Alka reviews

Hej Torben

Det er ærgerligt at du har haft en dårlig oplevelse med et af vores aftaleværksteder. Vi vil selvfølgelig gerne have at vores kunder bliver godt behandlet. Derfor er jeg glad for du skriver til os. Jeg håber du vil sende os en mail med beskrivelse af hændelsen, og fortælle hvilket værksted du benyttede til trustpilot@alka.dk. Så vil vi gøre noget ved sagen.

Jeg beklager ulejligheden du har haft.

Mange hilsner
Lise Agerley, Kommunikationschef Alka

Hej Søren

Vi bruger cpr. nummeret til at søge i vores system om der tidligere har været forhold omkring kunden som vi skal være opmærksomme på. Og hvis der har det, vurderer vi ud for det gamle forhold, om vi vil tilbyde forsikring igen. Jeg beklager at vi ikke kan tilbyde dig en bilforsikring ud fra din historik.

Jeg vil dog sige, at hvis vi ikke kan det, så skal du have en bilvask. Den vil jeg sørge for at du får, hvis du sender en mail til os på trustpilot@alka.dk, med din nummerplade og dit telefonnummer.

Mht. verificering af anmeldelser på Trust Pilot, så er din påstand ikke sand. Vi får anmeldelser af forskellige karakterer, både fra kunder vi opfordrer til at anmelde os, og fra kunder der gør det på egen hånd. Vi går altså ikke ind og vælger hvilke anmeldelser vi vil have liggende. Det har det netop været vigtigt for os, at tegne et realistisk billede af Alka, for vi bruger også jeres anmeldelser til at forbedre os, og det ville ikke give mening at tegne et forvrænget billede på et medie som Trust Pilot. Men jer er glad for, at du har lagt mærke til, at vi heldigvis har mange tilfredse kunder, og vi arbejder hele tiden for at blive endnu bedre. Derfor er vi også glade for de kritiske anmeldelser.

Mange hilsner
Lise Agerley, Kommunikationschef Alka

Hej Søren

Som du har oplevet forholder vi os til tilstandsrapporten, når vi giver et tilbud på en husforsikring. Hvis der er forbehold på tilbuddet på Husforsikringen, bliver det fjernet når forholdet er udbedret. Så hvis der har været en håndværker ude og reparere huset, og du har givet os besked om dette, så fjerner vi forbeholdet, ved mindre der er andre årsager til at det ikke bør fjernes.

Ud fra det du skriver ser det ud til at vi har begået en fejl. Jeg vil meget gerne undersøge det for dig, så jeg håber du vil skrive en mail til os på trustpilot@alka.dk, med dit telefonnummer, så sørger jeg for at vi kontakter dig og håber vi hurtigt finder en løsning du bliver glad for.

Jeg ønsker dig en god dag.

Hilsner
Lise Agerley, Kommunikationschef Alka.

Hej Kasper

Der er mange elementer i dit indlæg, og jeg vil her forsøge at give dig et svar på det hele.

Det er rigtigt at hele ideen med forsikringen er, at den skal dække en hvis man er udsat for en skade som man har valgt at være dækket imod. En forsikring er ikke alt dækkende, og derfor er det vigtigt at sætte sig ind i hvilke genstande der er dækket, samt hvilke skadestyper man er dækket for. På policen og i de tilhørende forsikringsbetingelser er det beskrevet hvilke vilkår en skade er dækket under.

Stenslagsdækningen dækker stenslag såfremt stenslaget kan repareres. Det er selvfølgelig vores pligt at fortælle om det når forsikringen tegnes, da der er stor forskel på rudereparation og udskiftning af ruden. Jeg kan se at vi ikke har været dygtige nok til at forklare hvad dækningen betyder i dit tilfælde, og det beklager jeg.

Med hensyn til rideudstyret, er det en fast betingelse af vores dækning, at genstande generelt ikke befinder sig mere end 12 måneder af gangen uden for den dækkede adresse. Så selve skabet skal altså ikke hjem, men det skal udstyret.

Hvis du har en plus- og elektronikforsikring, er den skade du omtaler dækket. Jeg vil opfordre dig til at tage kontakt til vores skadesafdeling og få afsluttet sagn og få den erstatning du er berettiget til. Du kan fange dem på 43 58 59 37 fra kl. 8 til kl. 16.30.

Hvis man får en skade på sin bil, skal man kontakte os inden bilen bliver lavet eller kørt på værksted. Det skal du fordi vi, som dit tilfælde viser, kan have skiftet samarbejdspartner. Du skriver, at du har været kunde siden 2007, og at skaden skete i februar 2013. Vi arbejder løbende på at sikre os, at de værksteder vi samarbejder med lever op til vores krav om kvalitet, og derfor skifter vi sommetider ud i de samarbejdspartnere vi henviser til. Når man på forhånd vælger at benytte vores såkaldte Aftaleværksteder, får man rabat på forsikringen ved tegningen, under den betingelse at vi stiller nogle bestemte værksteder til rådighed for dig hvis din bil skal repareres.

Din pris og selvrisiko indexreguleres hvert år, efter det summariske lønindex. Det betyder, at din forsikring stiger en lille smule hvert år. De forsikringsløsninger vi har tilbudt indtil 29. april 2013, kører med 2 års trin, indtil man er elite. Det betyder at der går 2 år før præmien falder. Hvis din pris ikke er faldet, efter 6 år uden skader, må der være andre påvirkninger, der gør at dit prisniveau ikke er faldet. Det kan være flytninger, ændret kilometerforbrug, ændret dækninger eller lignende.

Som jeg indledte dette svar med, så er forsikringen ikke alt dækkende, men jeg vil mene at der derfra og så til at beskrive det som indeholdende deciderede faldgruber, er langt. Vi vil på ingen måde undlade at betale den erstatning du er berettiget til.

Mange hilsner
Lise Agerley, Kommunikationschef Alka.

Hej Hansoviz

Den dialog du beskriver her, lever ikke op til vores ønske om at levere en god kundeservice, så det beklager jeg meget.

Jeg håber du vil skrive til os på trustpilot@alka.dk, med dit telefonnummer og en træffetid, så vil vi ringe til dig og lave en ny beregning. Hvis vi ikke er billigere på dette tilbud, vil jeg meget gerne sende dig en bilvask.

Jeg håber at høre fra dig.

Mange hilsner
Lise Agerley, Kommunikationschef Alka.