Organisation der Deutschen Bahn ist katastrophal

Es ist Pfingstsamstag und mein Sohn und ich fahren spontan mit der Bahn von Suhl nach Erfurt. Unterwegs weist uns die Zugbegleiterin darauf hin, das wir von Neudietendorf bis Erfurt mit einem Bus weiterfahren müssen, weil Schienenersatzverkehr ist. Es sind an diesem Samstag viele Bahnreisende unterwegs, sicherlich auch deshalb, weil Pfingsten ist. Am Bus angekommen, ist dieser schon gerammelt voll. Ein normaler Bus, der niemals für so viele Menschen ausreichen kann. Es steht auch kein Ersatzbus zur Verfügung. Eigentlich will uns der Busfahrer gar nicht mehr in den Bus einsteigen lassen, aber wir zwängen uns doch noch hinein, weil wir ja am Erfurter Bahnhof abgeholt werden und ich kann nicht mehr absagen, weil der Akku meines Handys leer ist. Also fahren wir wie die Sardinen eng an eng gepresst. Es kann doch nicht sein, das an einem solchen Tag nur ein kleiner Bus als Schienenersatzverkehr eingesetzt wird.....wirklich sehr dreist von der Deutschen Bahn!

Unfähiges Personal, unfreundlich und veraltet

Das Personal ist veraltet, unhöflich und unfähig. Man merkt denen an, dass die keine Lust zum arbeiten haben. Die sind unhöfllich und der Kundenservice ist genauso. Beschwerdebriefe werden mit Standardbriefen beantwortet. Da ist Nachschulung auf dem gesamten Sektor angesagt.

Die Deutsche Bahn raubt FREIZEIT!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wer an der geschlossene Bahnschranke steht, hat hoffentlich ,, VIIIIIEEEEEEELLLLLL ZEIT !!!! " mitgebracht.

In Raum Geilenkirchen sind andauernd die schranken runter, obwohl kein Zug kommt.
Ist die deutsche bahn denn so VERALTET!!!!!!???????

In Holland steht man maximal 1,5 Minuten vor geschlossene Bahnschranken und keine 10 bis 15 Minuten was hier der Fall ist.

Man Man da können die deutsche sich eine scheibe von die Holländer abschneiden.

Schlechte Organisation

Die Deutsche Bahn ist total unüberlegt. Sie benutzen einen Wagon in dem keine Toilette benutzbar ist.Die einzige Toilette ist defekt. Kundenunfreundlichkeit wird halt groß geschrieben bei diesem Konzern

verspätungen

nie pünklich

I did not reached my flight because of DB :(

I was about to travel home for Christmas. Everything was planned but then DB made me big problems. I met the first delay at Candidplatz where trains were delayed because of something in the central area. When I came there, it all was a mess. A guy told me to take till Ostbahnhof because he could see that I was i huge problems. I, as many other passengers schould reach a flight, but now we were about not to.
There was a lot of time where we just waited, at the trainstations but also in the trains which were fully crowded.
When I reached the airport it was to late. I was not the only one who was delayed, at all of us were totally frustrated! There was nothing I could do, I just have to buy a new ticket, a new very expensive one!! :( :(
I contacted the service center and they gave me a card for DB, with this I schould have the posibility to get someting back from DB. I wrote them a lot of email, but no answer, just the standard one. ; Thanks for your email, we will answer as soon as we can. But answers could onely be in german. Even though I did not totally understand I tried to answer, because DK really made me spend SO MUCH MONEY.
They wont see their own mistake and would not help me out of this.

I am really not happy about their way to threat people, and wish no one of our out there to experience what I just did.

Nur wer keine Termine hat und keine Freizeit braucht fährt mit der Bahn

Ich bin jetzt seit etwa 4 Jahren relmäßig mit der Bahn unterwegs. Durch Verspätungen, Zugausfälle und undeutliche bzw. Missverständliche Ansagen und Anzeigen habe ich schon viel Lebenszeit sowie Nerven verloren. Zudem sind viele Bahnhöfe und Züge dreckig. Insbesonders im Nahverkehr sind viele Züge hoffnungslos überfüllt und auch bei Sportveranstaltungen (Fußballspiele!!!) macht das Bahnfahren keinen Spass. Das Personal ist meist inkompetent, unfreundlich und besitzt nicht mal grundlegende Kenntnisse von Ansand und Benhmen.

Einmal bin ich in einen verunglückten Schienenersatzbus schwer verletzt vordem, weil in Busfahrer mit Ortskenntnis und Fahrerfahrung wohl zu teuer war

Rikke Nielsen found this review useful

Ich war ehrlich gesagt überrascht, wie problemlos alles war...

Ich war neulich mit einer Freundin in Österreich – dort sind wir mit der Bahn hingefahren, nachdem ich seit Jahren keine längere Bahnfahrt mehr unternommen habe. Bisher habe ich lustigerweise immer günstigere Flüge als Bahntickets gefunden, außerdem hört man ja von der Bahn viel Schlechtes. Dieses Mal war eine Bahnfahrt aber günstiger als ein Flug und so ging es mit dem Nachtzug (Liegewagen) nach Österreich und eine Woche später wieder zurück – diesmal am Tag.

Die Reise mit dem Liegewagen war wie zu erwarten recht laut und auch ein wenig turbulent, da der Zug ja auf den Schienen doch ‚ruckelt‘. Zudem kam das häufige Anhalten und Weiterfahren, was mich zwischendurch immer geweckt hat. Allerdings habe ich überraschend viel geschlafen. Zwar immer mit Unterbrechungen, aber immerhin. Meine Freundin konnte leider gar nicht schlafen, weil es ihr zu laut war. Wir lagen ganz unten, also genau an den Rädern, was nochmal zusätzlich für Lautstärke gesorgt hat. Das ‚Zusammenleben‘ mit den anderen im Abteil war ganz gut, die beiden anderen schliefen schon, als wir eingestiegen sind, wir mussten also leise sein – bzw. leiser als der Schienenlärm.

Ein Tipp für Frauen: Es gibt Damenabteile, in denen man nicht nur unter sich ist, sondern die häufig auch relativ leer sind, weil nicht so viele davon wissen. Die Betten waren relativ hart, was ich aber angenehm finde. Die Laken waren sauber, das Kissen bequem und die Decke hat ausgereicht, damit ich nicht friere. Insgesamt also eine überraschend stressfreie Zugfahrt für mich.

Wir sind vier Mal umgestiegen (wir sind in ein unglaublich kleines Nest gefahren), einmal war Schienenersatzverkehr. Trotzdem hat alles erstaunlich gut geklappt und nur der Nachtzug kam mit Verspätung in München an. Dennoch hat die Verbindung gepasst, wir mussten uns nur beeilen, um den Anschlusszug zu bekommen.

Auch die Rückfahrt war zufriedenstellend, wir haben die ganze Zeit Serien auf meinem Laptop geguckt. Den Großteil der Reise haben wir in einem ICE zurückgelegt, der recht bequem war und zudem über Steckdosen zwischen den Sitzen verfügt – ein echtes Plus.

Das Personal war ebenfalls sehr freundlich, sodass wir insgesamt eine angenehme Reise hatten und gerne wieder die Deutsche Bahn buchen. Der einzige Nachteil ist, dass eine Bahnfahrt natürlich länger dauert als ein Flug. Bei kurzen Strecken macht sich das nicht so stark bemerkbar, wegen Check-in, Boarding, Weg zum Flughafen etc. Ab 1000 km Entfernung und bei einer Reise in eine größere Stadt würde ich aber einen Flug vorziehen.

Unpünktlich, schlechter Kundenservice, teuer!

Liebe Leser,

mit den Leistungen der Deutschen Bahn bin ich schon seit längerem sehr unzufrieden.

1.) Pünktlichkeit
Da ich aus beruflichen Gründen viel mit der Bahn reise bin ich eigentlich auf pünktliche An- und Abfahrtszeiten angewiesen. Auf den Strecken Frankfurt - Berlin, Karlsruhe-München, sowie Frankfurt-Basel waren die Züge in 8 / 10 Fällen verspätet - in den meisten Fällen über 30 Minuten. Leider beschränkt sich das nicht nur auf die oben genannten Strecken. Für eine derart schlechte Kalkulation habe ich keinerlei Verständnis.Falls die Ausfallrate aufgrund unvorhersehbaren Ereignissen tatsächlich so hoch ist, müssen eben mehr Ersatzzüge zum Einsatz kommen. Zuletzt bin ich in München um halb 3 in der Nacht über 1,5 Stunden verspätet angekommen. Einige Fahrgäste haben ihre Anschlusszüge nicht mehr bekommen. So auch die Durchsage: liebe Fahrgäste, leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Anschlusszüge nach... nicht mehr warten können. Wir wünschen Ihnen dennoch einen guten Nachhauseweg"

Für einige Fahrgäste war es nicht möglich ohne diese Züge nach Hause zu gelangen. Einen Schienenersatzverkehr gab es nicht! Dieser Vorfall ist bei der Bahn leider kein Einzelfall.

2.) Preisleistungsverhältnis
Wenn man rechtzeitig bucht und einen Spartarif erwischt sind die Preise akzeptabel. Sofern man eine Bahn Card 50 besitzt kann man allerdings keinen Spartarif buchen. Ein Kunde mit einer Bahn Card 25 kann entsprechende Spartarife buchen. In diesem Fall ist ein Kunde mit einer Bahn Card 25 also besser bedient, als ein Kunde mit Bahn Card 50. Spontane Fahrten sind bei der Bahn sehr teuer. Für Studenten die weite Strecken zurücklegen müssen ist das kaum bezahlbar. Fahrgemeinschaften sind in diesem Fall deutlich attraktiver. Häufig ist es schon billiger, wenn man zu zweit mit dem Auto fährt als alleine mit der Bahn. Bei diesen Zuständen wird die Bahn wohl kaum das Auto als Hauptverkehrsmittel ablösen.

3.) Kundenservice
- Für ausländische Reisende eine Katastrophe. Die Englisch-Kenntnisse der Bahnangestellten sind in der Regel weiterhin sehr dürftig
-Hat man seine Bahncard nicht zur Hand müssen die Kunden einen Aufpreis bezahlen. Die Kontrolleure können einen Fahrgast anderweitig nicht zuordnen (z.B. über den Personalausweis)

Meiner Meinung nach gibt es wirklich kaum einen Bereich, bei dem die Bahn einen vorbildlichen Service leistet. Daher diese schlechte Bewertung. Viele Grüße L. Mathis

Rikke Nielsen found this review useful

gewisse Preisauskünfte nicht verfügbar...

Da ich oft von Jena Paradiesbahnhof Richtung Innsbruck fahre weiß ich, was ich dafür bezahle. Sobald es sich aber um kleinere Städte und Ortschaften in Österreich handelt wird mir keine Preisauskunft angezeigt. :(
Und besonders schade finde ich es, dass die DB ausgerechnet den Zug (war der Zug mit Abfahrt in Jena um 9:05, tägl.) aus der Liste nehmen, der vormittags durchfährt. Ich finde es viel angenehmer nicht ständig umsteigen zu müssen. Darüber habe ich mich innerlich schon aufgeregt. Bei mir ist es so, das ich meistens doch ein oder zwei Taschen mehr dabei habe. Auf Dauer ist das echt unvorteilhaft.

Pendler Bewertung

Also ich fahre täglich mit der Bahn und natürlich kommt es immer wieder mal zu Störungen aber man muss Bedenken das die Züge auch immer mehr Technik lastig werden und das es hier auch mal zu Störungen kommen kann ,damit muss man halt dann rechnen.Und mir gegenüber war die Bahn immer kulant wenn es um Probleme ging.
Hier ein Beispiel:
Ich war mit meiner Partnerin an Weihnachten nachts mit dem Zug unterwegs und wir haben aufgrund einer Störung des Schließfachs unsere Koffer nicht bekommen, eigentlich hätten wir neue Karten kaufen müssen aber die Dame war so kulant und hat die Tickets einfach umgeschrieben.
Auch die ganze Online Plattform find ihr sehr gut... daher nur gutes meiner Seite

Keine Rückgabe von Tickets die gar nicht bestellt wurden.

Hallo Zusammen

Hier meine Geschichte bei der sich mir neuerdings der Magen umdreht.

Am 04.12.2012 habe ich telefonisch und per Lastschrifteinzug eine Fahrkarte von Freiburg nach Brixen in Italien und zurück gebucht. Die Fahrt setzt sich aus mehreren Teilstrecken zusammen die zum Teil nicht online buchbar sind. Abholung der Fahrkarten am Automat. Zum Abschluss des Gesprächs nochmal alles wiederholt und einen Preis genannt den ich nicht nachgerechnet habe.

Am Automat kamen dann die Fahrkarten und Reservierung raus. Und oh Wunder - für das Teilstück Freiburg-Insbruck sogar zwei. Das hab ich da allerdings noch nicht bemerkt.

Im Zug schön das ganze Bündel dem Schaffner hingehalten insgesamt dreimal (einmal Fraiburg-Zürich und zweimal auf der Strecke Zürich-Insbruck) und der fleißig abgeknipst. Zweimal auf der einen Fahrkarte und einmal auf der anderen.

Zuhause hab ich dann gemerkt dass ich wohl zwei Karten hatte und hab die dann brav an den Kundendialog gesandt zwecks Rückerstattung der offensichtlich zuviel gebuchten Fahrkarte.

aufs wesentliche gekürzte Antwort des Kundendialogs:
"...Buchungspositionen werden am Ende des Gesprächs mit dem Kunden abgeglichen und der Gesamtbetrag genannt. Bei diesem Abgleich hätte der Fehler der doppelt gebuchten Fahrkarte auffallen müssen."

und

"Ferner wurde Ihre Fahrkarte von einem Zugbegleiter entwertet und es ist nicht quittiert worden, dass dies versehentlich geschehen ist und Sie die Fahrkarte nicht benutzt haben."

- Es wurde beim Abgleich nie von zwei Fahrkarten geredet, das wäre mir und dem Herrn am Telefon vermutlich aufgefallen.
- Nein ich kann einen Posten aus Hin und Rückfahrt aus jeweils unterschiedlichen Teilabschnitten die Seperat zu buchen sind nicht im Kopf auf etwaige Doppelbuchungen hin abklappern. Ich Vertraue da der Bahn und meinem Gegenüber.
- Dem Zugbegleiter ist die doppelte Fahrkarte ebenfalls nicht aufgefallen, daher hat er sie auch nicht versehentlich sondern absichtlich abgenkipst. Drei Kontrollpunkte = 3 Zangenabdrücke auf zwei Karten. wären die doppelt benutzt worden wären da 6 Zangenabdrücke.
- Nein es ist nicht objektivierbar, dass ich für einen Teilabschnitt zwei Fahrkarten bestelle mit der unlauteren Absicht jemanden Dritten mitzunehmen und dreimal nur jeweils einer von beiden kontrolliert wird.

"Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Entschädigung anbieten können."

Also habe ich beim Kundendialog angerufen. Die haben gesagt sie könnten nur Gutscheine verteilen aber nix zurückerstatten. Das könne nur die Clearingstelle. Also die Clearingstelle angerufen. Die haben gesagt das kann nur der Kundendialog machen. Also den Kundendialog angerufen und zähneknirschend einen Gutschein akzeptiert, nachdem die sich trotz Klageandrohung geweigert haben einer Erstattung zuzustimmen.

Ich hasse mich dafür den Gutschein akzeptiert zu haben. Ich will nicht für etwas bezahlen das ich nicht bestellt und nicht benutzt habe.

Ich will nie wieder Bahn fahren.

PS: Tip an alle wenn ihr telefonisch bestellt:
Schneidet das Gespräch mit, die Bahn schneidet nämlich nicht mit auch wenn sie das am Telefon sagt.

PPS: Will jemand einen Bahngutschein kaufen?

Rikke Nielsen found this review useful

Its good - compared to the US train system which is nada

I lived in Germany for over a year and took many trains during that time on the Deutsche Bahn service. I will say that the German train system is on time. I mean nearly always. Compared to the American - "It arrives when it gets there" mentality for public transportation, that's pretty good.

Its also relatively clean and safe. I've never been harassed (other than by those pesky ticket takers) and I feel safe traveling the German rail lines traveling alone.

The Germans need to quit kvetching - they don't know how good they have it. Yes, sometimes the train can be a little late and customer service can be slow and surly, but all in all its a pretty good train system.

als Fahrplanauskunft&fuer die Buchung gut

Das registrieren um eine Bahncard zu kaufen,empfand ich als umständlich und langwierig, aber als App um Info zu Zugplaenen und Abfahrtzeiten zu erhalten, sowie um Onlinebuchungen vorzunehmen ist es Ok. Leider kann man nur mit einer Kreditkarte bezahlen.

B. Engel

Eine ganz normale Fahrt

Ich weiss es ist ja schon fast abgedroschen zu erwähnen, dass die Bahn zu spät kommt.. Auch die 20 Minuten Verspätung am Sonntag (ICE 381 von Hamburg nach Berlin) sind ja eigentlich zu verkraften.. Man kennt das ja schon und kann sich entsprechend drauf einrichten.

Jedoch fand ich die Durchsage um 14:35, dass die Fahrt noch ca 7-10 Minuten andauert der Anschlusszug um 14:40 nach Dresden jedoch noch bekommen werden könnte, sofern man sich ein wenig beeilt doch schon etwas amüsant.

Durch den Zug spazierte ich auf der Suche nach einem aktuellen Fahrplan.. Fehlanzeige.. Nach dem Durchlaufen des 3. Waggons hatte ich auch keine Lust mehr (es lagen Pläne für einen anderen Zug vor.. wie hilfreich..) Ich wollte in Erfahrung bringen, ob der Zug in Berlin Ostbahnhof, oder Südkreuz nochmal hält. Also machte ich mich auf den Weg zum Zugbegleiter, welcher so überrascht von mir war, dass er fast vom Stuhl kippte (er war auch beinehoch sitzend mit dem Finger in der Nase am Popeln.. KEIN WITZ) Er wischte sich kurz übers gesicht und sagte mir "Ostbahnhof".. Meine Lehrerin hatte mir damals in der Grundschule schon eingebläut "Bitte in ganzen Sätzen antworten" Aber ich will jetzt auch nicht päpstlicher sein, als der Papst.. Er konnte mir ja zumindest meine Frage beantworten.

Dass der Kontrolleur, als er mir das durch meine Bahncard 25 vergünstigte Ticket abknippste, die Bahncard selbst nicht sehen wollte.. lass ich mal weg.. wobei .. Wozu zahl ich eigentlich dafür.

Angekommen bin ich trotzdem.. etwas genervt aber Gesund.. Das is ja die Hauptsache.

Bahn ist wichtig, geht aber besser

Klar, wenn man pendelt ist man auf die Bahn angewiesen. Und meist funzt es auch gut. Aber oft genug fällt aber leider ein Zug aus oder man wird im Nirgendwo rausgelassen und darf dann ewig da warten, nicht wissend, wann und wie es weitergeht.
Wenn es kein Chaos gibt, ist alles gut. Erstaunlicherweise ist das Personal oft wirklich freundlich, man hat noch ein wenig das Gefühl, etwas von der alten Schaffner Seele in den Fahrkartenkontrolleuren zu finden... naja, es gibt natürlich auch unfreundliche, aber die gibt es ja immer. Die Fahrpreise finde ich unverschämt teuer. Schon allein für den nahverkehr, ganz zu schweigen vom Fernverkehr wie ICE und co. Also dafür gibs nen fetten Minuspunkt.