Autohuset Vestergaard reviews

De har da den mærkeligste måde at få kunder i butikken på.

Fandt en bil på nettet og ringede til kolding for at høre til bilen, og aftalte med sælger at komme næste dag. (køretur 120 km) var der 10min før de åbnede ventede lang tid på at sælger skulle finde bilen , men nej bilen den er solgt . ok det er sådan man skal behandle kunder, så får man rigtigt mange ( ironi kan forekomme )

Ubehagelig kundeservice ved køb af ny bil

Jeg var inde i Autohuset Vestergaard Odense for at indhente en pris på en fabriksny model. Jeg bad om et tilbud med rabat og han tilbød at jeg kunne få et par måtter og en dåse lakforsegling med. Dette synes jeg var en lidt latterlig rabat og spurgte ham så om han ikke kunne give mere rabat, da jeg egentlig forventede mere. Hele dialogen blev fra min side givet stille og roligt.
Så blev han sur og hævede stemmelejet, da han åbenbart ikke var tilfreds med at jeg ikke ville acceptere at han ville give nogle billige måtter med. Han begyndte at forklare at han jo tjente så lidt på bilen og om jeg ikke synes at han også skulle have noget avance ud af salget?

Egentlig det eneste jeg forventede var noget rabat der måske svarer til omkring 5000 kr - noget jeg egentlig synes er rimeligt når man køber en bil til over 100.000 kr. Men hvis han synes det var urimeligt, synes jeg blot han skulle have sagt at det var det tilbud han kunne give. Det ville jeg have accepteret. Så kunne det selvfølgelig godt være jeg gik et andet sted hen - men accepteret at han ikke kunne give mere det ville jeg have gjort.

Jeg synes dels det er dårlig kundeservice når en sælger hæver stemmelejet. Og så synes jeg sådan set ikke at man skal bede kunder om at tage stilling til hvad han tjener. Det kan vi som kunder være ligeglade med. Vi kommer med vores krav og sælgeren må så komme med sit tilbud. Nogle gange kan vi så mødes på midten et sted og andre gange må vi gå hver til sit. Men det er nu engang god kundeservice ved en handel.

Jeg vil derfor anbefale alle der skal købe en ny Ford om ikke at vælge Autohuset Vestergaard i Odense. Du bliver bare svinet til hvis du ikke straks accepterer det de tilbyder. Find hellere et andet sted hvor de har respekt for kunderne.

Krympe"bil" som lejebil

Vores Volvo V50 blev påkørt og bilen indleveret til reparation hos Autohuset Vestergård i Odense, hvor den er købt. Vi havde ved en anden lejlighed prøvet samme øvelse, og fik ved den lejlighed (via Volvia forsikring) en lejebil i form af en Ford Focus stationcar - en udmærket erstatning for vores Volvo.
Stor var overraskelsen derfor denne gang, da vi fik en Fiat 500 TwinAir som erstatningsbil - noget, man dårligt kan betegne som en bil. Vores V50 rummer 4-5 voksne, men i denne blikspand kan man knapt nok stoppe 2 voksne ind (så kan Fiat påstå, hvad de vil!). Hvorfor tror de egentlig, at vi har en stationcar? Det er jo nok, fordi vi har brug for den! Vi bor på landet og har brug for en vis lastkapacitet - vi kan altså ikke pludselig mase os ind i en bil, der dårligt kan rumme to personer og en indkøbspose!

Overrasket over min bils stand

Jeg købte en brugt S60 hos Autohuset Vestergaard (AV) i Kolding ultimo december 2011. En god handel og bilen var nysynet hvilket gav en indikation på at Bilen var ok. Men jeg tog fejl, 19000 km efter er der blevet skiftet bremseskiver og klodser for og bag for 10.000 kr. ex moms, min fornemmelse for at bilen var i god stand var åbenbart forkert. Gad vide om det var receptionisten der synede bilen.
Mekanikeren begrundede regningen på 16.000 kr - han ville have lavet meget mere på bilen....med at bilen var dårligt serviceret...der kunne jeg informere om at den i følge service bogen havde var serviceret hos AV i Kolding. Åbenbart ikke et sted man skal få sin bil serviceret.

25 October 2012

Reply from Autohuset Vestergaard A/S

Hej Hans Jørgen,

vi beklager, at du har fået en dårlig oplevelse. Men bilen er naturligvis synet ved synshallen.

Det er ikke unormalt, at en bil efter 10 måneder og 19.000 km skal til service. Og da det er en brugt bil du har købt, er bilens dæk og bremser kun nye, hvis det har været nødvendigt at skifte inden levering.

Vi håber du er glad ellers er glad for bilen.

Venlig hilsen
Jacob Skjærris

Min bedste bilhandel

Vi har netop købt en Ford Galaxy hos Autohuset Vestergaard. Det var 5. gang, vi prøver at købe bil - alle gange har været nye biler.

Handlen hos Autohuset Vestergaard har været den absolut bedste handel. De har været professionelle og utrolig søde hele vejen igennem.

Vi købte bilen hos en medarbejder i filialen i Vejle, men skulle hente bilen i filialen i Kolding. Da jeg spurgte om vej, fik jeg med en smil at vide, at "det kan du ikke tage fejl af, hvis du står af motorvejen..." Og det var rigtigt: Sikkert et lækkert bilhus. Vi fik set på en masse andre biler også, og blev virkelig godt betjent i den korte ventetid, der altid vil være.

Da vi nogle uger efter som aftalt skulle have eftermonteret 6. og 7. bagsæde gentog den behagelige modtagelse sig. Vi blev budt kaffe, frugt og læsestof, samt en lånebil. Da vi hentede vores bil igen, havde den været en tur i vaskehallen.

(forud for dette besøg havde værkføreren iøvrigt ringet til os flere gange, for at sikre, at alt var klar vedr. aftalen (tid, reservedel og pris). På selve dagen fik vi tilbudt en tidligere tid, da de havde fået et afbud).

Selve handlen var også en god oplevelse. Vi blev fair behandlet hele tiden, og fik alt oplyst. Man følte faktisk slet ikke, at der var en bilsælger, der forsøgte at snyde én :-). Det var ellers, hvad vi havde oplevet i de 4 tidligere bilhandler.

Vi handler hos Autohuset Vestergaard næste gang, og kan kun anbefale andre, at gøre det samme.

Uvidenhed om biler

Mine erfaringer med Autohuset Vestergaard er ikke gode. De virker som om de har styr på det, men så snart købet er foretaget starter problemerne. Det bliver oplyst at man får 100% garanti de første 6 måneder, senere tages der en hel del forbehold.
For mit vedkommende var der 3 fejl på den brugte Skoda jeg købte hos dem. Fejlene kunne deres eget værksted dog ikke selv finde/udbedre, derfor blev det oplyst at jeg kunne kontakte en aut. Skoda forhandler, få deres bud på fejlene samt et tilbud fra dem på udbedring. Den/det aut. Skoda forhandler/værksted fandt dog lige lidt flere fejl på bilen. Autohuset Vestergaard vælger dog selv at udbedre fejlene, hvilket de også har ret til i henhold til købeloven. Indtil da har jeg først ventet 3 uger for at komme til hos Autohuset Vestergaards værksted første gang, efterfølgende booker jeg tid hos SMC, bruger et par timer hos dem, herefter 3 ugers ventetid fir at komme til hos Autohuset Vestergaards værksted igen hvor fejlene bliver udbedret. Efter noget tovtrækkeri og trækken sagen i langdrag ender det altså med at jeg får min bil ordnet, heriblandt ny fartpilot styrearm + kontakt samt ny kobling. Det skal lige siges at helt i starten får jeg at vide fra dem, at den mislyd min Skoda har, er en mislyd nogle Skodaer får med tiden. Det viser sig så at være koblingen der skal skiftes! Ja ja, går den så går den…
Derudover dukker der 2 uger efter mit køb en indkaldelse til syn ind af brevsprækken, det havde man også lige glemt at sørge for inden jeg overtog bilen.
Henover tiden er kontakten til Autohuset Vestergaard gået fra sælgeren til filialchefen, Jacob Skjerris. En herre der bestemt ikke har til sinde at udglatte sagen eller for den sags skyld sikre at kunden føler sig tilfreds. Hele sagen ender med at jeg på hans opfordring starter en sag hos Bil Ankenævnet (www. Bilklage.dk) for egen regning. En sag jeg dog taber, da Autohuset Vestergaard, efter deres udsagn har gjort hvad de skulle. Nuvel, jeg har bare spildt en hulens masse tid på at vente på deres værksted samt sørge for at andre værksteder kunne komme med deres input og viden. Det var sådan det jeg var så træt af, og hver gang vi havde fået lavet noget på bilen, kom der noget nyt. I alt 3 gange var jeg forbi Autohuset Vestergaards værksted. 3 gange forbi SMC + en anden Aut. Skoda forhandler.
Efterfølgende har jeg selv betalt nye bremser, nye dæk, samt nye støddæmper puder. Ekstra pris ca. 7000 kr. oveni bilens pris.
Sidste besked fra filialchefen er: ”Jeg vil anbefale køb af fabriksny bil næste gang.” Jo tak - Jeg har så aldrig købt andet en brugte biler, det er min 5. brugte bil, og jeg har aldrig oplevet noget lign. som med Autohuset Vestergaard så derfor vil min sidste linje til dem være: ”Jeg vil anbefale andre aldrig at benytte Autohuset Vestergaard”
Autohuset Vestergaard – Viden om biler, er deres motto. Måske viden om de bilmærker de sælger (Fiat, Alfa Romeo, Kia osv.), men i hvert fald uviden om Skoda.

25 October 2012

Reply from Autohuset Vestergaard A/S

Vi beklager naturligvis at Janus har fået en dårlig oplevelse.
Vi havde desværre ikke en ret god dialog med Janus, men sagen er kørt 100% efter købeloven, hvilket er bekræftet af Bilklage.dk, der har FDM som vigtigste aktør.

Jacob Skjærris

God oplevelse ved Autohuset Vestergaard

Jeg har haft min Alfa til service i Vejle og kan bare tage hatten af for værkførerens gode humør og store hjælpsomhed. Jeg kan varmt anbefale stedet.

tip-top service og personale.

Jeg har lige haft vores Fiat til stort eftersyn hos Autohuset Vestergaard på Svendborgvej i Odense.S. Mage til god service og engageret personale skal man lede længe efter. Det er simpelthen en fornøjelse at snakke med disse mennesker der, og det uanset om , det er værkstedsfolk eller dem i administrationen.
Man føler sig godt tilpas og bliver hørt. Kvaliteten er tip-top, så det kører bare, i bogstaveligste forstand.

Havareret Motor efter motorskift

Min Volvo s80 har fået skiftet motor hos dem for 90.000 km siden. Og både drivrem og tandrem skiftet. Nu er drivremmen knækket og har bøjet remstrammerhjulet til tandremmen, hvilket har resulteret i komplet ødelagt motor. De nægter på nogen måde at hjælpe med regningen, da de kun er forpligtet til 24 måneders garanti, på trods af at remmene er sat til at holde 180.000 km.

Danmarks dyreste bremseklodser ??

I forbindelse min Fiesta var til 60.000 km.service i Horsens afd. havde jeg på forhånd fået pris på ca. 4100 for eftersynet. Værkstedet ringede mig under eftersynet op at de forreste bremseklodser burde skiftes, og at de havde målt bremseskiverne og vurderede disse skulle skiftes ved næste service. Jeg købte min første bil hos Ford Horsens i 2000, og har indtil nu købt ialt 5 Ford hos dem, og havde ingen betænkeligheder ved at give grønt lys for de måtte skifte klodserne, MEN BEGIK ÅBENBART DEN STORE FEJL IKKE AT FÅ PRISEN FØRST. Fik et chok da regningen kom; 679,75 for klodserne, 671,4 i arb.løn og 285,35 for "diverse forbrugsmaterialer", med moms bliver det til ialt 2045 kr FOR AT SKIFTE 4 BREMSEKLODSER PÅ EN BIL DER I FORBINDELSE MED SERVICE ALLEREDE STOD PÅ LIFTEN MED AFMONTEREDE HJUL ???? Jeg er selv uddannet automekaniker, og med den baggrund vurderer jeg at så simpelt et stykke arbejde under disse omstændigheder aldrig vil kunne bare nærme sig et tidsforbrug der svare til 671,40 excl. moms Jeg fik ikke noget ud af at ringe til værkstedet, prisen var som den skulle være. Efterfølgende er jeg blevet bedt om at deltage i tilfredshedsundersøgelser af både Autohuset Vestergård og Ford Danmark. I begge tilfælde har jeg klaget over den urimelige høje pris. Har også begge steder bedt om at få at vide hvad jeg præcis betaler for ang.de 285,35+moms til "diverse forbrugsmaterialer" , men ingen af dem har åbenbart kunnet afse tid til til at give et svar, trods det at jeg har afset tid til at besvare deres forbrugerundersøgelser.

Elendig kundeservice

Jeg har aldrig nogensinde oplevet en bilforhandler der er så arrogant som Autohuset Vestergaard er. Man skal selv opsøge sælgerne som har uendeligt travlt med at gemme sig inde bag deres glasbure, og når man først har handlet hos dem, så er de helt og aldeles usynlige og gør intet for at give kunden en god oplevelse.

Tommy Nielsen found this review useful

Super super service

De yder super god service, og er hos dig det sekund du træder ind af døren.
Jeg snakkede med en krølhåred sælger i Kolding som kan anbefales til jer andre damer derude :-). . . Men deres kaffe er utrolig varm

Stedet man vender tilbage til

Jeg fik skiftet et hjul på en Ford Orion 1.8.. Det kostede 565 kr. Incl. montering. Det syntes jeg er billigt, og ekspedienterne var super flinke. Jeg fik også en gratis ting med mig, fordi jeg ikke lige havde penge på det tidspunkt. Da jeg så ville betale, ville de ikke have pengene. :-)

Jeg kommer helt sikkert igen, hvis noget skulle opstå.

Usynlig for sælgerne..

Flere gange har jeg været derude med henblik på at købe en brugt bil i klassen 150-200.000 kr. klassen, men gået igen fordi ingen sælger gad spørge om de kunne hjælpe. Jeg kunne naturligvis selv kontakte dem, men det vil jeg ikke da det er deres opgave - men også for at teste dem.
Hvis overhovedet bemærket må jeg være blevet vejet og fundet for let.

Jeg vil opfordre Vestergaard til at droppe snobberiet og arrogancen for bilerne ser fine ud; jeg handler dog et andet sted.

God service trods stor forsinkelse

Har købt min Kia Ceed SW CRDI ved Autohuset Vestergaards Svendborg Afdeling. Vi kom desværre til at lide under at Kia-fabrikken var meget længe om at få bilerne af båndet og ud til kunderne. Det tog fra maj til sidst i september før vi fik vores nye bil. I starten oplevede jeg en lille smule manglende info og kundepleje, men efter at have henvendt mig blev der rettet kraftigt op på det - vi fik bl.a. et ekstra afslag i form af gratis metal-lak. mens vi venter bliver vores 2010 model af Kia opgraderet ti len 2011-version - fint nok - renere motor - men problemet var at armlæn til bagsædet som vi købte som ekstraudstyr ikke blev lavet som ekstraudstyr i den nye version. Hvad gjorde forhandleren??? De kontaktede leverandøren, der fandt en anden europæisk udstyrsvariant, hvor det var med. Det betød så bare, at vi fik en version med langt mere udstyr end vi havde betalt: Del-læder sæder - blinklys i sidespejlene og "follow-me-home"-lys, der ellers ikke kan tilkøbes men som kun følger med den dyreste udstyrsvariant (vi havde valgt den næstdyreste). Det kan man da kalde god service.
De var rare at handle med og vi fik en fair pris for vores 11 år gamle Mazda - og da den 1 måned får vi fik leveret bilen begyndte at stå af, fik vi en gratis lånebil - en Fiat 500 Cabriolet.

Super god service!!!!!!

Super service og faglig betjening.

Har lige modtaget min nye bil, som er blevet ombygget til handicap bil.
Det er min første Ford, men bestemt ikke den sidste.
Har fået den bedst tænkelige service, og de er altid klar til at hjælpe og er ikke bange for at bruge den tid det tager.
Kan kun anbefale Autohuset-vestergaard.

God men dyr fornøjelse...

Bestilte en service til min Alfa, da den trængte til at få nogle enkle ting ordnet. Da jeg så afhenter bilen, har de givet den et tryghedseftersyn, og kun skiftet olie på den... Altså intet andet, kun skiftet olie, og gået bilen visuelt igennem for at finde evt. fejl som skal udbedres.

Da vi så aftaler at bilen skal på værksted igen, aftaler en fast pris på de ting som skal ordnes, ringer de til mig en time efter modtagelse, og fortæller mig at der er flere ting galt med den, som også skal udbedres inden den kan synes... Det koster mig 8000,- ekstra, og den første pris som jeg fik indeholdt pludselig ikke de ting som vi havde aftalt.

Bilen er nu lavet komplet, og burde kunne køre direkte igennem syn, men mit råd er: Få alting på skrift, da det nemt kan blive en dyrere fornøjelse end først aftalt.
Dog skal de have, at de yder en formidabel service, og de altid er flinke og rare når man kommer hos dem....

Ib Knudsen found this review useful

Super-service

Fik lev. min nye volvo lastbil fra Odense afd. altid modtaget med et smil og stor stor service.Hurtig service/rep. af prof. folk