Flugladen.at reviews

Achtung - Kreditkarten Phishing-Scam Gefahr!

Sehr aehnlicher Vorfall wie die letzte Bewertung:
Habe heute Nachmittag auf flugladen.at ein ticket gekauft. Um 19:50 erhielt ich ein email, dass ich bis 20:30 Ausweis- und Kreditkartenkopien (Vorder- und Rückseite) emailen sollte, um das Ticket nicht zu verlieren. Jegliche Preisänderung würde an mich weitergegeben werden.

Nachdem ich mich ueber MasterCard Secure Code bereits identifiziert hatte, ist diese Massnahme nicht nur unnoetig, sondern auch (wie bereits im letzten Post erwaehnt) sehr gefaehrlich - solche informationen sollten nie online zirkulieren, schon gar nicht an offene email-addressen wie info@flugladen.at (dorthin wurde ich aufgefordert, diese details zu senden).

Auf meine Antwort hat bislang niemand reagiert; mir wurde nur angeboten, eine teure premium-hotline anzurufen.

29 April 2013

Reply from flugladen.at

Sehr geehrter Herr JP,

vielen Dank für Ihre Bewertung und das freundliche Telefonat am 27.April.
Ihre Tickets wurden sofort an Sie per Email versandt.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Flugladen Team

Kopie der Kreditkarte?

Habe einen Flug ueber Flugladen mit meiner Kreditkarte auf meinem Namen gekauft (fuer den Flug auf meinem Namen). Ich war sehr erstaunt, als ich eine Email von flugladen.at bekommen habe, in der sie nach der Kopie meines Reisepasses UND der Vorder- und Rueckseite meiner Kreditkarte verlangten. Ich habe mehrmals geprueft, ob das nicht eine SCAM email ist.Das klingt eher nach einer Abzockemail als nach einer Email von einer serioesen Firma. Ausserdem erhielt ich die Email um 19:30, und sie verlangten nach den Kopien um 20:30, was natuerlich laecherlich ist (hab die Email erst um 21:30 gesehen).

Ich schicke ihnen gerne die Kopie meines Reisepasses ABER meine Bank hat mir gesagt, dass es illegal und sehr gefaehrlich ist, Kopien von der Kreditkarte zu schicken. Ich verstehe auch nicht, warum das "zu meiner Sicherheit"sein soll, da die Zahlung problemlos funktioniert hat.
Ich bin sehr enttaeuscht und will mein Geld zurueck.

JP found this review useful

29 April 2013

Reply from flugladen.at

Sehr geehrte Frau Iliut,

vielen Dank für Ihre offenen Worte.

Gern würden wir Ihnen persönlich erklären, warum wir so kurzfristig diese Unterlagen benötig haben. Leider konnten wir Sie bis jetzt telefonisch nicht erreichen, daher werden wir es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals versuchen.

Herzlichen Grüsse

Flugladen.at


Sehr geehrte Frau Iliut,

schönen Dank für das angenehme Telefonat.

Wir freuen uns das wir doch noch eben Kontakt mit Ihnen aufnehmen konnten. Wir nehmen Ihre Anregungen ernst und möchten dadurch unseren Service verbessern.

Vielen Dank hierfür und Ihnen einen angenehmen Start in die Woche.

Ihr Flugladen.at Team

Am Rande des Kriminellen – der schlechteste Kundenservice, den man sich denken kann!

Am 14.02.2013 habe ich versucht, meinen über www.flugladen.at gebuchten Flug mit ETHIAD nach Jakarta Flug mit der Sofortüberweisung der Bank Austria zu buchen - NACHDEM ich meine TAN angegeben hatte, wurde mir aber durch den automatischen Buchungsprozess mitgeteilt, dass die Buchung NICHT erfolgreich war. Daher habe ich den gleichen Flug über meine deutsche Visakarte gebucht, dort war die Buchung dann erfolgreich. Umso erstaunter war ich und umso unverständlicher war es dann, dass ich kurz danach die Buchungsbestätigung für die erste Transkation erhielt. Nun habe ich zwei Tickets für einen Flug.
Ich habe die Fluggesellschaft ETHIAD über diesen Sachverhalt informiert. Die Fluggesellschaft Ethiad hat mir zweimal zugesichert, dass die Zurücküberweisung an sich kein Problem darstellt. Es handelt sich um den exakt gleichen Flug, gleicher Preis, gleiche Passagierin.
Dieses Prinzip der Doppelbuchung scheint, wie man lesen kann System zu haben. Es ist ja nicht nur mir passiert.
Ich habe unmittelbar darauf per Mail auf den Sachverhalt hingewiesen und inzwischen über 50 EUR Telefongebühren gehabt. Man antwortet nicht auf Mails, ruft trotz ständiger Versprechen nicht zurück, reagiert auf keine Kontaktaufnahme.– das Verhalten von Flugladen.at ist unerhört.

23 April 2013

Reply from flugladen.at

Sehr geehrte Frau Dorn,

vielen Dank für Ihre Bewertung, mit der Sie uns die Gelegenheit geben,unseren Service zu verbessern und die technischen Abläufe zu optimieren.

Ihr Anliegen werden wir an die entsprechende Abteilung weiterleiten und innerhalb der nächsten Tage auf Sie zurückkommen.

Mit freundlichem Gruss

Flugladen.at

problemlose buchung

bis auf die hohen gebühren für die zahlungsabwicklung gibt es nichts zu beanstanden.

schnell und einfach

schnelle und leichte Abwicklung - 9.95€ für den Kauf per Kreditkarte und weitere 8€ für die Bearbeitung jedoch etwas übertrieben für einen Flug der von einem Programm gebucht wird....

Ich hatte noch nie solche Probleme bei einer Flugbuchung wie bei Ihnen

Zuerst wurde die Buchung nicht akzeptiert; dann wurde eine Bestätigung ausgestellt mit einem komplett anderen Preis; in der Folge wurde ich angerufen, wobei mir die Buchung zugesagt wurde, jedoch zu einem höherem als dem ursprüngliche Preis; als nächstes wurde in einem weiteren Telefonat der ursprüngliche Preis akzeptiert; In diesem Sinn wurde auch eine Rechnung ausgestellt, die allerdings am Abend wieder korrigiert wurde, indem zusätzliche Spesen in Rechnung gestellt wurden.
Weiters ist zu sagen, dass auf meine Reklamation per Mail bis jetzt keine Reaktion erfolgt ist und bei der kostenpflichtigen 0900 - Telefonnummer (was an sich schon nicht kundenfreundlich ist) nie jemand abhebt

14 March 2013

Reply from flugladen.at

Sehr geehrter Herr Steffelbauer,

vielen Dank für das freundliche Telefonat und das Sie sich Zeit für uns genommen haben. Nur durch Ihre Offenheit ist es uns möglich, unseren Service zu verbessern und unsere technischen Abläufe zu optimieren.

Gerne bestätigen wir Ihnen, dass mit Ihrer Buchung soweit alles in Ordnung ist und kein Betrag ausstehend ist.

Die Ihnen enstanden Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals zu entschuldigen.

Wir hoffen, somit alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt zu haben und Sie hiermit auch von einem besseren Service überzeugt zu haben.

Herzliche Grüsse

Ihr Flugladen.at

Positiv Überrascht

Bei unserer Suche nach einem Flug nach Spanien sind wir über Checkfelix auf Flugladen gestoßen. Gute Preise und einfacher Buchungsvorgang. Trotz vieler negativer Einträge, alles bestens gelaufen.
Kann ich nur weiterempfehlen.

Stornierungskosten -- dran bleiben führt doch zum Erfolg

Stornierung 136 euro !!! wegen einem Buchungsfehler war meine erste mail die ich erhielt als Antwort auf die Löschung der Doppelbuchung.
aufgrund einer FEhlermeldung auf der Homepage "Buchung nicht erfolgreich". hatte ich am Ende 2 Buchungen für den selben Flug ! die Stornierung sollte 136 euro kosten. nach ein paar mails habe doch einen freundlichen Rückruf erhalten, daß ein Flug storniert wird ohne Kosten für mich. es hat ein paar Tage gedauert aber dann kam doch die erlösende mail mit der Stornobestätigung.
freu mich schon auf den Urlaub.

28 February 2013

Reply from flugladen.at

Sehr geehrte Frau Stacher,

Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten sehr und werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, damit wir diesen bedauerlichen Vorfall gemeinsam einer Lösung
zuführen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Flugladen.at Team

EMPFEHLENSWERT

Kurzfristig günstige Flüge nach Asien gesucht und auf Flugladen.at gefunden.
Unkomplizierter Buchungsvorgang, sichere Zahlungsabwicklung und alle
Unterlagen innerhalb kürzester Zeit im Postfach. Kann man nur weiterempfehlen

Probleme bei der Bestellung, guter Service

+ Billige Flüge
+ Guter Service
+ Seite gut gestalten
+ Nicht nur Kreditkarten werden akzeptiert
- Probleme bei der Bestellung aufgetreten (Ticket gekauft, kein e-Ticket)
- Bankeinzug als Zahlungsmittel wäre wünschenswert
- Lange Wartezeit in der Telefon-schlange, um das Servicepersonl zu erreichen

25 February 2013

Reply from flugladen.at

Sehr geehrter Herr Wendt,

vielen Dank, dass Sie sich Zeit für Ihre konstruktiven Antworten genommen haben, denn nur mit Ihrer Hilfe haben wir die Möglichkeit, unseren Service zu verbessern und unsere technischen Abläufe zu optimieren.

Bitte entschuldigen Sie die längere Wartezeit, momentan haben wir ein erhöhtes Aufkommen an Anrufen, bedingt durch die diversen Streiks.
Bei ganz dringenden Fragen empfehlen wir Ihnen, uns eine kurze Nachricht über unsere Facebook Fanpage zukommen zu lassen.

Eine gute Nachricht haben wir für Sie, es wird mit Hochdruck daran gearbeitet die Zahlungsmöglichkeit mit EPS-online freizuschalten, so dass Sie bald in Ihrer vertrauten online Umgebung die Zahlung vornehmen können.

Es würde uns freuen, Sie auch zukünftig als Kunde auf unserer Webseite begrüßen zu dürfen, um Sie so von einem noch besseren Service überzeugen zu können.

Herzliche Grüsse
Ihr Flugladen.at Team

Trotz Fehler meinerseits kein Problem

Hab mich bei der Buchung vertan und diesbezüglich ein Mail an Flugladen.at geschickt. Wurde darauf am gleichen Tag noch vom Servicecenter telefonisch in freundlichster Art und Weise informiert das alles umgebucht und mir neue Tickets zugesandt werden.

Service Top
Freundlichkeit Top

Danke

I tried quite a few pages to book my flights online, but haven´t found a better one!

The page is clear, navigation is easy, a lot of possibilities, compared with other - great deals, fast and competent handling and I never had any problems.

Mistakes happen!

Dear Volks!
Sometimes mistakes can happen cause we are all human and its normal that we are not perfect.
Its hard for both sides, if it takes weeks and mails and lots of phone calls to fix the problem! And still our E-Ticket is not written in the right order!!!
Would be nice if someone calls back or writes an e-mail to fix the problem right away. So I'm asking you. If its so hard to book a ticket with flugladen.at and get the price you booked it with and than finally you got the e-ticket but instead of miss it says mister, what would you tell your friends and family about booking with flugladen .at!?
Yours sincerely
Agneta-Antonella Enciu

26 January 2013

Reply from flugladen.at

Dear Miss Enciu,

We regret that your booking with Flugladen.at did not go the way you expected. One of our agents will contact as soon as possible to solve the problem. Although we are trying to become perfect sometimes mistakes happen. Thank you for your understanding.

With kind regards
BM Flugladen.at

My english is not good, but your service is okay. It is the first flight i booked online, and ist worked!

I hope the fligt will also will go right, thank you. The upper rating will follow after our journey, when everythig was all right.
Kurt Mosbacher

25 January 2013

Reply from flugladen.at

Hallo Herr Mosbacher,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte, oder... thank you very much for the bland words.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Flug, sollten Sie zwischenzeitlich Fragen haben, steht Ihnen unser Service Team gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüsse

Flugladen.at

BE AWARE!!! Booked and payed 4 days ago and still no conformation?!?!

Flugladen.at got HACKED or is a SCAM.

I recieved no refound or phone call as promissed.

Just got conformation from bank that 2 TIMES THE AMMOUNT for the ticket was withdravn from my companies account.

NE AWARE!!


...Hi,
i have booked and payed the flight 4 days ago and still didn't recieve any conformation via mail.

Hope this urgent issue resolves ASAP so i can give my propper rate.

Thank you!

19 January 2013

Reply from flugladen.at

Dear Mr Ledinek,

thank you for feedback.

You will receive the refund asap. Tomorrow we will get in touch with you by phone.

Sorry for the inconvenience and kind regards

Flugladen.at

Three cheers for Flugladen !

Dear friends,
after booking the flights of my German friend and me to Qingdao, China, by Flugladen,at I can tell you, that everything worked out fine. This international firm does a very good job and helps people travelling easier. I really can recommend Flugladen to all travellers worldwide.
With best regards from the Austrian state of Styria, where in snow-covered SCHLADMING the Alpine Ski Championships take place from February 4 - 17, 2013,
I am always, your satisfied customer
Herwig Brandstetter of Gratkorn, Austria

Sehr freundliches und nettes Team!

Verlässlicher Rückruf bezüglich Umbuchung!

Buchungsklasse / Gepäcksbestimmungen von AirBerlin

Bei dem gesamten Verlauf von Flugsuche (Wien - Varadero) bis hin zum letzen Buchungsschritt auf www.flugladen.de wurde nirgends die Buchungsklasse bzw die Gepäcksbestimmungen angeführt - lediglich economy. Somit nimmt man auch an dass die normalen Gepäcksbestimmungen gelten. Erst bei der Buchungsbestätigung wird irgendwann einmal darauf hingewiesen dass NUR HANDGEPÄCK kostenfrei mitzunehmen ist (ein Stück max 6 kg). Meiner Meinung nach eine Frechheit, die an Betrug grenzt.

13 January 2013

Reply from flugladen.at

Hallo Frau Stoiser,

vielen Dank für Ihre offenen Worte.

Das von Ihnen gebuchte Ticket ist inklusive einen Freigepäckstück von 23 kg.

Der Text auf der Bestätigung bezieht sich auf Tickets die in der Z Klasse bei der Air Berlin gebucht sind, hier hat mein kein Anrecht auf kostenloses Gepäck. Leider kann unser System bis dato noch nicht filtern, welches Ticket gebucht wurde, daher erscheint beides. Wir sind uns bewusst, das es sehr verwirrend ist und unsere IT arbeitet mit Hochdruck an einer Lösung.

Bei weiteren Fragen ist Ihnen unser Service Team zu den Bürozeiten gerne behilfich.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Sonntagabend und einen angenehmen Start in die Woche.

Herzliche Grüsse

Ihr Flugladen.at Team

Buchung einfach, schnell, Hotline sehr freundlich auf E-Mail aber keine Antwort

Die Buchung auf der Website ist einfach und schnell durchführbar, die E-Tickets waren innerhalb einer halben Stunde im Postfach. Etwas unklar war die Angabe auf dem E-Ticket, dass für die Buchungsklasse keine Freigepäckmenge beinhaltet ist, obwohl unter Freigepäck 1PC steht. Ein Anruf bei der Hotline hat dieses kleine Missverständnis aber sofort aufgelöst und die freundliche Dame hat mir versichert, dass diese unklare Formulierung auf den Formularen schon erkannt ist und geändert wird. Fazit: Bei Fragen Holtine anrufen, auf E-Mail wird nicht geantwortet.

Schnell und korrekt, aber kein Afterbuyservice!

Ich habe einen Flug von Graz via Frankfurt nach Bangkok und zurück gebucht. Dies ging sehr schnell und problemlos. Nach Abschluß der Buchung habe ich ein Email mit der Frage gesendet, wie ich eine Sitzplatzreservierung schon vor dem Internet-Checkin tätigen kann.
Dieses Email wurde bisher NICHT BEANTWORTET !!!
Ich denke, das spricht nicht sehr für ein tolles Kundenservice.

05 January 2013

Reply from flugladen.at

Sehr geehrter Herr Zoehrer,

vielen Dank für Ihre Buchung auf Flugladen.at.

Nachdem wir das kleine Missverstädniss nun telefonisch klären konnten, haben wir gerne die Sitzplatzreservierung für Sie vorgenommen.

Ein schönes Wochenende
Ihr Flugladen.de Team

Einfach, schnell und supersicher

Die Buchungsmaske ist sehr übersichtlich und einfach auszufüllen - kleiner Kritikpunkt: eine "Zwischenseite" für die Kontrolle der eingegebenen Daten bevor man die Buchung endgültig durchführt, wäre sehr hilfreich.
Die Sicherheitsstandards sind hoch - ich habe den Flug als Geschenk für eine Freundin gebucht - da der Name der Reisenden nicht mit dem Namen der Kreditkarteninhaberin übereinstimmte, wurde meine Freundin umgehend kontaktiert, um einen Kreditkartenmißbrauch auszuschließen - das finde ich sehr beruhigend. Das elektronische Ticket wurde prompt ausgestellt!

Flüge nicht gebucht und dann verfallen

Sehr schlechte buchungsplattform, da flüge die später gebucht wurden ausgestellt wurden und unsere Ticket nicht und jetzt auch nicht mehr verfügbar sind.
Absoluter schlecht!

05 December 2012

Reply from flugladen.at

Sehr geehrte Frau Hofmann,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern natürlich sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Gerne würden wir mit Ihnen telefonisch untersuchen, ob wir eine Lösung für Sie finden können. Leider können wir Sie derzeit telefonisch nicht erreichen.
Es wäre schön, wenn Sie uns zurückrufen könnten.
Die gebuchten Tickets unter der genannten Buchungsnummer wurden Ihnen per Email bereits zugesandt.

Freundliche Grüße,
Ihr Flugladen.de Reiseteam

guter preis und nur kleiner kritikpunkt

ich habe für mich und meine tochter einen flug gebucht und es hat auch alles gut geklappt. allerdings habe ichnper mail nur das flugticket für mich erhalten und musste zum online checkin raten welche ticketnummer meine tochter hat. glücklicherwiese hat es funktioniert weil es eine fortlaufende nummer war. allerdings weiß ich nicht ob das mit diesem einen ticket am flughafen auch so reibungslos geklappt hätte, wenn ich nicht vorher schon den web checkin genutzt hätte.

05 December 2012

Reply from flugladen.at

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne haben wir Ihre Buchung überprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass beide Flugtickets gleichzeitig an Sie versandt worden sind.
Eventuell ist das Ticket für Ihre Tochter in den "Spam" Ordner sortiert worden, dies kommt leider bei einigen Email-Anbietern vor.

Es freut uns zu hören, dass Sie ohne Schwierigkeiten reisen konnten und wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder auf unserer Seite begrüßen zu können.

Freundiche Grüße,
Ihr Flugladen.de Reiseteam

Positiv überrascht

Einfache Menüführung und Datenerfassung, stabile Programmumgebung. Schneller Response (Mail).

Änderung nach erfolgter online Buchung

Buchung der Flüge online funktioniert gut, nur
die Information über den Vorgang und die Auswirkungen sowie Kosten
bei Änderung nach erfolgter Buchung ist meiner Meinung nach zu wenig deutlich.
Ich bin davon ausgegangen, dass z.B. das Ausbessern eines Vornamens am
gleichen Tag der Buchung noch einfach zu lösen ist bzw. keine Kosten verursachen
würde.
Die anschließende telefonische Beratung bzw. Auskunft eines Ihrer Mitarbeiterinnen
(leider habe ich den Namen vergessen) war ausgezeichnet , überaus hilfsbereit!!!

übersichtliches Angebot, benutzerfreundlich, effizient, man wird gut geführt.

Ich habe nicht verstanden, ob man Optionen schon wählen kann - meals, seat etc. Wenn nein, wäre super, wenn das möglich wäre.

Bestätigung ist gut und praktisch aufgebaut.

Nichts sonst zu bemerken. Ich hoffe, die Buchung klappt, das werde ich ja noch sehen.

Außergewöhnliche Kundenfreundlichkeit

Auf Grund eines Irrtums habe ich einen Flug doppelt gebucht, allerdings bei verschiedenen Anbietern. Das Team von flugladen.at war sehr freundlich und hat die Stornierung kostenfrei vorgenommen, obwohl dafür eine Gebühr vorgesehen wäre. Vom zweiten Anbieter bekam ich ein einfaches "Es tut uns leid, sie haben keine Stornomöglichkeit gewählt".

Reibungsloser Ablauf der Bestellung

Ohne Probleme, schnell und unkompliziert gebucht und die Reiseunterlagen erhalten.

Gemeinheit

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe heute morgen einen Flug Zürich-Wien versehentlich auf den 3. Januar statt auf den 3. Dezember gebucht. Buchungsnummer FAT-0169623 .
Wenige minuten später rief ich bei Ihrer Firma an um den Fehler zu melden und zu korrigieren. Der Flug hat Euro 74.30 gekostet und wie ich einen Ihrer Mitarbeiter erreichte, sagte er mir dass er gerne den Flug umbuchen würde aber Euro 55 Bearbeitungsgebühr nehmen müsse und er kann ja auch nichts für meinen Irrtum.
Da mir ähnliches schon bereits vorher passiert ist, habe ich jeweils die Airline direkt angerufen und die haben mir immer versichert, dass ich innert 24 Stunden, meine Buchung kostenfrei umbuchen oder Stornieren dürfte!!!!
Und Sie wagen es mich nach meiner Meinung zu fragen!!!
Gerne erwarte ich Ihre Antwort!

03 December 2012

Reply from flugladen.at

Sehr geehrter Herr zu Fürstenberg,

vielen Dank für Ihre Bewertung, mit der Sie uns Gelegenheit geben unseren Service zu verbessern.

Scheinbar hat unser Kollege übersehen, dass das Ticket hätte noch kostenlos storniert werden können, dies ist sicherlich ärgerlich für Sie, besonders da Sie sich umgehend bei uns gemeldet haben, um das Ticket anpassen zu lassen.

Die Ihnen enstandenen Umstände bitten wir Sie vielmals zu entschuldigen, selbstverständlich werden Ihnen die Kosten erstattet.

Es würde uns freuen, wenn Sie uns nochmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Herzliche Grüsse

Ihr Flugladen.at Team

Danke für Kulanz bei irrtümlich doppelt gebuchtem Flug!

Wir hatten versehentlich einen Flug innerhalb Indonesien doppelt gebucht, indem wir das falsch eingegebene Datum korrigierten, und erst nach dem Ausdruck merkten, dass wir somit 2 unterschiedliche Flüge gebucht hatten. Da dies an einem Sonntag nach 17h00 passierte, machten wir sofort eine Mail an Flugladen.at anstatt auf der für sehr dringende Notfälle vorgesehenen Nummer anzurufen. Aus unserer Perspektive war dies ausreichend und der Vorfall stellte keinen Notfall dar, für den wir nach Dienstschluss Leute belästigen wollten.
Heute konnten wir den Sachverhalt und das Missverständnis aus der Welt räumen, nachdem eine sehr nette Dame von Flugladen.at uns anrief und uns erklärte, dass der Preis für die Stornierungskosten seitens der Fluggesellschaft leider fällig ist, jedoch Flugladen.at aus Kulanzgründen ihre Annulationsgebühren fallen lassen würde.

Um Kreditkartengebühren zu sparen raten wir an, ggf. mehrere Flüge in einer Operation durchzuführen, da man ja offensichtlich separate Flüge in den Warenkorb legen kann ohne jeweils für jeden separaten Flug die Kreditkartengebühren zu zahlen, was bei anderen Anbietern nicht der Fall ist. Hier werden sogar oftmals 5 Euro pro Passagier und Flug verlangt. Ein Vergleich lohnt sich also durchaus, auch wenn 9,95 Euro auf Anhieb hoch erscheinen.
Vielen Dank für unsere ernst genommene Reklamation und deren fachliche und vor allem freundliche Bearbeitung.

12 November 2012

Reply from flugladen.at

Sehr geehrte Frau Biver,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Lösung zufrieden sind und bedanken uns nochmals für das freundliche Telefongespräch.

Freundliche Grüße, Ihr Flugladen.at Reiseteam

Sehr gut oft gebucht und immer ohne Probleme

Digitale Signatur bei Zahlung fehlt mir noch sonst Super und klare Menüführung

09 November 2012

Reply from flugladen.at

Sehr geehrter Herr Prünster,

vielen Dank für Ihre Bewertung und den Verbesserungsvorschlag, wir werden Ihn selbstverständlich an die zuständige Abteilung weiterleiten.

Freundliche Grüße, Ihr Flugladen.at Reiseteam

Alles bestens.

Problemlose Abwicklung. Prompte Kommunikation. Ich bin vollkommen zufrieden.

very good site

I have no fear in recommending your site to all my friends in the future even though I was quite nervous at first as I have never booked flights over internet before! No I have no fears!

Sehr schnelle, einfache Buchung, wenn die hohe Kreditkartengebühr nicht wäre, würde ich die seite weiterempfehlen

Siehe oben, Abwicklung der Buchung völlig in Ordnung, die Kreditkartengebühr von 9,95€ (!!!) jedoch eine absolute Frechheit. Aufgrund der Gebühr keine Empfehlung dieser Seite

08 November 2012

Reply from flugladen.at

Sehr geehrter Herr Offermanns,

wir bedanken uns, dass Sie sich Zeit für uns genommen haben.

Die Kreditkartengebühren werden von uns nur durchbelastet. Dies bedeutet, dass uns diese Kosten von den einzelnen Kreditkarteninstituten in Rechnung gestellt werden.
Ebenso bieten wir die kostenlose Zahlung mit der American Express an.
Mit freundlichem Gruß

www.flugladen.at
Esther

Bewertung Buchung Thailand

Ich habe eine Buchung von Bangkok nach Koh Samui getätigt, alles verlief glatt und komplikationslos und es wurden keine zusätzlichen Gebühren verrechnet (wie z.B. bei fluege.de)

Abbuchungsproblem

Bin eigentlich ganz zufrieden mit flugladen.at. Nur bei letzten Buchung bzw. bei der Bezahlung gabs jetztein kleines Problem. Bezahlte mit Amex - Abbuchung des Betrages erfolgte automatisch. Nach Erhalt der Rechung wurde ein Restfehlbetrag von 0,33€ ausgewiesen; zu zahlen noch am selben Tag... Flugticket bekam ich vorerst ja auch nicht. Nach einigen Anrufen nach Holland, wobei ich jedoch nie durchkam, schrieb ich ein Mail und weiters ein FAX. Bekam zwar dann keine Antwort darauf, jedoch wurde mir dann das Ticket zugemailt. Ende gut - hoffe, alles gut. Wäre aber nett gewesen, wenn sich wer auf meine Anfragen gemeldet hätte.

Schnell zu günstigem Flug und Hotel

Ich musste ganz rasch entscheiden ob ich mit meiner Frau an einer Graduierung in Freiburg teilnehmen kann. Hier fand ich gleich eine günstige Flugverbindung über Basel mit ICE Verbindung nach Freiburg und ein zentral gelegenes Hotel.

verbesserungswürdig hinsichtlich der Kundenfreundlichkeit

Die zusätzlichen Gebühren, die bei einer Flugbuchung anfallen (Buchungsentgelt und Entgelt für Zahlung per Visa etc.) sollten zu einem früheren Zeitpunkt angezeigt werden.
Werbemails im Nachhinein OK, aber bitteschön nicht ein Bombardement. Ich habe allein für eine Flugbuchung 4 Mails mit x Anhängen bekommen (das ließe sich doch sicher anders administrieren) und im Anschluss schon etliche Werbemails.

07 November 2012

Reply from flugladen.at

Sehr geehrte Frau Lindinger,

schön, dass Sie sich Zeit für uns genommen haben.

Auf unserer Startseite, weisen wir direkt auf alle eventuellen zusätzlichen Kosten hin.

Gerne nehmen wir Ihre Anregung auf, den gesamten Versand der Unterlagen zu optimieren.

Freundliche Grüsse
www.flugladen.at
Tanja

Insgesamt gutes Angebot, aber Versicherung lässt zu wünschen übrig

Generell habe ich bei der Buchung über flugladen.at recht gute Erfahrungen gemacht, allerdings habe ich beim meiner letzten Buchung eine Reiserücktrittskostenversicherung mitbekauft. Ich konte aufgrund enormer Zahnschmerzen 2 von 3 Flügen nicht in Anspruch nehmen und zusätzlich noch einen Flug zu 100% neu buchen, die Versicherung springt aber ab, da es sich laut ihrer Definition um einen Resieabbruch und keinen Reiserücktritt handelt, auch wenn es nur um einzelne Flüge geht. Wenn ich das gewusst hätte, wäre ich wahrscheinlich garnicht geflogen.


(Versicherung sagt: "wenn einzelne Flüge gebucht werden, dann besteht für diese der Reiserücktrittsschutz nur, wenn auch pro Buchung eine Versicherung dazugebucht wurde." Das hätte geheissen 3 x extra buchen, 3x extra Nebenkosten = unnötig hohe Flugkosten)

Zur Antwort von Flugladen: Eine Reiseschutzversicherung macht meines erachtens nur Sinn, wenn es um ein Pauschalangebot geht, aber nicht wenn man nur 3 Flüge bucht, wo man soundso nur mit Handgepäck fliegen darf (weil man sonst wieder aufzahlt!), also nichtmal das Gepäck abhanden kommen kann!

07 November 2012

Reply from flugladen.at

Hallo Frau Hauser,

es ist in der Tat so, dass die Reiserücktrittskostenversicherung nur vor Abreise greift.

Sofern die Reise angetreten wurde, regelt es die Reiseversicherung.
Um auch während der Reise abgesichert zu sein, empfehlen wir immer den Abschluss einer Reiseversicherung.

Viele Grüsse www.flugladen.at
Tanja

Sehr zufrieden gerne wieder

Super dienst super Preis keine Probleme