Reply from Auto Europe
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- Reviews (935)
- DreamTeam
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Correct, mais quelques points à améliorer
Prestation correcte dans l'ensemble mais à signaler quand même :
- véhicule très abimé (mais bien notifié sur le contrat),
- jauge essence ne fonctionne pas bien, ce qui fait que l'on devait le rendre à 3/4 plein mais on a fait un plein complet car la jauge ne se mettait pas à jour,
- prise en charge longue...
Mais sinon, prix imbattable pour ce type de véhicule (350 € la semaine pour un 9 place).
- Nunzio Mabellini
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Récupération de la caution laissé en liquide
Pas de problème particulier, voiture en très bon état, hormis le manque d'eau dans le lave glace et le fait que j'ai dû laisser 250euros en liquide pour la caution. L'agence n'étant pas ouverte lors de mon retour très matinal je n'ai pu récupérer la somme, après deux appels téléphoniques pour savoir quand je serai remboursé on m'a répondu que ça prendra bien 3 semaines... quand même, je trouve que c'est un peu exagéré.
- Vincent Ceugniet
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Organisation sans faille
La réservatoin est tres facile et la liaison entre le locataire est transparente
- Fabrice Challier
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Simple et efficace
J'ai loue a l'aeroport de Catane une petite voiture pour 3 semaines.
Etat impeccable, peu de km et service au rendez-vous
Grand merci EuropCar
- Thierry Ullmann
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Bravo Auto Europe
Tout s'est très bien passé avec Auto Europe et en plus on peut connaître le nom du loueur lors de la réservation, ce qui est fort agréable.
- Jean Mathieu
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- Charles LTA
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ATTENTION AU PRIX AFFICHE
La compagnie de location m'a présenté une facture superieur de 4% au prix indiqué.
Reply from Auto Europe
Nous vous remercions tout d’abord pour ce commentaire. Vous avez payé à Auto Europe le montant de la location avec les assurances de bases incluses. Nous vous invitons à relire la facture donnée par le loueur ; ce surplus peut être dû à une assurance optionnelle souscrite sur place, un réservoir rendu non plein, un conducteur additionnel, etc. Si vous ne parvenez pas à en connaitre la raison, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client serviceclient@autoeurope.fr.
Cordialement,
Valérie.
- Guylaine Roussel
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- Capritaire
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Globalement satisfait.
Satisfait par les prestations du loueur EUROPCAR (véhicule surclassé, personnel attentionné), je déplore cependant qu'AUTOEUROPE continue à envoyer ses clients à une adresse dans FUNCHAL que ce loueur semble avoir quittée depuis plusieurs années : EUROPCAR est au 175-B et non pas au 306, Estrada Monumental.
Merci à AUTOEUROPE de mettre ses fichiers à jour.
Reply from Auto Europe
Nous vous remercions pour votre remarque. Cependant, après vérification dans notre système, nous avons pu constater que l'adresse indiquée a été mise à jour.
Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations.
Cordialement,
Valérie
- Hubertus Van Iersel
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- Pierre Chante
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client........satisfait...............mais !!!!
tres satisfait des services de Auto europe ... par contre tres décus du loueur HERTZ de
Naples .. gare ,
Accueil peu sympathique, á la limite du correct, par un jeune collaborateur...fatigué !!!
Voiture Opel tres sale ,á prendre dans un garage éloigné du bureau de réception
réservoir á 3/4 vide ,réceptionnistes préferant lire le journal....!!!!!
la Zafira louée avait, par ailleurs ,surement des problémes de direction assistée,car
des bruits anormaux de purge envahissaient le véhicule, lors de maneuvres .
Enfin, pourqu'oi la somme de 38 euros a été retiré sur ma carte Visa, 3 jours apres
notre retour en France ????
- Jean Claude Seguer
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TRES BIEN
Nous avons eu plusieurs expériences de location, celle-ci c'est très bien passée et le personnel de CAIRNS a été à la hauteur.
Le seul petit problème est de rendre la voiture vide, ce qui n'est pas possible.
Donc on laisse un peu d'essence pour le prochain qui lui est refacturé, cela parait un peu étrange, mais si cela vous permet d'avoir des prix plus intéressant on en convient.
- Monsieur Clement Vigne
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Sans soucis
Annulation facile suite à changement de dates de vacances, puis relocation - tout s'est très bien passé
- Stèphane Leroux
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excellente qualité de service
très bon choix de véhicule/option/ pick up et drop off rapide, le loueur était ALAMO
- Yvan Kerbrate dee
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Une location bien reussie
je suis tres satisfait de ma location de voiture par auto-europe : simplicite de navigation sur le site auto-europe, grande facilite de reservation via internet, qualite de l'accueil au bureau Budget de l'aeroport de Kuusamo, etat quasi neuf de la voiture qui m'a ete confiee ( a peine plus de 20000 km et surclassement important ). Enfin, le prix demande par auto-europe a été, a ma connaissance, le plus bas sur internet.
- Pascal Lechanteur
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- Paulo Meira Da Silva
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Très bon service
Voitures neufes , propes , un service très efficace de la réservation jusqu'à la fin de la location. Bref très proffessionel.
- Laurent Castex
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Plus Facile, Yapa !
L'interface est simple et claire, le choix rapide.
Le bla bla habituel des loueurs pour les questions d'assurance n'existe pas, ici on parle avec des mots simples.
Bref, je suis Client depuis quelques mois, principalement en Italie, mais aussi en France et une fois en Espagne et Portugal : le service TOP ! et le Prix TOPissime !
- Aurélie
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Qualité et prix au RDV
Aucun problème. La voiture était neuve et avec tout ce que nous avions demandé. Je recommande.
- Majd Hamoui
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Pas de surprise! tout y est.
Souvent le meilleur prix obtenu sur le web.
Pas de surprise de dernier moment.
Je recommande +++
- Mamie joce
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Avoir le choix du loueur
J'aime beaucoup Auto Europe, je suis d’ailleurs fidèle déjà depuis plusieurs année,et très très régulièrement
Un seul petit bémol, j'aimerais bien pouvoir choisir le loueur car avec certains, je n'ai pas envie.
En ce moment il y a toujours le même qui vient en tête de liste(Goldcar) et pourquoi Interrent, Guerrin et autres n'apparaissent pas???
Ne pourrais t’ont pas dans un menue déroulant choisir son loueur quand le tarif nous satisfait??
Merci
Reply from Auto Europe
nous vous remercions de nous avoir donné votre évaluation et sommes très contents de votre satisfaction.
Quand vous effectuez une réservation via le site Auto Europe, juste après la première étape, vous voyez affiché tous les loueurs avec les tarifs et conditions.
Pour une réservation à Funchal, comme dans votre cas, vous voyez les loueurs: Hertz, Europcar, Guerin, Budget, Avis. Vous avez donc la possibilité de choisir le loueur que vous convient le mieux.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre centre de réservation au numéro gratuit depuis la France 0800 940 557. Nos agens professionnels se tiennent à vote disposition.
Cordialement
Magali
- duthoit nathalie
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avis
je suis une fidele cliente de autoeurope en france mais c est la premiere fois que je reservais une voiture a l etranger il n y a eu aucun probleme tout s est tres bien passe a notre arrivee a la paz (mexique) ainsi qu a notre retour a la prochaine fois merci
- Helder Teixeira
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Que demander de plus ....
Deuxième expérience avec Auto Europe. Dommage de ne pas avoir plus de choix a Séville,aéroport pour rendre les clés le matin très tôt 5h, et surtout personne pour contrôler le véhicule.Mais sinon tout est parfait jusqu’à présent, réservation,accueil et voiture .En Espagne et au Portugal
Reply from Auto Europe
Nous vous remercions de nous avoir communiqué votre avis.
En effet, c’est une situation toujours un peu délicate quand le client rend le véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence. Une boite à clé est mise à la disposition du client pour déposer la clé mais un constat du véhicule n’est pas possible dans ces conditions-là
Voici quelques conseils dans une situation pareille :
- Garez bien la voiture
- Prenez le plus de photos possibles de la voiture louée ( intérieur et extérieur du véhicule). Notez tout ce qui pourrait vous être utile dans le cas d’un litige par la suite.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
Magali
- Sheldon Heitner
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Trouble free
With your new website that is simpler to use, and my confidence in your services after several years that was once again shown to be well-founded, I would heartily recommend Auto Europe to my friends.
- Thierry Lefoye
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simple et sans soucis
Le site est simple à utiliser. La réservation s'est faite sans problème. Sur place nous avons été très bien reçu et la voiture était conforme à ce que nous avions réservé. Les formalités de retour du véhicule ont été très rapides. Nous sommes pleinement satisfait et n'hésiterons pas à réutiliser ce site si nous avons besoin.
- Sophie
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Trés réglo!
Deuxième expérience avec Auto Europe, toujours aussi réussie. Merci.
- Matthieu Cherier
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Pas de souci AutoEurope mais souci Alamo
J'avais loué une voiture de la catégorie économique à Miami. Arrivé au comptoir, on m'a proposé l'option du prépaiement du plein d'essence et que cela allait me côuter 3,5$ au lieu de 48$ dans les stations essence. Premier mensonge. Ensuite, en allant prendre la voiture, on m'a dit de prendre une Dodge Avenger qui doit être dans la catégorie familiale. J'ai présumé qu'ils n'avaient donc plus de classe éco et qu'ils m'avaient surclassé. Mais très mauvaise surprise au retour où ils m'ont facturé le prépaiement pour une voiture de catégorie familiale au lieu d'économique. La note a donc sévèrement gonflé sans que l'on me prévienne à aucun moment des termes de ce surclassement. J'ai donc sévèrement protesté auprès du manager Alamo et obtenu gain de cause. Je pense que le système est le même chez tous les loueurs là-bas mais surtout évitez le prépaiement du carburant et optez pour l'option 3 conducteurs supplémentaires et un plein gratuit qui me semble être la meilleure en terme de prix.
- Alain Gaussens
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Fabulous
Nous avions prévu de louer une Ford Mustang, mais en arrivant chez Alamo en fin d'après-midi nous n'avons eu le choix que d'une Chrysler 200. Seul souci.
- Jacques Bled
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Locidéal
Je recommande vivement Auto Europe auprès de qui j'ai eu un excellent service à l'aéroport de Naples.
- Ken et Alexandra
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Pratique, rapide et efficace
Nous avons trouvé que le site internet était facile d'utilisation et que les prix proposés étaient attractifs. Nous avons également eu des échanges téléphoniques pour poser des questions et les conseillers étaient serviables et sympathiques. Sur place tout s'est très bien passé.
- Regis Blainville
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Nous sommes satisfait de la voiture que nous avons eu et du service de location de voiture.
Nous louons aussi souvent que nécessaire nos voiture de location chez sixt car nous en sommes toujours satisfait comme tenu du rapport qualité/prix.
- Godefroy
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top, rapide, sympa
tout était bien.
Voiture propre, très bon état, sans soucis
- Vincent Fabre
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- Eric Wailliez
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quand la neige perturbe la location
A cause d'un épisode neigeux exceptionnel sur la moitié nord de la France le mardi 12 mars 2013, l'aéroport de Beauvais-Tillé (60) a été fermé toute cette journée et la matinée du 13 mars. Recaler un nouveau vol pour Dublin avec la location initiale d'un véhicule 9 places devient alors compliqué. En effet, même si cela est indépendant de notre volonté, quand on ne peut pas prendre le véhicule au jour et à l'heure prévus mais seulement le lendemain, on en perd la jouissance ?!?! Un conseiller Auto Europe m'annonçait des frais d'un montant de plus de 240 € pour annuler et relouer un autre véhicule, et il m'avait gentiment "envoyé balader" en m'invitant à contacter le loueur à Dublin malgré mon insistance à lui répéter que je ne parlais pas anglais. Heureusement, après l'envoi d'un message adressé à leur intention, un autre conseiller ou responsable d'auto-europe m'annonçait par téléphone qu'il fallait juste faire une modification, qu'il se chargeait de celle-ci et que cela coûterait seulement 30€. Certes les frais étaient beaucoup plus réduits mais quand on sait que le véhicule était gentiment stationné sur un parking durant ce retard de 24h (prise en charge à 23h30 le 13/3, et que la date et l'heure de restitution ne changeaient pas, on peut légitimement se demander de quels frais il s'agit. D'autant qu'à la prise en charge on me donnait le choix entre 2 véhicules !!!! Mais bon ! Malgré tout je reste satisfait des services d'Auto-Europe et je continuerai à leur faire confiance et de ce fait je ne massacre pas la note.
- M Ollivier
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Très bonne prestation du début à la fin
C'est la 2 eme fois que je réserve une voiture via auto europe. Les prix sont très compétitifs et la prestation de grande qualité. Je recommande vivement auto Europe a tous.
- Pascal Manger
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location d'une semaine très chère!!!
Bonjour,
Lors de la prise de location de la voiture chez EUROPCAR le 02/03/2013 (agence à l'aéroport) on nous a demandé pour la garantie un prélèvement de 6500DKK (871,72€) + comission de 20,02€ qui a ce jour ne nous a toujours pas été remboursé. C'est bien la première fois que cela nous arrive lors d'une location de voiture à l'étranger. Presque 1 mois après, j'aimerai bien être remboursé . Merci.
Reply from Auto Europe
merci de nous avoir donner votre avis.
En effet, nos loueur partenaires font, au moment de la prise en charge, une empreinte de la carde de crédit du client pour bloquer le montant de la caution pendant la durée totale de la location. Ce montant est débloqué si le véhicule loué est restitué dans le même état qu'au moment de la prise en charge.
Pour toute réclamation, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante serviceclient@autoeurope.fr en fournissant toutes les infos utiles ainsi que votre numéro de bon de réservation ( ou Voucher)
Nous restons à votre disposition.
Codialement
Magali
- Laure Eveillard
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PARFAIT
Prestation excellente
Facilité de réservation, prise en charge rapide
Le vehicule était récent en très bon état
Je n'hesiterai pas a utiliser le même service pour un prochain voyage
- Patrick Festa
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- Rinaldo
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Voiture en pologne
Et bien j'ai trouvé la location niquel , nous avons meme ete surclassé et avons la voiture sale mais aucun soucis tres pro ,p je recommande
- Thao Le Thien
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resa simple&rapide, prix interessant
Bons points :
prix intéressant comparer aux autres, on connait à l'avance le nom du loueur avant de réserver. On connait aussi la politique de réservoir d'essence (je prefere prendre la voiture pleine et retourner pleine , au lieu de me faire payer la totalité du réservoir et retourner vide).
Mais:
J'ai eu à appeler auto europe pour prolonger ma réservation et je tombais sur un agent des USA qui me transférer à quelqu'un qui parle francais . Le problème est l'agent a essayé de transférer à l'equipe autoEurope en Europe pour pouvoir traiter mon dossier et en deux fois le transfert ne fonctionne pas ! (la ligne est coupée). J'ai appelé le loueur directement (Hertz) et l'extension a été faite.
Je me demande ce qui va se passer si j'ai un problème à la prochaine fois . Mon appel était vers 16h30, j'ai appelé le numéro espagne 900-96-1280
Mise à jour du 21/3/13: merci à auto Europe pour votre réponse, je vous confirme que j'ai bien appelé le numéro Autoeurope en espagne plus haut. ( voici l'extrait sur le voucher en 3ème page << " *** NUMERO GRATUIT DEPUIS L'ESPAGNE 900 96 1280 *** ">>
. Le pb est le transfert vers l'agent en europe ne fonctionnait pas. ,. Je n'ai pas appelé le numéro que vous donnez qui est aussi sur le voucher en première page.. Merci. J'appellerai le numéro sur la première page à la prochaine fois
Reply from Auto Europe
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre avis.
Sur votre bon de réservation (ou voucher), les numéros gratuits sont indiqués. D'Espagne, vous pouviez utiliser le 900 801 789.
Nos agents en Europe sont joignables:
Horaires d´ouverture
Du lundi au vendredi: 8 h-21 h
Le samedi: 9 h-19 h
Le dimanche et jours fériés: 10 h-20 h
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
Magali
