Aller Media A/S reviews

Abonnement-gave ødelagt - det tog lang tid at få en ny tilsendt

Jeg bestilte et abonnement på Elle, og med abonnementet fulgte en bodylotion og en showergel/sæbe. Jeg bestilte abonnementet til dels pga gaven der medfulgte.
Da pakken med gaven ankom, var pumpe-funktionen på bodylotion desværre gået i stykker; det øverste af proppen var knækket flere steder, hvilket gjorde det umuligt at få indholdet ud af flasken.
Jeg skrev derfor en email til kundeservice, hvor jeg vedhæftede foto af den ødelagte bodylotion. Jeg fik svar og blev lovet at jeg ville få tilsendt en ny bodylotion. Så langt så godt.
Bodylotion´en kom ikke. Jeg skrev og spurgte om den var afsendt. Jeg fik at vide at der ville gå op til 3 uger før den blev afsendt. Da der var gået mere end 3 uger var den stadig ikke kommet. Jeg skrev igen og fik at vide at det evt. var pga forsinkelser i postvæsenet i forbindelse med påske. Efter påske var den stadig ikke ankommet. Jeg skrev igen, og fik at vide at bodylotion´en var afsendt 3. april. Nå, tænkte jeg, tak for at oplyse mig den præcise dato for afsendelse.... 10 dage senere var den stadig ikke kommet.
Jeg henvendte mig igen til samme kundeservice medarbejder, men hun svarede åbenbart ikke længere....
Da jeg så havde skrevet en anmeldelse her på trustpilot, fik jeg svar fra en anden medarbejder/chef for kundeservice, og via email-udveksling med denne, blev jeg lovet at en ny gave ville blive afsendt. Hun var tilmed så rar at tilbyde mig 2 ekstra blade gratis, som plaster på såret :) Rigtig fedt.
Dog skete der det at gaven stadig ikke dukkede op. Medarbejderen/chefen for kundeservice ville derfor personligt afsende gaven, og først da dukkede forsendelsen prompte op.

Elsebeth found this review useful

15 April 2013

Reply from Aller Media A/S

Tak for din anmeldelse.
Det lyder ikke godt, den oplevelse du har haft.

Vil du sende mig en e-mail med dit kundenr. eller din adresse, så vil jeg meget gerne se på sagen? Du kan sende til britta.joergensen@aller.dk

Med venlig hilsen
Britta Jørgensen, Kundeservicechef

endelig fik jeg meldt mig ud

Jeg fik engang en hendvelelses fra en sød dame om jeg ville være medlem af et mad blad jeg var egentligt ikke interreseret men da jeg så fik at vide at der var 3 gaver jeg kunne vælge imellem og den ene var en af mette blomsterbergs bøger og at jeg til enhver tid kunne opsige midt abonnement kom jeg til at sige ja...jeg vidste så ikke at jeg samtidig sagde ja til at modtage flere blade som jeg slet ikke havde bestilt...efter utallige opringninger og en masse brevskriveri fik jeg endelig frameldt mig men jeg må sige at jeg har betalt den bog op til flere gange nu er jeg bare glad for at jeg er afmeldt når man får en opringning kan man jo ikke læse sig til reglerne før bagefter og regnede med at i var til at stole på giver 2 stjerner da jeg trods alt blev afmeldt :)

21 March 2013

Reply from Aller Media A/S

Kære Catja,

Det er jeg ked af at høre, det skal vi have gjort noget ved, det er bestemt ikke sådan vi ønsker at behandle vores kunder.

Vil du have ulejligheden med at sende dine informationer til mig på min mail:
britta.joergensen@aller.dk, så vil jeg undersøge sagen.

Med venlig hilsen
Britta Jørgensen, Kundeservicechef

Ikke styr på en skid.

Jeg bestilte et abonnement som en gave og ved første modtagelse af blad, havde jeg intet opdaget omkring et giro-kort. Der går så 3 måneder eller sådan noget, da jeg pludselig modtager en rykker om mit abonnement er sat på pause da der ikke var betalt for abonnementet endnu. Jeg ringer så ind til jer - får ordnet og betalt og hører hvordan man så fik den gave der fulgte med. BAGEFTER bad jeg om at afmelde mig abonnementet og sagde det 3 gange om det nu var opsagt og hun sagde "ja jeg har afmeldt dig fra abonnementer, så det ikke fortsætter efterfølgende". Hun efterfølgende intet om at jeg skulle gøre det på jeres side som jeg fandt ud af senere.

Da abonnementet så sluttede, fik personen forbløffende et nyt blad, som jeg IKKE havde bedt om at få. Dvs. at den person jeg snakkede med havde fuldstændigt skidt på det jeg sagde og bare lod det fortsætte.
Her gik jeg så efterfølgende ind på jeres side og fik afmeldt og der blev så efterfølgende sendt et giro-kort hvor jeg skulle betale 60 kr for det ekstra abonnement.

Syntes sku' det for ringe.. Skal aldrig bestille noget fra jer igen, når i bare skider på det man siger.

21 January 2013

Reply from Aller Media A/S

Kære Frederik,

Det lyder ikke godt,vil du ikke sende mig navn og adresse på modtageren af bladet, så kan jeg undersøge sagen. Du kan maile til britta.joergensen@aller.dk

Med venlig hilsen
Britta Jørgensen, Kundeservicechef

Uetisk salgsmetode

Aller kontakter uopfordret telefonisk mennesker og fremsender efterflg. et blad som abonnement. Samtidig sendes en mail, som er "negativ accept", dvs. reagerer man ikke på mailen betragtes det som om der er indgået en aftale.

Den fremgangsmåde er kritisabel og i øvrigt dybt uetisk overfor mennesker, der er ikke danske og dermed ikke kan forventes at forstå det fulde indhold af en mail. Hvorfor benytter Aller ikke "positiv accept", altså at der positivt skal bekræftes at der er indgået aftale?

Kontakt til Aller kundeservice i den konkrete sag endte med, at Aller kundeservice henholder sig til, at den benyttede fremgangsmåde er lovlig og at krav derfor fastholdes.
--------------
UPDATE: efter skriftligt kontakt til Aller kundeservice og efterflg. telefonkontakt, har Aller valgt at lade tvivlen komme kunden til gode og frafalde kravet. Dialogen med kundeservice var god og sober og vurderingen ændres derfor til 4 stjerner.

07 December 2012

Reply from Aller Media A/S

Kære Olav

Jeg undersøger sagen og afventer dit svar på min mail.
Med venlig hilsen

Britta Jørgensen
Kundeservicechef

Giv et gaveabonnement og både modtager og afsender kommer til at betale...

Har 4 gange modtaget et gaveabonnement til Ude og Hjemme. Oplevede en del problemer med levering, gik ca 6-7 uger hvor jeg ikke fik bladet, men ringede og aftalte at jeg bare ville få forlænget mit gaveabonnement i sidste ende.

Nu står jeg så men en regning og en påstand om at jeg har oprettet et abonnement (hvilket jeg aldrig har)

Har talt med forbrugerstyrelsen, de siger at det er op til Aller at bevise at jeg har tegnet et abonnement. Men Aller sender bare regninger og jeg kan, meget belejligt, ikke komme i kontakt med Aller, de svare ikke på mails og ringer ikke tilbage.

Derfor, pas på og lad være med at give et gaveabonnement, medmindre du ønsker at både giver og modtager skal betale for festen :)

01 May 2012

Reply from Aller Media A/S

Kære Helle,

Det er jeg ked at at høre, du er velkommen til at sende mige en mail på britta.joergensen@aller.dk, så skal jeg undersøge sagen.

Med venlig hilsen
Kundeservicechef
Britta Jørgensen

Gaveabonnement fortsætter

Jeg har IKKE bestilt yderligere abonnement hos Aller, hvorfor fremsendt faktura bedes annuleret.

Det er træls at jeg skal bruge tid på det her når i ellers har lovet at abonnement KUN fornyes hvis JEG henvender mig aktivt.

Jeg mailede en klage til Aller, efter en ubehaglig oplevelse

Med en telefonsælger der ringede mig op.

Kan kun give 5 stjerner for Allers proffessionelle måde at behandle dette på.
Fik mailbekræftelse på de havde modtaget denne klage, to dage senere får jeg en mail med en beklagelse, samme dag ringer en fra Aller.
Giver en god og reel undskyldning.
Virker proffessionelle og som de tager kritk til efterretning. Man kan jo også kun forbedre ting man bliver oplyste om der halter. Så super herfra

Bestilte en vare ved Aller Shoppen

Bestilte en vare ved Aller og fik med det sammen kvittering og at købet blev gennemført med succes, på mail. Der er nu gået 14 dage, Jeg har ikke fået varen og har ikke hørt fra Aller hverken på mail eller telefon.
Jeg har skrevet til Aller to gange på mail uden de reagerer, så nu har jeg opgivet!