Alka reviews

super service og god vejledning

alt er som det bør.. vender hurtig tilbage på henvendelser, ved hvad de snakker om, ingen bøvl...

glad og tilfreds

Jeg fik en god service og medarbejderne var søde og hjælpsomme...de virkede meget kompetente omkring mine forsikringer.
ALKA VILLE HAVE FÅET 5 STJERNER........HVIS IKKE DET TOG SÅ LAAAANG TID AT KOMME IGENNEM PÅ TELEFONEN.

6 år med værdiløs forsikring:

Vi har siden 2007 haft samlet vores forsikringer hos alka.

Som jeg ser det, bør et forsikringsselskab være en sikkerhed man betaler til, men aldrig håber at få brug for. Når uheldet så er ude bør man som forbruger være glad for at man har betalt sine forsikringer og kunne trække på den sikkerhed, jeg er med til at betale for mig selv og andre, der forsikrer sig. Det har Alka vist sig på ingen måde at kunne efterleve.

For det første tegnede jeg mine forsikringer hos Alka som 21 årig og blandt andet var det på en ny bil. Forsikringssummen var høj, men jeg blev forsikret om, at summen ville falde trinvis jo ældre jeg blev, jo ældre bilen blev og jo flere år bilen var skadefrit forsikret hos dem. Kort efter jeg var oprettet som kunde hos Alka blev jeg ringet op og spurgt om jeg vil udvide min bilforsikring med en glasskadeforsikring. En billig forsikring uden selvrisiko, som ville dække hvis jeg eksempelvis fik et stenslag på min forrude. Jeg takkede ja ud fra vores samtale og fik kort tid efter brug for forsikringen, da jeg fik et stenslag. Alka dækkede bare ikke stenslaget, da stenslaget var for stort, hvilket de ikke nævnte, da de solgte mig forsikringen og jeg måtte betale for skaden selv.

Jeg har min indboforsikring hos Alka, og da jeg tegnede forsikringen var der forskellige ting, som blev diskuteret med dem om hvorvidt de var dækkede under indbo eller ej. Den første var, at vi snakkede om hvorvidt rideudstyr i et aflåst stævneskab, der ikke stod hjemme var dækket. Derudover snakkede vi om glas- og kummeforsikring og elektronik. Med hensyn til rideudstyret fik jeg at vide, at min indbo dækkede hvis skabet blev brudt op og noget stjålet. Vi tegnede en forsikring, der dækkede for elektronik og blev fraråddet af Alka at tegne en glas- og kummeforsikring, da de fortalte, at vinduer og lignende hørte under den andelsboligforening vi bor i.
Da min kones stævneskab bliver brudt op og hun ringer og melder tyveriet til Alka er det korte svar fra deres side af, at de ikke dækker fordi stævneskabet ikke har været inde over vores dørtærskel inden for det sidste år. Igen må vi selv betale for skaden på trods af at vi betaler vores forsikring.
På et andet tidspunkt er vi så uheldige, at der vælter en stenmorter ned på vores kogeplade og den går i stykker. Jeg ringer naturligvis til Alka, da jeg er elektronikforsikret og melder skaden. Igen får jeg dog lov til at betale regningen selv, da jeg ejer en keramisk kogeplade og jeg derfor burde have haft en glas- og kumme forsikring hvis jeg ville have haft dækket skaden. Jeg understreger, at jeg igen måtte betale skaden selv på trods af, at jeg havde udvidet min indboforsikring med elektronikforsikring og på trods af, at jeg var blevet frarådet en glas- og kummeforsikring af Alka

I februar i år skader vi vores bil for første gang. Vi kører bilen til det værksted vi fik at vide var Alkas fortrukne værksted, da vi tegnede forsikringen på bilen. Min kone bliver ringet op af Alka en dag eller to efter og får at vide det var forkert gjort, da det ikke længere er jeres fortrukne værksted. Det vil sige, at vores præmie stiger 10% årligt fordi vi kørte til det forkerte værksted, på trods af, at det var værkstedet i brugte, da vi tegnede forsikringen. Derudover får min kone at vide, at vores selvrisiko er steget med 3000 kroner i den tid vi har kørt skadefrit og og at vores forsikringspræmie ydereligere vil blive omkring 2000 kr dyrere hvert år hvis Alka skal dække de sidste 4000 kr af regningen. Til min forbløffelse stod jeg med en kaskoforsikret bil fra 2007, hvor forsikringspræmien ikke faldet på trods af, at bilen, og jeg, er knap 6 år ældre end da forsikringen blev tegnet. Til gengæld er min selvrisiko steget med 3000 kr og jeg står endnu engang i en situation, hvor jeg har betalt mange penge til en forsikring der ikke viser sig at være brugbar når uheldet er ude.

Intet af det jeg har beskrevet herover er på nogen måde acceptabelt. Jeg har betalt til Alka for at have forskellige sikkerheder, som de på ingen måde har leveret.


I øvrigt har jeg skrevet til Alka at jeg ikke synes deres behandling har været i orden, og fik et vagt svar igen hvor de afviser at der skulle være noget i vejen med deres behandling af sagen. På sin vis har de fuldkommen ret: der er nemlig så mange faldgrupper indbygget i deres forsikringer at det ikke har været mulig for os at få den sikkerhed vi ellers troede vi betalte for.

Den eneste konklusion jeg kan komme frem til ud fra dette er at Alka absolut ikke kan anbefales til nogen. I kan som forbrugere lige så godt skylde jeres penge ud i toilettet.
Alka er intet andet end en flok tyveknægte i jakkesæt.

01 May 2013

Reply from Alka

Hej Kasper

Der er mange elementer i dit indlæg, og jeg vil her forsøge at give dig et svar på det hele.

Det er rigtigt at hele ideen med forsikringen er, at den skal dække en hvis man er udsat for en skade som man har valgt at være dækket imod. En forsikring er ikke alt dækkende, og derfor er det vigtigt at sætte sig ind i hvilke genstande der er dækket, samt hvilke skadestyper man er dækket for. På policen og i de tilhørende forsikringsbetingelser er det beskrevet hvilke vilkår en skade er dækket under.

Stenslagsdækningen dækker stenslag såfremt stenslaget kan repareres. Det er selvfølgelig vores pligt at fortælle om det når forsikringen tegnes, da der er stor forskel på rudereparation og udskiftning af ruden. Jeg kan se at vi ikke har været dygtige nok til at forklare hvad dækningen betyder i dit tilfælde, og det beklager jeg.

Med hensyn til rideudstyret, er det en fast betingelse af vores dækning, at genstande generelt ikke befinder sig mere end 12 måneder af gangen uden for den dækkede adresse. Så selve skabet skal altså ikke hjem, men det skal udstyret.

Hvis du har en plus- og elektronikforsikring, er den skade du omtaler dækket. Jeg vil opfordre dig til at tage kontakt til vores skadesafdeling og få afsluttet sagn og få den erstatning du er berettiget til. Du kan fange dem på 43 58 59 37 fra kl. 8 til kl. 16.30.

Hvis man får en skade på sin bil, skal man kontakte os inden bilen bliver lavet eller kørt på værksted. Det skal du fordi vi, som dit tilfælde viser, kan have skiftet samarbejdspartner. Du skriver, at du har været kunde siden 2007, og at skaden skete i februar 2013. Vi arbejder løbende på at sikre os, at de værksteder vi samarbejder med lever op til vores krav om kvalitet, og derfor skifter vi sommetider ud i de samarbejdspartnere vi henviser til. Når man på forhånd vælger at benytte vores såkaldte Aftaleværksteder, får man rabat på forsikringen ved tegningen, under den betingelse at vi stiller nogle bestemte værksteder til rådighed for dig hvis din bil skal repareres.

Din pris og selvrisiko indexreguleres hvert år, efter det summariske lønindex. Det betyder, at din forsikring stiger en lille smule hvert år. De forsikringsløsninger vi har tilbudt indtil 29. april 2013, kører med 2 års trin, indtil man er elite. Det betyder at der går 2 år før præmien falder. Hvis din pris ikke er faldet, efter 6 år uden skader, må der være andre påvirkninger, der gør at dit prisniveau ikke er faldet. Det kan være flytninger, ændret kilometerforbrug, ændret dækninger eller lignende.

Som jeg indledte dette svar med, så er forsikringen ikke alt dækkende, men jeg vil mene at der derfra og så til at beskrive det som indeholdende deciderede faldgruber, er langt. Vi vil på ingen måde undlade at betale den erstatning du er berettiget til.

Mange hilsner
Lise Agerley, Kommunikationschef Alka.

Fin behandling

Jeg syntes det var en tilfredstillene behandling jeg fik

ALKA - nej tak.

Har lige forsøgt. Selv om min nuværende forsikring var billigere fik jeg ham aldrig til at erkende at de skylder mig en vask. Jeg udfyldte skemaet på deres hjemmeside og blev ringet op af en utroligt aggressiv og irriterende ung mand. Han lagde ud med "jeg skal have dit personnummer". Da jeg spurgte ham hvorfor var svaret "jeg skal bare have dit personnummer - ellers får du ikke den gratis vask". Det fik han så og begyndte derefter at stille de samme spørgsmål, jeg allerede havde svaret på på nettet. Da jeg gjorde ham opmærksom på at jeg allerede havde svaret på spørgsmålene var hans sure svar "det kan jeg ikke se her - så hvis du vil have den gratis vask, skal du bare svare igen". Efter at have svaret igen kom han frem til en pris, der var nogle få 100 kroner dyrere end min nuværende forsikring. Han kom så frem til, at hvis jeg også flyttede min indboforsikring over til Alka ville jeg få samlerabat, og så ville bilforsikringen være billigere end min nuværende - "så der bliver desværre ingen gratis vask til dig" var hans kommentar. Kunne du ikke tænke dig at flytte til Alka var hans næste spørgsmål. Ikke om Alka så var det eneste forsikringsselskab i Danmark - med den slags medarbejdere vil jeg ikke risikere at skulle kæmpe med arme og ben ved en evt. erstatningssag. Jeg bliver hvor jeg er.

01 May 2013

Reply from Alka

Hej Hansoviz

Den dialog du beskriver her, lever ikke op til vores ønske om at levere en god kundeservice, så det beklager jeg meget.

Jeg håber du vil skrive til os på trustpilot@alka.dk, med dit telefonnummer og en træffetid, så vil vi ringe til dig og lave en ny beregning. Hvis vi ikke er billigere på dette tilbud, vil jeg meget gerne sende dig en bilvask.

Jeg håber at høre fra dig.

Mange hilsner
Lise Agerley, Kommunikationschef Alka.

Utrolig god service og sagsbehandling.

Det hurtigst sagsbehandling tid jeg nogensinde har oplevet og til sidstt fik jeg det rigtigt rådgivning til at få sagen løst på den rigtig måde. For mig er Alka bare Best of the Best

super

super service og behandlig.. okay billig. billig med kun 1 børneforsikring

Følte mig godt taget af.

Hele processen omkring forsikringstegningen forløb nemt og fleksibelt.
Desuden sparede jeg et anseeligt beløb ved at skifte til Alka, hvilket bestemt ikke bør negligeres.

Sandrina Gille Madsen found this review useful

En hilsen fra to meget tilfredse ALKA kunder.

Hej Alka.
Om den service, vi møder i Alka kan vi kun sige, at vi er MEGET tilfredse med den måde, vi altid bliver behandlet på. Vi mødes af konpetente og hjælpsomme medarbejdere og føler, at vore problemer tages alvorligt og søges afhjulpet på bedste måde.. Altså - vi har kun gode og positive indtryk af sige om det forsikringsselskab, vi har valgt.
Så en stor, glad hilsen fra os.
Villy og Helle Larsen.

Sandrina Gille Madsen found this review useful

01 May 2013

Reply from Alka

Hej Helle og Villy

Mange tak for de pæne ord. Det glæder mig at høre, at vi har levet op til vores ambition om at tage hånd om alle typer henvendelse.

Jeg ønsker jer en god dag.

Mange hilsner
Lise Agerley, Kommunikationschef Alka.

Topservice og rådgivning

Behandlingen af mig som kunde var fra konsulentens side sat i centrum og jeg fik svar på alle spørgsmål og den fremtidige proces.

Godt tilbud lige til forsikringen skal tegnes, derefter en prisstigning på 40 %.

Var glad da jeg sidste år fik forsikringstilbud på mc forsikring. Prisen blev handlet ned i samme pris jeg havde fået et andet sted. Da forsikringen så skulle tegnes var prisen steget ca. 40 % hvilket jeg ikke kunne forstå. Det undskyldte de så sig selv med var indeksregulering og forkert mc de havde givet prisen efter. Jeg fortalte så at det var samme mc iflg. registreringsattest. Hvad de giver pris efter er jo også deres problem når de har fået de rigtige oplysninger fra mig. Men der var ikke noget at gøre. Det var prisen. Jeg har været kunde i en del år men flytter nu alle mine forsikringer til andet selskab.

Schmidt and Mikhaell Lorenzen found this review useful

01 May 2013

Reply from Alka

Hej Jack

Jeg er ked af at høre, at du vælger at flytte dine forsikringer fra Alka.

Din prisstigning på 40 % kan ikke skyldes indexregulering. Den var fx sidste år på 1,9 % for autoforsikringer. Så hvis vores rådgiver har brugt den begrundelse, beklager den fejlagtige udtalelse.

Når vi giver et tilbud, er det tilbud gældende i 14 dage. Hvis der går mere end 14 dage, har vi mulighed for at genberegne prisen. I dit tilfælde kan prisen have ændret sig, hvis vores prissætning er anderledes end på det tidspunkt du fik tilbuddet.

Mange hilsner
Lise Agerley, Kommunikationschef Alka.

Overmåde fin behandling, hvis man er så heldig at komme igennem på telefon :-)

Har haft ALKA som totalforsikring i mange år og er altid blevet godt behandlet, ved diverse anmeldelser.

indbrud i kolonihavehus

Jeg anmeldte indbrud i mit kolonihavehus og fik en meget venlig og fyldestgørende information.



NB meget fint med skema på denne måde i stedet for at skulle svare på an masse spørgsmål.

Alka hjælper os nemt og hurtigt

Jeg vil gerne anbefale at anvende Alka som forsikringsselskab, da det går nemt når du henvender dig til selskabet - deres svar er "det ordner vi for dig".

ALKA 5 stjernet forsikring

EN RIGTIG GOD OPLEVELSE.
at blive kunde hos Alka Forsikring. Venlig og kompetent vejledning i.f.t. forsikringsbehov. Enkel og overskuelig forretningsgang. Prismæssigt i top.


.

ALTID GLAD ALKA GLAD:

Jeg er meget glad for mine forsikringer, som jeg har hos Alka. Det er en fritid ulykke og det er en indbo forsikring, og jeg tør godt væde en kasse Øl på at jeg ikke kan få billigere forsikring. Nu er jeg også pensionist, så derfor får jeg den til en fornuftig pris.
Det gjorde jeg også før, da jeg var medlem af Dansk Metal. Samtidig får man en meget behagelig betjening, og hjælp.

fine kompente medarbejder.

Fin kundeservice, og rimelige priser. De samtaler Jeg havde med kundeservice havde medarbejderen tid nok, til at vejlede mig.
Men desværre for Alka, så kom mit gl. selskab, med et lige så godt tilbud, som Alka kunne tilbyde. Så derfor blev Jeg ikke kunde ved Alka

u accebeltabel svært svært at få fat i jer på tlf

de skider på deres gamle kunder også dem uden skader

Schmidt and Mikhaell Lorenzen found this review useful

01 May 2013

Reply from Alka

Hej Thorbjørn.

Jeg giver dig ret – IKKE i at vi ser stort på nogle kunder frem for andre. Men du har ret i, at vi har alt for lang ventetid ved telefonerne i disse uger. Vi er meget opmærksomme på problemet og gør alt hvad vi kan for at rette op på det.

Jeg beklager ulejligheden og ønsker dig en god dag.

Hilsner
Lise Agerley, Kommunikationschef Alka

Yderst tilfreds med Alka

Jeg kan kun sige, at jeg er yderst tilfreds med ALKA

der skal vøre den pris færste gang

fæst snakke jeg med herre og kan var venligog jeg pris men der var forkert så fik
den rigte det var lidt forkert ejvind

Skidt politik overfor gamle trofaste kunde

Nu har jeg i 20 år været kunde i alka, og fordi jeg har brugt min forsikring mener alka at de skal lave en ny risiko vudering af mig, hvilket betyder at mine forsikringer stiger 50 %.
Jeg har altid i de 20 år jeg har været kunde anbefalet alka, men det slutter godt nok her, brevet jeg har fået bliver kopieret og sat op på min arbejdesplads (140 ansatte) så de kan se behandlingen af min familie.
Samtidig vil jeg rette henvendelse til min fagforening dansk El-Forbund med oplysningen hvordan de behandler deres medlemmer.

Elsebeth, Schmidt and Tim Bentsen found this review useful

01 May 2013

Reply from Alka

Hej Mikhaell

Jeg er ikke klar over årsagen til du er steget i pris. Men ud fra det du skriver, kan det tyde på at din skadeshistorik kan være en del af baggrunden for at vi har valgt at ændre din pris.

Hvis vi vurderer at den pris du betaler er for lav i forhold til virkeligheden, kan det være årsagen til at prisen hæves. Dette gælder for alle kunder, uanset om man har været kunde i Alka hele livet, eller om man har tegnet sine forsikringer for få år tilbage. Jeg håber, at du trods prisstigningen har været glad for din forsikring, som du har gjort brug af.

Mange hilsner
Lise Agerley, Kommunikationschef Alka

Forslag Kontakt Dansk Camping union og lav en aftale jeg troer Alka nemt kunne tag kampen op mod codan.

Har lige tegnet indbosforsikring og fik en super betjening.
Jeg har mine forsikringer i trekron igennem DCU. men efter de er overgået til Codan er de ikke så atraktivt forsikringsselskab længere.

Håber i få flere kunder fra trekrone forsikring.

.Forslag Kontakt Dansk Camping union og lav en aftale jeg troer Alka nemt kunne tag kampen op mod codan.

Til gavn for alle de rigtige fagforenings medlemmer

Henvendelse fra ALKA med opfordring på forsikringstilbud.

Få et tilbud fra dem og vurder dette, de udlevere forsikrings betingelser uden tøven. God politik.

Alka forsikring - God behandling

Jeg har kun god anbefalinger til Alka Forsikring og deres kundeservice.

havde i ikke været gode så havde man nok ikke kendt så mange som også bruger jer

jeg er godt tilfreds med den måde i har oplyst og vejledt mig her ved min flydtning jeg skal nok ringe hvis jeg har problemer hav en god dag alle vh raymond

Godt begyndt......

Hele det indledende samarbejde med Alka har været rigtig fint, så er det lige så godt når vi forhåbentlig først om lang tid får en skade, skal det nok gå godt.

Pas godt på de gode kunder.

For lang ventetid ved telefonisk henvendelse.Positiv samtale.Mangler det helt rigtige produkt.

Di bedste forsikringer jeg har haft

Jeg kan oplyse, at jeg anbefaler Alka til alle dem jeg taler med, det er den bedate forsikring jeg har haft.

Det kan ikke være bedre (uden solen skinner).

Jeg syntes lige du skal checke Alka inden du bliver malket for penge for din forsikringer,let the monny talk.

God behandling

Fik hvad jeg bad om. Fik god og kompetent betjening

Træt af pris beregner

Deres pris beregn sige hele tiden ring og jeg er kunde ved dem og kan ikke får nogle ca priser online

Behov for en person opnås ifølge hans behov.

Undervurder aldrig nogen, indtil du har prøvet den arbejde eller andet, på samme måde prøv ALKA én gang, og jeg er sikker på du vil finde ud af, at du spilder din tid med andre forsikringsselskaber.

Rigtig god service

Meget venlig og servicemindet medarbejder. Rigtig god oplevelse og rigtig godt tilbud på bilforsikring.

lover mere end de kan holde

Er ikke billigere end andre...

Elsebeth and Schmidt found this review useful

01 May 2013

Reply from Alka

Hej Marianne

Vi reklamerer med at vi er billigere i 7 ud af 10 tilfælde. Det skal så lige siges, at de 7 ud af 10 tilfælde, er når priserne bliver sammenlignet på lige vilkår, altså med de samlerabatter man har i dag. Der er flere faktorer der spiller ind når man sætter prisen på en forsikring, så det kan sagtens være, at du oplever, at vi er dyrere for dig. Vi erkender, at der stadig er nogle, som vi ikke kan tilbyde billigere forsikring.

7 ud af 10 påstanden er nu god nok. Flere prissammenligninger i medierne, senest i Søndagsavisen, viser, at 7 ud af 10 kan spare penge ved at skrifte til Alka.

Hilsner
Lise Agerley, Kommunikationschef Alka

God betjening

Jeg fik et godt tilbud på en indboforsiking , det var super godt når man er på SU :)

præcis og god behandling

lav pris der er ingen aktionærer der skal tjene på forsikringerne.

Telefontid

Jeg har ringet nogle gange, til Alka, og altid har der været lang vente tid, helt op til 24 min. Og det er forlang tid, men da jeg havde en skade på glas kom jeg igennem på 4min, og det er ok.

Udholdende og tålmodig service

Det har været en stor hjælp at have Andi til at hjælpe og guide mig. Han har været udholdende og tålmodig og givet mig nogle gode tilbud

Udemærket

Lidt ventetid, men fik en god snak med en hos Alka, der undersøgte sagen. Så ganske udemærket service.

Involverede service

Lydhør og emfatisk service medarbejder