Emmalys.dk reviews

En undren over at pengene var trukket uden at modtage pakken.

Fakturadato 27.02.13
Ordrenr. 95626
Jeg afgav min bestilling i februar og modtog den sidste del af ordren D 25.03 altså en måned efter bestillingen. Jeg har sendt adskillige mails for at høre om mine varer var i restordre eller jeg bare ikke modtog dem? Pengene blev trukket imens jeg modtog min første del af ordren. Hvilket bestod af et krus. Efter flere chat og mails fik jeg en mail om at dele af min ordre, først kunne leveres i juni engang. Når jeg kiggede på deres hjemmeside stod der at varen var på lager? Igår modtog jeg så min sidst del af ordren som jeg havde ændret lidt, da jeg ikke ville vente til juni. Jeg er glad for jeg ikke blev snydt, men har ikke lyst til at handle der mere..

Rigtig dårlig service

Der gik over en uge efter at jeg havde bestilt min vare før den blev sendt afsted og der havde jeg endda måttet rykke for afsendelsen (der gik over 2 døgn før firmaet svarede på min rykker). Der kom heller ikke i mellemtiden en besked fra firmaet om hvorfor varen ikke var sendt afsted (ikke på lager eller etc).

På deres side står at de tilstræber afsendelse indenfor 2 - 3 dage og at firmaet bygger på godt købmandskab, jeg vil tillade mig at mene at det er en tilsnigelse...

Ingen service.....

De burde komme på service kursus. Ingen info efter man har bestilt vare og modtage bekræftelse på ordren er modtaget. I burde følge op over for folk via e-mail.
Det er ikke et firma jeg overhovedet vil anbefale til andre....

Suzanne found this review useful

05 February 2013

Reply from emmalys.dk

Kære Gitte,

Jeg er meget ked af at høre om din oplevelse!
Jeg ikke kan se dit ordre nr. eller finde frem til din ordre udfra de oplysninger der vises her, kan jeg ikke se hvad der er konkret er sket med din ordre, men det lyder som om at der har været en fejl i den e-mail adresse vi skulle sende oplysninger om din ordre på, da vores system automatisk sender en ordre bekræftelse afsted ca. 30 sek. efter at ordren er godkendt i betalingssystemet.

Du må meget gerne sende mig en mail med dit ordre nr. på kundeservice@emmalys.dk så vil jeg naturligvis følge op på hvad der er sket.

Mange hilsener
Benedikte, Emmalys.dk

Det kunne være så godt - og så er det faktisk skidt.

I rigtig god tid før jul - den 21.11.2012 - bestilte jeg en OBH 3-i-1 toaster sammen med Royal Copenhagen påskeæg. Jeg fik bekræftelse på min ordre var modtaget via mail, og så skete der absolut ikke mere! Den 19.12 rykkede jeg for ordren. Da var næsten gået en måned uden et ord fra firmaet! Og jeg synes, at jeg har været endda meget tålmodig!! Den 21.12. fik jeg omsider leveret Royal Copenhagen påskeæggene efter en hel måneds ventetid. - OBH toasteren, skrev [name removed], var i restordre til levering i januar. Hun skrev, at de ville eftersende den, så snart den var på lager. Derfor lavede jeg et print af billedet af OBH toasteren og lagde i en gaveæske, som jeg gav min søster i julegave, idet jeg jo var blevet lovet, at den blev eftersendt. Den 3.1. 2013 får jeg så en ny mail om, at den omtalte OBH toaster er udgået og erstattet af en duo sandwich maker. Da jeg er på ferie, når jeg ikke at svare før den 11.1, hvor jeg så får at vide, at nu er den sandwich maker så udsolgt! Det er mig uforståligt, at man kan drive forretning på denne måde! Et er, at man ikke kan levere varerne - noget andet er, at man ikke gør sig den ulejlighed at kontakte kunderne. Der er egentlig ikke noget andet at sige end, at det kun kan gå fremad for firmaet.

Suzanne found this review useful

De holdte hvad de lovede

Jeg bestilte en Kay Boye hund pga. muligheden for at spare penge i forhold til at handle andre steder. Der stod den var på fjernlager og ville blive sendt inden for 7 dage. Dette blev overholdt - jeg savnede dog et Track and Trace nummer, så jeg kunne følge hvor langt pakken var. Jeg mailede til frimaet på den 7. hverdag efter bestillingen, fordi jeg var blevet bekymret for, om jeg nåede at få pakken inden jul. Jeg fik aldrig noget svar - men min pakke ankom den efterfølgende dag.

23 December 2012

Reply from emmalys.dk

Hej Pia,

Jeg beklager meget det manglende Track & Trace nr., det er en fejl vi arbejder på at få rettet.
Ligeledes er jeg ked af den lange svar tid som du og andre har oplevet her i julemåneden - vi har simpelthen ikke kunne følge med, så det har vi naturligvis lært vores lektie af inden næste jul. :-)

MVH
Benedikte
Emmalys.dk Kundeservice

Julegave bestilt d. 7 december, ikke leveret endnu - 19 december uden forklaring

Jeg har bestilt 2 julegaver d. 7 december, har endnu ingenting hørt, har sendt email, som jeg ingen svar har fået på. Har ventet på chatten i mere end 1 time, fik så fat i kundeservice, som lovede mig en status idag på email, og den fik jeg heller ikke. Hold Jer fra Emmalys, hvis I gerne vil have leveret indenfor en uges tid.

23 December 2012

Reply from emmalys.dk

Hej Anne,

Vi er rigtig kede af den oplevelse du har haft. Som vi har skrevet sammen om på mailen har vi simpelthen været ramt af nogle fejl og det beklager vi meget.

MVH
Benedikte
Emmalys.dk Kundeservice

Hurtig levering

Jeg bestilte varer mandag eftermiddag, og onsdag over middag blev min pakke afleveret.

Kundeservice ikke helt i orden

Den 7. november 2012 bestilte jeg Rosendahl porcelæn, og fik straks en ordrebekræftelse, hvorfra jeg kunne følge ordren.
Hvis jeg havde brug for at kontakte Emmalys kunne jeg henvende mig til kundeservice.
Da jeg ikke havde hørt noget som helst den 16. november 2012 kontaktede jeg kundeservice pr. mail.
Jeg fik svar fra Benedikte om at min ordre ikke var på lageret endnu, men at hun ville spørge om leveringstiden på lageret.
Den 21. november fik jeg svar at varerne ville være på lager og til afsendelse den 23. november 2012.
Herefter hørte jeg ingenting indtil den 29. november 2012 hvor jeg fik besked om at varerne nu var afsendt.
Jeg modtog mine varer den 1. december 2012

Jeg vil derfor bedømme Emmaly's til middel, da slutresultetet var OK, idet jeg fik de bestilte varer. Men forløbet var for langt, med for lidt infromation undervejs.

Rikke found this review useful

Super service

En rigtig god oplevelse, hurtiglevering, god kunde service og en nem hjemmeside. Det var ikke sidste gang jeg har handlet der. kan anbefaldes

OVERHOLDER IKKE LEVERINGSTID / DÅRLIG KUNDESERVICE

Jeg bestilte to varer fra Emmalys mandag den 30-07 som skulle bruges til gave fredag aften. På begge varer stod der, at de var på lager og at man kunne bestille inden 3 timer og få afsendt samme dag.

I dag torsdag var der stadig ingen afsendelse fra firmaet, hvorefter jeg kontaktede dem herom.

Personen jeg talte med havde ikke nogen begrundelse, men mente at varerne nok kom afsted i dag, men at de skulle de lige se efter.

Jeg har nu modtaget en annulleringsmail fra dem, men står tilbage med en meget dårlig oplevelse af et firma, der på ingen måder har styr på hvad de kan leverer.

Det mindste de kunne have gjort var at oplyse om, at de ikke kunne leverer varerne jf. de oplyste leverinstider på deres hjemmeside. Så pga. af den dårlig oplevelse i telefonen samt manglende information, synes jeg de har en meget dårlig kundeservice.

Hvis jeg kunne have givet 0 stjerner, havde Emmalys fået det.

Mit ordrenummer er 100000346

Mvh
Kim

Rikke found this review useful

03 August 2012

Reply from emmalys.dk

Kære Kim,

Vi er rigtig kede af situationen omkring din ordre. Det skyldes en lagerstatus fejl på det enkelte varenummer, og vi derfor skulle have produktet hjem fra leverandøren.

Vi arbejder kraftigt på at få dette udbedret, så det ikke gentager sig, samt på at blive bedre til at informere om leveringstiden.

Grunden til at vi har sendt dig en mail om at ordren er annulleret, er at du bad om at få ordren annulleret, hvis den ikke kunne afsendes samme dag. Vi beklager hvis dette er en misforståelse fra vores side?

Med venlig hilsen
Emmalys.dk/Line

Fin butik

Ingen problemer med bestilling. Ingen problemer med betaling. Fik de rigtige varer og med kun 3 dages levering. Alt ok, vil godt handle her igen.