Hu-Medic Groip Aps. reviews

Tak For det.. Er de dejligt at nogle af vores mange glade kunder tager sig tid til at bedømme os, er jo kedeligt for os at kun de som har noget negativt har energien til det.

Vi ved ikke rigtigt hvad der sker for den kunde, da vi har har givet hende GRATIS levering på købte vare til nærmeste GLS Pakke Shop, men da hun så ikke er interesseret i at forlade sit hjem mener hun det er dårlig servic.

Det med de 56,- kr. er vist noget hun har misforstået, vi har fortalt hende at hun bare skal hente pakken lige som 100 vis af vore andre kunder gør, og der er GRATIS.

HER HELE E-MAIL SAMTALEN MED VORES SVAR TIL KUNDEN:

KUNDEN:
Hej jeg bestilte varer hos Jer for en uge siden i morgen, der er intet kommet endnu ?? hvad skyldes det når I har trukket pengene fra min konto??

mvh
Henny

VORES SVAR:
Hej Henny

Det skyldes at de toppe blev lidt forsinkede fra levrandøren ... Men din pakke blev sendt ud i går og skulle komme så du kan få den i dag. Vi beklager forsinkelsen.

Hilsen
Simoron

LIDT SENERE SAMME DAG:

KUNDE:
Altså ved i nu hvad, nu skal jeg til at betale 56 kr. for at hente pakken, den skulle leveres til min adresse, jeg har været hjemme hele dagen, jeg har intet med Shell på Viborgvej at gøre, så i bedes venligst bede Jeres fragtmand om at levere pakken på min adresse...IDAG tak

mvh
Henny

VORES SVAR:
Hej Igen

Jeg forstår ikke helt... Det koster ikke noget at hente pakken, du skal hente den på GLS pakke shoppen, som næsmest dig så er Shell på Viborgvej.

Du har ved køb af varen fået "GRATIS LEVERING" og det gør vi så med GLS eller Post Danmark alt afhængigt om der er en GLS pakkeshop i nærhenden.

Det er et system som normalt fungere ret fint og er flexibelt da du ofte kan hente pakken hele dagen og aftenen.

Håber det giver svar på din henvendelse, ellers er du velkommen til at ringe til os på tlf. 65353020 eller 50524131

Hilsen
Simoron

KUNDE:
Der står leveringsadresse på ordresedlen som i kan se, jeg har 9,5 km indtil shell, hvis jeg ikke får min pakke på min adresse idag, kan I godt sende mine penge retur, jeg skal ikke til at betale 56 kr. for at hente den.
Hvis tingene ikke bliver afleveret på afleveringsadressen, bliver i linet op inde på FACEBOOK, gider ikke have noget bøvl.

VI RINGER SÅ KUNDEN OP PÅ TELEFONEN:
Vi forklare at det er ganske normalt at web-shops bruger GLS til at lever vare igennem pakke shops hvor kunden selv henter pakken, og det jo så er helt gratis, Hun er højrystet og forstår det vist ikke rigtigt.... Vi siger så at vi vil forsøge at få pakken ud til hendes adresse hvis det er muligt, ellers får hun sine penge tilbage, og vi henter pakken retur.

BESKED TIL KUNDEN FRA VORES SHOP SYSTEM:
Hej Henny Thomasen. I følge aftale på telefonen annullere vi hermed din bestilling, og får den pakke som er sendt frem til GLS pakke shop retur, da den ikke kan om bringes derfra og til din adresse. Vi skal beklage at vi ikke vidste, at du ikke havde mulighed for at afhente pakker i GLS pakke shop........Din betaling 557,- kr. er nu også ført tilbage på dit Dankort.

Har du spørgsmål kan du kontakte os på fashionqueen@pc.dk eller på tlf. nr. 65353020.

Tak,
FashionQueen.dk

KUNDEN:
Fint, men I skal have Jeres markedsføring lavet om, når i ikke opfylder de betingelser som i skriver på Jeres hjemmeside, det er jo ikke gratis levering, hvis man skal starte en bil for at hente pakken, havde I nu sendt med postdanmark som største parten af forretningsdrivende gør, Ja så var pakken havnet i min garage uden en masse bøvl.
Jeg kan se at I er på Trustpilot, og der vil jeg give mit besyv med, da i langt fra har overholdt hvad I lover.
Jeg kunne jo ligeså godt have valgt at betale fragt selv, havde været billigere end at skulle tage bussen til Shell Viborgvej....

mvh
HT

VORES SVAR:
Hej Igen

Det er jo ikke korrekt, men er jo op til dig hvordan du vil forholde dig, vi gav dig gratis levering og i det her tilfælde til en GLS pakke shop. De fleste mennesker har jo en bil og henter bare pakken, så er det jo i orden.

Vi har betalt dig alle dine penge tilbage, det har ikke kostet dig noget, og vi har beklaget, at du ikke kender GLS systemet, og ikke har mulighed for at hente pakken.

De 1000 vis af andre kunder vi har på vores web-shops har ingen problemer med det, og er glade for den gratis levering, og du havde også muligheden for at vælge Post Danmark da du købte varene, så ville du dog komme til at betale de 69,- kr. i fragt os så var pakken kommet direkte hjem til din adresse.

Så vi tilbyder gratis levering med GLS eller Post Danmark som er en GRATIS servic til kunderne, præsis som 100 vis af andre web-shops gør det.

Hilsen
Simoron

KUNDEN:
Stop nu, det er ikke gratis levering når folk skal ud og starte en bil op for at hente pakken, det er falsk reklame når der intet står om GLS på Jeres hjemmeside, pengene er ikke på min konto, så det passer jo heller ikke at de er betalt tilbage. Iøvrigt leverede i heller ikke varen til tiden, men undlader at fortælle kunden det selvom I har trukket pengene.

VORES SVAR:
Hej Igen

Det kommer ikke til at kostet dig en krone, du får dine penge tilbage på din konto, så du har intet mistet.... Så jeg forstår ikke du reagere så negativt.

Vi har lavet en tilbageførsel af beløbet ... det tager jo et par dage for PBS at ordne dette, som du jo nok bør forstå, så om 1-3 dage er beløbet på din konto.

Vi tager først mod din betaling i det øjeblik vi sender varen .... Dog bliver beløbet reseveret på dit kort i det øjeblik du bestiller. Det er helt normalt praxis....

En mindre forsingelse af en vare kan forekomme i meget få tilfælde.

Jeg tror nok vi får svært ved at blive enige, og er jo spild af tid for os begge at tærske længere i det, og jeg kan kun beklage at du ikke kendte til GLS systemet som 90% af alle danske web-shops benytter. og anbefale at du vælger Post Danmark når du handler på nettet.

Tommy Simoron

KUNDEN:
Ja vi stopper her, jeg sender det hele korrespondancen videre forbrugerombudsmanden.

JA DET ER SÅ DET MAN FÅR UD AF AT GIVE DENNE KUNDE GRATIS LEVERING, OG DET ER IKKE AT VI IKKE GØR HVAD VI KAN FOR AT FRI HOLDE KUNDEN SOM FÅR ALLE SINE PENGE TILBAGE!

FASHIONQUEEN.DK
Simoron

Det er jo fint nok at du skriver her efter du kar købt en kjole på tilbud til 99,- eller 199,- kr. ...
Men efter din henvendelse har vi jo informeret dig om at når du vasker en 2 farvet kjole forkert risikere man at den ene farve løber over på den anden, og det er jo ikke noget vi som sælger kan gøre for, Vi har solgt godt 400 af de kjoler, og du er den eneste som har haft det problem!

Vi har 1000 vis af glade kunder og vi prøver alt tænkeligt for at give en god service, men er jo få tilfælde som dit hvor vi ikke kan give penge tilbage.
Det er jo desværre også sådan med TRUSTPILOT at stort set kun de få kunder som føler sig mindre godt behandlet har energien til at anmelde butikker her Dårligt, hvor i mod de 1000 vis af glade kunder, bare er tilfredse med at de har gjort en god handel!

Nu er det sådan vi aldrig har hørt fra louise, havde vi det havde hun naturligvis fået den byttet uden problemer, og det forstår vi jo så ikke at vi skal have en negativ bedømmelse på.

Det sjove er at den samme dag hun opretter denne bedømmelse, laver hun en bedømmelse på vores konkurent Miss Martins, som så er ret positiv ..
Vi kontakter så Trustpilot og gør opmæstsom på dette, og vi mener at det jo evt. kunne tyde på at hun havde en interesse ... Efter dette detter bliver den ene dato få rettet, så de to bedømmelser ikke længere er givet på samme dag.