Autoescape reviews

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir choisi Auto Escape.
Le loueur que vous avez choisi propose en effet, le kilométrage illimité.
Une précision : le kilométrage - illimité ou limité - dépend du loueur. Auto Escape est un distributeur en location de voiture et travaille avec beaucoup de loueurs différents.
Ces informations sont rappelées dans l'onglet "détail du tarif" à côté de chaque produit proposé sur notre site www.autoescape.com afin que vous puissiez comparer les offres en toute connaissance de cause avant de réserver.

Bien cordialement à vous ,
Sandrine - Auto Escape.

Bonjour,

Nous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre demande d'évaluation.
Notre site vous permet de faire un devis gratuitement. Ce devis vous est envoyé directement sur votre boite mail. De ce fait, vous n'avez pas l'obligation de nous appeler au téléphone pour faire un devis. Peut-être est-il passé dans vos spams?
En ce qui concerne nos réponses à vos mails, nous vous prions de nous excuser de l'absence de réponse. Pourriez-vous me dire à quelle adresse vous avez envoyé vos mails afin que je puisse expertiser ce problème. Merci de m'envoyer cette information à l'adresse trustpilot@autoescape.com. Merci de votre compréhension.

Espérant répondre à vos attentes,
Bien cordialement à vous,
Sandrine - Auto Escape.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire.
En ce qui concerne le nom du loueur, nous sommes distributeur en location de voiture et nous travaillons avec un grand nombre de loueurs différents dans plus de 125 pays. Nous négocions des tarifs exclusifs avec chacun d'eux. De ce fait, le nom du loueur n’apparait pas sur le site au moment de la réservation. En revanche, il est bien indiqué sur votre bon prépayé Auto Escape.
Pour ce qui est de la catégorie de véhicule, nous faisons le choix de vous proposer un exemple de véhicule de la catégorie. Pour ce qui du code, il est mentionné sur le devis donc avant de réserver puis rappelé sur votre bon prépayé.

Espérant répondre à vos attentes,
Bien cordialement,
Sandrine - Auto Escape.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir choisi Auto Escape pour votre location de voiture.
En ce qui concerne l'assurance que vous pouvez avoir via votre carte de crédit, elle est différente sur certains points, à l’Assurance Franchise Remboursable que nous proposons.
Aussi, je vous invite à demander à votre banque de vous informer précisément sur la couverture de votre assurance pour une location de voiture et de la comparer à notre assurance (CGV en ligne sur notre site www.autoescape.com).
Notamment, par rapport au nom du conducteur qui doit être le propriétaire de la carte, la couverture des 4x4 et certains véhicules de catégorie supérieure, la location qui dans certains cas doit être effectuée à moins de 100 km du domicile ou du lieu de travail,de la limitation à 2 sinistres par an (bien souvent confondu pour tout type d’assistance dont l’assistance médicale), de la durée limitée (30 jours), etc.
Parfois, selon la carte bancaire, le client doit justifier avoir refusé les assurances CDW, TP .. Or dans nos vouchers, ces assurances sont toujours incluses par défaut, donc le client a de fortes chances de ne pas être couvert. A vérifier avec soin, donc.

Espérant vous avoir apporté des informations utiles,
bien cordialement,
Sandrine - Auto Escape.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre demande d'évaluation et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés sur place et pour la difficulté que vous avez eu à obtenir une information claire lors de votre appel. J'ai fait remonter l'information au service concerné afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Cuba est en effet, une destination particulière en ce qui concerne la location de voiture. C'est le seul endroit (à ma connaissance) où l'on vous demande de payer les assurances sur place.
C'est le seul endroit également où le loueur vous demande de présenter un bon prépayé particulier. Ce bon vous a été envoyé par Nassera le 12 avril directement sur votre boite mail, soit 4 jours avant la date de votre location. Il était accompagné du message suivant: " Veuillez trouver ci-joint votre bon de location (voucher) que vous devrez imprimer et présenter au comptoir." Nous vous l'avons envoyé à l'adresse mail présente sur le dossier que vous avez fait via internet. Ce bon contenait toutes les informations nécessaires pour récupérer votre véhicule ainsi que les recommandations d'usage.
Votre avis ne dit pas si vous avez finalement réussi à avoir votre véhicule. Si ce n'est pas le cas, merci de me tenir informée via l'adresse : trustpilot@autoescape.com. Je donnerai suite à votre dossier dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition ,
bien cordialement à vous,
Sandrine - Auto Escape.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire.
Je pense que vous faites allusion à votre dossier du 13 avril 2010 qui a été traité par notre service relation client pour une réclamation concernant des charges. Le loueur a reconnu son erreur concernant 20 USD et vous a recrédité de la somme.
Nous vous prions de nous excuser pour le temps de traitement. A notre propre temps de traitement, s'ajoute celui du loueur et de l'échange de mails entre les deux parties. Merci de votre compréhension.

Espérant répondre à vos attentes,
bien cordialement,
Sandrine - Auto Escape.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir choisi Auto Escape pour votre location de voiture.
En ce qui concerne le format du mail qui vous a été envoyé: nous vous prions de nous en excuser. J'ai demandé à l'agent qui vous l'a envoyé de vérifier son format d'envoi et sa signature.
Lorsque vous avez fait votre réservation, le montant des frais d'aller simple était "en demande". Cela signifie que votre dossier est suspendu et que nous vous contactons pour avoir votre accord pour le montant de ces frais : ce montant étant à régler sur place.
Le délai pour vous faire parvenir cette demande est un délai exceptionnellement inhabituel. Croyez bien que nous en sommes désolés.
Depuis, cette information a été ajoutée sur le site . Elle est maintenant indiquée dés le devis juste en dessous du détail des adresses : Frais d'aller simple à régler sur place : 87 EUR.

Espérant répondre à vos attentes,
Bien cordialement,
Sandrine - Auto Escape

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir répondu à notre demande d'évaluation.
Nous sommes désolés pour vous, des problèmes que vous avez rencontrés sur place.
La disponibilité des accessoires - quelque soit l'accessoire - n'est pas garantie lors de la réservation (siège bébé, galerie de toit, porte-skis...).
Cette façon de faire n'est pas propre à un loueur en particulier mais aux loueurs en général.
Cette information importante est rappelée sur le site www.autoescape.com : dans les FAQ, dans nos CGV et également sur le bon prépayé Auto Escape que vous devez présenter au comptoir pour récupérer votre véhicule.
Nous conseillons aux personnes pour qui un accessoire a une importance particulière d'appeler directement l'agence sur place (leur numéro de téléphone est sur votre bon prépayé) quelques jours avant la location afin de s'assurer de sa disponibilité le jour de la prise de véhicule.
Ou de demander à Auto Escape de le faire pour vous via la rubrique "contact" sur notre site internet www.autoescape.com.

Espérant répondre à vos attentes,
Bien cordialement,
Sandrine - Auto Escape.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire et nous vous prions d'accepter nos excuses pour l'accueil téléphonique qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je ne manquerai pas de faire remonter cette information au service concerné.
Dans le souci de vous apporter toujours un meilleur service, nos équipes peuvent également vous conseiller via "le formulaire de "contact", rubrique "contacts" de notre site Internet www.autoescape.com.

En espérant vous satisfaire lors de vos futures réservations,
Bien cordialement à vous,
Sandrine - Auto Escape.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir choisi Auto Escape pour votre location de voiture. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait par cette prestation.
Il peut arriver, en effet, que l'attente au comptoir soit longue; notamment dans les aéroports en raison de l'arrivée d'un grand nombre de passagers en même temps.
En ce qui concerne les assurances, le loueur est en droit de vous en proposer. Et vous avez le droit de les refuser. Même si le loueur est insistant. En général, le loueur vous propose une assurance du type "rachat de franchise" différente de notre "assurance franchise remboursable". Une fois acceptée, vous bénéficiez de la couverture de l'assurance du loueur pendant la durée de votre location et nous ne pouvons plus en demander le remboursement.
Si le loueur refusait de vous donner le véhicule parce que vous n'accepteriez pas de prendre une assurance chez lui, n'hésitez pas à lui demander de nous appeler au comptoir afin que l'on règle le problème avec lui.
Pour le plein, dans la liste des véhicules proposés sur notre site, à côté de chaque produit, figure un onglet "Détail du tarif" où est indiqué, entre autres, les conditions de plein. Dans votre cas: Plein d'essence obligatoire.
Vous avez accès à l’information avant de réserver.
Nous sommes distributeur en location de voiture et nous travaillons avec beaucoup de loueurs différents. Vous pouvez donc choisir le forfait qui vous convient le mieux selon vos attentes. Et ce avant de bloquer votre réservation.
Le GPS est une option que vous réglez au comptoir. Les loueurs peuvent - et cela dépend de chaque loueur - vous demander une caution pour un accessoire. Le montant de la caution dépend donc du loueur. La caution est bloquée sur votre compte bancaire pendant la location et débloquée lorsque vous rendez le véhicule et que vous restituez l'accessoire en bon état.

Espérant vous avoir apporté des information utiles,
Bien cordialement,
Sandrine - Auto Escape.

Bonjour,

Nous vous remercions pour cette excellente évaluation de nos services.
Nous avons bien entendu vos réserves concernant notre accueil téléphonique. Croyez bien que nous avons toujours pour souci constant l'amélioration de nos services. Aussi, je vais faire remonter l'information auprès du service concerné. Auto Escape agrandit ses équipes à l'approche de notre haute saison et vous avez sans doute eu en ligne des agents débutants. Nous vous prions de nous en excuser.

Espérant répondre à vos attentes,
Bien cordialement à vous,
Sandrine - Auto Escape.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire.
L'assurance franchise remboursable que nous proposons vous permet, en cas de vol ou de dommages matériels subis par le véhicule de location consécutifs à un accident responsable sans tiers identifié, de vous rembourser le montant des réparations à concurrence de la franchise facturée par le loueur professionnel dans le cadre son assurance CDW et TP; selon conditions décrites dans nos CGV consultables en ligne sur notre site www.autoescape.com. Elle est donc hautement recommandée mais elle reste optionnelle: vous pouvez donc la refuser.
Pour ce qui est du rendu du véhicule, vous avez dû la rendre au : Poste à essence 'Shell EuroSevilla' Route 'Madrid', Km. 531.7. Sevilla comme rappelé sur le site du loueur. En principe, à 6h30, ils auraient dû être ouvert.
En général, quand il y a un retour en " boite à clés" en dehors des heures d'ouverture du loueur : vous laissez les clés et les papiers du véhicule dans une boite prévue à cet effet et il n'y a pas de "retour" du loueur sauf exception: en cas de dommage constaté par exemple.
Si vous avez un problème suite à ce retour(un débit,...), vous pouvez m'envoyer un mail de réclamation à l'adresse trustpilot@autoescape.com. Je vous répondrai dans les meilleurs délais. Merci de votre compréhension.

Espérant répondre à vos attentes,
bien cordialement,
Sandrine - Auto Escape.

Bonjour,

Nous vous remercions pour vos remarques car elles nous permettent d'améliorer notre qualité de service.
Nous faisons beaucoup d'efforts pour que les informations données soient les plus justes et complètes possibles. Nous travaillons avec de très nombreux loueurs dans plus de 125 pays . Il arrive que les loueurs eux-mêmes nous transmettent des informations erronées ou incomplètes.
Pour ce qui est de la catégorie de véhicule, nous faisons le choix de vous proposer un exemple de véhicule de la catégorie. Pour ce qui du code, il est mentionné sur le devis donc avant de réserver puis confirmé sur votre bon prépayé.

Espérant vous avoir apporté des informations utiles,
bien cordialement,
Sandrine - Auto Escape.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir choisi Auto Escape. Nous avons pris note de votre commentaire.
Nous sommes distributeur en location de voiture et nous travaillons avec beaucoup de loueurs différents. Le devis correspond à l'image de nos offres à un instant précis. Au fur et à mesure que les locations sont prises pas les clients, les loueurs les retirent de notre site. C'est pour cela que nos devis ne peuvent pas avoir une validité garantie sur la durée. Seul le paiement de la location et la confirmation de la disponibilité du véhicule bloque votre location chez ce loueur particulier au prix proposé par celui-ci.
Le prix peut varier selon la disponibilité , mais aussi en fonction des dates choisies, des heures, de la période(saison), de la catégorie de véhicule, de la devise et bien entendu du choix du loueur,etc .

Espérant répondre à vos attentes, je reste à votre disposition pour toute demande.
Bien cordialement,
Sandrine - Auto Escape.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre demande d'évaluation.
Dans le cas d'une location longue, ce sont les conditions du loueur qui s'appliquent.
Au delà d'une certaine durée, le loueur requiert que le dossier soit scindé en deux. Nous faisons alors un nouveau dossier qui prend effet à la fin du premier. Il est demandé au client que celui-ci restitue le véhicule afin d'en vérifier l'état, le kilométrage , etc. . . A cette occasion, le client signe son nouveau contrat avec le loueur.
Je suis désolée pour ce rappel qui a échoué. Je n'en ai pas de trace dans votre dossier. En général, l'agent essaie de vous rappeler. Peut-être a-t-il été interrompu par un autre appel. Nous vous prions de nous en excuser.

Nous restons à votre disposition pour toute demande,
bien cordialement,
Sandrine - Auto Escape.

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir choisi Auto Escape.
Nous sommes distributeur en location de voiture et nous travaillons avec de nombreux loueurs différents. Pour une grande partie des locations, nous recevons la confirmation du loueur d'une manière automatique et donc, quasi immédiate.
Mais pour certains loueurs, la réponse n'est pas automatique. Nous avons alors un délai de 48 heures maximum pour recevoir leur réponse.
Vous avez fait votre réservation pour une location en Croatie le 14 et nous avons eu la réponse du loueur le 15. Votre bon prépayé ainsi que votre facture sont accessibles à partir de votre Espace Client sur notre site www.autoescape.com.

Espérant répondre à vos attentes,
Bien cordialement à vous ,
Sandrine - Auto Escape .

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message ci-dessous et tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir choisi AUTO ESCAPE pour votre location de véhicule.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de cette prestation.
Je ne manquerai pas de relayer votre demande ainsi que l'ensemble des informations que vous apportez dans votre commentaire au loueur. Je vous tiendrai au courant de la suite donnée par le loueur à votre dossier par mail.
Pour ce qui est de l'état du véhicule, nous sommes distributeurs et exigeons de la part de tous nos partenaires des véhicules en bon état. Si toutefois, un loueur fournissait un voiture qui ne répond pas à votre attente, il faut impérativement le signaler dès la prise en charge au comptoir, quitte à demander un changement.
En ce qui concerne le retour du véhicule, vous avez choisi un rendu de véhicule à 6 heures du matin . Or l'agence est fermée à cette heure-là. Elle ouvre à 8H du matin. Il s'agit donc d'un retour en "boite à clés" assez fréquent dans les rendus de véhicules sur les aéroports.

Espérant vous avoir apporté des informations utiles, je reste à votre disposition.
Bien cordialement à vous,
Sandrine - Auto Escape .

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés des problèmes que vous avez rencontrés sur place .
Pour une grande partie des locations, nous recevons la confirmation du loueur d'une manière automatique et donc, quasi immédiate.
Mais pour certains loueurs, la réponse n'est pas automatique. Nous avons alors un délai de 48 heures maximum pour recevoir leur réponse.
Or le bon prépayé est un élément obligatoire pour récupérer votre véhicule. De ce fait, si vous n’avez pas reçu de confirmation de notre part ou que vous n’avez pas pu imprimer votre bon prépayé à partir de votre Espace Client sur notre site www.autoescape.com, il est important de nous joindre pour savoir où en est votre location avant de partir .
La centrale de ce loueur a confirmé la location tardivement. Je me rapproche du loueur afin de procéder aux vérifications nécessaires pour traiter votre dossier et pour voir ce que je peux faire pour vous.
A réception de sa réponse, je reviens vers vous. Merci de votre compréhension.
Vous pouvez me joindre à partir du courriel que je vous ai envoyé sur votre boite mail.
Bien cordialement à vous,
Sandrine - Auto Escape.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire.
Sur votre devis (puis sur votre voucher) est indiqué l'adresse. Dans le cas de ce loueur, c'est : MEET AND GREET - TAKE THE SHUTTLE. Cela signifie que le loueur n' a pas de comptoir dans l’aéroport mais que vous le retrouvez à un point de rendez-vous. Puis qu'il y a une navette pour vous conduire jusqu'à la prise en charge du véhicule.

Si vous préférez une autre manière de faire, sachez que nous sommes distributeur et que nous travaillons avec de très nombreux loueurs. Certains ont leur comptoir directement dans l'aéroport. Vous avez l'information dés le devis.

Espérant répondre à vos attentes, je reste à votre disposition pour toute demande,
Bien cordialement,
Sandrine - Auto Escape.