Reply from Auto Europe
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- Reviews (956)
- Benoit Rose
- 1 Review
Service sans couture et sans anicroche!
Efficace, bon marché et sans entourloupe
- Raouf Khemira
- 1 Review
hotline super déagréable...
perso je déconseille, limite envoyer chier au telephone quand j'appel, et 10 euros de differences entre leur facture et celle de chez hertz. allez comprendre!!!??
Reply from Auto Europe
Nous vous remercions d’avoir donné votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement. Après avoir consulté votre dossier, nous avons constaté que vous avez souhaité annuler votre réservation suite à un problème de carte de crédit. Nous recommandons toujours à nos clients de bien lire les termes et conditions avant de valider le paiement. Il est bien mentionné dans nos termes et conditions que le conducteur doit présenter une carte de crédit à son nom pour la caution et que l’annulation est gratuite jusqu’à 48 heures avant la prise en charge.
En comptant sur votre compréhension,
Cordialement,
Valérie
- Dominique Mala
- 1 Review
Service solide d'Auto Europe mais rencontre parfois décevante avec loueur local
Le service d'auto europe est solide car possibilité d'appel à tout moment si le loueur local est décevant.
Les conseils, le service et les prix sont bons
Par contre pour l'accueil chez Budget Lisbonne: le bureau était fermé quand nous sommes arrivés, la personne qui nous a reçu était très très peu aimable (l'avait on réveillé dans sa sieste), les infos données étaient minimales ou erronées.
Reply from Auto Europe
Nous vous remercions pour votre avis client.
Nous sommes navrés du désagrément causé lors de la prise en charge. En vérifiant les horaires d’ouverture, l’agence du loueur est bien ouverte à l’heure de prise en charge de prise en charge. Nous n'avons malheureusement pas d'explications précises à vous donner quant à l'absence de l'agent.
En comptant sur votre compréhension,
Cordialement,
Valérie
- Eric
- 1 Review
Mouais...
Nous avons loué une Cadillac DTS bien que nous savons que le modèle du véhicule sur le site est succeptible d'être modifié une fois sur place là, le modèle n'était même pas dans leur catalogue... Au final on nous a proposé une Chrysler 300C avec un coffre minuscule (les valises n'entraient pas). Du coup, nous avons demandé une voiture dotée d'un coffre plus spacieux et on nous a collé une Ford Taurus (moins confortable qu'une Cadillac ou qu'une Lincoln) en plus en noir (autant que ce n'est pas la meilleure couleur lorsqu'il fait une chaleur de bête) et qui plus est était sale. Voilà notre expérience avec Alamo.
Reply from Auto Europe
merci pour votre commentaire.
nous sommes désolés d'apprendre que le véhicule reçu ne vous ait pas satisfait. Nous vous confirmons que la Chrysler 300 appartient bien à la catégorie réservée auprès du loueur. Vous pouvez tout de même noter que l'agence a éte tolérante en essayant de vous proposer une alternative.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Valérie
- Rene Rihn
- 1 Review
Bonne prestation accueil très bien
La choses positive et que a l'accueil le personnel parlait un Français qui a facilité les explication
- Elmar Knigge
- 1 Review
Autoeurope OK, Europecar NOK
Reservation via Autoeurope worked out fine
3 Stars because :
- Tires nearly completely down.
- We got the car with an empty tank
- Radio was not working
Reply from Auto Europe
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre avis et sommes sincèrement navrés de votre mécontentement.
En ce qui concerne la radio et les pneus, nous ne pouvons maintenant pas intervenir mais avant de signer le contrat de location, il est toujours conseillé de bien vérifier l’état du véhicule et demander à avoir un autre véhicule en cas de dysfonctionnement.
Pour ce qui est du réservoir de carburant, il faut savoir si vous avez dû rendre le véhicule avec le réservoir plein ou vide. Si vous avez dû le rendre plein, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client à l’adresse serviceclient@autoeurope.fr et celui-ci se chargera de traiter votre demande.
Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations.
Cordialement,
Valérie
- Marie-Odile Hanss
- 1 Review
Prix vraiment intéressant.
La location s'est passée sans aucun problème (véhicule neuf, avec 6 kms au compteur!) mais par contre j'aurais aimé avoir une Fiat 500 (la voiture la plus louée dans cette catégorie en Sicile!) mais il n'y en avait plus. Le loueur m'a proposé de ramener le véhicule le lendemain afin de l'échanger contre une Fiat 500 alors disponible, mais je n'ai pas eu le courage de refaire la route depuis le centre ville jusqu'à l'agence... Dommage! Néanmoins aucun souci avec la location.
- Aurélia
- 1 Review
Avis mitigé / Europcar Naples
1) On avait réservé pour l'Italie à Naples une Fiat 500, on a eu une Renault sans explication ni excuses.
2) Personne de l'agence Europcar n'a examiné le véhicule avec nous lors du constat de départ. Dans le bureau, la personne vous fait signer directement le document sans examen...
3) L'agence de Naples d'Europcar a du succès, total une queue mal gérée, des employés pas sympathiques et lents, et un temps d'attente très long.
4) Au retour du véhicule, il y a simplement à trouver une personne d'Europcar sur le parking, et non à refaire la queue. Ce que j'ai fait sans que cette personne s'en préoccupe et vienne me chercher (30 minutes de perdu !).
Reply from Auto Europe
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous tenons tout d'abord à vous informer que l'on ne peut uniquement confirmer une catégorie de véhicule et non un modèle exact. Vous avez réservé une catégorie mini. 2 portes avec climatisation, fiat 500 ou similaire. Nous pouvons comprendre votre mécontentement mais il n’y a rien d’anormal si le modèle Renault appartient à la catégorie réservée.
Concernant la file d’attente, nous n’avons aucune influence dessus. Il faut dire que cela n’a rien de relatif au loueur mais à la période à laquelle vous louez le véhicule (fériés, ponts et vacances scolaires).
En comptant sur votre compréhension,
Cordialement,
Valérie
- David Rodrigues
- 1 Review
Fast and effective
I would like to highlight that once again Autoerurope got me the best price in the shortest reservation time for one day.
For me its my reference for car rental reservations worldwide.
Regards,
David
- Philippe Bertrand
- 1 Review
SCANDALEUX (bis)
Bonjour,
Je profite de votre demande de satisfaction pour vous informer de pratiques mafieuses dont j'ai été l'objet.
Vous aviez bien indiqué sur internet que je n'avais aucun supplément à avoir pour récupérer mon véhicule. En fait ce n'est pas vraiment le cas !!! J'ai été obligé de payer par jour : 8,00€ pour une assurance personnelle et 16,75€ pour "excess waiver".
J'ai beau eu leur dire que je ne voulais rien de plus, je leur ai montré votre feuille de réservation où il était indiqué que TOUT était compris cela n'a rien fait si je voulais la voiture il fallait OBLIGATOIREMENT que je signe le supplément.
Je vous demande, donc, de bien vouloir me rembourser la somme de 49,50€.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------ENCORE une fois, je n'ai pas "souscrit" mais été "contraint" de signer un document en Anglais pour avoir le véhicule ..... Dont acte !!!!!
Reply from Auto Europe
nous vous remercions pour votre commentaire.
Le véhicule loué est assuré avec la responsabilité civile et une franchise en cas d'accident ou de vol. D'après vos informations, vous avez souscrit une assurance pour les dommages corporels et une autre pour réduire la franchise à zéro. Nous tenons à vous informer que les assurances proposées sur place ne sont que optionnelles.
Pour toute réclamation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : serviceclient@autoeurope.fr
En comptant sur votre compréhension,
Cordialement,
Valérie
- François
- 1 Review
Exemplaire !...
Nous avions réservé il y a déjà de nombreux mois !..
Aucun problème chez le loueur américain !.. Prix très compétitif !... Véhicule conforme à notre demande !..
Bref... A recommander très sincèrement.
Notre société de location est définitivement sélectionnée.
- Sabrina
- 1 Review
Nickel
Aucun problème lors de la reservation. Tout c'est très bien passé! Je le recommande vivement!
- eric dalibard
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- Fiorello Colatosti
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- Gyula Schvarcz
- 1 Review
Prix compétitif services rapides et véhicule en bon état.
Le site de l'autoeurope est simple et claire. Le choix des voitures est assez varié avec un prix compétitif. Le soustraitant autrichien est bien place à Budapest. La prise en compte du véhicule est relativement rapide avec un petit plus, la vignette nécessaire sur l'autoroute dans ce pays est comprise dans le prix de la location.
- Nicolas Panhard
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Quelques jours en Toscane
Nous avons loué une Fiat Punto à Florence, et l' avons rendue à l'aéroport de Pise, trois jours plus tard.
Europ Car à Florence a toujours une file d'attente importante, mais cela se passe dans la bonne humeur ; de plus les hôtesses d'accueil sont très professionnelles.
Nous avons été très satisfaits.
- Michel Meilhac
- 1 Review
Pentecôte : l' Elévation de l' Esprit mérite une sieste.........
accueil " décontracté " à l' arrivée ( le 15 /05 )
absence totale de l' agent Budget au départ ( le 19 05 ) !
heureusement le réceptionniste concurrent ( Hertz ) était là !
sinon pas de problème avec la voiture et bravo le GPS !
Reply from Auto Europe
nous vous remercions pour votre commentaire.
L'agence Budget est fermée le samedi et dimanche ce qui explique pourquoi vous n'avez trouvé personne lors du retour du véhicule. Le loueur dispose d'un service de mise à disposition pour les prises en charge en dehors des heures d'ouverture mais pour la restitution une boîte à clés est disponible. En général, lors de la prise en charge, le loueur explique où et comment rendre le véhicule lorsque l'agence est fermée.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour de plus amples informations.
Cordialement,
Valérie
- isabelle
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Europcar Chypre Paphos
Au comptoir de l'aéroport, l'employée était limite polie. Personne sur le parking quand on prend ou ramène la voiture.
Pas de problème avec la voiture si ce n'est qu'elle avait plus de 36ooo km et était parait-il de 2006. En général les voitures de location sont plus récentes.
Réservation immédiate et très simple avec Auto Europe.
- Eric Plaisant
- 1 Review
Excellente prestation
Service très efficace et et tarifs intéressants.
- Isabelle Espada
- 1 Review
simple et efficace
satisfaite de la location. Tarif interessant . Location conforme a l attendu avec juste une interrogation sur L option remboursement de franchise qui était sensée être inclue mais que le prestataire nous a demandé en supplément.
- Patrice Lovergne
- 1 Review
Un voiture de qualité
Europcar nous a parfaitement reçu. Livraison rapide de la voiture avec un modèle en bon état conforme à la reservation
- Filipe
- 1 Review
Autoeurope YES! Europcar NO!
Très satisfait de la prestation d'Autoeurope en tant qu'intermédiaire, en revanche Europcar nous a certes surclassé, mais avec des pneus lisses et un vehicule en état moyen.
Reply from Auto Europe
merci de nous avoir communiqué votre avis. Nous somme désolés de votre insatisfaction quant aux prestations de notre loueur partenaire.
Pour vos réservations futures, choisissez sur notre site le loueur qui convient le mieux à vos attentes. Et si vous avez besoin davantage d'assistance, n'hésitez pas à contacter nos agents au numéro gratuit indiqué sur notre site.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
Magali
- EM-L
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Aucun soucis, parfait sur tous les points ...
Location au meilleur prix, aucun problème depuis la réservation jusqu'à la location. Auto Europe m'a même envoyé à ma demande un "voucher" en langue anglaise ...
A refaire sans aucun doute.
- Laurent Belli
- 1 Review
Zone obscure concernant l'assurance proposée par AUTOEUROPE et AVIS
Bonjour,
Auriez l'amabilité de me dire pourquoi AVIS m'a fait payer sur place, une assurance journalière de 16 Euros en supplément de l'assurance déjà souscrite lors de ma réservation sur le site AUTOEUROPE alors que j'avais opté pour l'assurance couverture maximale et la plus chère des deux choix proposés par AUTOEUROPE ?
Cela est sans doute une maladresse, dans ce cas il faut faire valoir ce que de droit .
Cordialement
Laurent
Reply from Auto Europe
Tout d'abord, nous vous remercions pour votre évaluation. Les avis de nos clients nous sont utiles pour l’amélioration de notre service.
En effectuant votre réservation sur le site Auto Europe, vous avez bien choisi l'option franchise remboursable, un produit proposé par nous et non pas par notre loueur partenaire. Sur place, chez nos loueurs partenaires, les assurances supplémentaires proposées sont facultatives et le client peut y souscrire ou non.
Nous comprenons parfaitement mécontentement. Pour toute réclamation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse email suivante: serviceclient@autoeurope.fr
En comptant sur votre compréhension, cordialement,
Magali
- Utilisateur français
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Parfait
Tout c'est très bien passé, voiture très propre et en très bonne état.
- Sebastien F
- 1 Review
Très mécontent. Pas de siège enfant à l'arrivée à Milan.
Bonsoir,
Je suis très mécontent d'Europcar Milan qui n'a pas pu me fournir de siège bébé pour ma location malgré la demande à la réservation.
Service client zéro : j'ai du acheter un siège auto sur place le soir de mon arrivée. L'agence n'a même pas eu le présence d'esprit de demander si un siège était disponible dans l'agence de l'aéroport. Je leur ai suggère et la, l'aéroport ne pouvait pas répondre non plus...
Je ne louerai plus via europcar et compte sur votre geste commercial suite à ce problème rencontre sur place.
Cordialement,
Reply from Auto Europe
nous vous remercions de nous avoir communiqué votre commentaire et sommes navrés de votre mécontentement quant aux préstations de notre loueur partenaire sur place.
Vous avez en effet réservé votre véhicule de location et le siège enfant était bien confirmé auprès de notre loueur partenaire.
Nous avons transmis votre requête à notre département service client qui vous contactera dès que possible.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
Magali
- Bruno Liger
- 1 Review
Le gâchis, quel dommage !
Très bon accueil au desk de l'aéroport de Bari avec en plus l'heuresue surprise d'un surclassement nous permettant de bénéficier d'un SUV Fiat magnifique et parfait pour voyager avec 3 enfants.
Problème, le véhicule en question a été acheté sans le cache coffre ce qui fait que les bagages restent apparant...ce qui n'est pas recommandé si on ne veut pas se faire fracturer le véhicule.
Ayant pris possession de la FIAT vers 23H30, nous n'avons pu revenir que le lendemain pour demander soit un cache coffre (inexistant) soit un autre véhicule.
On nous a proposé un Hyundai et nous avons voulu tester avant d'accepter que nos bagages tenaient bien dans ce modèle.
Ne comprenant pas notre demande, la personne de l'accueil au parking Europcar s'est alors énervée et s'est mis à hurler. Il a fallu l'intervention d'un de ses collègues pour le calmer et lui expliquer le bon sens de notre demande.
En synthèse : dommage d'être aussi bon puis de tout gâcher d'une part en proposant des véhicules inadaptés (pas de cache coffre au sud de l'Italie c'est franchement risqué) et en ayant des employés qui ne parlent pas un mot d'anglais, français ou espagnol (on a tenté les 3 langues) et qui sont aussi colériques et agressifs avec les clients.
Cordialement
Reply from Auto Europe
merci de nous avoir communiqué votre évaluation.
Nous sommes vraiment désolés pour les inconvénients rencontrés sur place chez notre loueur partenaire.
Pour toute réclamation, nous vous invitons à envoyer tous documents nécessaires à l'adresse e-mail suivante: managing.director@autoeurope.de (contrat de location, numéro du bon de réservation..., des photos sont également les bienvenues).
En comptant sur votre compréhension, cordialement
Magali
- Tene Tambou Rodrigue
- 1 Review
PROBLEME AU NIVEAU DES ASSURANCES
Chevauchement des assurances, incompréhension entre Autoeurope et Hertz qui m'ont proposés 2 assurances tour à tour.
Reply from Auto Europe
nous vous remercions de nous avoir laissé votre avis.
Après vérification de votre dossier, nous avons constaté que votre requête est en traitement auprès de notre service client qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Juste une petite précision: les assurances ou couvertures proposées par le loueur sur place sont facultatives. Vous êtes libre d’y souscrire ou non.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
Magali
- Peter
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- Forte Joseph
- 1 Review
location de merde
Bonjour,
J'ai loué par votre intermédiaire , vous m'avez dirigé chez Hertz a Bari aéroport, véhicule a mettre a la casse et non a disposition des gens, très sale, siège déchiré, plein non fait, carrosserie cabossée de partout, véhicule dur comme la pierre, personnel qui n'avait pas envie de travailler, donc je suis très mécontent.
Salutations.
Reply from Auto Europe
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre évaluation et sommes sincèrement navrés de votre mécontentement.
Si vous avez des réclamations particulières, veuillez nous les envoyer à l'adresse e-mail suivante: managing.director@autoeurope.de
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
Magali
- Alain
- 1 Review
Sans problème
Personnel sympathique, voiture impec (seul bémol : de l'eau dans le lave glace au lieu du liquide adéquat, c'est totalement inefficace et ça fait un peu radin).
- JP Zink
- 1 Review
Excellent rapport qualité/prix
Voiture quasi neuve, bien équipé a fait notre bonheur durant la semaine.
Conditions très correct et extrêmement pratique!
Entièrement satisfait et prêt à repartir sur cette compagnie
- Samuel Soutin
- 1 Review
bon service et accueil impeccable
très bien sauf que la gratuité de l appel n eqt valable que pour les téléphones fixes et cela n etant pas precise mon appel m a couté 11€ desagreabke quand on s attend a ve pas payer
- Francois Pillevesse
- 1 Review
Soucis avec Europcar à Sciacca (sicile)
L'agence Europcar n'avait apparememnt pas reçu la demadne d'AutoEurope car la voiture n'était pas disponible le jour et l'heure convenue (le 30/04 à 15h30). Comme ils avaient une permanence à l'hotel où nous étions, ils nous ont promis la voiture pour le lendemain matin. Nous avons effectivement eu une FIAT 500 livrée à l'hôtel mais c'est une catégorie MDMR alors que j'avais payé AtuoEurope pour une catégorie EDMR (un peu plus grand) - ils ont justifié la FIAT 500 par l'absence d'autres voitures et le tarif sur place....
Nous avons enfin récupéré une Lancia Ypsilon le 2/05 à 20h00.
Reply from Auto Europe
merci de nous avoir communiqué votre avis.
Oui, en effet, vous avez réservé une catégorie économique à 4 portes chez Auto Europe. Nous sommes désolés pour ce désagrément occasionné chez notre loueur partenaire.
Nous avons transmis votre message à notre département service client qui vous contactera dès que possible.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
Magali
- Jean-Marc Bauchot
- 1 Review
bonne voiture , bon tarif, bon service mais paiement essence au prix fort !
service impeccable, personnel très accueillant, voiture disponible conforme à la réservation. bon état.
un seul regret cependant et pas des moindres : le véhicule doit être rendu (pour 8 jours de location) avec le réservoir vide ! c'est dans le contrat.
pour 400 km effectués, le réservoir a été rendu à moitié plein . la facture d’essence s'élève à 95 € !!! la prochaine fois, j'essaierai de siphonner le réservoir avant de rendre la voiture et de revendre ou donner ce carburant ....
- Philippe Chalençon
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Prestation conforme à ce que j'attends
La voiture était disponible, en très bon état et propre. La remise des clés et le restitution se sont bien passées.
- Patrick Jonas
- 1 Review
RESERVATION SANS AUCUN SOUCI
Nous avons réservé sur Auto Europe pour une location à LANZAROTE à l'aeroport de ARRECIFE. A l'arrivée notre véhicule était pret , le plein fait et les papiers préparés.
Nous n'avons eu aucun souci, le seul bémol était que la voiture n'était pas très propre notamment les sièges mais ce n'était pas particulièrement dérangeant. Nous avons rendu la voiture avant l'ouverture du guichet (il est par contre dommage que le guichet n'ouvre pas plus tot que 7h) on a déposé les clés dans une boite aux lettres (avec quand même une certaine appréhension - c'était la première fois que personne n'a réceptionné la voiture); Nous n'avons eu aucun souci ultérieurement.
Je pense réservé de nouveau avec Auto Europe si les tarifs restent compétitifs!!!
- Gilbert Perrin
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à bientôt, continuez ainsi !
nous n'avons jamais été déçu de vos services à ce jour, continuez ainsi !
- Lellouche
- 1 Review
Véhicule et services très satisfaisants
Véhicule en très bon état remis à l'aéroport comme prévu et personnel Budget patient pour les explications et la remise des documents. Le prélèvement par carte visa de la caution a été totalement restitué 5 jours après.
Je repasserai certainement par ce site pour réserver un autre véhicule car il est facile de joindre quelqu'un si besoin et les formalités sont simples, claires et rapides et on sait à l'avance avec quelle compagnie on s'engage et mon expérience ne vaut que pour l'agence Budget en Turquie.
- Jean-Luc Maronne
- 1 Review
Location sans souci
Tarifs très compétitifs - Accueil très agréable. Changement de jour de résa accepté sans problème.
Véhicule neuf (1400 km) en parfait état, conforme à la réservation faite.
Retrait du véhicule à minuit sans souci (10 minutes de formalités) et départ dans la foulée.
