Reply from Auto Europe
[REPLY]
- Reviews (419)
- Cand.Jur.Susanne Kortsen Og Kapt Kortsen
- 2 Reviews
Ikke tilfredsstillende servise
Ingen form for fleksibilitet eller servise.
Bil med en masse skader, som vi selv måtte registrere.
Alt i alt meget skuffende
Reply from Auto Europe Deutschland GmbH
tak for din feedback angående din biludlejning i Milano.
Vi er kede af at høre, at du ikke har været tilfredse med din billeje, og derfor vil vi selvfølge gøre alt hvad vi kan, for at se, om vi på nogen måde kan hjælpe dig.
Derfor beder vi altid de kunder, som har haft problemer med deres billeje, at kontakte vores kundeservice. Vores kundeservice er til rådighed på e-mail mandag til fredag, og du kan sende dem en e-mail på følgende adresse: dkcs@autoeurope.de.
Hvis du foretrækker at ringe til vores kundeservice, skal det ske i mellem kl. 09:00 og 13:00 på 80 90 18 60. Vi har danske medarbejdere klar både på e-mailen og telefonen.
Jeg håber du vil kontakte vores kundeservice, eftersom der har været problemer.
Med venlig hilsen,
Mathilde
Auto Europe
- Leif Ahrenst Rasmussen
- 1 Review
Ingen problemer
Lille fin ny bil. Nem udlevering og aflevering. Godt at hente og bringe med fyldt tank.
- Thomas B
- 3 Reviews
Enkel bestilling af bil med adgang til alle større udlejningsbureauer, også lokale
Jeg har tidligere brugt sitet og det fungerer rigtig fint og hurtigt, og er billigst stort set hver gang. Dog er der på lokaliteten ofte tilbud om tilvalg til forsikringen, selvom den kan være uden selvrisiko. Senest hævdede man i Tyrkiet at den lave selvrisiko kun gjaldt såfremt der forelå en politirapport vedr. en skade på bilen, hvilket skulle fremgå af særlige bogstaver i min kontrakt, og det mener jeg ikke er korrekt. Når jeg har bestilt billeje uden selvrisiko, må det gælde alle forhold. Aflevering af bilen skete uden kvittering/papirer, hvilket jeg finder lidt bekymrende. Jeg savnede kvittering for at bilen var fejlfri og at tanken var fuld som ved levering.
- JKKBang
- 1 Review
Overordnet super godt, men...
Venlig service på stedet hvor vi hentede bilen. Den bestilte bil stod klar til os ved ankomst, men den venlige ekspedient foreslog en anden bil til os da han så al vores bagage. Den ville godt kunne være i den bestilte bil, men køreturen ville blive mere behagelig med den anden bil - og det var vi super glade for.
Hvad vi IKKE var tilfredse med var at vi blev foreslået at få et "toll pass". Vi fortalte at vi kun skulle være i Washington i en dag, hvorefter vi kørte ned ad østkysten af USA til Miami på vores tre ugers tur, og vi fik at vide at det var rigtig smart med dette toll pass fordi vi kunne benytte det hele vejen ned gennem USA. Det kunne vi ikke - og blev mødt med røde blink og sirener ved gennemkørsel af toll stationer....!!!
Jeg kan så konstatere at Alamo i dag har trukket kr. 5.500,- på vores konto, der ikke umiddelbart svarer overens med de 300,- Dollars, der var aftalt for aflevering af bilen i Miami....... dette skal jeg have kigget godt og grundigt ind til!!
Reply from Auto Europe Deutschland GmbH
Tak for din feedback omkring billeje i Antalya.
Jeg er ked af at høre, at der har været problemer med din billeje fra Washington til Miami!
Det er desværre svært for mig, at vide hvad der er blevet sagt, og eventuelt ikke sagt angående dit køb af "toll pass". Det jeg kan fortælle dig er, hvordan dette "toll pass" rent faktisk fungerer:
"Toll Pass service: Fås lokalt på de lokale kontorer til omkring USD 2,95 per dag eller USD 14,75 per leje, betales lokalt. Denne service giver mulighed for brug af de hurtige baner, hvor dette er muligt, og vejafgifterne faktureres efterfølgende direkte til det kreditkort der tilhører chaufføren af bilen. Kunden skal stadig betale gældende vejafgifter. Forskellen er, at man kan benytte sig af de hurtige linjer, og vil blive opkrævet automatisk efterfølgende."
Hvis du har et ukendt træk på ca. 5.500 fra enten os eller udlejningsselskabet, skal du kontakte vores kundeservice, som derefter vil undersøge hvorfor disse penge er blevet trukket, og om det har været en fejl fra enten vores eller udlejningsselskabets side. Du kan ringe til vores kundeservice i mellem kl. 09:00 - 13:00 (mandag - fredag) på 80 90 18 60. Eller du kan sende en e-mail på: dkcs@autoeurope.de
Med venlig hilsen,
Mathilde
Auto Europe
- Mads Lessing
- 2 Reviews
Altid pålideligt og ingen problemer.
Alt OK - vi lejede en simpel bil og fik den til en god pris. Er generelt glad for at handle med jer!
- Carsten
- Græsted, DK
- 3 Reviews
Det virker!
Overskuelig hjemmeside - mange valgmuligheder - rimelige priser (men de skifter uden at man kan regne ud hvorfor - det er nok markedssituationen :-))
- H Mouritzen
- 1 Review
Ekstra ekstra charges
Alamo - foruden en dyr drop charge - 150 $ - for aflevering et andet sted, blev vi også afkrævet yderligere fuel charge - $ 29.06, og consession recours fee (?) på $ 3.22
Reply from Auto Europe Deutschland GmbH
Tak for din tilbagemelding angående din billeje i USA.
Hvis du har haft problemer med din billeje, og har fået trukket nogle penge, du ikke ved hvorfor, bedes du kontakte vores danske kundeservice, som kan hjælpe dig med problemet.
Du kan ringe til vores kundeservice i mellem kl. 09:00 - 13:00 (mandag - fredag) på 80 90 18 60. Eller du kan sende en e-mail på: dkcs@autoeurope.de
Med venlig hilsen,
Mathilde
Auto Europe
- Finn Gr¯Nlund Jensen Jensen
- 1 Review
Fed bil uden aircondition
Bilen var efter den standard jeg havde udvalgt, bortset fra at bilen ikke havde aircondition som bestilt.
Ved afhentning af bilen blev jeg lovet at når vi afleverede bilen ville vi blive kørt til afrejseterminal. Det blev vi også, men det var bare den forkerte terminal i den modsatte ende af lufthavnen.
Bilen var alt i alt perfekt og kørte ud over min forventning.
Personalet ved afhentning var flinke og rare, dog var engelsk sparsomt.
Reply from Auto Europe Deutschland GmbH
Tak for din feedback omkring billeje i Antalya.
Vi er glade for at høre, at du var tilfreds med billejen, og at personalet var tilfredsstillende.
Hvis du ønsker at klage over den manglende aircondition skal jeg bede dig kontakte vores danske kundeservice.
Du kan ringe til vores kundeservice mellem kl. 09:00 - 13:00 (mandag - fredag) på 80 90 18 60. Eller du kan sende en e-mail på: dkcs@autoeurope.de
Med venlig hilsen,
Lars
Auto Europe
- Gunnar Lêgteskov
- 1 Review
Ekspedient alt for aggressiv med at ændre bil valg
Det virker som om at de ikke har den bil man bestiller og gør alt for at opgrader til støre bil og taler ikke godt engelsk og ikke fokuseret mod kunden ,udlevering af bil under alt kritik fik bare at vide at det var en hvid bil Jeep der stod ned i parkering hus ,ingen info om hvordan bil virkede
Reply from Auto Europe Deutschland GmbH
Tak for din feedback omkring billeje i Miami.
Vi vil gerne beklage, hvis du føler dig forurettet af repræsentanten fra Alamo.
Vi opfordrer altid vores samarbejdspartnere til, at opildne deres medarbejdere til at møde kunden med et smil, og generelt være serviceminded overfor vores kunder.
Vi håber at du ved en evt. fremtidig billeje er mere heldig med ekspeditionen.
Med venlig hilsen,
Lars
Auto Europe
-
- Giuseppe Coco
- Tranbjerg, DK
- 1 Review
- Tyge Groes
- 1 Review
Transparente tilbud
Ungarn er ikke som andre lande. jeg har nu lejet biler i flere lande, men Ungarn adskiller sig fra andre lande, hvor jeg har lejet bil.
Tilbud er ikke gennemsigtlige/transparent.
Jeg fik 5 tilbud om leje af bil i Budapest, og så valgte jeg SIXT. Der stod i oversigten, at bilen blev lejet med forsikringspakke, så jeg troede, at forsikring var inkl. i prisen. Forsikringspakke betyder i andre lande, f.eks. i Barcelona, Spanien hos Hertz, at man har en totalforsikring på bilen, men i Budapest betød det at man kun var delforsikret. Jeg måtte betale mere i forsikring for at få kasko end bilen kostede at leje.
Det synes jeg ikke er i orden.
Og jeg har ikke oplevet dette i mange år.
jeg vil opfordre Auto Europe til at gøre tilbuddene mere transparente, så man i oversigten kan se, hvad man skal betale inkl. fuld forsikring. og at man ikke skal finde de reelle priser, der er skrevet med små bogstaver.
Reply from Auto Europe Deutschland GmbH
Tak for din feedback omkring billeje i Ungarn.
Som det fremgår af vores hjemmeside, samt den voucher vi har tilsendt dig, indkluderer din billeje en ansvars-, tyveri- og kaskoforsikring.
Dog er der en selvrisiko på €700 på både tyveri- og kaskoforsikring, hvilket er angivet på side 1 i voucheren under punktet "Billejen indkluderer".
Skulle du være i tvivl om, hvilken forsikring du skal vælge til din billeje, kan du altid kontakte vores danske reservationsafdeling på 80 90 18 60.
Med venlig hilsen,
Lars
Auto Europe
- Lone
- 6 Reviews
fantastisk, serviceorienteret personale med en super service
Vil helt klart booke med Jer igen . super ukompliceret forløb.
YOU CAN DO IT !
- Jens-Christian Schmidt
- 1 Review
Det fungerede
Reservation over nettet fungerede fint. Det virker lidt uklart, at tillægspræmie, hvis man ønsker selvrisikoen nedsat ikke hænger sammen med biludlejningsfirmaet, men skal håndteres på særlig måde ift. autoeurope.
- Mr Real
- 2 Reviews
Løber fra ansvaret - 0 stjerner
Som formidler af biludlejning hos store selskaber troede jeg det var et godt sted. Lejede bil 11 dage i USA hos Alamo gennem AutoEurope. Da vi ankommer til USA bliver vi tilbudt opgradering til større bil for 200$. Vi havde allerede betalt knap 500$ og ville gerne benytte os af opgraderingen. Alamo lavede en ny kontrakt på knap 700$ og regnede selvfølgelig med at vi så bare skulle betale 200$ ved afleveringen. Her bliver vi så præsenteret for en regning på de knap 700$ - altså det fulde beløb. Alamo siger vi skal henvende os til AutoEurope, og AutoEurope siger de ikke kan gøre noget og ligger det tilbage på Alamo - Så kan absolut ikke anbefale AutoEurope - hvis deres samarbejdspartner laver en fejl, frasiger de sig enhver hjælp, og siger man selv må klare det - selvom fejlen er helt tydelig, også på deres egen side hvor man kan se en tilsvarende bil som vi opgraderede til koster lidt over 700$ og ikke 1200$ som vi endte med at betale.
Mit kontrakts nr er EU5827331
Reply from Auto Europe Deutschland GmbH
Tak for din feedback omkring billeje i USA.
Vi vil gerne beklage de problemer, du har haft i sammenhæng med den billeje, du har bestilt gennem Auto Europe.
Jeg har tjekket fakturaen fra Alamo, og det fremgår deraf, at der udover trækket for opgraderingen, også er betalt salgsafgifter og skat af opgraderingen, som det hører sig til i USA. Dette er også angivet på din voucher.
Vi anbefaler altid vores kunder, at tjekke lejeaftalen igenenm før den underskrives lokalt. Med din underskrift accepterer du lejeaftalen, samt de omkostninger der er forbundet hermed. Derfor kan vi ikke kræve en refundering fra Alamo.
Med venlig hilsen,
Lars
Auto Europe
- Nail Bayram
- 1 Review
- Jens Juul Olesen
- 3 Reviews
Du kan have tillid til Auto Europe
Vi har gentagne gange lejet bil gennem Auto Europe og vi har altid fået kvalitetsbiler stillet til rådighed af respektable udlejere. Har vi efterfølgende haft spørgsmål er disse altid besvaret til vores fulde tilfredshed af Auto Europe.
- Susanne
- 3 Reviews
Auto Europe er ikke andet end en hjemmeside
Jeg lejer en bil via Auto Erope og betaler for bil og forsikring - hurtigt og let.
Selve bilen leveres af Hertz og ved afhentning starter papirarbejdet forfra - Auto Europa har blot sørget for booking og betaling. Den sædvanlige ventetid i lufthavnen med at få udleveret bil. Ok det var forventet - men utroligt at data ikke er på plads i Hertz's systemer forvejen.
Efterfølgende har Hertz trukke et beløb for en skade på bilen - uagtet at den har være fuldt forsikret via. Auto Europe - jeg købte oven i købet en forsikring uden selvrisiko. Beløbet er bare trukket på min konto - uden referencer til årsag, kontaktpersoner mm. Nu skal jeg rode med det. Hvor er Auto Europe mht. at yde mig kundeservice ?
Jeg synes ikke at Autoeurope tilfører værdi overhovedet - tværtimod skaber forretningsmodellen tvivl om hvem der har ansvaret for at udrede tingene hvis alt ikke lige klapper. Jeg vil næste gang kraftigt overveje at entrerere direkte med udlejningsselskabet (og det bliver ikke Hertz).
Reply from Auto Europe Deutschland GmbH
Tak for din feedback omkring billeje i Malaga.
Vi vil gerne beklage, at du har oplevet ventetid ved afhentning af billejen hos Hertz. Vores forhandlere opdaterer deres systemer på forskellige måder, og vi kan desværre ikke garantere, at forhandleren har alle oplysninger omkring kunden.
Vær venligst opmærksom på, at du lejede bilen med en kasko-, ansvars- og tyverifosikring, men at der stadig er en gældende selvrisiko for kasko- og tyveriforsikringen.
Såfremt du har lavet en skade på billejen, og har købt en forsikring lokalt uden selvrisiko, vil jeg bede dig kontakte vores danske kundeservice på: dkcs@autoeurope.de eller per telefon: 0049 89 2444 73 605
Derved kan vi få udreddet problemerne med Hertz, og finde ud af, hvad de har trukket dig for.
Med venlig hilsen,
Lars
Auto Europe
-
- Andreas Hauerslev
- Skovsgaard, DK
- 4 Reviews
Samme fejl igen, ny undskyldning. Begynder at ligne bevidst svindel...
Vedrørende Kontrakt nr. 5430857
Vi har gennem de sidste 8 år haft hus i Spanien og har altid lejet bil gennem Autoeurope. Sidste år september 2012 oplevede vi problemer ved betaling med VISAKORT, jeg skrev flere gange frem og tilbage med autoeurope med og til sidst en kreditnota samt en undskyldning.
Problemet er bare at fejlen ikke er blevet rettet og vi under sidste besøg i Spanien var ude for selv samme problem ved Goldcar.
Da vi skulle hente bilen startede problemerne. Vi fik afvide at vores VISA kort var
såkaldte "debit cards" da det var VISA DANKORT. Jeg forsøgte flere gange at forklare at VISA DANKORT er et visakort, og ikke debitcard som f.eks. VISA ELECTRON. Lige
lidt hjalp det, kontanter ville de ikke tage imod, og kontanter ville de ikke tage imod
Mig bekendt er et VISA Dankort at sidestille med et dankort, og et VISA electron svarer til
debitcard. Et almindelige Dankort er et debitkort, men når du bruger Visa-funktionen til at betale med i udlandet regnes det ALTID som et kreditkort – dette har jeg også fået bekræftet af min bank.
Vi kontaktede jer (autoerope) 4 gange i loebet af torsdag eftermiddag for at orientere om problemet, de 2 sidste gange blev der lovet at vi ville blive ringet op af en dansktalende medarbejder - men da dette skete ikke.
Tilsidst kunne vi pludselig godt få lov at betale med vores VISAKORT men KUN ved at betale en ekstra afgift da det insisterede på at det var et DEBITCARD, hvilket det ikke er. På fakturen blev vi nu bonnet 37,60 EURO + moms ekstra kaldet "seguro relax". Altså en samlet merudgift på 45,49 EURO for at få lov at få bilen med (benzin plejer man altid at skulle betale dernede), på trods af at bilerne var betalt hos jer med samme VISA kort uden problemer.
Efter at have mailet med [private data removed] (som jeg også mailede med sidste gang der var et problem) er vi blevet lovet rabat på 8 EURO ved fremtidig booking.
Den rabat kan vi ikke bruge til noget som helst, og såfremt der ikke findes en løsning på problemet bliver der ikke nogen fremtidig booking!
Jeg forventer at få et hurtigt svar på ovenstående, og regner ikke med at skulle betale de 37,60 EURO + 21% moms EURO, da dette må helt klart må være en sag mellem jer og Goldcar.
Jeg forstår slet ikke at problemet kan opstå her et halvt år efter I sidst blev gjort opmærksomme på problemet, og det virker i mine øjne dybt useriøst at I ikke sørger for at jeres samarbejdspartnere overholder deres del af aftalen.
Denne skrivelse er sendt på mail til [private data removed], og vedhæftet er mail fra sidst hvor I bekræftede at fejlen var Goldcars
Med venlig hilsen
Andreas, Connie og Svend Erik Hauerslev
- kim vilykke
- 2 Reviews
Fin Udbyder af leje biler
Lejede en bil fra Danmark til kørsel i US. Vi har været tilfredse med autoeurope, det skal nævnes, hvis man lejer bil i los Angeles, så vælg Alamo bil udlejning her får man den bil man ønsker. De er helt perfekte.
Ps. en stor ulempe ved autoeurope er at man ikke kan komme i kontakt med dem på mobiltelefon!
Reply from Auto Europe Deutschland GmbH
Tusind tak for din positive feedback vedrørende din billeje i Los Angeles.
Det altid rart, når alt er gået som det skulle.
Det er korrekt, at vi tidligere har haft problemer med, at kunderne ikke har kunne kontakte os fra mobiltelefonen, men dette har vi lavet om, og skulle gerne virke igen nu.
Vi har tilføjet en gratis nummer i vores voucher, som du kan ringe til direkte fra USA. Dette skulle meget gerne også virke fra en mobiltelfon.
Med venlig hilsen,
Lars
Auto Europe
- Jørgen Kroman, Næstved
- 1 Review
Min billeje igennem Auto Europe / Alamo Car Rental i Los Angeles fungerede helt perfekt.
Nem bestilling og betaling i Danmark.
Ved ankomsten til Los angeles blev vi hentet i bus, hurtig registrering og vi kunne selv vælge bil inden for kategorien. Afleveringen i lufthavnen tog under fem minutter uden problemer. Efter afleveringen blev vi i bus kørt til afgangshallen. Jeg benytter gerne Auto Europa og Alamo næste gang
- Finn L.
- 1 Review
Value for money.
Man får en hurtig nem og god service samt en god bil for en til markedspris.
- Poul Steen
- 1 Review
Alt fungerede fint fra start til slut
Vi havde bestilt en bil til afhentning hos Hertz i Fiumcino lufthavnen i Rom for at køre til Amalfikysten. Da vi kom, stod den klar, vi kørte i den i 7 dage og leverede den tilbage. Alt fungerede fint fra start til slut uden problemer. Det eneste mindre irritationsmoment var, at instruktionsbogen manglede. Det betød, at der var nogle småting ved instrumenteringen, som vi ikke fik opklaret - men alt i alt fungerede alt som sagt fint.
- Raymond Bj¯Rndahl Johansen
- 1 Review
AUTO EUROPE BEST OF THE BEST
Vi lavede en booking af en Cabriolet Ford Mustang ved Auto Europe/ALAMO da vi skulle på ferie i MIAMI, og bilen skulle vi bruge i 16.dage.Bilen blev købt/lejet ved ALAMO USA.
Da vi ankom til MIAMI og skulle have bilen udleveret, tog vi Trans-banen fra MIA/Lufthavn ud til udlejnings området som er kæmpe stort.Vi kontaktede deres desk, og fik at vide da alle pairer var klaret. At nu kunne vi tage elevatoren ned til næste level for at afhente, vores Cabiolet Ford-Mustang.
Da vi kom der ned var der nogle søde menesker, som så på vores papirer og sagde at Cabrioler står der over, så kunne vi selv vælge vilken Bil vi villle tage, for nøglen sad i døren, og var klar til brug.
Bilen var bare TOP CLASS alt var bare perfekt, også da vi skulle afleverer bilen tilbage var der ingen problemer, med noget hjælpsom og ingen problemer.
Jeg/vi ville bruge AUTO EUROPE, igen og dette har vi også for at gøre.For vi rejser igen til USA MIAMI i 2013, da det var den bedste rejse nogen sinde ,vi har været på vi har ellers været mange steder i mange lande.
- Brodersen
- 1 Review
For så vidt ok
God bil , men for mange tilbud om ekstrajob, som var svært at gennemskue efter en lang rejse, kom til at betale 1900 kr eksta, som vel strengt taget ikke var nødvendigt
Reply from Auto Europe Deutschland GmbH
Tak for din feedback omkring billeje i Los Angeles.
Vi er kede af at høre, at du føler, du har betalt ekstra lokalt, for nogle ting der ikke var nødvendige.
Hvis du ønsker at følge op på dette, vil jeg bede dig kontakte vores danske kundeservice på dkcs@autoeurope.de eller på telefonnummer 0049 89 2444 73 605.
Herved kan vores kundeservice hente en faktura fra den lokale forhandler, og tjekke om alt er, som det skal være.
Med venlig hilsen,
Lars
Auto Europe
- Ole Olesen
- 1 Review
DOBBEL GPS
Efter 17 dages skøn ferie med en dejlig bil der var helt perfekt, er der ikke meget at klage over, dog vil vi sige at der ved ankomst ikke var en bil klar til os, på trods af at vi havde bestilt den til kl. 10 og først var der kl. 13. vi ventede i 45. min før vi klagede over ventetiden, for så at finde ud af at bilen var der hele tiden. Vi ville også gerne have en bil med GPS, og spurgte om der var en i bilen, da det iike var tilfældet, lejede vi en gramin til 1350 rand for 17 dage. Da vi så ENDELIG fik bilen var der en GPS indbygget i bilen, da var vi for trætte til igen at stå i kø, men meget skuffet over at betale for noget der var i bilen. Vi påtalte det ved aflevering.
Reply from Auto Europe Deutschland GmbH
Tak for din feedback omkring billeje i Sydafrika.
Vi kan forstå, at der har været meget forvirring ved afhentningen i Johannesburg, og det vil vi selvfølgelig gerne beklage.
Ønsker du at følge op på denne uheldige situation omkring GPS'en, vil jeg bede dig kontakte vores danske kundeservice, enten per telefon eller e-mail.
Derved kan de forespørge en refundering fra Hertz.
Telefonnummeret til kundeservice er: 0049 89 2444 73 605
E-mail adressen er: dkcs@autoeurope.de
Med venlig hilsen,
Lars
Auto Europe
- Robert Andersen
- 1 Review
Alt var som det skulle være være
Fik en anden bil, da bagagepladsen ikke var tilstrækkelig - havde lejet en Toyota Sienna, til 8 personer, men kun med plads til to store og to små kufferter. Mod ekstra betaling fik vi en Chevrolet Suburban - fed bil med plads til det hele
- Pedro Antonio Escribano Sotomayor
- 1 Review
Perfekt og mega billigt.
Vi lejede en fedt bil i sidste øjeblik og billigere en aldrig før.
- Michael
- 1 Review
Overskueligt og god pris
Autoeurope fungerer som det skal, og prisen er attraktiv
- Joergen Elkjaer-Nielsen
- 1 Review
fine
fik en fin behandling - optimal fordi skifede bil blot efter 1 dage - det resulterede i en rigtig god rabat
- Torben Deleuran
- 1 Review
Meget skuffende oplevelse.
Vi har lige lejet en bil i påsken fra Malpenza lufthavn. Det var en positiv oplevelse. Bilen var klar og alt fungerede også ved aflevering. Men så sker den meget skuffende oplevelse. Efter afleveringen af bilen og vi er kommet ind i flyet finder min søn ud af at han har glemt sine Beats høretelefoner til 2,500,- kr i bilen hvor han havde hørt musik. Vi ringer omgående før flyet letter, (under en time efter aflevering af bilen). Vi får forbindelse med en dame fra udlejningsselskabet der kan finde os i systemet og lover at sende en person ud og hente høretelefonerne omgående og ringe tilbage. Hun ringer aldrig. Vi ringer selv senere og får at vide at der ikke er nogen høretelefoner.
Det er en meget skuffende oplevelse.
Reply from Auto Europe Deutschland GmbH
Tak for din feedback omkring billeje i Malpenza lufthavnen.
Vi er glade for at høre, at I var tilfredse med billejen, og at alt fungerede ved afhentning.
Det er mere end ærgeligt, at din søn glemmer hovedtelefonerne i udlejningsbilen, og at udlejeren derefter informerer om, at de ikke er der.
Det vil vi gerne beklage meget.
Såfremt du måtte ønske det, kan vi skaffe nummeret og en e-mail kontakt på udlejningsselskabet i Milano Malpenza, det kunne jo være, de er dukket op i mellemtiden.
Såfremt I ønsker dette, kan i skrive en e-mail til vores danske kundeservice dkcs@autoeurope.de
Med venlig hilsen,
Lars
Auto Europe
- Peter Ossian Jørgensen
- 1 Review
Nem og billig booking
Alt gik godt med hensyn til booking og betaling, men da jeg hentede bilen tog den lokale udlejer ikke mod mit kort som jeg skulle betale depositum med, selvom det var samme kort som jeg havde brugt til booking på hjemmesiden, og man kunne heller ikke betale kontant, så jeg stod i en situation hvor jeg ikke kunne få bilen udleveret.. heldigvis ville de gerne acceptere min kærestes betalings kort så vi trods alt kunne få bilen med os, men kun mod at hun blev registreret som chauffør af bilen, og hun er kun 21, så vi blev nød til at betale en halv gang mere end den oprindelige pris for at hun kunne blive registreret som chauffør og dermed betale depositum, på trods af at hun ikke har siddet så meget som et sekund bag rettet. Det syntes jeg virkelig er dårligt!
- Jette Rasmussen
- 4 Reviews
Effektivt - gode biler og gode priser
Hej Auto Europe,
Vi kommer jo vældig ofte til ITALIEN og lejer mange gange bil hos jer. Det har vi ALDRIG fortrudt. Nem booking. Gode priser og fine biler. Sidste gang havde vi en sprit-ny lille Fiat 500. Herligt! TAK. Jette og Robert Rasmussen
-
- Alan Pedro Petersen
- Brønshøj, DK
- 2 Reviews
PAS PÅ - Auto Europe i forening med Goldcar, Malaga
Hermed følger opdatering.
Auto Europe har ca. en måned efter min klage, givet mig medhold og jeg har fået tilbagebetaling ifht. nedenstående. Jeg formoder at Auto Europe har et større ønske om kundetilfredshed end deres partner "Goldcar" og derfor har måttet bruge vægtige argumenter i forhold til (Goldcar)
Jeg finder det dog bekymrende at Auto Europe fortsætter sit samarbejde med virksomheder som "Goldcar" der i meget høj grad bringer Auto Europe i miskredit.
Måtte vente ca. 1 time inden jeg fik den lejede bil. Angiveligt begrundet i de meget ihærdige forsøg på at sælge hver kunde yderligere forsikringer til helt urimelige priser. (medarbejderen i Goldcar var bestemt ikke tilfredse med et "nej tak")
Auto Europe oplyste mig inden jeg bookede, at når jeg afleverede bilen inden 3 døgn ville jeg få refunderet, det ikke brugte benzin, og hvis jeg afleverede bilen tanket op, så ville jeg få refunderet hele beløbet (ca. 71€) Dette står også på bagsiden af kontrakten med Goldcar (på spansk) -ikke desto mindre (ved tilbageleveringen) benægtede medarbejderen dette, da hun henviste til nogle andre regler hun udpegede på et stykke papir!!!! og hun ville ikke stå inde for hvad Auto Europe havde sagt til mig.
Ved modtagelsen lugtede (stank) bilen meget af røg, samt var askebægret kun delvist tømt... (måtte rengøre bilen indvendig for at fjerne lugten, hvilket ikke lykkedes helt)
Grundet summen af oplevelser med de to selskaber i forening vil jeg ikke anbefale at benytte Auto Europa og Goldcar i Malaga
Alan Pedro Petersen
Reply from Auto Europe Deutschland GmbH
Tak for din feedback omkring billeje i Malaga.
Vi er kede af at høre, at du har oplevet problemer med den lokale udbyder.
Det er godt, at du stod fast på de oplysninger, du har fået fra os, og det var også det rigtige at gøre i situationen.
Opstår der misforståelser lokalt, anbefaler vi altid vores kunder at kontakte os, og derved kan vi hjælpe og rådgive kunden.
Så fremt i fald, at du ikke har modtaget brændstofpengene retur, bedes du venligst kontakte vores danske kundeserviceafdeling, og så kan de kontakte Goldcar omkring det. E-mail til vores danske kundeservice er: dkcs@autoeurope.de og telefonnummeret er 0049 89 2444 73 605, og kan kontaktes alle hverdage mellem 09 - 13.
Med venlig hilsen,
Lars
Auto Europe
-
- Frederik Krai Jensen
- Aarhus, DK
- 1 Review
Skuffende, useriøst og uprofessionelt
Hi Autoeurope
i have an experience i would like to share on facebook, the story is about my Cousin from Australia who recently moved to copenhagen.
we went on a skiing holiday in the ninth week of this year, and a couple of weeks before that he rented a car using you as brooker.
We went to copenhagen to "EuropeCar" who was the renting company (for you) and by that time my cousin had gotten a danish social security card, and a danish driver liecense.
so when we went to Europe car in copenhagen they told us that we were to pay extra because in the renting contract it said he was a foreigner, but now that he had a visa for denmark, he had to pay danish taxes, instead of foreigners price.
my cousin where not happy about the almost 60%-70% renting increase, compared to his contract with you, even i was alittle shocked..
But the contract doesn't even matter, caus he rented another car through "EuropeCar" because the one he had rented on your site was to expensive, and couldn't even get the car from you're website caus aparently he had a danish visa.
WHAAAT? HE PAID FOR TWO CARS!!! ???
Yes that exactly what he did, and he didn't even touch the central key lock on the car he orginally had rented from you're site.
So he paid through you're site for a car he didn't even see, touch or drive.
but the "EuropeCar" employee, calmed him down, by telling him he could get refund from the brooker (YOU)
but obviously he couldn't, he just called you, i don't know if it was you're employee who misunderstood what my cousin meant.
But he could not get a Refund
The story is basicly about my cousin not getting a refund for a car he didn't drive.
i surely dont hope this is how you treat ALL you're customers.
i'm sharing this on facebook, caus the social media is a great tool for the customer..
Reply from Auto Europe Deutschland GmbH
Thank you for your feedback regarding your cousins car rental in Copenhagen.
First of all I would like to apologize for the inconveniences your cousin had by renting a car via Auto Europe.
As I don't have the name of your cousin or his voucher number, I can't see the specific details about what my colleagues told him.
Therefore I would recommend your cousin/you to contact our customer service department regarding this. This can for example be done by e-mail dkcs@autoeurope.de or by telephone: 0049 89 2444 73 605, between 09 - 13 every normal workday.
Best regards,
Lars
Auto Europe
- Hans Christiansen
- 1 Review
Ok bil til nem afhentning, velkørende i brug over en uges tid og enkel aflevering
Den lejede bil var velkørende og til en fornuftig pris. Vi lejer meget vel en anden gang:-)
- Skovhuus Strik
- 4 Reviews
- Thor Angelo
- 1 Review
mangler den direkte kontakt
Jeg har nu på 2 skiferier booket igennem auto europe. og begge gange været skuffet. Sidste gang fik jeg en ekstra regning fra Europcar pga. nogle ridser de mente var noget jeg havde hvilket jeg ikke havde. Så de fik deres ekstra penge på den måde. I år kom jeg for sent med flyveren - og så havde de bare lukket og sagt "no show". det kostede mig en bondegård at leje en ny (meget meget dyrere) bil (den sidste de havde - en BMW X5) fra en konkurrent. Fed bil - meget meget dyr fornøjelse.
Jeg vil klart anbefale at man booker direkte så man har bedre kontakt med udlejer -så de kender dit telefon nummer og dit fly....
Reply from Auto Europe Deutschland GmbH
Tak for din feedback omkring billeje i Salzburg.
Det er altid en god idé, at gennemgå bilen med en repræsentant fra udlejningsfirmaet, ved afhentning af billejen. Derved kan evt. ridser, buler, fejl og mangler dokumenteres, sådan at I ikke står med ansvaret ved aflevering af billejen.
Vi anbefaler altid at give forhandleren et opkald i tilfælde af forsinkelser, og derved venter de som regel på kunden.
Med venlig hilsen,
Lars
Auto Europe
- Hans Jessen
- 1 Review
Flot service og godt materiel
Det var en fornøjelse at møde op i lufthavnen og leje bil, hvor jeg blev mødt af professionelle medarbejdere og fik en lækker bil.
Det var et plus at blive tilbudt en opgradering og så få en lækker rengjort bil og rumlig bil.
Mit råd er at det ikke kan svare sig at benyttet taxier eller busser, hvis man er mere end 3 personer. Så hellere sidde i sin egen bil i stedet for at sidde sammenklemt i en bus.
Andre burde gøre det samme, da det også giver frihed under selv opholdet.
På vejen hjem valgte vi små veje og havde muligheden for at stope ved markeder og smukke steder undervejs.
Vi lejer også bil næste gang vi skal til udlandet
- Jesper Nørgaard
- Roskilde, DK
- 3 Reviews
Europcar tager røven tykt på Jeres kunder hvis de kan slippe af sted med det!!!!!!!
Bilen var fin, matchede behovet og forventningerne!
Dog virkede sprinklermotoren ikke, hvilket er ret uheldigt når man kører i vintervejr !
Den dygtige sælger hos Europcar tilbød os en forsikring mod at skulle betale selvrisiko i tilfælde af skade. Hvis han havde ulejliget sig med at undersøge det ville han på under 30 sekunder have konstateret at vi havde købt denne ydelse hos Auto europe.
Men da den kun kostede 21,5 euro ville vi ikke spare dem......
Det viste sig bare at være om dagen hvilket han ikke oplyste, og vi blev præsenteret for en regning på 208 euro udover det vi havde betalt i leje for bilen.
Så indtil jeg ved mere må de nøjes med denne bedømmelse!!!
Reply from Auto Europe Deutschland GmbH
Tak for din feedback omkring billeje i Wien.
I har igennem os booket en billeje, hvor forsikringen "tilbagebetaling af selvrisiko" indgår. Derved skulle I stadig ved afhentning af billejen have blokeret et sikkerhedsdepositum, og der tilbød Europcarsælgeren en ekstra forsikring, så I slap for dette.
Hvis I havde deponeret depositummet, og var kommet ud for et uheld, ville Europcar have trukket selvrisikoen, og Auto Europe betalt selvsamme selvrisiko tilbage til jer.
Vi anbefaler altid vores kunder, at læse lejeaftalen igennem før den underskrives lokalt, og derved kan misforståelser som denne undgåes.
Med venlig hilsen,
Lars
Auto Europe
- Svend Petersen
- 1 Review
Der var ingen problemer alt fungerede perfekt
Det kan godt anbefales, ingen ventetid da vi kom frem det var også en god bil der lige passede til 4' bilen skulle afleveres i en anden lufthavn, der havde vi heller ingen problemer
