mindre for mere

Hej. Jeg under mig gang på gang. Først stiger min regning på TV pludseligt og ikke bare en men to gange. Så bliver der skåret ned på antallet af kanaler ikke bare en men to gange og nu har jeg fundet ud af at mængden af tekstede udsendelser fra udenlandske stationer også er blevet forringet. Forklaring udbedes!VH Kim Grønborg

Snød ældre dame

Birte som nu ikke er blandt os længere, modtog i lang tid efter at hun var blevet blind stadig regninger som hun trofast betalte, det selv efter at hun havde skrevet ind for at opsige abonnementet.

Dårlig service og skjulte gebyrer

Jeg har aldrig brudt mig om stofa-net og stofa-tv. Stofanet har tidligere gennem 3 år jagtet mig med en regning, som ikke kommer mig ved, idet jeg ikke bor på den adresse de opkræver forbruget fra!!! Tåbeligt. Jeg har brugt masser af timers taletid på at vente i kø ved deres kundeservice. Hver gang jeg snakker med dem nægter de at jeg har ret. Og så kan jeg gang på gang fortælle dem: "HALLO! JEG BOR IKKE PÅ ADRESSEN !!!" hvortil deres svar er: "Det er vi ligeglade med, du skal betale din regning" - WHAT? Har du ikke forstået hvad jeg fortæller dig?
Har lige modtaget min regning fra Stofa-TV med et skjult gebyr som ikke er med i deres pris. Det er muligt at det står med småt uden nærmere definition og størrelse af gebyr. Men hvorfor er det ikke bare en del af prisen? Det er bondefangeri for at klare sig i sammenligning med andre udbydere. Jeg kan se her på trustpilot at jeg ikke er den eneste der er utilfreds. Hvornår skal Stofa drive ærlig forretning?

Bondefangeri!!

Stofa har monopol på kabeltv i min opgang, så da jeg flyttede ind virkede pakken med bredbånd og internet fra stofa som en nem og god beslutning. Jeg fandt dog senere ud af, at det var en meget dårlig beslutning, da jeg kom ind i den værste svindler virksomhed jeg nogensinde har oplevet! Priserne på regningerne har ingen sammenhæng med de priser der blev oplyst ved oprettelsen, jeg har fået rykkere på regninger jeg ikke har modtaget og regninger på servicer jeg ikke har fået. Derudover prøver de at liste TV3+ ud af den tv-pakke jeg har valgt, uden at gøre opmærksom på det overhovedet eller at nedsætte prisen som følge. Jeg fraråder stærkt alle fra at blive kunde hos stofa!!!

Elsebeth found this review useful

Utilfrestillende

Efter i mange år at ha' været glad kunde, har jeg i forbindelse med opsigelse af mit abonnement, oplevet en meget ringe behandling.

Det omhandler særligt en opkrævning - "den sidste regning" - som jeg modtager fem måneder efter mit engagement er ophørt. Der har været en del rod med opsigelsen, da denne er foretaget af boligselskabet og jeg opdager til min gru, at den registrerede dato for min fraflytning er en anden, og senere dag, således jeg skal betale abonnement i en periode, hvor jeg ikke har beboet lejligheden. Naturligvis, og helt efter reglerne, vil Stofa ikke tage mine ord for gode varer og jeg må gå den lange vej gennem boligselskabet.

Mit problem med Stofa er imidlertid, af mere principiel karakter. På regningen, som ellers altid har været tilmeldt PBS, bliver jeg opkrævet faktureringsgebyr. Jeg kontakter kundeservice og forventer at få pengene krediteret - hvilket de på ingen måde vil. Det er de naturligvis i deres gode ret til - det er bare dårlig stil.

Fri oprettelse min bare XXX

Jeg valgte stofa pga, de virkede som et dejligt billigt valg uden "oprettelse gebyr", da jeg fik min første regning fik jeg lidt af et chock, pakkeskift gebyr..!! 500kr så meget for fri oprettelse!! hahaha.. helt ærligt. at man skal læse alt der med småt. "shame on me" - Vi var første gangs købere hoss stofa.!

""underlig opservation""-på deres hjemmeside dengang var der samt også studierabat.
Jeg ringede derind og spurgte om det var muligt at få rabat som studerende i svendborg, umiddelbart ikke fordi "svendborg" var ikke en storby,- ok fair nok, hvad med odense,? niksen,. umiddelbart giver/gav de kun studierabat til studerende i jydland/århus. lidt underligt. vi følgte os lidt diskrimineret.

Deres net virker ok, vi streamer som vi har 2mbit., , min mobil streamer hurtigere.
spil virker det ellers fint nok. deres router skal genstartes ca. hver anden uge

Vi havde også et problem lige i starten, det var fordi stofa havde givet os en andens kundes net.! helt ærligt!,

Ikke tilfreds!

Vores TV signal er utrolig ringe!
De sidste 24 timer der har vi ikke haft noget tv signal i mere end to minutter.... Så ringer vi til stofa og så siger de at de ikke har noget at gøre og vi skal ringe til en "mellemmand" om man så kan sige, men inde på deres hjemmeside står nummeret til Stofa hvis man skal have hjælp.... Få styr på jeres ting!!

Og så er internettet oveni købet heller ikke noget at råbe hurra for.... Dårligt signal, hopper tit af....

Bedragere.

Stofa snyder og bedrager hvor de kan. Ikke EN gang har de holdt deres aftaler. Hver eneste gang må jeg fastholde dem på den indgående skriftlige aftaler vi har. På grund af deres monopol i boligforeningen, er de komplet ligeglade.

Nu gider vi ikke leve med Stofa "Smart" tv længere!

Hvorfor mon man kalder det for Stofa Smart TV?
Det må vel være fordi det faktisk er smart når det virker!
Og det gør det da også - ind imellem!
Der har egentligt aldrig været noget galt med tv signalet!
Men hos os er der ikke gået en eneste dag siden vi fik Zaptor, som det jo hed engang, uden problemer med boksene!
Zaptor eller Stofa Smart TV er afhængig af en pålidelig internetforbindelse og det er åbenbart her det kikser for Stofa!
Da vi startede med vores Zaptor boks gik det galt fra første dag! Fejlmelding på fejlmelding - genstart på genstart - pixelering i timevis - flercifrede fejl på (DVB) BER - flercifrede uncorrected blocks og det skønt vores signal støjforhold typisk ligger over 40!!! Men der var og er aldrig problemer med signalet, hvis vi ser tv uden boksen???
I begyndelsen forsøgte vi at få Stofa til at rette fejlen - og der er da ikke noget i vejen med Stofas service - hvis man da har tålmodighed til at vente ved telefonen i halve og hele timer på at komme igennem til en medarbejder.
Montørerne har altid været hjælpsomme og forsøgt at hjælpe!
Et typisk montør besøg startede med, at man måler på systemet og finder ud af, at antennesignalet ind i huset ligger i den lave ende og at internetsignalet niveaumæssigt ligger forkert??? Så går den flinke montør en tur hen ad gaden og måler lidt i "skabet" - skruer lidt - kommer tilbage - og "så er det i orden" Men vi skal lige have justeret niveauet på din internet forbindelse!! Så monterer den flinke mand en "atanuator"(dæmpeled) på vores internetforbinfdelse - og så kører det bare på kuglelejer -
lige til om aftenen - så tilter det fuldstændig!! Så afmonteret vi dæmpeleddet - og så er vi på banen igen med de sædvanlige fejl.
Så har vi fat på den flinke montør igen - og historien gentager sig - med en atanuator af en anden værdi - Det har vi så prøvet adskillige gange, så vi har et sortiment på 5 atanuatorer af forskellige værdier liggende i teknikrummet!
Vi har for længst opgivet at få Zaptor Smart tv til at køre og har blot glædet os over når det virkede!
Som "sagt" Zaptor/Stofa Smart TV er afhængig af en velfungerende internetforbindelse - og det er her Stofa kommer til kort - i hvert fald i min ende af gaden!
Vores Stofanet fik Stofa aldrig til at fungere - Vi havde gennem nogen tid en "Op til 20/2 MB" forbindelse - det betød typisk 4 MB eller mindre, så vi flygtede til Fullrate, som "kun" kunne levere 12/2 MB men de levede til gengæld op til, hvad de lovede - (aldrig under 10/1) - senere fik vi så BredbåndNord fibernet 30/30 MB og her får vi altid mere end man lover - vi kan typisk måle 35/35 sommetider hurtigere!
Heldigvis er myndighederne ved at vågne op og se på det anarki der har hersket omkring forholdet mellem det internetoperatørerne lover og så det de leverer!
OG - jeg ved godt at ordet fibernet tidligere har virke som en rød klud på Stofa! men nu når i er ejet af en fiberleverandør, så burde i da lære lidt af dem der ejer jer!!
Ta' jer så sammen STOFA!

Rene Nejsum found this review useful

Gebyr for hvad?

Efter en dejlig prøve periode i Åhusene i Aarhus, blev der pludselig slukket for signalet.
Et afkrydsningskort lå i postkassen fra Stofa, "Vi har lukket for forbindelsen"
Efter dette ringede jeg til Stofa TV, de oplyste, at det ville koste 450,- i tilslutning... da der ikke havde været Stofa TV før på adressen???,,,, prøvede at forklare, pigen ved Stofa var ville havde gebyret for ny tilslutning.
Hallo Stofa?

venligst
Andreas
adiumfree@gmail.com

Stofa siden 1/12-2012

Jeg må erkende at, jeg efter godt 1½ måned med Stofa som tv og internet leverandør, IKKE forstår al den kritik.
Vi har siden dag 1 fået det de lovede, til aftalt tid, prisen er som da vi havde YouSee i det gamle hus, på tv siden er eneste minus, den at mange programmer vises kun som 4/3, der havde YouSee 2 af samme, en 4/3 og en 16/9, det savnes.
På internet siden, har vi 112/12mbit og det får vi også, i stort set alle test vi har kørt ligger den på eller lige over de 112/12mbit, det eneste der er skrammel på det, er deres router, den er ubrugelig, men den kan sættes som KUN modem, så klarer ASUS resten :o)
Så alt i alt er den første 1½ måned, gået MEGET bedre end forventet, da vi jo også¨læste om Stofa før vi købte hus, hvor Stofa er eneste mulighed på tv siden, så vi krydser fingre og håber på det fortsætter.

LORT

Virklig dårlig forbindelse. Aldrig prøvet værre. Umuligt at komme ud af aftale, selv om ingen aftale foreligger...

Mest ubehøvlet person nogensinde!

Jeg ringede til Stofa i dag, fordi vi havde mistet nogle af vores kanaler. Jeg fik en kvinde i telefonen som allerede fra start var sur og ubehøvlet, og det var allerede inden jeg nærmest havde sagt mit navn. Jeg snakkede stille og roligt til hende hele tiden, og holdte en pæn tone, men jeg fik kun råb og ubehøvlet mine tilbage. Jeg spurgte indtil hvorfor vi havde mistet kanalerne, og hun blev bare mere og mere sur. Samtalen ender med at hun bare smækker røret på. Hvilket var utrolig ubehøvlet. Hvordan kan de dog have ansat sådanne mennesker? Jeg synes virkelig at det er den dårligste service jeg nogensinde har oplevet ..

dyrt og elendigt tv med store pristigninger uden varsel

Jeg har lige checket betalingsservice for januar 2013, og må konstatere at Stofa uden varsel har sat prisen op med 50 Kr pr måned.
Man kan ikke tillade sig at sætte priser op så meget uden at varsle kunder, og lad være at skyde skylden på Post Danmark.
Hvis der endda bare var et godt signal, men det er et elendigt møgsignal som ikke giver anledning til andet end problemer.

Elsebeth found this review useful

Pas på skjulte gebyrer! Uærlighed betaler sig åbenbart

Oplevet det vildeste Hustle hos Stofa.
Et extra gebyr på min regning for leje af kable mellem hus og STOFABOXEN på gaden.! Nu er det bare sådan at jeg selv har betalt en teknikker for kablet og nedgravningen, og har fakturaen på det!
Gebyret er opkrævet i 3 år!
Så Stofa har løjet, og fremsendt usande opkrævninger.!
STOFA påstår at de stadig har et lille stykke kable tilbage, som jeg skal leje mig på.?
Underligt når man allerede betaler.!
Det kunne arla godt lære noget af!
Du køber din mælk for 7 DKK, og når du kommer til kassen, bliver der tilføjet et extra gebyr fordi koen også skal have mad. + et gebyr på kartonen! PAS PÅ, eller oplev det på egen krop!

Stofa tv er en løgn!

Var træt af at betale så mange penge for en masse kanaler vi aldrig så, så ville fjerne en tillægspakke og opgradere fra basis pakke til Dk Plus pakke - kunne ikke rigtig se hvilke kanaler jeg ville miste og ville samtidig slippe for alt det bøvl med Zaptorboksen o.l. og spare 50-60 kroner om måneden, ikke meget, men kan blive en del på flere år! Ærgeligt det koster lige 450,- at ændre pakke. I min frustration ville jeg helt afmelde tv og købte en stueantenne for at tjekke om jeg kunne finde signal, kunne jeg godt så jeg fangede stofa igen. Fandt ud af at jeg for at kunne beholde mit internet skal have tv-pakke.
Hurra nu betaler jeg 150,- oven i mit internet for at må blive ved med at betale for internet, nå ja så får jeg da også lige en masse kanaler jeg ikke gider at se (tyske etc.) kan da lige holde ud at se tv2!
At kalde det StofaTV er derfor i min opfattelse en lodret løgn!
Desværre er man i Aarhus C stavnsbundet af dem, både i form af internet og tv. Synes jeg plejer at få venlig rådgivning, men det er sjældent de ved hvad de taler om (standart svaret er altid at man skal tage strømmen fra det i 2 min og prøve igen). Vores Zaptorboks skal nærmest dagligt genstartes for at virke!
Har nok i mine 3,5 år som stofa kunde været i kontakt med dem 30+ gange med forskellige problemer!

Stofa prøv at tænk over hvorfor i har så mange dårlige anmeldelser!

Søren Frørup found this review useful

Ikke godt nok

Jeg har nu endelig fundet mig en ny TV udbyder efter jeg har givet stofa flere chancer(synes jeg selv)
Jeg kan snart ikke huske hvad det startede med - men der blev rodet rundt mellem 2 forskellige kort, først til Zaptor derefter til CRM modul - Så fik jeg regning på pakker jeg havde ændret - der fik jeg penge tilbage.. Men der var stadig problemer med hvilke pakker jeg skulle have..
Så modtog jeg regninger for penge jeg havde fået tilbage... Der har været så meget bøvl det sidste halv år at jeg ikke kan huske hvad det hele startede med!
Ærligt, fordi deres internet kørte sådan set fint - men TV ødelægger det HELE!

Find anden udbyder

Jeg havde simpelthen så mange gentagende problemer med min Zaptor boks, at jeg efter 2 - 3 måneder valgte at opsige aftalen Stofa, så jeg kunne komme ud af aftalen så snart bindingsperioden på 6 måneder var slut. De gange jeg har været i kontakt med deres tekniske afdeling har de hjulpet mig fint, men det hjælper ikke at selve produktet (Zaptor boksen) er dårligt og skal genstartes og opdateres evig og altid for at virke.
For så at sætte kronen på værket er det ikke muligt at aflevere boksen i en butik eller på et kontor andet end i Ålborg (som i øvrigt er lukket i denne måned). Boksen skal sendes med posten, så som sømmet på kisten får man lige en ekstra udgift for at slippe af med boksen.

martin jensen found this review useful

Hvorfor skal Stofa have ekstra betaling for "WebTv To Go"

Hvorfor skal Stofa have ekstra betaling for "WebTv To Go", nor man har betalt for at TV/Internet hos dem? hos andre udbryder er det gratis

Zaptor - mage til skrammel skal man da heldigvis lede længe efter!!!

Zaptor support - sikke noget skrammel

Det virker IKKE!!!

Fejl på boksen der kører i loop. Ringer til teknisk support i aftes kl 19.45

"Vi har ekstraordinært travl - så der kan forekomme længere ventetid end normalt." Fis i en hornlygte. De har altid lang ventetid.

"Du er nr. 16 - vent venligst" Efter 1½ time kommer jeg igennem. De kan ikke hjælpe. Jeg skal i butikken og bytte boksen.

Sidder så i Stofabutikken i 1 time og venter på min tur. Får ny boks som jeg slutter til da jeg kommer hjem. Gæt hvad der sker.......

Lige nu er jeg efter ½ times venten nr. 5 i køen "vent venligst" - så med lidt held kommer jeg nok igennem om ½ time.

Kan du finde et andet produkt - SÅ GØR DET.

DÅRLIG

Har fået stofa kabel tv og gud hvor der det elendigt man kan jo nærmest ikke se hvad det er de viser pga dårlig signal. Vi har prøvet at skifte antennestik og har ringet til dem, men de mener ikke der var noget at gøre. Der ud over ringede jeg for over to uger siden fordi tv3 skulle være med i vores tv pakke og vi kan ikke finde den når vi søger, de sagde at det skulle de nok ordne men vi kan stadig ikke se tv3?! Hmm...

Elendig dital box og service

Har haft Stofa og dermed Zaptor box de sidste 3 år gennem boligforeningen og kan ikke slippe for det. Jeg ser sjældent tv og næsten hver gang jeg sætter mig ned for at se et program eller film virker den ikke. Enten kan den ikke få adgang til nettet, kan ikke genkende kortet, skal opdatere eller er bare frosset. Nogle gange hjælper det at genstarte, men som regel skal jeg tage strømmen for at få liv i den igen. Reglen er at starte den 5-10min før det jeg ønsker at se for at få starten med. De reklamere for en masse ting på tv som faktisk ikke virker eller først virker et halvt år efter kampagnerne på tv.
Fjernbetjeningen er elendig og virker kun når jeg peger direkte på boksen.
Har fået skiftet boxen to gange. Først ved ombytter i butikken og gangen efter af en tekniker der kom hjem til mig.
Har helt droppet at ringe til dem pga. den enormt lange ventetid.
Det må kunne gøres bedre.

Ganske udmærket udbyder

Ganske udmærket udbyder.... men de kunne godt sænke priser på leje film. Og gøre selvvalgt af kanaler endnu større, så man kun behøver at betale for de kanaler man faktisk ser

ikke særlig godt

nu burde stofa tage sig sammen!!! zaptor virker næsten aldrig der er altid noget galt,

Virker aldrig

zaptor bokse virker ALDRIG... i de 5 måneder vi har haft stofa har jeg måtte ringe til teknisk afd. flere gange om måneden det er bare ikke optimalt. og når man så skal snakke med kundeservice, er det bare en flok unge mennesker der dybest set er fuldstædig ligeglad med dig og dit problem. genåbningsgebyr på 199kr trods det de kan se det er en fejl, vi skiftede fra jer kun pga jeres regninger aldrig var iorden, og jeres kundeservice noget lort, alligevel gav vi jer en chance med jeres zaptor og man kan da roligt sige at det var ris til egen røv. vi valgte endda at købe jeres bokse nu står vi så med bokse der virker når de har lyst til det, og zaptorkort hvor det ene virker fint men det andet virker næsten ikke trods det i i kundeservice sagde at i ville sende pakkerne til kortet igen hmmm. jeg gider sådan set ikke sidde i kø hele dagen, og når man så endelig fanger jer på chatten får man bare et fuldstændig inkompetent medarebjder som virker intet fatter, da jeg spørg omkring opsigelse begyndte han bare at sige alle vores abonnementer op, shit sådan nogen idioter skal man fanme lede længe efter, næsten gang jeg tager fat i chatten det var kl 18,45 sad jeg i kø som nr 1. til kl var 19,30 hvor det så viser sig jamen jeg sad da slet ikke i kø i havde da lukket chatten og kundeservice og gået hjem, det er det dårligste servicejeg NOGENSINDE har været udsat for, så sidder man der i 3 kvarter og venter jaaaah på ik noget.!!! i burde simpelthen skamme jer, i skal virkelig begynde at tage jer sammen før i mister alle jeres kunder. vi skifter nu til tdc hometrio jeg vil heller betale det mere for så at få noget der virker og en ordentlig service end jer!!!!
Hilsen Angunguak Absalonsen og ZuzanZuzu Heidelbach

agnieszka1 and Rene Nejsum found this review useful

himmelråbende dårlig service

Under anlæg af en indkørsel troede jeg at jeg havde hakket et antenne kabel over, og kontaktede Stofa, der skulle komme og lægge et nyt ud. Vi aftalte tid og sted, men eftefølgende viste det sig at vi ikke havde beskadiget kablet og jeg forsøgte at afmelde aftalen med Stofa TV's supportere. Det viste sig at være sværere end som så. Første gang afmeldte jeg og fik at vide at de ville sende en bekræftelse på aflysningen. Den fik jeg aldrig. Derfor forsøgte jeg igen og fik denne gang at vide at de havde aflyst aftalen, men at de aldrig bekræftede en aflysning. Jeg insisterede på at at ville have en sådan, men de fastholdt at det ikke var nødvendigt og at de ikke måtte sende en bekræftelse. Selv efter at supporteren havde konsulteret sin chef. Til sidst fik jeg besked på at ringe mandag til deres kundeservice igen (jeg havde nu brugt omkring 1,5 time på det). Godt sur ringede jeg mandag, og fik at vide at aftalen stadig var aktiv (den var altså ikke afmeldt selvom de to sidste supportere havde hævdet at det var den), men at de nok skulle afmelde den og sende bekræftelse. Godt at jeg var stædig - ellers havde jeg kommet til at betale for at de rykkede ud. Himmelråbende dårlig service. Fatter ikke hvorfor virksomheder ikke passer bedre på deres kunder.