3 (HI3G Danmark ApS) reviews

Gode produkter og super service

Super overskueligt abonnement, med en fantastisk 3 app. Og så er de hurtig på markedet med nye ting, senest bla. visual voicemail. Servicen er ligeledes i top. Vil klart kunne anbefalde 3 til andre.

5 days ago

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Christina

Tusind tak for din fornemme ros, og for din anbefaling af os til andre - det sætter vi rigtig stor pris på!


De bedste hilsner
Sophie

3 Billigt - Nemt - Hurtigt :-)

Efter vi har skiftet til 3 har vi ingen problemer med extra regninger, en fast lav udgift til vores telefoni og internet hver måned. 3 Billigt - Hurtigt - Nemt :-)

5 days ago

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Lars

Tak for din anmeldelse! Jeg er også glad for at du synes, at vi er billige, hurtige og nemme. Det er jo lige præcis sådan det skal være! :-)


De bedste hilsner
Sophie

det bedste teleselskab jeg har haft til dato

jeg har fået både ipad og telefon ret hurtigt eter bestilling
Telefonen var billige da jeg havde optjent bonus point super fedt
Jeg har mobil bredbånt til campingbrug, jeg har 28 mbit i download selv om der ikke burde være dækning, igen super duper
Jeg er meget tilfreds med service og dækning fra 3

5 days ago

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Mogens

Mange tak for din ros af vores service og dækning! Og tak fordi du synes, at vi er det bedste teleselskab du har haft - det sætter vi stor pris på!


De bedste hilsner
Sophie

De bedste produkter, gode priser og god kundeservice.

Jeg er utrolig glad for 3. De formår at forny og forbedre deres serviceydelser/produkter hele tiden. Fx fri tale på alle abonnementer, Visual Voice mail som det første teleselskab i DK osv.
Prisen er også helt i top. I forhold til de billigste lavpris-selvskaber kan jeg spare ca 10 kr pr måned med mit forbrug, hvilket ikke er meget. Og kigger man på alle de extra service ydelser 3 levere, så den 10'er givet godt ud!
De få gange jeg har snakket med en sælger i en af deres butikker har jeg altid top-service.

5 days ago

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Lasse

Tusind tak for din positive anmeldelse, og for din ros! Vi har netop et stort fokus på at kunne tilbyde vores kunder de nyeste, fedeste services/features, så jeg er glad for at det også er dit indtryk.

Jeg håber, at du fortsætter med at være rigtig glad for dit abonnement hos os!


De bedste hilsner
Sophie

Et abonnement som samler det hele i DK og Sverige

Vi har fået det vi havde brug for med fritidshus i sverige og brug for mobil og mobilbredbånd til fastpris i danmark og sverige.
Frihed uden begrænsninger...

5 days ago

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Morten

Mange tak for din ros! Jeg er rigtig glad for at høre, at du har glæde af vores samarbejde med 3 i Sverige, og er glad for dine abonnementer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Hurtig levering, hurtig 3G, svær nummerflytning.

Jeg havde min nye iPhone i hånden dagen efter bestillingen, sammen med et sim-kort med midlertidig nummer. Er yderst imponeret over hastigheden på nettet, da den er MEGET højere end ved mit gamle selskab.
Desværre har der været lidt vrøvl med min nummerflytning, da det første sim-nummer jeg oplyste ikke har været korrekt. Oplyste det igen og har siden ikke hørt noget - så lidt svært at følge med, men ellers super god oplevelse!!

5 days ago

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Trine

Tak for din ros af vores Webshop og dækning. Jeg håber, at du også bliver rigtig glad for dit abonnement og nye telefon.

Hvis du har brug for hjælp til din nummerflytning, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Trine Haurum Martinussen" i emnefeltet. Du må også gerne skrive dit telefonnummer i mailen.


De bedste hilsner
Sophie

Ringe kundeservice

Sikke en ringe kundeservice. Har fået nyt dankort, og dermed er betalingsservice ophævet. Jeg får så en sms vedr. at min regning ikke er betalt, hvorefter jeg går ind og melder mit nye kort til betalingsservice. Samme dag/dagen efter får jeg så en sms om, at mit abonnoment er lukket? Jeg ringer derfor ind til kundeservice, som fortæller at der har været en fejl i jeres system - og at der derfor er blevet sendt en masse forkerte sms'er ud, og han forsikrede mig om, at min regning var betalt!

IDAG har jeg så modtaget en rykker! Derfor ringer jeg selvfølgelig ind til kundeservice, da dette virker mærkeligt, og at jeg kan se at pengene ikke er trukket fra mit kort. Jeg forklarer jeres medarbejder min situation - og han vælger at fortælle mig, at jeg ikke har snakket med nogen fra jeres kundeservice siden januar, selvom jeg fortæller ham, at jeg snakkede med kundeservice i sidste uge?
Så takken for at være loyal kunde hos jer, er en rykker på 100 og en flabet medarbejder, som påstår jeg "lyver"?

5 days ago

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Isabella

Jeg vil gerne beklage ulejligheden i forhold til din indbetaling. Som du selv skriver, er det vigtigt at man ændrer sine konto oplysninger hvis man får et nyt dankort, da beløbet ellers ikke kan blive trukket. Hvis det sker i slutningen af måneden, er det dog ikke sikkert at ens konto oplysninger kan nå at blive ændret i betalingssystemet, og derfor skal man foretage en manuel indbetaling i stedet. Dette skulle du selvfølgelig være blevet oplyst om af vores Kundeservice.

Hvis du ønsker, at vi sammen kigger nærmere på din sag, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Isabella Foshammer Andersen" i emnefeltet. Du bedes venligst også angive dit telefonnummer i mailen.


De bedste hilsner
Sophie

Defekte varer til forbrugerne?

Jeg skriver i forlængelse af Denise Sánchez Barfods anmeldelse, som hun skrev i går..

Det kan da simpelthen ikke passe, at I kan gemme jer bag "det er Apples procedure", når I sælger en decideret defekt vare til forbrugeren??... Er det virkelig jeres forretningspolitik, at når en telefon ikke virker i butikken, at kunden så alligevel skal tage denne med hjem, og dernæst skal til at bøvle med at få sendt en SPRITNY vare til reparation?

Jeg har lige snakket med Eplehuset som er jeres samarbejdspartner, og de har oplyst mig, at Apples egne procedurer ikke kan erstatte den danske købelov.... I denne står der, at hvis en vare er defekt indenfor "en vis tidsramme", så har køberen krav på et nyt produkt.. I dette tilfælde har varen ALDRIG virket, hvorfor det opfylder kravet om "en vis tidsramme"...

Det kan ikke passe, at I kan gemme jer bag falske procedurer. Det er pinligt det her!

E. Jensen, Dorte Betzer Nielsen, Asif Farid and Adrian Sanchez Barfod found this review useful

6 days ago

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Yasemin

Jeg er helt enig med dig i, at vi skal følge lovgivningen, og det gør vi selvfølgelig også.

I et forbrugerkøb må et firma ikke aftale, at der gælder dårligere vilkår end dem, der står i loven, og det betyder, at vores kunder altid har mindst to års reklamationsret, og at eventuelle mangler ved varen skal bringes i orden af os. Når jeg i mit svar til Denise har skrevet, at vi også skal efterleve nogle procedurer fra producenten, så er det dog ikke i strid med lovgivningen, og det er selvfølgelig heller ikke et udtryk for at vi ikke vil hjælpe vores kunder på bedste vis.

Når Købeloven skriver om "rimelig tid", er det ikke i forhold til hvornår man er blevet opmærksom på en mangel, da forbrugeren som sagt altid har to års reklamationsret. I stedet er "rimelig tid" i forhold til hvor lang tid firmaet har til at løse problemet, når kunden har henvendt sig. Som udgangspunkt er "rimelig tid" op til nogle få uger, men i nogle tilfælde har firmaet også ret til at bruge længere tid.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Yasemin Arpac" i emnefeltet.


De bedste hilsner
Sophie

Super hastighed på 3G

Rigtige godt og billiget.

10 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Amen

Tusind tak for din ros af vores dækning og priser!


De bedste hilsner
Sophie

Det er ok men heller ikke mere

Som sådan har jeg ind til nu været rimelig tilfreds med mit telefon abonnement. Der jeg købte ny mobil startede de første problemer desværre: Jeg havde i forvejen en HTC og ville købe en Samsung Galaxy S3. Nu ville jeg bare have at billigt abonnement på min HTC så jeg kunne bruge den som GPS i bilen. Jeg sagde til sælgeren hvad jeg skulle bruge mobilen til og han solgte mig et abonnement han mente var brugbart.

MEN han havde solgt mig et abonnement uden data, så jeg fik pludselig en ekstra regning på dataforbrug. Så jeg ringede ind ventede de 20min det tager at komme igennem til 3 kundeservice, snakkede med en der efter 10 min snak ville "vidrestille" mig og bum så havnede jeg i den samme kø igen. Gav den herefter 15 mere og lagde på.
Ringede igen dagen efter og havde lidt mere held med den første jeg snakkede med. Han ville meget gerne sige mit Abonnement på min HTC, op og han kunne sælge mig et der passe betydeligt bedre til mit behov. Jeg fik herefter en mail hvori jeg kunne acceptere det nye abonnement, OG en ny oprettelse på 99kr.. Da jeg følte at jeg var blevet solgt det forkerte til at starte, havde jeg ikke den store lyst til at betale for endnu en oprettelse så takkede nej. Herefter har jeg så ikke haft abonnement på min HTC..... Troede jeg....

ca 6 mdr senere beslutter jeg og kæresten os om at købe en Ipad. Vi tropper op i 3 butikken på strøget og vi finder det vi skal have, vi falder osse for det nye 4G internet. Han slår mit nr op på computeren. Herefter konstaterer ekspedienten at jeg har 2 abonnementer i mit nr. ... SUPER så jeg beder ham om at sige det op med det samme, MEN det kan han ikke, jeg SKAL ringe til kundeservice igen igen.
Det lykkedes dog omsider at få opsagt mit abonnement på min HTC... OG jeg får ovenikøbet nogle penge retur, men da han ikke kan se jeg har snakket med nogle som helst, kan han ikke give mig det hele tilbage desværre. Fred være med det nu er det ude af verden.

Nu starter det næste problem så... Den Router jeg får tilsendt opfanger signal fint, internettet er hurtigt som lovet MEN, mit internet er utroligt ustabilt. Igen ringer jeg ind til kundeservice, vi får kigget på det, og han konstatere at hvis det bliver ved med at køre så ustabilt synes han jeg skal sige det op.
Der går noget tid hvor jeg ringer frem og tilbage med kundeservice for at få det fixet, der er sågar en teknikker der forklarer mig at det er samtlige trådløse netværkskort i mine og alle mine venners computere der ikke er stærke nok.
Jeg beslutter mig derfor om at opsige det... MEN jeg er bundet i 6mdr til deres pølle internet, fordi jeg bor for tæt på en mast til at det kan være deres fejl!

Eftersom jeg har ringet ind mange gane og jeg bare ikke er kommet videre, har jeg bare opsagt det til September og må side med kabel til min router for at få lidt mere stabilitet.
Desuden skal det lige nævnes at hver gang du genstarter routeren (som jeg skal gøre ca 1 gang hver anden dag) skifter den IP adresse...
Så da jeg ville sætte en minecraft server op til nogle drenge i familien fandt jeg ud af det osse var umuligt. SUPER

Min konklusion må være at holde det simpelt, få alle opsigelser på skrift og hold jer fra deres 4G internet...

Det må blive 2 stjerner pga. internettet... Ellers havde det nok været en 3'er

10 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Paul

Tak for din anmeldelse.

Jeg vil gerne starte med at beklage, hvis du havde en utilfredsstillende oplevelse med vores Kundeservice i forbindelse med købet og opsigelsen af dit andet telefonabonnement. Jeg er dog glad for at vores Kundeservice efterfølgende fik hjulpet dig med din henvendelse.

I forhold til vores generelle dækning kan jeg oplyse, at der er flere faktorer der spiller ind, og som kan have en påvirkning på signalets styrke. Faktorer som kvaliteten på telefonens antenne, antal brugere på masten, terræn og bygningens konstruktion, kan nemlig alle sammen have en afdæmpende effekt på signalet. På din adresse er der også 4G-dækning, men den oplevede hastighed vil dog altid variere, så den forventede downloadhastighed er 8-35 Mbit/s, og den forventede uploadhastighed er 2-24 Mbit/s.

Som du selv skriver, er signalet umiddelbart rigtig fint på din adresse, da den nærmeste mast ligger under 100 meter væk fra din adresse. Du burde derfor heller ikke opleve, at forbindelsen er så ustabil, som du beskriver. Hvis du ønsker, at jeg undersøger din sag nærmere for at se, om der kunne være en årsag til den ustabile forbindelse, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk. I mailen må du gerne skrive "Paul Supnet Solhof" i emnefeltet, og angive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Kundesvigt i 3butik

Den 1. maj købte jeg en iPhone 4S i en 3Butik. Jeg fik udleveret en hvid telefon, som sælgeren anbefalede. Han pakkede den ud, mens han forklarede, at mobiltelefoner i dag bliver leveret opladet fra fabrikken. Jeg bad ham om at overføre mit gamle sim-kort til den nye telefon. Vi kunne herefter begge konstatere at telefonen var død. Sælgeren gik ind i bagbutikken for at rådføre sig med chefen og kom tilbage med beskeden om, at nogle gange skulle man alligevel lade telefonen op før man kunne tage den i brug.
Så tog jeg hjem og forsøgte i flere timer at få liv i telefonen men uden held. Jeg ringede straks til butikken igen og forklarede problemet. Ekspedienten bad mig om at komme tilbage til butikken, hvilket jeg gjorde. Der fik jeg besked om, at 1) jeg ikke kunne få en ny telefon udleveret 2) jeg ikke kunne få pengene refunderet 3) at Apple forlangte at man sender telefonen til reparation. Jeg begyndte at diskutere med sælgeren. Jeg spurgte om han havde hørt om den danske købelov, men han gentog bare, at det var Apple der pålagde butikken disse salgsbetingelser, og at jeg for øvrigt havde accepteret dem ved at skrive under på salgsdokumentet. Jeg prøvede så at sige, at det aldrig kunne være mit problem at en vare var defekt fra butikken, men lige meget hjalp det. Aldrig i mine mere end 5 årtier som forbruger har jeg oplevet at få udleveret en defekt vare som jeg selv skulle stå for at sende til reparation. Sælgeren forklarede, at han kun var 20 år gammel og ikke havde myndighed til at give mig en ny og velfungerende mobiltelefon. Som plaster på såret lod han mig forstå at hvis jeg kunne komme tilbage dagen efter kl 10.00, så kunne hans chef muligvis hjælpe mig. Jeg forklarede ham så for anden gange den dag, at jeg faktisk har et job at passe og ikke har tid til at rende 3butikken på døren i tide og utide. Han opfordrede mig i stedet for at ringe til 3s kundeservice.
Således kørte jeg hjem for anden gang med en defekt telefon og uforrettet sag. Efter noget ventetid kom jeg igennem til 3’s kundeservice og blev betjent af en høflig kvinde, der kunne bekræfte Apple’s salgsbetingelser og jeg blev bedt om at sende telefonen TIL REPARATION! Jeg gentog så, at telefonen havde en defekt fra butikken, hvilket ALDRIG kunne være mit problem. Efter lidt diskussion frem og tilbage fik den venlige kvinde mig alligevel overtalt til at afvente nogle dokumenter fra 3, og til at sende telefonen til 3s reparationsafdeling følgende dag, hvilket jeg gjorde.
Det er i dag d. 9. maj – ni dage siden min første henvendelse i 3butikken. Jeg er 4000 kr fattigere og har stadigvæk ikke den Iphone 4s jeg gerne ville købe. Jeg må konstatere at jeg har brugt ufatteligt meget energi på sagen uden held. I går modtog jeg dog en e-mail fra reparationsfirmaet om, at telefonen er på vej, men jeg spørger endnu en gang – hvor er den nye, IKKE defekte varer jeg har krav på? Det kan godt være reparationen er del af en intern aftale indgået mellem 3 og Apple, men det kan vel ikke nytte noget, når mine rettigheder som kunde bliver krænket. Det kan godt være man har fundet et smuthul i købeloven her, men hvad med god forretningsetik? Hvor meget tid skal en kunde bruge på en sag som hun er fuldstændigt uforskyldt i?

E. Jensen found this review useful

10 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Denise

Først og fremmest vil jeg meget gerne beklage ulejligheden med din telefon, da jeg sagtens kan forstå, at det er rigtig ærgerligt hvis der er en fejl på ens nye telefon.

I forhold til vores reparationsprocedure kan jeg starte med at oplyse, at alt hardware bliver sendt til et uafhængigt værksted, og at det er dem alene, der står for selve vurderingen, og den eventuelle reparation. Hvordan den enkelte sag behandles af værkstedet, afhænger af værkstedets vurdering samt den pågældende producents procedurer, og i den forbindelse er det også vigtigt at huske, at det er producentens fabriksgaranti, og deres procedurer der følges. Som du også blev oplyst af vores Kundeservice og den pågældende medarbejder i 3Butikken, skal telefoner altid indsendes til reparation i følge Apple. Det er ikke en intern aftale vi har med Apple, men en procedure Apple har valgt at have med samtlige af deres forhandlere. Som udgangspunkt har man dog også ret til et forsøg til at løse fejlen, og det er derfor ikke i strid med Købeloven, at telefonen er blevet repareret og ikke ombyttet.

I følge vores system kan jeg se, at du har modtaget din telefon retur, og jeg håber og forventer selvfølgelig, at den fungerer som ny. Hvis du har spørgsmål til ovenstående, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk. Du bedes venligst skrive "Denise Sánchez Barfod" i emnefeltet, og angive dit telefonnummer i mailen.


De bedste hilsner
Sophie

Snyd

Har haft 3 i lang tid, men nu fik jeg et bedre tilbud fra anden udbyder!
Derfor skulle mit abonnement opsiges og nummeret flyttes!
Jeg betalte dobbelt i Dec. md. fordi man nu skulle til at betale forud, derfor mente jeg ikke at jeg skulle betale for endnu en md. efter jeg havde flyttet mit nr. , men det kunne jeg godt glemme, jeg ringede til 3 kundeservice, fik en fræk og ligeglad medarbejder i røret (efter ca. 15 min. ventetid) han var stort set ligeglad og sagde at jeg kunne se mine fakturaer igennem på deres hjemmeside, det er også rigtigt, problemet er bare at det ikke fungere her, jeg kan godt se beløbet der skal betales, men de andre faner til specifikationer fungere slet ikke!

Jeg sagde at jeg mener at jeg bliver snydt, dertil fik jeg af vide "jamen så snyder vi alle vores kunder" Flot! Gør det det meget bedre?
Nu gad jeg ikke mere at diskutere med manden i røret, det førte alligevel ikke til noget, så jeg fik sagt farvel og tak for hjælpen (selvom der ingen var)
Har betalt beløbet og skal ikke have mere med dem at gøre!

Så jeg kan bestemt ikke anbefale dem til andre, mener stadig at de snyder folk.

Allan Mikkelsen

08 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Allan

Jeg vil rigtig gerne forsøge at forklare, hvad din regning består af, så du forhåbentlig kan se, at vi selvfølgelig ikke opkræver vores kunder forkert eller for meget.

På nuværende tidspunkt er dit abonnement på det nummer du har skrevet, stadig aktivt, og derfor opkræves du fortsat for dette. Som du selv skriver, ændrede vi vores fakturering sidste år, så man nu betaler sit abonnement forud og sit forbrug bagud. Det betyder, at du på din regning med forfald d. 1. maj, er du blevet opkrævet for abonnementet fra d. 11. april til 10. maj, og for dit forbrug fra d. 11. marts til d. 10. april.

Dit nummer bliver udporteret til dit nye teleselskab d. 13. maj, og du har derfor ikke betalt for en periode, hvor du ikke er kunde hos os. Var dit nummer blevet flyttet i midten af en regningsperiode, ville du selvfølgelig have fået dit tilgodehavende tilbageført.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, eller hvis du ønsker at få tilsendt en kopi af din regning, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Allan Mikkelsen" i emnefeltet. Du bedes venligst også skrive dit telefonnummer i mailen.


De bedste hilsner
Sophie

Venligt og udviklingsfokuseret firma

Har haft 3 flere gange gennem årene og syntes bare de er blevet bedre og bedre. Senest med fri data og tale abonnementer, samlerabat, min 3 app og småting som hd-tale og visual voicemail på iPhone. Især i forhold til nogen af de mere tungnemme spillere på markedet.

Har flere gange haft fat i 3 mht. regninger, service mm. og har altid fået god eller fantastisk service.

Der ER steder i Danmark dækningen er ikke eksisterende, men syntes der bliver færre af dem. Håber på mere 4g rundt i landet.

Håber virkeligt de fortsætter med at være på forkant med teknologien og servicen, hvis de gør er jeg ihvertfald kunde.

08 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Bram

Tusind tak for din anmeldelse, og for din fornemme ros af vores abonnementer, dækning og Kundeservice. Det sætter vi rigtig stor pris på!

Derudover er jeg også glad for, at det også er dit indtryk, at vi har et stort fokus på udvikling. Vi bestræber os nemlig på at være innovative, så vi hele tiden kan tilbyde nye, spændende produkter og services til vores kunder.

Jeg håber, at du fortsætter med at være rigtig glad for dit abonnement hos os!


De bedste hilsner
Sophie

Hej jeg har bestilt en ipadmini men har ikke hørt mere

jeg har bestilt en ipad mini over nettet men ikke hørt noget om den er blevet sendt eller andet. hvornår mon den kommer?

08 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Emil

Tak for din anmeldelse.

Jeg kan se, at din pakke er blevet afsendt fra vores lager, og at den er ankommet til dit posthus i dag. Jeg håber derfor, at du vil modtage den i dag.

Når vi sender en pakke fra vores lager, sender vi samtidigt en SMS med forsendelsesnummeret, så man selv kan følge pakken på Post Danmarks hjemmeside. Det kræver dog, at man i bestillingen har skrevet sit kontaktnummer, da vi ellers ikke har mulighed for at sende det. Jeg formoder, at du ikke har modtaget denne SMS, og jeg har derfor sendt en mail med dit forsendelsesnummer til dig i stedet.

Jeg håber, at du bliver rigtig glad for din nye iPad!


De bedste hilsner
Sophie

Fejl fejl

Hej jeg har lige modtaget en mobil telefon iPhone 5 den r defekt for start kan ik oplade modtage en besked at jeg kontakte 3 butik for at høre om pris på for et defekt vare hvad r det for pis så snakke jeg med kunde sevice sammen opløser men da r ik noget at ved de r nød til at det med Apple først hvad r det for pos hvor r dansk lovgiving ??? Svineri synes jeg lol nyt fra 3 de har sendt mig besked. At det 1995 kr for at reparere min ny mobil. Som r defekt fra start svineri af 3 så siger de jeg ik kan fortryder min 14 dags retur ret iPhone var defekt fra jeg modtag den nu skal jeg betale for deres lort jeg tage fat forbrugerankenævet i morgen

Asif Farid found this review useful

08 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Asif

Jeg kan sagtens forstå, at det er rigtig ærgerligt hvis der er en fejl på ens nye telefon. Tilgengæld håber jeg, at du har forståelse for at telefonen sendes uåbnet direkte fra producenten til kunden, da telefonen selvfølgelig skal være ubrugt når kunden modtager den. I og med at det er tilfældet, har vi ikke mulighed for at kontrollere telefonen, og derudover laver producenten også deres egen kontrol af deres produkter.

I stedet opfordrer vi altid kunden til at inspicere produktet ved modtagelsen, med henblik på at konstatere eventuelle fejl og mangler. Såfremt der mod alt forventning er en fejl eller mangel, skal kunden henvende sig i en 3Butik, hvor vi selvfølgelig sørger for at hjælpe kunden videre på bedste vis.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Asif Farid" i emnefeltet. I mailen bedes du venligst også skrive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Kedelig Service

Jeg bestilte tirsdag d. 30/4 en mobil hos 3.dk. 10-15 minutter før bestillingen, havde jeg snakket med en kundeservice-medarbejder, som fortalte, at hvis jeg var hurtig med bestillingen, ville jeg have mobilen dagen efter.
Jeg havde ikke modtaget noget tracking nummer, så jeg anede ikke hvornår jeg kunne forvente mobilen. Den kom fredag aften 18.47 - da jeg ikke var hjemme. I en kasse der var for stor. Så mobilens kasse ramlede frem og tilbage inde i forsendelseskassen.
Selve varen er der dog intet galt med, og det hele fungerer upåklageligt.

Jeg er bare irriteret over, at jeg får én ting at vide hos kundeservice, og derefter ingen information (i form af fx trackingnummer, som jeg havde læst på siden at jeg ville få ved bestilling). Jeg er derudover irriteret over at have betalt abonnoment fra d. 1/5, da jeg først tog mobilen i brug d. 6/5 - den dag jeg kunne afhente mobilen.
Så - de små ting.

08 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej David

Tak for din anmeldelse.

Det er rigtigt, at man i nogle tilfælde kan være heldig at få telefonen allerede dagen efter, hvis man bestiller tidligt på dagen. I dit tilfælde ville det muligvis også have været muligt, men på grund af helligdag d. 1. maj i Sverige, hvor vores lager ligger, kunne din pakke først blive sendt d. 2. maj. Som du også selv skriver kan jeg se, at Post Danmark forsøgte at levere pakken d. 3. maj, og at den derefter lå til afhentning på Posthuset fra d. 4. maj. Jeg kan sagtens se, at det er flere dage end forventet, hvis du havde forventet at modtage den allerede dagen efter, men for at undgå netop dette, skriver vi også i vores Webshop, at leveringstiden er 1-5 hverdage. Jeg beklager derfor, hvis du havde fået et andet indtryk fra den pågældende Kundeservice medarbejder.

I forhold til forsendelsesnummeret, bliver dette sendt automatisk pr. SMS. Det kræver dog, at man i bestillingen har skrevet sit kontaktnummer, da vi ellers ikke har mulighed for at sende det.

Jeg håber, at du på trods af ovenstående, er rigtig glad for din nye telefon og abonnement hos os!


De bedste hilsner
Sophie

Forkerte fakturaer og hurtig inkassofinger

Da jeg i november 2012 flyttede til Grønland ville jeg beholde mit danske mobilnummer da folk derved altid havde mindst een mulighed for at kontakte mig. Hos 3 havde jeg udover mit mobilnummer også extra data-simkort på samme abonnement. Jeg talte med 3 om planerne - de foreslog den billigste løsning som jeg acceptere. Her blev mit abonnement ændret og tillægsdata sim-kort opsagt.

I løbet af december og januar strømmede det ind med tårnhøje regninger på dataforbrug på sim-kort der ikke eksisterede mere. I januar fik jeg en email fra en medarbejder hos 3 hvor det slåes fast at fejlen er hos 3 og at jeg naturligvis ikke skal betale for et forbrug efter (data) abonnementets ophør.

Nu kommer der på "mirakuløs" vis pludselig meget store regninger på min telefon i stedet - og den spærres på grund af stort forbrug. Mit danske nummer har ikke været anvendt til nogle samtaler - hverken indgående eller udgående. Der har heller været overført data med den. Den har modtaget et par SMS'er og jeg har sendt et par SMS'er og det er det. Alligevel ligger der pludselig en regning på nu over kr 2.000 for et par måneder.

3 fortæller mig at de ikke kan sende regninger til Grønland og at jeg i øvrigt ikke havde kunnet beholde mit abonnement hos dem hvis de havde vist jeg flyttede til Grønland. Forundret tænker jeg tilbage på telefonsamtalen hvor jeg fik råd af kunderådgiveren hos 3 med at få det billigst mulige abonnement til SMS og livsvigtig kontakt fra Danmark. I den samtale husker jeg ikke at det skulle være umuligt at beholde abonnementet efter flytning.

I irritation luker jeg abonnementet hvilket lykkes indenfor få døgn (førte gang de kan gøre noget uden det tager 100 år). Men herefter kan jeg så ikke aflæse hvad det er som de mener jeg har brugt telefonen til og hvornår. Det er så heller ikke muligt at betale online mere da jeg ikke har abonnementet mere.

3 lover i starten af februar at sende en opgørelse til mig så jeg kan se hvad jeg skulle have brugt telefonen til. Jeg får brevet 3 uger senere (postgangen til Grønland tager tid). I brevet er der ingen specifikation - kun en saldo. Jeg sender en email og får en svar-email i starten af februar med en PDF fil hvor indbetalingskortet ikke indeholder hverken modtager data, numrene der skal bruges for at betale eller noget som helst andet. Jeg skriver nu adskillige gange til 3 men uden at de hverken kommer med en specifikation eller et rigtigt indbetalingskort.

I starten af marts kommer "svaret". Det er et brev fra 3's inkassofirma (Advis). På brevet kan jeg se at det har være 3½ uge undervejs. Jeg beslutter at ville bide i det sure æble og betale - selvom jeg ikke kylder 3 noget. Kort efter (midt marts) modtager jeg et nyt inkassovarsel - men sagen har nu fået et nyt sagsnummer. Derved er pengene gået ind på en "forkert" konto. Jeg får et brev fra 3 med en slutopgørelse hvor der står jeg nu mangler at betale godt kr 300 - hvilket jeg så gør i den tro at så er sagen endegyldigt afsluttet.

Men nej - efter mange emails og breve frem og tilbage med Advis (3's inkassofirma) - så har de i dag meddelt at jeg mangler at betale kr 475,77. Men de vil ikke svare på sprørgsmål om sagen så er afsluttet. Dette på trods af at abonnementet er afsluttet for meget lang tid siden.

Selskabet 3 repræsenterer topmålet af inkompetance, svigagtighed og kundefjendskhed i deres såkaldte "kundesupport". De løber fra løfter, de stikker kunderne i ryggen og trækker dem til inkasso - altsammen uden at skele til hvad kunderne har af beviser for urigtigheden i deres påstande. Hvad angår deres inkassopartner Advis - så kan jeg godt se hvorfor de to firmaer godt kan li' at samarbejde. Den eneste forskel jeg har kundet finde er at Advis ansætter stave handicappede - hvilket besværliggør komunikationen med dem yderligere. Det er for mig meget vigtigt at udmeldinger der har juridiske konsekvenser skrives helt entydigt.
3 gør det som bedst kan betale sig - de sender regninger, rykkere og inkassovarsler til kunden betaler - uanset om kunden (som i dette tilfælde) skylder 3 noget eller ej. Jeg forsøger nu som så mange andre blot at blive af med dem og betale - selvom jeg allerede har betalt langt mere end de er berettiget til - men nu hvor deres inkassofirma vejrer penge - så ønsker de ikke at love at sagen er slut efter denne betaling.




Tillæg efter Sophie fra 3 har "kigget" på sagen. Selvom jeg forholdsvis tydeligt har skrevet det i redegørelsen herover - så kom det som en stor overraskelse for Sophie at sagen var gået til inkasso. Og svaret på email er defor;
"På nuværende tidspunkt er din sag hos Advis, og vi kan derfor ikke sagsbehandle på din sag."

Så jeg betragter "svaret" fra Sophie hos 3 som en lynafleder for at det skal se ud som om at der bliver set på sagen - hvilket der dog i realiteten ikke bliver.

07 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Michael

Jeg vil rigtig gerne besvare din henvendelse på bedste vis, men jeg har desværre ikke kunne finde din kontrakt i vores system ud fra det telefonnummer du har skrevet.

Hvis du fortsat har brug for hjælp, er du derfor meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Michael Williams" i emnefeltet. Du må gerne angive dit telefonnummer hos os i mailen.


De bedste hilsner
Sophie

Utrolig ringe kundeservice og holder ikke hvad de lover

Jeg tegnede den 25. april et abm. hos 3 med nummerportering fra Telmore. Fik besked fra Telmore om at denne nummerportering blev gennemført den 29. april.
Den 29. april om morgen var mit nr. lukket hos Telmore og glad sætter jeg simkorte fra 3 i min telefon, men kun for at konstaterer at det ikke duer, heller ikke med det midlertidigen nr.
Kontakter så 3 der fortæller at mit abm. er gået i stå i deres system og de siger at der kan gå op til 48 timer før det virker hvilket jeg selvfølgelig finder helt urimligt. Efter megen skubben på lykkedes det 3 at få mig til at kører på det midlertidige nr. 2 timer senere.
Dagen efter kontakter jeg igen 3 da jeg på Mit3 kan se at mit nr. er kommet over til dem og det nu burde virke selvom det ikke gør det. Her går de så manuelt ind og får mit nr. i gang så jeg nu er kørerende igen.
Men her stopper mine problemer ikke for det viser sig også at der ikke er dækning i stueetagen på min hjemadresse dvs. jeg kan sidde helt stille indenfor i mit hus og svinger fra 5 streger på signalet til 1 og så bliver jeg smidt helt af det sker hvert 3o min. Når jeg har signal og taler i telefon hakker den så jeg ikke kan hører hvad andre siger og de kan ikke hører mig.
Jeg kontakter igen kundeservice adskillige gange de næste par dage og får besked på at nulstille netværksindstillingerne og andre sjove ting, men intet virker.
Fredag den 3. maj kontakter jeg så kundeservice igen og siger at nu vil jeg ikke være med mere jeg kan ikke leve med et abm. der ikke virker når jeg er hjemme hos mig selv så jeg vil gerne stoppe samarbejdet med 3. Jeg får i kundeservice at vide at de opretter en case så jeg ikke er bundet i 30 dage når nu det ikke virker og at jeg så skal henvende mig der hvor jeg har købt abm. så kan de annullere min kontrakt.
Da jeg så henvender mig i butikken den 4. maj siger de nu at det kan ikke lade sig gøre nu er jeg alligevel bundet til 3 i 30 dage, og de kan jo ikke gøre for at kundeservice siger noget forkert og derefter henviser de mig tilbage til kundeservice så jeg kan tale med hende der har lovet mig det.
Helt for min egen regning tror jeg at det er fordi butikken ikke vil lave annulleringen fordi det påvirker deres salgstal ???
Det kan da ikke være rigtigt at man skal være bundet til at betale hos 3 når de ikke kan levere en ordentlig dækning og det har været et problem fra dag 1 som jeg har gjort dem opmærksom på.
Et selskab jeg aldrig vil anbefale til nogen

E. Jensen found this review useful

06 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Gitte

Jeg beklager ulejligheden, hvis der skete en fejl i forbindelse med din nummerflytning. Jeg er derfor også glad for at høre, at vores Kundeservice fik hjulpet dig med dette.

I forhold til vores dækning kan jeg starte med at oplyse, at der er flere faktorer der spiller ind, og som kan have en påvirkning på signalets styrke. Faktorer som kvaliteten på telefonens antenne, antal brugere på masten, terræn og bygningens konstruktion, kan nemlig alle sammen have en afdæmpende effekt på signalet, og derfor er det umuligt for os, at garantere en given hastighed i et specifikt område. Vi har dog et stort fokus på vores netværk, og derfor arbejder vi fortsat på højtryk for at opgradere og udbygge vores netværk i hele landet.

Når man køber et abonnement sammen med en telefon, vil der altid være en bindingsperiode på 6 måneder, da abonnementet er en del af telefonens pris. Dette er også årsagen til at vi ikke bare kan fjerne bindingsperioden på dit abonnement, selvom vi selvfølgelig meget gerne vil hjælpe dig på bedste vis.

Hvis du ønsker, at vi sammen kigger nærmere på din dækning, og forsøger at finde en god løsning til dig, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Gitte Maÿland Hansen" i emnefeltet. I mailen bedes du venligst også skrive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Fantastisk ringe kundeservice!!!

Jeg har sjældent oplevet så ringe en kundeservice.
Jeg bestilte min nye telefon for en måned siden og har stadig ikke set skyggen af den.
3 bliver ved med at sende aben videre over på HTC.
Ja der har ganske vist været udsættelser fra HTC's side i hele norden, men det ændre ikke på at os der står på ventelisten mangler en pålidelig telefon i hverdagen og savner lidt information om hvor langt de er i processen....
Jeg har kontaktet kundeservice tre gange og har fået forskellige svar hver gang. Sidste gang jeg var i kontakt, fik jeg specifikt af vide at jeg ville MODTAGE min telefon i uge 18 (han kunne ikke engang komme ind på om jeg kunne forvente det i starten eller slutningen af ugen), så derfor har jeg sørget for at være hjemme 2-3 timer hver dag hvor posten plejer at komme forbi. Idag kontakter jeg så kundeservice og får af vide at de HÅBER på at kunne afsende telefonen idag Fredag, hvilket jo betyder at jeg under ingen omstændigheder vil modtage telefonen i denne uge. Med mindre de kommer og aflevere telefonen personligt, hvilket der nok ikke liiiiige er den helt store chance for. Som om dette ikke skulle være nok, så blev jeg mødt af en ualmindeligt påståelig og arrogant servicemedarbejder.
Kom nu med nogle informationer, når vi er så mange der sidder og venter på et produkt fra jeres side! Og når i så langt om længe kommer med lidt information, så sørg dog for at komme med de rigtige informationer!

Edit:
For at det ikke skal være løgn, så har de sendt min telefon til en forkert adresse, på trods af at jeg har opdateret min nuværende adresse i deres system for flere måneder siden!
Jeg føler mig efterhånden gjort fuldstændig til grin...

E. Jensen found this review useful

06 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Jesper

Jeg kan sagtens forstå, hvis du venter spændt på at modtage din nye telefon.

Som du også selv skriver, blev HTC One desværre forsinket i de nordiske lande. Årsagen var, at HTC fik mange flere ordrer på telefonen end forventet, specielt efter at den blev kåret som "Best new mobile handset" på MWC kongressen i Barcelona i februar.

Vi er afhængige af HTC, da vi selvfølgelig ikke kan sende telefonerne ud til vores kunder, før vi selv modtager dem på lager. Vi har derfor været i tæt dialog med HTC omkring leveringsdatoen i hele forløbet, og har gjort vores bedste for at holde vores kunder orienteret omkring dette også. Jeg beklager derfor, hvis du har haft et andet indtryk.

Det er korrekt, at vi tidligere meldte ud, at vi forventede at modtage en sending fra HTC i slutningen af sidste, og at vi selvfølgelig ville sende dem ud med det samme. Dog afhænger det som sagt af forskellige faktorer, og på grund af helligdage i Sverige i sidste uge, modtog vi først telefonerne senere end forventet. Heldigvis kan jeg dog se, at din telefon bliver afsendt fra vores lager i dag, og du vil derfor modtage den indenfor få hverdage.

Jeg håber at du bliver rigtig glad for den!


De bedste hilsner
Sophie

Frustration over total ringe Kundeservice

For et år siden tegnede jeg en aftale om abonnement og betaling af en ny mobil. Jeg har D. 1 maj konstateret der er sket en fejl med min betalingsservice overførsel, beløb står på min betalings oversigt men er ikke trukket på konto. Min kæreste kontakter 3 Kundeservice for at betale og tilbyder i samme omgang at betale hele rest beløbet på mobilen. Svaret fra Kundeservice: at kun jeg personligt kunne ringe om et sådan tilbud. Min kæreste brokker sig lidt og afslutter samtalen. Da jeg kommer hjem ringer jeg så til 3 Kundeservice igen ( med min kærestes mobil) efter 20 minutter i kø prøver jeg at ringe op med min mobil og kommer igennem på kun 10 minutter ( er stadigvæk i kø med det første opkald) jeg tilbyder igen at betale det fulde beløb men nu kan dette ikke gøres før næste trækning på PBS. Og det skyldige beløb får jeg oplyst at det letteste er at tage i 3 butikken i Randers og klare ( er i Randers hver dag).
Tager i dag i 3 butikken men de kan ikke hjælpe da jeg ikke har abonnement hos 3 mere, men de ville selvfølgeligt gerne tilbyde at oprette et nyt abonnement. Spørgsmålet er nu.. Skal jeg bruge resten af denne dejlige solskins dag på at sidde i kø på telefonen for at komme igennem til 3 Kundeservice som sikkert er bemandet af en skoledreng/pige som alligevel ikke kan hjælpe? Eller ladevære med at gøre mere og få rykkergebyr for manglende betaling som er forsøgt/tilbudt betalt 3 gange.

Opfølgning på sag.
Jeg har idag D. 11 maj modtaget rykkerskrivelse fra 3.
Jeg er jublende lykkelig. jeg kan endelig få lov at betale de 67 kr jeg skylder 3. Dog mod et rykkergebyr på 100.-kr jeg har på nuværende tidspunkt brugt mere end 2 timer af min tid på at vente i kø hos kunde"service" samt køre til 3 butik. Alt dette for at betale til tiden og ikke få en rykker. Men intet vil virke hvis ikke man er mobil kunde hos 3. Jeg har idag skrevet mail til trustpilot@3.dk og vil komme med endelig opfølgning her på siden når jeg hører brugbart svar derfra.

E. Jensen and Dorte Betzer Nielsen found this review useful

03 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Ole

Jeg beklager, hvis du undrer dig over beskeden fra vores Kundeservice til din kæreste. Dog er det således, at alle oplysninger man afgiver til et firma, hvor man er kunde, vil disse oplysninger blive behandlet fortroligt. Det gælder uanset om det er en bank, forsikringsselskab, teleselskab osv. Vi videregiver derfor heller ikke oplysninger til tredjepart, og derfor kunne din kæreste ikke få oplysninger om dit abonnement. Jeg håber, at du har forståelse for dette.

Jeg kan se, at du har talt med vores Kundeservice efterfølgende, og har fået hjælp til din henvendelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du dog meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Ole Skaarup" i emnefeltet. I mailen bedes du venligst også angive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Ingen problemer.

Jeg har handlet ved dem flere gange over nettet og har aldrig haft problemer med dem. De sender altid varen dagen efter, samtidig med at de er hurtige til at reagere på fejl. De er måske lidt dyre og har ringe reklamer, men det viste man inden man handlede med dem.

02 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Jakob

Tak for din ros af vores Webshop, og vores generelle service. Jeg er rigtig glad for at høre, at du er glad for at være kunde hos os. Og tak for din feedback i forhold til vores priser og reklamer.


De bedste hilsner
Sophie

Flabet og nedværdigende behandlig i butik...

Gik ind i 3-butikken ved Kultorvet Kbh i går for at høre om man kunne tilbyde mig et andet abonnement, da jeg syntes det jeg havde var ved at blive lidt dyrt. Fik generelt en flabet og nedværdigende behandling med med kommentarer som; "Man får hvad man betaler for" osv..
Jeg var ikke utilfreds med hvad jeg "fik" for pengene, men hvad det kostede!
Ville gerne høre om de havde andre muligheder at tilbyde, men svaret var; "Næh, du får hvad du betaler for"! - Er der slet ikke noget man kan ændre på? Næh, du får hvad du betaler for"!
Øhe, hvad så hvis man sletter mit iPad-abbonement? "Henvend dig til kundeservice"!
Hold da op - ja hér var da vist kun "service" hvis jeg ville købe noget!
Gik til en konkurrent og opsiger nu alt hos "3" - magen til dårlig behandling tror jeg man skal lede længe efter!

NB: Hos konkurrenten "rundt om hjørnet" kunne man tilbyde mig et abonnement til 1/4 af prisen på mit tidligere!!!

E. Jensen found this review useful

02 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Jørgen

Først og fremmest vil jeg meget gerne beklage, hvis du havde en utilfredsstillende oplevelse i 3Butikken. Ud fra din beskrivelse kan jeg også sagtens forstå, hvis du ikke var tilfreds med den service du fik. Samtlige af vores medarbejdere i 3Butikkerne er uddannet til at servicere vores kunder på bedste vis, og vi har også et stort fokus på dette. Jeg beklager derfor, hvis du fik et andet indtryk.


De bedste hilsner
Sophie

For nemt....

Vil siger at alt virker som det skal og ingen problemer med dækning eller noget MEN
Jeg går ind i 3 Kolding og hører om, jeg havde det rette abonnent osv og det eneste de ansatte kunne sige var, at man skulle tjekke jeres app...

Jeg går ind i en butik for at få en personlig rådgivning og ikke en henvisning til en app.... Det er lige for nemt......

02 May 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Anders

Tak for din generelle ros, og for din ros af vores dækning.

I forhold til din oplevelse i vores 3Butik, vil jeg gerne beklage ulejligheden hvis du følte, at du ikke fik en tilfredsstillende service. Vores Mit 3 App giver et rigtig godt overblik over ens forbrug, men vores medarbejdere kan selvfølgelig også hjælpe med dette, og det skulle de selvfølgelig have gjort i dit tilfælde, hvis du bad om dette.

Jeg har kigget på dine sidste regninger og ud fra disse, har du det mest optimale abonnement i forhold til dit forbrug nu. Hvis du har spørgsmål til ovenstående, eller hvis der er andet jeg kan hjælpe med, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Anders Holmberg Lange" i emnefeltet. Du må også gerne skrive dit telefonnummer hos os i mailen.


De bedste hilsner
Sophie

Elendig service

Vi skulle have noget telefoni og internet og 3 var umiddelbart de billigste. Vi køber internet og 2 x telefoni. Vi begynder at modtage regninger og de er meget højere end vi havde regnet med. Vi forsøger flere gange at kontakte 3 pr telefon, men der er utrolig lang ventetid hver gag vi prøver. Prøver derfor pr mail, og der går over 10 dage før der kommer svar, hvilke er normalt iflg deres hjemmeside, da de har meget travlt.
Vi går derfor ned i en af butikkerne, men de kan man ikke ændre i sit abonnement eller opsige sine ting... Nede i butikken får vi en lang og ugennemskuelig forklaring på den høje regning og en besked på at vi skal skrive til kundeservice pr mail.
Der er nu næsten gået en måned fra jeg skrev den første mail til jeg har fået en endelig bekræftelse på at jeg kan opsige mit internet hos 3. Det er simpelthen for ringe!!

30 April 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Jannie

Jeg beklager ulejligheden hvis du oplevede, at der var ventetid hos vores Kundeservice. Vi gør selvfølgelig vores bedste for at besvare alle henvendelser hurtigst muligt, men i perioder kan der desværre være ekstraordinært travlt.

Heldigvis kan jeg se, at vores Kundeservice fik hjulpet dig med at gennemgå dit forbrug, så I fandt en god løsning på dine abonnementer til dig. Jeg håber derfor, at du trods alt er glad for vores hjælp, og at du bliver glad for løsningen.


De bedste hilsner
Sophie

Bondefangeri

Der må sidde nogle sælgere med dårlig smag i munden over den måde de driver deres foretning på!

En sælger ringer op og prøver at sælge et produkt til min mor og far, samt en Sony Xperia smartphone. Efter en snak på 15 min hvor mine forældre udtrykker de ikke vil betale mere end de gør i dag, for det er ikke meget de bruger deres telefon som pensionister. Så lover sælgeren dem en pris på ca 200 kr pr tlf inkl. abonnement, og uden nogle oprettelses gebyrer eller noget. Det takker mine forældre ja til, hun siger de bare skal underskrive den mail som hun sender. det gør mine forældre og er sikker på de har lavet en fin aftale( da de jo har lavet en mundtlig aftale over telefonen) De modtager deres telefoner, og en uge efter kommer der en regning på 1.200 kr. det forstår de ikke så de ringer til 3 og får fat i den sælger som de snakkede med. hun siger hun ikke kan holde det som hun har lovet og hun har lavet en fejl, det beklager hun og siger hun vil undersøge hvad hun kan gøre. der går yderligere 3 dage uden de hører noget fra sælgeren. Så de ringer derind igen, og får fat i personen, som siger hun vil få hendes chef til at ringe. dette sker så 3 dage senere. Her siger chefen(Patrick) at de ikke kan gøre noget. så vil mine forældre gerne fortryde, men dette er nu for sent. de tilbyder at sende telefonerne tilbage(den ene er endnu ikke brugt) men de afviser han. De ønsker ikke at skifte til 3, da dette har været meget dyrt for dem, og de er som sagt pensionister. Hvad er det for en måde at drive forretning på? at få en sælger til at sælge et produkt som hun ikke ved hvad indeholder, samt love nogle priser der ikke holder? Samt hun selv siger det er hendes fejl, men aftalen kan ikke annulleres. Nu har jeg snakket med 3 kundeservice 5 gange, nu gider jeg ikke mere. Det har beløbet sig i 7.000 kr de har måtte betale nu, fordi de får rykkere, og inkasso breve. Jeg håber der er en der kan tage hånd om dette her og rette det op, eller finde en løsning, for den ryger meget snart i forbrugerklagenævnet. det er grotesk!

E. Jensen found this review useful

30 April 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Glenn

Jeg har forsøgt at komme til bunds i sagen, men det er desværre svært for mig, når jeg selvfølgelig ikke kan vide, hvad der er sket eller sagt, i samtalen mellem dine forældre og den pågældende Kundeservice medarbejder. Jeg kan dog se, at dine forældre efterfølgende har talt med vores Kundeservice flere gange, og at de har forsøgt at hjælpe dem på bedste vis. Jeg beklager derfor, hvis I har fået et andet indtryk.

Generelt kan jeg oplyse, at vi altid sender samtlige informationer på en mail, og at kunden skal acceptere denne, inden ordren kan afsluttes. Man skal selvfølgelig kunne stole på de oplysninger man får i samtalen, men derudover er det altid en god idé at læse mailen igennem, så man sikrer sig mod eventuelle misforståelser, da der kan være mange informationer man har talt om i samtalen.

Hvis du ønsker, at vi sammen kigger på sagen igen, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Glenn Emil Darlie" i emnefeltet. I mailen må du også gerne angive telefonnummeret hos os.


De bedste hilsner
Sophie

rigtig dårlig service....trækker penge på bankno. selv om simkort ikke er i brug...

det er rigtig besværligt når man er døv....har idag netop klaget over pengetrukket på simkort der ikke er i brug!!! har fået trukket 1/3...103,11???simkort ude af tlf.
igen d.2/4..178,25??? stadig simkort ude!! fik opsagt hos 3g i jan. hos [Private data removed].... betalte 291.00 d13/2 slutregning i føge [Private data removed]..er det ikke ULOVLIGT??? mit simkort er ikke i brug!!!!
Hilsen
Donna

30 April 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Donna

Jeg kan se, at du har talt med vores Kundeservice, og at du i går har chattet med min kollega. Som de har oplyst, skyldes dine regninger, at du har et abonnement, som du bliver opkrævet for hver måned. Det betyder altså, at du bliver opkrævet for abonnementet, selvom du ikke bruger dit simkort.

Hvis du ønsker, at jeg sender en kopi af dine regninger til dig, eller hvis du har brug for anden hjælp, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Vivi Berry" i emnefeltet. I mailen må du gerne angive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Bare ikke godt nok

Nu har jeg næsten været kunde ved 3 i 4 år uden problemer
Men så skulle der laves noget om i min mobil pakke
Og uden jeg så det fik jeg 2 mobil bredbånd på 1 gb Det koste mig 200 kr i måned
Så da jeg fandt ud af det kontakte jeg 3 2 gange begge gange vil de fjerne dem men intet er sket

Helt ærlig hvor svært kan det være

30 April 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Charlie

Jeg har forsøgt at undersøge din sag nærmere, og som du selv skriver kan jeg se, at du i oktober 2012 oprettede to stk. Mobilt Bredbånd 1GB abonnementer. Jeg kan af gode grunde ikke vide, om der er sket en misforståelse eller en fejl, men jeg vil meget gerne kigge nærmere på det sammen med dig, så vi forhåbentlig kan finde en god løsning til dig.

Hvis du ønsker dette, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Charlie Tarillon Ørebro Thielsen" i emnefeltet. I mailen bedes du venligst også skrive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Mafia metoder

Jeg har da godt nok fået en ubehagelig oplevelse hos ”3” og vil advare alle jeg kender mod at benytte Jer, for hold da op for nogle mafia metoder i bruger.
Forløbet som følgende
Jeg ser Jeres udmærkede tilbud med fri tale for 169- og da mit eget selskab ikke lige ønsker at følge det op, bestiller jeg mobilt abonnement hos jer.
Det gør jeg d. 7 marts.
Men annullerer ordren pr. mail d. 12 marts da mit eget mobil selskab kommer med at bedre tilbud. Det gør jeg inden for 14 dg.i henhold til fortrydelsesret jf. Forbrugeraftalelovens §17 ( helt nøjagtig 5 dage efter )
Samme dag returnerer jeg kontrakt og ubrugt sim kort.
Jeg hører intet fra jer og regner med alt er ok tror jeg. Men ak og ve, d 08 april (efter kl. 17.00 )får jeg besked om at mit mobilnummer bliver overført næste dag til ”3” Hvad fanden skete der lige der, ingen telefon sim kort returneret mit gamle mobil abonnement lukket.
Mailer desperat til jer, ingen svar total tavshed indtil Fullrate beder om en tilbage førelse af mit tlf. nr. Så modtager jeg en mail om i ikke kan se jeg har fortrudt min ordre til trods for den vedhæftede mail, fantastisk, man ignorer fuldstændig ”kunden” og Forbrugeraftalelovens §17.
Ja ja det bliver sgu værre endnu.
D. 18 april får jeg med posten mit returnerede ubrugte sim kort og den annullerede kontrakt ??? intet følgebrev eller noget som helst. Stadig fuldstændig tavshed fra jeres side.
Og for at det ikke skal være løgn, modtager jeg så i går lørdag d.19 april en faktura, hvor i vil have jeg skal betale for en bestilling jeg har fortrudt og for øvrigt ikke taget i brug.
Det må stå skidt til hos Jer når det er nødvendigt at bruge den slags forretningsmetoder. Det skaber ikke ligefrem tillid hos fremtidige kunder.
Det er som, I formodentlig ikke kan indse, en oplevelse jeg godt kunne være foruden, og vil da dele den med mine venner på FB og TrustPilot og lignende sider.


Ikke for at træde rundt I det, nu det er bragt I orden. Men hvad er der ikke at forstå ???
1. En mail sendt til kundeservice med annullering af ordre?? kan vel ikke misforstås
2. Følgeseddel med påtegning, samt sim kort sendt til adressen, der er opgivet, ved fortrydelse af aftale, samt vedlagt udskrift af mail til kundeservice.

Kan ikke se jeg kunne gøre det mere klart, er vel normalt man læser sine mail og de breve man åbner. Der er helt sikkert nogle interne procedurer der kan strammes op på.

E. Jensen and Paw Smith found this review useful

25 April 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Michael

Tak for din anmeldelse.

Jeg kan se, at jeg også har modtaget din anmeldelse pr. mail, men jeg vil selvfølgelig også meget gerne give dig et svar her.

Som jeg har skrevet til dig i min mail, vidste vi ikke, at du ønskede at annullere købet, da vi blot modtog pakken retur uden nogle bemærkninger fra dig. Når vi modtager en pakke retur, sørger vi altid for at gensende den, og det var også derfor, at vi gensendte den til dig. Når man bestiller et produkt via fjernsalg, har man altid 14 dages fuld returret, og det imødekommer vi selvfølgelig. Jeg har ud fra dit ønske, noteret i vores system, at du ønsker at annullere købet, og abonnementet er nu blevet lukket ned. På samme måde er regningerne også blevet krediteret.

Jeg håber, at du har forståelse for ovenstående, og hvis du har nogle spørgsmål, er du velkommen til at besvare min mail.


De bedste hilsner
Sophie

Nemt og overskueligt.

Fin dækning, nemt køb, hurtig levering og nr flytning, hjælpsom medarbejder i butik.

22 April 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Pia

Tusind tak for din ros af vores dækning, service og betjeningen i 3Butikken. Jeg håber, at du bliver rigtig glad for dit abonnement hos os!


De bedste hilsner
Sophie

Fantastisk god dækning

Jeg kan varmt anbefale denne virksomhed til andre.

22 April 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Lykke

Mange tak for din ros af vores dækning, og for din anbefaling af os til andre. Det sætter vi rigtig stor pris på!


De bedste hilsner
Sophie

God dækning, lidt for høje standardpriser

3 har uden tvivl den bedste 3G (og 4G?) dækning i landet, hvilket hovedsageligt er årsagen til at jeg er kunde.

Som med så mange andre mobilselskaber føles deres prisstruktur dog noget manipulerende. Det er lidt irriterende at se 1GB data koster 159 kr./måned i skrivende stund, mens 5 gange så meget data kun koster 20 kr. ekstra. Det føles lidt ude af proportioner, når man næsten kun anvender sin smartphone til at hente data, fremfor at tale i timevis. Men som sagt, sådan er alle teleselskaber.

Til gengæld har 3 et par gange været flinke til at ringe mig op og give et billigere, skræddersyet tilbud tilpasset mit forbrug.

22 April 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Bjørn

Tusind tak for din fornemme ros af vores dækning!

I forhold til vores nye abonnementer har vi valgt, at inkludere fri tale i samtlige abonnementer, således at det kun er dataforbruget der er forskel på nu. Årsagen til dette er, at vores kunder bruger ekstremt meget data, og med de nye abonnementer er det derudover nemt og gennemskueligt for vores kunder at finde frem til det rette abonnement, da man kun skal tage stilling til ens dataforbrug.

Hvis du ønsker, at vi sammen gennemgår dine seneste regninger for at se, om du har det rette abonnement ud fra dit forbrug, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk. I mailen bedes du venligst angive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

god hurtig behandling

helt klart at anbefale

19 April 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Anne

Tak for din anmeldelse af os.

Det er dejligt at høre du er tilfreds og gerne vil anbefale os til andre.

De bedste hilsner
Marie

God service

God service rare mennesker i butikken

19 April 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Sanne

Mange tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Det er dejligt at høre at du er glad for vores sælgere rundt om i butikkerne, og vi håber fortsat at du vil finde deres service optimal.

De bedste hilsner
Marie

Lang svartid - men ellers ok service

Svartiden på skriftlige henvendelser er meget lang. Nu har jeg i hvert fald ventet fire uger på en eller anden form for feedback vedrørende en privatoverdragelse - og der er intet kommet retur. Det er en god mængde tid over deres i forvejen lange svartid på to uger. Ellers er der jo intet i vejen med selve servicen selvom man oplever et par netværksproblemer her og der.
---------------
Opdatering:
Ja, det er også korrekt, kan jeg se. Til gengæld er mit navn forkert og I har slettet for 750 kr. bonuspoint samtidig. Så er jeg om muligt værre stillet end før. Ikke nok med, at jeg betaler 100 kr. for overdragelsen, så ryger bonuspointene også. Du har naturligvis fået en mail, Sophie, som jeg håber, at der vil blive svaret på væsentligt hurtigere end tidligere.

E. Jensen found this review useful

17 April 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Kelvin

Tak for din anmeldelse.

Jeg vil gerne starte med at beklage ulejligheden, hvis du fortsat ikke har modtaget svar på din henvendelse. Heldigvis kan jeg se, at dit nummer allerede er blevet overdraget d. 10. april, og din henvendelse er derfor blevet behandlet.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, eller hvis jeg kan hjælpe på anden vis, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk. Du bedes venligst skrive dit telefonnummer hos os i mailen.


De bedste hilsner
Sophie

Ingen signal og ingen hjælp at hente hos 3!

Jeg bor 1500 meter fra 3's lokale sendemast. Sendemasten er placeret 40 m.o.h og mit hus er placeret 34 m.o.h. Det højeste punkt mellem min bolig/virksomhed og masten er 52 m.o.h, så med en placering 30 meter oppe i masten er der absolut intet der blokerer mellem senderen og min bolig/virksomhed. På trods af dette er der absolut ingen hjælp at hente hos 3. Jeg har 3 gange telefonisk kontaktet dem, og har ydermere sendt en skriftlig henvendelse med kortudsnit som viser de konkrete højder osv. Det preller fuldstændig af på 3's kundeservice som mener at det er "træer og andet" der forstyrrer signalet, eller et problem med telefonen. Da jeg sidst skrev at det sker på alle 3 Iphones købt hos 3 og på de 2 ekstra SIM kort som 3 har leveret til mig har jeg aldrig hørt tilbage fra dem igen?!

Come on 3! Det mindste man kan gøre er enten at køre ud og kigge på forholdene eller i det mindste være ærlig og sige at jeg som kunde ikke opfylder kravene til en business case.

Internettet på 3G og LTE virker OVERHOVEDET ikke, og telefonforbindelsen er HELT VÆK halvdelen af tiden. Når der endelig er telefonsignal kan man ikke føre en samtale, så dårlig er forbindelsen.

Er man i byerne, og kan bruge 3's standardløsning fungerer det fint, men har man et konkret problem som dette oplever jeg en uforskammet dårlig kundeservice.

Det er op til folk selv at vurdere om man mener 3 gør det godt nok. Jeg synes det ihvertfald ikke!

Edit 01-05-2013:
3 har nu (efter eget udsagn) været ude og måle signalet, og anerkender at der er et svagt signal, og det skyldes: -Citat 3-: "Årsagen er primært de geografiske forhold. Vores tekniske support oplyser, at der desværre ikke er nogle planer eller muligheder for at forbedre det for dig på nuværende tidspunkt." -Citat slut-

Jeg har spurgt hvilke geografiske forhold det drejer sig om, men har ingen svar fået.

Min egen konklusion er:

1. Når det primært skyldes de geografiske forhold, må der også være andre forhold som 3 vælger ikke at oplyse mig.
2. Jeg bor mere eller mindre på en flad mark 1500 meter fra masten, så enten er "geografiske forhold" en dårlig standard undskyldning, eller så må de være de sekundære forhold som overstiger de primære....
3. At der ikke skulle være mulighed for at afhjælpe er ikke korrekt. Selvfølgelig kan det løses. Vi lever i et højteknoligisk samfund, og telefonsignaler er ikke ligefrem raketvidenskab. Det er nok mere et (fra)valg fra 3's side at man ikke ØNSKER at hjælpe sine kunder.

Desværre er 1 stjerne minimum her på trustpilot. Kunne man give mindre ville jeg have gjort det!!!

E. Jensen and Anders Larsen found this review useful

17 April 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Kim

Jeg beklager, hvis du har fået det indtryk, at vi ikke vil hjælpe dig med din henvendelse, da vi selvfølgelig meget gerne vil det. Jeg håber derfor, at du vil sende en mail til trustpilot@3.dk, så jeg kan kigge nærmere på din sag, og vi forhåbentlig kan finde en god løsning til dig. I din mail bedes du venligst angive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Skift ALDRIG til 3

3 tager røven på en!
Jeg blev lovet fuld dækning på min bopæl og jeg blev lovet jeg kunne flytte fra 3 med en dgs varsel hvis det ikke levede op til mine forventninger uden omkostning.

Jeg har ingen dækning! Så hjælper det ikke meget at jeg skiftede for at få fri tale, når jeg ikk kan ringe til folk
Da jeg så vil skifte, får jeg pænt af vide at det koster mig 30 dages betaling, selvom jeg blev lovet noget andet!
Det har koster mig 300kr mere end aftalt at være kunde hos 3 i 2 måneder!

Gør det aldrig!

E. Jensen and Anders Larsen found this review useful

17 April 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Nadja

Først og fremmest vil jeg meget gerne beklage ulejligheden, såfremt du ikke er tilfreds med dækningen på din adresse.

Jeg kan oplyse, at der er flere faktorer der spiller ind, og som kan have en påvirkning på signalets styrke. Faktorer som kvaliteten på telefonens antenne, antal brugere på masten, terræn og bygningens konstruktion, kan nemlig alle sammen have en afdæmpende effekt på signalet, og derfor er det umuligt for os, at garantere en given hastighed i et specifikt område. Vi har dog et stort fokus på vores netværk, og derfor arbejder vi fortsat på højtryk for at opgradere og udbygge vores netværk i hele landet.

I forhold til dit abonnement kan jeg se, at du har et abonnement uden bindingsperiode, og det betyder, at du kan opsige det til hver en tid. Dog vil der altid være 30 dages opsigelsesvarsel, og jeg beklager derfor, hvis du ikke var opmærksom på dette.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, eller har brug for hjælp til dit abonnement, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk. I mailen bedes du venligst skrive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie

Dårlig kommunikation i forbindelse med flytning af telefonnummer

Jeg oprettede abonnement hos 3 i deres butik på Fisketorvet d. 25/3, og bestilte i den forbindelse, en flytning af mit nuværende nummer over til 3. Jeg blev oplyst at flytningen ville tage 48 timer, og at mit telefonnummer ville være flyttet d. 27/3.

Da mit nummer fortsat ikke var flyttet den 3/4, ringede jeg derfor til 3. Efter lang ventetid kommer jeg i kontakt med en medarbejder, som oplyser at flytningen er gået i stå, og at de derfor vil sætte flytningen i gang igen. Samtidig bliver jeg oplyst at flytningen nu vil blive gennemført indenfor 48 timer.

Dagen efter d. 4/4, modtager jeg så en sms med teksten "Vi har modtaget din annullering af din nummerflytning og har nu annulleret den. Vh 3", selvom jeg på ingen måde har anmodet om denne.

Jeg ringer derfor til 3 igen, og får endnu en gang kontakt til en medarbejder, som genstarter flytningen igen, og oplyser at nummeret nu vil være flyttet senest mandag d. 8/4.

Dette sker dog ikke, og jeg ringer derfor ENDNU en gang d. 9/4, og snakker med en medarbejder som nu vil undersøge hvad der er sket med flytningen, og som lover at følge op på dette. Der bliver også fulgt op på dette, og flytningen bliver genstartet for 4. gang. D. 12/4 modtager jeg så igen en besked med teksten om at de har modtaget min annullering af min nummerflytning, og at de derfor har annulleret denne. En halv time senere modtager jeg så en sms om at flytningen endelig vil blive gennemført d. 15/4, altså 19 dage efter jeg blev lovet det ville blive flyttet første gang.

3 oplyser at de under hele flytningen har gjort alt hvad de skulle, at det ikke var deres skyld, men at min nuværende udbyder samtidig aldrig havde modtaget en anmodning om nummerflytning. Om det er min nuværende udbyder eller 3 som er skyld i den lange flytning, kan jeg som almindelig kunde ikke svare på, men kommunikationen fra 3 er under al kritik, og den eneste grund til at flytningen nu kan gennemføres, er at jeg har taget kontakt til dem så mange gange. Derudover har den lange flytning nu medført at jeg er blevet opkrævet for endnu en måned hos min nuværende udbyder.

Rieke Poppe, E. Jensen and Anders Larsen found this review useful

15 April 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Mikkel
Tak for din bedømmelse af 3.

Jeg beklager rigtig mange gange, at nummernummerflytningen har taget længere tid end sædvanligt.
Jeg kan garantere at det normalt ikke tager så lang tid med en nummerflytning. Vi vil bruge din oplevelse til at gøre vores procedure bedre og mere gnidningsfrit.

Jeg har sammen med Oister arrangeret det således at du får refunderet abonnement fra d. 15.04.2013 til d. 30.04.2013. Dette skulle du meget gerne allerede have modtaget en mail omkring. Jeg håber dette er et lille plaster på såret.

De bedste hilsner
Alexander

Fantastisk service og den bedste dækning!

Jeg har nu været kunde hos 3 i cirka halvandet år. Jeg har kortvarigt skiftet til et andet selskab, fordi jeg fik et godt tilbud, men jeg skiftede tilbage igen efter 1 uge, da 3's net har den bedste dækning. Jeg har både boet i Sønderjylland, Midtjylland og København, og derudover har jeg taget mange ture med Intercity-togene på tværs af Danmark. Dækningen har stort set alle steder været fantastisk - faktisk har det været muligt at streame fra Netflix fra Bramming til København uden stop! Derudover har 3 en kundeservice i deres 3Butik på strøget, som ikke findes bedre andre steder. Min iPhone havde en masse defekter med højtaler, dock og lydudgang, så derfor indleverede jeg den i 3Butikken på strøget, hvor jeg fik at vide, at den ville være færdig om 2 timer (mobilen var stadig inden for reklamationsperioden). Det er service! Efter to timer kunne jeg afhente en ny telefon, da den gamle ikke kunne laves. Jeg fik simpelthen udleveret en ny telefon og fik et nyt garantibevis med. Det har jeg aldrig oplevet før, og en sådan service er absolut anbefalelsesværdig.

15 April 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Mark.
Mange tak for din fine anmeldelse af 3.

Vi er rigtig glade for at du har oplevet så god en dækning i hele Danmark.
Det er der udover dejligt at høre at du har haft en god oplevelse med 3Huset, som er nordens største telebutik, og vores reparationsafdeling.
Vi håber at vi fremover kan blive ved med at leve op til dine rosende ord.

De bedste hilsner
Alexander

3.dk lockouter kunderne - 8 hverdage om at gide at besvare mails

Modsat det nye YMOBILE (lavpris)teleselskab (benytter TDC/Telenor net efter eget valg), som jeg netop er skiftet over til, og hvis kundeservice, som jeg har stillet spørgsmål til tre gange - alle med ekstrem hurtig tilbagemelding og ligeledes meget kompetente svar, og derfor virkelig er dybt imponeret over, så venter jeg stadig på, at 3.dk skal svare mig på det ganske simple spørgsmål om, hvordan jeg skal forholde mig omkring garantireparation af min Samsung S3 smartphone som ikke virker. Den blev købt som en del af en oprettelse af et 3.dk abonnement og der er stadig 1,5 års reklamationsret på den.

Bemærk venligst, at jeg i det følgende, ikke kommentere de fysiske butikker, da jeg ingen kontakt har med dem, (den nærmeste ligger 40 km væk fra min bopæl) men alene 3.dk`s kundeservice på nettet, som jo også må anses at være deres kerneforretning.

På 3.dk`s side med selvbetjening/garanti reparation, bliver jeg afvist som "ukendt kunde", da jeg nu er kunde hos Ymobile. Med den manglende adgang til selvbetjeningsiden har 3.dk valgt, at det skal være yderst besværligt for tidligere kunder, at kunne klage over fejl der er opstået på smartphones købt hos dem, inden udløbet af reklamationperioden. På min smartphone har jeg endnu 1,5 år reklamationsret tilbage, men den gælder åbenbart kun, hvis jeg var forblevet som kunde hos dem...

Jeg venter nu svar på min mail sendt d. 10-4-2013 omkring garanti reparation af min smartphone , nu på 3. dagen, uden andet svar end dette:

"Vi (hos 3.dk) oplever i øjeblikket ekstra travlhed i kundeservice. Vi bestræber os på, at besvare din henvendelse så hurtigt vi kan, men du kan forvente svar inden for 5-8 hverdage, Vi beklager den længere behandlingstid og håber på din forståelse.! (sic!)

Det har jeg slet ingen forståelse for, skal jeg lige hilse at sige, og problemet med uforskammet lange svartider, er ikke noget som skyldes uforudsete begivenheder o.l.men noget som Trustpilots arkiv fortæller altid været et problem og derfor en bevidst strategi.

Med min egen oplevelse og Trustpilots brugervurdering af 3.dk, lader det tydeligvis til, at der desværre venter mange flere problemer forude.

Mange af de lidt mere positive kommentarer omkring 3.dk, er primært baseret på den fuldautomatiske oprettelse af deres mobilabonnement, god dækning eller slesk salgstale i telebutikken.

Disse glade kunder endnu har tilgode at få hjælp til problemer fra 3.dk kundeservice...

Først når der opstår egentlige problemer, kan man vurdere oplevelsen af et firmas kundeservice, og den er der absolut ikke nogen af hos 3.dk, og da slet ikke når man bevidst vælger at lockoute sin kunder, som beskrevet i ovenstående.

3.dk repræsentant på denne sider elsker bl.a at bruge udtrykket " Jeg beklager at du har haft nogle UDFORDRINGER med (...)" kundeservice , regninger, whatever .

Jeg vil gerne understrege, at vi som kunder har PROBLEMER med 3.dk. Det er 3.dk, der har de mange udfordringerne, som de åbenlyst ikke vil tage sig af!

Indtrykket der står tilbage hos kunderne er, at 3.dk kundeservice ikke evner / eller vil løse nogen af dem, på en tilfredsstillende måde.

Derfor passer een stjerne beskrivelsen; "Meget lavt – uacceptabel oplevelse, urimelig og grov behandling - og i ond tro" (modsat de 2 stjerne, der betegnes IKKE i ond tro) ganske glimrende på den oplevelse jeg og mange andre oplever med 3.dk

UPDATE i forbindelse med nedenstående svar fra Trustpilot @3.dk repræsentant

I svaret fra Trustpilot@3.dk henvises der til, at jeg"bare" kan besøge en 3.dk butik, der vel at mærke ligger 40 km fra min by ( Kalundborg) og det viser igen, at 3.dk ikke kan eller vil tager deres kundeservice alvorligt. Det ligner nærmere bevidst chikane når kundeservice udmærket ved, at der kun er ganske få 3.dk butikker på Sjælland og de er placeret i de byer, hvor der er størst kundeunderlag. Kalundborg er en pragtfuld by med masser af flot natur, og end ikke med lidt god vilje kan man kalde det en storby...

Hjemmesiden Forbrug.dk, der fortæller om ens rettigheder og klagemuligheder for nethandlen skriver det ganske klart "Når sælgeren skal reparere eller ombytte varen efter reglerne i Købeloven, skal det være uden udgift og uden væsentlig ulempe for forbrugeren"

En tur på samlet 80 km, kan ikke ses at være uden væsentlig ulempe og uden udgifter for mig, skulle de fleste nok mene, men altså åbenbart ikke 3.dk der behandler min reklamationssag..

Intet teleselskab skal sende mig ud på en 2 x 40 km rejse med tog og bus for at indlevere en telefon til reparation ! (Om de sender den reparerede telefon retur med posten, kan jeg derudover tvivle ganske kraftigt på,

"Den er jo indleveret i en3butik, og den skal afhentes samme sted igen", vil svaret sikkert lyde ...?

Min smartphonen er købt på nettet hos 3.dk og sendt til min adresse af 3.dk og jeg forventer derfor også, at jeg kan sende den retur til reparation med posten, men spørgsmålet som 3.dk endnu ikke har ville besvare lyder; hvem skal jeg adressere til og hvordan jeg som kunde dækket min udgifter til forsendelse.

Trustpilot 3.dk`s repræsentant skriver herunder;

"Da jeg forhåbentlig har besvaret dit spørgsmål, vil du ikke modtage svar på din mail til vores Kundeservice"

At min skriftlige henvendelse til deres kundeservice annulleres (!) af en Trustpilot 3.dk repræsentant, på baggrund af sit eget ufuldstændige svar, der i min situation er komplet ubrugeligt, er direkte uforskammet og nærmer sig chikane. Det eneste gode er, at andre kunder der vil i kontakt med 3.dk`s kundeservice, måske så kun skal vente 7 og ikke 8 arbejdsdage med at finde en løsning på deres problemer...

Nu skal jeg starte forfra, med at skrive en ny mail omkring præcis den samme problematik og vente (min?) 8 hverdage til!

Jo - 3.dk har Danmark værste kundeservice ingen tvivl om det!

Update 19-4-2013

Har i dag fredag klokken 18:30 (!) modtaget et telefonopkald fra en yderst sød og meget venlig kundeservice medarbejder, der tilbød at sende mig en post-pakkelabel (en form for frimærke) via mail inden for to timer, som jeg så kunne printe ud og sætte på pakken med den defekte telefon, og som jeg så kunne sende direkte til deres serviceværksted, med en beskrivelse af fejlen.

Dette er den samme (lovpligtige) service som andre velrenommerede firmaer altid benytter sig af, og som jeg selvfølgelig også havde forventet, at jeg ville få fra 3.dk, men tilbuddet kom altså først efter tid og da de blev presset til det...

Hvordan det så kommer til at gå med reparationen af telefonen vil jeg vende tilbage til i en senere update, men efter 9 dage er der trods alt kommet gang i lidt reel sagsbehandling, og så kan man selvfølgelig kun være glad, selvom den mail der netop er landet i indbakken lyder;

"Vi har nu registreret din ordre vedr. reparation. Du kan følge din ordre XXXXXXXXX på 3.dk/mit3.

Som noget af det første i denne kommentar på Trustpilot, har jeg skrevet, at jeg ikke kan logge mig ind på deres hjemmeside på "3.dk/mit3. hverken med telefon eller mailadresse", da jeg får svaret "ukendt kunde". Dette er stadig tilfældet, og så kan jeg jo ikke taste ordrenummeret ind og derfor heller ikke printe pakkelabel ud!

Jeg er med andre ord tilbage, hvor jeg startede!

Faktisk var det den manglende adgang til "mit3", den oprindelige grund til, at jeg var nødsaget til at henvende mig til kundeservice via mail, i stedet for at benytte mig af selvbetjening på deres hjemmeside!

Nå - en fejl mere eller mindre fra 3.dk side kan ikke ødelægge mit humør - men det er noget utroligt at opleve, at 3.dk ikke evner at yder den basale minimumsservice, som vi har lovmæssigt krav på!

UPDATE 22-4-2013
Modtog mail med vedhæftet pakkelabel, så det går fremad :-)

UPDATE 10-5-2013
Modtog telefon direkte fra værksted. De skriver at antenneledning skiftet, men fejlen er desværre stadig tilstede

Min telefon modtager signalet meget dårligt sammenlignet med min vens tilsvarende telefon fra samme udbyder (YMOBILE) og samme abn.

Eks har han mere eller mindre konstant 3G og fuldt udslag, hvor der er god dækning, mens jeg må nøjes med E nettet og 3-4 streger. I områder med lidt dårligere dækning kan jeg ikke få adgang til nettet overhovedet, mens min vens telefon blot hopper over på E og H netværket.

Nu skal jeg Gud hjælpe mig, igennem sammen langtrukne procedure en gang til...
Som jeg frygtede, på baggrund af andre brugeres anmeldelser her på Trustpilot, er jeg endt i 3.dk`s gryde, hvor de vil køre mig godt og grundigt rundt, indtil jeg bryder grædende sammen..

Anders Larsen found this review useful

12 April 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej E

Jeg kan se, at vi har modtaget din mail d. 10. april, og det er også korrekt, at vi skriver i vores auto-reply, at du kan forvente svar inden for 5-8 hverdage. Dog gør vi selvfølgelig vores bedste for at besvare alle henvendelser hurtigst muligt.

I forhold til dit spørgsmål kan jeg oplyse, at reklamationsretten er en lovbestemt pligt, som alle forhandlere skal leve op til overfor dig som forbruger. Det betyder, at skulle der dukke en fejl eller mangel op inden for de første to år efter købet, skal forhandleren løse problemet uden udgifter og unødigt besvær for dig, hvis problemet har eksisteret latent i varen ved købet. Den to-årige reklamationsret gælder for alle varer og dele, og gælder derfor også for din telefon.

Hvis du mener, at der er en fejl på din telefon, skal du derfor bare henvende dig i den nærmeste 3Butik, og sende den ind til reparation. Det eneste du skal medbringe er din kvittering fra købet, og så sørger vi for resten.

Da jeg forhåbentlig har besvaret dit spørgsmål, vil du ikke modtage svar på din mail til vores Kundeservice. Har du spørgsmål til ovenstående eller er der andet jeg kan hjælpe med, er du velkommen til at sende en ny mail til trustpilot@3.dk, og skrive "E. Jensen" i emnefeltet.


De bedste hilsner
Sophie

Opsagde ikke mit abonnement som lovet

Jeg blev ringet op af en 3-sælger, som ønskede at få mig til at opgradere mine eksisterende erhvervs abonnementer jeg/vi har hos dem.

Dette ønskede jeg nu ikke, men da jeg nu havde 3-medarbejderen i røret sagde jeg et af abonnementerne op, da vi ikke har brugt dette mobil abonnement i meget lang tid.

Dette accepterede han og fik alle oplysningerne. Dog kan jeg konstatere at 3 ikke har lukket abonnementet og herved stadig trækker penge for det.

Jeg håber det bare var en fejl, og ikke en fix måde at tjene penge på, at da de måske ved at erhvervs kunder ikke går nær så meget op i småbeløb som private...

Nu skulle der dog være styr på lukningen af abonnementet.

Ellers syntes jeg faktisk tingene fungerer OK hos 3 og det går hurtigt med komme igennem til dig, ihvertfald erhverv.

Anders Larsen found this review useful

12 April 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Christian

Tak for din anmeldelse, og din ros af vores Erhvervsservice.

Jeg vil dog gerne starte med at beklage ulejligheden hvis der skete en fejl i forbindelse med opsigelsen af dit abonnement. Jeg har ikke kunne finde din sag i vores system ud fra de oplysninger du har skrevet, men generelt kan jeg oplyse, at vi selvfølgelig ønsker at overholde samtlige af de aftaler der laves med vores kunder, og jeg er derfor sikker på at der er tale om en uheldig fejl. Jeg er derfor også rigtig glad for at høre, at der er styr på det nu.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du meget velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Christian Sørensen" i emnefeltet. I mailen bedes du venligst angive dit telefonnummer hos os.


De bedste hilsner
Sophie