Slechte retourprocedure

Levering en verpakking was super. Heel mooi pakket. Feest om uit te pakken.
19 april retour gestuurd. Vrijdag 3 mei kregen we de bevestiging pas dat de retour was ontvangen. Ben benieuwd wanneer ik het geld terug krijg.
Maar ga in de toekomst toch weer lekker bij en lokaal bedrijf online shoppen.

Langsom returprocedure!

Jeg bestilte nogle bukser hos G-Stars onlineshop, men kunne ikke lide bukserne. Derfor returnerede jeg dem samme dag, som jeg modtog dem. Det er nu 2 uger og 2 dage siden jeg sendte dem retur, til deres returadresse i Kolding. Jeg har ikke modtagen nogen form for tilbagemelding, så jeg ikke skal gå og være bange for, at de er blevet væk i posten. Det er virkelig frustrerende, når de skylder en 900 kr.
Tag jer nu sammen G-Star.. I er en stor virksomhed. Så burde I også kunne yde en ordentlig returservice.
Jeg gider dem derfor kun to stjerner.

Goed geregeld en goede kwaliteit

Sowieso is G-Star RAW een topmerk, maar de officiële merkshop maakt het ook makkelijk om mijn favoriete jeans online te kopen!

Kanon service og imødenkommenhed.

G-star Randers C. Kanon service og imødekommenhed, man bliver mødt med smil og humor. - Det er længe siden jeg har oplevet så god service! ..
- Derud over er der også kanon service hvis man ringer til butikken.

Frustrerende retourprocedure

Fijn kledingmerk, G-Star, een groot deel van mijn kast hangt er vol mee, maar met G-Star's online shop ben ik helemaal klaar. Het probleem zit niet in de levering; ik heb veel bestellingen vlot en keurig ontvangen. Ronduit frustrerend is echter de retourprocedure.

Terugsturen is gratis, so far so good, maar de bevestiging van G-Star dat een geretourneerde bestelling in goede orde is ontvangen kan zo'n 3 weken duren. Het door G-Star opgegeven retouradres bevindt zich in Amsterdam, waar een zending meestal een dag na het opsturen via PostNL aankomt. Maar: hierna worden producten, zonder dat je ze zelf nog kunt traceren, doorgestuurd naar een distributiecentrum in Duitsland. Pas als de bestelling daar aankomt volgt een bevestiging per mail van G-Star dat de producten zijn ontvangen.

Inmiddels was ik eraan gewend om na retourneren dan maar een paar weken rustig af te wachten, totdat G-Star betalen via een Klarna factuur introduceerde. Dit is een ogenschijnlijk fijne optie waarbij je pas betaalt na ontvangst van je bestelling. Het probleem is dat niet G-Star, maar Klarna het bedrag van een teruggestuurde bestelling uitbetaalt. En als de terugbetaling van een retourzending op zich laat wachten, dan lost G-Star dit als verkopende partij dit niet netjes voor de klant op met Klarna. In plaats daarvan verwijst G-Star de klant door naar Klarna om daar zelf het geld terug te vragen. Kennelijk heb ik nu dus geen koopovereenkomst meer met G-Star, maar met Klarna? Klarna bleek niet te beschikken over mijn rekeninggegevens. Deze moest ik doorgeven, inclusief IBAN en BIC codes, naar ik vermoed omdat Klarna een Zweeds bedrijf is. Ik heb geen idee of dit allemaal goed zou komen als ik niet zelf achter mijn geld aangegaan was, en of het nu alsnog in orde komt weet ik niet, want ik heb het bedrag nog niet op mijn bankrekening zien verschijnen.

Het duurt dus absoluut niet 2-3 weken voordat ik het bedrag van een teruggestuurde bestelling op mijn rekening ontvang, zoals wél vermeld in de FAQ van de G-Star online shop. Ik ben inmiddels pakweg anderhalve maand verder en wacht nog steeds op mijn geld.

Baukieie found this review useful