service client incompétent et arrogant

n'arrivant pas à me connecter à mon compte flying blue, j'ai contacté le service client au numéro payant; je suis tombé sur une opératrice désagréable et arrogante; je n'ai jamais pu récupérer mon accès et je ne peux donc pas utiliser mes miles; merci flying blue, merci air france.

Bad experience upon bad experiene

I have unfortunately been using Air France and their bonus program for the last five years, to my regret.
First, I have never had a flight with Air France that was not either delayed greatly or early(!).
Second, in spite of numerous flights across half the world, I can use their bonus program for absolutely nothing.

In comparison, I have started taking my longer flights with Sas in the last year, and already I am a gold member, enjoying lots of benefits.

Five years of earning points with Air France (flying to Colombia, Cuba and southern europe) has given me not a single benefit. I have not even been upgraded in their program! (ha ha, I know who is the fool for enduring this for five years...)

I don't want to use hours and hours describing my bad experiences with Air France, so here are a few:

Returning from Bogota to Paris with AF. We are in the plane when getting told to get off because they have a problem. We get a busride to a hotel, after waiting 5 hours in the airport, with no information. In the hotel we are told (in no polite terms) that the Air France customers must wait with checking in, if any regular customers want to check in first.
We get a meal ticket, but again are told that Air France customers can not sit by the windows in the restaurant, as these seats are reserved for the regular customers. (of course we sat down by a window and told the waiters that they could just call the police)
37 hours later we depart for Paris.

7 months after this, again Bogota-Paris. In Colombia, I get an email that Air France personnel will go on a strike, and that I have to change my flight. No problem, I try calling Air France.
And try and try.
I call for 21 hours (!) to no avail before getting through. By then they say that I must either depart two days prior to my scheduled flight, or wait an uncertain amount of time for a flight at a later date.
I choose to depart earlier, but by then it is almost too late, so within one hour of talking to Air France "customer service" I have to leave for the airport. Two days earlier than scheduled. No need to say that this was a stressing experience.

On top of this, I have never been offered any compensation for the accountless delays or troubles. My travel companion took the time to write a complaint (got no answer) then another complaint (no answer), then numerous calls to AF, where after he finally got some bonuspoints as compensation. Is it just me or is that unequal treatment? And by the way, he has never had anything to use his bonus points for either.

I wish I had more time for this, as there are so many more similar experiences to describe, but I am altogether done with Air France.

1 star here on Trustpilot is way too much for Air France, but unfortunately I have no lesser choice.

Never again Air France.

Spammer

Jeg kan kun tilslutte mig en del andre. Jeg har IKKE tilmeldt mig deres nyhedsbrev. Men de bliver ved med at sende den til mig, og man kan ikke komme ud af det igen.

Spammer meget, og stopper ikke.

De bliver ved med at spamme mig, selv om jeg har forsøgt at stoppe det. Pas på ikke at havne i deres mail kartotek.

Jaime Engmark found this review useful

God oplevelse

Fornuftig priser på deres billeter, gode fly med godt plads, rigtig venlig personale.

Udemærket

Havde ingen problemer overhovedet. Automatisk incheckning er smart, og jeg fik biletterne billigere end flere lavprisselskaber kunne tilbyde. Samtidig undgik jeg irriterende rejseagenter.

Total ringe og blev snydt for 300 kr

Total ringe website
Total scam og ripoff.

Jeg gik på deres website og bestilte en rejse til 2700 kr der ikke gik igennem der stod jeg skulle ringe inden 24 timer.
Fordi der er problem med deres ringe website.


Så ringer jeg ind skal snakke med 5 forskellige før jeg får en der kan snakke engelsk.

Han canceler så den første ordre til 2700 kr og laver en ny til 3046 kr.
Totalt ringe service.

Måtte selv finde mistet bagage

Min kæreste og jeg fløj med Air France i lørdags på en 5 dages tur. Min kærestes kuffert er ikke med flyet og vi får udfyldt en formular. Vi bliver forsikret om at den sikkert kommer med en af de næste fly. Det gør dem ikke og de kan ikke tracke den. Må selv trække det ud af dem at hun kan få 100 eur til fornødenheder, hvilket ikke rækker langt. De følgende dage ringer vi men endnu intet. Først på 3. dagen beder de om at beskrive hvad der er i kufferten. Intet resultat. Da vi lander i Kbh om onsdahen finder min kæreste kufferten hos Novia ved bagageafhentningen. AF har udfyldt den elektroniske formular forkert og har på intet tidspunkt kontaktet Novia. Vi kunne have fået kufferten på starten af ferien, hvis de ikke havde været så ligeglade med deres kunde. Vi gjorde dem opmærksomme på at der var medicin i kufferten, men ikke engang dette, motiverede dem til andet end at sende en ukorrekt formular efter vores 5. opkald til dem. Fy for satan!

skuffet

Sidst i marts 2012.Gruppe på ca. 30 booket ind.Overbookning gjorde,at5 fra gruppen ikke kom hjem + giude,der prøvede at hjælpe .3 timers diskussion.Skilte ægtepar ad.Den ene kunne rejse,den anden ikke.Hjemrejse næste dag.Varighed 12 timer m. mell. landing i Amsterdam.En rejse der skulle være gjort på 1 t. + 20 min..Usmidigt og uvenligt personale v. skrankecheckin.Fremover unggåes dette selskab,hvis muligt.Næste messe i Paris-marts 2013,flyver gruppen m. andet selskab.

pb

Disappointing Air France

After flying with Air France regularly for the last 5 years mainly due to their value for money flights to South Africa, I recently had the most disappointing experience on the flight from the UK to Capetown and back from Johannesburg.
Starting with the ground crew who refused to let us take on an extra bag even though we were way under weight and having to repack our luggage on the floor of the airport, to hassling my companions who were both in their 70's, the air crew too were nowhere near as attentive and professional as they had been in the past, in fact I found them rude and unhelpful.
After raving about this airline to my 2 friends I was embarrassed and angry at the treatment received.

Spammer

Jeg ved ikke om jeg er kommet til at tilmelde mig Airfrance' nyhedsbrev, men jeg har i hvert fald flere gange frabedt mig yderligere henvendelser. Det bliver helt ignoreret.

Jaime Engmark found this review useful

ça s'est du site - Bravo

Précis, efficace, rapide, propose des promotions, et vous pouvez tout faire avec, réserver, avions, séjours, Hôtels. Les informations sont complètes, accessibles, des pop-up vous donnent des informations supplémentaires. Bravo, pour moi c'est vraiment la référence des sites. J'aime me servir avant tout de sites efficaces, qui remplissent leurs fonctions.

2 stjerner fordi man dog kan brokke sig som franskmænd gør.

Har måtte benytte airfrance mange gange da de var de eneste der havde afgange til udvalgte distinationer. Selskabet er overrated, pesonalet arrogant og ubehjælpsomme. Undgår det til en hver tid.

French flop

I had the most awful experience on a plane I have ever had. Delays, missed connections, rude staff, no communication and get this, dirty toilets without toilet paper. Air France is disgusting and I will never recommend them to anyone. Eight years ago I flew with them as well and they lost my luggage, waited a week to get it back.
Be warned and if you complain they send you generic letters. There is no personal service and don't think you will get them to admit their mistakes. I lost 1 whole day of my holiday, had to pay to change my connections and when I asked for compensation, their answer was £80. Seriously!!

C. Roberts found this review useful

Glimrende til prisen

Har brugt Air France på en tur/retur Billund - Paris. Fornuftig pris kontra service - ikke specielt dyrere end lavprisselskaberne. Der bliver serveret en yderst let anretning ombord, og det er fint turens varighed taget i betragtning. Meget høfligt personale ombord, og god information om vejr, vind, varighed osv. på fransk og engelsk. Dog er engelsk ikke deres stærke side, men det er alligevel forståeligt. :-)

fint nok

har fløjet et par gange til paris med selskabet og syntes det var ok, der var ikke nogen særlig service, men hvad skal jeg bruge på en tur til paris fra københavn og så var det vanskeligt at forstå deres engelske, syntes at meldinger om forsinkkelse var fin, altså det man forstod ;0))

Air France snyder og lyver

Air France mistede min bagage d. 14. april i København. Jeg får så at vide at jeg har ret til at købe for 300 euro tøj til at erstatte det der var i kufferten. Jeg udfyldte og sendte alt det jeg skulle til Air France for at få pengene tilbage. Efter 4 uger skriver de til mig og påstår, jeg ikke har vedlagt mine kontooplysninger, hvilket er løgn. Jeg prøvede at ringe til dem, men man bliver mødt af et telefonsvar.Jeg lagde så en besked på deres telefonsvar for 10 dage siden og har stadig ikke høre fra dem. De gør åbenbart alt for ikke at skulle betale det de skylder og for at man opgiver. God fornøjelse, hvis Air France mister jeres bagage!

Nu har jeg endelig fået mine penge efter at have kæmpet i to måneder. Tak for det, Air France, men I må gerne være lidt mere professionnel og hurtig en anden gang.

Elsebeth found this review useful

De findes stadig!

Dejligt med et flyselskab der stadig giver god service og som afgår til tiden...

Håber ikke det også en dag bliver til lavpris selskab med de dertil hørende konsekvenser.....

God service - oplevelse af kvalitet

Både bestillingsprocessen, prisen og selve rejsen har været en fornøjelse. Bestilte en flyvning til Paris tur/retur, til en pris der klart matchede lavprisselskaberne, men med servering ombord på flyet uden ekstra omkostninger.

Venligt og hjælpsomt personale både i lufthavnen og i luften.