3 (HI3G Danmark ApS) reviews

1 kunde men 2 gebyrer!!

Vi er som virksomhed lige kommet over til 3, og ser frem til et godt samarbejde.
Vi har flere mobiltelefoner, tablets o.l. som faktureres på 1 faktura, med dertil hørende adm. gebyr.
Vi har endvidere 3Omstilling kr,- 36,59 med dertil gebyr kr. 25,-

Jeg har bedt 3 om at fremsende 1 samlet regning om måneden, hvilket åbenbart ikke lade sig gøre teknisk, hvorfor jeg nu kan se frem til at vi som virksomhed skal betale kr. 50,- / md i gebyr i adm.

Som alternativ kan jeg selvfølgelig vælge at melde 3Omstilling fra!

Er der andre der har lignende oplevelser, og måske har erfaring i hvordan denne sag kan håndteres.

Noget være skod

Startede med at købe en iPad Mini i fona, her blev jeg spurgt om jeg ville have 3 måneder gratis internet fra 3 med, tænkte ja hvorfor ikke?
Jeg fik dog aldrig brugt deres internet, her efter ringede jeg ind og afbestilte mit abonnement, hvilket blev gjort.
Herefter blev der sendt en regning til mig, selv om jeg havde opsagt, jeg ringede ind, og 3 sagde det havde jeg aldrig gjort. Nå.... så jeg afbestilte igen og betalte min regning og fik a vide det var klaret. Der blev så sendt flere regninger til mig med rykkere osv, og nu er jeg så end med en regning på næsten 900kr fordi det er blevet sendt til en inkasso, for et produkt jeg ALDRIG har brugt. 3 er et skod firma, hvis fejl har kostet mig kassen.

Den dårligste oplevelse jeg nogen sinde har prøvet med et teleselskab, og de er normalt ikke højt på listen over bedste kundeservice.

Asif Farid found this review useful

Kæmpe advarsel

Alle erhvervsdrivende advares mod det mest simple selskab jeg i mit forrretningsliv på 35 år har oplevet. Inden i tager kontakt til "3" se
[External link removed]
Jeg har dags dato betalt kr 3.749,99 for 5 dages internetforbindelse. Så er det da betalt. En laang lidelseshistorie hvor inkompetente medarbejde der fifler med sandheden sælger for enhver pris og snyder så det driver.
Jeg havde den fornøjelse at tale med en slags chef som hed [Private data removed]. Nå han var lige så utroværdig og meget lidt ordholdende som sine medarbejder, så siger det sig selv hvordan den afdeling kører.
For himlens skyld bliv fra dem, og be vorherrer om at de må gå nedenom snarest
Ovennævnte link er opsat i mine 3 forretninger ligesom det er sendt gennem vores erfagruppe "Rens & Vask" der dækker det meste af jylland. Et er at jeg selv har dummet mig, men andre behøver ikke at gøre det ligeså
Gunnar Nygaard

Mærkeligt og trælst.

Jeg har modtaget en pakke der umiddelbart så meget intakt ud.
Da jeg så åbner pakken er originalkassen der også.
Men så da jeg kommer ind i originalkassen mangler telefonen.
Når jeg ringer til 3´s kundeservice mener de at jeg skal kontakte postdanmark.
Men postdanmark siger at da pakken var intakt ved ankomst må det være 3 der har lavet en fejl.
Hvem har lavet fejl ved jeg ikke, synes bare det er for dårligt at jeg selv skal køre reklamationen.

Asif Farid found this review useful

Hmmmm???

Min familie og jeg har egentlig været en meget tilfeds kunde hos 3 og det har jeg været lige siden min første mobil, og vi valgte 3 i starten pga min søster er døv og at 3 var nok de første der kom ud med videoopkald.

Men da jeg her for godt et år siden fyldte 18, bestemte min far (som står på regningen) at jeg selv skulle til og betale for min telefonregning, og det var jeg egentlig ikke imod. Så vi tog ned i en 3 butik, for at få lavet en overdragelse og de tog en kopi at mit pas + mit fars kørekort, og de sagde at der nok ville gå et stykke tid til vi ville få svar. Men vi fik afslag på den overdragelse og vi fik egentlig ikke noget svar på hvorfor, og ekspedienten kunne heller ikke hjælpe med at give svar på hvorfor.

Men det kom vi fra da jeg bare betalte regningerne over nettet, og på den måde selv stå for det. Men da jeg her forleden som i sidste uge smadrede skærmen på min S2'er, og skulle have en ny, så gav vi det en ny chance, men uden held igen. Det som jeg ikke forstår er hvorfor?? Jeg har aldrig stået i RKI, har haft et fast arbejde i over 2 år og synes ikke selv at jeg er dårligt stillet, for at betale min regninger.

Derfor opsagde vi mit abonnent hos 3 og gik direkte over til Telia hvor jeg blev oprettet med det samme og købte så en ny S4'er, og fik egentlig et meget bedre tilbud på telefon + bedre abonnent til prisen, så jeg siger egentlig bare mange tak, for jeres ringe service.

Asif Farid found this review useful

15 hours ago

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej René

Jeg vil rigtig gerne besvare din henvendelse på bedste vis, men jeg har desværre ikke kunne finde din bestilling eller overdragelse i vores system, ud fra det telefonnummer du har skrevet.

Generelt kan jeg dog oplyse, at der bliver lavet en kreditvurdering af alle nye kunder, og at vi anvender de oplysninger der fremgår på kontraktformularen til at lave kreditvurderingen. Det vil sige dit CPR-nr., hvor mange telefoner du ønsker at købe, om du ønsker betalingen tilmeldt Betalings Service, din bopæl mv. Der foretages også et tjek i RKI og i CPR-registret, og derudover lægges der blandt andet vægt på oplysninger om alder, bopæl og boligform.

Jeg håber, at du har forståelse for ovenstående, og jeg beklager selvfølgelig ulejligheden hvis du følte, at du ikke fik en ordentlig forklaring.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "René Samlan Jensen" i emnefeltet.


De bedste hilsner
Sophie

Elendig kundeservice som ikke fatter noget. Dybt skuffet.

Jeg opsagde mit abonnement for 2 måneder siden men jeg havde stadig afdrag på min iphone. 3 plejede som altid at trække beløbet automatisk men det gjorde de åbenbart ikke længere. Sidste måned ringede jeg derfor til kundeservice, for at betale iphone regningen som jeg fik tilsendt per brev.

Jeg ringede derind 3 gange samme dag, fik fat i 3 forskellige medarbejdere men blev videresendt til SAMME STED 3 gange (selvbetjening). Jeg forklarede dem allesammen at jeg IKKE kan benytte deres selvbetjening til at betale min iphone regning, fordi jeg netop ikke har mobilabonnement hos dem længere.

Medarbejder 1 sagde i samtalen at han havde tilmeldt mig til elektronisk indbetalingskort som jeg kunne betale via netbank. Men den har jeg til dato endnu ikke fået og nu har jeg fået en regning per brev plus rykker gebyr på 100,-.

Medarbejder 2 insisterede på at jeg skulle betale min regning via selvbetjening. Hun lagde på og testede det selv, ringede tilbage til mig og sagde at selvbetjeningen virkede. Hun bad mig derfor at prøve igen, sagde at hun ville ringe til mig 10 minutter senere men det gjorde hun ikke.

Så ringede jeg igen og fik medarbejder 3. Jeg forklarede hende det hele igen, at jeg har kontaktet kundeservice tidligere og at jeg ikke kan benytte deres selvbetjening. Hun fortalte mig at hun ville sende mig videre til en anden AFDELING. Jeg tænkte, endelig kan jeg få hjælp til at betale regningen. Men nej, jeg blev sendt til selvbetjening.

Asif Farid found this review useful

17 hours ago

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Anna

Jeg vil gerne starte med at beklage ulejligheden, da jeg sagtens kan forstå, hvis du ikke var tilfreds med den service du fik fra vores Kundeservice. Heldigvis kan jeg se, at dine tidligere regninger er blevet betalt nu, og at rykkergebyret også er blevet krediteret.

Hvis du fortsat har brug for hjælp i forhold til ovenstående, eller har andre spørgsmål, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Anna Le" i emnefeltet. Du bedes venligst også angive dit telefonnummer hos os i mailen.


De bedste hilsner
Sophie

Jeg er godt tilfreds

Jeg har benyttet mig af 3 i snart et halvt år og faktisk ganske godt tilfreds. Jeg købte en Samsung Galaxy S3 sammen med abonnement og fik telefonen tilsendt 2 dage senere og har været på, med OK dækning, lige siden.
Det med at al taletid, SMS og MMS er gratis og man "kun" køber data er en fremragende idé. Jeg har købt "ubegrænset" data og skal derfor ikke bekymre mig om at overskride og bliver aldrig overrasket over min regning.
Thumbs up herfra :)

19 hours ago

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Søren

Mange tak for din ros, og fordi du delte din gode oplevelse med os. Jeg er også glad for at du har fundet et abonnement, som passer godt til dig og dine behov.

Jeg håber, at du fortsætter med at være rigtig glad for din telefon og abonnement hos os! :-)


De bedste hilsner
Sophie

Fantastisk produkter

Jeg har købt en Ipad 3 retinaskærm med simkort og en iphone 5 for 1200 kr.
Der er god service og de løser problemerne med det samme. Super godt :) Tak fordi i er til .

35 hours ago

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Ironman

Tusind tak for din anmeldelse, og din ros!

Jeg håber, at du fortsætter med at være rigtig glad for din nye iPad og iPhone, men mon ikke du gør det! :-)


De bedste hilsner
Sophie

for dårligt og underligt..

Jeg var inde en af jeres butikker i Århus, jeg skulle købe en iPhone 5 på afbetaling, jeg havde dagen før været inde og gøre det selv samme med min kæreste, der er studerende og har Su-lån. Det var ikke noget problem for hende, og hun fik sin mobil med det samme. Jeg står nu selv i butikken og skal gøre præcis det samme, jeg for fundet tlf og cover, men da jeres computer ikke virker på nær en, siger jeg det er ok, jeg venter bare til i er færdige, det viser sig så at tage trekvarter. Men ok, for nu for jeg jo min nye mobil. Men næ nej, jeg er åbenbart ikke godkendt, hvis jeg skal ha en telefon ved jer, skal jeg betale det hele kontant. Det undrer mig, da jeg har fuldstidsarbejde, og en stor opsparing, ikke er registreret i rki, eller er flyttet indenfor et halv år. Men kan jeg så i det mindste få at vide hvorfor det er sådan? Nej det kan jeg sgu heller ikke, så nu har jeg søgt efter grunden i flere uger, men har stadig ikke den fjerneste anelse om hvorfor.... Så enten giver i mig fandme lov, ellers må i da i det mindste give mig en begrundelse, det der er jo bare hul i hovedet altså

Asif Farid found this review useful

35 hours ago

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Esben

Jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde dig en afdragsordning, men jeg håber, at du alligevel er glad for dit nye abonnement hos os.

Generelt kan jeg oplyse, at vi foretager en kreditvurdering af alle nye kunder, og til brug for denne kreditvurdering anvender vi de oplysninger, der fremgår af kontraktformularen. Det vil sige dit CPR-nr., hvor mange telefoner du ønsker at købe, om du ønsker betalingen tilmeldt Betalings Service, din bopæl mv. Der foretages også et tjek i RKI og i CPR-registret, og derudover lægges der blandt andet vægt på oplysninger om alder, bopæl og boligform. Der foretages en generel vurdering, og vi kan derfor ikke pege på en specifik ting eller årsag. Jeg håber, at du har forståelse for dette.

Har du yderligere spørgsmål til ovenstående, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Esben Nygaard" i emnefeltet. I mailen må du også gerne skrive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Lukker tlf. før aftalt tid.....

Flot klaret 3,, ikke underligt jeres karaktere er så LAVE.

Aftalt flytning 10-6-2013 , men I lukker ned før tid, nemlig d. 8-6-2013.

Er det kundeservice?

10 June 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej T

Tak for din anmeldelse.

Jeg kan se i vores system, at du i april måned sendte en mail til os, hvor du bad os om at opsige dit abonnement hurtigst muligt. Bindingsperioden på dit abonnement udløb i dag, og vi har derfor opsagt dit abonnement pr. dags dato. Du har i april måned modtaget et svar fra os på din mail, og fået tilsendt en bekræftelse på din opsigelse med posten. Jeg beklager dog, hvis du alligevel ikke har været klar over at dit abonnement ville blive lukket ned i dag.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "T.Nielsen" i emnefeltet. I mailen må du også gerne skrive dit telefonnummer.


De bedste hilsner
Sophie

Dejligt med god service indtil man har reklamationer.

God service når du køber Tlf.
Men skal du have repereret din tlf, er servicen på højde med t-hansen. Så gør dig selv den tjeneste, PAS på din tlf.

Vil du have en Iphone så handel på Apple.com istedet det er uden at overdrive verdens bedste service, og de giver dig bare et nyt produkt ved den mindste reperation.

Morten Krøjby, Asif Farid and Anders Berg found this review useful

10 June 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Morten

Tak for din anmeldelse.

Jeg har forsøgt, at undersøge din sag nærmere, men jeg kan umiddelbart ikke se den reparationssag du beskriver i din anmeldelse. Jeg vil dog meget gerne beklage ulejligheden, hvis der er sket en fejl i forbindelse med din sag.

Generelt kan jeg dog oplyse, at alle telefoner sendes til et uafhængigt værksted, som står for selve vurderingen, og den eventuelle reparation. Hvordan den enkelte sag behandles af værkstedet, afhænger af værkstedets vurdering samt den pågældende producents procedurer. I den forbindelse er det også vigtigt at oplyse, at det er producentens fabriksgaranti, og deres procedurer der følges, og vi kan derfor ikke selv afgøre, hvordan din sag skal behandles.

Jeg vil meget gerne hjælpe dig, så hvis du fortsat har brug for hjælp, eller ønsker, at vi kigger nærmere på din sag, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Morten Krøjby" i emnefeltet. Du bedes venligst også angive dit telefonnummer i mailen.


De bedste hilsner
Sophie

....

Lang tid siden købte jeg min iPhone ved jer, og det var jeg glad for. Men jeres priser er var alt for høje til mig, og syntes stadig de er høje i forhold til andre udbydere. Derudover havde jeg store problemer med at komme af med jer som abonnement. Fik heller ikke rigtig nogen hjælp fra jer, og skulle ovenikøbet betale for næsten 3 ekstra måneder.

07 June 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Thorbjørn

Tak for din anmeldelse.

Jeg kan oplyse, at vi for nylig har fået nogle helt nye og meget fordelagtige abonnementer. Med Fri Tale i alle abonnementer, skal man fremover blot vælge sit abonnement ud fra, hvor meget data man forventer at bruge, og udover Fri Tale inkluderer alle abonnementerne selvfølgelig fortsat fri sms/mms, ingen opkaldsafgift og adgang til vores 4G/LTE-netværk.

I forhold til dit abonnement kan jeg se, at dit abonnement samt yderligere forbrug blev faktureret bagud pr. måned. Det betyder altså, at udover vores opsigelsesvarsel på 30 dage, blev du også opkrævet efter dit abonnement var lukket ned, fordi det var bagud faktureret. Jeg håber, at dette besvarer dit spørgsmål omkring dine sidste regninger.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Thorbjørn Bomholt Bro" i emnefeltet.


De bedste hilsner
Sophie

Modtager ny defekt telefon

Hej 3, har været kunde hos jer i flere år har været meget tilfreds både erhvervsmæssigt og privat. Men har lige købt en ny galaxy s4 på en privat mobilaftale, da jeg så modtager telefonen viser det sig homeknappen er defekt. Jeg kører ud i 3 forretningen i holbæk. Som oplyser mig om at jeg ikke kan bytte telefonen til en ny i forretningen. Jeg skal kontakte jer og modtage pakkelabel og reparations seddel også ellers vente ca 14 dage på at få repareret en telefon der er helt ny. Jeg prøvede så at benytte mig af min 14 dages fortrydelsesret og så oprette en ny. Men det ku ikke lade sig gøre da jeg jeg så bare ku beholde begge telefoner, da det var mit ejet problem at returnere den defekte telefon og ikke 3 butikkens. Synes jeres håndtering af denne sag har været helt uacceptabel, og håber ik det er normal procedure at behandle jeres kunder sådan. Skal jeg sige noget positivt var det den meget hjælpsomme kundeservice medarbejder der sendte pakkelabel ud til mig.

Asif Farid and Anders Berg found this review useful

07 June 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Andreas

Tak for en behagelig samtale tidligere. Jeg er rigtig glad for at vi kunne finde en god og hurtig løsning til dig, og jeg håber, at du bliver glad for den nye telefon.

Har du andre spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte mig igen ved at sende en mail til trustpilot@3.dk.


De bedste hilsner
Sophie

Ros for god service!!

Kære 3!!

jeg vil her med gerne takke jer for en virkelig god service jeg har fået i jeres butik i 3Butikken Odense
Kongensgade 11
5000 Odense C

Jeg kom ind med min Iphone 5 der skallede af på bagsiden og min låse knap der havde sat sig fast. Da jeg kommer ind i butikken snakker jeg med en mand som siger at den klare vi jeg får en låne mobil og 4-5 dage efter kan jeg komme ind og hente en helt ny iphone 5. En virklig god service for dem inde i butikken og også for jeres reparations service number 1 service

jeg vil helt sikkert råde alle til at få et 3 abonnement da i giver god service og altid er glade :-) :-)

Super godt abonnement og netværk og kundeservice :-)

Vh. Christoffer Bladt :-)

06 June 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Christoffer

Tusind tak for din anmeldelse, og din fornemme ros!

Jeg er også rigtig glad, for at du delte din gode oplevelse, i forhold til din reparationssag med os. Jeg har selvfølgelig sørget for at sende din ros videre til både 3Butikken og Number1Service, og jeg er sikker på at de bliver glade for den!

Til sidst vil jeg også sige tak for din anbefaling af os til andre!


De bedste hilsner
Sophie

Dårlig kundeservice!

Jeg har aldrig oplevet så dårlig service før, hvor man kan få at vide at der ikke er tid til at være vred eller at de snakker uden om.
For det første tog det næsten 1 år for at min kæreste kunne få rykket sit numre fra mit navn over i sit eget navn, under dette forløb skal det siges at vi blev afmeldt betalingsservice, hvor vi selv skulle betale for at få sendt en automatisk regningen ud som var 3s fejl.
Efter dette forløb har min kæreste valgt at flytte teleselskab, men det tog over en måned før hans nummer blev flyttet. Efter han var hos det nye teleselskab havde han stadig bøvl med de sidste 3 regninger, herudover sender 3 rykkere hurtigere ud end med 10 dages mellemrum.

Udover dette skal man vente lang tid på at komme igennem til den dårlige kundeservide, faktisk op til en time kan man komme til at høre på 3s skrattende mp3 musik, hvilket burde være langt mindre, der 3s abonnementer ikke er så billige igen ifht. markedet.

Asif Farid found this review useful

06 June 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Marie Louise

Tak for din anmeldelse.

Generelt kan jeg oplyse, at der som udgangspunkt kan gå op til 14 hverdage fra modtagelsen af dokumenterne før overdragelsen gennemføres, og jeg beklager derfor ulejligheden, hvis det tog længere tid i jeres tilfælde.

I forhold til vores opsigelsesvarsel er det korrekt, at det er på løbende 30 dage. Dog kan man sagtens vælge, at ens nummer bliver flyttet fra dag til dag, hvis man ønsker dette. I så fald skal man blot være opmærksom på, at man fortsat vil blive opkrævet for ens abonnement i opsigelsesperioden. Selve abonnementet opkræves forud, mens yderligere forbrug altid bliver opkrævet bagud pr. regningsperiode. Dette er derfor årsagen til at din kæreste modtog en regning efter hans nummer var blevet flyttet.

Hvis I har spørgsmål til ovenstående, eller hvis jeg kan hjælpe på anden vis, er I meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Marie Louise Jensen" i emnefeltet.


De bedste hilsner
Sophie

Her sættes handling bag ordene

Mit gamle mobilselskab skulle godt nok kridte skoene da 3 kom bag roret. 3 var super professionelle og bragte lynhurtigt handling bag ordene. Hmmmm her kunne andre lære noget ;o)

06 June 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Lene

Tusind tak for din ros, og fordi du delte din gode oplevelse med os! :-)


De bedste hilsner
Sophie

Fraråder alle mine selvstændige kollegaer at bruge 3 ERHVERV

3's Erhvervsafd. er utrolig tunge at danse med, småting som at ændre en faktureringsadresse er utroligt kompliceret for 3.

Dårlig kommunikation fra deres kundeservice samt ansatte der ikke skriver ordenlig historik er nu årsagen til at jeg er røget til inkasso for et mindre beløb.

Jeg flytter nu mit nummer til et andet selskab selvom jeg stadig er bundet til mit 3 abonnement, deres erhvervs-service er simpelthen for dårlig..

30 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Kim

Tak for din anmeldelse. Jeg beklager dog, hvis du ikke har været tilfreds med den service du har fået hos vores Erhvervsservice. I følge vores system, har du talt med vores Erhvervsservice igen i dag, og jeg håber derfor, at du har fået svar på alle dine spørgsmål nu.

Hvis du fortsat har brug for hjælp, er du dog meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Kim Raufort" i emnefeltet. Du bedes venligst også angive dit telefonnummer hos os i mailen.


De bedste hilsner
Sophie

Aldrig mere 3

Er virkelig virkelig skuffet over den behandling, vi har fået af 3. Min datter har ikke haft andet end problemer med den telefon hun købte. Den kan ikke holde strøm, lugter brændt og går ofte ud. Hun har adskillige gange været i 3-butikken for og klage. Efter 2 gange til reperation fik hun at vide, at nu skulle hun da vist have en ny telefon. Det samme siger kundeservice, men næ nej, telefonen bliver 3. gang også indsendt til reperation. Men tænk der er stadig de samme problemer. Vi kontakter kundeservice som siger, nej hvor er det dog dårligt, at du ikke har fået en ny. Men tag lige ind til butikken, så kan de hjælpe. De sender så for 4. gang telefon ind til reperation, og min datter får nu og vide, at denne gang får hun en ny. Men men men.... efter 14 dage er det sørme den samme telefon der lander i butikken. Vi er nu rimelig frustreret og kontakter kundeservice, hvor vi bliver lovet at nu skal den sag få en ende og hun skal naturligvis have en ny telefon, som den kære kundeservicemedarbejder personligt skal sørge for. Han lover og ringe tilbage næste dag, men hører aldrig en meter. Efter og være kastet frem og tilbage mellem butik og kundeservice, får jeg nu beskeden; der er fejl på telefonen (nej virkelig) men 3 sælger ikke længere den model, men de er da villige til og give hende 1200 kr. Hvad?????? Har idag været i kontakt med forbrugerstyrelsen, der klart melder ud, at 3 må kontakte producenten, så hun kan få sig en ny telefon uanset om 3 sælger den eller ej. Eller de må give hende en tilsvarende model. Hvilket 3 iøvrigt ikke mener hun har krav på, men hun kan få en lille rabat hvis hun køber en ny telefon. Jeg ved næsten ikke hvad jeg skal sige til den besked. Føler os seriøst i den grad røvrendt af et selskab, hvor vi gennem årene har lagt 1000 vis af kroner. Kunne virkelig kaste rigtig grimme franske gloser ud, men det orker jeg ikke engang. Blot en lille bøn til 3. I er simpelthen nødt til og behandle folk på en ordentlig måde. Det er virkelig ikke i orden det vi har kæmpet med de sidste 10 måneder. Man løber konstant panden mod en mur. Men 3 har solgt et produkt der er defekt, men af en eller anden årsag mener de ikke det er deres problem, fordi de ikke længere forhandler den model. Så vi har åbenbart smidt 4500 kr ud ad vinduet . Frustreret ? - Ja rimelig meget og sindssygt skuffet over, at et så stort selskab som 3 kan behandle kunder på den måde.
Hilsen Yvonne

Asif Farid found this review useful

30 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Yvonne

Jeg vil gerne beklage ulejligheden, da jeg sagtens kan forstå at det er rigtig ærgerligt, hvis der er en fejl på ens telefon.

Ud fra de oplysninger du har skrevet, har jeg desværre ikke kunne finde din reparationssag i vores system, og jeg kan derfor ikke undersøge din specifikke sag nærmere. Jeg vil dog meget gerne hjælpe dig med din henvendelse, og jeg håber derfor, at du vil sende en mail til trustpilot@3.dk. I din mail bedes du venligst skrive "Yvonne Martens" i emnefeltet, og angive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Ingen kundeservice

Kundeservice henviser til butikken og butikken henviser til kundeservice.

Der udleveres ikke en bekræftelse på skift af abonoment

Mange små gebyrer er med til at prisen på pakkerne stiger

Vil ikke erkende når de laver fejl.
Vh
Søren

Asif Farid and Anders Berg found this review useful

29 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Søren

Jeg beklager ulejligheden hvis du føler, at du ikke har fået en fyldestgørende service hos vores Kundeservice eller i 3Butikken. I forhold til dit abonnement kan jeg oplyse, at det kan ændres via din selvbetjeningsside eller ved at kontakte vores Kundeservice, og i begge tilfælde vil man modtage en bekræftelse på ændringen. Jeg beklager derfor, hvis du ikke har modtaget denne.

Hvis du har spørgsmål til dit abonnement, eller hvis du ønsker, at jeg sender en bekræftelse til dig, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Søren Jensen" i emnefeltet. I mailen bedes du venligst også angive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Suveræn service, suverænt netværk!

3 er ganske enkelt Danmarks bedste teleselskab. Har aldrig oplevet problemer med dem/jer og så har i jo Danmarks bedste netværk. Glæder mig til at være kunde hos jer mange år fremover!

28 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Johan

Tusind tak for din fornemme ros, og fordi du delte den med os! Vi sætter stor pris på at du synes, at vi er det bedste teleselskab i Danmark, og at vi har Danmarks bedste netværk!

Lige som dig håber jeg også, at du forsætter med at være en glad kunde hos os fremover!


De bedste hilsner
Sophie

Godt

God service, og kan godt lide reklamerne

27 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Macbookk

Tak for din anmeldelse, og for din ros af vores service og nye reklamer. Vi synes også selv, at de er blevet meget gode. :-)


De bedste hilsner
Sophie

En god oplevelse!

Syns' det er rimeligt at de gode oplevelser også deles. Har lige haft min iPhone 5 til reparation pga. et defekt Kamera:

Tirsdag sendte jeg telefonen afsted
Onsdag fik jeg besked om at værkstedet havde modtaget den
Torsdag fik jeg besked om at problemet var ordnet og telefonen var sendt tilbage
Fredag modtog jeg en ny telefon

Hele processen har været let omkostningsfri (for mig) - det eneste jeg har skulle gøre var at anmelde skaden på 3's hjemmeside hvorefter jeg fik tilsendt en vejledning og returneringsblanket.

Jeg har i øvrigt været tilfreds kunde hos 3 de sidste mange år.

24 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Brian

Tusind tak for din positive anmeldelse, og fordi du delte din gode oplevelse med os. Det sætter vi rigtig stor pris på!

Jeg er også glad for at høre, at du har været en tilfreds kunde hos os i mange år, og jeg håber selvfølgelig, at du fortsætter med dette fremover!


De bedste hilsner
Sophie

Inkompetence

Det er med stor forundring at 3 gerne vil være de førende på Markedet , men men hvis man skal være det skal kunde servicen også være i orden og det er den IKKE !!!!
eks.: Min kæreste ringede i Januar , fordi at 3 ikke kunne dele 2 telefon numre i 2 forskellige regninger , disse var ikke engang oprette samtidigt. kun 1 år imellem hinanden, dette tog kun 3 mdr. at løse og 11 opkald til 3.

Den ene telefon er købt på afbetaling, det sjove der nu sker er at vi modtager en regning på telefonens fulde beløb til betaling, hvor vi efterfølgende ringer ind for at høre hvad det nu er ????? de påstår så at ved forgående samtale skulle vi have bedt om dette??? hmmm nej det har vi ikke , men spørge om de har modtaget noget skriftligt på dette , nej men det var sagt over telefonen.

Nu har vi for 2 gang modtaget en opkræving på 2700 kr for telefonen, selv om vi de sidste 3 gange vi har snakket med 3 har sagt at det havde de styr på og at det var ordnet så alt var som det skulle være , enten har deres kundeservice medarbejder ikke kompetence til at ordne dette eller så er 3´s forretningsgange bare for dårlige og de kommunikere overhovedet ikke sammen.

Har aldrig oplevet større inkompetence fra en virksomhed, TAG JER SAMMEN ellers kommer i til at miste mange kunder , når i behandler jeres kunder på den måde.

Mvh

Mikkel Roesgaard

Asif Farid found this review useful

24 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Mikkel

Først og fremmest vil jeg gerne beklage ulejligheden, såfremt du ikke har været tilfreds med den service du har fået fra vores Kundeservice.

Jeg har forsøgt, at undersøge din sag nærmere, men jeg kan umiddelbart ikke se, den fejl du beskriver i din anmeldelse. Som du selv skriver kan jeg dog godt se, at du har modtaget en regning på telefonens fulde pris, og jeg beklager naturligvis hvis dette ikke var dit ønske.

Jeg kan heldigvis også se i vores system, at du har talt med vores Kundeservice, og at de er i gang med at behandle sagen. Hvis du har brug for yderligere hjælp til dette, eller har andre spørgsmål, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Mikkel Roesgaard" i emnefeltet. I din mail må du også gerne skrive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Perfekt!!! Ikke noget at sætte en finger på

Dækning, kundeservice, Abonnement... Det hele spiller bare max! Har haft flere forskellige mobilselskaber og 3 vinder på alle fronter..

Rasmus Dalby

24 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Rasmus

Tusind tak for din fine ros af vores dækning, Kundeservice og abonnementer. Jeg er virkelig glad for at høre om dine gode oplevelser med os, og jeg håber, at du fortsætter som kunde hos os i mange år fremover!


De bedste hilsner
Sophie

God kundeservice - bare alt for dyrt.

3 er der hvor man køber mobil, og når udløbsperioden udløber, så skifter man til et billigere selskab.
Der skal dog siges, at deres kundeservice er god - desværre betaler man bare en del mere end andre billigere alternativer.

23 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Patrick

Tak for din anmeldelse, og din ros af vores Kundeservice.

I forhold til vores priser kan jeg oplyse, at vi for nylig har fået en række nye abonnementer. Med Fri Tale i alle vores abonnementer skal man fremover blot vælge sit abonnement ud fra, hvor meget data man forventer at bruge. Udover Fri Tale er der fortsat også fri sms/mms, ingen opkaldsafgift, og adgang til vores 4G/LTE-netværk.

Hvis du ønsker, at vi sammen gennemgår dit forbrug for at se, hvilket abonnement der passer bedst til dig, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Patrick Hesselberg" i emnefeltet. Du bedes venligst også angive dit telefonnummer i mailen.


De bedste hilsner
Sophie

SVINDEL

Hej alle der ude..

Jeg skriver simpelthen på vegne af kæresten og jeg, der begge har haft en latterlig svindel og trættende oplevelse med 3 Mobil..

Vi skiftede fra 3 til telmore og så startede dramaet.

Vi startede med at få den første regning som der ikke var nogen sammehæng i, så jeg skrev straks til 3 på deres såkaldte hjemmeside under kontakt og fik en fin kvittering på mail de ville vende tilbage hurtigt.. der gik så 2 uger før jeg blev ringet op at en sød og veltalende, samt forstående pige... Men nej hun havde ikke fattet en skid for jeg blev så pludselig opkrævet samme beløb igen efter 2 ugers venten, men denne gang med rykker gebyr.
Jeg ringer så ind til dem denne gang og snakke med en fyr der fortæller mig jeg bare skal betale regningen og jeg ville få 129 kr retur, så jeg skynder mig at betale regningen.
Men nææææ nej dette var ikke slut endnu, for istedet for at modtage penge modtog jeg endnu en regning fra dem, denne gang på 103 kr....

Nu havde jeg fået nok så ringede ind til dem igen og fik denne gang fat i en fyr der hed Nicholas, som godt kunne se hvorfor jeg var vred og besluttede sig for at fjerne den regning..
Det var jeg fuldt indforstået med og fortalte ham så at jeg aldrig nogensinde ville anbefale eller snakker godt om dette firma, da jeg aldrig nogensinde siden orange`s tid har oplevet så stor svindlende og dårlig firma som dette og så endda uden signal i størst del af danmark..

Jeg forstår simpelthen ikke hvordan det kan lade sig gøre at køre et firma hvor det kun er ca 1 million danskere der har fin signal, samt at man formår at skabe så dårligt omtale på ikke bare signal, men fup og fidus, som vi oplever her i Randers.

Asif Farid found this review useful

23 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Nikolaj

Jeg har nu gennemgået dine regninger, og jeg kan oplyse, at de er korrekte. Jeg vil derfor rigtig gerne forsøge at forklare dig, hvad de forskellige regninger dækker, så du forhåbentlig kan se, at vi på ingen måde har forsøgt at opkræve et forkert beløb.

Vores nye abonnementer opkræves forud, mens forbruget - udover det inkluderet forbrug - opkræves bagud. På regningen med forfald d. 1. maj 2013 blev du derfor opkrævet for abonnementet i perioden fra d. 11. april til d. 10. maj. Opsiges et abonnement midt i en regningsperiode, således at man i princippet har betalt for meget, vil ens tilgodehavende automatisk blive tilbageført igen efterfølgende. Som du selv skriver, blev regningen dog ikke betalt rettidigt, og derfor modtog du et påmindelsesgebyr, som havde forfald d. 3. juni 2013. Det var denne regning, som vores Kundeservice krediterede, selvom opkrævningen også var korrekt.

Hvis du ønsker en kopi af dine seneste regninger så du kan se, at de er korrekte, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Nikolaj Munk Rosenberg" i emnefeltet. I mailen bedes du venligst også skrive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

godt

er super glad for 3. har lige været et smut forbi tele nord, det sker aldrig igen. så nu er jeg tilbage hos 3

23 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Michael

Mange tak for din positive anmeldelse. Jeg er rigtig glad for at høre, at du er super glad for at være kunde hos os, og jeg håber, at du fortsætter som kunde i mange år fremover.


De bedste hilsner
Sophie

god og hurtig handel.

Som førstegangs kunde hos 3, er jeg fuldtud tilfreds med handelen og de informationer jeg har modtaget indtil nu.
Og jeg er sikker på hvis jeg får brug for deres support engang, vil det være det med samme gode resultat.

23 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Jørgen

Tusind tak for din ros, og fordi du delte din positive købsoplevelse med os. Jeg håber, at du er rigtig glad for dit nye abonnement hos os!


De bedste hilsner
Sophie

Kun gode oplevelser.

Har aldrig haft dårlige oplevelser med 3. Altid hjælpsom og høflig personale, også i butikkerne.

23 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Hanelius

Mange tak for din anmeldelse, og din ros af vores Kundeservice og betjeningen i vores 3Butikker.


De bedste hilsner
Sophie

har lige ringet til kunderservice for at skifte abonnement samt at opsige abonnement

min kone ringer for at opsige vores abonnement hurtigst muligt: aftalt dato 22. oktober, i orden (6 måneders binding)

vi ønsker også at skifte abonnement fra 399 kr/måned til 299 kr/måned. dette skal gælder indtil opsigelsen (vi har oprindeligt tegnet 299 kr./m abonnement som vi skiftede til 399 kr./m, og som vi nu vil ønsker at skifte tilbage til 299kr./m)
nu har vi modtaget 2 mails fra 3:

en mail som bekræfter vores opsigelse den 22. oktober,

en anden mail som bekræfter ændringen af vores abonnement (fra 399kr/m til 299/m).... fra den 22. oktober....
ændringen skulle træder i kraft fra dagens dato (den 10. juni)!!!

nu skal vi bruge hele vores mobil abonnement for at kunne komme i kontakt med deres så dårlige kunderservice....

som skrevet i tidligere anmeldelse: dårligt signal, dårligere hastighed end aftalt med sælgeren, ingen svar fra den tekniske afdeling til en skriftlig henvendelse, og nu en kunderservice som ikke kan forstå at vi opsiger vores abonnement samt skifter abonnement fra dagens dato, indtil opsigelsen træder i kraft
tak 3

Mikias found this review useful

23 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Fabrice

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser samme dag, og jeg kan derudover se, at jeg ikke har modtaget nogen mail fra dig. Du bedes derfor venligst gensende din mail, og sikre dig, at du har skrevet den korrekte mailadresse som er trustpilot@3.dk.

Så snart jeg modtager din mail, vil jeg undersøge din sag og vende tilbage hurtigst muligt.


De bedste hilsner
Sophie

Elendighed har ikke betydning nok for det jeg mener om 3

Det anbefales ikke nogen uden for de få storbyer at få 3's services. Jeg bor i middelfart og købte et 4g mobil abbo. Jeg har endnu ikke oplevet at have 4g på mobilen. Har ikke haft noget signal hjemme hvor jeg bor selvom de vil overbevise mig om at sendemasten er kun 800 meter fra mit hjem. Den manglende signal har og vil altid være 3's store problem... Det andet problem er at forbrugerombudsmanden ikke ser godt nok efter i deres reklamer. 3 reklamerer for 4g forbindelse i hele landet, men det jeg kom tætteste på at udnytte det produkt som jeg havde købt var ET sted i Kolding hvor man kunne få den fulde signal og det fik jeg at vide af kundeservice man kunne der, ellers var der kun små pletvise dækninger i hele landet.

Løgne dårligt service og et elendigt produkt. Luk dog det forbandede netværk og lad andre komme til som gider deres kunder.

Det anbefales varmt at holde sig så langt væk fra 3 hvis man vil undgå at overbetale for noget man ikke kan bruge...

Asif Farid, Alex Nielsen and Mikias found this review useful

16 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Alen

Tak for din anmeldelse. Jeg beklager dog, hvis du ikke er tilfreds med de hastigheder du opnår med dit abonnement, men i følge vores dækningskort har du desværre ikke 4G-dækning på din hjemmeadresse på nuværende tidspunkt. Mere end 50% af befolkningen havde i starten af 2013 fået adgang til de høje 4G-hastigheder, og vi udbygger løbende vores netværk. Dækningskortet bliver derfor også løbende opdateret, så du kan følge med i hvor der er 4G-dækning.

Jeg kan se, at du tidligere har talt med vores Tekniske Support, og at de har givet dig forskellige muligheder i forbindelse med at finde en god løsning til dig. Jeg beklager dog, hvis du ikke var tilfreds med nogle af disse.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, eller hvis jeg kan hjælpe på anden vis, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Alen" i emnefeltet. I mailen må du også gerne skrive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Dårlig service og det er ikke første gang jeg har oplevet det hos 3

Jeg havde brugt min længe ventede Samsung Galaxy S4 i nogle få timer føre den døde.

Ved første opladningsforsøg kom der røg udefra mini USB indgangen, kan ikke oplades efterfølgende, plastik omkring USB indgangen er smeltet.

Var i 3huset i onsdags den 8. maj (http://www.3.dk/butik/3huset/)
Telefonen blev erklæret DOA (Dead on arrival), jeg har det på min indleveringssedlen.
Fik at vide i butikken, at jeg kunne få en ny telefon med det samme, der var ikke nogen på lageret, men at jeg vil få besked lige så snart de får en og at formentligt ville kunne hente telefonen i starten af efterfølgende uge dvs. omkring mandag den 13. maj.

Har talt med 3huset i dag den 15. maj 2013, fik at vide at telefonen er nu send til reparation.

Jeg synes at det her er helt uacceptabelt, havde forventet at få min telefon i mandags, og nu har man besluttet at den skulle sendes til reparation.
Hvorfor levere man ikke det man lover?

Kan hellere ikke annullere købet.

Synes at det er en dårlig service og det er ikke første gang jeg har oplevet det hos 3.

Den 20. maj 2013
Har stadigvæk ikke hørt noget nyt vedr. min telefon!

Alen and Asif Farid found this review useful

16 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Mikias

Jeg vil rigtig gerne beklage ulejligheden i forhold til din telefon, da det selvfølgelig er rigtig ærgerligt, at der var en fejl på din nye telefon.

Hvis der er en fejl på telefonen fra starten, vil den - som du også selv skriver - blive betegnet som en DOA, og blive ombyttet til en ny. Desværre var den ikke på lager i 3Huset, og derfor blev den sendt til producenten, så producenten kunne sende en ny telefon til dig. Jeg kan sagtens forstå, at det ikke er optimalt at du skal vente på at modtage en ny telefon, fordi den første havde en fejl, men 3Huset har gjort deres bedste for at finde en god løsning til dig.

Jeg kan se, at vi har modtaget en mail fra dig, så vi sørger selvfølgelig for at sende et svar retur til dig hurtigst muligt.


De bedste hilsner
Sophie

Elendig dækning hjemme på Frederiksberg…

Dette er faktisk en opfølgning på en række henvendelser både telefonisk og pr. mail fra for ca. et år tilbage fra 9. Feb. 2012 og frem (ejTag:258638) hvor jeg henvendte mig til 3 fordi dækningen i mit hjem, samt hos mine svigerforældre mildest talt er mangelfuld - til trods for dækningskortet siger det eksakt modsatte.

Dækningen hos svigerforældrene kan jeg leve med - der er jeg ikke hver dag og der skal man jo alligevel være social og ikke sidde og kigge ned i en skærm - men hjemme - på Lindevangs Allé på Frederiksberg - der skal ens telefon bare virke og det gør den bare (stadig) ikke.

Der blev aldrig fundet en løsning - og jeg gav op. Efter beskeden om at "…nærmeste udbygningsplaner er min. 12 måneder ude i fremtiden."

Men efter at have tabt en vigtig samtale 11 gange!!!!! i onsdags (d. 8.5.13) blev jeg nød til at skrive her:

Jeg har en iPhone 4S og når jeg er rigtig heldig har jeg tre streger dækning derhjemme - det er når sol, måne, stjerner og vindretning er rigtig - typisk er det kun to (nogengange en) og jeg oplever tit at folk ikke kan tyde hvad jeg siger når jeg taler med dem herhjemme - for ikke at tale om datahastigheden som jeg i skrivende stund får "hele" 2,4/0,2 Mbit og en ping på 759 ms udaf (dækningskort: "op til 32 Mbit"). Når jeg går ud på badeværelset - og ikke efterlader min telefon udenfor får jeg besked om "ingen dækning". Dette gælder også hvis jeg går i kælderen - hvilket dog er mere i orden, men vel og mærke ikke noget der sker for min kones TDC-mobil. Dette betyder at telefonen skal bruge i omegnen af et minut på at "finde masterne igen" - hvilket er til stor gene for mig - og jeg mistænker også for batteriet.

Da jeg henvendte mig i sin tid til 3's kundeservice fik jeg - lidt ros skal de da have - masser af forståelse for min frustration. Men ingen løsninger - eller jeg tæller selvfølgelig ikke "prøv at stille dig ved et østvendt vindue når du taler" - som for det første ikke hjalp overhovedet - men for det andet meget går imod formålet med en MOBILtelefon. Jeg var i sin tid sågar oppe på taget af bygningen og med strakt arm kunne jeg præstere 2,14/2,81 Mbit.

Det hele endte med at 3 ikke ville gøre mere, da telefonen er registreret til mit arbejde - og derfor er det ikke en prioritet at der er dækning hjemme hos mig - og jeg har måtte leve med at hvis jeg skulle foretage vigtige opkald har det måtte foregå på min kones mobil.

Hvorfor er jeg så ikke skiftet?
Fordi arbejdet betaler (og vi har et omstillingssytem mv. tilknyttet) - og jeg nægter at rende rundt med to mobiltelefoner

Men kan det virkeligt være rigtigt at man i Danmarks tættest befolkede Kommune - skal leve med - nærmest autistisk ikke at medbringe sin telefon på badeværelset fordi den så er ubrugelig i omkring et minut efterfølgende - og risikere at misse vigtige samtaler eller de falder ud? Jeg kan godt se at i ikke kan sætte en mast op bare for mig (når nu det er den registrerede firmaadresse der er prioriteten) - jeg er jo ikke idiot, men der må da være andre end mig det kunne hjælpe.

Alternativt syntes jeg at dækningskortet burde opdateres - jeg oplever i hverfald på ingen måde de hastigheder på "op til 32 Mbit" som den orange farve på dækningskortet indikerer her burde være. Det er i min bog mildest talt vildledende markedsføring.

Alen and Asif Farid found this review useful

16 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Peter

Først og fremmest vil jeg meget gerne beklage, såfremt du ikke er tilfreds med dækningen på din hjemmeadresse.

I forhold til vores dækning kan jeg starte med at oplyse, at der er flere faktorer der spiller ind, og som kan have en påvirkning på signalets styrke. Faktorer som kvaliteten på telefonens antenne, antal brugere på masten, terræn og bygningens konstruktion, kan nemlig alle sammen have en afdæmpende effekt på signalet, og det er derfor umuligt for os at garantere en given hastighed i et specifikt område. Vi har dog et konstant fokus på vores netværk, og arbejder løbende på at opgradere og udbygge vores netværk i hele landet.

På vores dækningskort kan man se, hvordan vores 2G-, 3G- og 4G/LTE-netværk dækker Danmark, men den faktiske netværksdækning kan som sagt afvige på grund af omgivelserne, og derfor viser dækningskortet primært den udendørs dækning.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, eller brug for anden hjælp, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Peter Konoy" i emnefeltet. Du må også gerne skrive dit telefonnummer i mailen.


De bedste hilsner
Sophie

så tilfreds...

Jeg er så glad for at jeg i sin tid skiftede til 3...der har aldrig været nogen problemer hvis jeg har haft ringet med et spørgsmål, selvom at der har været nogen "dumme" nogen imellem...så har jeg altid fået en første klasse behandling...

15 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Jeanett

Tusind tak for din ros af vores Kundeservice. Vi gør vores bedste for at give en god og grundig service til alle vores kunder, så jeg er glad for at høre, at det også er dit indtryk.


De bedste hilsner
Sophie

Det har overvejende været en god oplevelse.

Vi har stort set aldrig haft et problem med vore abonnementer. De få gange vi har været i kontakt med en forretning eller kundeservice, er vi altid behandlet kompetent og godt.

15 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej John

Tak for din anmeldelse, og fordi du delte dine gode oplevelser med vores Kundeservice med os.


De bedste hilsner
Sophie

Perfekt

Jeg kan ikke sige noget dårligt om 3.
Jeg har været kunde hos 3, siden de startede og har altid fået en god service, så jeg er fuldt ud tilfreds.
Jeg syntes også at mit3, gør det nemt at overskue ens forbrug, både på mobilen og internet.

15 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Zenia

Tusind tak for din ros af vores Kundeservice, selvbetjeningsside og Mit 3 App. Jeg håber, at du fortsætter som kunde hos os i mange år fremover også.


De bedste hilsner
Sophie

Supergodt

Godt selskab

15 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Annie

Mange tak for din anmeldelse!


De bedste hilsner
Sophie

Reelt produkt og forholdsvis god service

Jeg synes at 3 tilbyder et reelt produkt, har en god dækning og fin service.
Men dog kan deres sælgere i butikken nogle gange godt være "lidt for smart i en fart". Min telefon brød sammen under opdatering lige før jul. Jeg indleverede den til reparation og fik at vide at "orrrghh jo, selvfølgelig er den klar imellem jul og nytår". Jeg fik først en ny telefon en uges tid efter nytår, og lånetelefonen var virkelig ikke særlig god.
Er det rigtigt at ham der synger 3 melodien ligner Ricky Martin?

15 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Kirsten

Tak for din anmeldelse, og din ros af vores Kundeservice og dækning. I forhold til din reparationssag, beklager jeg ulejligheden, hvis du måtte vente længere end forventet på at modtage din telefon retur. I nogle tilfælde kan det tage længere tid, hvis de f.eks. ikke har reservedelen på lager, men det skal vi selvfølgelig sørge for at informere vores kunder om.

Med hensyn til sangen, så ved jeg ikke, om han ligner Ricky Martin. :-)


De bedste hilsner
Sophie

Fejl i regninger og andre ting

Jeg er ikke voldsomt tilfreds med 3. Flere gange har de lavet fejl i min regning og i abonnement, og når man så har ringet derind, beklager de fejlen, men pengene kunne de ikke tilbageføre. Den lettere inkompetente medarbejder kunne ikke engang stille mig videre til en overordnet. Først da jeg Skrev til Kundeservice og skrev at jeg ville inddrage Forbrugerstyrelsen, var det pludselig intet problem og mine penge blev modregnet på næste regning.
En anden gang skulle jeg have ny telefon og ringede til salgsafdelingen. Det gik fint og jeg fik en god pris på min ønskede telefon. Da jeg så finder ud af man ikke kan betale med kreditkort, siger jeg at jeg vil købe den nede i butikken. Medarbejderen siger så "ups" og at hun allerede har trykket på bestil (uden jeg havde bedt om det). Jeg beder hende trække den tilbage, men det kan hun ikke. Det resulterer i at jeg må vente flere dage med at købe en telefon, fordi den anden bestilling skulle trækkes tilbage først.
Nogle dage senere kom der alligevel en ny telefon med posten, og pengene havde de trukket over telefonregningen. Så jeg stod med to telefoner. Jeg fik en returlabel og sendte den ene tilbage. Men pengene var der igen problemer med at tilbageføre. Det var en længere sag igen, som til sidst endte med de modregnede beløbet på mine kommende telefonregninger, selvom jeg krævede at jeg bare ville have en overførsel med beløbet. Det kunne heller ikke lade sig gøre.
Kundeservice er ikke særlig serviceminded.

Dækningsmæssigt er det okay men servicen er bare ikke iorden. Slet ikke i forhold til at deres abonnementer heller ikke er de billigste i verden.

Asif Farid found this review useful

15 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Manon

Jeg vil gerne starte med at beklage ulejligheden i forhold til din telefon bestilling. Jeg kan sagtens forstå at det er ærgerligt, at du skulle vente flere dage på at kunne få en ny telefon. Jeg håber dog, at du er rigtig glad for den!

Hvis du har brug for yderligere hjælp, eller har andre spørgsmål, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Manon Aarslev Sørensen" i emnefeltet. I mailen bedes du venligst også skrive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Uacceptabel og uoverskuelig regningsservice

Regninger er meget uoverskuelige. De opkræver forud men når man skifterselskab til andet opkræver de også for en ekstra måned. Mit abb. ophørte ca 20 marts men de opkrævede også penge 1. April via BS hvilket jo burde være for april måned når de opkræver forud og dermed nogle penge jeg skulle have retur men nej de holder på deres og kommer med en lang søforklaring om at regninger er både forud og bagud. Netop for at forvirre kunden mest muligt efter min opfattelse.
Vil man indfri 3mobilaftale og hustruen ringer til dem er det ikke nok, selvom der er tale om en indfrielse af en aftale ALTSÅ EN INDBETALING til 3.
De vil have rette person til at ringe ind og oplyse det er ok det bliver indfriet. Der er i dette tilfælde tale om at det er min hustru der ringede dem op og hun kunne give alle de oplysninger de bad om.
Gid 3 engang for styr på deres regningsservice for det virker meget uoverskueligt.

Asif Farid found this review useful

14 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Dorte

Tak for din anmeldelse.

I forhold til reglerne for videregivelse af personfølsomme oplysninger til tredjepart, kan jeg sagtens forstå hvis du mener, at det burde være anderledes, når der er tale om en indbetaling. Dog er det således, at alle oplysninger man afgiver til et firma, hvor man er kunde, vil disse blive behandlet fortroligt. Det gælder uanset om det er en bank, forsikringsselskab eller teleselskab, og jeg håber derfor, at du har forståelse for at vi følger lovgivningen.

Jeg vil meget gerne sende en kopi af dine seneste regninger samt en vejledning til hvordan du læser dem, så du kan se, at du ikke er blevet opkrævet for meget. Hvis du ønsker dette, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Dorte Betzer Nielsen" i emnefeltet. Du bedes venligst også skrive dit telefonnummer i mailen.


De bedste hilsner
Sophie