4Launch.nl reviews

Aanfluiting nooit iets kopen !!!!!!!

home cinema set gekocht de ene fout na de andere volledige set opgestuurd krijg ik alleen een speler terug nu al vanaf oktober 2012 bezig met meerdere rma`s alleen gaat alles wat er fout kan gaan hier fout dusssss geen home cinema maar wel geld weg .
als iemand weet hoe ik hun juridisch aansprakelijk kan stellen graag reactie op info@sieso-montage.nl

Slecht, als je ooit een probleem hebt met je product moet je hier niet zijn.

Bij deze winkel heb ik een headset gekocht en na een bepaalde tijd is de kabel storing aan gaan geven, hierover heb ik een RMA aangevraagd, zonder enig contact hebben ze besloten dat er geen defect aan gevonden was en het zo maar weer terug gestuurd terwijl in de mail stond dat ik nog contact met de RMA afdeling hierover kon nemen, terwijl ik gelijk al terug gemaild had.

Zeer slechte service.

EDIT: Naderhand bericht gekregen dat ze als nog kosteloos mijn product willen vervangen, even afwachten dus.

goede service voor de eerste keer !! wel jammer voor de betaalopties

zeer goede service geen problemen mee gehad had mijn pc componenten daar besteld.
en ik kon de helft al meteen gaan halen dus ik alles gehaald en nergens geen problemen mee alleen mijn corsair k90 toetsenbord was een letter kapot bij verzending dus ik chat begonnen en eigenlijk niks hoeven te doen de persoon van 4 launch netjes de doa (dead onder arrival ) erin gezet en kon hem gelijk een andere op gaan halen :) dus goed bezig alleen een beetje weinig betaal opties en belachelijk dat je 1 euro voor pinnen moet betalen ! groetjes luc van meijl

RMA nachtmerrie

Op 10 januari 2013 heb ik op de website van 4launch.nl een Nokia Lumia 820 besteld en die is binnen 24 uur geleverd.
Alleen zat het beschermlensje van de camera los dus heb ik meteen een RMA ´defect bij levering` aangevraagd.`Bij ´defect bij levering` bied 4launch aan het probleem binnen 2 weken op te lossen. Drie dagen later geven ze op hun website aan dat 'Uw RMA product zal zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst van uw RMA, geleverd worden'.
Twee weken niets gehoord heb ik via de 'live chat' weer contact opgenomen.
Tijdens de live chat wordt mijn RMA op hun webstie verandert in 'Uw RMA product zal zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst van uw RMA, gerepareerd worden'. En dat naardat de medewerker mij verzekerd had dat ze niets in de RMA op hun website zouden kunnen aanpassen.
Ik heb dus € 484,90 betaald voor een gerepareerd telefoon die na 4 weken eindelijk opgestuurd zou worden.
Maar jammer genoeg ging ook de reparatie niet goed.
De beschermlens was scheef vast gelijmd. Aan de bovenkant is het raampje nu net zo hoog als de achterkant van het telefoon en aan de onderkant staat het raampje 1mm boven de achterkant van het telefoon uit.
Ik dus weer contact opgenomen met 4launch. Na twee dagen een mail ontvangen of ik foto's van het defect ter beoordeling naar hun ´Retouren` afdeling op zou kunnen sturen. Dat heb ik meteen gedaan.
Na 7 dagen eindelijk een mail dat er een nieuwe RMA ´(Garantie) aangevraagd is en ik het telefoon weer terug mag sturen. Inmiddels bevind zich mijn telefoon in het service centra van Nokia en heeft hoogste prioriteit zeggen ze.
Al in al zit ik nu al 8.5 weken op de reparatie van een telefoon te wachten die ikzelf nooit gebruikt en ook niet stuk gemaakt heb.
Zou vervanging van het toestel niet een klantvriendelijkere oplossing geweest zijn?
Voel me totaal machteloos en ben benieuwd hoe dit af gaat lopen.

Luc van Meijl and Jeffrey Pururu found this review useful

Grijze import

Wie bij 4Launch bestelt, moet met een paar dingen rekening houden.
1 Bestellen gaat eenvoudig en snel. De aflevering is ook in orde.
2 Er is vaak sprake van grijze import. Dat wil zeggen dat alle garantie via hun gaat. Zijn ze niet bereidwillig je te helpen dan is dat vervelend, want dan sta je er alleen voor.
3 Acties en cashback zijn voor de producten van 4Launch dus NIET geldig. Dat ze geen dealer zijn van veel producten, wordt niet op hun website aangegeven.
4 De vragen via e-mail worden beantwoord, maar het duurt tamelijk lang. En zijn hebben vrijwel altijd gelijk.
5 Hun prijzen zijn zeer concorrerend, maar dat heeft dus een reden. Zie punt 2
Berdank dus goed wat je doet! Je bent gewaarschuwd.

Elmar found this review useful

07 March 2013

Reply from 4Launch BV

Geachte klant,

Hierbij wil ik u danken voor uw feedback middels deze review. Waar mogelijk zullen wij uw ervaring meenemen om onze klanten in de toekomst beter van dienst te zijn.

Volgens onze informatie hebben wij veelal Nederlandse producten echter in sommige gevallen worden wij niet gemachtigd vanuit Samsung om deel te nemen aan bepaalde acties. Dit wordt ook te allen tijde gemeld bij het product zelf. Indien het zich voordoet dat wij meedoen aan een bepaalde acties wordt dit expliciet bij het product vermeldt. Wanneer wij niet mee doen aan een actie dan zal er bij het product zelf niks vermeldt staan.

Aangaande de garantie zou dit Europees geregeld moeten zijn en is dat dan ook als zodanig aan te melden. In veel gevallen zal de garantie verlopen via de verkopende partij, dit is overigens vrij gebruikelijk. Tevens wil ik u mededelen dat u als consument zijnde enige onderzoeksplicht heeft voordat u een aankoop plaatst anderszijds heeft u altijd retourrecht.

Customer Support
4launch BV

Very good first-time experience!

It was my first experience with this company, and I am VERY impressed! While choosing components for my PC, I had some questions and contacted 4Launch three times via the Live Chat on their website. All three times I got very quick and useful responses. Also one "tricky" situation (when I added more items to already placed order AFTER I payed for it) was easily and properly handled by them. PC itself was carefully assembled (at least so it looks through the ventilation holes - I can't really open it because of the warranty). The order was processed precisely and quickly - 4 days after the order my assembled PC was in my house, delivered by PostNL. Overall: very good service for very good price, highly recommended!

Goede service, goede prijzen, weinig betalingsmogelijkheden

Ik koop al enkele jaren bij 4Launch mijn computer-onderdelen als ICTer. Voor die tijd kocht ik altijd bij Alternate mijn spullen, alleen was 4Launch een stuk goedkoper sinds ik in Eindhoven woon en dus praktisch op mijn fiets mijn spullen kon komen halen.

De site is overzichtelijk en snel. Echter, in oudere browsers zoals Internet Exporer 8 op mijn werk, is de site vreselijk buggy en valt er amper mee te werken. De eerste minpunt dus. De tweede minpunt is meteen een hele grote: de bizar weinige betalingsmogelijkheden. Geen Paypal, voor pinnen betaal je bij (anno 2013 erg achterhaald) en in mindere mate maar bij kleine bedragen mis ik ook het contant betalen bij ophalen. 2 jaar geleden zei een medewerker aan de afhaalbalie tegen mij dat het pinnen snel gratis zou worden en er meerdere mogelijkheden zouden komen, maar in beide gevallen heb ik nog niks vernomen. Dit zorgt er ook voor dat ik steeds vaker iets meer wil betalen en dan mijn dingen haal bij Mycom, wat toch erg zonde is en wat je als bedrijf zeker niet wilt.

Wat ik ook zeker even wil aankaarten, zeker door de reviews hier, is mijn ervaring met de aftersales. Na 1,5 jaar gaf mijn Samsung 1 TB Harde Schijf bad sectors. Dit viel binnen de garantieperiode dus ik besloot al snel mijn data veilig op te slaan en meteen de schijf RMA te melden. Als ICTer besloot ik om maar in detail te beschrijven wat en welke sectors er beschadigt waren, waarna ik al snel een mailtje kreeg met het antwoord dat ik de HDD kon verwisselen voor een nieuwe. De dag erna de HDD zonder problemen bij de RMA verwisseld, en de nieuwe draait nog vrolijk in mijn GamePC als Data HDD.

Al met al een dikke voldoende, maar geen perfect. Het kan allemaal beter, zeker de betalingsmogelijkheden en support voor oudere browsers. Ook mis ik de oude openingstijden in de avond, aangezien ik nu eerder van mijn werk weg moet als ik een product op moet halen. 4Launch is een prima webwinkel en prima prijzen, en ik zal er ondanks de minpunten nog vaak mijn aankopen gaan doen!

Goede bevindingen

Ik ben nu een jaar "reseller" en tot nu toe erg tevreden. Bestellingen zijn op tijd en op vragen wordt direct een antwoord gegeven. Ik heb nu een RMA lopen en dat is even afwachten, hopelijk loopt dit voorspoedig en zal ik alle berichten die ik gelezen heb over de RMA maar voor lief nemen....

Ik kan 4Launch aanbevelen.

Groeten Maikel Bouwman
www.webneus.nl

Goede service

Eén keer een probleem gehad, en dat werd goed opgelost.

Perfect!!

Ik heb 21-1 (na 22:00) een Point of View tablet met microSD kaart besteld.
Helaas was de kaart niet op voorraad, maar hierdoor duurde het gelukkig maar 1 dag langer. De e-mail berichten met status veranderingen kwamen netjes binnen, alles makkelijk te volgen tot de levering op 24-1. Goed verpakt, gewoon alles goed.

Hoe misverstanden en onvoldoende communicatiue tot veel issues kunnen leiden

UPDATE van mijn eerdere beoordeling over de After Service c.q. het RMA-beleid en de (non-)reactie op klachten.

Na de reactie van 4Launch op mijn review een uiterst 'pittige' mail gestuurd, omdat er door hen niet op mails was gereageerd en mij nu zelfs onterechte "zonder hoor en wederhoor" werd verweten.

Na die mail, die ik overigens wat 'breder bij 4Launch had 'uitgezet' een uiterst snelle en correcte reactie per mail ontvangen en een afspraak voor telefonisch overleg.

Zojuist dat gesprek afgerond en, jawel, tijd voor enige nuancering.
Het verhaal van de RMA zat wat complexer in elkaar, 4Launch had steeds contact gehad met de 'originele' (maar sinds eind december 'dus' de ex-eigenaar van de kaart) en men dacht dat de RMA's en klachten 'klaar' waren en 'dus' geen noodzaak om op mijn mails te reageren, maar ook DAT werd niet gecommuniceerd.
De mogelijk 'wat ongelukkig geformuleerde' reactie op mijn review was (uiteraard en dat geloof ik) niet zo bedoeld (excuus geaccepteerd) en ja, geen reacties op de mails en chats: dat was niet even handig en correct geweest.

Van mijn kant aangegeven dat mij recentelijk ook nog aanvullende info over de kaart bekend was geworden en dat het idd wat genuanceerder lag, maar dat een hoofdmoot van mijn review zich op het 'non-response'.

Uiterst correct en inhoudelijk goed gesprek en aangegeven dat er 'dus' (aan beide kanten) ruimte was geweest voor meer zorgvuldigheid en nog was voor verbetering.

Het RMA-beleid van 4Launch blijkt niet 'structureel' ondermaats, onvoldoende of oncoöperatief. Ook de reactie op mails is niet structureel 'negerend' bij 4Launch, maar soms loopt het helaas mis en in mijn geval goed mis.

Dat (b)lijkt een akelig, maar sporadisch, gebeuren en toen e.e.a. duidelijk werd, is het ook snel en correct opgelost.

Heb ik een zak geld, een nieuwe PC of iets groots en moois gekregen van 4Launch om de review te herzien of hebben ze me onder druk gezet ? Beide: nee, alhoewel de eerlijkheid gebied dat mij voor mijn zoon een game-voucher is toegezegd; niet nodig maar als gebaar voor het ongemak wel gewaardeerd en geaccepteerd.

Wat belangrijker is, is dat beide kanten nu weten hoe het echt zat en zit en dat, ook (en zeker) 4Launch inziet dat er helaas soms nog wat misgaat in de communicatie.
Dat ik bij een volgende keer nog zorgvuldiger de info van de verkoper check is ook duidelijk.

Kortom: nu 4 sterren; 5 sterren geven gaat me te ver.

Op grond van bovenstaande zou ik de RMA en after sales van 4launch zeker als ruim voldoende willen beoordelen, maar mocht je ooit het idee krijgen dat je mail 'niet is opgepakt', stuur dan 'gewoon' even een herinnering (of zelfs 2) of vraag naar............... (naam op aanvraag).


OUDE REVIEW:

Helaas 'moet' ik onderstaande negatieve ervaringen en beoordelingen van de afdeling RMA van 4Launch onderschrijven.
JA, ze hebben (vaak) scherpe prijzen, JA, ze leveren over het algemeen de producten zeer snel af, MAAR o wee ALS ER IETS MIS IS OF MIS GAAT..............

Zo gauw de afdeling RMA (en meer in het bijzonder de technische mensen erachter) er aan te pas moet komen, gaat het pas goed mis.

In eerste instantie zijn de mensen aan de telefoon, balie of via de chat nog wel zeer klantvriendelijk en correct, en geven aan hoe te handelen en nemen de klachten en/of spullen in ontvangst, maar dan in meerdere gevallen: een zwart gat

In dit geval gaat het om een GTX580 videokaart, binnen een jaar ging die stuk, gemeld bij 4Launch, gecheckt, conclusie DEFECT en 'dus' RMA en enige tijd een andere/'RMA-kaart' retour; klinkt prima, toch ?

Maar bij het installeren in de PC waar de kaart uitkwam vage meldingen over videodrivers niet OK, stopped responding, recovered, blauwe schermen, .............
Gemeld aan 4Launch, maar nee, dat lag niet aan de kaart, maar de Windows-installatie "doet u maar even een schone installatie".

Hele PC, want er kon niet op worden gewerkt, naar de 'collega's van MyCom, nadat die door hen was onderzocht een duidelijke uitspraak: videokaart is DEFECT; andere, vergelijkbare kaart in de PC gehad: GEEN PROBLEMEN, de kaart in een, goed geconfigureerde test-PC van hen: ZELFDE PROBLEMEN als beschreven. Hoe duidelijk wil je het hebben ? Kosten: € 52,50
Terug naar 4Launch en daar alles verteld; "hè wat vervelend", kaart weer ingenomen en we gaan hem testen. En JAWEL, de technici van 4Launch hebben er, naar eigen zeggen (en op schrift) leuk zware benchmarks (Heaven DX11) mee gedraaid: PRIMA kaart meneer, NIETS mis mee.
Ondertussen een andere kaart, maar deze GTX580, met (toch nog) vertrouwen in 4Launch, te goeder trouw verkocht (verzendkosten € 8,05). Nou, die vreugde was van korte duur, want de nieuwe eigenaar (en dat ben ik) moest constateren dat de kaart DEFECT was. 4Launch gebeld en oude eigenaar langs geweest: "niet thuis"; uw kaart is uitvoerig getest en daar is niets mis mee, doei.
Kaart, na terugontvangen (weer € 8,05) zelf direct naar MSI gebracht; dat hoort niet, wettelijk hoeft dat ook niet, maar ten einde raad.....
En jawel: MSI nam de zaak kleurig in ontvangst (PLUIM, TOP, PRIMA, DANK), was 'verbaasd' over reactie 4Launch en kwam vlot tot de conclusie: kaart is DEFECT !
Keurig vervangen door RMA/nieuwe kaart en deze weer opgestuurd naar de nieuwe eigenaar (deze keer € 6,95; niet aangetekend) en daar draait 'ie prima.

Dus eind goed al goed ?

Nou NEE, de extra kosten à 52,50, en 3 maal versturen van de kaart, maken dat 'ie bijna voor niets weg is; dat geld ben ik kwijt door 4Launch. Daarnaast alle tijd en bezoeken aan 4Launch, maar vooral: de behandeling door dit bedrijf en het 'gejokkebrok' van de technische dienst/RMA.

Dus: opnieuw langs geweest, mails, ook van de nieuwe eigenaar en: GEEN ENKELE RESPONS.

'Dus' nu de organisaties aanschrijven waarbij dit bedrijf is aangesloten en daar een klacht indienen, op zo veel mogelijk fora mensen waarschuwen voor deze gang van zaken en indien mogelijk, verdere stappen; TRIEST, maar waar.

29 January 2013

Reply from 4Launch BV

Geachte reviewer,

Allereerst betreuren wij de eenzijdige weergave van betreffende case, waarbij een aantal onjuistheden vermeld staan. Daarnaast bevreemdt het ons dat u en niet de oorspronkelijke eigenaar zijn verhaal doet.

Het betreft hierbij een videokaart van MSI welke op 12-09-2011 aangeschaft is en door de gebruiker in een SLI-opstelling gebruikt met een tweede videokaart welke niet bij 4Launch aangeschaft is. Op 16-04-2012 is de eerste RMA aanvraag ingediend, waarbij gemeld is dat de rechterkoeler iets uitsteekt. Bij aanlevering van de videokaart en controle hiervan, bleek deze niet bij 4Launch aangeschaft. De videokaart is om die reden geretourneerd en uit coulance zijn geen onderzoekskosten doorbelast.

De tweede RMA aanvraag was ingediend op 13-11-2012, waarbij de klacht was dat tijdens het spelen van zware spellen (in SLI-opstelling) af en toe artifacts zouden voordoen. Aangezien het lastig is op de Technische Dienst een SLI-opstelling hiervoor te bouwen en te testen is de videokaart doorgezet naar het Servicecentrum van MSI. Hierbij is de videokaart aldaar vervangen en binnen 2 weken weer geretourneerd.

Op 11-12-2012 is een derde RMA aanvraag ingediend, waarbij de klacht was dat de videodriver zich steeds moest herstellen. Hierbij was ook gevraagd om enig spoed omdat de videokaart niet gemist kan worden vanwege schoolwerk. In een speciaal opgezette testopstelling (niet SLI-opstelling) is de videokaart getest en is aantal keren na herstarten de opgegeven klacht niet geconstateerd. Voor de goede orde zijn een aantal duurtesten onderworpen aan deze opstelling, waarbij wederom geen problemen zijn geconstateerd. Op 14-12 en 17-12 is de klant geïnformeerd hierover, waarna de videokaart op 19-12 opgehaald is. Ook hierbij is uit coulance geen onderzoekskosten doorbelast.

Op 21-12-2012 is wederom contact opgenomen met 4Launch, waarbij gemeld is dat er problemen zouden voordoen. Hierbij is de klant aangeboden om de videokaart wederom aan te melden, zodat wij deze door kunnen zetten naar MSI, aangezien wij niet alles kunnen testen. Desgewenst kon de klant de videokaart ook rechtstreeks aanmelden bij MSI. Voor dit laatste heeft de klant gekozen, waarbij de case voor ons dan ook als afgehandeld beschouwd werd. Tevens werd tijdens dit gesprek gemeld dat voor de derde RMA het zelf geassembleerde systeem bij Mycom is nagekeken en dat men daar tot de conclusie kwam dat de videokaart defect zou zijn. Ook wanneer het systeem elders of bij 4Launch is aangeleverd, dan kan voor het onderzoeken hiervan onderzoeks- c.q. installatiekosten doorbelast worden. Een eventuele claim hierop is dan ook niet aan de orde.

Zoals ik kan nagaan heeft de oorspronkelijke eigenaar zich daarna nog twee keer aan de servicebalie zich gemeld, waarbij bij de eerste keer een klachtenbrief is ingediend en bij het tweede bezoek verhaal kwam halen, terwijl tussentijds een schriftelijke reactie is afgegeven over de klachtenbrief, welke kennelijk niet gelezen is.

Wij begrijpen inmiddels dat de oorspronkelijke eigenaar aanvankelijk de videokaart niet doorgezet heeft naar MSI wat de oorspronkelijke plan was, maar deze in plaats daarvan aan u doorverkocht heeft. Zoals wij bij het laatste bezoek van de klant hebben begrepen is nadien de videokaart wel doorgezet naar MSI en zouden de problemen inmiddels wel opgelost zijn.

Kortom begrijpen wij uw review niet, aangezien u kennelijk zonder hoor en wederhoor alles wat de oorspronkelijke eigenaar van de videokaart beweert aanneemt. Na het bovenstaande zal het een en ander duidelijker zijn voor u. Vanuit 4Launch is zoals u kunt zien uit coulance tweemaal coulance geboden door geen onderzoekskosten door te belasten. Ook het doorzetten naar MSI is als optie aangegeven. Dat vanuit de oorspronkelijke eigenaar besloten is tussentijds het systeem tegen betaling te laten onderzoeken is hierbij een eigen keuze geweest. Overigens is er tussen u en 4Launch nimmer sprake van aftersales, daar de videokaart nooit aangeboden is geweest bij 4Launch door u. Bovendien is er nooit sprake geweest van verzending van de videokaart naar 4Launch, wat een eventuele claim op verzendkosten zou kunnen billijken. Wij willen u dan ook verzoeken de feiten goed na te trekken voordat u dergelijke uitspraken doet.

Customer Support
4Launch BV

Zeer slechte service. Kapot product na 6 weken nog niet klaar!!!!

Op 9-12-2012 heb ik een kapotte videokaart verzekerd opgestuurd.
Op 13 december kreeg ik een bericht dat hij defect was, en dat men binnen uiterlijk 4 weken het product zou maken of anders een een vervangend product zou krijgen.
27-12-2012 gebeld hoe het met de status van de videokaart was, hij zou opgestuurd worden ter reparatie als dat mogelijk was. Het zou nog 2 weken kunnen duren.
Had ook al 3 email's verstuurd waar ik voordat ik gebeld had, geen antwoord op had gekregen. Kreeg daarna een email met sorry erin.
Allemaal heel leuk en aardig, maar heb nog steeds niets in huis.
Vandaag nog maar is gebeld voor 25 cent per minuut!!
En het antwoord was, jawel het kan nog wel een paar weken duren.
Ondertussen zit ik met een pc waar ik niets mee kan.
Begin het onderhand zat te worden met 4launch.
Wat ik zeker weet, dat ik daar nooit meer iets ga kopen!!
En dit raadt ik ook andere mensen aan.
Het gaat hier niet om een ding van 5 euro, maar een product van 300 euro!

22 January 2013

Reply from 4Launch BV

Geachte klant,

Hierbij wil ik u danken voor uw feedback middels deze review. Waar mogelijk zullen wij uw ervaring meenemen om onze klanten in de toekomst beter van dienst te zijn.

Volgens onze informatie betreft het hier een Point Of View Videokaart PCI-e GeForce GTX570 aangeschaft op 23-02-2011. Wij hebben op 13-12-2012 een melding gekregen van een defect aan deze kaart. Waarna wij deze op 19-12-2012 mochten ontvangen en vervolgens zal deze getest worden door onze Technische Dienst.

Zodoende bleek dat de videokaart defect was bevonden en voor verdere afhandeling doorgezet is naar het service centrum van Point of View ter reparatie/vervanging. Doorgaans zal een dergelijke procedure ongeveer 2 tot 4 weken in beslag nemen. U geeft aan in bovenstaand bericht dat wij u bericht hebben dat het nog enkele weken kon vergen. Echter is dit nooit naar u toe gecommuniceerd, zodoende betreuren wij de eenzijdige kant aan deze review.

Uiteindelijk is besloten na intern overleg om u niet langer te laten wachten op de afhandeling en is een voorstel gedaan voor een vervangend product. Aangezien u geen alternatief wenste is er een creditnota voor u opgemaakt en zal de dagwaarde binnen 10 werkdagen op uw rekening bijgeschreven zijn.

Customer Support
4launch BV

Slechte service

zit al twee maande te wachten op uitsluitsel over een defecte Philips sateliettuner.
Na een RMA ingediend te hebeen, op 05-11-2012 tuner opgestuurd,14 dagen daarna inderdaad door 4launch defect bevonden en doorgestuurd naar hun toeleverancier. Nu nog steeds niets vernomen. Nu al meer dan 2 maanden zonder televisiebeeld.
Service is ver beneden peil.

Anja Venderbosch found this review useful

14 January 2013

Reply from 4Launch BV

Geachte klant,

Hierbij wil ik u danken voor uw feedback middels deze review. Waar mogelijk zullen wij uw ervaring meenemen om onze klanten in de toekomst beter van dienst te zijn.

Zojuist heb ik uw lopende RMA bekeken en wij zullen een passende oplossing per email aan u doen toekomen.

Customer Support
4launch BV

Buiten gewoon jammer!

Op 2 november 2012 heb ik een bestelling geplaatst bij 4launch. Deze zou 3 november geleverd worden (alles was op voorraad, tevens de reden van bestelling bij 4launch). De gehele dag was ik thuis aanwezig, echter nooit heb ik mijn bestelling in ontvangst genomen. Later op de dag checkten ik via internet Track&Trace van PostNL daar stond op dat mijn bestelling afgeleverd was.... Na het lezen van dat bericht heb ik contact gehad met de klantenservice die mij heel vriendelijk en behulpzaam te woord stonden, zowel telefonisch als in de diverse e-mails. Door de medewerker van 4launch werd gezegd dat het wel vaker voorkwam dat er bij PostNL iets mis gaat (vaak dat bestellingen zoek raakte) na het horen van die informatie ging ik ervan uit dat in mij geval het dan ook wel snel duidelijk zou worden wat er aan de hand was. Mij werd gevraagd contact op te nemen met bewoners die in het zelfde complex wonen als ik (appartement complex) dit had ik al gedaan. De personen die ik toen sprak zeiden niets van mij in ontvangst te hebben genomen. Dit medegedeeld te hebben aan 4launch werd er een verzoek in gestuurd bij PostNL voor een onderzoek. De gehele tijd moest ik als klant erachter aan gaan, ik werd niet tot slecht geïnformeerd over de gang van zaken (tot vandaag de dag). Als aanvulling voor het onderzoek moest ik een kopie van mijn legitimatie bewijs opsturen naar 4launch uiteraard deed ik dit dan ook zo snel mogelijk. Een dag later nam ik weer contact met ze op met de vraag of ze mijn kopie binnen hadden en er al iets meer bekent was. Men kon mij niets vertellen, alleen dat er kennelijk getekend was voor ontvangst met een handtekening die niet op mijn handtekening lijkt zoals op mijn ID bewijs staat. Ook werd ik benaderd door PostNL via de e-mail, 4launch heeft dus mijn persoon gegevens met hun uitgewisseld zonder dat ik daar weet van had en of toestemming voor heb gegeven, dit vind ik ook een kwalijke zaak dit heb ik ook medegedeeld. Na vele weken verder bleef het maar stil. Ook ik zocht weer contact met 4launch. Ik diende een formulier naar 'waarheid' in te vullen en te onderteken met een overzicht van mijn bestelling, dit was nodig om eventueel over te gaan naar nogmaals een verzending. Toen gaf ik te kennen dat ik het niet zag zitten om nog langer met hun te maken te hebben en dat ik mijn kosten gecrediteerd wilde hebben. Dit was in de ogen van 4launch 'verdacht' kennelijk kunnen ze geen begrip opbrengen voor hun klanten... Weer vele dagen verder hoorde ik maar niets, en weer nam ik contact op. 4launch vertelde mij dat er een nieuw onderzoek gestart werd door PostNL.
Ook toen werd ik nogmaals benaderd door PostNL terwijl ik al had aangegeven liever zaken te willen doen met 4launch gezien ik bij hun de bestelling geplaatst had. Maar goed, ook toen verleende ik weer 100% mijn medewerking. Daarna weer geen reactie van 4launch of PostNL. Een bekende van mij werkt bij 4launch hij had vernomen dat men misschien een ontmoeting wilde regelen hierbij zou een leidinggevende van 4launch bij zitten, de postbezorger van PostNL en ikzelf. Toen ik dit hoorde was ik erg blij dat er überhaupt nog iets ondernomen (en het serieus genomen werd) oftewel een echt onderzoek.
Echter nooit heeft zich zoiets voorgedaan tot mijn grote verbazing is het alleen bij een idee gebleven... Weer een tijd later werd ik gebeld door 4launch, ik was niet instaat hun telefoontje te woord te staan dus belde ik terug later op de dag. Toen kreeg ik te horen dat er niets meegedaan ging worden, voor hun is de zaak af. Er is getekend voor ontvangst (echter niet door mij!, dit werd destijds bevestigd door 4launch zelf!) nu vinden ze dat het krabbeltje wel enigszins op mijn handtekening lijkt... reden genoeg voor 4launch om het hierbij te laten. 'Conclusie' 4launch is ongeveer €2000,- rijker en ik de consument zit zonder producten en ben veel geld kwijt, waar ik hard voor gespaard heb! Nu ben ik juridische stappen aan het voorbereiden, ook heb ik de telefoon gesprekken gevraagd van 4launch (worden opgenomen) gezien ik altijd meewerkte aan 'hun' onderzoek hoopte ik ook op hun medewerking. Daar is 4launch nooit meer op teruggekomen.

Ik raad een ieder aan, heel erg goed na te denken om überhaupt iets te bestellen bij 4launch via internet. Ik kan mezelf voorstellen dat het in de winkel wel goed geregeld is, maar wat mij is overkomen wens ik niemand! En volgens 4launch gebeurd het geregeld en is het een bekend probleem bij PostNL die hun bestellingen aflevert. Hopelijk krijg ik alsnog de passende hulp via een civiele zaak tegen 4launch. Echter dit kan nogal een tijdje op zich laten wachten...

Vandaag is zondag 6 januari 2013, en we gaan er mee verder.

KOOP DUS NIET BIJ 4LAUNCH!!!!!

Anja Venderbosch found this review useful

Woensdag besteld vrijdag in huis

Als cadeautje zocht ik een CF card em 4launch had verreweg de beste prijs. Woensdag avond laat bestel en vrijdag in huis. Prima service!

Bestellingen ok RMA (garantie geval) waardeloos

Ik heb dezelfde ervaringen met bestellingen zoals je hier kan lezen, maar als het aankomt op een RMA(garantie) zijn ze niet thuis of in ieder geval slecht bereikbaar, informatie voorziening is echter onder de maat. mijn PC staat er nu 8 dagen 2x gebeld en beide keren wordt er gezegd dat ze er mee bezig zijn. Misschien ben ik ongeduldig hoor maar, als ik 0,25 c/pm betaal waar ik me mateloos aan erger, verwacht ik een heldere uitleg over wat de status is, en niet 2 keer hetzelfde antwoord. Bovendien zou de status op de website te zien zijn maar die houden ze niet bij. Ze hebben wel gezegd dat het 2 tot 4 weken kan duren, wat ik best lang vindt om een PC te missen, dit moet veel sneller kunnen is mijn mening, dus voor nu 3 sterren, omdat de bestellingen netjes worden afgehandeld, maar de after sales tot nu toe teleurstellend is, dit laatste maakt of breekt een bedrijf is mijn mening.

30 October 2012

Reply from 4Launch BV

Geachte klant,

Hierbij wil ik u danken voor uw feedback middels deze review. Waar mogelijk zullen wij uw ervaring meenemen om onze klanten in de toekomst beter van dienst te zijn.

Volgens onze informatie betreft het een RMA aanvraag onder garantie waarbij u een compleet systeem heeft aangeleverd. Onze Technische Dienst heeft inmiddels een defect geconstateerd en hierover heeft u reeds een bericht gehad met de verdere afhandeling.

Customer Support
4launch BV

Al jaren trouwe klant

Als ik een onderdeel voor een computer nodig heb, of als ik een compleet systeem zoek, ga ik bijna altijd als eerste naar 4launch. Ik ben er al 3 jaar klant en heb nog nooit een tegenvaller gehad. De producten worden netjes verpakt geleverd; ik heb nog nooit een DOA gehad. Van de 18 bestellingen die ik er gedaan heb, was er slechts ééntje later dan verwacht (maar nog steeds binnen de op de site aangegeven tijd) maar daarbij werd er via de mail zeer netjes aangegeven wat er aan de hand was.

Ook de support voor bijvoorbeeld vragen of RMA's is zeer netjes, zo ging er bij mij een power supply kapot binnen de garantieperiode. De RMA afdeling heeft mij netjes verder geholpen, de PSU getest en inderdaad defect verklaard. Ik kreeg het aankoopbedrag netjes terug.

De website is simpel, en het bestellen gaat eenvoudig. Via de E-Mail ben ik altijd netjes up-to-date gehouden wat betreft de status van mijn bestellingen. Ook vind ik de prijzen over het algemeen erg goed te doen; er zijn vast winkels die er goedkoper uitkomen, maar vaak is het verschil niet groot, en is 4launch vergeleken met vele andere webwinkels duurder.

Geleverd product was kapot. Geld krijg ik niet terug.

Heb in juli een koffiezetapparaat besteld. Vervolgens defect product ontvangen (pot van het koffiezetapparaat was kapot). Gebeld, binnen een kwartier nadat ik het product binnen had. Bellen kost overigens 25 ct per minuut. Ze luisteren geduldig, maar doen niets voor je. Je moet via de site een verzoek indienen dat je het product terug mag sturen. Daarop hoorde ik een paar dage niets meer. Maar eens gemaild. Reactie: “stuurt u foto’s op van het defecte product, dan besluiten wij naar aanleiding daarvan of u het niet zelf kapot heeft gemaakt tijdens het gebruiken en of het wel terug mag sturen”. Ik heb product maar gewoon teruggestuurd en duidelijk aangegeven dat ik mijn geld terug wilde, niet een nieuw product.

En toen hoorde ik lange tijd niets meer. Dus maar weer gemaild met de vraag waar mijn geld blijft. Geen reactie. Opeens sturen ze het product eind augustus opnieuw. Ik heb het niet opgehaald. Wel weer gemaild met de boodschap dat ik niet het prodcut wil, maar mijn geld terug wil. Geen reactie. Ik maar wéér gemaild met verzoek een reactie te mogen ontvangen. Reactie was: “Sorry voor geen reactie, we zoeken het uit en u hoort heel snel van ons”. Toen weer lange tijd niets. Opeens gaat de deurbel: Postbode levert het product voor de derde keer! Deze geweigerd. Maar weer gemaild dat ik niet het product wil, maar mijn geld. Deze mail was echt heel kwaad, want begrip en geduld zijn in oktober wel op. Ik werd op het werk gebeld. Kon niet opnemen. Op voicemail bericht dat ze einde van de middag terugbellen. Niet dus, wel op vrijdagavond om 20.00 uur. Die kon ik niet opnemen. Op de voicemail: “ik bel u morgen om 12.00 uur. Niet dus.

Lang verhaal kort: Ik heb geen produkt (wil ik ook niet meer!) en mijn geld krijg ik niet terug. Loopt nu bijna 3 maanden! Op klachten en vragen reageren ze niet.

Ik ben een echter intenetshopper. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik gun niemand deze ervaring. Mijn advies: GEEN ZAKEN MEE DOEN! Je wordt bedonderd, genegeerd en van het kastje naar de muur gestuurd! Naar je geld kun je fluiten!

Elmar found this review useful

4Launch? Ik koop er niets meer!

Er was eens een internetbedrijf dat zichzelf 4Launch noemde.
Je kon er van alles bestellen op het gebied van elektronica. Als je iets bestelde waren ze snel genoeg om het product op te sturen of te laten weten dat het klaar stond. Als je een mailtje stuurde met het verzoek om je bestelling aan te passen was dat met een paar minuten geregeld. Ook dan een mailtje dat het bestelde artikel klaarstaat om opgehaald te worden.
Maar dan: je komt thuis en constateert dat het niet is wat je eigenlijk bedoelde. Dan pakken de donderwolken zich samen boven je hoofd. Je pak het product weer netjes in de doos en vraagt een RMA aan.
Na een dag of vijf komt eindelijk het verlossende mailtje. De RMA is geaccepteerd je kunt het terugbrengen. Er zijn wel wat criteria waaraan de teruggave aan moet voldoen. Het product mag niet beschadigd zijn. De verpakking moest onbeschadigd zijn, en het product mocht niet geactiveerd zijn. Op zich zijn dat zeer redelijke eisen. Dat was ook geen probleem, want het apparaat was nog geen minuut uit de verpakking, die overigens heel summier was, geweest.
Aangekomen bij de winkel om het apparaat in te leveren werd het nog eens uit de verpakking gehaald om minitieus bekeken te worden door de medewerker. Geen probleem. Dat was op maandag. Ik kreeg de boodschap mee dat de technische dienst er eerst nog naar moest kijken en de verpakking, zoals tapejes en dergelijke bescherming weer in orde gingen maken. Dan zouden ze snel klaar zijn, omdat er alleen een zakje van een soort plastic omheen zat, dat meteen scheurde als je het open maakte. De medewerker van de balie had nog enige moeite om het product weer netjes in het doosje te krijgen. Daar moest hij nog enige kracht voor gebruiken. Dus de beschadigingen, zoals zij beweren dat erop zaten kunnen ook daar zijn ontstaan. Op de vraag hoelang de technische dienst nodig had om dit te bekijken, zou dat diezelfde week nog gebeuren. Da’s vier dagen, tops. Maar vrijdag nog niets gehoord. In het weekend maar eens een mailtje gestuurd met de vraag of het nog lang ging duren. Daar kreeg ik op woensdag een antwoord op. Ik werd bij het lezen een beetje misselijk. De technische dienst had gebruikssporen ontdekt. Hierbij het antwoord van de RMA “geen service” medewerker van 4Launch.
Hij vertelde in zijn mailtje dat er krasjes geconstateerd waren op het apparaat. Er zouden foto's bijgestuurd zijn. Die heb ik dus niet gezien.
Hij bood mij aan om 70% (€181,23 van de €258,90) te crediteren omdat zij het apparaat zo niet meer als nieuw konden verkopen. Best wel slim van 4launch. Hebben ze toch de hele verkoopprijs en ik zit met de gebakken peren. Maar, die krasjes zijn door hun zelf gemaakt. Als ik mijn kleinkinderen ermee zou laten spelen zitten er na een uur niet zoveel krassen op als dat zij er op gemaakt hadden. Dus na wat email over en weer blijven zij dus bij hun standpunt.

U zult begrijpen dat ik hier nog steeds niet mee akkoord ga. Ik had beloofd om de publiciteit te zoeken als zij mij niet tegemoet zouden komen. Bij deze.

Met vriendelijke groet

Elmar found this review useful

geen service na de koop. Gewetenloze schurken.

Tot nu toe bestelt mijn bedrijf vaak PC's bij diverse leveranciers. Ook bij 4launch hebben we nu 2 PC's geleverd en een Laptop. Alles van dit bedrijf is reeds defect.

Bij reparatie wordt je bij de laptop naar de leverancier gestuurd die je terug stuurt naar de winkel. Die laptop hebben we zelf maar gerepareerd met een andere hard disk.

Bij reparatie van de PC's is de garantie verlopen omdat we Linux gebruiken. Dit slaat echt nergens op! Veel web-sites klagen over Zotac PC's en waarom ze niet werken onder Linux. 4Launch zegt echter dat dit niet op hun eigen web-site is vermeld... dus krijg je weer geen garantie.

Zelfs USB-splitters zijn defect en nemen ze niet terug. Ze storen maar 1x per dag dus heb je geen poot om op te staan.

Ik ben vandaag er voor de laatste keer geweest, echt jammer want zo verliezen ze grote klanten. Ik ben boos en vind dat iedereen het nu weleens mag horen!

André Kager and Elmar found this review useful

RMA Afdeling een RAMP!

Voor de laatste keer dat ik bij 4launch bestel ik kan het iedereen afraden. Ik irriteerde me al aan het nep formele gedrag aan de kassa. 1 keer iets laten bezorgen en het kwam te laat.

Is je product defect? Of werkt het niet zoals het zou moeten. Dan kan je misschien beter het verlies alvast accepteren. Hele rare acties bij de RMA afdeling en je mag iedere keer weer een puber te woord staan met het probleem wat ze gewoon niet met plezier voor je oplossen.

4launch probeert hier op Trustpilot maar te reageren op de slechte reviews om het zogenaamd ''goed'' te praten. Erg zwakke communicatie en ze zullen echt niet direct en persoonlijk hun excuses aanbieden.

André Kager found this review useful

Slechte RMA, tot 3x toe

Universele laptop voeding v Konig gekocht. Deze is nu 3x defect geweest. Drie keer heb ik na RMA aanvraag 3 weken moeten wachten op een nieuwe laptop adapter!
Even als voorbeeld: defecte adapter met TNT teruggestuurd. Dag later afgeleverd, echter 1week later veranderd de status pas naar ontvangen. dan nog enkele dagen voordat het defect onderzocht is, vervolgens weer 10 dagen voordat je een nieuwe opgestuurd krijgt

19 August 2012

Reply from 4Launch BV

Geachte klant,

Hierbij wil ik u danken voor uw feedback middels deze review. Waar mogelijk zullen wij uw ervaring meenemen om onze klanten in de toekomst beter van dienst te zijn.

Zoals ik heb kunnen nagaan zijn er inderdaad 3 RMA's geweest. Bij de eerste RMA is de Konig adapter bij ons op 16-2 ontvangen en hebben wij de vervangende adapter de volgende dag al naar u gestuurd, nadat deze bij ons binnengekomen is. Bij de tweede RMA is de Konig adapter bij ons op 22-3 ontvangen en hebben wij de vervangende adapter 2-4 klaargelegd. Hierbij was de nieuwe adapter niet direct leverbaar. Bij de laatste RMA is de Konig adapter bij ons op 9-7 aangeleverd, waarbij u aangaf een Asus adapter te wensen. Nadat deze op 11-7 beschikbaar was gekomen, hebben wij u bericht over het bij te betalen prijsverschil. Nadat deze op 23-7 is betaald en verwerkt, hebben wij dezelfde dag nog de Asus adapter naar u toegestuurd.

Uw weergave dat bij alle RMA's de afhandeling 3 weken heeft moeten duren, klopt niet. Het is uiteraard vervelend dat u problemen heeft ondervonden van een defecte adapter. Binnen onze mogelijkheden hebben wij getracht u zo goed mogelijk en zo snel mogelijk te helpen. Wij betreuren dan ook uw onjuiste en eenzijdige weergave. Wij hopen met de laatste RMA dat uw problemen definitief verholpen zijn.

Customer Support
4Launch BV

prima service!

Op maandag telefoon besteld, op dinsdag ontvangen. Prima!
Ook aardig is de optie om te chatten via de site. Op die manier stelde ik een paar vragen en kreeg ik direct antwoord.

Snelle levering!

Nooit problemen met 4launch gehad en komen altijd hun belofte na, voor wat betreft levertijden
Soms ook wat afhalen en ook dat gaat erg soepel.
Heel erg tevreden over 4lauch

Nog altijd succes gehad!

Ik bestel er vaak computeronderdelen en omdat ik heel vaak in de buurt ben haal ik de spulletjes terplekke op. Nog geen vervelende situaties meegemaakt en de medewerkers zijn ook altijd behulpzaam en vriendelijk.
Voor mij een aanrader.

extreem snelle levering

Op goede vrijdag om 21:00 uur een tablet besteld, op zaterdag om 13:30 werd 'ie afgeleverd!

4Lauch heeft ouderwets goede service, zelfs de prijzen lijken van toen!

Ik ben ontzettend tevreden over 4Launch.
Een tijd geleden was ik op zoek naar een mediaplayer.
De mede8er 500X2 is het geworden. 's Ochtends de bestelling geplaatst en 's middags was de bestelling al klaar om opgehaald te worden. Vanuit mijn werk ben ik er even langsgereden. De locatie van 4Launch is ook perfect, heel gemakkelijk bereikbaar vanaf de snelweg.
Ook het personeel is heel vriendelijk. Mocht je even op je bestelling moeten wachten, kun je even plaats nemen op een van de relaxte banken in hun mooie gebouw.
Gisteren heb ik een smartphone bij 4Launch gekocht, wederom perfect gegaan.
Kortom, niks dan lof. Ik zal zeker nog veel producten bij 4Launch gaan kopen en kan iedereen van harte aanbevelen hetzelfde te doen :)

Goede prijzen, slechte RMA!

Algemeen

Ik ken deze winkel nog van de tijd dat het bestond uit een student en een flink gevulde voorraad kamer onder in een flat.
En ik heb dan ook altijd met tevredenheid en tegen een goede prijs artikelen besteld.

Aftersales!

Helaas werd ik in Januari van dit jaar genoodzaakt om gebruik te maken van de RMA diensten van 4Launch.

Het bleek namelijk dat 4Launch mij een moederbord met P67 chipset had verstuurd met een B2 stepping. Terwijl dat 2 maanden! voor mijn bestelling er al een recall is geweest van Intel.

Aangezien het probleem pas vele maanden later optrad is het mij nooit eerder opgevallen. Dus daarom maar een RMA bij 4launch.

Echter:
- men heeft nooit excuses aangeboden voor het ten onrechte versturen van een product waarvan in hun industrie bekend zou moeten zijn dat het defect is
- men heeft geen moeite gedaan om op korte termijn een ander Mobo te sturen ( wat ze wel op voorraad hadden )
- men heeft mij uiteindelijk bijna de volle 4 weken laten wachten op vervanging.

Kortom een zeer koude en bureaucratische, klantonvriendelijke houding van een bedrijf waar ik eigenlijk al heel lang tevreden mee was.

Mijn hoop voor alle 4Launch klanten: Ik hoop niet dat je ooit van 4Launch "dat-kleine-beetje-extra" nodig hebt, je krijgt het dus echt niet.

Anoniem found this review useful

02 April 2012

Reply from 4Launch BV

Geachte klant,

Hierbij willen wij u danken voor uw feedback middels deze review. Waar mogelijk zullen wij uw ervaring meenemen om onze klanten in de toekomst beter van dienst te zijn.

Zoals ik kan nagaan betreft het in uw geval een MSI P67A-GD55 iP67 moederbord. Ten tijde van uw bestelling was de B3 variant ook beschikbaar, maar beperkt leverbaar. Onduidelijk is waarom deze niet gekozen is of geadviseerd is. Mochten wij u hierin incorrect geinformeerd hebben, dan willen wij u hierbij onze welgemeende excuses aanbieden.

Diverse fabrikanten waaronder MSI heeft in het begin de mogelijkheid geboden om rechtstreeks de moederborden om te ruilen. In een later stadium - zoals in uw geval - dient dit via het verkooppunt aangemeld te worden bij de fabrikant, waarbij de omruiling bij de fabrikant kan plaatsvinden. Normaal zou dergelijke procedures ca. 2 weken duren. Inclusief het aanmelden en versturen heeft uw RMA afhandeling uiteindelijk 3 weken in beslag genomen. Wij vragen uw begrip in deze, daar wij ook mede afhankelijk zijn van de afhandeling die door onze fabrikanten geboden worden. Voor het ongemak hebben wij u tevens een kleine tegemoetkoming geboden. Wij hopen op deze wijze uw case toch naar enige tevredenheid te hebben afgehandeld.

Customer Support
4Launch BV

slechte rma verwerking

Een Samsung laptop van 1000 euro besteld en vlot geleverd.
Maar bij het opstarten bleef Windows steeds hangen, ondanks resetten volgens de beknopte gebruiksaanwijzing.
Een rma-verzoek gedaan en een retournummer gekregen, ze zouden het snel oplossen........ Na ettelijke telefoontjes en e-mails (nooit beantwoord) was eerst het pakket nog niet ontvangen (via track & trace al dagen bij hun afgeleverd) en toen bleek het zoekgeraakt. Uiteindelijk hebben ze mijn pakket gevonden op een "onbekend pakket-plank". Wacht nu nog steeds, ondanks mijn verzoeken tot spoedige afhandeling. In de status staat nog steeds "niet ontvangen"...
Ik wou dat ik deze pagina met klachten eerst had gelezen! Ik heb in al die jaren dat ik bestel op internet nog nooit zo'n slechte service gehad!
Vandaag stuur ik dus even een berichtje naar de Consumentenbond en naar Radar (ben panellid)

Anoniem and Frida Noron found this review useful

02 April 2012

Reply from 4Launch BV

Geachte klant,

Hierbij willen wij u danken voor uw feedback middels deze review. Waar mogelijk zullen wij uw ervaring meenemen om onze klanten in de toekomst beter van dienst te zijn.

Gebleken is dat uw Samsung notebook is verstuurd zonder directe referentie naar het RMA nummer. Hierdoor heeft het verwerken van uw Samsung notebook enige vertraging opgelopen. Op 16-1 is de notebook uiteindelijk ingeboekt. Dezelfde dag nog is deze defect bevonden en direct vervangen voor een nieuwe. U was hierbij tevens dezelfde dag telefonisch ingelicht. Onze excuses voor enig ongemak. We hopen dat uw case toch nog naar alle tevredenheid is afgehandeld.

Customer Support
4Launch BV

Zeer slechte klantenservice en RMA!

Heb een besteling, geplaatst van meer dan 1100,- euro. Een Epson beamer met plafondsteun van 57,-. Op de site werd deze plafondsteun bij de beamer geadviseerd, dit ook telefonisch bevestigd gekregen. Bij ontvangst de steun op de beamer bevestigd. Niet gelukt, 4launch gaf bij mijn klacht aan dat ik inderdaad een andere plafondsteun had moeten aanschaffen. Bij RMA (garantie en terugsturen) wilden ze de plafondsteun niet meer terugnemen omdat er gebruiksporen opzaten van het aandraaien van de schroefjes. Zit ik nu met een plafondsteun waar ik niks aan heb, welke door 4 launch zelf is geadviseerd. Dat bij een bestelling van meer dan 1100,-!!! Kijk uit met wat je koopt bij 4launch. Ik koop er nooit meer wat! Ga er ook werk van maken omdat dit niet coulant en klantvriendelijk is.

Ingrid and Anoniem found this review useful

02 April 2012

Reply from 4Launch BV

Geachte klant,

Hierbij willen wij u danken voor uw feedback middels deze review. Waar mogelijk zullen wij uw ervaring meenemen om onze klanten in de toekomst beter van dienst te zijn.

Inmiddels is uw case afgehandeld. Hierbij is uit coulance alsnog het aankoopbedrag van de Newstar wandsteun geresistueerd eind januari. Kortom de informatie zoals deze nu vermeld staat is niet geheel correct.

Customer Support
4Launch BV

Rare acties

Ik was van plan om de Dune HD max, Dune HD tv-101 en de draadloze N usb-mini-adapter te bestellen bij 4launch.
Bij hun op de site kwam ik erachter dat als ik alleen de Dune HD max bestel, dat ik geen verzend- en orderkosten hoefde te betalen.
Ik dus zoiets van, dat is aardig van hun!
Maar zodra ik de Dune HD TV-101 met de adapter erbij bestelde moest ik opeens €7,- extra gaan betalen.
Dit voor de verzend- en orderkosten.
Dit staat voor de rest nergens bij hun op de website vermeld

Vond dit erg raar, dus heb gemaild met 4launch.
Hun vertelde mij dat het een actie-artikel is, voor de Dune HD max, en dat er daarom geen extra kosten aan waren verbonden.
Ik heb aan hun gevraagd of het mogelijk is dat ik het ook zonder extra kosten kon bestellen.
Helaas was dit niet mogelijk.

Ik kan dus beter alleen maar een Dune HD max kopen en de rest er niet bij, want dan heb ik geen extra kosten.
Dit vindt ik een erg rare manier van zaken doen.
Want ik wilde namelijk alles bij hun bestellen.
Het totaalbedrag zou op ruim €500,- uitkomen.
Helaas wilden hun dit niet doen.

Wat ik ook erg jammer vindt ik dat ik niet iedere keer dezelfde persoon heb.
Heb in totaal 3 x een mail verstuurd en van iedere keer een andere persoon.

Daarom heb ik gevraagd of per direct al mijn gegevens konden worden verwijdert.
Deze mail had ik in de ochtend gestuurd.
Aan het eind van de middag nog steeds geen antwoord, dus dan maar nog een keer dezelfde mail sturen.
10 min later kreeg ik antwoord dat het dezelfde dag nog verwijdert zou worden.

Pas ruim een dag verder kreeg ik de bevestiging.

Ik had vroeger al eerder bij hun besteld en dat ging altijd goed.
Maar door dit soort dingen heeft een winkel voor mij een slechte naam.

Slechte service, kom er ook nooit meer, en raad het mensen af om daar te kopen.

Ingrid and Frida Noron found this review useful

maarten

Ik heb een playstation 3 besteld. Na 2,5e week problemen met aflevering, product kwijt, heen en weer sturen heb ik maar besloten om het af te zeggen. De klantenservice is opzich goed bereikbaar maar stelt zich niet erg actief op in het oplossen van het probleem. Dit leggen zij bij PostNL wat de pakketen bezorgd. Echter ik vind dat je als bedrijf van begin tot eind verantwoordelijk bent voor het hele proces dus geef me niet dat gezeik...

Ingrid, Anoniem and Frida Noron found this review useful

slecht

Ik heb zelf een computer samengesteld op 25 oktober 2011.
alle onderdelen en assamblage waren 1 tot 5 werkdagen.
Mijn hardeschijf kwam echter niet aan binnen 1 tot 5 werkdagen. Wel was de zelfde harddisk direct leverbaar op de webshop maar dan met een prijs van 155,00 euro en eerst kostte het 84 euro. Nu hebben ze al ruim 1 week alle onderdelen bij elkaar en alles is nog steeds NIET geassembleerd. Vorige week zeiden ze aan de telefoon dat het deze week klaar zou zijn. Vrijdag belde ik en zijden ze dat het mischien volgende week klaar is en als dat niet lukt de week daarop. Daarna stuurden ik een mailtje waarop ik vroeg naar preciese tijden. Ze zeiden dat ze 'morgen' een mailtje terug zouden sturen met de preciese gegevens. Dat heb ik ook niet gekregen.

Ingrid found this review useful

Prima shop

Ik koop regelmatig via 4Launch, tot nu toe altijd goede ervaringen met deze shop! Levertijden kloppen zoals op de site aangeduid, ook erg fijn!

Marcel found this review useful

Super slecht

Nog nooit zo'n slechte ervaring gehad met een internetbedrijf. Men predendeert service te geven, maar dat is absoluut niet zo. Een in juni aangeschafte laptop blijkt niet goed te werken. Inmiddels is het apparaat 3 keer retour gestuurd en 3 keer was het probleem niet opgelost.. De klant kan het uitzoeken als hij kritisch wordt, sterker na de afgelopen keer de laptop weer ingezonden te hebben hebben wij na 2 weken maar eens een keer naar de stand van zaken gevraagd. Twee dagen later staat de postbode voor de deur met de laptop, zonder enige toelichting. De laptop werkt nog steeds niet naar behoren!
Tip: Koop niets via dit bedrijf, een bak ellende!

Ingrid and Anoniem found this review useful

Slechte Afhandeling reparatie 4 Launchshop

Wij hebben op 24-05-2011 een Lenco fotocamera (DC.521.5.0) besteld bij 4launchshop. Op 27-05-2011 is de fotocamera geleverd en een dag later zijn wij op vakantie gegaan. Al gauw kwamen wij erachter (eerste keer gebruik) dat de Lenco fotocamera niet goed werkte, en alle foto's die we er mee maakten mislukten dan ook. Erg jammer,toen we van vakantie terug kwamen hebben wij direct de camera terug gestuurt naar 4launchshop. We kregen een mail (13-06-2011) dat 4 launchshop de Lencocamera had ontvangen en dat ze hem voor reparatie op zouden sturen naar Lenco. Dit zou ongeveer 2 tot 4 weken in beslag nemen. Maar naar 2 maand hadden we nog steeds niets gehoord van 4 launchshop, dus heb ik zelf maar contact opgenomen. Men gaf aan dat het inderdaad te lang had geduurt maar men wilde nog even uitzoeken hoe of wat en ik zou dan voor het weekend teruggebeld worden (het was nu dinsdag) Vrijdags nog niets gehoord dus zelf maar weer gebeld. Nu gaf men aan dat het toestel niet meer gemaakt kon worden en het was ook niet meer leverbaar men gaf aan dat we geld bij konden leggen voor een ander duurder toestel. ik heb aangegeven dat ik het met mijn vrouw ging overleggen en dat ik anders het geld terug wilde, De medewerker gaf eerst aan dat ik dan de dagwaarde van de Lencocamera zou krijgen, maar toen ik bijna ontplofte na deze opmerking nam hij dat terug. Maandag 15-08-2011 heb ik weer contact opgenomen met 4launchshop en aangegeven dat we geen geld bij wilden leggen voor een andere camera maar dat we het geld terug wilden (De Lenco fotocamera was tenslotte ingenomen, werd niet gerepareerd en ook niet vervangen).
Maar tot mijn verbazing wilden ze de verzendkosten niet terug betallen (7,00 euro) Ik heb dus 7 euro betaald terwijl ik niets heb !?
Ik laat het hier zeker niet bij zitten (heb gelukkig ook de tel gesprekken opgenomen ) en stuur ze door naar enkele consumenten programma's Ik ben erg nieuwschierig wat hieruit komt. Dus wees gewaarschuwd als u hier iets besteld, de service bij een garantie afhandeling (oftewel RMA zoals 4launchshop het noemt) is belabberd !

Ingrid and Anoniem found this review useful

Fijne bedrijf

Goede service.

waardeloze After Sales + garantie

Heb 2 mediaspelers gekocht van AC Ryan (Euro 300). Na 3 weken afstandsbediening kapot, ik wacht nu al 6 weken op een nieuwe. Ben al weken aan het discussieren en krijg alleen een reactie als ik weer maar weer eens een chaser stuur.

Zeer slechte service en een andere afstandsbediening is niet te krijgen...met handen en voeten gebonden dus.
Mijn archief van >700 GB is niet te gebruiken.

Waardeloze firma - nooit zaken mee doen!

Ingrid and Anoniem found this review useful

As it shout be...

Website easy and clear to use, good info status mails. No problems, got my goods on time.

Thanks

Tot nu toe altijd goed!

Dit is de site waar ik al tientallen keren iets besteld heb en altijd naar tevredenheid.

Bedankt 4launch!