Clubmatas reviews

VIRKELIG LAVT!

jeg bestilte i november en produkt i clubmatas pointshop, hvortil jeg fik af vide, at der ville gå 7 - 10 dage. efter der er gået 3 uger, skriver jeg til clubmatas og høre hvorfor jeg ikke har hørt noget, hvorefter jeg får af vide, at de har meget travlt. fair nok tænker jeg, det er lige op til jul.
i slutningen af januar skriver jeg så igen for, at høre om mit produkt. Her får jeg igen af vide, at de har travlt men har ansat flere lager medarbejder, så der burde ikke gå så længe.
midten af april skriver jeg så igen, denne gang ikke verdens mest venlige besked, men jeg synes min utilfredshed er rigtig rettet. jeg spørge dog også bl.a. igen til min vare. denne besked har jeg aldrig fået svar på. og der er nu gået over 6 måneder siden jeg bestilte en vare i pointshoppen.
jeg prøvede dog, at bestille en ting mere, fra pointshoppen i slutningen, af januar for det kunne jo være at der var problemer med bestillingen, så de fik lige en chance til, men den har jeg heller ikke hørt noget som helst fra.
Jeg synes det er så lavt, at en butik reklamere med at man kan tjene point i en point shop, og købe vare, hvorefter servicen er SÅ dårlig. DET ER JO DET RENE FUP!
så på trods af, at jeg for et halvt år, var relativt glad for matas, da de har lidt af det hele. Har jeg bojcuttet dem, da jeg synes det er nærmest utilgiveligt, at love ens kunder noget, som man så langt fra lever op til! det er SÅ ærgeligt, og synes jeg har gjort mit, og ventet længe for at få min vare. Det er bare ikke okay, og jeg råder ALLE til at holde sig fra clubmatas, da det virkelig er fup!

15 May 2013

Reply from Matas Webshop

Hej Kira

Det er noget af en ærgerlig historie, du her fortæller os. Du har jo fuldkommen ret i, at vi omkring november og december havde meget lang leveringstid på varer fra vores Pointshop, men det er løst nu. Så det lader til, at der er gået noget andet galt her.
Har du mulighed for at sende din e-mailadresse og mobilnummer til gib@matas.dk, så vil jeg hurtigst muligt undersøge, hvor dine præmier fra Pointshoppen er henne, så du kan få dem med det samme.
Bedste hilsner fra Club Matas

TAK Club Matas! :D

Jeg havde igennem flere år opsamlet point i club matas, men hver gang jeg handlede nede i butikken fik jeg at vide at mit kort ikke var aktiveret men at jeg havde point på min konto. - Point jeg ikke kunne se når jeg loggede ind.
I lige så lang tid har jeg gentagende gange kontaktet Club Matas kun for at få min profil de- og gen-aktiveret i et væk. - En enkelt gang fik jeg endda at vide at jeg "burde kunne logge ind nu" på trods af at jeg allerede sad og kiggede på siden.(....) Jeg har kort sagt, ligesom mange andre på siden, talt med en del inkompetente medarbejdere...

MEN!
En anden rigtig sød Club Matas-medarbejder tog sig tid til at se det hele igennem, hun sendte mig mine login-oplysninger, gav mig et nyt kodeord og jeg kunne endelig se mine point og handle i point-shoppen.
Ydermere kontaktede hun mig efterfølgende, for at tjekke op på om jeg havde haft flere problemer med min konto.
Da jeg forklarede hende at jeg ikke havde; at jeg faktisk allerede havde bestilt mine første varer fra point-shoppen, fulgte hun også op på dette og fortalte mig at den ene af mine varer kan hentes i min matas-butik

Var jeg blevet spurgt for en måned siden ville jeg have sagt at Club Matas var lige til at lukke op og skide i, men det er ligemeget! Det er ligegyldigt. Jeg bliver nødt til at give dem 4 stjerner efter denne positive oplevelse, virkelig god kundeservice og jeg glæder mig til at hente min nye neglelak og min nye mascara! :)

TAK Club Matas! :D

Ret misvisende at handle i "Pointshop"

Jeg har efter lang tid fået optjent en del point.

Må ærligt indrømme at jeg syntes udvalget i pointshoppen længe har været rigtig dårligt-lidt for mange mandeting, ting til børn, "striber", billigt makeup og brugsting-men fred med det :-)

Jeg finder så endeligt noget jeg gerne vil ha, en lækker parfume, som der står vil være i butikken 7-10 dage efter bestilling. Jeg bestiller parfumen, og tænker DET BLIR GODT :-)

-MEN... da de så har godkendt min bestilling, får jeg en bekræfelses mail hvor der står: "Vi sender dig en mail, når du kan hente præmien i din butik. Der går som regel op til 4 uger, men i perioder kan der desværre gå lidt længere tid"

Det syntes jeg er lidt for dårligt at de 7-10 dage, lige pludseligt bliver formerer sig til 4 uger. Jeg var endda inde på shoppen igen i dag for at se om det var mig der havde set forkert, men nej -Der står at væren vil komme efter 7-10 dag-IKKE okay og ret misvisende øv øv :-/

02 April 2013

Reply from Matas Webshop

Hej Nynne

Der er faktisk kun 7-10 dages leveringstid. Men vi er i øjeblikket i gang med at foretage en del opdateringer, og herunder også opdatere teksten på ordrebekræftelsen. Den er nu rettet til, at der også der står, at der går 7-10 dage før varerne kommer. Og jeg er sikker på, at du allerede nu har fået mail og sms om, at varen er klar til dig.

Bedste hilsner fra
Club Matas

DÅRLIG SERVICE

Fik mail om tilbud og ville bestille tilbud 5 timer efter modtagelse af mail. Tilbud fremgik ikke af pointshoppen. Ved henvendelse til Club Matas fik jeg oplyst at varen var udsolgt. Varen har dog aldrig været vist i pointshop som udsolgt. I min verden kaldes dette for fup tilbud. Efterfølgende har Club Matas skrevet til mig og oplyst at nu var varen igen i pointshop. Derfor opgraderes til 2 stjerner.

Dårlig

Da min præmie ikke er kommet efter ca. 2 mdr., henvender jeg mig i butikken og spørger om det kan være rigtig. Nej min præmie ligge da klar til afhentning!! da jeg kommer hjem opdager jeg så at der kun er en ting, jeg havde bestilt to! Så nu 3 mdr. senere mangler jeg stadig en ting, men man havde da huske at trække mine poient med det samme.
Jeg syntes det er for dårligt, at man ikke kan finde ud af at give folk besked om at deres vare er kommet og så udlevere det hele på ene gang.

01 March 2013

Reply from Matas Webshop

Hej Anne Marie

Når vi sender en vare fra vores hovedkontor til den enkelte butik, sender vi samtidig en mail til vores medlemmer om, at varen nu er på vej. Selv om vi sender mailen, har vi dog konstateret, at nogle medlemmer ikke modtager denne mail. Derfor venter de unødigt længe på at få deres vare, for de ved jo ikke, at den allerede er kommet til butikken. Og som jeg læser din mail - og din henvendelse til vores kundeservice - er det det, som er sket.

Da du er i butikken og spørger efter din vare, ved butikken ikke, at du har flere varer hos dem. Så da de finder 1 vare tror de, at alt er OK.

For netop at komme denne usikkerhed om, hvorvidt præmien er kommet til den enkelte butik til livs, har vi nu indført, at man OGSÅ får en sms, når varen er klar.

Jeg er ked af at du måtte vente på din præmie, og også ked af, at du ikke fik alle præmier udleveret, da du var i butikken. Men som tidligere nævnt, har butikken simpelthen ikke været klar over, at der lå mere end 1 præmie til dig!

Bedste hilsner fra
Club Matas

Ganske udmærket

Jeg har nogle gange handlet online, og det fungerer udmærket. Nemt at handle, og hurtig levering.

fint fint

Har ingen problemer med Matas. De er megen venlige, når man besøger deres butikker. Dog synes jeg priserne er lidt dyre der inde

Danmarks værste butik! Ingen service = ingen penge fra mig!!

Jeg må desværre tilslutte mig koret herinde.

Jeg er her på det sidste begyndt at finde alternativer til Matas, selvom jeg egentligt godt kan lide deres striber til kroppen.


Dette skyldes egentligt ikke alene én enkelt oplevelse, men mange fordelt på flere år og flere butikker.
- Jeg oplever meget ofte, at servicen er utrolig dårlig, hvis ikke ikke-eksisterende.
- Ekspedienterne er sure, taler grimt til kunderne. Jeg har derudover hørt flere eksempler på ekspedienter, som svarer kunden igen, eller nærmest har ydmyget kunden, dog ikke overfor mig selv, men det giver jo stadig et billede af butikken og dets serviceniveau.
- De er nærige med prøver i modsætning til mange andre butikker. Jeg køber f.eks. aldrig en ansigtscreme uden først at vide om det er en jeg rent faktisk kan tåle. Hvis jeg ikke kan prøve den, køber jeg den simpelthen ikke.
- Hvis man spørger om hjælp og vejledning til et produkt, står de bare, og læser op. Selvfølgelig er det forståeligt, at en ekspedient ikke skal kunne vide ALT og ALLE produkter, men jeg kan godt selv læse!
- Derudover hjælper uheldige sager som julekalenderen med prøverne heller ikke til mit billede af virksomheden, men går den så går den, ikke Matas?!


Forstår simpelthen ikke hvorfor det skal være sådan? Det er jo jeres kunder i lever af, og som sagt er dette langt fra baseret på én enkelt oplevelse. Det er både baseret på oplevelser jeg selv har haft eller set, men også venners og familie. God service = glade kunder = penge i kassen.

Jeg er derfor, som sagt begyndt at finde alternativer til Matas, og råder alle jeg kommer i nærheden af til at gøre det samme. Den eneste grund til at jeg stadig er medlem af Clubmatas er, at man kan bruge kortet i andre butikker som jeg handler i og derfor håber på at skrabe point sammen der.

29 January 2013

Reply from Matas Webshop

Hej Sheila

jeg er meget ked af dine dårlige oplevelser. Du er meget velkommen til at skrive konkret til mig om, hvad du har været ude for, så jeg kan videregive din klage til den butik, du føler dig dårligt behandlet af.

Send mig en mail på gib@matas.dk.

bedste hilsner fra Club Matas

Slettet klage over fejlagtig udmelding

Tak for den hurtige tilbagemelding på den fejlagtige udmelding. Glæder mig til at få pointene tilbage så jeg kan prøve at bestille over Club Matas.

Sidsel Marie found this review useful

29 January 2013

Reply from Matas Webshop

Hej Ena

Tak for de søde ord - det er vi meget, meget glade for :-)

Bedste hilsner fra
Club Matas

Elendigt

Meningen er at man kan samle point ved at handle i Matas og en håndfuld andre butikker, herunder Arnold Busck og Nordisk film biografer.
Jeg handlede de to nævnte steder og viser mit kort- men er kom ikke point ind på min konto. Jeg kontaktede Arnold Busck, der fortalte at det var Matas, der skulle sætte pointene ind på min konto. Jeg skrev en mail til Matas som jeg efter 14 dage endnu ikke havde fået svar på. Da jeg skrev igen, fik jeg at vide at jeg måtte skrive til Arnold Busck trods jeg havde skrevet at jeg havde haft kontakt til dem. Hm. Da jeg skrev IGEN og påpegede at fejlen måtte ligge hos Club Matas, da jeg ikke havde fået point nogle af de gange, jeg har handlet hos deres partnere, fik jeg en mail tilbage om at jeg var udmeldt! Flot svar. Jeg havde jo nok tænkt på at melde mig ud, men det er simpelthen for groft. Så lad være med at melde jer ind- det er en kilde til irritation.

29 January 2013

Reply from Matas Webshop

Hej Britt

Jeg er ked af din oplevelse. men igen må vi desværre sige, at det er vores ClubM Partnere, du skal kontakte, hvis du ikke har fået point i fx Arnold Busck eller i Nordisk Film. Vi kan ikke give dig disse point. Vi kan i Club Matas KUN give dig point for dine handler i Matas. Jeg kan se du skrev til os den 12. januar og fik svar den 20. januar. Og samme dag fik du - ved en stor fejl - en mail om, at du var udmeldt. Disse 2 hændelser har INTET med hinanden at gøre. jeg kan kun undskylde at du fik mail om at du var meldt ud - det er naturligvis en fejl. Du er ikke meldt ud, og du har stadig alle dine point.

Har intet gjort, og er nu meldt ud.

Brugte 2 timer i går på at opdatere "mit skab" og her til morgen får jeg en mail om at jeg er meldt ud ? Hvad er meningen.
Tænkte at jeg da ikke havde trykket på en knap der sagde "udmeld" og kan da her på siden se, at jeg er ikke den eneste der er blevet udmeldt.
Hvad med vores surt opsparede bonuspoint? Hvad sker der for jer? Svar udbedes,

21 January 2013

Reply from Matas Webshop

Hej Kirsten

Der er simpelthen sket en fejl, som vi er i gang med at rette. Jeg undskylder fejlen MANGE gange, og kan heldigvis berolige dig med, at du ikke er meldt ud - og du har IKKE mistet dine point.

Tyveknægte

Hvad fanden er der der sker ?
Så får man unden forvarsel en udmedelse, det er svært nok at få de point som man har krav på når man handler i jeres biks, hvad er det i prøver på, at få titlen som værste butik i DK ?

Britt Lundgreen found this review useful

21 January 2013

Reply from Matas Webshop

Hej Uffe

Vi er SUPER kede af, at du har fået denne mail fra os. Der er tale om en fejl, og du er selvfølgelige IKKE meldt ud og du har heller IKKE mistet dine point. Jeg undskylder denne fejl mange gange. Du hører fra os, når det hele fungerer som det skal igen.
Bedste hilsner fra Club Matas

Jeg elsker Club Matas :)

Club Matas har netop offentliggjort på deres Facebook at der er sket en kæmpe fejl - og derfor er alle medlemmer opsagt. MEN de arbejder på højtryk på, at få fejlen rettet og forventer at alle medlemskab og deres point vender tilbage i morgen.
Folkens, dette er måske ikke stedet, hvor man skal lufte sine meninger om en fejl, som Club Matas ikke er herre over. Send en mail eller gå på facebook i stedet.

Club Matas fungerer ellers (under normale omstændigheder) helt perfekt. Pointene kommer hurtigt ind i systemet. Pointshoppen opdateres jævnligt, og man kan næsten altid finde noget, der er interessant at købe.
Det eneste minus er, at der går 4-5 uger før ens bestilling kan afhentes i butikkerne.
Fedt, at der oveni købet er oprettet et samarbejde med bl.a. Inspiration.
Tak fordi I er til Matas og Club Matas.

21 January 2013

Reply from Matas Webshop

hej Terese

TAK... det blev vi bare SÅ glade for lige nu, hvor der godt nok er brand omkring klubben.

Bedste hilsner fra
Club Matas

Meldt ud!

Jeg modtog for lidt siden en mail fra Clubmatas. Medlemskabet er frameldt og mine point er slettet! Jeg har ingen varselsmails modtaget overhovedet, og det forekommer mig, at være noget "bag ryggen" fusk! For hulen matas! Ikke en anbefalelsesværdig måde at tiltrække og bibeholde kunder på! Jeg er målløs over behandlingen ..!

21 January 2013

Reply from Matas Webshop

hej Anja

Jeg kan godt forstå at du er blevet gal over denne mail. Det ville jeg også være blevet! Men der er tale om en teknisk fejl, og det undskylder jeg mange, mange gange. Du er ikke meldt ud, og du har heller ikke mistet alle dine point... heldigvis. Vi er i gang med at sende en mail ud til alle om denne fejl.

bedste hilsner fra
Club Matas

Meldt ud og optjente points slettet.... Helt uden at have bedt om det!

Hmm, kan jo desværre se det er sket for rigtig mange og så skete det også for min kæreste og jeg, ej hvor er det bare ærgerligt.
Personligt kan jeg jo så spørge ind til om det evt. har noget med det "indbrud" på jeres lager tidligere har noget med alle de udmeldinger at gøre, evt at de er kommet i besiddelse af vores kundenumre osv da vi bestilte vores gaver?
Det var jo den "undskyldning" vi fik da vi kom efter vores gaver, trods det vi havde fået en email omkring at de klar til afhentning.
Håber virkelig at I får rettet op på det her og at vi får vores medlemsskaber og point tilbage, som de var før.

21 January 2013

Reply from Matas Webshop

Hej M. H.

Selvfølgelig får du dit medlemskab og alle dine point tilbage. Det er dine, og dem kunne vi ikke drømme om at tage (med mindre at de udløb). Men der er desværre sket en super ærgerlig fejl, og alle medlememr har fået en mail om, at de er blevet meldt ud. Vi undskylder mailen mange, mange gange.

bedste hilsner fra
Club Matas

Udmeldt uden ønske derom

Modtager her til aften en mail om at jeg er blevet udmeldt af club matas og alle mine point er slettet, men uden jeg har meldt mig ud? Enormt underligt, og håber der er tale om en fejl der vil blive rettet op på. Virkelig dårlig service fra club matas' side.

21 January 2013

Reply from Matas Webshop

Hej Laura

JA - der er tale om en fejl,, og det undskylder vi mange gange. Du er IKKE meldt ud, og du har stadig alle dine point. Du hører fra os, når alt fungerer normalt igen.

Bedste hilsner fra
Club Matas

Alle kan lave fejl

Matas gav mig et kæmpe chok, da de meldte mig ud pludseligt.
Heldigvis var det en fejl, og alle kan begå fejl. Til gengæld er jeg glad for at Matas reagere så hurtigt og er flinke i servicen. på trods af at de nok modtager mange møgfald ;o)

Tak matas

21 January 2013

Reply from Matas Webshop

Hej Viktoria

Forklaringen er heldigvis at der er sket en fejl. Den udskylder vi mange mange gange, for du er ikke meldt ud, og du har heldigvis alle dine point. Du får mail fra os, når fejlen er 100% løst.

Bedste hilsner fra
Club Matas

Udmelding uden at jeg ansøgte om det!!!

Jeg modtog en mail for lidt siden om, at jeg nu er udmeldt og ikke kan bruge mine points. Så prøvede jeg uden held at logge på Club Matas og se, om jeg kunne se mine points. Men nej.
Ved ikke hvad F..... der foregår, men det er da vældig smart at udmelde mig uden at jeg har ansøgt om det! Så kan man lige score mine surt optjente points, inden jeg selv når at bruge dem.
Hvis jeg melder mig ind på ny, får jeg jo nok ikke mine optjente points tilbage!!!

Har sendt en meget vred mail til Matas, så må vi se hvad der sker.

21 January 2013

Reply from Matas Webshop

Hej Elizabeth

Du vil meget snart få en mail fra os om, at det er en fejl. Det er vi meget, meget kede af og undskylder mange gange. Du er ikke meldt ud, du har ikke mistet alle dine point, og du kan stadig bruge dit medlemskort. Men en teknisk fejl har gjort, at alle medlemmer har fået denne mail!

Bedste hilsner fra
Club Matas

Nu har jeg simpelthen fået nok!!

Jeg har ventet i over 2 måneder på bestilte præmier og nu er jeg åbenbart blevet meldt ud?

Den 8/11/12 bestiller jeg 2 x ”Holly's Nappy hvid/rosa 2 stk” og jeg får en bekræftelse per mail og ordrenr.
Den 4/12/12 bestiller jeg yderligere ”Holly's Nappy hvid/rosa 2 stk” og får endnu engang en bekræftelse per mail og ordrenr.
Den 4/01/13 modtager jeg en mail om min bestilling (den fra den 4/12/12) er klar til afhentning og jeg har efterfølgende afhentet min gave.. Men jeg undrer mig over, hvor de 2 andre bestillinger bliver af? Jeg føler mig virkelig snydt, når jeg bruger 4000 kr. på at optjene 400 point og bliver lovet en præmie, men denne udebliver..

Udover de manglende gaver fra pointshoppen modtager jeg i dag mail om, at jeg er meldt ud af Club Matas og mine optjente point er slettet.. Jeg har på intet tidspunkt valgt at melde mig ud og forstår ikke denne mail?

Elizabeth and Tina Spur Bahnsen found this review useful

21 January 2013

Reply from Matas Webshop

hej Christina

Det er en ærgerlig oplevelse, du hr har haft. kan du ikek sende mig en mail på gib@matas.dk og oplyse dit mobilnumemr og din e-mail adresse. Så tjekekr jeg hurtigt op på, hvad problemet er.

Bedste hilsner fra
Club Matas

For dårligt!

Jeg har for kort tid siden modtaget en mail med at min profil er slettet og det samme er alle mine point! Jeg har mange point til gode og er godt sur over denne mail! Jeg håber MEGET at der er tale om en misforståelse og at mine point kommer tilbage!

Elizabeth and Tina Spur Bahnsen found this review useful

21 January 2013

Reply from Matas Webshop

Hej Kristina

Det er ikke bare en misforståelse. Det er en fejl, som jeg virkelig undskylder. Du er IKKE meldt ud, og du har IKKE mistet dine point... heldigvis. Vi er i gang med at sende mails ud til alle medlememr om, at det er en fejl.

bedste hilsner fra
Club Matas

Meldt mig ud?!! - bare en fejl :)

Der skete desværre en fejl i går, hvor mange fik en e-mail om udmeldelse af club matas. I dag har jeg modtaget en e-mail angående fejlen. Jeg er yderst tilfreds med undskyldningen, og kunne ikke undværre matas :)

Elizabeth and Tina Spur Bahnsen found this review useful

21 January 2013

Reply from Matas Webshop

Hej Birte

Det er gudskelov en fejl-mail du har fået fra os. Jeg er meget ked af, at du har fået disse informationer fra os, men kan forhåbentlig berolige dig med, at din medlemsprofil ikke er blevet slettet og at du stadig har alle dine point.

Vi undskylder fejlen mange gange!

Bedste hilsner fra
Club Matas

Ringe rabatter og fordele - kan på ingen måde betale sig

Alt for få fordele, ringe besparelser, ekstremt dårlig "value for money" på pointfronten, dårlig service - har tilmed oplevet points der ikke er registreret - alt i alt ikke værd at melde sig ind i clubmatas..

17 January 2013

Reply from Matas Webshop

Hej A K

Jeg ville SÅ gerne have, at du var mere konkret i din kritik. For så ved jeg, hvad jeg kan svare :-).

Jeg synes der er gode fordele i at man kan optjene point, at man kan få nyheder, at man kan blive inviteret til arrangementer i sin lokale Matas, at man kan fips om det, der interesserer en (i forhold til vores prouktområder), at man kan få særlige Club Matas tilbud ind imellem, og at man kan få noget ekstra i form af præmier, fordi man er medlem af Club Matas. Men hvis du synes der skal være andre eller flere fordele, hører jeg meget gerne fra dig.

Der er altid masser af tilbud i Matas - og ind imellem særlige Club Matas tilbud. Før jul kunne alle Club Matas medlemmer fx. få 25% på alle dufte. Det synes jeg er et supertilbud, men vil meget gerne have dit input til, hvad der kunne være bedre besparelser.

Value for money på pointfronten er jeg også i tvivl om, hvad du mener. Ved at være medlem af Club Matas kan du få adgang til at bytte dine point til særlige præmier. Og inden for vores branche eller dagligvarehandlen er der ikke mange butikskoncepter, der giver bedre muligheder. Men kender du til områder, vil jeg gerne høre om det og blive inspireret.

Dårlig service er altid svært at svare på, for jeg ved ikke, hvad den konkrete situation omhandler. Men at du skulle have haft point, der ikke er registreret er super uheldigt. Så er du altid velkommen til at skrive til club@matas.dk og spørge om, hvorfor dine point ikke blev registreret (for jeg går ud fra, at du huskede at vise dit medlemskort).

Så endelig - giv mig lidt mere kød i din kritik, så jeg kan give et ordentligt svar til dig, som du kan være tilfreds med.

Bedste hilsner fra
Club Matas

For ringe

Har som andre brugt mine point i shoppen før de løb ud. Min bestilling er om to dage to måneder gammel og jeg har intet hørt fra Club Matas.
Det er simpelthen bare for ringe så kort kan det siges.

17 January 2013

Reply from Matas Webshop

Hej "ADHA"

Det tyder på en fejl, om du må meget gerne sende en mail til gib@matas.dk og oplyse dit ordrenummer, mobilnummer og mailadresse. Så skal jeg se, hvad problemet skyldes. For det er helt sikekrt, at der er opstået et problem med din ordre, sidne den ikke er ekspederet endnu.

Bedste hilsner fra
Club Matas

Helt igennem dårlig oplevelse med Club Matas

Kan se at jeg er en af dem der også har været ude for helt ekstrem dårlig service.

Bestilte en brødkurv på Club Matas' side. Den skulle bruges som julegave og jeg bestilte derfor slut november for at være sikker på at nå at få den. Der gik så 4 uger. Jeg nåede ikke at få varen til jul og står nu med en brødkurv som jeg ikke engang har fået hentet endnu, og aldrig får brugt. Fik en besked d. 21. december om at den ville være klar d. 22. - jeg holdte jul d. 23. og havde derfor ingen mulighed for at nå det, da jeg også selv arbejder i butik.

Har igennem hele forløbet selvfølgelig skrevet til Club Matas for at høre hvor min bestilling blev af. Der gik flere uger før jeg fik det første svar - og efter 3 beskeder. Jeg fik så det samme svar som Club Matas også bruger som undskyldning her på siden - nemlig at de har haft rigtig travlt og bla bla bla. Jeg synes ikke det kan være så svært at være ærlig fra starten og sige at der kan gå en måned før man modtager sin bestilling og ikke de 10 dage der var oplyst.

Da jeg bad om at få mine point tilbage fordi jeg ikke ville vente mere, blev min besked slettet og jeg fik en kort mail om at det ikke kunne lade sig gøre. Synes generelt at der er en hård og uvenlig tone igennem de mails jeg har fået fra Matas.

Er så irriteret og skuffet over at have brugt energi på at få en lille vare, til tiden og med så elendig kommunikation fra Matas side, når det er mig der har brugt mange tusinde kroner i deres butikker.

Hvis de ikke kan levere varen, så skulle de måske bare finde på et andet koncept.

21 January 2013

Reply from Matas Webshop

hej igen Sara

Vi har nu givet dig dine point igen. Men samtidig har vi skrevet til dig, at det er ærgerligt, at du ikke skriver den helt rigtige historie her på Trustpilot.dk.

Du har helt ret - du måtte vente længe på din præmie. Du ventede i 3½ uge (og ikke 7 uger) og fik mail om, at du kunne hente præmien i din Matas den 21. december - altså 3 dage før jul. Vi vil meget gerne have kritik og meget gerne forsøge at gøre det bedre overfor de medlemmer, der har været ude for meget ærgerlige oplevelser. Men så skal vi også være ærlige overfor hinanden synes jeg.

Bedste hilsner fra
Club Matas



Hej Sara

Hvor er jeg ked af at høre, at der gik 7 uger før du fik din brødkurv. Det er alt, alt for lang tid er jeg klar over. Vores normale leveringstid er 7-10 hverdage (op til 2 uger), men i perioder med travlt kan der gå længere tid. Lige nu har vi dog hele 4-5 ugers leveringstid, hvilket vi løbende orienterer vores medlememr om. Og du burde også have modtaget flere mails om, at præmierne var forsinkede.

7 uger er dog uholdbart, og du burde have haft lov til at annullere din ordre. Det er ikke en del af vores regler, men i særtilfælde (som dit) kan vi naturligvis ændre på denne procedure. Du er derfor velkommen med at skrive en mail til gib@matas.dk og fortælle, hvilke ordre, det drejede sig om. Så skal du nok få dine point igen.

Bedste hilsner fra
Club Matas

Dårlig koncept!

Hvorfor laver Matas et Clubmatas koncept, hvis man ikke kan håndterre sådan et?! Jeg er én af de mange skuffede og sure kunder, som pt. oplever, at man ikke kan få de produkter, som man har bestilt via sine point. Jeg har over 1 mdr. siden bestilt 2 produkter, som jeg skulle bruge som adventsgave til min mor - ja, jeg har ikke modtaget noget endnu, så nu kan jeg heller ikke engang bruge den som julegave.
Det der gøre mig ekstra vred, er den meget mangelfulde kommunikation fra Matas side af. Hvorfor har vi medlemmer ikke modtaget en mail, hvori der forklares hvorfor Matas er så lang tid om at sende vores gaver? Det er vel ikke så svært at sende en mail ud?!
Jeg har flere gange været inde i min Matas forretning på Østerbro og klage, men de stakkels ekspedienter kan jo ikke gøre noget andet end at beklage og sige, at Matas har fået rigtig mange bestillinger, som har lagt dem ned - Det gør mig bare endnu mere sur, for hvis man ikke kan håndterre dette, så skal man holde sig langt væk fra sådan et koncept. Skuffede og vrede kunder er ikke særlig godt for en forretning, for så finder man andre steder at handle!
Matas kom nu ud af busken og sig undskyld til jeres kunder.

Bettina Andersen found this review useful

17 January 2013

Reply from Matas Webshop

Hej Helle

Vi har sendt mail til alle de kunder, der ikke fik deres præmier rettidigt. Heri har vi fortalt, at der er forsinkelser, og også fortalt om hvorfor der var forsinkelser. Og sidst har vi i denne mail naturligvis udnskyldt. For vi har heller ikke været ret glade for, at der var SÅ lang tids venten på at få sin præmie fra Matas.

Nogle medlemmer sendte vi flere mails til, hvis ventetiden blev for lang. Men desværre tyder din mail her på, at disse mails ikke er kommet frem til dig, og det er jeg rigtig ærgerlig over.

Men den korte historie af, hvorfor præmierne har været forsinkede i butikkerne er, vi fra oktober til december haft over 150.000 ordrer i Pointshoppen. Og selv om vi ansatte 8 nye mennesker til at hjælpe med at pakke og sende præmier til butikkerne, og selv om vi havde 2 holdsskift med at pakke de mange ordrer, så gik det bare ikke så hurtigt som forventet. Skulle det køre helt glat, skulle vi have 40 ekstra mand ansat til at pakke præmier. Og det har vi ikke haft ressourcr til.

Vi er ærgerlige, og gør vores bedste for at gøre det endnu bedre i fremtiden.

Jeg håber i øvrigt, at din præmie nu er kommet til dig.

bedste hilsner fra
Club Matas

Fin idé, men dårligt udført

Jeg synes, ligesom mange andre, at Matas' point er ligegyldige, når de eneste ting der er værd at spare op til vil tage mere end de to år man har til det. Jeg har måttet se mig nødsaget til at bestille en shampoo og en balsam, som jeg var fuldstændig ligeglad med, alene af den grund, at jeg ellers ville miste mine point.
Det er altså for dårligt.

Loni Nedergaard-Larsen found this review useful

17 January 2013

Reply from Matas Webshop

Hej Katrine

Når du handler i Matas - eller hos vores ClubM Partnere - opsparer du point. Og jo mere man køber, jo flere point opsparer man. Så dem der køber mest har også adgang til at købe de mest eksklusive præmier.

I Vores Pointshop forsøger vi at have præmier, der kan bruges af flest muligt. For med over 1,2 millioner medlemmer, skal der være noget for enhver smag. Og så har man måske en tendens til at lande i noget lidt mere tandløst - det kan jeg godt følge dig i.

Men for netop at imødekomme dette, skifter vi vores præmier ud hele tiden. Generelt er der ca. 30-40 præmier i Pointshoppen, og set over 1 måned er det ca. 150-200 forskellige præmier. Så mit bedste råd er at holde øje - for pludselig er der noget du synes er super lækkert til det antal point, som du har.

Bedste hilsner fra
Club Matas

Samme oplevelse

Mht lang leveringstid på det jeg nu valgte i pointshoppen.

Jeg kan se at Matas har haft rigtig travlt med alle de bestilinger som folk har gjort...
Måske kunne det være at alle bestilte på samme tid, fordi vi alle fik den mail om at vores point snart ville udløbe ?

Hvorfor har I egentlig den åndssvage ordning med at de udløber? Jeg har i forvejen svært ved ovehovedet at finde noget jeg har lyst til at få hjem. ( Luxusproblem, I know )

Nå men jeg fik da hvad jeg havde "købt" med point :)

Btw så bryder jeg mig ikke om jeres aggressive måde at sælge produkter på i butikkerne.
Jeg finder det meget irriterende at nå jeg står ved kassen og skal betale, så er det sikkert hver gang at jeg liige skal høre om et tilbud eller jeg liiige skal spørges om jeg ikke skal købe mere.
Slap nu af med det "mer-salg" !

17 January 2013

Reply from Matas Webshop

Hej Sidsel

Først skal jeg beklage dette MEGET sene svar... Men bedre med en kort sen forklaring, end ingen forklaring synes jeg.

I rigtigt mange loyalitetsprogrammer er det således, at hvis man optjener point, vil disse point også udløbe på et tidspunkt. Ligesom hvis man køber gavekort i øvrigt. Hvis man ikke bruger sine point/gavekort, vil det på et tidspunkt miste sin værdi. Og sådan er det også her hos os i Club Matas. Når pointene er 2 år gamle og ikke er blevet brugt til noget, vil de udløbe. Og vi vil jo allerhelst at du bruger dem, så du føler, at du får noget ud af at være medlem af Club Matas.

Vi sendte ikke alle vores "udløber mails" ud på samme tid, for vi havde faktisk næsten 350.000 medlemmer, der endnu ikke havde brugt deres point. Så i løbet af oktober varslede vi alle disse 350.000 medlememr om, at deres point ville udløbe om 3 måneder.

Vi har fra oktober til december haft over 150.000 ordrer i Pointshoppen, og skulle - hvis vi skulle nå alle ordrer inden for normal tid - have 40 mand ansat til at pakke præmier. Og det har vi simpelthen ikke haft ressourcr til. Derfor har alle vores præmier været forsinkede.

Vi har heller ikke været specielt tilfredse med disse forsinkelser. Derfor har vi besluttet, at vi laver en ny Pointshop, hvor man kan bestille vouchers - altså værdibeviser, og bruge disse i vores butikker. Det gør det meget lettere for alle parter, så vi ikke skal pakke præmierne først her på Matas hovedkontor og sende til butikkerne og I skal hente dem, men at vores kunder kan gå direkte til en Matas (eller en ClubM Partner) og hente sin præmie der. Denne nye Pointshop forventer vi dog først er klar omkring den 1. april.

Bedste hilsner fra
Club Matas

Clubmatas lover meget mere, end de kan holde

Jeg modtog en mail den 22/10 om at komme til Uhyggelig hygge i min lokale Matas, hvor man bl.a. ville få en gave til en værdi af 200 kr., hvis man købte for min. 300 kr. Jeg kan se, at jeg købte for over 400 kr. den dag, men jeg fik aldrig en gave, hvorfor?
Den 24/10 fik jeg så en mail om, at der var nogle point, der skulle bruges, inden de blev for gamle. Fint med en påmindelse (jeg har aldrig brugt mine opsparede point, da der aldrig har været noget, jeg havde lyst til at købe). I mailen var et link, hvor jeg skulle færdiggøre min profil for at kunne bruge mine point. Det virkede aldrig, jeg fik hver gang at vide, at mit telefonnummer var brugt, ja selvfølgelig, det var jo det, jeg var oprettet under?????
Den 31/10 lykkes det så endelig (kan ikke huske, hvordan jeg fik det til at virke), og jeg fik en mail om, at min bestilling var modtaget og ville kunne hentes i løbet af 7-10 hverdage (hvor lang tid kan det tage, at lave et gavekort på 50 kr.).
Den 14/11 endnu en mail om travlhed og forsinkelse. Nu kunne mit gavekort hentes inden for 10 hverdage.
Den 29/11 endnu en mail om travlhed og forsinkelse på endnu 10 hverdage.
Der ender med at være gået 2 måneder, inden Matas er i stand til at udstede et gavekort på 50 kr.
Godt, jeg ikke havde købt noget, jeg skulle bruge.......

30 November 2012

Reply from Matas Webshop

Hej Birthe,
Hvor ærgerligt at læse, at du synes du er blevet skidt behandlet. Det er jeg meget ked af at høre.
Du fortæller, at du mangler at få en gave efter et aftenarrangement i din lokale Matas. Jeg synes du skal kontakte din lokale Matas og spørge om, hvorfor du aldrig fik en gave. Det lader til, at der skete en fejl der.
Du synes også det er rigtigt skidt, at der går så lang tid inden du får din præmie for vores Pointshop. Det er vi fuldkommen enige med dig i – vi er selv rigtigt, rigtigt kede af, at vi har skuffet så mange medlemmer. Men rent faktisk har vi i løbet af de seneste 2 måneder fået over 100.000 ordrer i vores Pointshop, og det var næsten lagt os helt ned. Så det er ikke kun at skulle pakke et gavekort til dig, men i alt 100.000 præmier, der har skulle pakkes og sendes ud til vores butikker. Vi har ansat mange nye medarbejdere til at klare opgaven og er nu i fuld gang med at få arbejdet os gennem de mange ordrer. Vi beklager dybt og sender dig en mail, lige så snart din præmie er klar til dig i din Matas.
Venlig hilsen
Club Matas

Mange fejl, men oplever at de retter op.

Jeg har bestilt rigtig mange varer fra Matas via nettet. Og jeg har aldrig oplevet så mange fejl fra et firma på så kort tid.
Jeg har fået ting der var i stykker og utætte produkter, men... De er rigtig søde og hurtige til at svare og ombytte og fixe deres fejl.

Jeg fortsætter med at handle der.

føler mig til grin!

I lyver på jeres pointshop, der står at man modtager sine vare inden for 7-10 dage, jeg har nu ventet 19 dage!! Jeg har mailet til club matas uden at få svar! Og når man ringer til jeres kunde services er de ligeglade og siger de ikke aner hvornår man får sine ting. Jeg er dybt utilfreds med den behandling i byder jeres kunder!! kan ikke anbefale nogen andre at benytte sig af deres club.

30 November 2012

Reply from Matas Webshop

Hej Frederikke. Vi står i øjeblikket i den situation, at vi har fået over 100.000 ordrer i pointshoppen på under 2 måneder. Det er jo super fedt, men også helt umuligt for vores lager at nå så mange ordrer. Derfor har vi været sunket helt i knæ, men har fået ekstra hænder til at hjælpe os med at løse opgaven. Vi er på vej med at få faktureret og sendt de mange ordrer, og samtidig gør vi vores bedste for at informere alle de skuffede medlemmer om, at der går ekstra tid, men at vi er i gang. Jeg kan ikke finde mails fra dig i vores mailbakke (club@matas.dk) - du er meget velkommen til at skrive til os igen, så kan vi se, hvor langt din ordre er nået, og hvornår du kan forvente at få din vare leveret til din butik.
Venlig hilsen
Club Matas

Jeg tvivler på jeg får den vare jeg har købt

Jeg har handlet i matas for bl.a at samle point ...til pointshop, da jeg endelige havde nok handlede jeg produkter...det er nu 4 uger siden og jeg har INTET hørt . Har skrevet flere mails ang. hvornår jeg kan hente varerne men får ingen svar...ævæv man føler sig snydt

Frederikke Shorry Henriksen found this review useful

26 November 2012

Reply from Matas Webshop

Hej Lizette,
I øjeblikket har vi 5-6 gange flere ordrer i vores Pointshop end normalt, og vi har derfor brugt meget længere tid end normalt på at sende ordrer til vores butikker. Det beklager vi naturligvis. Samtidig har vores medlemmer skrevet til os i samme hast, og vi har derfor meget længere svarfrister end normalt. For mange vil som du gerne vide, hvor deres præmie bliver af.
Vi gør vores allerbedste for at håndtere den store mængde af ordrer og mails. Hvis du skriver til gib@matas.dk og oplyser, hvilken ordre du efterlyser og hvad din e-mail adresse/mobilnumemr er, kan vi tjekke, hvordan det går med din ordre.
Venlig hilsen
Club Matas

Clubmatas ignorerer min email!

Jeg har den 31. oktober bestilt en præmie i ClubMatas pointshoppen.
Får en bekræftelse at jeg kan hente min præmie om 7-10 dage.
Den 14. november modtager jeg så en email om at min præmie er forsinket og de forventer at BEHANDLE min orde i løbet af 10 dage.
Den 23. november er der stadig intet nyt og jeg skriver til dem og spørger hvornår kommer den bestilte vare.
I dag er den 26. november og jeg har hverken fået svar eller modtaget min præmie.
Det er snart gået en måned siden den blev bestilt!
DET ER FOR LANGT UDE !

26 November 2012

Reply from Matas Webshop

Hej Ginta,
I øjeblikket har vi 5-6 gange flere ordrer i vores Pointshop end normalt, og vi har derfor brugt meget længere tid end normalt på at sende ordrer til vores butikker. Det beklager vi naturligvis. Samtidig har vores medlemmer skrevet til os i samme hast, og vi har derfor meget længere svarfrister end normalt. For mange vil som du gerne vide, hvor deres præmie bliver af.
Vi gør vores allerbedste for at håndtere den store mængde af ordrer og mails. Hvis du skriver til gib@matas.dk og oplyser, hvilken ordre du efterlyser og hvad din e-mail adresse/mobilnummer er, kan vi tjekke, hvordan det går med din ordre.
Venlig hilsen
Club Matas

Over 20 dage i leveringstid?!

Hvis du står og skal bruge en vare, så køb den for guds skyld i stedet for, at bruge point på det! Jeg bestilte en hårfavningsfjerner for det fleste af mine point, og de skrev i mailen at der ville gå ca. 5-10 dage før jeg ville modtage min præmie. På 10 dag sender de mig en ny mail, og at der går 10 hverdage før min ''præmi'e'' vil være fremme. Dvs. langt over 20 dage!? Jeg synes det er får dårligt, for det er trods alt noget man har købt for sine point, og da jeg så skriver en mail til dem, hvor jeg forklare, at jeg forstår at der kan være travlt til jul, men at det ikke kan passe at jeg skal vente op til 20 dage på min pakke, får jeg intet svar. Jeg synes man skal erkende, at club matas er noget være fub, og købe vareren et andet sted i stedet for!

Ginta found this review useful

21 November 2012

Reply from Matas Webshop

Hej Nanna,
Club Matas oplever p.t. 5 gange så mange ordrer som normalt i pointshoppen, og det har på det nærmeste lagt os ned. Det betyder, at der kommer forsinkelser i forhold til at få præmierne leveret ud til butikkerne, og samtidig, at det tager meget længere tid end normalt at besvare de mange kundehenvendelser.
Vi er i gang med at oplære nye folk, så de i løbet af et par dage kan hjælpe til. Hermed håber vi, at vi allerede i løbet af næste uge får normale tilstande, og kan levere præmier og besvare henvendelser inden for vores normale tidsfrister igen.
Vi er super kede af denne situation, og gør som sagt vores bedste for at rette op på det igen.
Venlig hilsen
Club Matas

Hvor bliver min point bestilte Mascara Af ?? (Gået ca en måned nu)

Endelig har jeg optjent point nok til, at købe en gave/en ting (kan kun vælge mellem bestemte ting/eller 500 point for gavekort 100kr). Har valgt en Mascara...Men hvor bliver den af??

Over en måned siden jeg har bestilt den til "min" butik. Har sendt 2 mails til Club Matas, uden de har svaret. Ringet til butikken. Det er ikke et mærke de føre i deres butik. Hvornår mon der sker noget?? De lover indenfor 7-10 dage...Hmm

29 October 2012

Reply from Matas Webshop

Hej Linda,
Det lyder ikke godt - og det må vi se at få styr på. Vil du ikke skynde dig at sende os en mail med dit mobilnummer og din e-mail adresse? Så følger vi op på sagen og vender hurtigt tilbage. Send mailen til gib@matas.dk
Venlig hilsen
Club Matas

Kan nærmest ikke betale sig

Alt for lidt rabat og det tager alt for lang tid at tjene point ind, da man får så lidt point for hvert køb. Og så får man tonsvis af mails fra dem. (Jeg fik at vide i en af deres butikker, da jeg meldte mig ind, at det ville være omkring 4 stk's om året, og kun når de havde specielle kampagner - Jeg modtager nærmest 4 om ugen..) Jeg vil hellere betale lidt ekstra og så være fri for spam.

Modtager for lidt point, ingen respons fra kundeservice

Efter at være blevet træt af matas-ekspedienter som ved hver handel ville have mig til at være medlem i clubmatas, meldte jeg mig ind over nettet. Efter første køb tjekker jeg min bon igennem, det ser fint ud. Da jeg kommer hjem kan jeg se, at nogen af tingene jeg har købt, er i et af deres "tillægskataloger" som burde give dobbelt-op i point. Men det har jeg ikke fået. Derfor skriver jeg en besked til klubmatas samme dag, men har stadig ikke fået svar. Dette er nu ca 3uger siden. Tarveligt.

Opdatering 5.marts 2012

Så kom jeg i kontakt med dem, og der kom styr på tingene. Lidt flere stjerner herfra.

Alt fint

nem og overskueligt og fin hjemmeside.

God hjemmeside

God hjemmeside nem at finde ud af.. man kan hurtigt finde svar på sine spøgsmål.

Carina S. Hansen found this review useful

Sølle 2% i rabat ved medlemsskab af Club Matas

For hver gang man køber for 10 kroner optjener man 1 point.

Hvis man selv vil vælge, hvad man vil bruge sine points på, skal man have optjent 500 points før man kan få et gavekort til en værdi af 100 kroner.

Altså skal man købe for 5.000 kroner for at opnå 100 kroner, hvilket svarer til sølle 2%.

Dertil kommer, at man ikke kan anvende sine points i butikkerne; kun til køb på nettet. Køber man for et beløb for under 350 kroner skal man ydermere betale 50 kroner for forsendelse.

Og endeligt som rosinen i pølseenden: de points, som man har optjent udløber efter 2 år.

Ydermere modtog jeg (spam)mail med makeup tips m.v. til trods for, at jeg i min profil havde markeret, at jeg ikke ønskede tilbudsmails.

Tak for nu Club Matas; det blev et kort medlemsskab fra min side.

Cirkeline Hilden, Sheila Hansen and Loni Nedergaard-Larsen found this review useful