Reply from Maccosmetics
[REPLY]
- Reviews (7)
-
- Ditte Kiwa Jensen
- Ishøj, DK
- 8 Reviews
Ingen problemer
Betalingen gik lige igennem, og varen stod som afsendt dagen efter. Jeg har modtaget den efter 4 hverdage, pænt pakket ind i en kasse og alt intakt. Jeg er godt tilfreds!
- Gitte A.
- 4 Reviews
Okay, men trackingnumre virker ikke
Jeg valgte at vove mig ud i at handle på maccosmetics.dk på trods af, at de få bedømmelser her på Trustpilot ikke var så gode. Jeg prøvede dog "kun" med en ting, der ikke var så dyr, og som ikke kunne fås ved MAC i Salling. Mit førstehåndsindtryk var, at de var lidt sløve til at få ordren sendt af sted - der gik et par dage inden afsendelse. Jeg aflagde ordren om mandagen og først tirsdag, otte dage senere, havde jeg fået pakken. Leveringstiden overskred de 3-5 hverdage, som står på deres hjemmeside under Forsendelsesoplysninger..
Da det gik okay sidst, bestilte jeg et par nye ting her onsdag aften. Allerede torsdag formiddag kunne jeg se på min MAC-konto, at ordren var blevet sendt. (Her ville det være rart med en e-mail, der fortæller, at ordren er sendt.)
*Opdatering den 19. februar*
Tirsdag aften kom min pakke - inden for leveringstiden denne gang.
En ting, som er til en del irritation for mig, er, at trackingnummeret IKKE virker(!) Det undrer mig desuden, at der under Ordrestatus på hjemmesiden står "Post Danemark" som forsendelse. Det virker altså ikke særligt professionelt med stavefejl her.
Trackingnummeret linker til Post Danmarks trackingservice, men som nævnt, kan der ikke findes oplysninger om min pakke, da stregkodenummeret ifølge Post Danmark skal være mellem 13 og 35 tegn. Mit var på 12 tegn begge gange. Efter at have læst anmeldelserne på Trustpilot igen kunne jeg se, at en pakke var blevet sendt med DHL, så jeg har også prøvet at søge via deres hjemmeside - uden resultat.
Et stort plus for mig er, når man kan følge sin pakke (og det gør jeg nøje), men jeg føler mig snydt af afsender, når det ikke virker. Så kunne de jo lige så godt lade være med at skrive det, når det ifølge Post Danmark ikke er et rigtigt trackingnummer hos dem. Hvis der er nogen, der finder ud af, hvad det er for et nummer, må de meget gerne skrive det i en kommentar nedenunder.
Til sidst undrer jeg mig over, hvornår de har tænkt sig at opdatere siden. Den nyeste kollektion kom i butikken fredag den 8. februar, og selvom jeg er tilmeldt nyhedsbrev og har meldt, at jeg gerne vil have besked om kollektionen, har jeg stadig ikke set skyggen af en mail... og nej, den er ikke røget i spamfilteret.
Overordnet set har det indtil videre været en middelgod oplevelse at handle ved MACs onlinebutik. Jeg giver 3 stjerner, og der skal ske lidt (virkende trackingnummer), før der kan komme flere stjerner til.
- Chilie Thomsen
- Jægerspris, DK
- 1 Review
RIGTIG lang leveringstid.
Bestilte for snart en uge siden tre ting på hjemmesiden til en samlet værdi af +500 kr. Det gik super hurtigt med at få ordrebekræftelse, og allerede samme dag kunne jeg se det var afsendt. Har dog her, en uge (5 hverdage) efter stadigvæk ikke modtaget noget selvom der står at levering maks. er 5 hverdage. Har prøvet mange gange at tracke ordren, med det tracking nummer der står på min konto, men det virkede ikke på Post Danmarks hjemmeside, som de linkede til. Har lige ringet til kundeservice, hvor ventetiden var rigtig lang. Kom dog igennem til en sød og hjælpsom person, som kunne se at mine ting blev sendt med DHL og ikke Post Danmark og at pakken på nuværende tidspunkt befandt sig i Tyskland samt at der nok yderligere ville gå mindst et par hverdage inden jeg ville modtage noget!
Synes alt i alt, at oplevelsen har været ret dårlig og jeg vil fremover altid ofre en køretur til Magasin, fremfor at handle på maccosmetics.dk. Derudover er jeg da lidt skuffet over, at ting som fx. link til tracking ikke virker - det er ikke så fedt at bruge +500 kr. på kosmetik, du ikke kan tracke. Og som sagt, så er leveringstiden RIGTIG lang, og over de 5 hverdage som de lover.. Det holder ikke!
- S. Iversen
- 25 Reviews
Lang leveringstid
Har handlet et par gange hos MacCosmetics og der har været lang levering begge gange.
Det undrer mig at der står fragt 0,- når man tjekker ud, men der bliver lagt 50 oveni på regningen, dette burde laves om, da jeg ikke forstår man kun skal vide det hvis man læser forsendelses reglerne
- Rikke Hviid Nielsen
- 2 Reviews
Super service!
Har modsat de 2 forrige anmeldelser haft et super godt forløb med bestilling af en vare på maccosmetics.dk, både mht. kundeservice og leveringstid.
allerførst snakkede jeg med kundeservice, da jeg havde nogle spørgsmål omkring produktet jeg ville bestille, og hvor personen jeg talte med var sød og imødekommende.
Jeg bestilte produktet torsdag, og jeg modtog det den efterfølgende tirsdag, altså overholdt de bestemt den lovede leveringstid på 3-5 hverdage.
-
- A. Olsen
- København, DK
- 3 Reviews
Laaaang levererings tid og slet ingen respons!
Jeg bestillede en concealer fra hjemmesiden d. 9/3 men modtager først varen en d. 16/3. Det er for alt for lang levereringstid hvis man ønsker at lave en god online handel. Jeg kontaker maccosmetics d.14/3 via deres kontaktformular for at høre hvor min vare bliver af, da den stået som 'afsendt' siden d.10/3 på hjemmesiden. Jeg skriver til dem igen d. 16/3 nu på deres mailadresse.
Jeg har stadig intet hørt tilbage på mine to henvendelser.
Sidste gang jeg handler online hos dem.
-
- Pernille Andersen
- Odense, DK
- 1 Review
Både og..
Mac var hurtige til at sende ordren, men den kom først to uger efter. Varen var dog indtakt. Men kundeservice skriver først tilbage flere uger efter - beware!
Is Maccosmetics your company?
Get to know your customers. Simply claim your company now. Get real customer insight and respond to your reviews. It's free.
Try out Trustpilot's exclusive tools for gathering reviews-- get started with our Kickstart service! And remember, responding to your reviews is absolutely free. Learn more
