CARGLASS reviews

travail bacle, qualite mediocre des pare brise utilise par car glass

bonjour,
premier soucis;
ma golf 3 il y a 3ans, le pare brise d'origine avait 13 impacts, un finit par fissurre en hiver, je fait changer le pare brise chez carclass
bilan; buee dans la voiture le matin, j'ai prit trois impact tout petit dont 2 ont fissure sur toute la largeur du pare brise
ma golf 4 l'annee derniere; j'avait prit un gros cailloux il y a 3 ans, impact plus gros qu'une piece de 2 euros, je choisi de rester comme ca, pendant 2 ans aucune fissure, suite au ct je dois changer le pare brise (impact dans le champ de visin),je fait donc changer le pare brise chez carglass (l origine a 9 impacts et aucune fissure)
bilan; toit raye, pare brise de travers, hier soir ma copine prends un cailloux, j'appel carclass pour reparer l'impact , ce matin le pare brise est fissure sur 20 cm donc rdv annulee, encore une fois il faut changer le pare brise
je vous passe les faux argument de car glass, un impact ne vous coute rien ! (pourtant des clients se sont vu resilier leur contrat apres trois reparations d'impact dans l'annee), le changement ne pare brise ne compte pas en sinistre !, c'est faux le changement de pare brise est note sur le releve d'information et au bout de deux dans l'annee,c'est souvent la resiliation,
carglass eviter

16 May 2013

Reply from Carglass

Bonjour, nous avons bien pris connaissance de votre message. Pour nous permettre de répondre à vos questions, nous vous invitons à prendre contact avec notre service consommateurs au 0800 515 505 ou à l'adresse suivante : service.consommateurs@carglass.fr, afin de vous apporter la meilleure solution. Bien cordialement.

des vrais escros et incompétents

j'ai amené ma voiture pour le pare brise de devant. A la fin du rendez vous, ils n'avaient pas mes essuies glaces gratuit, ils ne m'avaient pas nettoyé la voiture et pire encore, ils m'avaient cassé les baguettes qui entourent mon pare brise, et encore pire ils ne m'ont rien dit, c'est une fois arrivé chez moi que j'ai commencé à netoyé ma voiture qui ne m'avaient pas nettoyé et d'un coup j'ai remarqué que les baguettes étaient décollé alors je les ais appelé et ils m'ont répondu bizarre,on a l'habitude d'en poser. donc j'y suis retourner le lendemain et là,c'est l'ouvrier qui m'a receptionnné en me disant où elles sont cassé,je lui ai montré et là,il m'a dit,ah oui là on les casse toute,je vais vous les recollé,,j lui ai répondu non,à cause de sa malhonnêteté je voulais des neuves et pas d cache misère , et maintenant chaque fois que je viens, je suis reçu comme le vilain petit canard alors qu'ils n'ont pas compris que c'est eux les connards et les incompétents

De beaux parleurs

Ils font une bonne pub mais au final c'est n'importe quoi!! La réparation d'impact garantie à vie? Mon cul! Desolé mais sa me gonfle! Je vous conseille fortement France Pare Brise (aimables et soignés, ils tiennent leurs paroles). A bon entendeur salut!

Trop de blabla et pas assez de sérieux!!!

Bonjour,
il y a deux mois environ, je me prends un gravier sur le pare brise envoyé par un semi remorque. Un impact pas très grand, mais une petit fissure s'installe d'environ 1 cm. Et comme je suis bête et disciplinéeje n'attends pas avant que ça dégénère, d’autant plus qu'il gèle, alors je les contacte d'abord via leur site.
Une opératrice m' appelle le lendemain, prend mes références, carte grise etc pour enregistrer le dossier. Celle ci me dit qu'on me recontactera le surlendemain, pour la prise de rdv suivant MES disponibilité. C'est là que tout commence...
Comme convenu on me rappelle à l'heure choisie. J'explique mon cas, je travaille bcp de coupure, donc caler un rdv risque d'être difficile (le créneau LIBRE A DOMICILE choisi sur le site le vendredi matin suivant me convenait parfaitement). Là elle me dit que ce n'est pas possible, qu'il n'était pas dispo, mais bien sûr... je prends mon planning pour voir quand caler ce fichu rdv, sachant qu'il faut attendre pdt 2h30 environ pour la pose et le séchage. Au bout du plusieurs tentatives, suivant MES disponibilités rien de libre et de plus à si je le fais chez eux, JE dois me DEPLACER!!! (25 MIN DE ROUTE)
Du coup furax, je lui dit "arrêtez de dire aux gens que l'intervention se fait à leur domicile, qui plus est, à leur convenance!! Et puisque c'est si compliqué, je vais voir avec mon garagiste, si je ne vous recontacte pas rayez mon dossier"!
Donc j'appelle mon garagiste, je prends rdv, il me change mon pare brise quelques jours plus tard, voiture déposée à 9h , récupérée à 17, sans histoire, juste un petit coup de fil à mon assureur et le tour est joué!! Mon garagiste se trouve à 2 km de chez moi et on m'a prêté une auto!!
Le meilleur reste pour la fin!!! Carglass me rappelle récemment en me disant que je pouvais venir chez eux tel jour si je n'avait pas réglé mon problème, soit 1 mois après!! mais toujours pas à domicile!!

Pour résumer, au lieu de passer des pubs au budget pharaonique, et barbantes, vous feriez mieux de prendre un peu plus en compte le choix du client!! A savoir que si je voulais un rdv à domicile; ce n'était pas par confort mais par obligation car de par mon travail, en comptant le temps de route plus la pose, ça n'aurait pas été possible!!!!!
A bon entendeur!!!

Je deconseille fortement...

Après demande d'intervention sur internet pour bris de glace portière conducteur, l'intervenant est venu deux jours après la demande en offrant les frais de déplacement car il y avait de la concurrence. Le jour j, la personne est venu avec 4h de retard oui ils m ont appelé pour prévenir mais si vous bossez... bref. J avais laissé le verre restant sur la vitre, il y avait juste un trou au milieu. En démnotant la portière il a cassé le renvoi d angle mais je ne l ai pas vu je ne le surveillais pas. Juste vu qu' il était brusque, entendu un bruit et tout le verre est tombé. Il me dit lors du brisde glace votre mécanisme à cassé donc je vous met la vitre car suis là pour ça mais elle tiendra pas donc vais mettre un bout de bois. Comme il pleuvait depuis 5jrs et aucune visibilité avec sac poubelle et la personne très agressive me suis dit que je le laisse partir et j appelle min assurance. Au moment de partir il me demande de le noter entre 0 à 10 et ne rien mettre au milieu en gros il me dit de lui mettre dix sinon il part pas. J ai commencé à avoir peur puis il a lâché prise au bout de qq minutes. Des son départ j ai appelé mon assurance qui était outrée ensuite carglass, je me suis battu deux mois au téléphone pour rien. Ils ne veulent rien savoir du tout. Mon assurance me proposait une expertise et carglass une contre expertise ! Ou alors à l amiable j achete le mécanisme de porte valant 120euro et le centre carglass me le remplace. Vu comment ils travaillent non merci. Normalement intervention 130 + 20 déplacement + 120 mécanisme ! Pas le choix j ai acheté mécanisme à la casse 40 et l ai changé moi même. Par contre mon assurance a attendu 2 mois pour me rembourser car ils étaient mécontents que je demande à carglass pour ma vitre. Carglass leurs en ont fait voir de toutes les couleurs apparemment!

04 February 2013

Reply from Carglass

Bonjour, en tant que Responsable du Service Client de CARGLASS® , je suis vivement interpellée par vos propos car la qualité du service est pour nous une priorité absolue. Bien que nous ne puissions plus désormais vous proposer une solution satisfaisante, nous souhaitons que votre expérience nous permette de continuer à nous améliorer. Pour cela, je souhaiterais échanger avec vous sur la situation que vous avez vécue. Je reste donc à votre disposition, Valérie GENDROT au 08 00 51 55 05 de 9h à 18h du lundi au vendredi ou par mail : service.consommateurs@carglass.fr. N'hésitez pas à, également, me communiquer vos coordonnées qui me permettront de revenir vers vous.

méthodes qui frolent l'arnaque

Tout a commencé avec un petit impact sur mon par-brise. Le 1er reflex que j'ai eu est de prendre RDV chez eux (la région lilloise). Mon optique étant fissuré, j'en ai profité pour demander des renseignements. Un technicien m'a confirmé que la réparation était prise en charge par mon assureur. En partant, il me confirme qu'il a déjà commandé le phare, sans mon accord, cela ne m'a pas plu. J'ai eu le sentiment qu'on me forçait la main et je lui ai fait remarqué qu'il allait un peu vite, mais bon pourquoi pas si cela ne me coutait rien. Le jour du RDV (aujourd'hui), je dépose ma voiture et je lui demande (le même technicien) de me mettre le phare défectueux de côté. Sa réponse : ah non! on le garde. Pourquoi? : car parfois l'expert passe et il faut lui montrer la pièce!!!!! On rentrant j'appelle le 0 800 800 223 pour plus d'informations. On m'a confirmé que conformément à la loi, un client a le droit de repartir avec sa pièce défectueuse. En récupérant ma voiture, je questionne le technicien sur le phare. Il ouvre le coffre et me le montre. Je m’arrête au bord de la route pour vérifier, il y avait la coque avec la lampe de position mais il manquait les 4 autres ampoules (clignotant, phare,...). Je rappelle le 800 800 223 mais je n'obtiens aucune aide car je n'ai pas voulu dévoiler mon identité. J'ai rappelé le centre (responsable de la réparation) pour avoir des explications, là la situation s'est tendue. Leurs arguments sont qu'ils ont toujours travaillé comme cela et que je cherche la petit bête. J'ai fait demi-tour, facture à la main. J'ai demandé au responsable si le phare commandé chez BMW était livré avec ou sans ampoules. Réponse : Des fois avec des fois sans!!!! Je repose la question : celui que vous m'avez commandé, l'avez-vous reçu avec ou sans ampoules? Réponse : on l'a reçu sans et on a remis les anciennes ampoules . Je pose une deuxième question : pourquoi alors vous avez laissé une ampoule (feu de position) sur l'ancien? Aucune réponse!!!! Au final, j’exige qu'on m’édite une facture précisant que le phare commandé et monté ne contenait pas d'ampoules. Il a refusé. Sous mon insistance, il a rajouté à la main la mention "sans ampoules". Je lui ai expliqué que je n’avais pas confiance en lui vu la façon dont il avait géré ma demande. Ce que je ressens : on m'a volé quatre ampoules. Je ne compte pas m’arrêter à ce forum.

Cher, très cher

2 fois plus cher que les autres spécialistes du pare brise, mais surtout pour les mêmes services, stock réduit pour les pare brises. De plus même pour une réparation d'impact, certaines assurances ne permettent pas l'avance de paiement, le règlement doit donc se faire directement après les travaux de réparation.

Petit conseil : Faites un petit comparatif près de chez vous avant de sauter sur leur site et prendre RDV.

Carglass répare, Carglass remplace, Carglass me gave...

On v'a s'abstenir de parler de leur pub à la con, stressante à souhait usante, qui repasse en boucle avec tous les prénoms masculins...
Leur taf est vraiment décevant, 3 interventions, donc 2 pare brises de changés : résultat pour le 1er, j'ai du passer l'aspi afin d'ôter le reste du verre à l'intérieur de ma voiture, et pour le 2ème, il me reste une trace de colle silicone couleur noir côté gauche et bien sûr impossible à enlever...
Du travail à la va vite, donc mal fait...et je ne préfère pas dire ce que j'en pense, car je serais trop méchant.
A ma prochaine intervention, je me ferrais un plaisir de contacter mondial pare brise ou France pare brise, car leur travail est pro, sérieux, propre et bien sûr sans rabâchage de pub à longueur de journée

(Savez vous que Carglass induit en erreur son client, en notant 2 ou 3 interventions à l’assurance, ou lieu d'une!!! voici ce qui m'est arrivé de leur faute, j'ai failli perdre mon contrat d’assurance, car soit disant 3 pare brises sur 6 mois, chose qui m'est jamais arrivé)
Pour ce n'est qu'une pure fraude à l’assurance de leur part, afin de faire du chiffre....
Malheureusement, je suis obligé de mettre une étoile, la nullité n'est pas possible, même si c'est que je perçois de ce groupe qui n'est bon qu'à prendre son client pour une truffe....et je dis adieu Carglass et STOP à vos pubs par pitié.....!!!!

abrutissant

les pubs ne me font vraiment pas envis d aller vers cette marque de eparation meme me ferait plus tot fuir trop rebarbatif

Carglass Marseille

Cela doit faire 18 mois que je n'ai aucune réponse d'un RDV pris online, ni téléphonique ni email

Eric Preston found this review useful

la référence

top en cas de blem , sur place , à son travail ou chez soit c'est le top et très souvent rien à payer même pour une optique de phare !

utile et efficace!

ce site permet de réserver des créneaux dans votre carglass par exemple, en quelques clic c'est réservé...
je trouve qu'ils ont vraiment le sens du service...
efficace, pratique, rapide....que demander de plus!?

Super rapides et consciencieux

R-V au domicile à moins d'une semaine (et j'habite à 25 kms !), ponctualité, conseils et entente directe avec l'assureur qui évite l'avance des frais.
Seul bémol : les balais d'essuie-glace neufs dont l'achat me fut fortement conseillé laissent des stries comme les anciens...

stop...

Affiche totalement imbuvable ...c'est pas de la comme c'est du matraquage !

bof bof bof

par-brise cassé . je decide d appeler carglass . rendez vous pris pour le samedi 9h00 exactement . 11h00 personne ne se presente . j appel car glace , on me dis qu il viendra vers 14h30 . j attend ..... toujours rien . je rappel vers 15h30 , on me dis qu il ne viendra plu aujourdhuit mais le week end prochain . je souffle 1 grand coup et je le prend sur moi en me disant : ils sont surbouqué . week end d apres , rendez vous pris pour le samedi 10h00 . j attend 10h00 , 11h00 . 13h00 , 15h00 . je rappel carglass , on me dis il viendra vers 16h30 . j attend ,...... toujours rien . 17h30 je rappel encore carglass , ce cher monsieur que j ai eut au bout du fil me dit : IL NE POURRA PAS VENIR .... la s est la goutte qui fait débordé le vase . j annule mon par-brise . pour ma pomme j ai perdu mon temps pendant 2 samedi a attendre un technicien qui ne viendra jamais . moi je dis s est honteux pour un groupe de cette taille qui n arrive meme pas a rappeler ces clients ... je dis 0 . pour ma part j ai mis ma voiture au garage le plus proche s etais règlé en 2 jours , voiture ramener le mardi soir 17h30 récupéré le jeudi matin 9h00 . CARGLASS REPARE ........ MAIS POUR MOI PLU JAMAIS . ... CDLT

Kado found this review useful

21 May 2012

Reply from Carglass

Bonjour, nous déplorons le problème que vous avez rencontré. En effet, la satisfaction de ses clients, l'excellence du service et leur amélioration constante sont les priorités de CARGLASS®. Pour y parvenir, nous souhaitons échanger avec vous.
Pourriez-vous nous communiquer vos coordonnées ou nous joindre au 08 00 51 55 05 de 9h à 18h du lundi au vendredi / service.consommateurs@carglass.fr ?
En vous remerciant par avance.

Le Service Consommateurs.

Plus jamais !

Expérience détestable. Incompétence et mauvaise foi. Faites confiance à votre concessionnaire

Eric Preston found this review useful

très bon service

j'y est eu recours 2 fois a domicile et vraiment super !

je deteste

surtout leurs publicités je n'en peux plus !!!!

lucosiraid

Beaucoup de publicité sur les chaines de télévision mais pas toujours la réalité et surtout sur les prix trés élevés ou la non prise en charge par votre assurance en direct.

1 mois pas plus

après un mois fissure sur la réparation ...

Bon rapport / qualité prix

Bon rapport / qualité prix

TuneUp Utilities 2012

Accueil, prise en charge, délai des travaux, qualité du travail, prise en charge par l'assurance du côut de remplacement du pare-brise.
SATISFACTION

augmentez votre police d'assurance

Leur incessante publicité (pesante, lassante et affligeante), est probablement payée par les assurances qui y trouvent leur compte, mais qui vous font du coup payer plus cher votre cotisation.
Faut pas rêver !!!

efficace

rapidité efficacté

soulant

ils nous soul avec leur pub mal joué

jeannine WIETRICH

je trouve ça bien

serieux

travail bien fait et ponctuel, des fois des delais un peu long du a un emploi du temps surchargé

Carglass => Sans Accroc

Carglass répare - OK
Carglass remplace - Très bien
Mais une question : est-ce que Carglass ferme sa gueule ??? lOl cf. Florence Foresti !

Un peu d’humour ne fait pas de mal ;)
Non vraiment rien à redire, Carglass c’est du bon boulot. J’en ai fait l’expérience et tout s’est déroulé sans accroc.

Abdel, Nicolas, Jennifer, Romain B. and Caro found this review useful

INUTILE!!!!

Carglass vend un service TOTALEMENT inutile, je conduis beaucoup, et parfois même des courses, j'ai constament des impacts sur mon par brise et je n'ai jamais eu de problèmes. Je pense que Carglass s'appuie sur la peur/le risque pour vendre son service qui n'est finalement pas utile!!

Sophie Tëua, Nicolas, Jennifer, Caro and Cédric found this review useful