som har fået de nye priser/hastigheder, så burde du (som minimum) få en 11/11 Mbit til maks. kr. 139,- om måneden.

Desværre kan vi, ud fra din anmeldelse på Trustpilot, ikke finde frem til din adresse. Derfor må du meget gerne kontakte vores kundeservice på enten info@bnaa.dk eller 82505050, således vi kan undersøge sagen nærmere.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

høj fart til billige penge

Hold da op en masse negative anmeldelser, jeg vil gerne komme med mit indspark, jeg er rigtig godt tilfreds med bolignet Aarhus, høj fart og stabiliteten er som jeg har oplevet ved andre leverandøre med sjældne nedbrud, dette kan jeg sagtens leve med og det burde i andre også, ellers kunne i jo bevæge jer ud i solen :)

God dag og tak for det hurtige og billige net.

Mvh Rune

14 May 2013

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Rune

Det glæder os at høre at du er rigtig godt tilfreds med Bolignet-Aarhus som din internetudbyder.

Så mange tak for din anmeldelse :)

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Hahaha

Hold da kæft.

Forstår ikke, at de ikke tager deres stadig stigende negative anmeldelser som et vink med en vognstang.

De er så ustabile, kan du undgå dem, så undgå dem.

Kan sagtens nikke genkende til anmeldelserne nedenfor.

Deres hastigheder er høje nok, men det føles stadig ikke som 60 mbit download, f.eks.
De har tit om aften/nat udfald på 5-10 minutter.
Tit store nedeture (nu igen).

Deres infrastruktur virker noget useriøs; hvis en beboer kan nedlægge netværket på et kollegie, det er da hul i hovedet de ikke har sørget for det. Nu bor jeg ikke på sådan et, så heldige mig.

Jeg bor tilgengæld i Rosenhøj. Hvor Bolignet Århus nu netop har mistet deres monopol. Ikke rart for dem. Det må da betyde kundeflugt. Nu kan jeg og andre komme væk fra det her hjemmenetværk med amatør hardware og høje priser. Kvalitet bør hænge sammen. Hvis jeg skal betale for hvad jeg får ville jeg spare en formue. :-)

Jeg håber inderligt i går konkurs, så i kan blive købt af måske Stofa. De kan måske installere noget ordentligt hardware.

Lone Staunsbjerg and Thomas Bay Hvolby found this review useful

02 April 2013

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Heino

Vi beklager naturligvis meget for de gener som du har oplevet i forbindelse med internetforbindelse i din lejlighed.

Vi vil meget gerne undersøge den ustabile internetforbindelse (som du nævner i din anmeldelse) således vi kan finde frem til fejlkilden.

Desværre kan vi, ud fra din anmeldelse på Trustpilot, ikke finde frem til din lejlighed i vores netværk. Derfor må du meget gerne kontakte vores kundeservice på enten info@bnaa.dk eller 82505050, således vi kan undersøge sagen nærmere.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Ustabilt og meget nedetid

Jeg har haft BNAA i alle de år jeg har boet på kollegie og har alt for mange gange oplevet (som i dag) at nettet har været nede det meste af dagen [I dag har nettet været nede fra 11 til 22]. Derudover sker det tit at nettet forsvinder i 5-10 sekunder..

Nu betyder en dårlig anmeldelse ikke så meget for Bolignet-Aarhus, da deres kunder alligevel er stavnsbundet til dem.

Lone Staunsbjerg found this review useful

21 March 2013

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Mads

Og tak for din anmeldelse.

Det er helt korrekt at vi i går havde et stort nedbrud i netværket, hvilket betød at en stor del af vores kunder stod uden internet- og tv-forbindelse.

Årsagen til nedbruddet var at vores internet-leverandørs hovedforbindelse gik ned, hvilket betød at vi stod uden en aktiv internetforbindelse i vores netværk.

Vi fik en melding fra vores leverandør ca. kl. 11 at deres hovedforbindelse var nede, hvorefter vi opdaterede vores driftsstatustelefon på 82505050. På den måde kunne de kunder som forsøgte at ringe ind til os, få at vide med det samme at der var driftsforstyrrelser i netværket.

Omkring kl. 17 fik vores leverandør deres hovedforbindelse op at køre, men kapaciteten på forbindelsen var ikke på 100%. Dette betød at vores kunder kunne etablere forbindelse til internettet, men at hastigheden var betydelig nedsat.

Afslutningsvis fik vi en endelig klarmelding fra vores leverandør kl. 22 at kapaciteten på hovedforbindelsen var oppe på 100%, hvilket betød at vores kunder igen kunne gå på internettet med fuld hastighed.

Vi er naturligvis meget kede af gårsdagens nedbrud, samt de gener som du har oplevet i forbindelse med den manglende internetforbindelse.

Vi er allerede i dag begyndt at redefinere vores netværksstruktur, således vi fremover kan håndtere denne slags nedbrud langt hurtigere og derigennem reducere en eventuel nedetid overfor vores kunder.

Hvis du, imod forventning, fortsat skulle stå uden en fungerende internetforbindelse, så må du meget gerne kontakte os via info@bnaa.dk eller 82505050.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Elendig stabilitet

Som nævnt har BNAA endnu engang været nede i dag. Det er nu oppe igen ( 5-6 timer nede) og efter at have kørt ok et stykke har min sidste 2 målinger vist henholdsvis 0.86 mbit og 3.09 mbit med omkring 0.5 mbit upstream.

Dette skal så ligges oveni at der ofte er korte nede perioder og at jeg igennem en periode på flere måneder nærmest ikke kunne foretage 2 målinger der var inden for 10 mbit af hinanden i træk. Nettet er hamrende ustabilt og bør undgås hvis muligt.

Thomas Bay Hvolby found this review useful

21 March 2013

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Thomas

Og tak for din anmeldelse.

Det er helt korrekt at vi i går havde et stort nedbrud i netværket, hvilket betød at en stor del af vores kunder stod uden internet- og tv-forbindelse.

Årsagen til nedbruddet var at vores internet-leverandørs hovedforbindelse gik ned, hvilket også betød at vi stod uden en aktiv internetforbindelse i vores netværk.

Vi fik en melding fra vores leverandør ca. kl. 11 at deres hovedforbindelse var nede, hvorefter vi opdaterede vores driftsstatustelefon på 82505050. På den måde kunne de kunder som forsøgte at ringe ind til os, få at vide med det samme at der var driftsforstyrrelser i netværket.

Omkring kl. 17 fik vores leverandør deres hovedforbindelse op at køre, men kapaciteten på forbindelsen var ikke på 100%. Dette betød at vores kunder kunne etablere forbindelse til internettet, men at hastigheden var betydelig nedsat.

Afslutningsvis fik vi en endelig klarmelding fra vores leverandør kl. 22 at kapaciteten på hovedforbindelsen var oppe på 100%, hvilket betød at vores kunder igen kunne gå på internettet med fuld hastighed.

Vi er naturligvis meget kede af gårsdagens nedbrud, samt de gener som du har oplevet i forbindelse med den manglende internetforbindelse.

Vi er allerede i dag begyndt at redefinere vores netværksstruktur, således vi fremover kan håndtere denne slags nedbrud langt hurtigere og derigennem reducere en eventuel nedetid overfor vores kunder.

Hvis du, imod forventning, fortsat skulle stå uden en fungerende internetforbindelse, så må du meget gerne kontakte os via info@bnaa.dk eller 82505050.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Billigt, men ustabilt og ringe udvalg af tv-kanaler!

Der er en god sammenhæng mellem pris og hastighed på internettet, men der er alt for ofte udfald på internettet. I dag er internettet endnu en gang nede, hvilket også er sket adskillige gange før.

Vedrørende TV-pakkerne kan der kun siges en ting - de SUCKS!! Det er bare for ringe, at os som har IP-TV ikke har mulighed for en samlet pakke indeholdende både TV3 og Kanal 5. Såfremt at jeg vil have begge kanaler, skal jeg både have Pluspakken og Viasat Danmark Stor-pakken, og dette vil sammenlagt løbe op i langt over 600 kr. pr. måned. Tillige er det ikke muligt at købe Viasat Danmark Stor-pakken, uden at skulle købe en 21/21 mbit forbindelse ved samme lejlighed. Efter seks måneder står det dog i det uvisse, hvad alene Viasat Danmark Stor-pakken koster, da den i de første seks måneder koster 399 kr. pr. måned, da det er et introduktionstilbud, og det desuden ikke er muligt at finde oplysninger på nettet eller at blive informeret af BNAAs medarbejdere om, hvad den reelle pris bliver, og om man stadig er forpligtet til at købe den fastsatte internethastighed efter introduktionstilbudets udløb. Dette MÅ kunne gøres bedre, og eftersom at mange lejere er stavnsbundet til BNAAs produkter, vil det klæde en virksomhed med sådanne monopollignende vilkår, at tilbyde stabilt internet og fornuftige TV-pakker.

21 March 2013

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Rasmus

Og tak for din anmeldelse.

Det er helt korrekt at vi i går havde et stort nedbrud i netværket, hvilket betød at en stor del af vores kunder stod uden internet- og tv-forbindelse.

Årsagen til nedbruddet var at vores internet-leverandørs hovedforbindelse gik ned, hvilket betød at vi stod uden en aktiv internetforbindelse i vores netværk.

Vi fik en melding fra vores leverandør ca. kl. 11 at deres hovedforbindelse var nede, hvorefter vi opdaterede vores driftsstatustelefon på 82505050. På den måde kunne de kunder som forsøgte at ringe ind til os, få at vide med det samme at der var driftsforstyrrelser i netværket.

Omkring kl. 17 fik vores leverandør deres hovedforbindelse op at køre, men kapaciteten på forbindelsen var ikke på 100%. Dette betød at vores kunder kunne etablere forbindelse til internettet, men at hastigheden var betydelig nedsat.

Afslutningsvis fik vi en endelig klarmelding fra vores leverandør kl. 22 at kapaciteten på hovedforbindelsen var oppe på 100%, hvilket betød at vores kunder igen kunne gå på internettet med fuld hastighed.

Vi er naturligvis meget kede af gårsdagens nedbrud, samt de gener som du har oplevet i forbindelse med den manglende internetforbindelse.

Vi er allerede i dag begyndt at redefinere vores netværksstruktur, således vi fremover kan håndtere denne slags nedbrud langt hurtigere og derigennem reducere en eventuel nedetid overfor vores kunder.

Omkring vores IP-TV kanalpakker, så er det også korrekt at vi idag ikke kan tilbyde én samlet pakke med tv-kanalerne TV3 og Kanal 5. Årsagen til dette skyldes at Viasat (udbyder af TV3) og SBS (udbyder af Kanal 5) ikke ønsker at sælge deres tv-kanaler i én samlet pakke.

Dette bliver dog lavet om inden længe. Faktisk allerede efter Påsken, hvor vi der kan tilbyde Viasat Store Danmarkspakke med nye kanaler som f.eks. Kanal 4, Kanal 5, 6'eren og 7'eren (alle kanaler der udbydes af SBS).

Derudover så opgraderer vi også internetforbindelsen i Viasat Store Danmarkspakken (fra idag 21/21 Mbit) til en 75/75 Mbit internetforbindelse.

Prisen på Viasat Store Danmarkspakke (inkl. en 75/75 Mbit internetforbindelse) er idag fortsat kr. 398,- pr. mdr. og vi har på nuværende tidspunkt ikke fået varslet nogle prisstigninger på denne pakke af vores IP-TV leverandør.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Sikke en gang L...

Jeg har aldrig oplevet noget ligende, og det skal bestemt ikke forstås på den gode måde.

Det et virkelig en gang bras uden sammenligning.

Nu har jeg for anden gang på 3 dage oplevet at stå uden internet, og kan man komme på deres hjemmeside? Nej, det kan man heller ikke. Har de deres egen server stående med deres hjemmeside på, skulle man tror at de brugte en computer fra 70'erne. For selv når jeg sidder på det kommunale biblioteks computere, går upload i stå efter 3 minutters søgetid. Så hvordan i h...... skal man så komme i kontakt med dem.

Har også før oplevet, at hvis man ringer til dem, så sidder man i kø i meget lang tid, for så at man ryger på "optaget" tone, og så kan man få lov til at rige op igen, og behøver jeg at sige at man så ryger bagerst i køen igen??? Dette har jeg oven i købet klaget over, på mail for et halvt år siden, og behøver jeg at fortælle at jeg endnu ikke har fået svar??

Jeg kan også nikke genkendende til, som nogen skriver, at når man endelig får fat i kundeservice, behandler de en som et blebarn!
Helt ærlig, ved jeg godt at jeg ikke har landet højeste IQ, men lige frem at fortælle mig, at jeg skal huske at sætte ledningen i både væggen og i computeren, burde jeg jo nok kunne finde ud af uden EDB kursus! Har trods alt haft computer med internet adgang i snart 15 år, så det kommer ikke lige frem bag på mig!
Endvidere havde jeg en slægtning ude, for at få sat trådløst net op, og han ringer også til dem, grundet at jeg (for Gud ved hvilken gang) ikke kunne komme på nettet, han ringer så og bliver svinet til, og det samme blev jeg. Men tror at pågældende medarbejder fik en meget lang næse, da han bad mig anskaffe professionelt hjælp. Min slægtning er uddannet tele og data operatør, og har arbejdet med det i 22 år, endvidere fik han sølv ved afgangs eksamen, med et gennemsnit på 12,4. Så han har nok til mere forstand på det, en en halvabe som sidder for at tage telefoner!

De får en stjerne fra mig også, og det er kun fordi at man skal give ellers havde de fået et nul.

Vil lige slutte af med at sige, at jeg har haft dem i lige knapt et år, og vil tro at i gennemsnit står jeg uden net 1-2 gange hver anden uge.
Til sammenligning havde jeg engang Cybercity, der var jeg kunde i 4 år, mistede kun forbindelsen 1 gang, og det tog dem 20 minutter at fikse det!!!!!!!

Lone Staunsbjerg found this review useful

21 March 2013

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Thommas

Og tak for din anmeldelse.

Det er helt korrekt at vi i går havde et stort nedbrud i netværket, hvilket betød at en stor del af vores kunder stod uden internet- og tv-forbindelse.

Årsagen til nedbruddet var at vores internet-leverandørs hovedforbindelse gik ned, hvilket også betød at vi stod uden en aktiv internetforbindelse i vores netværk.

Vi fik en melding fra vores leverandør ca. kl. 11 at deres hovedforbindelse var nede, hvorefter vi opdaterede vores driftsstatustelefon på 82505050. På den måde kunne de kunder som forsøgte at ringe ind til os, få at vide med det samme at der var driftsforstyrrelser i netværket.

Omkring kl. 17 fik vores leverandør deres hovedforbindelse op at køre, men kapaciteten på forbindelsen var ikke på 100%. Dette betød at vores kunder kunne etablere forbindelse til internettet, men at hastigheden var betydelig nedsat.

Afslutningsvis fik vi en endelig klarmelding fra vores leverandør kl. 22 at kapaciteten på hovedforbindelsen var oppe på 100%, hvilket betød at vores kunder igen kunne gå på internettet med fuld hastighed.

Vi er naturligvis meget kede af gårsdagens nedbrud, samt de gener som du har oplevet i forbindelse med den manglende internetforbindelse.

Vi er allerede i dag begyndt at redefinere vores netværksstruktur, således vi fremover kan håndtere denne slags nedbrud langt hurtigere og derigennem reducere en eventuel nedetid overfor vores kunder.

Afslutningsvis er vi naturligvis også kede af den oplevelse du har haft med vores kundeservice. Det er absolut ikke vores hensigt at behandle vores kunder på sådanne en måde at man føler at man bliver talt ned til.

Grunden til at vi til tider stiller "dumme spørgsmål" er fordi at vi gerne vi lave en så grundig og dybdegående fejlmelding fra starten af. Dette vil nemlig betyde en hurtigere sagsbehandling i den sidste ende, hvis sagen f.eks. skal forbi vores driftsafdeling eller teknikerafdeling.

Hvis du, imod forventning, fortsat skulle stå uden en fungerende internetforbindelse, så må du meget gerne kontakte os via info@bnaa.dk eller 82505050.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Nye skarpe priser, hurtigere net end jeg betalte for og ganske stabilt

Jeg kan slet ikke genkende de negative anmeldelser herinde, og kan ikke lade være med at tro at det er folk på kollegier hvor det er en beboer der har ødelagt det for resten der er skyld i de dårlige anmeldelser.

Jeg har haft Bolignet-Aarhus i 3,5 år på 2 forskellige adresser, og er fint tilfreds med både forbindelsen og service.

Jeg har altid haft betydeligt hurtigere net end jeg har betalt for, og det har været et fåtal af gange, og i tidperioder på timer fremfor dage, at jeg har haft udfald på forbindelsen.

Nu har de netop annonceret at jeg får 50/50 mbit til hvad jeg husker som under 200 kr. om måneder - det er saftsuseme billigt!

18 March 2013

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Frederik

Og tak for din anmeldelse.

Det glæder os at høre at du har været tilfreds med internetforbindelsen, samt vores kundeservice, i de år som du har været kunde hos os.

Og det glæder os endnu mere at høre at du synes godt om vores nye priser / hastigheder på vores internetforbindelser :-)

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Fantastisk dårligt

Man kan IKKE regne med at man har netforbindelse. Hverdag oplever man at blive smidt af flere gange dagligt. Ikke anbefalelses værdigt.SKRAMMEL :-(
I svarer med at i ikke kan se nogen udfald fra mit område og i undres :-/ VRØVL, jeg ved flere fra mit område også har klaget over de ustabile daglige net forbindelser. På tide at finde et andet firma, der kan levere noget stabilt!

18 March 2013

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Lone

Vi beklager naturligvis meget for de gener som du har oplevet i forbindelse med din internetforbindelse.

Vi vil meget gerne undersøge den ustabile internetforbindelse (som du nævner i din anmeldelse) således vi kan finde frem til fejlkilden.

Ud fra vores sagshistorik kan vi nemlig ikke se nogle generelle driftsforstyrrelser i din afdeling, hvilket undrer os meget eftersom at du dagligt oplever en ustabil internetforbindelse.

Du må derfor meget gerne kontakte os på enten 82505050 eller info@bnaa.dk, således vi, via en fejlsøgning, kan finde frem til fejlkilden.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Ustabilt net og dårlig service

Vi er nu har bolignet i 2,5 måned. Ikke nok med at vi betalte ekstra for at få internet i vores nye lejlighed, for så at vente 3 uger på den "ekstra-hurtige" levering, derudover har vi siden haft en del problemer. Den første måned med internet gik fint, men derefter har vi været uden internet fra alt til et par timer til en hel weekend. Kundeservicen er flabet, som om jeg ikke kan finde ud af at sætte stikket rigtigt i, og at der skulle være internet i vores område, og fejlen derfor må ligge hos os. Jeg glæder mig til at ringe og sige bolignet op, for at finde en mere stabil udbyder. Jeg har aldrig i mit liv oplevet så dårlig en service og så ustabil en forbindelse! Jeg vil så absolut ikke anbefale nogen at vælge bolignet, der bliver intet andet end bøvl ud af det. Stakkel de studerende der ikke har mulighed for selv at vælge. De kollegier burde opfordres til at skifte udbyder.

Og lad mig lige tilføje at når man så ønsker at sige dem op, så har de sku en bindingsperiode på 6 måneder, så man hænger på deres lort! Det er simpelthen så dårligt, jeg har aldrig oplevet noget ligende. Og når jeg skriver til dem, for at fortælle nøjagtig hvor utilfreds jeg er med deres "service", får jeg afvide at "de altid er kede af at få sådan noget afvide".. Mit gæt er at det er ofte de høre det. Gå nu en stor bue uden om dem, de er simpelthen ikke energien værd, og tro mig du kommer til at bruge meget energi på dem!!!!!

Lone Staunsbjerg found this review useful

07 March 2013

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Freja

Vi beklager naturligvis meget for de gener som I har oplevet i forbindelse med internetforbindelse i jeres lejlighed.

Vi vil meget gerne undersøge den ustabile internetforbindelse (som du nævner i din anmeldelse) således vi kan finde frem til fejlkilden.

Desværre kan vi, ud fra din anmeldelse på Trustpilot, ikke finde frem til jeres lejlighed i vores netværk. Derfor må du meget gerne kontakte vores kundeservice på enten info@bnaa.dk eller 82505050, således vi kan undersøge sagen nærmere.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Uden TV på 77. dag

Jeg er desværre tvunget til at have Bolignet-Aarhus gennem mit kollegie og betaler hver måned 155 kr. af min husleje for internet og TV til Bolignet-Aarhus.

Siden indflytning i juli 2012, har der været stor kritik blandt kollegiets beboere af både internet og TV. For mit eget vedkommende kørte begge dele dog fint (bortset fra en urimeligt langsom TV-boks) indtil d. 15. november sidste år. TV-signalet begyndte at hakke i en sådan grad, at det ikke var til at se på. Jeg meldte problemet hvorefter Bolignet-Aarhus' kundeservice oprettede en sag. Kort efter fik jeg en ny TV-boks, som dog ikke løste problemet - tværtimod endte jeg med en boks der gik helt fast og slukkede ca. hvert 2. minut. Siden har jeg regelmæssigt haft kontakt til kundeservice, som jeg dog har oplevet at skulle sættes ind i problemet på ny flere gange. Flere gange har jeg endda fået at vide, at de ville oprette en sag på problemet, hvilket må betyde at de tidligere sager er blevet lukket uden løsning.
I sidste uge fik jeg så en "ny" boks, som dog ikke var aktiveret af BNAA's teknikere. To gange har jeg måttet rykke for at få den aktiveret, dog stadig uden held.

Altså sidder jeg nu på 77. dag uden TV - noget som jeg sammen med internetforbindelsen betaler 155 kr. pr. måned for. Havde forlængst opsagt aftalen med BNAA hvis det var muligt.

Morten Christensen found this review useful

01 February 2013

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Mathias

Først og fremmest vil vi gerne undskylde for det sene svar. Endvidere vil vi naturligvis også gerne beklage den oplevelse som du har haft med vores IP-TV løsning på dit kollegie.

Ud fra din sagshistorik kan vi, som du også selv nævner, se at der desværre har været et problem med den tv-boks som du har haft. Dette håber vi løser sig med den nye tv-boks som vi har fremsendt.

Endvidere har vi også haft nogle problemer med vores leverandør af IP-TV løsningen, hvilket har bidraget til den lange sagsbehandling. I den forbindelse skal det nævnes at vi pt. er ved at ændre på den måde vores system kommunikere med vores leverandør på, således at vi fremover hurtigere kan få udbedret eventuelle flaskehalse m.v.

Vi kan se at din sag p.t. fortsat er "aktiv" i vores kundesystem, dvs. at vores driftsafdeling fortsat arbejder på den. Så snart vi har en ny status på din sag, så vil du naturligvis blive kontaktet af vores kundeservice. Vi har meget fokus på din sag, og forventer at du hører fra os snarest muligt.

Afslutningsvis har vi idag opgraderet din internetforbindelse til 53/53 Mbit som en kompensation for den lange sagsbehandling. Den nye internethastighed vil træde i kraft indenfor de næste 24 timer og vil gælde de næste 30 dage.

Endnu en gang beklager vi de gener som du har haft i forbindelse med vores IP-TV løsning på dit kollegie, og ønsker dig en god weekend.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Ustabil forbindelse, elendig kundeservice

Jeg har været kunde hos Bolignet Aarhus i snart 2 år, da jeg ikke kan skifte udbyder. De giver en hurtig forbindelse, men dette er ikke meget ved når der ofte udfald i forbindelsen.

I juli i år forsvandt mit internet i 14 dage! Da jeg kontaktede kundeservice første gang bad de mig sætte computeren tændt direkte til stikket i væggen hele dagen efter, så ville de kigge på det. Da der ikke var sket noget i løbet af dagen skrev jeg en mail og forklarede hvad der var sket. Dertil svarede de, at jeg skulle ringe til dem. Da jeg dagen efter gjorde det, fik jeg at vide at de havde problemer i området og at forbindelsen ville komme igen senere på dagen.

Da jeg efter to dage stadig ikke havde internet ringede jeg igen og spurgte hvorfor jeg ikke havde internet, hvor jeg igen fik at vide at de havde problemer i mit område.

Nogle dage senere ringer jeg igen, da der stadig ikke er internetforbindelse i min lejlighed, og der får jeg at vide, at jeg må gøre noget forkert, da der ikke er nogen fejl i mit område. Dagen efter ringer en supporter og spørger om jeg har haft problemer med min forbindelse, for de har nu rettet nogle fejl og der skulle være internet igen. Og ganske rigtigt var der efter 14 igen forbindelse.

Derudover oplever jeg jævnligt, at forbindelsen i nogle timer forsvinder.

Lone Staunsbjerg found this review useful

02 January 2013

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Jonas

Og tak for din anmeldelse.

Jeg har været inde og kigge på sagshistorikken jvf. fejlmeldingen af din internetforbindelse tilbage i juli sidste år.

Årsagen til udfaldet på internetforbindelsen var at der var blevet udskiftet noget udstyr (en switch) på dit kollegie. Efterfølgende havde vi (Bolignet-Aarhus) fået en dokumentation som desværre ikke stemte overens med virkeligheden, hvilket betød at selvom udstyret var blevet udskiftet, så virkede et fortsat ikke i enkelte lejligheder.

Afslutningsvis sendte vi en ny tekniker afsted til dit kollegie, som gennemgik dokumentationen for den switch som var blevet udskiftet. Herigennem blev fejlen rettet, og der var igen internetforbindelse til dit lejemål.

Vi beklager naturligvis den lange ventetid ifm. udbedringen og vi har idag også større fokus på dokumentation ifm. udskiftning af udstyr i vores netværk.

Jeg kan ikke se at vi har flere sager registreret på din profil inde hos os ifm. med de andre udfald som du nævner i din anmeldelse.

Vi vil derfor gerne opfordre dig til at rette henvendelse til vores kundeservice på enten 82505050 eller info@bnaa.dk når du oplever problemer med nogle af vores produkter, således vi har mulighed for at tage hånd om problemerne.

Endnu engang beklager vi den dårlige oplevelse du havde med os i 2012, og vil istedet benytte muligheden for at ønske dig et godt 2013.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Meget lav kvalitet

Den eneste grund til at jeg har bolignet århus, er at jeg ikke kan afmelde det, da det bliver betalt gennem min husleje. Har aldrig oplevet en udbyder af dårligere kvalitet.

Lone Staunsbjerg found this review useful

30 October 2012

Reply from bolignet-aarhus.dk

Tak for din anmeldelse.

Eftersom at din anmeldelse er anonym, så har vi desværre ikke mulighed for at finde dig i vores kundekartotek, og derigennem undersøge problemstillingen vedrørende den dårlige kvalitet.

Du må derfor meget gerne kontakte vores kundeservice på enten tlf. 82505050 eller via e-mail på info@bnaa.dk , således vi kan få oprettet en sag i vores kundesystem.

Ved henvendelse til vores kundeservice, må du meget gerne henvise til din anmeldelse på Trustpilot (lavet af In The Flamez pr. d. 24 oktober 2012).

Vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Ustabil netværksydelse uden udsigt til forbedringer i fremtiden

Man ved, at ens internetudbyder ikke er særlig god, når man forsøger at overbevise sig om, at deres produkt er bedre end ingenting, når man endnu engang ikke har noget internet. Så hvis du har mulighed for at vælge, så vælg en anden netværksudbyder end BoligNet-Aarhus!

17 October 2012

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Helle

Og tak for din anmeldelse.

Det er korrekt at vi idag har haft driftsforstyrrelser på internetforbindelsen på dit kollegie.

Årsagen til driftsforstyrrelserne var noget udstyr hos en beboer på kollegiet. Udstyret gik desværre ind og påvirkede andre lejemål på kollegiet.

Da driftsforstyrrelserne opstod, lagde vi en drifsstatus på vores hjemmeside, samt på vores telefonlinie, således vores kunder fik den information hvis de ringede ind til vores kundeservice på 82505050.

Derefter gik vores driftafdeling igang med at lokalisere fejlen på kollegiet. Da man fandt ud af hvilket lejemål på kollegiet som var årsagen til driftsforstyrrelserne, gik man ind og lukkede for selve forbindelsen til dette lejemål.

Afslutningvis havde alle andre lejemål på kollegiet adgang til internettet igen.

Hvis du, imod forventning, fortsat har problemer med din internetforbindelse, så må du meget gerne kontakte vores kundeservice, således vi kan oprette en sag på problemet.

Vi beklager naturligvis driftsforstyrrelserne på dit kollegie, og vi vil gøre hvad vi kan for at lignende situationer ikke kan opstå igen.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Hyppige udfald, dårlig pris, ingen mulighed for opsigelse uden flytning

Hyppige udfald der varer fra få sekunder til flere timer og som kan ses på tværs af hele deres netværk. Dette er vel at mærke ikke kun når det handler om varslede driftsforstyrrelser i forbindelse med teknisk arbejde eller lignende.

Hastigheden er i øvrigt voldsomt skiftende. Når min 5 mbit-forbindelse virker giver den ofte 80+ mbit. Det er fint nok - men jeg havde altså været fint tilfreds med 5 mbit som så bare havde virket hele tiden.

Det største problem med Bolignet er dog nok, at man ligemeget hvad ikke kan slippe af med det. I den forbindelse skal det måske nævnes at min 5 mbit-forbindelse koster det samme som for eksempel en 12 mbit-forbindelse hos Fullrate. Selv når man ser bort fra de mange driftsforstyrrelser (både de varslede og de uvarslede), ville jeg have skiftet selskab for lang tid siden, hvis det ikke var fordi at jeg slet ikke kan.
Det er vel også en måde at beholde sine kunder på.

---

Opdatering:
Jeg er vældig taknemmelig for Bolignets hurtige reaktion og forklaringen på den nedetid vi har set i dag. Det ændret dog ikke på at problemer som dette opstår meget ofte. At jeg kan ringe til support og få en besked om at Bolignet godt er klar over problemet ændrer ikke på at problemet er der. Jeg er ikke nødvendigvist noget IT-geni men undrer mig da over, hvorfor Bolignet i første omgang har valgt en løsningsform der gør det muligt at en enkelt brugers pc skaber problemer for alle andre brugere. Er det fordi det er en billigere løsning? Hvis ja, hvorfor ser jeg så ikke mere konkurrencedygtige priser?

Det er bare sådan noget man kan gå og tænke over.

17 October 2012

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Allan

Og tak for din anmeldelse.

Det er korrekt at vi idag har haft driftsforstyrrelser på internetforbindelsen på dit kollegie.

Årsagen til driftsforstyrrelserne var noget udstyr hos en beboer på kollegiet. Udstyret gik desværre ind og påvirkede andre lejemål på kollegiet.

Da driftsforstyrrelserne opstod, lagde vi en drifsstatus på vores hjemmeside, samt på vores telefonlinie, således vores kunder fik den information hvis de ringede ind til vores kundeservice på 82505050.

Derefter gik vores driftafdeling igang med at lokalisere fejlen på kollegiet. Da man fandt ud af hvilket lejemål på kollegiet som var årsagen til driftsforstyrrelserne, gik man ind og lukkede for selve forbindelsen til dette lejemål.

Afslutningvis havde alle andre lejemål på kollegiet adgang til internettet igen.

Hvis du, imod forventning, fortsat har problemer med din internetforbindelse, så må du meget gerne kontakte vores kundeservice, således vi kan oprette en sag på problemet.

Vi beklager naturligvis driftsforstyrrelserne på dit kollegie, og vi vil gøre hvad vi kan for at lignende situationer ikke kan opstå igen.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

===============================================

Hej Allan

Som svar på din opdatering, så kan vi desværre ikke se os fri for aldrig at have nogle driftsforstyrrelser. Derfor har vi også stor fokus på at informere vores kunder omkring dette hvis de skulle ringe ind til os på de tidspunkter hvor der skulle forekomme driftsforstyrrelser.

Hvis du dog fremover oplever problemer med internetforbindelsen (eller andre af vores produkter) på tidspunkter hvor vi ikke har nogle registrede driftsforstyrrelser (på f.eks. vores hjemmeside eller på vores telefonlinie), så vil vi gerne opfordrer dig til at ringe ind til vores kundeservice på 82505050, således vi kan oprette en sag på problemet.

I forbindelse med de driftsforstyrrelser der har været på dit kollegie idag, så er det ikke fordi at man har valgt en billig netværksstruktur eller noget i den retning. Sjældent (som idag) oplever vi dog nogle kreative løsninger fra vores kunders side af, som desværre har en negativ påvirkning på netværket.

Når disse tilfælde opstår, så har vi naturligvis stor fokus på at udbedre problemet, og dernæst rette fejlen i netvæskstrukturen således en lignende fejl ikke kan opstå igen. Vi opdaterer naturligvis også vores netværk løbende (både software- og hardwaremæssig), således vi kommer lignende situationer i forkøbet.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Dårlig behandling af kunder, pengene kommer i første række.

Har haft nedetid 2 gange i løbet af en uge, altid på tidspunker hvor deres såkaldte "kundeservice" har lukket.

Sidste gang var nettet nede i 5 timer, nu er det således sket igen.

Skifter snarest muligt, aldrig gå efter bolignet Aarhus medmindre det er din eneste mulighed for fibernet.

19 September 2012

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Inunnguaq

Det er korrekt at vi i sidste uge oplevede driftsforstyrrelser på internetforbindelsen, og at disse bl.a. påvirkede Skovkollegiet. Årsagen hertil var at vi var nødsaget til at flytte en fiberforbindelse pga. renovering af et andet kollegie som var tilsluttet vores netværk.

Det er naturligvis beklageligt at denne flytning af vores fiber skabte gener for andre afdelinger i vores netværk, men det var som sagt en nødvendighed, da vores fiberforbindelse lå i den blok der skulle renoveres.

Disse driftsforstyrrelser har været en planlagt driftsforstyrrelse, dvs. de har stået på vores hjemmeside et stykke tid forinden.

Vi havde også lagt informationen omkring de planlagte driftsforstyrrelser på vores telefon-kø dvs. at man blev oplyst om driftsforstyrrelserne når man ringende ind til os på 82505050 (også udenfor vores normale åbningstid).

Og skulle du, imod forventning, opleve yderligere problemer med vores produkter, så må du meget gerne kontakte vores kundeservice, således vi kan få problemerne registereret i vores kundesystem.

Hvis dette sker udenfor vores normale åbningstider, så må du meget gerne benytte den online fejlmeldingsformular som vi har liggende inde på vores kundeportal "Mine Sider", således vi har mulighed for at følge op på en eventuel problemstilling i netværket. Det er selvfølgelig svært at bruge vores online fejlmeldingsformular, hvis du oplever driftsforstyrrelser på din internetforbindelse, men denne kan også tilgås via en browser på f.eks. en smartphone el. lign.

Endnu en gang beklager vi de gener som du har oplevet i forbindelse med dine produkter hos os.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Useriøst firma - Kunderne kommer i 2. række

Jeg har benyttet mig af BNAA i ca. 3 år - ustabil forbindelse og de fraskriver sig enhver form for ansvar.

Næsten fra begyndelsen har vores forbindelse været hurtig, men enormt ustabil. Netstikket skulle trækkes ud og sættes i routeren igen 5-20 gange i døgnet før forbindelsen kom tilbage.

I løbet af det første år (2009-2010) skrev jeg flere gange ind og gjorde opmærksom på problemet. Hver gang var svaret, at deres teknikere ikke kunne finde nogle problemer med linien eller deres udstyr - det måtte dermed være mit udstyr den var gal med.

Efter gentagende mails og opkald, opgav jeg stort set at kontakte dem - de var jo tæt på ligeglade med hvad deres kunder konstaterede af fejl.

Så skete der noget...
For et par måneder siden - efter 2½-3 års fra- og tilslutning af netstik - finder de så en fejl i det netværksudstyr, der forsyner kollegiet jeg bor i.
Og vupti virker det - siden har der kun været et eneste nedbrud på 15-20 minutter og ellers fungerer alt fint.
(Mon ikke det har været den samme defekt alle årene?)

Det er fuldstændig uacceptabelt - især når man er tvunget til at betale og ikke kan vælge en anden udbyder.
Kompensation er ikke noget de benytter sig af.

Ha' en god dag.

27 September 2012

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Andreas

Først og fremmest beklager vi den sene tilbagemelding på din anmeldelse.

Dette skyldes først og fremmest at vi skulle bruge noget tid på at finde frem til hvilket kollegie du boede på, og dernæst kigge på historikken over eventuelle udskiftninger og opgraderinger af udstyr på kollegiet.

Det er naturligvis meget beklageligt hvis du har oplevet en ustabil internetforbindelse i alle de år som du har været kunde hos os. Vi bestræber os nemlig på at alle vores kunder har en så stabil internetforbindelse som muligt.

Ud fra dit kollegies historik, så har der ikke været en decideret udbedring af en fejl i netværksudstyret for et par måneder siden som du bl.a. henviser til. Vi opdaterer dog løbende udstyret i alle vores afdelinger, og det kan være at sådanne en opdatering har påvirket din oplevelse af internetforbindelsen.

Vi opfordrer dig dog til at kontakte os, hvis du igen skulle opleve nogle problemer med din internetforbindelse, således vi kan tage hånd om sagen.

Endnu en gang beklager vi det forløb du indtil videre har haft hos os iht. din internetforbindelse.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Rod fra ende til anden!!!

Vi har igennem vores boligforening skiftet til BNNA. Internettet kører ok, men telefonien er bare rod. Rod i regningerne i flere måneder, ingen forbindelse og så forbindelse til at ringe til andre BNNA abonnementer, men ikke til andre.
Intet har fungeret og stod det til mig, betalte jeg ikke en krone. Vi får jo ingen kompentation for alt den manglende forbindelse.. Kun dyrere regninger :-(
Kundeservice er bestemt heller ikke noget at skrive om.
Kan ikke anbefales.
Vi havde Circue før. 24 timers kundeservice og altid prima service.

13 September 2012

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Jannie

Tak for din anmeldelse.

Vi har desværre haft nogle udfordringer i forbindelse med overdragelsen af dit (og andres) telefonnnumre fra Cirque. Denne problemstilling har inddirekte også påvirket de regninger som er blevet sendt ud.

Derudover er det også korrekt at der bl.a. var nogle nogle driftsforstyrrelser på telefonforbindelsen i din afdeling i sidste uge. Årsagen til disse var nogle problemer hos vores leverandør.

Så snart vi opdagede fejlen, blev det lagt på vores driftsstatus (både på vores hjemmeside og på vores telefonlinier).

Det er beklageligt jvf. de gener som du har haft i forbindelse med telefonforbindelsen og telefonregningerne, og fremover vil vi naturligvis gøre alt hvad vi kan for at rette op på disse fejl, således at de ikke sker fremover.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice


===============================================

Hej Jannie

Som svar på din kommentar, så er det korrekt at vi igår oplevede driftsforstyrrelser på internetforbindelsen. Årsagen hertil var at vi var nødsaget til at flytte en fiberforbindelse pga. renovering af et kollegie.

Det er naturligvis beklageligt at dette skabte gener for andre i vores netværk, men det var som sagt en nødvendighed, da vores fiberforbindelse lå i den blok der skulle renoveres.

Gårsdagens driftsforstyrrelse har dog været en planlagt driftsforstyrrelse, dvs. den har stået på vores hjemmeside et stykke tid forinden.

Det er ikke nødvendigt at logge sig på vores hjemmeside for at se driftsstatus. Endvidere kan jeg se at vores kundeservice har sendt et nyt Mine Sider Brev ud til dig med posten. Hvis ikke du har modtaget dette, så må du meget gerne kontakte os igen på enten tlf. 82505050 eller e-mail på info@bnaa.dk

Vi havde også lagt informationen omkring de planlagte driftsforstyrrelser på vores telefon-kø dvs. at man blev oplyst om driftsforstyrrelserne når man ringende ind til os på 82505050.

Afslutningsvis giver vi dig ret i at der ikke længere burde være nogle "udfordringer" i forhold til en korrekt telefonregning eller en stabil telefon- og internetforbindelse. Dette er noget vi har meget fokus på, således vores kunder ikke oplever de samme problemer igen og igen.

Hvis du dog, imod forventning, skulle opleve yderligere problemer med vores produkter, så må du meget gerne kontakte vores kundeservice, således vi kan få problemerne registereret i vores kundesystem.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Ustabil forbindelse ofte

Bolignet Århus er internetudbyder for det kollegie jeg bor på nu og det jeg boede på før. Jeg har konstanteret at hvis man har bolignet århus som udbyder må man se sig tilfreds følgende:
Net nedbrud, varighed 1-5 timer
Ustabil forbindelse, varighed 1 time til en hel dag

Hvis man skriver til dem og forklarer problemet beder de om tider og beklager men der sker ikke mere end. Jeg har haft bolignet århus som udbyder i ca. 2 år og oplever mindst en gang om måneden at der er problemer med nettet. Sommetider endda ugentligt.

Det er bare ikke godt nok, når man ikke har mulighed for at skifte udbyder.

22 June 2012

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Jesper

Tak for din henvendelse.

Det er korrekt at vi i tirsdags oplevede driftsforstyrrelser på internetforbindelsen, hvilket skyldes at en af vores vigtigste fiberkabler blev gravet over.

Kort tid efter fik vi en backup-løsning op at køre, hvilket betød at internetforbindelsen igen var tilgængelig, dog med en lavere hastighed pga. belastning.

I løbet af eftermiddagen var fiberkablet genetableret, hvilket betød at internetforbindelsen var 100% oppe og køre.

For god ordens skyld har vi også kontaktet dig pr. telefon for at forklare ovenstående. På den måde sikrede vi os også på at der ikke fortsat var problemer med internetforbindelsen.

Vi beklager dog endnu en gang for de gener som det uplanlagte nedbrud på vores fiberkabel førte med sig i tirsdags.

Med venlig hilsen
Bolignet-Aarhus kundeservice

Super hurtig, men ikke stabil. Billigste priser, ingen kan konkurrere med.

Jeg har tit lige under 100 mbit i delt bredbåndsforbindelse, problemet er at der er engang imellem føles rigtig langsomt, selvom man måler forb. lige under 100 mbit.
Jeg havde cirque med 10/10 mbit, og der synes jeg mit internet var hurtigere :S, ja det giver desværre ikke mening, men det er desværre sandheden. Håber bolignet, tager det til eftertragtning.

Ikke for at være arrogant eller noget, men er selv it-supporter. Så har testet forbindelsen flere gange, samme fejl opstår.

Men alt i alt, så er det ikke så slemt. Har ikke oplevet udfald, har haft det i godt og vel 2-3 mdr.

Stabil forbindelse

Jeg har nu været kunde i mange år og oplever en meget stabil forbindelse, de få gange jeg har haft brug for kundeservice har jeg fået en kompetent og venlig person i telefonen.

25 May 2012

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Trine
Tak for de pæne ord.

MVH
Kundeservice

Værste ISP jeg har oplevet i mit liv.

Jeg oplever tab af internetforbindelse mindst et par gange om måneden og og ofte en gang om ugen. Hvis det så var klokken lort om natten kunne det forstås men jeg skriver denne anmeldelse fordi jeg netop har fået min forbindelse tilbage efter at have været foruden i en times tid. En ganske almindelig onsdag klokken 20. Det er simpelthen ikke i orden og jeg har aldrig oplevet noget lignende hos nogen andre ISP'er.

25 May 2012

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Mikkel
Din forbindelse ser fin ud set fra vores netovervågning, jeg kan se i kundeservice log. at vi mangler et eksempel (tidspunkt) hvor problemet opleves - vi ser frem til at hør fra dig så vi kan få løst problemet.
MVH
Bolignet-Aarhus NOC

Meget nedetid

Jeg oplever igen og igen nedetid hos dem, jeg synes at priserne er dyre og ring service man får. Det kan ikke passe at der er udfald på nettet næsten hver dag. Det er en ommer...


Opdatering. Nu er vi så nede igen. Fik i går besked om fra en tekniker at der på kollegiet skulle skiftes en switch og det ville ske mandag. Man går først i gang med dette tirsdag og har været nede siden kl 8.30 og den er nu snart 17 supportere ved ingen ting når man ringer ind. Ingen drift opdateringer i løbet af dagen. Har ikke oplevet en udbydere i landet med så meget nedentil. Vi er tvunget til at betale til bnaa. Utroligt ringe service.

25 May 2012

Reply from bolignet-aarhus.dk

Hej Michael
Det lyder da som ikke godt vil du ikke godt kontakte vores kundeservice så vi kan hjælpe dig.

MVH
Bolignet-Aarhus NOC

Problematiske priser, ellers en middelmådig oplevelse.

Har været kunde hos Bolignet Aarhus i 4 år nu i min studietid. I snit har jeg oplevet 2-3 udfald årligt hvilket ikke er bemærkelsesværdigt.

Dog har jeg et stort problem med pris og service, der desværre ikke kan matche noget andet firma, jeg tidligere har fået leveret internet fra. Personligt betaler jeg, og har gjort igennem 4 år, 220 kr. for 4mbit/1mbit internet, hvor man i dag typisk kan få leveret 20mbit/2mbit ved f.eks. Stofa for 225 kr. eller 15mbit/1mbit for 175. Jeg synes, priserne er specielt bemærkelsesværdige da en meget stor del af firmaets kunder, er studerende på kollegier, der ikke har en reel mulighed for at skifte udbyder.

Med hensyn til support er der hurtig svar, gerne inden for 1-2 dage. Dog vil jeg lige nævne, at ved min sidste henvendelse omkring deres priser fik jeg forklaret at der ville komme nye priser op til jul, der skulle være mere favorable. Og det er da også ganske rigtigt at der kom et tilbud, som dog var på en kombineret tv og internet pakke til 4500 kr, om året. Noget der må siges at være en anseelig investering for langt de fleste studerende.

Produkt og service finder man ikke ringere i DK

Efter at have været kunde i over 1 år, gennem Dania kollegiet i Århus N, har jeg intet til overs for Bolignet Aarhus.

Vores net har været nede rigtig mange gange, jeg vil skyde på at det sker 2-3 gange om måneden. Nedetiden er alt fra 10min til 14dage.

Jeg har haft nogle uheldige samtaler med deres kundeservice, og i flere tilfælde var de ikke særlig kompetente på deres område. Deres valg af sprogbrug og tone til kunderne er heller ikke lige hvad jeg havde forventet.

Det kan være jeg har været uheldig, men de fortjener ikke en bedre bedømmelse før de har fået rettet op på deres "produkt".

Torben found this review useful

Store support problemer - dårligt net

Ofte udfald på internettet, svingende hastigheder, og store problemer med deres IP-TV løsning. Billedet lagger på enkelte kanaler (især DR's kanaler), mens tv3-kanalerne lagger i både lyd og billede når boksens UI vises på skærmen. Efter snak med supporten om opstartsproblemer efter bestilling har man ændret routerens login informationer uden at oplyse mig som kunde herom. I vejledningen til routeren står der 2 forskellige login informationer, en standard for Skejbo, og en hvor man skal logge ind på "mine sider" for at se sine login informationer. På mine sider står der dog, at jeg ikke har en router fra BNAA og derfor ikke har fået tildelt en adgangskode.

Supporten er langsom, og uanset hvad man ringer ind efter bliver det noteret som en sag til teknikken/driften, der vender tilbage flere dage efter hvis man overhovedet hører fra dem.
Var med til at indhente tilbud på IP-TV til hele boligforeningen, men er idag glad for at vi fravalgte BNAA's forslag, da jeg ville fortryde at have påført så mange andre beboere de samme problemer som jeg har oplevet. Hvis ikke jeg var bundet til BNAA, havde jeg for længst skiftet udbyder. Desværre må man jo bare prøve at få det bedste ud af det når boligforeningen har kollektiv aftale med dem.

Ok - Dog en del udfald.

Har haft bolignet-århus via boligforening i 1 ½ år efterhånden. Hastigheden er super god, der er dog en gang imellem udfald på nettet. Har oplevet dette med forskellige routere, der begge er routere der burde kunne trække en del traffik på linien. Opgradering af hastighed skete inden for 8 timer, så er super den vej. Alt i alt er jeg godt tilfreds, dog forholdsvis dyrt.

Meget svag udbyder

Priserne ligger 4-6 gange højere end markedsprisen, og langt de fleste kunder er bundet til netværket, gennem kollegier eller boligforeninger. Hold din boligforening langt væk fra BNAA. Til trods for deres usammenligneligt høje priser, er der stadig udfald ugentligt - en skam!

Allan Aachmann found this review useful

Middelmådig ISP

Tja, dyrt i forhold til andre og til tider ret dårlig kundeservice. Efter flere år overvejer jeg nu kraftigt at skifte, specielt efter de trak pengene for en ny 2-måneders periode, 14 dage efter jeg havde opsagt det tilvalg det drejede sig om. Foruden de 14 dage, gik der yderligere en måned, før jeg kunne få de penge jeg skulle have refunderet, foruden dem de - efter min mening - fejlagtigt havde trukket via BS.
Iflg. dem er det ganske normalt og det er mig der er noget galt med, fordi jeg forventede at få pengene tilbage noget hurtigere. De oplyste at det skyldes de kun har besøg af den regnskabsansvarlige ca. hver 3. uge.

Tvivler på at de ville acceptere at jeg udskyder en betaling i 6 uger, uden at sende op til flere rykkere.