Kundenverachtung hundsmiserabeler Service

Bei Beschwerden rennt man gegen eine Wand.

Abzocke in Reinkultur üble, dreiste Zusteller, die sich so gegenüber
einem Mann wohl kaum verhalten würden.
WEitere Fakten weden noch nachgereicht!

Hier wird man als Kunde verarscht

verlorene Pakete werden nicht bearbeitet oder nur nach mehrmaliger Anmahnung, selbst dann wird man von den Dhl betreuern nur angelogen. Ausbaden muss natürlich der Empfänger das ganze . Da die Firma Dhl Paket alles verschleppt, Service ,Kundenbetreuung unter aller Kanone.

Der Zusteller ist nur das letzte Glied der Wahnsinnskette

"Wie wäre es denn wenn man die betroffenen Zusteller abmahnt und im Wiederholungsfall kündigt" ? Das haut nicht hin weil die Zusteller auf Grund des Fantasiepensums gezwungen sind unkorrekt zu arbeiten. Abmahnen und kündigen geht nicht weil DHL zu wenig Leute findet zu solch menschenverachtenden Bedingungen arbeiten. Gekündigt werden nur Leute die krank werden oder Ihre Arbeitnehmerrechte wahrnehmen möchten. Die Bürohengste der DHL müssen endlich kapieren dass mehr Personal benötigt wird um z.B. ein normales Pensum wiederherzustellen, die Wochenarbeitszeit einzuhalten, Urlaub gewähren zu können und freie Tage nicht auf gesetzliche Feiertage zu legen.

Versagen auf der ganzen Linie

Der Auszug aus der Korrespondenz per E-Mail dürfte alles sagen:

1) E-Mail von mir:

Sehr geehrte DHL!

Seit einiger Zeit werden an mich adressierte Paketsendungen nicht mehr
wie sonst in der Filiale in der Güstrower Str. 6 zugestellt, sondern
merkwürdigerweise in der Bützower Str. XX (Postagentur X&Y).
Dort lagern für mich derzeit 2 Sendungen.
Ich mache Sie darauf aufmerksam, dass ich diese Filiale nicht betreten
werde, da in deren Auslagen Zeitschriften zum Verkauf ausliegen, auf
deren Titelseiten Frauen in geschmackloser Blöße abgebildet sind (TV-Spielfilm etc.), sodass man den Eindruck gewinnt, man befinde sich in einem Erotik-Shop. Daher kann man mir den Zutritt zu dieser Postagentur nicht zumuten, denn dies widerstreitet meinen moralischen und intellektuellen Maßstäben.
Entweder stellen Sie bitte Sendungen an mich wieder in die Güstrower
Straße zu, oder aber ich kann Ihre Dienste nicht mehr beanspruchen.

Mit freundlichen Grüßen,
XXXXX

2) Antwort DHL: (sinngemäß)

DHL entschuldigt sich für verspätete Bearbeitung und mir entstandene Unannehmlichkeiten,bedauert meine Unzufriedenheit und versteht meine Verärgerung
DHL will zuständige Sacharbeiter unter Vorgangsnumer xxxxx informiert haben
DHL könne keine Zweitzustellung per E-Mail veranlassen und verweist auf Hotline / Homepage

3) E-Mail von mir:

Sehr geehrter Herr XXXXXX, (DHL-Ansprechpartner)

ich habe Ihren Rat befolgt und versucht, telefonisch unter 0180 5 3452255
zu veranlassen, dass Paketsendungen an mich künftig nicht mehr in der von
mir aus sittlichen Gründen gemiedene Filiale in der Bützower Str. 13
(Postagentur P&T) deponiert werden, sondern – wie früher – in der Filiale
in der Güstrower Str. 6.
Mir wurde zugesichert, dass man künftig Paketsendungen in der von mir
erwünschten Filiale deponiert, wenn der Zusteller mich nicht antrifft.
Leider konnte ich mit einem zweiten Telefonat nicht erwirken, dass bereits
in der Bützower Straße gelagerte Sendungen in die Güstrower Str.
umgelagert werden, obwohl die Entfernung nur 650 m (8 Minuten Fußweg)
beträgt.
Bei diesem zweiten Telefonat teilte ich Ihrem Mitarbeiter sogar meine
Handynummer mit, damit wir die Übergabe von bereits abgeschickten Paketen
koordinieren können, wenn ich nicht anwesend bin.
Trotz all dieser (zeit- und kraftaufwendigen) Maßnahmen lag am Montag
prompt wieder ein Abholschein für die (von mir gemiedene) Bützower Straße
in meinem Briefkasten!
Man kann also mit Fug und Recht sagen, dass Sie auf der ganzen Linie
versagt haben, was die Kommunikation in Ihrem Unternehmen betrifft. Man
könnte ferner meinen, dass Sie sich einen schlechten Scherz mit mir
erlaubt haben, um mich als Kunden loszuwerden. Falls dies Ihre Absicht
war, kann ich Ihnen mitteilen, dass Ihnen dies ganz und gar gelungen ist,
denn ich werde fortan alle Absender explizit darauf hinweisen, dass Sie
Pakete an mich nicht mehr mit Ihrem Vertrieb versenden sollen. Lieber gebe
ich Geld für eine Postkutsche oder einen berittenen Boten aus, als dass
ich Sie nochmal bemühe.
Ferner werde ich Sie bei jeder sich bietenden Gelegenheit „empfehlen“.
In der Tat, so ein peinliches und lächerliches Versagen hätte in meiner
Branche eine fristlose Kündigung zur Folge, und wenn Sie nicht einmal
solche simplen Aufgaben logistisch bewältigen können, kann Ihr Konkurs nur
eine Frage der Zeit sein.

XXXXXX

Zu kompliziert

Wenn man Porto online kaufen möchte, ist das derzeit so nervtötend und aufwendig dass man liebend gerne doch in die nächste Filiale schreitet. Bedienung und Zuverlässigkeit des Angebots lassen arg zu wünschen übrig!

Bürokratennest

P 327645226394
paket wurde mit Intentitätsprüfung zugestellt:
Zusteller trifft Empfänger an Ihrer Wohnanschrift an, prüft Personalausweisnummer btw. vergleicht sie mit seinen Zustellunterlagen, stellt aber eine mit seinen Untelagen nicht übereinstimmende Wohnanschrift im PA fest (Fehler des Absenders)
Obwohl er sich an der sich im Personalausweis stehenden Anschrift befindet, der mit dem gültigen PA ausgestatteten Person gegenübersteht, liefert er nach Rücksprache mit seiner Verwaltung das Päckchen nicht aus, wie gesagt, er befindet sich an der richtigen Adresse des Empfängers, wie er da auch immer hingekommen ist, denn die Anschrift in seinen Unterlagen war ja falsch.
Folge: Päckchen lagert 7 Tage bei DHL, wird dann zum Absender zurückgeschickt und alles beginnt wahrscheinlich von vorn.

Nie wieder DHL

In den letzten 2 Wochen ergab sich eine Zuspitzung der Zustellung, nachdem es zuvor schon regelmäßig zu Zustellungsproblemen gekommen ist (Pakete, die für weiter entfernte Hausnummern bestimmt waren, wurden in unserem Haus abgegeben und die Abholscheine in unserem Haus unten in den Eingangsbereich gelegt, so dass die Empfänger gar nicht die Mitteilungskarte erhalten konnten, unsere Pakete wurden gar nicht ausgeliefert oder auch Häuser weiter deponiert). Derzeit aber gab und gibt es Ärger mit 3 Paketen, die anhand des Sendungsverlaufs noch eindeutig nachzuvollziehen sind:
1. Paket: Nach Einlieferung am Montag dauerte es 4 Tage bis es an den Zustellort kam, wo es fehlgeleitet wurde. Zustellung laut Sendungsverfolgung sollte Freitag sein. Der Fahrer brach jedoch laut Auskunft des DHL-Kundenservices die Auslieferung um 15.00 Uhr ab, eine Zustellung wurde für den kommenden Tag zugesichert. Wer am Samstag zu Hause blieb und wer dann nicht erschien, ist glaube ich allen klar. Nach einer weiteren Beschwerde erhielt ich das Paket schließlich am darauffolgenden Dienstag, obwohl der Montag mir als Ausliefertag genannt worden war.
2.Paket: Bestellung erfolgte über einen Treuhandservice und die Versendung augenblicklich danach am 30.04., ein angeblicher Zustellversuch erfolgte am Freitag, an dem auch ein Päckchen von Hermes und eins von der dpd bei uns abgegeben wurden. Den Mitteilungszettel fand mein Sohn vor dem Haus (7-geschossiges Mehrfamilienhaus), niemand hatte bei uns geklingelt. Darauf ein Anruf beim DHL-Kundenservice: Am Samstag erfolgt die nächste Zustellung. Am Samstag zuhause geblieben, wer kam nicht - der Zusteller. Ein weiter Anruf bei DHL: Zustellung am Dienstag (Diesmal war ich so schlau mir die Auftragsnummer geben zu lassen). Dienstag wieder zu hause geblieben - wieder keine Anlieferung. Ein weiterer Anruf bei DHL: Jetzt am 11.05. soll die Lieferung erfolgen. In der Sendungsverfolgung steht seit 06.02. 00:00 Uhr immer das selbe:Der Abholauftrag wurde zur Durchführung am nächsten Werktag an den Zusteller übermittelt.
Blöd an der ganzen Sache ist, dass ich bereits Anfragen vom Treuhandservice habe, ob ich die Zahlung für den Erhalt der Ware freigeben kann oder eine Reklamation gegen den Absender der Ware führen möchte. Jetzt bekommt der Lieferant Probleme, weil DHL schlampt.
3. Paket: Am Dienstag, dem avisierten Lieferdatum für Paket 2, wurde angeblich ein Zustellversuch für ein Paket meines Mannes unternommen. Wie bekannt war ich zuhause und es klingelte kein Zusteller. Der Schein fand sich diesmal in unserem für alle zugänglichen Hausflur wieder, der auch von Patienten des im Hause ansässigen Arztes frequentiert wird. Gemeinsam mit Paket 2. soll am Samstag nun geliefert werden.

Ich verstehe nicht, warum uns alle Sendungen, die nicht über die DHL laufen ohne Verzögerung erreichen. Für die Aussagen des Kundendienstes und die Bitte um Verständnis habe ich nach diesen Erfahrungen kein Verständnis mehr. Bis dato hat sich noch niemand bei mir entschuldigt oder auch nur einmal zurückgerufen, obwohl mir dies zugesagt wurde. Wie schon oben geschrieben: NIE WIEDER DHL!

In köln abgedroschen + unprofessionell gleichgültig. postbank deutsche post schuldschieberei

1. mehrfach sind angeblich pakete nicht von dhl auffindbar. gleichgültig arbeitender alter langer herr am schalter.

jedesmal 20-45 min. wartezeit in der schlange.

2. heute schon wieder:
paket sei nicht da: paketNr: vom 03.05.2013, 17:22 Uhr,
jjd000390000569055026

im dezember 12 verschwand ein sperrgut von gut 1m2.....

hat mich wieder 30 min. zeit gekostet!!! + beschwerderecherchezeit!!!!
Muss Händler mitteilen das die einen besseren Lieferer anbieten sollen!!

3. Filiale Olpenerstr. 9, Köln-Kalk. Sei jutistisch eine Postbank Filiale, machen als Erfüllungsgehilfe den Deutsche Post Verkehr!!! Daher schieben die die Verantwortung hin und her... gleichgültig, ergebnislos!!!!

wie wäre es bei verschwinden von Paketen, die arbeiterflächen, übergabefläche dhl - zu - filiale zu überwachen???????
An die FirmenZentrale: so einfach kann professionell sein, sein.

Fazit: Niveau Amateureverein.

ergänzung:
habe soeben getrackt: paket ist in der paketstation! Als Fachmann kann man das doch am Schalter bedenken und darauf hinweisen... naja wie gesagt da happerts an der arbeitsqualität.... jetzt nochmal hinfahren..........

4. mir fällt ein habe Dhl gemailt bzgl. einer üackstation Karte, da kam keine rückmeldung!! Auf meine HausNr wurde auf deren Homepage nicht angenommen.

mfg

DHL Paket - einmal und nie wieder

So einen schlechten Service habe ich selten erlebt. Meinen Koffer habe ich per DHL Paket am 22.4. bei der Post in Hamburg aufgegeben und heute, am 3.5. ist er immer noch nicht in Westfalen an der Zieladresse angekommen. Die von DHL als Service angebotene online Sendungsnachverfolgung ist absolut unaussagekräftig. Es heißt seit dem 29.4. "Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet" und als nächster Schritt heißt es: "Die Sendung wird zum Ziel-Paketzentrum transportiert." Das ist aber auch schon wieder 5 Tage her. Der DHL Express Kundenservice wußte am 30.4. am Telefon auch nicht weiter. Es hieß vorgestern "das System sei ausgefallen" und daher könnten sie erst am 2.5. wieder Auskunft geben, da am 1. Mai gar keiner erreichbar sei. Heute am 3.5. empfiehlt man mir einen Nachfolgeantrag und wollte mir dazu eine Email mit einem Fragebogen zusenden. Diese kommt aber auch nicht an. Jeder DHL-Mitarbeiter notiert die Beschwerde und avisiert einen Rückrufnummer, aber ein solcher ist seit 13 Tagen nicht erfolgt. Ich bin fassungslos, dass eine Marke wie DHL sich so eine Nichtleistung auch noch bezahlen läßt. Meine Empfehlung: Bringen Sie Ihre Päckchen lieber selbst zum Empfänger!

Klingeln nicht, nehmen Pakete direkt wieder mit und ich muss zur Postfiliale fahren

Ich kann es nicht fassen. Die DHL-Paket-Zusteller sind echt die personifizierte Unverschämtheit. Ich habe diesen Monat 4 Pakete bestellt und war in dem Zeitraum vormittags immer zuhause, da ich Urlaub hatte. Und genau 4 mal klingelte es NICHT an meiner Tür und ich fand den Zustellzettel im Briefkasten und musste am Tag darauf selbst zur Postfiliale in die Innenstadt fahren (20 Minuten hin und zurück + 15 Minuten Fußweg mit den schweren, unhandlichen Paketen) und die großen Pakete in den Bus und nach Hause schleppen. Nur ein einziges Mal kamen die Zusteller auf die Idee, das Paket wenigstens einer Nachbarin zu geben, sodass ich es noch am selben Tag mit wenig Aufwand haben konnte. Die Nachbarin wohnt im Erdgeschoss (und nimmt lustigerweise immer die Pakete an, von allen Nachbarn - könnte es sich da um Faulheit der Zusteller handeln?), ich in der zweiten Etage - ist ja so ein weiter Weg, man hätte wenigstens klingeln können. Wozu bezahlt man auch die Versandkosten, wenn man zusätzlichen Stress hat?
Sowas ist auch schon davor vorgekommen. Noch schlimmer war es, als die DHL-Leute meine Pakete einfach im Hausflur liegen gelassen haben. Ist ja nicht so, dass man auch ab und zu private Dinge bestellt in seinem eigenen Namen oder dass durch Diebstahl Verluste entstehen (nicht jeder Nachbar ist ehrlich!). Musste ich leider die Erfahrung mit machen. Was denkt ihr euch eigentlich? "Oh, ist ja ein kleines Paket, kann ja nichts Wichtiges drin sein!" oder was?

Leider kann ich mir nicht aussuchen, über welchen Zusteller meine Pakete gesendet werden, doch würde ich es mir aussuchen können, würde ich niemals DHL wählen. Ich bin mehr als enttäuscht und wütend und bin mit dem Problem nicht die einzige. Macht doch mal eure Arbeit, für die ihr bezahlt werdet - ich tue es ja schließlich auch und habe nicht immer die Zeit und Lust, meinen Paketen hinterher zu rennen.

-Eine Kundin.

Bärbel Barretta found this review useful

Bin sehr unzufrieden mit Paketstation 177.

Diese Station ist laufend kaputt und ich bekomme darüber keine Rückmeldung. Ich bekomme zwar eine Nachricht das mein Paket dort hinterlegt ist, aber keinen TAN. Da ich große Probleme habe meine Paket anderswo hinterlegen zu lassen oder in der Filiale abzuholen, habe ich die Poststation gewählt. Aber warum, wenn diese sowieso nicht geht? Warum kann mein Paket nicht in einer anderen Station hinterlegt werden, wo ich dieses auch ausserhalb der Filialzeiten abholen kann?

DHL Fahrer fährt nie einen an

Habe auf ein Päckchen von Lidl gewartet ,DHL Fahrer stellt packet nicht zu unbekannt verzogen, stimmt nicht. Anderes Packet mit wichtigen unterlagen Fahrer fährt nicht an fährt halt weiter,habe mich kunden Service in Verbidung gesetzt DHL Fahrer ist nicht verpflichtet mich anzufahren bekommt man nur zuhören, obwohl das packet in das Zustellfahrzeug um 8.01 Uhr geladen wurde.
Werde ab jetzt nie wieder was über DHL was versenden. Sind sehr unfreundlich, Fahrer versteht nicht mal deutsch!

Zusteller zu faul!

Heute mal wieder eine schöne Geschichte von den DHL Zustellern in Kiel.
Ich habe mich schon gefreut dass mein Paket um 9 Uhr morgens ins Zustellfahrzeug geladen wurde, da ich das Handy dringend benötigte.

Ich war fast den ganzen Tag zu Hause (Student :)). Gegen Nachmittag stand dann ein DHL Sprinter vor der Tür. Ich bin also schonmal mental zur Wohnungstür gegangen, doch es klingelte nicht. Als ich dann wieder rausschaute fuhr der Sprinter weg - im Briefkasten eine Zustellbenachrichtigung. Ohne zu klingeln hat er es also duch übersinnliche Fähigkeiten geschafft, festzustellen dass niemand zu Hause ist...

Faules Stück Sche***! Etwas anderes fällt mir dazu leider nicht ein. Zumindest kam überhaupt eine Zustellbenachrichtigung, das ist ja schon mal lobenswert... Vorsicht Ironie!

wo iss mein packet??

Do, 11.04.2013 17:23 Uhr Neuwied
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Do, 11.04.2013 18:01 Uhr -- Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Fr, 12.04.2013 02:32 Uhr Bremen
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Fr, 12.04.2013 08:50 Uhr Oldenburg
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.

nach einem anruf dort von mir, sagte man mir das das fahrzeug voll wäre am freitag sowie am samstag und der fahrer es wahrscheinlich nicht geschafft hätte alle pakete auszuliefern ....

was fährt der den nen 30 tonner??? ;-)
oder wird meine paketsendung immer wieder nach hinten gelegt

wenn das am montag nicht hier iss fahr ich da persönlich hin }:-{

da iss heute dazu gekommen ...

Mo, 15.04.2013 07:01 Uhr Oldenburg
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
und immernoch nichts hier
so langsam werd ich echt sauer

Am Dienstag habe ich folgende Meldung erhalten
Dienstag 16.04.2013 08:45 Uhr Oldenburg
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen

Diesesmal habe ich gleich morgens bei der DHL angerufen um zu erfragen ob ich das Paket denn heute erhalten würde ? Antwort ich müsse bis 18 uhr leider darauf warten. Warten ?? nee ich hab den Absender kontaktiert und ihm die Situation geschildert dann steckte man mich in eine Warteschleife (ca 1min) und dann bekamm ich gesagt das die nochmal bei der DHL angerufen haben. Was da besprochen wurde weiß ich nicht, auf jedenfall bekamm ich eine Std. später wie aus heiterem himmel mein Paket :-) also nützt Drängeln wohl was :-) und das beste zum Schluß ich wohne im 3 Stock zur Zeit sind Wartungsarbeiten bei uns im Haus am Fahrstuhl im gange und der Zulieferer hat das Paket sogar "zu Fuß" hochgebracht "ein Traum" ;-)

Kundenorientierung gleich null

Ich habe heute bei DHL angerufen um ein Paket welches nicht zugestellt werden onnte einen Tag länger in der Filiale festzuhalten. Keine Chance. "Nö Nö Nö" hieß es am Telefon. Das ist schon mal eine Frechheit. Zum Glück war sie so unfähig wie frech: Denn sie hat auch vergessen, dass ein Sonntag kein Werktag ist und ich so doch noch mein Paket morgen abholen kann.

geht gar nicht mehr

Seit der Umstellung auf Tan geht gar nichts mehr. Nicht eine Paket ist bei mir angekommen. Auf Mails hat es DHL nicht einmal für nötig gehalten zu antworten. Also musste ich telefonieren, was natürlich auf meine Kosten ging. Geschlagne 16 Minuten durfte ich mir das Gedudel einmal anhören und bezahlen. Die Ergebnisse waren grundsnatürlich für mich unbefriedigend. Die Waren wurden zurück geschickt und ich hatte die Dramen mit den Verkäufern.
Zuletz dann heute: Nachdem ich vor einer Woche per Mail über ein Paket in der Packstation informiert wurde erhielt ich nach 2 Tagen tatsächlich den Tan, welcher, wie überraschend, mal wieder nicht funktionierte. Also Mail an DHL, natürlich antwortlos, ausser neue SMS mit altem Tan, der ja schon beim ersten mal nicht ging. Notgedrungen wieder Telefonat (nicht kostenfrei), immerhin eine Entschuldigung und neuer Tan. Extrafahrt zur Packstation und siehe da, es funktionierte wieder nicht, Anruf bei DHL (8,44 min Gedudel auf meine Kosten), 2 SMS mit vorherigem Tan und ich gebe auf. Die Idee ist grundsätzlich gut, leider klappt die Umsetzung mit den Tan, zumindest bei mir, gar nicht mehr.
MfG
Andrea

jedes Paket eine Qual

Ich bestelle schon lange keine Paketen mehr nach Hause, weil diese nie ankommen.
Immer darf man die Filialen rennen und das Paket abholen. Lange Schlangen und Wartezeiten sind selbstverständlich.
Nun dachte ich die Packstation ist eine gute Alernative. Doch gelacht, die ganzen letzten Pakete konnten nicht in die Packstation eingestellt werden. Aus welchem Grund auch immer! Die Filiale ist von mir 15 Minuten mit dem Auto weg. Für jedes Paket eine Stunde Zeit investieren zu müssen ist eine Belastung.

Ich versuche DHL in Zukunft zu meiden, leider ist das aufgrund der zahlreichen Shops die nur DHL anbieten nicht immer möglich.

Ich hatte bis jetzt nochnie probleme mit dhl

Meine pakete sind immer angekommen und das in kürzester zeit
dafür wollte ich einfach ma ne gute bewertung geben.
Danke

DHL ... NIE WIEDER !!!!!!!!!!!!

Hallo hier meine dhl leckerbissen ...
Nr.1 962584339212

Datum/Uhrzeit Ort Status
Sa, 19.01.2013 10:16 Uhr -- Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Sa, 19.01.2013 11:30 Uhr -- Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
Mo, 21.01.2013 15:23 Uhr Rodgau Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 22.01.2013 03:43 Uhr Feucht Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 22.01.2013 23:20 Uhr Feucht Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Mi, 23.01.2013 22:45 Uhr Feucht Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Do, 24.01.2013 08:28 Uhr -- Die Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet.
Fr, 25.01.2013 23:14 Uhr Feucht Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.
Fr, 25.01.2013 23:30 Uhr Feucht Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 26.01.2013 07:42 Uhr Nürnberg Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
Sa, 26.01.2013 09:09 Uhr -- Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt.

nur 6 tage ;) ich zähl ab montag obwohl die einlieferung ja am samstag um 11:30 erfolge ... aber was sols

Nr.2 962138773999

Datum/Uhrzeit Ort Status
Mi, 03.04.2013 13:16 Uhr -- Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Do, 04.04.2013 00:00 Uhr -- Der Abholauftrag wurde zur Durchführung am nächsten Werktag an den Zusteller übermittelt.
Do, 04.04.2013 15:18 Uhr -- Die Sendung wurde abgeholt.

Nr.3 962138773983

Datum/Uhrzeit Ort Status
Mi, 03.04.2013 13:16 Uhr -- Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Do, 04.04.2013 00:00 Uhr -- Der Abholauftrag wurde zur Durchführung am nächsten Werktag an den Zusteller übermittelt.
Do, 04.04.2013 15:19 Uhr -- Die Sendung wurde abgeholt.


somit fahren meine beiden Jukebox Fernwähler / Wallbox wohl schon seit dem 04.04.2013 imm fahrzeug spazieren da es keine aktuelen scan gibt :( mal gespant wann es ankommt .. sind ja erst 5 tage ohne aktualisierung :D

mfg martin


update: es git was neues nach nurmehr 5 tagen steht das 1 paket auf 40% ... hab mich aber trozdem bei 0800 1888444 bechwert ! kann ja nicht sein das ein paket 5 tage für 30 km braucht soweit ist das start paketzentrum entfernt :/ mit dem pkw häte mein paket wohl nur 35 minuten gebraucht (28,9 km, 36 Minuten Bei aktueller Verkehrslage: 39 Minuten)

DHL-Zusteller fälscht Unterschrift

Ich habe mir bei Medion ein E-Bike bestellt. Ich bekam die Versandbestätigung mit einem Link zugeschickt, wo ich die Lieferung verfolgen konnte. Wenn ich den Link bei DHL anklickte, kam immer nur “Sendung unbekannt”.
Das ging über mehrere Tage, ohne dass ich sehen konnte, wo meine Sendung war.
Dann kam der Hammer. Ich bekam per Mail eine Mahnung plus Mahngebüren. Ich hätte die Rechnung nicht bezahlt.
Auf meine Beschwerde bei Medion erhielt ich von dort eine Kopie der Empfangsbestätigung, auf der meine Unterschrift gefälscht war.
Alle meine Versuche bei DHL und Medion zeigte keine Wirkung.
Da ich fast drei Wochen mit dem Wohnmobil unterwegs war, fand ich jetzt bei meiner Rückkehr wieder ein Mahnung von PayPal mit Mahnkosten vor.
Ich hätte das Bike gerne mit auf meine Tour genommen. Jetzt hänge ich völlig in der Lunft und habe bei DHL angedrohnt, Anzeige wegen Urkundenfälschung zu erstatten.
Bin mal gespannt, ob ich je mein Bike bekomme.

Teil2 nach1 #unfähig,absolute Antikundenorientierung, Abzocker und nun Teil 2auch noch bequem

Teil 2 Heut habe ich eine Mitteilungskarte mit Benachrichtigungscode 8832328807712218 im Briefkasten gefunden, mit der Mitteilung heute ab 19Uhr in der Packstation abholbar sei. Der Lieferant hatte nur meine Hausadresse. Meine Lebensgefährtin erzählt mir, als sie nach Hause kam , wäre der Briefkasten leer, den Lieferwagen Post/DHL hätte sie noch im Viertel gesehen. , es hätte auch keiner geklingelt. Die Klingel haben wir getestet, sie ist in Ordnung und im ganzen Haus laut zu hören. Kurzum, die Mitteilung wurde einfach in den Briefkasten gelegt, ohne den Versuch zu machen das Päcken zuzustellen. Seit 14 Uhr habe ich aber die Büchersendung von Langscheidt mit einem EAN vom Frachtpostzentrum 63 35759.051.005 5 in Händen, weil ich Sie aus der Packstation geholt habe. Mit anderen Worten: Ich muss bis zur Packstation, weil DHL gar nicht erst eine Büchersendung am Haus abgeben will und diese vor dem ersten Versuch DIREKT in die Station einlegt. Der Zusteller spart Zeit, 15 m Weg zur Klingel und ich hab Arbeit Zeit und Benzinkosten obwohl DHL bezahlt wurde und dazu noch eine falsche, verzögernde Zeitangabe Beim letzten mal habe ich Amazon über die Verhältnisse informiert, was zwar bis zur Zustellerin durchschlug. Viel genützt hat es nichts, wobei ich der wohl überlasteten Zustellerin keinen Vorwurf mache. Für diese Mißstände sind die Manger zuständig. Ich werde wohl nun auch Langscheid informieren, mit welchem Zulieferer sie arbeiten. Wofür machen die Lieferanten eigentlich sich soviel Mühe, wenn DHL diese Zeitersparnis wieder verzockt?
Schade, aber ich werde jetzt hier weiter berichten wenn ich wieder was zu meckern habe.
Teil1:
Ein versichertes (Weihnachts) Paket für ca. 25 € verschlampt, daraufhin Papierkram, dann Mitteilung das das Paket nicht auffindbar sei, dann sollten wir wieder einen Wust Papierkram inkl. Briefmarken erledigen um evtl. Schadensersatz zu bekommen. Die Angaben wären z. größten Teil identisch. Wir haben das noch liegen, weil uns der Zeitaufwand einfach zu groß war. Der gefühlsmäßige Empfänger/Versender-Schaden war bei diesem Paket viel größer!

Dies Woche der Doppelschlag. Paket 1: Mitteilung im Briefkasten, Sendung liegt am nächsten Tag ab 9 Uhr in dem Postgeschäft zur Abholung bereit. Ich kam dahin, nichts war. Die Dame ruft an, Keine Verbindung. Aber Sie will mich anrufen, da der Zusteller am Vormittag noch kommt. Nochmal da gewesen, die Dame hat Zweifel, das das Paket kommt. 12 Uhr ist Feierabend, das Paket ist nicht gekommen.Der Versender sendet mir das Verfolgungsinfo von dem Paket zu(weiterer Text unten):
Do, 04.04.2013 11:05 Uhr
Die Sendung wurde abgeholt.
Do, 04.04.2013 15:59 Uhr
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Do, 04.04.2013 17:17 Uhr
Hagen
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Fr, 05.04.2013 03:12 Uhr
Rodgau
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Fr, 05.04.2013 08:55 Uhr
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
Fr, 05.04.2013 11:33 Uhr
Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, der Empfänger wurde benachrichtigt.
Fr, 05.04.2013 11:34 Uhr
Die Sendung wird zur Abholung in die Filiale gebracht. Die frühestmögliche Uhrzeit der Abholung kann der Benachrichtigungskarte entnommen werden.
Fr, 05.04.2013 18:54 Uhr
Rodgau
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 06.04.2013 09:28 Uhr
Die Sendung wurde fehlgeleitet und konnte nicht zugestellt werden. Die Sendung wird umadressiert und an den Empfänger weitergeleitet.
Ich ruf die von Amazon angegebene KOSTENPFLICHTIGE (Anti)Servicenr. an. Anstatt mich von meinem Frust zu erlösen macht Sie mir begreiflich, das Sie nichts ändern kann (inklusive die Welt) , gibt mir eine weitere KOSTENPFLICHTIGE Telefonnr. an die ich anrufen soll. Sie soll am Telefon warten weil ich das 2te Paket direkt mit abklären will. Sie hat aber anscheinend keine Zeit (die ich doch bezahle!) und wimmelt mich mit dem Hinweis ab, ich solle später noch mal anrufen, es koste mich mein Geld. Ich suchte derzeit in meinen E-Mail die Verfolgungsnr. zu dem.
PAKET Nr. 2
Mi, 03.04.2013 14:33 Uhr --- Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch
an DHL übermittelt.
Mi, 03.04.2013 17:04 Uhr Hagen Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Do, 04.04.2013 04:29 Uhr Rodgau Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Do, 04.04.2013 09:47 Uhr --- Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
Do, 04.04.2013 11:47 Uhr --- Die Sendung liegt in der PACKSTATION ,xxxxxxxx
zur Abholung bereit.
Do, 04.04.2013 11:48 Uhr --- Die Sendung konnte nicht zugestellt werden und wird in eine PACKSTATION weitergeleitet. Der Empfänger wurde benachrichtigt.
Dazu ist zu sagen, das ich beide Pakete nicht bekommen habe, in dem Zustellshop nichts ist, ich diese Woche von insgesamt 3 Paketen 1 Mitteilungs-SMS ohne Paketstationscode bekam (dieses Paket bekam ich auch) einen Mitteilungszettel in den Briefkasten und sonst KEINE Mitteilung bekam (siehe Verfolgungsinfos).
Versagensquote 2/3!. Und dann soll man noch zahlen wenn man um Klärung bemüht ist!
Mein Arbeitswochenende ist versaut, habe eine Menge Geld und Zeit dadurch verloren. Werde auch Amazon und meine Lieferanten informieren.
Sollte ich bis Montag keine
Lieferungen bekommen haben muss ich auch noch die bereits getätigten Lastschriften von Amazon Rückgängig machen.
Soll DHL vielleicht bedeuten: Destruktiv Haftungsfrei Leistungsunfähig ?

Von 12 Sendungen konnten 8 nicht zugestellt werden.

Innerhalb von 3 Monaten erwartete ich 12 Zustellungen. Bei 8 Sendungen stand am Ende des Zustelltagen: "Paket konnte heute nicht zugestellt werden".
Die Pakete wurden dann regelmäßig einen Tag später zugestellt. Geht das jetzt so weiter nur weil ich gerade am Ende der Zustellroute wohne und der Fahrer 10 Minuten vorher Feierabend macht. Oft sah ich Ihn noch bei uns am Haus vorbeifahren. Am nächsten Tag dann: "Entschuldigung, meine maximale Arbeitszeit war schon erreicht".
Sann soll der Trottel doch mal seine Tour anders planen.

DHL ist ein Witz! Von wegen Lieferung in der Regel am nächsten Tag !!

Handy bei O2 bestellt.

Di,02.04.2013 17:51 die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet
Di,02.04.2013 18:05 die Auftragsdaten wurden vom Versender übermittelt
Dann 24 Stunden keine Änderung der Statusmeldung.
Mi, 03.04.2013 23:32 Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet
Do, 04:04.2013 8:45 Die Sendung wird in das Zustellfahrzeug geladen.
Do, 04.04.2013 18:59 Es erfolgt ein 2. Zustellversuch

Was heißt hier 2. Zustellversuch dazu müßte erst mal der erste Versuch erfolgen.
Zustellversuch heißt bei mir Bote hat geklingelt aber keiner war da.
Zustellversuch heißt nicht Paket war im Auto aber Bote hat Auslieferung nicht geschafft !!
Leider ist das nicht das erste mal das die Zustellung so abgelaufen ist. Einmal war ich sogar den ganzen Tag zu Hause (samstags) habe dann am nächsten Montag eine Benachrichtigungskarte PER POST bekommen. Geht's noch :-(
Leider kann man sich den Versender beim Kauf von Waren im Netz nicht aussuchen, ich versende privat nur mit GLS .

DHL absolut unfähiges Unternehmen

DHL ist nicht mehr tragbar und komplett schmerzfrei seinen Kunden gegenüber, hat jeglichen Bezug zu den Kunden ist verloren. Mir tun die Fahrer leid die sind das schwächste Glied, in dieser Misswirtschaft von absoluter Fehlbesetzungen. Wir geben lieber etwas mehr aus dafür ist Service dabei. Fedex und UPS sind Unternehmen die Kunden als Kunden sehen und nicht als lästigen Ballast. Wie bei der Telekom sitz bei DHL die Beamtenstruktur fest mit Wettbewerbsvorteilsunterstützung durch die Politik. DHL bringt es fertig Geschäftsunterlagen in den Garten zu werfen im Winter, Pakete vor die Haustür zu legen obwohl jemand zu Hause ist und und... die Reihe des versagen ist lang. Diese Unternehmen hat den Einschlag der Selbstvernichtung nicht gehört. Wir werden unser Partner anschreiben und auf DHL komplett verzichten da hat man mehr Zeit für sich, kann sich auf alles verlassen und ärgert sich nicht. Alles Eigenschaften die DHL im speedtempo vernichtet, mir bleibt nur noch der Spot über diese Unternehmen und hoffe die Politik mischt sich bei der Marktbereinigung nicht ein, dann ist DHL sicherlich in 20 Jahren Geschichte da wo sie auch hingehören in die Bücher der Top 10 der Service Wüste Deutschland

SAULADEN

Wenn ich bei DHL bestell muss ich so gut wie immer, eine Woche auf die Päckchen warten. Früher waren die am nächsten Tag bei mir. Oder wenn ich ganz pech hab, kommen sie nie an :-( EC Karten verschwinden usw. .............................. Es kotzt mich echt an. Bei DHL läuft einiges unglaublich schief.

Inkompetenz ist gar kein Ausdruck

Da ich nicht oft Zuhause bin, dachte ich mir ich melde mich bei der Packstation an. Also setzte ich mein Vorhaben mitte Februar in die Tat um. Laut Homepage bekommt man dann ein Starter Set mit der Karte zugesendet, mit der man dann die Pakete aus der Packstation holen kann. Als ich dann am 15.März bei DHL anrief sagte man mir, das dass Starter Set auf dem Weg wäre und ich des in den nächste Tagen bekommen müsste. Daher bestellte ich Online etwas und lies es mir in die Packstation liefern. Am 21 März kam das Paket dann auch an und ich dachte mir, ruf ich lieber nochmal bei DHL an, da das Starter Set immer noch nicht ankam , Ein mehr als unfreundlicher Berater meinte dann, dass das Paket unterwegs wäre aber er mir meine Sendung gerne verlängern würde bis zum 5.04. Ich dachte mir - klaaar das reicht ewig. Am 28.03 rief ich erneut an, weil lieder immer noch kein Starter Set da war, ohne Erfolg. Auch auf mehrere EMails reagierte bis heute NIEMAND.Heute ist der 03.04 das Paket hat sich laut Sendungsverfolgung keinen Milimeter bewegt und mein Paket macht sich dann in zwei Tagen auf den Weg zurück.
Ich frage mich wie das gerade einer Firma wie DHL passiert, da deren Job es ja wohl ist, die Pakete zuzustellen.
Für mich ist klar, ich werde nichts mehr über DHL liefern lassen, da man fast sicher sein kann, dass es Probleme gibt!

Paket nicht zugestellt, alles wird auf die lange Bahn geschoben, sehr inkompetentes und unfreundliches Personal

Am 11.02. habe ich ein versichertes Paket per DHL verschickt, was bis nach Rodgau kam, aber von da aus nie weiter geschickt wurde. Nachforschungsauftrag wurde eingeleitet und mehrmals wöchentlich die Hotline kontaktiert. Konsequenz: Bis heute keine Info, was mit dem Paket ist, jeder Mitarbeiter erzählt mir irgendetwas anderes und gibt angeblich umgehend die Beschwerde weiter und man gibt an, mich schnellstmöglich zu kontaktieren und was passiert? NICHTS!!!!! Krönung des Ganzen dann heute am 30.03., in dem man mir sehr unhöflich am Telefon mitteilt, dass Versicherungsfälle nun mal sehr lange dauern und warum ich mich so aufrege und was ich denn bitte erwarte.. Es sei doch in Bearbeitung und das dauert nun mal seine Zeit (das war der 1.Mitarbeiter, der überhaupt mal sagte, dass die Bearbeitungszeit mind. 30Tage beträgt) und kontaktieren würde mich eh niemand. Ich bin diejenige, die weder die Kohle, noch den teuren Inhalt des Paketes besitzt und ich darf mich wegen denen auch noch bei Paypal rechtfertigen, nachdem der Käufer von seinem Käuferschutz Gebrauch gemacht und sich das Geld wiedergeholt hat. Die Bearbeitungszeiten, sowie der Service sind miserabel und ich verschicke nie wieder per DHL!!!

Lieferservice??? Tzzzz... was ist Service?

3 DHL- Bestellungen... 3x selber abgeholt.

Wir haben innerhalb eines halben Jahres 3x DHL Packete nicht bekommen, da wir angeblich nicht zu Hause waren....
Wir waren daheim, haben aber leider das Pech in der 4. Etage zu wohnen. Da wird der gelbe Zettel einfach nur schnell in den Briefkasten geworfen.. ist ja einfacher als Treppensteigen.
Als sei das nicht schon ärgerlich genug, nein, da wird noch eins drauf gelegt. Wir haben uns telefonisch beschwert und uns wurde fest zu gesagt, dass die Lieferung in 2 Tagen zu gesendet wird... Pustekuchen... nach 3 Tagen lag das Packet immer noch bei der Abholstelle.
Und wieder einmal nicht geliefert... soll ich da jetzt noch mal anrufen und Gebühren zahlen, weil die ihren Job nicht richtig machen???
Tzzzz...

DHL Express? Wie jetzt Express?!

Hey, ich warte jetzt seit Freitag vormittag auf meine DHL Express Lieferung. Die ging am Donnerstag vor 18 Uhr raus und sollte am Freitag zwischen 10-11Uhr bei mir eintreffen. Extra express gewählt und höheren Preis bezahlt, damit ich die dringend benötigte Ware auch schnell bekomme. Nun ja was soll ich sagen, heute ist Montag und DHL war bis jetzt noch nicht da. Einfach nur traurig der Verein. Jeder muss auf Arbeit sich an Regeln und Uhrzeiten halten, warum bekommen die das nicht hin? Geld für den express Versand werde ich mir zurückholen und in Zukunft einen anderen Lieferdienst wählen (auch wenn es da teurer sein sollte).

Ein Kunden unfreundliches Unternehmen

Die DHL ist offentsichlich der meinung, das sie pakete liefern können wenn es ihnen passt, aber nicht wenn der kunde sie baucht. Kunden werden nicht ernst genommen, und wichtige pakete einfach hin und her gefahren, der zusteller hat es gar nicht mehr nötig zu klingeln.

unglaublich schlechter und lahmer Service - ein ehemaliger Staatsbetrieb

Ich habe am 7.3.2013 online die Abholung und den Versand für den 12.3.2013 beauftragt und terminert. Abgeholt wurde sehr pünktlich zum vereinbarten Termin. Seit dem ist meine Lieferung auf dem Weg die Republik zu erkunden und zwar kreuz und guer aber nie auf dem direkten Weg - nicht mal in die Richtung! Von Hannover nach Hamburg, von Hamburg nach Lugwigsau (Süd-Hessen) und irgendwann dann einmal (hoffentlich noch in diesem Jahr) zu meinem Reifenhändler nach Bonn. Laufzeit jetzt schon fast 14 Tage. Noch lagert die Lieferung in Lugwigsau. Traurig, traurig, traurig.
Witzig ist aber, dass die Lieferung immer mal ein oder zwei Tage unbehandelt an seinen Stationen liegen bleibt. Sozusagen Urlaub vom Reisestress.
DHL? Never ever !
Hier das Protokoll der Irrfahrt:
Do, 07.03.2013 14:10 Uhr
--

Die Zustellung/Abholung der Sendung wurde für den Zeitraum 12.03.2013 12:00 Uhr bis 12.03.2013 20:00 Uhr avisiert. (Art: Telefon)
Di, 12.03.2013 13:48 Uhr
--

Die Sendung wurde beim Absender abgeholt.
Mi, 13.03.2013 07:12 Uhr
Hamburg

Die Sendung ist im Depot 22113 Hamburg eingetroffen.
Sa, 02.03.2013 08:19 Uhr
Hamburg

Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug eingeladen.
Di, 19.03.2013 16:11 Uhr
Ludwigsau

Die Sendung ist im Depot 36251 Ludwigsau eingetroffen.
Do, 21.03.2013 02:02 Uhr
Ludwigsau

Die Sendung wurde im Depot 36251 Ludwigsau bearbeitet.

Zustellung wann?????

Ein Fall für Akte X

Bei DHL sind nun innerhalb kürzester Zeit 2 Pakete verschwunden. Die Sendungsnummern belegen nur noch die Einlieferung vor Ort bzw. Übergabe bei internationalem Versand an den ausländischen DHL Servicepartner. Keiner vom Kundenservice kann oder will mir erklären was los ist. Nachforschungsaufträge dauern ewig und der Kundenservice reagiert auf Emails nicht. Ab jetzt versende ich alles nur noch über die Konkurrenz.

Sehr traurig denn ich war bisher immer sehr zufrieden aber so kann es nicht weiter gehen.

Unzumutbarer Zustellservice

Trotz korrekter Adresse wurde mal wieder mein Paket zurück geschickt. Diese Adresse gibt es seit 1827. Ich wohne dort seit knapp 10 Jahren. Für Dhl handelt es sich jedoch um eine unzustellbare Sendung da der Empfänger unbekannt ist. Wenn es so einfach wäre, würde ich jeden Onlineshop, bzw. Ticketversender meiden, der sein Zeug mit DHL verschickt. (Der Kundenservice besteht natürlich aus einer Bandansage, die mir null weiter hilft)

Kleinerbär Schnuck found this review useful

Völlig ignorant

Päkchen von Osnabrück nach Bielefeld. Ersatzteil für ein Behindertenfahrzeug. Normalerweise 12 Std. unterwegs. Korrekte Anschrift. Nach 3 Tagen Sendungsverfolgung geschaut - Päckchen war hier, ist nach Okrilla gegangen. Beschwerdestelle VERSPRACH sich zu kümmern. Dieser Ablauf wiederholte sich 4x.
Reisezeit insgesamt 20.01. bis 02.03. Wochen später kommt Antwort auf eine meiner deftigen Beschwerdemails: Wir haben Verständnis, bitte entschuldige. Kein Wort zu einer Entschädigung (Taxigeld, extremer Stress, etc.). Entsprechendes Erwiderungsschreiben wird wieder mit bla bla beantwortet. Zwischendurch rief auch mal ein bedauernswerter Mensch an und äußerte dieselben Floskeln.
Heute morgen hatte ich wieder eine Mail mit so einem "warmen Händedruck" auf dem Rechner. Keiner erklärt mir, warum keine Kommunikation innerhalb der DHL möglich ist. Man hat Verständnis . . . . Fu. . (darf ich hier nicht schreiben).

Kleinerbär Schnuck and Liebe Scarlett Scarlett found this review useful

Haarsträubende Erlebnisse mit DHL! Hier das Neueste, Bote verweigert Aushändigung der Sendung!

Also ich hätte eine ganze Sammlung haarsträubender Erlebnisse mit DHL. Aber hier die letzte Erfahrung, vor 2 Tagen geschehen:
Ich habe einen schriftlichen Ablagevertrag mit DHL geschlossen. Leider wird dies bei jedem dritten bis vierten Paket nicht berücksichtigt, was sich schon als Vertragsbruch definieren lässt. Da ich 60 Jahre alt bin und kein Auto fahre ist es mir unmöglich Pakete die etwas schwerer sind abzuholen.
Nun war ich als zufällig zuhause als der DHL-Bote läutete. Ich drückte auf den Öffner und denke dann legt er das Paktet am Ablageplatz im Haus ab. Stattdessen klopft er laut an meine Wohnungstür. Da ich wie gesagt seit bald einem Jahr ständig die Ignorierung des Vertrages erlebe war meine Stimme nicht sehr herzlich, aber keinesfalls unhöflich oder laut, als ich die Tür öffnete und mir der Bote den Scanner unter die Nase hielt. Bei Ablagevertrag muß man nicht quittieren. Als sagte ich "Ich habe einen Ablagevertrag, warum halten Sie mir den Scanner unter die Nase?"
Darauf passierte folgendes: Der Bote sagte "Wissen Sie was ich jetzt mache? Ich nehme das Paket wieder mit, Sie sind mir zu unfreundlich!"
Und auch mein Hinweis daß er zur Aushändigung verpflichtet ist und ausserdem den Ablagevertrag einhalten muß hielt ihn nicht zurück. Noch während er mit meinem Paket die Treppen runter lief wiederholte er "nein, Sie sind mir zu unfreundlich". Ich fand eine Karte im Briefkasten zur Abholung bei der Post. Ich hole es nicht ab, Katzenstreu ist zu schwer, kann ich nicht tragen und.... ich habe einen schriftlichen Ablagevertrag mit DHL. Drei Beschwerden beim DHL-Kundenservice mit genau dieser Schilderung brachten keinerlei Feedback!!!

Kleinerbär Schnuck and chaospc found this review useful

Arbeitsverweigerung und Falschangaben anscheinend normal

Ich habe ein Paket aus Hongkong per express bei ebay bestellt,was am Montag morgen da war,nur leider hatte ich kein Geld für die ZolLgebühren,also mußte ich einen zweiten Zustellungstermin online buchen,der dann auf den heutigen Tag zwischen 8 und 12 Uhr angesetzt war.Ich nehme mir extra Urlaub für den Termin und !!!NIEMAND!!! kommt.Noch besser wurde es, als ich die Sndungsnummer eingab um den Status zu checken.Dort stand ich sei nicht zu Hause gewesen und man hätte eine Benachrichtigungskarte zurückgelassen.Beides trifft definitivb nicht zu!Auf meine telefonische Beschwerde bekam ich auch nur einen neuen Termin.Wie wäre es denn wenn man die betroffenen Zusteller abmahnt und im Wiederholungsfall kündigt,oder gesetz dem Falle das DHL zu viel zu tun hat,man mehr Leute einstellt und in den Fuhrpark investiert?
Bei euch zahlt man nur drauf und zwar Zeit Geld und Nerven,wird Zeit das sich das ändert,solange bleibt mir nur übrig bei Bestellungen vorher den Verkäufer zu kontaktieren wegen alternativen Bringdiensten.Hermes,DPD,UPS...gibt ja genug andere

Kleinerbär Schnuck found this review useful

Sehr schlechter Kundenservice / Umgang mit Reklamationen

(Im Nacholgenden finden Sie eine Warnung über den Kundenservice von "DHL Express")

Vorwort: DHL selbst ist top, nette Zusteller, hilfsbereit...Nur die Paketkosten sind eher hochpreisig und immer Schlange stehen macht auch wenig Spass.

Aber ganz anders sieht es mit DHL Express aus:
Ich finde DHL Express ziemlich doof. Mein Paket von DE nach DK hat 3 Tage gedauert (eigentlich sogar 4 Tage, wenn ich den Sonntag noch hinzuzähle. Kosten: 78,90 €. Meine Bitte um Rückerstattung der extra Express Gebühr wurde freundlich abgelehnt. Echt schlechter Kundenservice, wenn man nicht zu den eigenen Fehlern stehen kann. DHL Express? Warnung - Nie wieder!

Kleinerbär Schnuck found this review useful

Service und Kompetenz = Note 6 / selbst in der Logisitik tätig - DHL Paket Privat, Zielland Iran

Hallo zusammen,

kurze Sachverhaltserklärung:

Paket bis 10 kg, Privatversand in den Iran / Kosten ca 60 €

Nachdem ich selbst in der Logistikbranche arbeite wollte ich einem Freund helfen

Anfang Dezember 2012 ... so vor Ort bei der DHL Station in Nürnberg, kam die Aussage kein Versand ohne komplette Zollerklärungen möglich ( also nur noch wie bei den anderen Logistikern, Handelsrg. etc Voranmeldung über Atlas ) * lach * und dass soll ein normaler Bürger verstehen, der doch einfach nur ein Paket mit Geschenken versenden möchte... ?!

Ok, habe mich nun per Email die DHL gewandt und um Informationen gebeten zum Iranversand.

Ergebnis, ich kann die Sendung ohne diesem Aufwand übergeben und solle mir dann vor Ort den Paketschein und die Zollinhaltserklärung ausfüllen - und schon gehts los !

2. Dez Woche 2012 Gemacht, getan, wieder auf zu einer anderen DHL Station - Frage nun von unserer Seite an die ASP vor Ort - Beschriftung in Englisch ? ( da es bei uns im U. so üblich ist oder Spanisch )

Folgende Info erhalten:

Zollinhaltserklärung in Englisch
Versenderanschrift normal in Deutsch / Englisch
Empfängeranschrift in Persisch ?! , außer Zielland dass bitte wieder in Lateinischer Schrift.... AHA

Gut die werden es ja wissen, an was sie sich halten müssen und wie es bei der DHL läuft

nach zwei Wochen Ende Dez 2012 Paket kam zurück mit dem Vermerk, Empfängeranschrift fehlerhaft

So, wieder auf zur DHL , und gefragt an was es liegt - ja der Familienname und Vorname muss auch in Englisch / bzw. Lateinisch aufgeführt sein.

Ich: sind Sie sicher, dass dies aussreicht,, da es bei uns anders gehandhabt wird und die Verzollung in Dt. erfolgt.

Antwort DHL: Nein, dass reicht -

1. Jan Woche 2013 Paket kam wieder zurück - so uns reichte es !!!!

Ich hatte nun die HL von der DHL angerufen ( natürlich Sonderrufnummer 0180 ... ) , Reklamationen gehen nur schriftlich und Kostenrückerstattungswünsche.

Also, habe ich den Erstemailverkehr beigefügt und den Sachverhalt geschildert und dass ich nicht bereit bin, auf dieser hohen Summe sitzen zu bleibe. Dafür dass nicht ordnungsgemäß abgefertig wurde, die Sendung nie Dt. verlassen hat und unkompetentes Personal bei den DHl Stationen arbeiten.

Antwort DHL:

Bitte erstmal noch ein Bild vom Paket etc ... naja alles ok, und Sachverhalt erneut geschildert -

Ablehnung 22. Jan 2012 , Berufung auf AGB ´s / und Russland Link angegeben, na danke für die verantwortungsbewusste und kundenorientierte Bearbeitung.

Wiederruf erneut per Email, gesendet / vorab wieder tel.versucht, keine Chance ( und erneut HL Kosten )

Erneut Sachverhalt geschildert und um erneute Prüfung gebeten - da die Fehlauskünfte zum Paketversand und Beschriftung von DHL MA kamen !!!!

erneute Ablehnung am 07.02.2013 erhalten

Für die korrekte Adressierung ist der Absender allein verantwortlich. Dies ist in den AGB international klar erkennbar.

Unglaublich, und das beste dass steht wirklich in denen Ihren AGB ´s - Fehler von Seiten DHL, Verantwortungsübernahme liegt nicht an Ihnen, sondern allein an dem Absender!

Habe mir trotzdem erneut gedacht, dass kann doch nicht wahr sein, dass hier wirklich keinerlei entgegenkommen ist. Da die Fehler offensichtlich und belegbar durch unkompetente Fehlauskünfte von Seiten der DHL erfolgten und nicht von Seiten von uns.

Wir haben uns vorab und währenddessen erkundigt um eine Fehlabwicklung zu vermeiden.

Erneute Ablehnung / 25.02.2013 / ach ja telefonisch Kontaktaufnahme mit der Backoffice Abt. gibt es auch nicht, und immer verschiedene Bearbeiter

Unter anderem wurde hier folgendes nun mitgeteilt:

" Da Ihnen zu diesem Thema bereits ausführlich geantwortet wurde, bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir weitere Schreiben zum gleichen Thema bei unveränderter Sachlage als nunmehr beantwortet betrachten. "

Heißt ich kann jetzt machen was ich möchte, aber ich bekomme erstens noch nicht mal mehr eine Antwort und eine kompetente und sachgemäße Bearbeitung. Geschweige, ein Entgegenkommen für die entstandenen Kosten!!!!!

Bitte ABSOLUTE VORSICHT NULL KOMPETENZ UND SERVICE DHL Haftet nicht...... siehe AGB ´s von Seiten DHL .... !!!!!

Für alles sind die Absender verantwortlich - auch bei Fehlauskünften von Seiten DHL selbst, zur Beschriftung der Empfängeranschrift.

Kürzer ging es nicht - DANKE

Kleinerbär Schnuck and chaospc found this review useful

Kundenkontakt: null !

Kurz: Päckchen innerhalb Deutschlands verschickt (gut verpackt!). Anschrift unter Folie-kann nicht aufweichen, verschmieren usw. Nach 4 Wochen noch nicht angekommen.
Nachforschungauftrag per online-Formular ausgefüllt. Keine Reaktion. Nach einer weiteren Woche per e.mail angefragt, ob der Auftrag angekommen ist. Na, was wohl? KEINE REAKTION! Ab jetzt jeden anderen Paketdienst, aber nicht mehr DHL !

Kleinerbär Schnuck and chaospc found this review useful

Grottig ,ärgelich, nicht zuverlässig

1. DHL fahrer klingeln fast nie bei mir an ich wohne in der 3. E.
2. Paket wird ohne zustellkarte beim nachbarn abgegeben
3. Angeblich hat mein Freund ein Päckchen angenommen und unterschrieben obwohl er arbeiten war , am nächsten Morgen lag es vor der Tür.
4. 24 h Service wurde Bezahlt wichtig, DHL liefert an eine Packstaion obwohl ich den ganzen Tag zu hause war. Fakt war ich könne mir das erst einen Tag später abholen ,so mit zu spät.

Fazit: Es muss sich was ändern ,bessere Bezahlung für bessere Qualität des Lieferanten .
Unglaubliche Zustände

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