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WARNUNG keine WARE und kein GELD zurück, keine ANTWORT

Ich habe Anfang Jannuar einen Lautsprecher bei Anobo bestellt. Darauf hin kam erstmal nichts. Dann kam über 2 Wochen später die Nachricht: "... leider ist die von Ihnen gewünschte Artikel (...) ist nicht mehr lieferbar..."
Es wurde mir zugesichert, dass stoiniert wird. Nach ein paar Tagen hatte ich noch mal nachgefragt und falls noch nicht stoniert gebeten, einen gleichwertigen Lautsprecher zu schicken. Dies wurde dann auch bestätigt und seit her immer noch keinen Artikel oder Geld. Darauf kam die Antwort: ".... Leider wurde die Bestellung storniert. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Ware haben möchten oder doch eine Erstattung wünschen? Bitte teilen Sie uns eine Telefonnummer mit, um Ihr Anliegen persönlich mit Ihnen klären zu können. Wir erwarten Ihre Antwort und bedanken uns im Voraus für Ihre Bemühungen....". Es wurde aber nicht angerufen und auch nicht mehr geantwortet. Artikel und Geld ist auch nicht da. Auf die fünfte Email diese Woche immer noch keine Antwort. Der Laden ist definitiv nicht zu empfehlen...
Nachtag: ... auf Androhung gerichtlich vor zu gehen, kam nun eine Antwort. Der Vorgang wurde im System wieder gefunden (Angeblich ist er verlorengegangen) und der versprochene Artikel ist nun da. Es sind aber mittlerweile schon über 2 Monate vergangen und wenn ich nichts gemacht hätte, dann wäre das vermutlich auch niemandem aufgefallen... PS: Entschuldigt hat sich dafür niemand, das hätte ich wenigstens noch erwartet.

13 March 2013

Reply from anobo.de

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, daß Sie Unannehmlichkeiten hatten. Gern möchten wir diesen Vorgang prüfen. Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck Ihre Auftragsdaten mit.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr anobo.de Team

Alles gut geklappt

Schneller Versand. Keine Probleme.
Hab einen Bildschirm von Samsung bestellt. Dieser funktioniert ohne Probleme. Da ich deshalb bis jetzt die Garantie nicht in Anspruch nehmen musste, kann ich darüber nicht urteilen.

Einkaufen geht soweit ohne Probleme aber wehe mal will etwas Umtauschen oder hat einen Garantiefall...

Ich habe mir im August 2011 ein Notebook(seht teuer) und einen USB Stick bestellt(gesamtwert weit über 1900 Euro) und hatte mit dem Notebook auch direkt Ärger. Leider konnte mir Anobo kein neues zuschicken und hat mich auch nach 2 Wochen nicht informiert. Da ich es für die Schule brauche war es entsprechend dringend. Nach insgesamt 2 Wochen habe ich dann ein anderes noch teureres Notebook bestellt, das dann nach 3 maligen Anrufen auch schon nach insgesamt 4 Wochen ankam. Soweit so gut. Jetzt hatte ich am 08.02.2012 den USB-Stick reklamiert weil der auch nicht mehr ging. Dieser kostete zu dem Zeitpunkt des kaufs 49,99 Euro. Ich habe mir einen neuen USB-Stick ausgesucht welcher 42,99 Euro kostet und ein HDMI Kabel für 6,12 Euro. Anobo hat mir das auch schnell wieder zurück gesendet (also die neue Ware) und ich sollte 23,17 Euro NACHZAHLEN!!! Ich natürlich gleich bei denen angerufen und eine sehr schlecht sprechende, nicht deutsche Person sagte mir ich solle doch bitte eine E-Mail an Anobo schicken. Das ginge nur schriftlich. Nach 8 Tagen habe ich dann erneut angerufen und siehe da. Das HDMI Kabel wurde einen Tag vorher TEURER. Das gleiche gilt für den alten USB-Stick der kostet heute nur noch 30,99 Euro statt 49,99 Euro. So wurden die Preise einfach mal eben erhöht und das beste ist das die Differenz nicht Überwiesen werden konnte, sondern das wird dann einfach per Nachnahme abgeschickt und der Kunde(ich) kann den kram dann wieder ausbaden... -_- TJA UND WO STEHT DAS??? NATÜRLICH IN DER 300 SEITEN LANGEN AGB. Anobo ist echt ein Laden wo man kaufen KANN aber wehe man schickt was zurück. Also ich kaufe da nie wieder und werde mir größte Mühe geben Anobo so schlecht wie es geht zu machen. Also ich würde es nicht raten da zu kaufen! WIRKLICH NICHT!!!

Sehr große Schwächen in der Abwicklung von Garantiefällen

Ich habe mir im Mai 2010 bei Anobo einen Laptop gekauft. Die Lieferung erfolgte zügig und problemlos.
Das Gerät ist jedoch mittlerweile zum dritten mal defekt, wofür Anobo natürlich nichts kann. Jedoch lief die Rücksendung jedes mal mehr als katastrophal.
Beim ersten mal wartete ich mehr als 4 Wochen auf das Gerät.
Kaum war es zurück war ein Grafikkartenfehler vorhanden. Also das ganze Spiel nochmal nur dies mal bat ich vorab telefonisch um eine möglichst schnellen Ablauf.
Nach 2 Wochen erfragte ich den Status der Reparatur und erfuhr dass das Gerät gestern, also nach 12 Tagen (14Tage - 2Tage Versanddauer) bei Anobo, zum Hersteller geschickt wurde. Auf nach Nachfrage was die 12 Tage mit dem Laptop geschehen sei wurden Ausflüchte gesucht und das ganze auf den Versand meinerseits geschoben. Laut DHL Paket Verfolgung war das Gerät aber die genannten 12 Tage schon bei Anobo!
Das ganze zog sich wieder über 4 Wochen hin.
Da alle guten Dinge 3 sind ging die Leidensgeschichte mit Anobo leider weiter.

Neulich war es wieder so weit und der Lapi war defekt (nebenbei - nie wieder ein Laptop von Acer) . Also die selbe Prozedur nochmal. Alles in OVP, Retourticket ausgedruckt und wieder 6,90€ Versandkosten "investiert" und ab zu Anobo.
Heute (nach 2 1/2 Wochen) habe ich mich nach dem Stand der Dinge informiert und oh Wunder Anobo wird immer besser. Nach diesmal 15 Tagen also 17 Tage - 2 Tage Versand ist der Laptop diesmal NOCH IMMER bei Anobo und wird dann zu Acer geschickt. Hmmm... warum das? "Ich kann ihnen dies leider nicht beantworten. Wir waren die letzten Tage ein wenig hinten dran aber warum das Gerät so lange schon da ist weiß ich nicht." Mit der Aussage des Call-Canter-Mitarbeiters kann ich natürlich herzlich wenig anfangen.
Ich wollte dem Herren auch die Sendungsnummer als Beweis übermitteln jedoch schien ihm wohl die mangelhafte Abwicklung von Garantiefällen bei Anobo keine Neuigkeit zu sein und verzichtete auf diesen Nachweis.
Nun wart ich wieder... mal schauen wie lang. Und habe von 15 Monaten, ab Kaufdatum, nicht mal 11 Monate das Gerät zu Hause gehabt.

Leider habe ich kein Rechtsschutz aber mich würds interessieren ob ich nicht zumindest eine Entschädigung einfordern kann, weil das ist meiner Meinung nach eine bodenlose Frechheit.

Tim Starke found this review useful