Groupon DK reviews

Helt uacceptabelt ... tyveri...

Købte et gavekort til en Farrari test kørsel til min kæreste som gave til jul 2011.

Vi får efter en del bøvl arrangeret en dato i foråret til denne tur, som manden glæder sig meget til.

Et døgns tid før den store dag, får vi en svært tilgængelig mail på svensk, om at turen er aflyst.... Det lykkedes mig aldrig at forstå hvad årsagen var.

I øvrigt stod der også, at gavekortet var udløbet :O(
På selve gavekortet var der angivet en anden udløbsdato.

Jeg forsøger så at komme igennem til kundeservice, uden held. Fræk nok benytter jeg mig af et andet telefonnummer på siden til brug for folk der vil bruge Groupon i virksomhedsøjemed... Her kommer jeg så igennem og får fat i en meget venlig mand, der slet ikke forstår noget af historien, og som sørger for, at en medarbejder fra kundeservice ringer mig op samme dag. derfor den ene stjerne....

Det lykkedes mig at få gennemtrumfet, at min tålmodighed er udløbet, og at jeg vil have mine penge retur. På trods af de andre temmelig dårlige anmeldelser, som jeg går ind og læser her på siden (lidt sent...indrømmet...) får jeg mine penge retur indenfor et par dage. Tror jeg var heldig.....

Jeg blev tilbudt et gavekort til næste gang jeg handler hos Groupon, hvilket jeg venligt men bestemt afslår....
- Handler aldrig der igen !

31 October 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Dorte. Vi er meget kede af at at høre om din dårlige oplevelse med gavekortet til Ferrari test kørsel, og har fuld forståelse for den negative følelse du sidder med. Vi takker for din feedback og har taget den til os. Hav en god dag. Venlig hilsen Groupon Danmark

FANTASTISK BEHANDLING!

Jeg er glad for at hver gang jeg ringer ind, får jeg en god behandling, personen jeg snakker med er tålmodig med mig, og kan forklare tingene for mig mere end en gang, hvis jeg ikke forstår hvad personen mener. Der bliver altid snakket i en ordentlig tone og man bliver tiltalt høfligt.

aldrig igen,

har købt en big bean sækkestol.....for laaaaang tid siden den er bare endnu ikke kommet.
først havde jeg store problemer med at indløse og betale fragt på den engelske side hvor sækkestolen skulle købes.
Efter følgende trak de på min konto pengene for fragt d 23 august nu skriver vi den 14 oktober.
Når jeg henvender mig til groupon kunde service,(er temmelig elendig til engelsk), så troede de ville hjælpe mig, men nej de har kun solgt mig værdi beviset og ikke selve varen.
Har nu selv på gebrokken engelsk fundet ud af at der er problemer med at få stolen produceret så skal vente yderlig 14 dage før den bliver sendt.....har min tvivl på om den nogensinde kommer.

Eric La cour and Mikkel Daugaard found this review useful

15 October 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Brian. Vi er kede af at høre om forløbet omkring sækkestolen. Der er noget der tyder på, at du har været i kontakt med vores engelske kundeservice. Vi har et dansk team, som meget gerne vil hjælpe dig, så er du ikke sød at kontakte dem på kundeservice@groupon.dk eller telefon: 78 77 54 55. Venlig hilsen Groupon Danmark

Ødelagt rejse

Bestilte et ophold i Spanien igennem Groupon et halvt år før afrejse. En uge før ringer vi for at bekæfte opholdet hvorefter vi bliver fortalt at der alligvel ikke er plads til os. Får efter en del skriven frem g tilbage vores penge retur. I sidste øjeblik måtte vi finde et alternativ.
Dumpede i igen og har bestilt et neglesæt på hjemmesiden. Har ikke modtaget værdibeviset og der kommer åbenbart også en yderligere fragtudgift oven i beløbet.
Jeres tilbud er absolut af ringeste og besværligste form. Tjek jeres kunder ordentligt og lad HELE prisen fremgå af tilbuddet.
Det her var ihvertfald sidste køb for mit vedkommende

12 October 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Maria. Vi er rigtig kede af at høre om din dårlige oplevelse omkring dit værdibevis til et ophold i Spanien og har forståelse for hvilken negativ følelse du sidder med.
I forhold til dit bestilte neglesæt har vi ladet os vide fra kundeservice, at du nu skulle have modtaget dit værdibevis i din indbakke.
Husk altid at læse "det med småt" og "indløsning", her vil det fremgå hvis der forekommer ekstra omkostning fx. i form af fragtudgift. Vi takker dog for din feedback vedrørende dette.
Venlig hilsen Groupon Danmark

Troværdig og gode tilbud

Jeg har bl.a. købt nogle billetter til stand-up på comedy zoo. Det er et super godt tilbud og muligheden for at booke bord mv. via comedys zoo egen hjemmeside virkede upåklageligt.
Desværre kunne man ikke, mos at betale mere, udvide billetten med middag på café. Men ellers er jeg fuldt ud tilfreds med handlen.

Fuldt tilfreds

So far, er jeg fuldt tilfreds med mine deals købt hos Groupon :)

Ingen problemer og lige til :-)

Jeg købte en bryst operation igennem Groupon. Jeg ringede ind til kundeservice inden jeg lavede købet, da jeg kunne se de havde fået dårlige anmeldelser her inde. Men jeg kom lige igennem uden problemer! jeg fik fat i en sød dame, der forklarede mig alt om mine rettigheder osv.. Så alt i alt har jeg haft en rigtig god oplevelse :-)

Tvivlsom leverandør!

Købte værdibevis til et lærredstryg gennem Groupon. Desværre har leverandører vist sig at være ualmindelig ringe: Udenlandsk leverandør, med meget tvivlsom hjemmeside, hvor man blandt andet skal betale (for fragten som ikke var med i prisen) inden det er muligt at bestille selve varen.

Efterfølgende er det ikke muligt, ligesom på tilsvarende dansk sites, selv at sammensætte lærredet. Det er udelukkende muligt at uploade en række billeder som de så (måske) vælger imellem.

Dette gjorde jeg d. 4. september, hvorefter jeg øjeblikkelig forsøgte at annulleret lærredet, da jeg gerne ville ændre de billeder jeg havde uploadet (pga. jeg ikke selv kunne sammensætte dem). Om de har modtaget denne annulering ved jeg ikke, men faktum er at jeg ikke har hørt fra dem eller modtaget min ordre...

Nu har jeg skrevet til Groupon, for at få pengene retur...

Maria Strøm and Durim Hetemi found this review useful

12 October 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Jacob. Vi er er meget kede af at høre om din dårlige oplevelse med en af vores partnere, og sætter stor stor pris på din feedback. Vi har viderebragt den til de relevante personer, som takker for den.

Venlig hilsen Groupon Danmark

Det fungerer

De groupon-tilbud jeg har købt har altid fungeret rigtig godt. Om det er en frisør jeg har været hos eller et online produkt jeg bestilte gennem hentdeal har det altid virket fint.
Værdibeviserne ankommer i min indbakke, jeg printer dem, følger anvisningerne under det med småt og bum - jeg har mit køb. Dejligt nemt og enkelt.

Har fået penge tilbage af sød og forstående kundeservice

Jeg har haft købt nogle flybilletter via groupon.dk, som der desværre ikke passede mig alligevel, da jeg ikke kunne finde billetter på den dag, jeg gerne ville.
Jeg skrev til kundeservice d. 29. august, og fik svar et par dage efter, om at jeg bare skulle sende dokumentation tilbage, så det gjorde jeg. I dag (d. 5. september) har jeg fået pengene tilbage - helt uden sure miner eller problemer.

Og så skal det lige nævnes, at jeg tit (op til 8 gange) har bestilt andre produkter/oplevelser hos dem - helt uden problemer og med god kvalitet!

Dertil skal det også nævnes, at jeg har haft snakket med kundeservice før, da jeg kom til at trykke på knappen 2 gange og bestilte en behandling to gange i stedet for tre. Det tog 2 sek. så havde kundeservicen ordnet det og dagen efter, at pengene blev trukket fra min konto, fik jeg pengene tilbage.

Synes det er et godt sted og synes ikke jeg har oplevet andet end god behandling!

Irriterende og ikke troværdigt sted...

Bestilte en vare via groupon københavn, men kunne ikke, for der var både groupon kode og værdikode. En vare som man skulle bestille på nettet. Det viste sig ikke at være den type kode som oplyst, da vi fik værdikuponnen. Meldte fejlen og fik så en ny vejledning. Men den var heller ikke helt OK, men jeg fandt ud af det til sidst, hvordan jeg kunne bestille varen til nedsat pris på nettet med koden.

Ikke nok med det blev jeg sur over, at man trak pengene fra min konto allerede inden, jeg overhovedet bestilte varen eller modtog varen....

Det varede et par uger, før jeg fik varen.

Jeg mener, det er ifølge markedsføringsloven ikke lovligt at trække pengene fra, før afsendelse af varen... Og det har groupon København gjort...

Køber aldrig mere værdikupon hos dem mere... Og jeg fatter ikke, de har fået lov at beholde mit kontonummer... Men den kan de heldigvis ikke benytte mere, da de fleste har skulle skifte til nyt dankort her i år 2012... Så bye bye...

Maria Strøm found this review useful

04 September 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Majbrit. Vi er kede af at høre om din dårlige oplevelse med os og beklager situationen omkring koderne. Vi håber du har fået den hjælp du har haft brug for af vores kundeservice. Ellers vil de naturligvis gerne høre fra dig på kundeservice@groupon.dk. Hav en god aften. Hilsen Groupon Danmark

Tåbelig kundeservice

Arrogance, ligegyldighed og trusler - det er oplevelsen efter at have været i kontakt med GroupON. Sidste gang jeg har købt noget hos dem...

Maria Strøm found this review useful

04 September 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Jonas. Vi er meget kede af at høre, at du har den opfattelse af vores kundeservice. Det betyder meget for os at I har en god oplevelse med vores service, hvis I har problemer eller spørgsmål i forbindelse med et køb. Så vi vil meget gerne modtage mere specifik feedback per email på kundeservice@groupon.dk, så vi kan dykke ned i din oplevelse. Venlig hilsen Groupon Danmark

Udløbet

Jeg synes at det er rigtig ærgerligt at man mister sine penge når værdibeviset udløber. Udløbsdatoerne står godt nok på værdibeviserne, men det fremgår ingen steder at man i realiteten mister de penge.. Var ikke opmærksom på det da de fleste andre lader pengene stå inde som tilgodehavende.. Bestiller aldrig noget fra Groupon igen!!!

Mikkel Daugaard and Maria Strøm found this review useful

05 September 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Handan. Vi er ked af at høre, at du ikke nåede at indløse dit værdibevis til tiden, og takker for din feedback, som vi vil bruge i overvejelserne omkring hvordan vi kan gøre det mere tydeligt for Jer, at det er vigtigt at nå at indløse sit værdibevis. Hav en god aften. Hilsen Groupon Danmark

Nyhedsbrev opdelt i kategorier... Skal framelde en kategori af gangen!

Jeg har desværre kommet til at tilmelde mig et nyhedsbrev fra Groupon. Der var en deal jeg ville kigge nærmere på, men købte ikke noget. Herefter modtager jeg mange nyhedsbrev og ønsker dem ikke mere. Normalt scroller man ned i bunden af mailen og trykker frameld nyhedsbrev. Sådan fungere det næsten også ved Groupon. Der står:

Du modtager denne e-mail, fordi du har tilmeldt dig nyhedsbrevet for Shopping. Her kan du afmelde nyhedsbrevet.

Så afmelder man deres nyhedsbrev for denne kategori...

Dagen efter får man et nyhedsbrev fra en anden kategori, hvor der i bunden står:

Du modtager denne e-mail, fordi du har tilmeldt dig nyhedsbrevet for Rejser. Her kan du afmelde nyhedsbrevet.

Fint nok man kan afmelde deres nyhedsbrev, men hvordan xxxxxx kan man opdele dem i kategorier? Man skal så afmelde et nyt nyhedsbrev hver eneste dag... Godt nok dårlig politik! Derfor kan de kun få en stjerne!

28 August 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Lars,

Tak for din tilbagemelding.

Vores nyhedsbreve er opdelt i følgende kategorier: København, Aarhus, Odense, Produkter og Rejser.

Med disse kategorier har du mulighed for at tilmelde dig, hvad der har interesse for netop dig.

Hvis du dog ønsker at blive frameldt alle nyhedsbreve på samme tid, kan du sende os en mail til kundeservice@groupon.dk og så skal vi nok ordne det for dig.

Vi håber, at det var svar nok på dine spørgsmål.

Venlig hilsen

Groupon Danmark

Spild af tid og penge.

Har lige talt med kunde"service". Fortalte at jeg havde købt og benyttet et gavekort til inOne på 1000 kr. Varen er tilsendt, men der er trukket 1030 på en varer der skulle koste 399. Det kunne de ikke hjælpe mig med. Jo de kunne betale mit "gavekort" på 399 tilbage, det hjælper jo intet og vil give mig endnu flere problemer. Står nu med en fødseldagsgave til 1400 kr. der skulle ha´ kostet 399 kr. Jeg spurgte om, groupon ikke stod inde for dem de handlede med og svaret var, at det var firmaet (inOne)der havde ansvaret. Har skrevet til dette firma 4 gange og der er ingen respons. Må se om forbrugerstyrelsen kan hjælp mig.
Jeg kan kun sige: Handl aldrig med Groupon, det kan blive dyrt.

Maria Strøm found this review useful

24 August 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Gitte. Vi har snakket med Kundeservice og har forståelse for at det er frustrerende både at have købt et værdibevis gennem os til inOne samt fortaget et normalt køb uden om os hos inOne. Du skal derfor rigtig nok have fat i inOne, hvis du ønsker at gøre krav på de 1000 kr, da dette beløb ikke har været via en af vores tilbud. Vi håber meget at det lykkedes at komme igennem til dem, og at det hele løser sig på bedst mulig vis. Venlig hilsen Groupon Danmark

Bare Ærgerligt

Købte 3 flybilletter til 215 kr. stykket. De kunne indløses for en rejse tur/retur til et stort udvalg af storbyer i Europa. Man skulle kun betale lufthavnsskat, og kunne kun bestille gennem en række udvalgte flyselskaber. Tænkte ja ja fint nok hvor slemt kan det være. Tilsyneladende meget slemt.

Købte dealen engang i Januar, men alle de gange jeg var inde og kigge efter en mulig rejse kunne jeg finde den samme rejse på Exspedia/Momondo/Norwegian Air 30 - 43 % billigere. Prøvede mange gange at finde noget til bare en nogenlunde pris, men besluttede i sidste ende at bestille gennem et lavprisselskab og miste de 645 kr for Grouponbilletterne. Vi slap stadig meget billigere end hvis vi havde brugt dem.

Nu er billetterne udløbet, kan ikke overskue at skulle kræve penge tilbage. Vel også min egen skyld at lave et dårligt køb. Synes bare det er ærgeligt, og det er sidste gang jeg laver samme fejl

16 August 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Alexander. Vi har snakket med kundeservice og de vil gerne høre fra dig og hjælpe dig, såfremt du ønsker at ændre på dette køb. Du kan kontakte dem på kundeservice@groupon.dk eller 78 77 54 55. Venlig hilsen Groupon Danmark

ALDRIG ALDRIG IGEN

Aldrig igen skal jeg handle hos jer! Skam jer. Uhøflige idioter der sidder i kundeservice.

I øvrigt - de fleste af deres deals er med udenlandske leverandører. Disse respekterer ikke dansk købelov og er pisse ligeglad med dig. Hele 2 gange har jeg oplevet at modtage defekte produkter og mega langsom levering (over 1 måned), selvom oplyst leveringstid var under halvdelen.

Du har ingen garanti.

Nå ja - en sidste ting! :-)
De fleste af de sider, som de referer til, er blot "falske" sider, som er oprettet for kampagnens skyld. Groupon manipulerer således med kunderne, at de fx handler en masse køkken ting hjem fra Kina. Dernæst opretter de et lille selskab i en lorte Ø. Så lader de som om de ikke ejer dette selskab. De giver derfor dette selskab skylden for dårlig service etc. :)

LAD DIG IKKE BLIV MANIPULERET! :)

16 August 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Jessica. Vi er kede af at høre at du har haft en dårlig oplevelse med nogle vores deals.

Vi vil gerne understrege, at vi vægter sikkerheden omkring køb meget højt og hertil oveholdelse af diverse love, hvilket gælder for alle parter og dermed også dig som kunde.

Da vi jo netop hjælper små og i nogle tilfælde nystartede virksomheder med at markedsføre sig, er oprettelsen af hjemmesider for dem der endnu ikke har en, en del af vores service. De skal derfor ses som en del af markedsføringen og være en platform med information til jer kunder, samt et redskab virksomheden også vil kunne bruge fremadrettet, efter de har kørt en deal med os. De skal derfor ikke anses som at være falske sider.

Hvis du mangler hjælp i forhold til dine køb, vil kundeservice meget gerne høre fra dig. Hav en god dag. Hilsen Groupon Danmark

SNYD OG BEDRAG

Køb IKKE hos Groupon. Det lader til at fungere i andre lande, men i Danmark har de ansat inkompetente folk. De kender hverken til kundeservice eller noget i nærheden af service.

Vi fik bestilt ACAI piller fra dem. Efter en rigtig lang tids ventetid dukker pillerne op. Vi har bestilt for halvtårs forbrug (6 måneder) men modtager kun 60 piller. På pakken står der, at daglig dosis er 1 pille. Hvad fanden sker der?

Når man henvender sig til Groupon anbefaler de, at man tager fat i Norex, som sender pillerne. Her overtræder de endnu engang købeloven.

1) Jeg, som kunde, betaler til Groupon og indløser værdibeviset hos Groupon. På ingen tidspunkter kommer jeg i kontakt med Norex. Derfor har Norex ingen relation til mig. De er leverandør til Groupon. Købeloven i Danmark siger, at den virksomhed du betaler til og handler hos er den virksomhed, som er ansvarlig for dig. Groupon fraskriver sig ingen steder, hverken i annonce eller betingelser, ansvar. De gider bare ikke tage sig af dig når du hænger på lorten!

2) Ifølge købeloven har en virksomhed 14 dage til at levere produktet fra den dag de hæver pengene fra dit kort. Jeg skulle vente en hel måned. En hel fucking måned! - Her er det nemt for Groupon, fordi de kan bare give deres udenlandske leverandører skylden.

3) Når man taler med kundeservice, så får man bare arrogante medarbejdere at gøre med. Jeg forstår dog godt, at de kan være lidt trætte af at høre på brok fra kunder, nu når man er sådan et lorte selskab.

4) SIDSTE FUCKING GANG JEG NOGENSINDE HANDLER MED JER! Og min oplevelse bliver delt på ALLE socialemedier, blogs og steder på internettet.

Jeg krydser fingre for I går konkurs. Arrogante primitive æsler.

Maria Strøm, Jessica De Chautê and Jan Rishede Van Nek found this review useful

16 August 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Alexander,

Først og fremmest er vi kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse, det har aldrig været vores hensigt.

Vi forsøger at yde en så god service som mulig til alle vores kunder, og er rigtig kede af høre, at du finder os inkompetente. Det er bestemt ikke er det indtryk vi ønsker at efterlade, ej heller noget vi synes vi er.
Vi forsøger hver dag at yde vores bedste, så vi giver den bedste kunde-oplevelse samtidig med, at vores kunder sparer penge på restaurant-besøg, wellness, shopping og meget mere.

Dybest set kan vores koncept sammenlignes med de gode gammeldags rabatkuponer eller værdibeviser. Man køber en rabatkupon hos os, der efterfølgende skal indløses hos en given butik eller restaurant.
Denne rabatkupon vil du eller en anden kunde så modtage i en e-mail, og skal indløses på partnerens hjemmeside, som beskrevet i ´det med småt´ sektionen på hver deal.

Når hele denne process er gennemført og partner har modtaget bestillingen, har leveringen som sådan ikke noget med os at gøre. Hvis der går noget galt i processen sørger vi på bedst mulig vis altid for, at gøre partner opmærksom på dette, så de kan få rettet op på problemet.

Vi tager naturligvis din kritik til efterretning, og vil bruge denne problemstilling til, at blive endnu bedre og se hvilke processer vi kan optimere, så vi kan give vores kunder en endnu bedre oplevelse.

I dit specifikke tilfælde, har vi forgæves forsøgt at lede efter din bestilling i vores systemer, så vi kunne finde ud af hvor i processen det er gået galt. Desværre uden held.

Vi vil derfor rigtig gerne i kontakt med dig, for at finde en løsning på problemet og beder dig om, at sende os en e-mail med dine kontaktoplysninger til kundeservice@groupon.dk, så vi kan tage hånd om alt dette.

Med håb om en konstruktiv dialog, hører vi gerne fra dig snarest muligt.

Med venlig hilsen

Groupon Danmark
E-mail: kundeservice@groupon.dk
Telefonnummer: 78 77 54 55

Du er ligeledes velkommen til at nær-studere vores generelle vilkår på følgende link: http://www.groupon.dk/generellevilkaar

Ingen kundeservice - ingen hjælp, når du bliver snydt af en deal

Jeg havde købt en deal, men det viste sig at leverandøren havde valgt at holde ferielukket indtil dealen var udløbet.

Jeg har efterfølgende klaget til Groupon.dk kundeservice og jeg har også rykket dem for svar. - De vender aldrig tilbage og man må bare erkende at man er blevet snydt.

Fremover når jeg ser et godt tilbud fra Groupon som jeg kunne blive fristet af, så tror jeg at jeg vil sende pengene til velgørende formål og så glæde mig over at jeg undgik at blive snydt.

Jan Rishede Van Nek found this review useful

17 August 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Bjørn. Vi beklager naturligvis forløbet med vores partner og har ladet os vide, at du er blevet kontaktet af kundeservice. Hav en god dag. Hilsen Groupon Danmark

OPDATERING:

Hej Bjørn,

Vi takker for din tilbagemelding. Vores kundeservice har dog prøvet at kontakte dig via mail, desværre uden respons. Kunne du evt. kontakte dem via telefon på 78 77 54 55, så vi kan få ordnet denne sag. På forhånd tak.

Venlig hilsen

Groupon Danmark

Grooupon kunderservice er ikke-eksisterende

D. 21/7 køber vi 4 timers rengøring af hjemmet. Kontakter udbyderen for at aftale en tid, og han foreslår den kommende tirsdag. Perfekt for os, da vi fik besøg fra Jylland. Efter at have aftalt stort set det hele, kan man pludselig ikke få fat i udbyderene mere, og efter ikke at have hørt noget i en uge, vender han tilbage og siger at vi kan få en tid om 1½ måned.
Det får os til at tage fat i Groupon for at få pengene retur, da det ikke virker til at det er en udbyder der kan stoles på. Har nu ventet snart 2 uger uden den mindste form for svar fra Groupon, og har endda rykket dem. De vælger dog helt at ignorere forsøg på kontakt.
Min første mail til dem blev sendt 9 dage efter køb, så der burde ikke være noget problem, men det virker til at de prøver at trække den så længe at man bliver ligeglad

Lars Roland Rasmussen, Bjørn F. Kroghsbo and Maria Strøm found this review useful

15 August 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Allan. Vi beklager meget forløbet omkring vores partner og hvis der er forekommet ventetid på svar fra os. Vi har ladet os vide fra kundeservice, at det skulle være løst med tilbagebetalingen. Venlig hilsen Groupon Danmark

Kan ikke framelde mig e-mailservice fra Groupon.dk

Jeg har forsøgt at melde mig fra Groupons e-mailservice, ved at klikke på linket i mailen. Her kommer jeg ind på deres hjemmeside og ikke ind på den del af sitet, hvor jeg kan framelde mig. Jeg forsøger at logge ind, for derigennem at framelde mig. Sitet fortæller mig nu, at den ikke kender min e-mail. Den email, som jeg modtager mails på fra Groupon. Jeg er utilfreds med at jeg er tvunget til at modtage mails fra Groupon.dk og at det ikke er tydeligt på sitet, hvor og hvordan man framelder sig. Lad være med at melde dig til deres tilbudsmails, med mindre du vil modtage dem altid!

Lars Roland Rasmussen and Bjørn F. Kroghsbo found this review useful

06 August 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Sara. Vi har snakket med kundeservice og du skulle nu gerne være afmeldt nyhedsbrevet. Hav en god dag. Hilsen Groupon Danmark

Revideret:

Jeg købte medlemskab af DTF og skulle logge ind ved hjælp af værdibevis. Men det er ikke muligt. Jeg har derfor bedt om at pengene tilbage inden de 14. dage. Men hører ingenting.
Revideret: Det var åbenbart mere end 14 dage siden og Groupon fortæller at de vil sætte pengene ind på min grouponkonto så jeg kan bruge dem senere.
Hvorfor rykker jeg dem så kun 1 stjerne opad og ikke 2 eller 3. Det skyldes at det jo stadig ikke virkede. Jeg havde set frem til mit DTF medlemskab og ikke mindst til den gratis sverige tur for 2.
Men siden det er over 14 dage (hvilket jo er min brøler) så synes jeg faktisk det er god stil, at de giver mig pengene tilbage, dog ikke i hånden, men på en konto derinde.

Sabine Pandas Kone found this review useful

01 August 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Pernille. Vi beklager meget, hvis der forelægger ekstra ventetid på svar på din henvendelse. Vi kan dog forsikre dig om at i så fald du stadig ønsker pengene retur, og en mail er sendt indenfor de 14 dage, så er du sikret tilbagebetalingen. Venlig hilsen Groupon Danmark

Gode og dårlige dage

Jeg har desværre oplevet at skulle have penge tilbage et par gange fra groupon, da leverandørene af produkterne har været utilfredsstillende(ikke groupons skyld), men nogle gange har det været svært at få noget refunderet og andre gange ganske nemt.

VI VIL HAVE PENGENE TILBAGE, FOR EN VARE VI ALDRIG HAR FÅET!!!!!

Uforskammet kundeservice

Vi har købt en robotstøvsuger igennem jer og jeg ringede ind til jeres kundeservice, da jeg havde nogle spørgsmål og vedkommende udviste arrogance og var ligeglad med mine spørgmål.

Udover dette, har vi stadig ikke modtaget koden, som lovet.

Heldigvis er der betalt via Paypal, så nu går sagen den vej, og vi får vores penge tilbage, den vej.

Hold jer fra Groupon.dk manglende respekt til deres "kunder" og snyder folk

Her er så en UPDATE d. 31/07/2012

I har ikke ville acceptere vores tvist, så må der laves et krav.

Min mand og jeg har desperat ringet til jer, men kunne ikke komme igennem. Jeg kom igennem i dag og igen, har I MANGLENDE kundeservice og forståelse.

I vil ikke acceptere at jeg konen ringer, selvom jeg har alle oplysninger. Fair nok - men alligevel ikke, for det er ikke muligt at komme i kontakt til jer, jo når man har siddet med telefonen i over en time og nærmest spammet jer. Jeg bedte jer så om at ringe til min mand - men NEJ, det kunne I ikke. Han har ikke mulighed for at vente på at komme igennem til jer.

Jeg/vi har aldrig oplevet noget lignede. Der er nu skrevet en e-mail til jer!

VI VIL GODT HAVE VORES PENGE TILBAGE; FOR DEN VARER VI ALDRIG HAR MODTAGET!

Bjørn F. Kroghsbo and Jonas Andersen found this review useful

01 August 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Sabine.
Vi har snakket med Kundeservice, som rigtig oplyser at det er korrekt, at de kun kan gennemføre tilbagebetalingen via. din mand, der er køber, af hensyn til persondataloven. Vi beklager dog, hvis det har været svært at komme igennem til os pga. travlhed ved telefonen, og takker for din feedback. Kundeservice oplyser desuden at pengene nu skulle være tilbagebetalt. Skulle der være andet vi kan hjælpe med i sagen, hører vi gerne fra dig/Jer. Venlig hilsen Groupon Danmark

Lidt sen - men god service til sidst.

EN LILLE UPDATE:

For al fairness skyld - så må jeg hellere også melde tilbage nu det faktisk er lykkedes mig at komme i kontakt med Groupon's kundeservice og også uden problemer har fået tilbagebetalt mine penge for de 2 værdibeviser som jeg ikke fik kursus for hos Make-up artist Anja Dam.

Så grunden til at jeg sikkert var uheldig ikke at kunne komme i kontakt med kundeservice til at begynde med, skyldes sikkert at det er sommer periode og at de sikkert ligesom alle andre firmaer er ramt af at der er medarbejdere på ferie - så resten må løbe 3 gange så stærkt.

Så jeg trækker min advarsel tilbage ang. at handle med Groupon - deres kundeservice fungere.


Gammelt indlæg "Jeg vil advare ALLE fra at handle hos Groupon - for de er ligeglade med deres kunder - de er kun interesseret i at få jeres penge og så må i ellers klare jer selv.

Jeg havde købt 3 timers make-up og hår kursus - da jeg og en veninde møder op hos Groupon's kontakt for at indløse vores værdibeviser - så får vi kun 1 time tilsammen, til trods for at vi havde 3 af Groupons værdibeviser med lydende på hver 1 time.

Efterfølgende har det været umuligt at få nogen hjælp eller opbakning af Groupon - men de har jo' selvfølgelig også fået deres penge - det er umuligt at få fat i deres kundeservice, man får bare fat i en telefonsvare.

Så lad det være en advarsel for alle i andre der overvejer at købe en deal hos Groupon - jeg gør det ihvertilfælde aldrig mere."

Bjørn F. Kroghsbo and Sabine Pandas Kone found this review useful

31 July 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Eva. Vi er meget kede af at høre om din dårlige oplevelse med en af vores partnere. I hvilket navn(e) har du/I købt dealen, så vil vi kigge på det med det samme. Venlig hilsen Groupon Danmark

advarsel

hej jeg har købt 3 biletter til tyrkiet. det gik fint med betaling. og jeg fik svar fra hotelet at de havde modtaget mine penge. så de vil høre om hvor mange værelser vi vil have og om der var børn. jeg skrev tilbage at vi godt vil have 1.værelse til 3.personer og det er voksne alle sammen. de skrev tilbage. tak for bestillingen. du får en bekræftilse inden for 14.dage. så er det gode forbi. for så høre jeg ikke mere fra hotelet. har skrevet til dem flere gange. her ringet til groupon kundeservice meget søde vil rykke hotelet. hørte stadig ikke noget. ringet til groupon kundeservice igen de sagde jeg skulle ringe til hotelet. jeg sagde jeg vil have mine penge tilbage. for nu gad jeg ikke mere. det sagde de jeg ikke kunne fordi de havde sendt pengene til hotelet. så blev jeg sur og sagde jeg vil gå til forbruger udvalget. så var hun så fræk at sige at det kunne jeg bare gøre. jeg er meget skuffet over jer. for det er mange penge for mig at midste. så jeg giver jer 1.uge til at få det gjort godt igen. for ellers må jeg desvære gå vider.

Bjørn F. Kroghsbo and Sabine Pandas Kone found this review useful

26 July 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Joyanna. Vi er kede af at høre om din oplevelse med denne deal. Er du ikke sød at sende os dit reference nummer, som står i emnefeltet på den email du har modtaget fra kundeservice, så vil en i teamet kontakte dig og forsøge at hjælpe dig på bedst mulig vis. Venlig hilsen Groupon Danmark

Ar'men, det er jo svindel! (men jeg fik pengene tilbage efter dokumentation!)

Lufthavnskatterne er urealistisk høje! Meget dyrere end hvis jeg købte en billet uden Groupon!

Der er ikke blevet oplyst at det kræver en overnatning i en europæisk lufthavn at få en billet, der bare er en smule billig??

Det er altså vildledende og vildt ulovligt.


Hvis I havde fortalt det som det var: at billetten indeholder to muligheder:

(1) 215 for t/r til EU storby ekskl. en lufthavnsskat der er op til 1000 gange dyrere end normalt.

eller

(2) 215 for t/r til EU storby + en lufthavnsskat der kun er 100 gange dyrere end normalt + en ufrivillig overnatning i en kold europæisk lufthavn.

- Gad vide hvor mange godtroede købere I så havde lokket i fælden?

430,- for 2 vildledende billetter.

Dét er altså en ommer.

---------------------------------------------------------------------------------------
UPDATE:
31. juli - mail fra Trustpilot - efter jeg sendte de screenshots og dokumentation de bad om:

"Hej Svetlana

Mange tak for din henvendelse. Vi beklager ulejligheden.

Jeg har nu tilbagebetalt dig 430 DKK og aflyst dit/dine værdibevis(er) hos Airfasttickets. Vi skal gøre opmærksom på, at der kan gå op til 5 arbejdsdage, før dine penge vil blive indsat på din bankkonto."

Sabine Pandas Kone found this review useful

23 July 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Svetlana. Vi har gjort opmærksom på at der skal betales lufthavnsskatter i fine print, samt under vilkår i den mail du har modtaget med dit værdibevis. Vi vil naturligvis gerne snakke med dig og forklare mere uddydende, hvordan priserne hænger sammen. Hvis du allerede har været i kontakt med Kundeservice, vil du så ikke sende os dit reference nummer, som står i emne feltet på emailen, så vil en i teamet kontakte dig. Hvis dette ikke er tilfældet, vil vi meget gerne høre fra dig på kundeservice@groupon.dk eller tlf. 78 77 54 55. Venlig hilsen Groupon Danmark

Dårlig

Har købt 4 deals fly billetter (arifastTiket.com) prøver ihærdigt af booke flyafgang uden held min koder til flybilletten viker ikke og de glæder t.o.m. d 19 juli og da jeg kigger på historie om min bookninger er jeg bare sat mig på 2 afgang (altså dobbelt afgange samme dag), så klart mine koder ikke virker. Bondefangeri... Samt man ringer til dem og spørger hvad man spare ved denne deals ... svaret bliver man har købt en tilladelse til at book et fly kan da ikke være rigtigt man laver handler med bondefanger

23 July 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Soyde. Vi er kede af at høre om din dårlige oplevelse med dealen. Vi vil meget gerne hjælpe dig, og kan forstå på din meddelelse at du allerede har været i kontakt med vores kundeservice. Er du ikke sød at kontakte dem igen, ved at svare på den seneste mail fra dem eller ringe på 78 77 54 55, så vi kan få løst dette på bedst mulig vis. Venlig hilsen Groupon Danmark

Dårlig kundeservice

Jeg købte et online sprogkursus på groupon.dk i sidste uge. For det første skulle jeg så vente 5 dage inden jeg overhovedet kunne bruge kurset. Da de 5 dage så endelig var gået og jeg kunne komme igang, så virkede den kode groupon har sendt mig ikke. Har skrevet til kundeservice to gange og har intet hørt.....Så kan stadig ikke bruge det produkt jeg har købt. Synes virkelig det er for dårligt.

Nick Niebling and Sabine Pandas Kone found this review useful

19 July 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Christina. Vi er da rigtig kede af at høre du føler du har haft en dårlig oplevelse med vores kundeservice. De gør alt hvad de kan for at besvare henvendelser så hurtigt som muligt. Vi har haft kontakt til kundeservice som oplyser at du fik svar inde for samme døgn, som din henvendelse blev sendt afsted til dem. Hvis du har brug for yderligere hjælp, står vi naturligvis til rådighed. Men venlig hilsen Groupon Danmark

Groupons leverandører er af og til tvivlsomme...

Jeg fik mine hvide høre-plugs m. afbryder - købt som Groupon-tilbud, LEVERET AF UWPGROUP.DK- som skulle passe til: 'iPod, Ipad, Iphone' osv, samt 'alle andre gadgets m. jack-indgang'.

De virker så ikke helt i min iPod - som høretelefoner jo, men de vil ikke afbryde afspilningen.

Det vll de/gør de til gengæld på min Samsung Galaxy II ;-)

Kablet kunne helt klart også snildt være længere - der kan være langt fra en taske og op i et øre - det er ikke alle der går i tøj m.brystlommer.

Følgesedlen var et kapitel for sig: et hvidt A4 ark med mit navn og adresse i venstre øvre hjørne - intet andet...

Ingen firmainfo eller beskrivelse af mit leverede produkt.
Men der var da et lille svagt stempel bag på boblekuverten -
uwpgroup, Billund.

tilføjet 12.07.2012: når man går på www.adressen til leverandøren : www.uwpgroup.dk.....kommer man til en motorsportsside ???

Sabine Pandas Kone found this review useful

19 July 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Usability. Vi er meget kede af at høre du har haft en dårlig oplevelse med en af vores deals, herunder produkt fra leverandør. Vi vil gerne gøre hvad vi kan for at hjælpe dig, og vil opfordre dig til at kontakte os på kundeservice@groupon.dk. Hav en god dag. Hilsen Groupon Danmark

Groupon er vildt gode, bare sådan.

Frks. jeg købte en vare hos Groupon, det var en fejl levering og de byttede med det samme ;)

Flybilletter hos Groupon koster dig DYRT! Rendyrket fusk!

2 stk. værdibevis til returfly fra Kbh til 8 valgfrie europæiske storbyer er købt. Det med småt fortæller at det eneste jeg selv herudover skal betale er de alm. lufthavnsskatter. Alle der er vant til at rejse ved hvad det er for størrelsesorden af beløb.

Desværre bookes billetterne via airfasttickets og de kræver en betaling på 1740 kr. pr. billet for at flyve til og fra Budapest. Og påstår det er "helt almindelig lufthavnsskatter". Har rejst mange steder i verden men aldrig givet mere end 200-300kr i lufthavnsskatter. Groupon kundeservice har ikke vendt tilbage på min mail endnu, desværre. Come on, dette er ikke i overensstemmelse med markedsføringsloven:

Jeg har købt 2 værdibeviser til hver 215,- som var en god deal på papiret og har inviteret en med på tur. MEN jeg skal betale 3480 kr. for at indløse disse to flybilletter ellers kan de ikke bruges!! 3480 kr!

Havde man haft en chance for at kende til dette på forhånd, var der jo ikke en eneste der havde købt den deal. Jeg står nu med et booket hotel og har planlagt fri fra job - og ingen flybilletter alligevel.

I virkeligheden kan man til enhver tid købe flybilletter direkte hos flyselskaberne og komme til Budapest for i hvert fald samme pris - og nogle gange billigere - udenom Groupon dealen. Vi stoler jo på jer og det misbruger I?

Groupon, synes I selv det her er en fair deal?

Svetlana Boš, Jonas Andersen, Kunde and Bjørn F. Kroghsbo found this review useful

Fejl på fejl, dårlig kundeservice - dog gode tilbud..

Jeg har haft mange tekniske fejl hvor jeg ikke kunne logge ind mv. så jeg ikke kunne købe de deals jeg ønskede.

Kontakter man kundeservice og fortæller dette samt forespørger at få lov til at købe en deal per mail, får man arrogante svar om at det ikke er deres skyld man ikke kan logge ind (men facebook) og at de ikke kan /vil hjælpe med at lave bestillinger selvom jeg ikke kan logge ind.

Det er sket i flere omgange med samme svar mere eller mindre.

De får 2 stjerner fordi de trods alt har deals der er værd at gå efter.. så det er måske besværet værd for nogle..

Sabine Pandas Kone found this review useful

19 July 2012

Reply from Groupon Denmark

Kære Nick,
Vi er kede af at høre dette, dog kan Kundeservice ikke tage imod bestillinger over telefonen, da det dels er imod persondata-loven og er for at øge vores kunders sikkerheds for at forhindre at dine personlige bankoplysninger bliver viderkommunikeret og i værste fald misbrugt. Hvis du har glemt dine login oplysninger til din Facebook, og du er registreret hos os via Facebook, er det Facebook du skal kontakte. Ønsker du at købe noget, kan du altid oprette en anden konto og købe din deal, hvis din Facebook-konto ikke skulle virke. Vi beklager for ulejligheden og håber på at disse oplysninger kan hjælpe dig, ellers er du mere end velkommen til at kontakte Kundeservice på kundeservice@groupon.dk eller på 78 77 54 55. Venlig hilsen Groupon Danmark

Billige flybilletter - ikke alligevel......

Har købt 4 flybilletter a 215,- pr stk. på Groupon. Naturligt fristet af af "vælg mellem 100 forskellige flyselskaber/flyv når du vil/vælg mellem 8 forskellige storbyer". Har erfaret at intet kunne være mere forkert. Jo, hvis altså man gider være 1½ dag om at komme til budapest, hvis man gider betale det 4 dobbelte beløb i skatter, og hvis man har timevis til rådighed for en urimelig uoverskuelig købsproces på Airfasttickets.dk, som ender ud i absurde rejseforslag eller i bedste fald i "tekniske problemer på siden". Jeg er hard-core forbruger af rejser fra netportaler, men her må jeg kapitulere. Har givet op, og, selvom det er en ubehagelig følelse, erkendt at jeg er blevet snydt. Kan se lignende horrible oplevelser om samme produkt, og forstår ikke at Groupon ikke giver en forklaring, og skynder sig at betale de forbrugere der har spildt tid og penge, deres beløb tilbage.
Jeg er efterfølgende blevet opfordret af groupon, til at henvende mig til kundeservice på mail, hvor man vil forsøge at hjælpe bedst muligt. Det giver desværre ikke noget respons fra groupon at jeg henvender mig. Og på telefon blev jeg gjort opmærksom på at samtalen kunne blive optaget til brug til træning af personale. Det har været en ensformig træning, for den samme melodi spillede i 20 min hvorefter jeg lagde på! Jeg oplever meget lidt respekt for kunder. Øv!

Bjørn F. Kroghsbo, Sabine Pandas Kone and Svetlana Boš found this review useful

26 June 2012

Reply from Groupon Denmark

Hej Annette. Vi er naturligvis kede af at høre om din dårlige oplevelse med en af vores deals. Venligst kontakt vores kundeservice på kundeservice@groupon.dk, så skal vi forsøge at hjælpe dig bedst muligt. Venlig hilsen Groupon Danmark

SUPER SIDE

Store besparelser...

Super god internet side!

De har altid godt tilbud! Næsten hver dag kommer der noget nyt og spændende. De er også super hurtige, hvis man skal have retur på et værdibevis. Jeg anbefaler den altid til mine venner.

har kun prøvet det en gang med indløsning af en deal

og det levede ikke op til den leveringspolitik, firmaet har lovet. Indløst deal og blev lovet 3 arbejdsdagelvering, har endnu ikke modtaget noget. Det er heller ikke godt når man går på dealens hjemmeside, at den kun er på engelsk mange har ikke en chance for at vide om det er et troværdigt forretningskoncept de har. Men det virker nok bedre næste gang jeg indløser en deal. Har stadig 2 deals tilbage.
Mvh Susanne Hansen

Gode deals og altid god service

Utroligt gode deals og altid god kundeservice! Hurtigt og problemfri levering.

Uden tvivl gode tilbud

Jeg har købt nogle ting/mad/oplevelser, som jeg har haft lyst til igennem tid. Så kommer Groupon med et god tilbud, hvor jeg sparer penge - og kommer afsted. Super.

Både godt og skidt.

Jeg købte ost hos ostehandleren i Rosenborggade og det var rigtig godt.Men jeres SATS deal var ren misinformation. Der er kun 1 dagspas med personlig træning og ikke 10.De øvrige 9 gange træner man selv. Jeg har forsøgt at kontakte kundeservice. mange gange .Telefonsvarer ligeså mange gange.
Jeg har ikke brugt jer siden og kommer ikke til at bruge SATS når det kun var 1 x personlig træning.. Har afmeldt men får stadig mails.
Vibeke Bunch