Art At-home reviews

Kære Sussi

Tak for din anmeldelse.

Jeg er glad for, at du er fuldt ud tilfreds med dit maleri, men selvfølgelig ked af din oplevelse omkring vores kundeservice.
Som der står i den mail, du modtager ved bestilling er dette…. "en autogeneret bekræftelse". Det vil sige, at den gælder som bekræftelse, så jeg ved ikke helt hvor du har set ordlyden "at det ikke var den endelige bekræftelse" henne.

Hvad angår forsinkelsen på de ca. 2 uger på dit maleri, kan dette desværre opstå af og til. Dette kan skyldes en længere tørringsproces, problemer med luftfragten osv.
Men har vi forsinkelse på en ordre, skal vores kunder informere straks, vi opdager denne forsinkelse, hvilket jeg giver dig ret i er sket for sent her.
Vi gør alt for at træne vores medarbejdere til at yde den bedste mulige service, men det glipper desværre en sjælden gang, som er tilfældet her.

Jeg håber trods alt, at oplevelsen ikke været for skræmmende og at du fortsat vil nyde dit nye maleri

Med venlig hilsen
Mads Schytz Haaning

Adm. Direktør
art-at-home.dk

Kære Henrik

Vi er naturligvis kede af din oplevelse af forløbet. Imidlertid er vi stærkt forundret over det standpunkt, du har taget i forbindelse med vores forsøg på at imødekomme dine ønsker.

Det er ikke korrekt, at du ikke har mulighed for at få dine penge tilbage. Selvfølgelig overholder vi altid vores 30 dages returret og gør vores absolut bedste for, at vores kunder bliver tilfredse.
I dit tilfælde har vi strakt os langt ud over, hvad rimeligt er, hvilket du kun har besvaret med en usympatisk og meget truende adfærd. Endvidere har du fremsat ublu krav, alt med henblik på at få malerier gratis.

Vi anerkender, at vi har lavet en fejl på denne ordre, men vi skal samtidig understrege, at vi har gjort alt for at rette op på den (herunder at tilbyde pengene retur). Derfor er vi særdeles forundret over, at du finder det nødvendigt at lyve åbentlyst i din anmeldelse. Derudover er vi uforstående overfor det forhold, at du nu alligevel ønsker at beholde dine billeder!

Vi driver en seriøs virksomhed, som servicerer kunder i 4 lande, og vi gør hver dag vores ypperste for at imødekomme deres ønsker efter bedste evne.

Det er heller ikke korrekt, at vi ikke har været mulige at træffe. Vores kundetelefon er åben hver dag fra kl.10 til kl.16, hvilket også har været tilfældet i forrige uge. Vi er således altid meget opmærksomme på at være tilgængelige for vores kunder både på mail, telefon og via livesupport.

Mads Schytz Haaning
Adm. direktør