Bilka reviews

Virkelig dårlig rådgivning ved køb af iPad

Jeg var i Bilka sammen med min kæreste en dag, hvor jeg så iPadene. Jeg må indrømme at jeg kunne godt tænke mig en iPad, men havde faktisk ikke penge til det.
Jeg ville faktisk gerne vide lidt mere om det, så jeg kontaktede en sælger fra bilka som fortalte os lidt om de forskellige slags iPad. Han fortalte os at forskellen på iPad 2 og 3 var faktisk ikke ret store, til normal brug ville man ikke lægge mærke til det.
Men så fortalte han at iPad 3 kunne tage 4G, det var faktisk derfor jeg tænkte, at den skulle jeg have fordi den kunne tage 4G, når jeg fik købt et sim kort til den. Jeg havde brug for at få hurtigere net pga min uddannelse, derfor valgte jeg også at købe den fordi den kunne tage 4G.

I går fik jeg så et nyt abonnement til min mobil, derud over var der et ekstra sim kort med til min iPad. Jeg var vildt glad fordi nu kunne jeg få 4G på min iPad.

Da jeg havde købt abonnementet spurgte sælgeren fra teleselskabet (Telenor) om hvilken iPad jeg havde. Jeg fortalte så jeg havde en iPad 3.
Jamen den kan slet ikke tage 4G sagde han. Jeg undrede lidt over det og fortalte ham at det kunne jeg ikke forstå fordi det havde jeg fået af vide af sælgeren fra bilka, det var faktisk derfor jeg købte den.
Han fortalte så at han havde hørt rigtig mange sælger i Bilka, at de rådgav kunder til at en iPad 3 kunne tage 4G. Han havde sagt til dem flere gange at de ikke skulle rådgive kunderne med det, fordi det passede slet ikke. iPad 3 kan ikke tage 4G sagde han.

Nu står jeg så her med en iPad som jeg købte fordi sælgeren sagde fra Bilka at denne her iPad kunne tage 4G.

Jeg føler mig virkelig dårlig rådgivet og dårlig behandlet.

Jeg vil aldrig rådgive folk til at købe noget som helst elektronik ved Bilka mere. ALDRIG.

Hilsen Camilla

Helt igennem fuldstænd uprofessionelle og uduelige

Bestilt rutsjebane på Bilka.dk d. 16. april til levering senest d. 2. maj. Beløbet trukket på vores kontrol d. 29. april. Vi har d.d. 17. maj endnu ikke modtaget vores rutsjebane, og det trods for vi nu er lovet speciallevering så sent som i går efter gentagne (kan ikke tælle dem mere) fremsende og ubesvarede mails og konstante telefonopkald. Bliver lovet guld og grønne skove om levering og at de kigger på sagen hver gang, men intet sker. Bad i dag om at tale med chefen, men det kunne jeg ikke få lov til! Bad dem ringe til fragtfirmaet, men det måtte de søreme ikke, det måtte jeg selv gerne - Logistica - ok, ringer op, men de kender ikke noget til den ordre med det ordrenr. SÅ her sidder vi og venter på at blive ringet op igen igen igen... SÅ dårligt! Aldrig oplevet noget lignende. Ville allerhelst ikke give nogen stjerne overhovedet til dette firma!

Ordre nr. 4656230 - kan ikke maile til support-siden af en eller anden grund :-/ Burde have den kvit og frit OG leveret i dag

3 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Louise

Tak for dit opslag

Jeg beklager mange gange forløbet med din ordre. Det skal selvfølgelig ikke tage så lang tid at få din rutschebane leveret.

Jeg vil meget gerne finde en løsning til dig hurtigst muligt, så du må derfor meget gerne sende dit ordrenummer i en mail til mig, på kundesupport@bilka.dk med "trustpilot" i emnefeltet.

Mvh
Mia
Bilka.dk

Hej igen Louise

Jeg kan forstå på min kollega, at I har aftalt at rutschebanen kommer d. 24/5 og det bliver uden beregning.

Så håber jeg at du er tilfreds med denne løsning.

Rigtig god Pinse

Mvh
Mia
Bilka.dk

uacceptabel ringe service efter de har leveret defekt vare og ikke håndterer dette

Fik med glæde leveret mit nye TV, for ved levering af se, at emballagen er trykket ind og brudt flere steder. Dette markeres selvfølgelig på fragtbrevet og jeg sender mail til kundeservice. Efter nu 2 uger, 4 rykkere, flere opkald og kun 2 gange svar med "undskyld vi undersøger sagen" er grænsen for ringe service nået.

TV leveres tilbage og hverken Bilka eller Bilka.dk kan anbefales som seriøst købested for online varer. ALDRIG MERE bilka. Så er der heldigvis andre bedre metoder.

Far er ikke sur, far er bare meget skuffet :)

4 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej John

Tak for dit indlæg

Jeg er meget ked af at du ikke har fået et brugbart svar fra os, efter dine mange henvendelser.
Det er selvfølgelig ikke godt nok, og det skal der strammes op på.
Jeg har fundet dine mails i vores system, så jeg vil tage den med videre så sådan en situation ikke sker igen.

Jeg er ked af at høre at du måtte levere TV'et tilbage. Hvis du har lyst, og ikke har fundet et nyt TV andet steds må du meget gerne sende mig en mail til kundesupport@bilka.dk hvor du skal skrive "trustpilot" i emnefeltet - så vil jeg gerne se om vi kan finde et andet TV til en fornuftig pris.

Rigtig god dag

Mvh
Mia
Bilka.dk

Ingen svar på klage sendt til kundesupport@bilka.dk

Jeg har den 9 april sendt en klage vedr. pris på en seng, den 15. april rykker jeg første gang, den 24. april rykker jeg anden gang, den 15. maj sender jeg sidste rykker, nu gider jeg ikke vente mere...
Hvis I vil klage på kundesupport@bilka.dk så forvent ikke de gider svare.

3 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Thorbjørn

Jeg beklager mange gange at du ikke har fået svar på din klage.

Jeg har fundet dine mails, og kan godt se at det kun er den ene som er besvaret.
Det er bestemt ikke fordi du er glemt, der er bare meget travlt i vores kundeservice i øjeblikket, hvilket desværre fører til længere behandlingstid.

Jeg har talt med lederen i kundeservice, som vil ringe dig op indenfor 2 hverdage.

Rigtig god dag

Mvh
Mia
Bilka.dk

VENTETID KUNDESERVICE

kundeservice stinker, er efter en lille time nr 9 i telefonkøen! Har lige modtaget en defekt MC lift!

4 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Michael

Ja, der er i øjeblikket desværre længere svartid i vores kundeservice.

Jeg håber at I har fundet en løsning på den defekte vare.

Rigtig god dag

Mvh
Mia
Bilka.dk

God service!

Bestilte et par lamper... men desværre var den ene gået i stykker under fragt...
Jeg ringede ind til dem, og de sendte bare en ny med det samme... så fin service syns jeg.

4 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Anders

Tak for dit indlæg

Det er selvfølgelig beklageligt at den ene lampe var gået i stykker.
Jeg er dog glad for at du er tilfreds med vores løsning og service, og jeg håber at du bliver glad for lamperne :)

Rigtig god sommer

Mvh
Mia
Bilka.dk

Skuffende...

Jeg bestilte nogle varer på Bilka.dk med leveringsdato d.1/5. Det var netop pga. man selv kunne bestemme leveringsdatoen at jeg bestilte netop herfra.
Men det endte med forsinket levering, delvis levering som så kostede mig flere fridage og en noget misvisende faktura.
Jeg har netop i dag modtaget de sidste varer, jeg fik en sms i går kl.21.39 at der ville komme en fragtmand i dag mellem 12-16 - ret kort varsel! Jeg ved ikke om man fra Bilkas side regner med at kunderne bare sidder hjemme hver dag, vi er trods alt nogle som har andet at lave.

Jeg synes det har været en kedelig, rodet oplevelse og jeg kommer desværre hverken til selv at bruge eller anbefale Bilka.dk til andre. Det har været en for amatør-agtig oplevetse fra sådan et etableret varehus.

4 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Kristina

Jeg kan godt se at du har været meget uheldig med din bestilling på bilka.dk, og det skal jeg beklage mange gange.

Vi bestræber os på at levere på den forventede leveringsdato. Vi er godt opmærksomme på at vi har nogle problemer med dette på nogen af vores ordre, men vi arbejder på højtryk for at få problemet løst.

Jeg ved godt at det ikke hjælper meget i dit tilfælde, og jeg beklager igen meget det besvær du har haft med bestillingen.

Du må have en rigtig god sommer når du kommer dertil :)

Mvh Mia, Bilka.dk

Fortryd dit køb - og få pengene tilbage - måske

D. 17.04.2013 kl. 16:24fik jeg lavet en fejlbestilling på et Sagem TV-modul - 1 time senere opdager jeg min fejl og annullerer min ordre. (Ordre nr. 4662353)
2 dage senere, d. 19.04.2013 modtager jeg en mail fra Bilka kundesupport med besked om at de desværre ikke kan nå at annullere min ordre, men at jeg bare kan nægte modtagelse og derefter få mine penge tilbage.
Spørgsmål: Læser kundesupport kun mails 2-3 gange om ugen ??? eller hvad er årsagen til at man ikke kan annullere en ordre blot 1. time efter bestilling ??
Mit fejlkøb blev leveret d. 20.04.2013 i min døgnpost og blev returneret efter de obligatoriske 14 dage som uafhentet.
Men, det er åbenbart en meget mere kompliceret opgave for Bilka at tilbageføre penge end at trække dem fra min konto, for d.d. (15.05.2013) har jeg ikke set skyggen af mine penge.
Jeg har hidtil foretaget ca. 90 % af mine dagligvareindkøb i Bilka, Netto og Føtex, men det er slut nu.
Virkelig dårlig service

Har ikke de varer man bestiller og man får ikke besked herom

Havde bestilt en hængekøje jeg skulle bruge til bryllup. Levering skulle ske fredag, hvor vi skulle til bryllup lørdag. Jeg forsøger at få hjælp hos kundeservice fredag og beder om at tale med en leder, men det kan ikke lade sig gøre. Jeg bliver heller ikke ringet op af en leder mandag. Jeg bliver først kontaktet, da jeg sender en klage til ledelsen og sætter en klage på Bilka.dk's Facebook side. Jeg får så en undskyldning og 300 kr i kompensation. Hvad hjælper det når jeg i panik måtte ud og købe en anden bryllupsgave lørdag - samme dag som vi skulle til bryllup - og jeg kunne jo ikke få hængekøjen til den pris som Bilka kunne sælge den for.

4 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Bettina

Jeg beklager igen meget forløbet med din ordre på hængekøjen.

Jeg kan godt se at kompensationen ikke hjælper meget på din gave til bryllupsparret. Jeg håber dog at du kunne nå at finde en anden gave og at det var et godt bryllup du var til :)

Rigtig god sommer

Mvh
Mia
Bilka.dk

Ringe kundeservice

Jeg har købt en bøgehæk i bilka. Hækken ankom 1 uge for sent og undervejs var kundeservicen under al kritik. Efter køb i bilka bliver man så bedt om at bedømme produktet men hvis man krtiserer hele forløbet bliver kritikken afvist og kommer således ikke på deres hjemmeside. For mig er kundeservicen en del af det produkt jeg køber og i den henseende er Bilka helt i bund. Køb et andet sted!

Og skal så lige tilføje at der typisk er 1/2 - 1,5 t. ventetid tid kundeservice.

________

Ja I har jo en del at arbejde på med en score på kun 5,5. I kunne jo starte med at sætte jer i kundernes sted og ikke bare hælde kritikken videre på jeres leverandører som I jo gør med den fremgangsmåde i vælger i forhold til at komme med kritik af jeres varer. Jeres kundeservice er en del af den vare jeg køber... sådan hænger det sammen for mig.
Måske er det fordi det ser grimt ud på jeres hjemmeside at I får kritik af den dårlige kundeservice?
Og så det der med at i "beklager": det har jeg hørt 117 gange fra kundeservice, og det er selvfølgelig noget i lære at sige... som forbruger kunne det være rart at i også handlede, dvs. rettede op på fejlene istedet. Vh. J

4 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Jacob

Jeg beklager mange gange at din hæk har været forsinket, og du ikke er blevet adviseret herom.

De anmeldelser man kan skrive til vores hjemmeside er udelukkende omkring produktet. Hvis man har en oplevelse man gerne vil have ud i åbent forum, henviser vi her til Trustpilot.
Det er bestemt ikke fordi vi ikke vil modtage kritik - det er jo sådan vi ved hvad vi skal arbejde på og blive bedre til som forretning :)

Rigtig god sommer

Mvh
Mia
Bilka.dk

Grotesk

Det er under al kritik. De siger en vare vil bilve leveret 1-2 hverdage efter bestilling nu har jeg ventet i 9 dage og har kun modtaget en ordebekræftelse..
Sidste gang jeg handler der det er helt sikkert...
Og forresten elendig service der er ingen til at tage en telefon..!

4 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Sofus

Jeg beklager den lange leveringstid.

Hvis du ikke har modtaget dine varer endnu må du meget gerne sende mig dit ordrenummer i en mail til kundesupport@bilka.dk med "trustpilot" i emnefeltet, så skal jeg undersøge din sag.

Rigtig god dag

Mvh
Mia
Bilka.dk

Fine varer, og god after-sales support

Vi bestilte en sofa, nogle sofapuder samt andre småting på Bilka.dk. Nogle af varerne blev leveret med PostDK - Ingen problemer. Andre blev leveret af et GLS-bud - Heller ingen problemer. Den sidste store ting sofaen, skulle komme med fragtmand. Vi betalte 195 kr. for at få den båret op på 2. sal hvor vi bor. Det viste sig desværre at der kun var én ældre herre i fragtbilen, så vi måtte få en bekendt til at hjælpe med opbæringen. Det var selvfølgeligt rigtigt træls, og burde egentligt kun berettige til 2 stjerner. Men... Samme dag skrev jeg en mail til deres kundesupport, og forklarede dem sagen. Nanna fra kundesupport var rigtig flink, og overførte straks de 195 kr. retur til os, og sendte desuden en æske chokolader som undskyld. Det synes jeg er rigtig fint after-sales support, og det berettiger dem til 4 stjerner.

4 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Lennart

Tak for indlæg

Det lyder til at der har været en fejl i systemet, hvilket har gjort at fragtfirmaet ikke har fået besked på at der var bestilt med opbæring - og det skal jeg beklage mange gange. Det kan jeg godt se er frustrerende, når man har bestilt det. Det var heldigt at der var en der kunne komme og hjælpe :)

Jeg er dog glad for at høre at du er tilfreds med den løsning min kollega kom med. Du skal jo selvfølgelig ikke betale for noget du ikke har fået.

Jeg håber alle varerne er tilfredsstillende og at chokoladen var lækker ;)

Rigtig god sommer

Mvh
Mia
Bilka.dk

Bilkas webshop virker tilsyneladende ikke

Bestilte vare 1. april, og der er stadig ikke sket noget. Ingen opdateringer (Der har stået "Forventet levering inden 2 hverdage" i 1½ måned!), chat virker ikke (har en enkelt gang fået svar via off-line chat, uden at der er sket noget af den grund).
Det er under al kritik at et så stort firma ikke kan opfylde de mest basale krav til en webshop, så pt. anbefaler jeg at man holder sig langt væk, selv om shoppen før har fungeret OK.

4 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Hans

Tak for dit indlæg

Jeg beklager mange forløbet med din bestilling på bilka.dk. Halvanden måned leveringstid er selvfølgelig ALT for lang tid, hvis det er bestilt til at skulle leveres efter 2 hverdage.

Jeg håber du har du modtaget varen og alt er som det skal være.

Såfremt det ikke er, vil jeg gerne have at du sender mig en mail med dit ordrenummer til kundesupport@bilka.dk med "trustpilot" i emnefeltet.

Mvh Mia, Bilka.dk

En MEGET skuffende oplevelse..

Jeg ville virkeligt inderligt ønske at jeg havde tjekket trustpilot her inden jeg bestilte varer herfra. Det gjorde jeg så bare desværre først et par dage efter at sidste leverings dato var overskredet. Men skænkede det ikke en tanke da man jo kender Bilka og ved at det ikke er et eller andet lille fusker firma i en eller anden nordjysk øde lille landsby. Jeg gider ikke synke ned på det niveau som visse andre anmeldelser her udstråler, men vil bare nøjes med at sige at jeg nok ikke handler her igen.
Gode råd..: 1: Send varen afsted til tiden. 2: Lad være med at skrive at den er på lager, når den i virkeligheden ikke er og først skal sendes fra producenten. 3: Ansæt nogle flere i Jeres kundeservice så der er nogen til at tage telefonen. 4: Og VIGTIGST af alt, giv nu for pokker kunderne besked når leveringen er forsinket, så vi ikke skal gå rundt i uvished og forgæves prøve at komme igennem til Jer i flere timer.

4 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Peter

Tak for dit indlæg.

Jeg er ked af at høre, at du har haft en skuffende oplevelse.
Vi bestræber os på at levere de bestilte varer til den forventede leveringstid. Skulle der forekomme forsinkelser, gør vi alt hvad vi kan for at finde ud af det tids nok, til at vores kunder bliver informeret herom.

Jeg beklager mange gange at vi ikke har kunne leve op til dette i dit tilfælde.

Jeg håber dog at alt er som det skal være nu, og du er blevet glad for dine varer.

Mvh
Mia
Bilka.dk

Indkøb

Har næsten altid de varer man går efter. Dog er deres partivarer tit udsolgt

4 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Vibeke

Det er jeg glad for at læse.

På gensyn i Bilka :)

Mvh Mia
Bilka.dk

Grotesk

Synes det er helt grotesk behandling jeg har oplevet hos Bilka.dk. Jeg var hjemme 3 dage, hvor varen skulle leveres før det lykkes mig at få den. Når jeg forsøgte at få fat i kundeservice gik der helt op til 46 min før jeg kom igennem. Den ene stjerne skyldes den sidste medarbejder jeg fik kontakt til. Han fik tingene til at ske og var god til at informere.

4 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Maria

Jeg beklager mange gange at leveringen har været forsinket, samt den lange ventetid på telefonen.
Jeg er dog glad for at høre at du er tilfreds med servicen da du kom igennem :)

Jeg håber at du får en god sommer, og at du bliver glad for det produkt du har fået leveret.

Mvh Mia, Bilka.dk

Handler ikke hos Bilka.dk igen

Jeg har bestilt 4 skalstole på Bilka.dk for 7 dage siden. Har brugt timevis på at vente i kø til kundeservice, da jeg hverken modtager en endelig ordrebekræftelse eller en sms dagen før den oplyste leveringsdato. De forsikrer mig om at jeg vil modtage en sms. Ingen sms.
Jeg ringer 3 gange til kundeservice og sidder i kø over en halv time alle gange. De kan ikke oplyse mig om noget konkret leveringstidspunkt eller interval.
Da fragtmanden ankommer med en pakke dagen efter den oplyste leveringsdato, insisterer han på at der er 2 stole i pakken og at jeg skal skrive under på det. Jeg spørger om de andre pakker er på vej og det ved han ikke noget om.
Jeg skriver under på at have modtaget 2 stole og finder senere ud af at der kun er 1 stol i pakken og at den er beskadiget. Lakken er faldet af flere steder. Jeg skynder mig at ringe til fragtmanden, så han kan tage stolen med tilbage, men han fortæller mig at han ikke har tid til at snakke og lægger på. JUhøflig "service".
Jeg ringer derefter straks til Bilka.dk for at annullere min ordre. En kundeservicemedarbejder oplyser mig om at der vil komme en fragtmand dagen efter for at afhente stolen. Der kommer ingen. De er umulige at komme i gennem til og jeg orker ikke at sidde i kø i over en halv time hver gang for ikke at få noget konkret svar.
De har endda trukket penge fra min konto, selvom jeg ikke har modtaget alle stolene. Der er under al kritik! Handler ikke hos Bilka.dk igen.

5 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Maria

Jeg beklager mange gange at vi ikke har leveret hele ordren. Det er selvfølgelig heller ikke okay at chaufføren har været uhøflig, og dette skal jeg også beklage. Jeg sender dette videre til rette vedkommende så vi kan få rettet op på dette.

Jeg vil meget gerne undersøge sagen, så vi kan komme og hente stolene og du kan få dine penge retur. Vil du ikke sende mig en mail med dine ordrenumre til kundesupport@bilka.dk med "Trustpilot" i emnefeltet, så finder vi en løsning.

Rigtig god dag

Mvh
Mia
Bilka.dk

God Service

Vi handler mest i Bilka hundie, og er begyndt at kende et par af de ansatte. Jeg må sige at de altid giver sig lidt ekstra når vi har nogle mærkelige spørgsmål. Tak for god service

5 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Jesper

Det er jeg glad for at høre.

Jeg sender denne henvendelse videre til varehuset i Hundige, så de også kan få glæde af de rosende ord :)

Mvh
Mia, Bilka.dk

Dårlig kundeservice og upræcis levering

Vi bestilte en grill på Bilka.dk. Oplevelsen var desværre præget af:

1) manglende levering på det aftalte tidspunkt - vi ventede forgæves 4 timer, hvilket er irriterende på en arbejdsdag
2) ekstremt langsommelig respons på telefonen til kundeservice - ventede i to omgange i op til en time
3) manglende evne til at holde hvad der blev aftalt med kundeservice - vi aftalte med den første kundeservicemedarbejder vi talte med at vi ville få en besked om leverancetidspunkt, samt at vi i anden omgang kunne nøjes med en to-timers periode. Ingen af delene blev holdt.

5 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Christian

Jeg er ked af at læse om din oplevelse på Bilka.dk

Jeg kan godt forstå at du synes det er irriterende, at sidde hjemme og vente på en vare der ikke dukker op.

Jeg håber at din grill er modtaget nu - hvis den mod forventning ikke er leveret, må du meget gerne sende mig dit ordrenummer i en mail til kundesupport@bilka.dk med "trustpilot" i emnefeltet.

Rigtig god dag

Mvh
Mia
Bilka.dk

DÅRLIGSTE SERVICE NOGENSINDE.

Jeg har bestilt 2 stk Outwell telte med tilhørende gulvtæppe og underlæg.
Men jeg har fået leveret de forkerte vare. Men på følgeseddelerne står det som de rigtige varer er leveret. Nu er jeg fanget i en papirmølle hvor der er ikke nogle forklaring fra Bilka.dk, kun at det er på ledelseplan. Det kan jeg jo ikke bruge til noget.
Skulle ligeledes have leveret en Weber Q300 gasgrill idag men efter har snakket med deres såkaldte kundeservice. Så er der lang udsigt til at denne kan leveres. De kunne ikke give nogle datoer på denne heller.
Det er en ommer BILKA.DK

Sofus Frederiksen found this review useful

5 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Anders

Jeg beklager mange gange fejlen med teltene, samt forsinkelsen på din grill.
Jeg vil meget gerne undersøge begge sager nærmere, så du kan få en løsning på problemstillingerne.

Vil du ikke sende mig en mail med dine ordrenumre til kundesupport@bilka.dk med "Trustpilot" i emnefeltet, så skal jeg gøre hvad jeg kan for at hjælpe dig.

Mvh
Mia
Bilka.dk

GOD OG SIKKER HANDEL

Jeg har mange gange handlet hos Bilka.dk, og hver gang har jeg været imponeret over deres gode service og hurtige levering. Sidst jeg handlede, manglede der desværre nogle skruer til 2 af mine billedrammer, hvilket jeg informerede Mads Kristensen i kundesupport om, og da der desværre ikke var løse skruer, sendte han en ny billedramme kvit og frit leveret til min hoveddør 2 dage efter. Det er virkelig en fornøjelse at handle hos Bilka.dk, hvor de har så servicemindede medarbejdere. Produkterne er ligeledes gode. Der er kun ros herfra, hvor kunden altid får en excellent behandling

5 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Berit

Jeg er meget glad for at læse at der blev fundet en fornuftig løsning trods manglen på den først leverede billederamme.

På gensyn på Bilka.dk ;)

Mvh Mia, Bilka.dk

Forkert varer leveret, ingen hjælp at hente hos kundeservice

Min kæreste og jeg benyttede os af et endags tilbud på et havemøbel sæt og det blev leveret for nogle dage siden. Desværre ikke i den farve vi havde bestilt i.
Da vi informerede på chatten (da der var urimelig lang ventetid på tlf - men det stod også på siden) kort tid efter vi havde modtaget varen at det altså var den forkerte farve og vi gerne vil have det vi har bestilt, var han ekstremt langsom om at svare og utydelig i sine svar. Det tog os en halv time at få at vide at der ikke ville komme vores vare på lager før til juni og hans kollega ville finde ud af om der var et varehus et sted hvor vi kunne få det fra i stedet. Han gav vores nummer videre til hans kollega, så han kunne ringe tilbage, men vi har aldrig modtaget noget opkald og har siden skrevet mail og chat til dem for at høre hvad status er. Men der er intet svar at hente.
Vi må nu bare beholde den forkerte farve, da den ikke er grim, men foretrak den anden meget mere.

Vi benytter os nok ikke af Bilka.dk igen fremover, men går direkte i butikken så vi ved hvad vi får. :-(

Sofus Frederiksen found this review useful

5 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Monique

Jeg beklager mange gange fejlen og den manglende information.

Jeg vil meget gerne undersøge denne sag, så vil du ikke sende mig en mail med dit ordrenummer til kundesupport@bilka.dk hvor der står "trustpilot" i emnefeltet, så vi kan få afsluttet den sag ordentligt.

Mvh
Mia
Bilka.dk

Køb aldrig cykel fra BILKA igen

Jeg købte en cykel fra BILKA d. 05.05 og den cykel kom som samlet, dvs. det eneste jeg skulle gør var montering af pedaler. Så forventer jeg at alt er i orden.

Cyklen, har 7 gær, men da jeg tog hjem og prøvede den af, så kunne jeg kun skifter fra 1 til 3 gær men ikke 4,5,6,7.

Næste dag d. 06.05, tog jeg cyklen tilbage og forventede at få en ny. Men nej, det skal kigges på, og siden deres cykel mand er på ferie så skal jeg venter til han er tilbage, næsten 10 dage.

Jeg har prøvet at få en ny i stedet men deres argument var at hvis man monterer pedaler så kan man ikke. Hvordan kunne jeg ellers finder ud af det med gær?

Jeg havde lange diskussioner med Bilka men det hjælp ikke, men så nu ved jeg at det er sidste gang jeg køber en cykel fra Bilka og skal nok tage budskabet videre

Sofus Frederiksen found this review useful

4 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Joseph

Jeg er ked af at høre, at vores service ikke har levet op til dine forventninger.

Jeg håber at din nye cykel snart er klar til afhentning, og at det hele er som det skal være - også gearne :)

Rigtig god sommer, jeg håber du bliver glad for cyklen.

Mvh
Mia
Bilka.dk

Super super god og hurtig service...

Vi har flere gange handlet i Bilka over nettet, der er altid super hurtig og god service. Ofte har vi afgivet vores bestilling om søndagen og om tirsdagen har vi haft vores varer...
Har i dag modtaget to stk.s rammer som jeg bestilte i weekenden. Fik sms i går om at mine varer ville komme mellem 15 og 19. I dag blev jeg ringet op af fragtmanden, der sagde han var hos os inden for en halv time, hvilket passede. Derud over var det også en yderst smilende og venlig fragtmand. Så god service!!!!!

6 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej LD

Det er vi rigtig glade for at høre :)

God sommer når du kommer dertil.

Mvh
Mia
Bilka.dk

Sælger brugte varer som nye + utrolig dårlig service

Har købt en Gudenaa motorcylinder plæneklipper i Bilka Horsens, solgt som udstillingsmodel til nedsat pris. I dag hvor den skal startes op for 1 gang, kan jeg ikke få den til at trække på hjulene, ligesom knivene heller ikke roterer rundt. Da jeg undersøger maskinen nærmere for at se om der skulle sidde noget i klemme eller lignenede, opdager jeg et klistermærke hvorpå der står at den har været indleveret til reparation. Jeg indleverer maskinen i servicecenteret, hvor jeg bliver informeret om at maskinen skal indleveres til reparation (endnu engang) og jeg påpeger at jeg syntes at det er at snyde folk når man sælger produkter som nye, når de 1 gang har været solgt og brugt af en anden forbruger. Dette vælger Bilka manden ikke at tage stilling til, men kan godt se i systemet, at maskinen har været indleveret til reparation før. Jeg beder om at låne en anden plæneklipper i reparationstiden (som kan tage op til 1 måned) hvilket ikke er et problem, denne skal afhentes i vareudleveringen. Nu er jeg så kommet hjem med låneplæneklipperen og den kan ikke starte.............. jeg har fyldt benzin på og trukket i startsnorren de første godt 100 gange uden held. Ind og ringe til Bilka Horsens servicecenter, hvor jeg foreligger problemet med låneplæneklipperen, hvilket åbentbart er mit problem... jeg kan bare køre ned og bytte den til en anden låneklipper... jeg spørger om det ikke er muligt at få en ud og se på den eller eventuelt komme med en anden klipper, da jeg er ved at være træt af at skulle bruge min tid på at transportere Bilkas defekte materiel rundt. Igen er det ikke deres problem men mit, da jeg er låner og har skrevet under på at aflevere maskinen, og jeg kan jo bare lade være med at låne en anden hvis jeg syntes det er et problem...... TOTAL mangel på kundeservice Bilka......

Sofus Frederiksen found this review useful

6 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Kim

Dette er en meget beklagelig situation, og jeg er ked af at de her fejl er gået ud over dig.

Jeg har lige talt med Bilka Horsens servicecenter, som mener at din sag er løst i form af en helt ny plæneklipper.

Såfremt du har nogle spørgsmål eller andet til denne sag er du meget velkommen til at kontakte Bilka Horsens på 76 28 30 00 eller kontakte mig på kundesupport@bilka.dk hvor du skal skrive "trustpilot" i emnefeltet.

Rigtig god sommer

Mvh
Mia
Bilka.dk

Bestilte 2 haveborde - fik kun et

Havde fået en SMS om hvornår mine varer ville komme - jeg ventede og ventede og til sidst kom fragtmanden dog inden for den aftalte tid. Han havde dog kun 1 havebord med trods jeg havde bestilt 2. Jeg spurgte om, hvornår det andet havebord ville komme, hvortil han svarede at det ville komme med næste levering. Det undrede mig, så jeg kontaktede Bilkas Kundeservice - efter at have ventet 3 kvarter på at komme igennem fik jeg at vide at deres fragtmænd var gået hjem for i dag og at jeg måtte vente til efter weekenden med svar. Jeg annullerede derfor min ordre på det ene havebord og handler ALDRIG der igen. Fragtmanden virkede i øvrigt til at have alt for travlt.

Sofus Frederiksen found this review useful

7 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Tina

Det beklager jeg meget. Hvis det er 1 ordre på 2 borde, burde de blive leveret sammen.
Det er desværre sådan at vores fragtpartner ikke har åbent alle dage til klokken 22, ligesom vores kundeservice, og derfor er det ikke altid vi kan komme i kontakt med dem.

Jeg er ked af at høre at du måtte lade handlen gå tilbage - men jeg håber at du er blevet glad for det havebord du har modtaget :)

Rigtig god sommer når du når dertil

Mvh
Mia
Bilka.dk

Nem bestilling og hurtig levering

Jeg bestilte en julegave. Den kom inden for rimelig tid, og jeg kunne afhente i en GLS Pakkeshop. Nemt og enkelt.

7 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Pernille

Det er da bare super.

På gensyn på bilka.dk ;)

Mvh
Mia
Bilka.dk

Lynhurtig levering og gode priser

Jeg bestilte en hulahopring til træning af mavemusklerne, og da jeg er vant til at bestille og købe online, så forventede jeg ikke noget særligt af leveringen. Jeg bestilte mandag, og pakken var der allerede tirsdag formiddag. Hold da op, der var fart på! Min kæreste bestilte også et grillbetræk i fredags, og i dag fik han en SMS om at det bliver leveret i morgen (tirsdag). Det er altså bare skønt at det bare fungerer!

7 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Christina

Det lyder bare godt!

Held og lykke med træningen ;)

Mvh
Mia
Bilka.dk

Idioti

[Private data removed].
Dette er navne på alle de folk Jeg har skulle tale med i kundeservice før min ordre kom.
Jeg bestilte en et sæt med to senge samt et par andre vare med levering til d. 04-04. Da jeg modtager ordren mangler jeg stadig et lagen og et par meder. Jeg modtager da sjovt nok også en måtte med et "angry birds"motiv.
Igennem de næste 28 dage ringer jeg ind til kundeservice gentagende gang for at gøre dem opmærksom på de manglende meder. Jeg bliver hver gang spist af med svar som "de er på vej", "de er der i morgen" de er der efter weekenden" Jeg bliver også lovet at blive ringet op, Jeg modtager dog aldrig nogle opkald.
Jeg har brugt sammenlagt over en fuld arbejdsdag på at få de manglende meder. De folk jeg taler med i kundeservice lover guld og grønne skove. Men de holder absolut intet af hvad de lover. De er to stykke træ der skal sendes, og jeg kan ikke forstå man ikke bare sender nogle nye fra starten. Kæresten her hjemme har ikke været begejstret for at ligge 2 personer på 90cm.
Da Jeg sidst talte med kundeservice sagde det at jeg kunne få et gave kort på 200kr som undskyldning. Jeg fortalte at jeg havde talt med 7 medarbejder brugt over en hel arbejdsdag på telefon med dem. Samt mederne var 28 dage ekstra om at nå frem. Herefter får jeg så at vide at jeg kan få et gavekort på 300kr.
Jeg fortæller så at jeg synes at 300kr er for lidt, og jeg ikke har en specielt lyst til at handle hos dem mere, samt at jeg synes de burde give mig en økonomisk kompensation.
Medarbejderen ([Private data removed]) lover herefter at Jeg vil blive ringet op af en chef, da hun ikke har tilladelse til at udbetale penge. Dette er fint nok men det er i dag over en uge siden Jeg ringede, og Jeg begynder at tro på jeg nok aldrig bliver ringet op.

Alt i alt, lad være med at handle der. De er på ingen måde interesseret i deres kunder. Jeg handler der ikke igen. Magen til dårlig service skal man lede længe efter.

6 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Andreas

Jeg beklager mange gange at du har måtte vente så lang tid på mederne.

Jeg håber meget at din sag er løst, men såfremt den ikke er, må du meget gerne sende dit ordrenummer til kundesupport@bilka.dk hvor der skal stå "trustpilot" i emnefeltet.

Hvis du også mangler at blive ringet op af en leder, bedes du også skrive det i mailen.

Igen beklager jeg mange gange forsinkelsen og jeg kan sagtens forstå at du er frustreret over dette.

Mvh Mia, Bilka.dk

BilKa in your dreams

24/3 2012 bestilte jeg en sofa og et rullegardin. Da bekræftelsen kom, opdagede jeg, at leveringen var på 2 forskellige dage, Jeg sendte straks en mail til bilka, og afbestilte, rullegardinet, da jeg var i bekneb med feriedage.
Modtog et autosvar, at de havde travlt, men jeg ville hører nærmere. Fik så en sms fra post danmark, om at de havde prøvet at aflevere mit rullegardin. Kontaktede Bilka.dk, og fik oplyst, at jeg kunne lade være, med at hente pakken, så ville mine penge blive returneret. Jeg har endnu ikke modtaget dem.
Sofaen skulle så komme den 27/3 jeg ventede og ventede, da jeg haved en anden aftale om aften, ringede jeg for at hører om den var på vej. Her kommer så lidt ros, for Emilie som jeg fik fat på, var rigtig sød, men kunne oplyse, at jeg ingen levering havde i dag. Jeg blev fortvivlet, da jeg skulle have gæster i påsken, og allerede fået afhentet min gl. sofa. Vi indgik så en aftale om, jeg selv kunne vælge en dato samt tid for levering. Men det samme skete, der kom ingen sofa ingen sms om der var leveringsproblemer. Jeg blev også lovet et gavekort på kr. 300 for spildt ulejlighed. Efterfølgende modtog jeg en æske chokolade med et fint brev, og derefter et gavekort på kr. 200.
Jeg hørte intet den 27/3, så jeg kontaktede Bilka dk igen de lovede de sofaen ville blive leveret den 28/3 mellem 8 -10 så jge ikke skulle spilde endnu en feriedag. Senere modtager jeg så en sms om sofaen bliver leveret mellem 8 - 12!
Jeg har igen i dag prøvet at kontakte bilka dk, igen er der minimum 10 i kø, og jeg bliver henvist til at kontaktt kunde support pr mail - hvor der så er op til 7 dages svartid. Det undre mig i siger og skriver i øjeblikket, for samme ventetid har jo stået på siden min bestilling den 24/3.
Hvorfor tilretter i ikke jeres leveringstid så den passer, så ved kunden, hvad de skal forvente. Det er dumt at love noget i ikke kan holde.
J

Monique Damgaard Willer and Natacha Hammerlund found this review useful

7 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Heidi

Jeg beklager mange gange den oplevelse du har haft med din ordre ved bilka.dk. Det skal selvfølgelig ikke tage så lang tid at levere en sofa hvis den er på vores lager.

Der er ganske rigtigt ret travlt i vores kundeservice i øjeblikket, men vi svarer så hurtigt vi kan, så vores kunder kan få den bedste service, som de fortjener.

Jeg håber at det hele er gået i orden, både med din sofa og dine penge for rullegardinet.

Rigtig god dag

Mvh
Mia
Bilka.dk

Sjofel behandling af kunden

Dårligere service fås vist ikke!

Efter at min stedsøn (16 år) har bestilt en cykel i jeres netbutik den 20. April må man nu den 6. Maj annullere ordren, fordi I har vist en manglende lyst og evne til at levere en vare. Vi fik besked om at den kom Onsdag d. 24 april, og tager fri, men om aftenen får man så en SMS om at den først kommer torsdag. Det blev så udskudt til mandag, hvor vi så kunne være hjemme, men mandag klokken 19 får man så besked igen om at dette ikke kunne nås, men ville komme tirsdag. Tirsdag får man så at vide at den er blevet fejlsorteret og at den vil komme onsdag mellem 15 og 19, men heller ikke her dukkede den op. Fredag bliv man så ringet op midt på dagen at han kan være der om et kvarter, men det er jo ikke sådan at alle sidder derhjemme og det er "take it or leave it". I gør intet for at råde bod på dette amatør forløb og ikke engang jeres online chat eller telefoner svares. Vi må så skrive til jer og I kan så smøle jer sammen til et standard svar i dag på 2 linier! I har åbenbart ingen stolthed mht. håndtering af kunder. prøv og tænk hvis I skulle betale tabt arbejdsfortjeneste for at de gange i påstod at komme med varen, for derefter bare at finde på en ny dag uden at kontakte kunden. Gad vide hvor længen man skal vente på pengene, eller skal jeg allerede nu kontakte min bank, fordi I ikke magter simple opgaver? Jeg troede ikke at en så stor virksomhed ville have den frækhed at behandle sine kunder sådan, men der er åbenbart for mange at tage af...Vær glad for at man skal vælge en stjerne...

7 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Jørgen Peter

Jeg er meget ked af at læse om din oplevelse. Jeg kan godt se at du har været MEGET uheldig med denne ordre, og forstår godt at du endte med at lade handlen gå tilbage.

Der er intet med dette tilfælde som er ok, og det er bestemt ikke sådan her vi ønsker at køre vores forretning på. Jeg beklager mange gange hele forløbet med denne ordre, og jeg kan simpelthen ikke se hvordan det kan gå galt så mange gange.

Jeg beklager meget alt det besvær du har haft med dette - og jeg håber at du har fundet en anden cykel som du er glad for.

Rigtig god dag

Mvh Mia, Bilka.dk

Dårlig logistik

Jeg købte have møbler i Bilka den 5/3 6 stk Ventura stole og 1 Saint Tropez granitbord og fik en forventet levering den 19.4, stole kom før tid, det var perfekt, bordet blev anmeldt til levering den 19/4 som aftalt, men 1 time inden aftalt levering ringede fragtmanden selv og fortalte at der manglede stellet til bordet, men han havde 4 plader , selvom der kun skal være 3 på bordet og om jeg ville modtage plader eller vente på hele leveringen, jeg valgte så at vente på hele leveringen ( flink som man jo er , det kunne jo være en fejl), efter en uge var der intet sket og jeg ringede til kundeservice, De kunne belejligt fortælle at der var gået kludder i min ordre, men jeg ville få min ordre mandag den 6/5 med fragtmand, det er så idag der kom stellet og 2 plader, den sidste manglede, det virker totalt latterligt og amatøragtigt, jeg er meget overasket over en så dårlig logistig og lager planlægning fra Bilkas side, men jeg kan desværre se jeg ikke er den eneste med lige nøjagtig den varetype her på siden

7 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Torsten

Jeg beklager mange de fejl der er sket med din ordre.
Det er korrekt at vi har haft problemer med ordre som er er blevet delleveret, og jeg beklager mange gange at dette er gået ud over dig.

Jeg håber virkelig at din sag er gået i orden, og at du har modtaget den sidste bordplade. Ellers skal jeg bede dig kontakte vores kundeservice på 87 78 30 90.

Rigtig god sommer

Mvh Mia, Bilka.dk

ØV! Venter stadig på min bordplade!

23. marts 2013 – køber jeg havemøbler i Bilka Ishøj (6 Iowa stole og 1 Saint Tropez granitbord).
Havemøblerne kan tidligst leveres d. 22. maj – eller afhentes på lageret d. 26. april 2013.

d. 12. april ser jeg dog på bilka.dk, at møblerne nu kan leveres til nye kunder d. 19. april.
Jeg taler med Bilka i Ishøj og får besked på at komme ud i butikken, få mine penge retur, og købe møblerne igen på bilka.dk via tablet i butikken.
Det er den eneste mulighed for, at jeg også kan få møblerne leveret d. 19. april – ret besværligt, men jeg ville jo gerne have de havemøbler jeg havde købt. Efter 1 ½ time falder den ”nye” handel på plads, takket være en yderst hjæpsom ung mand.

d. 18. april ringer jeg til bilka.dk for at få bekræftet, at mine varer med 100% sikkerhed dukker op d. 19. april, da jeg skal have nogen til at tage imod møblerne, hvis de kommer mens jeg er på arbejde.
Det bekræftes af medarbejderen i Kundeservice – ikke et ord om mangler i leveringen.

d. 19. april ankommer mine 6 Iowa stole og noget af Saint Tropez bordet. Bordet mangler nemlig den midterste granit bordplade (hvilket fragtmanden kan oplyse, at andre kunder også mangler).
10 ud af 12 afstandsstykker til bordet mangler endvidere, og en ”møtrik” til en af stolene er også væk.
Jeg ringer til Kundeservice og får fat i en ret flabet medarbejder! Hun kan til sidst fortælle mig, at den manglende bordplade bliver leveret i starten af den kommende uge.

d. 22. april får jeg to SMS’er om at en Logistica fragtmand vil komme med min levering d. 23. april 2013 mellem 16-20, hvilket lyder rigtig godt i mine ører.

d. 23. april omkring klokken 21, begynder jeg at forstå at fragtmanden nok ikke kommer alligevel!

Jeg ringer til bilka.dk og får faktisk fat i en hjælpsom medarbejder – hun tager sig også af de mails som den første kundeservicemedarbejder har valgt at ignorere!

Sagen bliver nu undersøgt og jeg bliver ringet op dagen efter med besked om at der har været mange problemer og bordet nu måske først kan leveres i midten af maj.

d. 1. maj kan jeg dog igen se på bilka.dk’s hjemmeside at man ved nye køb, kan bestille levering af havemøbelsæt med Saint Tropez bord fra d. 6. maj?!
Jeg skriver derfor til bilka.dk og spørger hvad det går ud på, da jeg naturligvis forventer at få mine varer før de kunder der laver en helt ny bestilling – og jeg har jo intet positivt nyt om mit bord.

Jeg får svar om at møtrikken og de 10 manglende afstandsstykker til bordet nu bliver bestilt via indkøbsafdelingen (mange tak for det – dem bliver jeg nok rigtig glad for når jeg engang modtager bordpladen). Men jeg kan desværre ikke få svar på leveringen af min bordplade da der er udeståender…

Jeg føler mig rigtig meget til grin, når I fortsat sælger bordet i butikken OG på nettet.
I har stadig ikke leveret et brugbart Saint Tropez bord til mig – jeg har ikke engang en dato på hvornår jeg kan forvente det.

Jeg købte og betalte bordet første gang d. 23. marts 2013 – I skulle simpelthen skamme jer!

7 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Rikke

Først og fremmest vil jeg gerne starte med at beklage din oplevelse. For det er selvfølgelig slet ikke godt nok, at vi ikke er i stand til at levere havemøblerne før, da de jo viser sig at være på lager.

At der så er mangler i leveringen er selvfølgelig heller ikke godt nok, og det vil jeg også gerne undskylde mange gange for.

Selvom det ikke er nogen hjælp i dit tilfælde, ved jeg, at der bliver arbejdet på at få dette problem løst, så hele ordre bliver leveret samlet.

Jeg håber virkelig at du har modtaget den manglende bordplade og møtrikken, ellers må du kontakte vores kundeservice igen.

Rigtig god dag

Mvh Mia, Bilka.dk

butik og kundeservice fungere

Besøgte Bilka næstved igår aftes, og havde lidt spørgsmål angående deres Weber grille, personen i kundeservice vidste ikke så meget om dem, men han gjorde alt for at jeg kunne få de svar jeg skulle bruge og var bare generelt utrolig hjælpsom.

idag ringede jeg til deres kundeservice, hvor en automatisk stemme meget misvisende sagde at der var lang ventetid på telefonerne....
30 sekunders ventetid er ellers yderst overkommerligt :-)
Eftern min lange ventetid på 30 sekunder ;-) fik jeg fat i en utrolig behagelig pige/kvinde som med det samme kunne hjælpe mig med de spørgsmål jeg havde.

Så alt i alt, yderst positive oplevelser.

7 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Kenneth

Jeg er meget glad for at høre om dine positive oplevelser.

Jeg håber at du fik købt din grill og at du er tilfreds med den, så du er parat til sommeren (vi må håbe den snart kommer!)

Rigtig god dag :)

Mvh
Mia
Bilka.dk

Findes ikke dårligere

Bestilte 1 havebord, 6 stole og en parasol om torsdagen på Bilkas webshop.

Modtog en bekræftelse på levering:
Havebord + Parasol ville blive leveret om onsdagen - ca. 1 uges leveringstrid!!
Havestole ville blive leveret næstfølgende onsdag - Ca. 2 ugers leveringstid
Dette til trods for at varerne var på lager iflg. webshoppen.

Jeg tog en fridag om onsdagen for at tage imod havebord og parasol, men modtog en mail sent tirsdag, at leveringen var forsinket til torsdag!!

Torsdag blev et havebord afstillet men ingen parasol. Jeg rykkede "kundesupporten" - intet svar.

Desuden modtog jeg samme dag en mail med oplysning om, at der var afsendt 2 forsendelser med postdanmark. De oplyste trackingnumre var ikke noteret ved postdanmark, hverken torsdag eller i dag fredag.

Jeg har rykket "kundesupporten" flere gange uden at modtage nogen reaktion overhovedet.

Jeg har aldrig tidligere oplevet en så elendig servce.

Det ser ud til at begrebet "rettidig omhu" røg i graven sammen med Mærsk.

7 days ago

Reply from Bilka.dk

Hej Leif

Jeg beklager mange gange forløbet med din ordre.

Jeg er meget ked af at høre, at du synes vores service er elendig. Vi gør alt hvad vi kan, for at vore kunder får den bedste oplevelse når de handler hos os, både i vores varehuse og på vores netbutik.

Såfremt du stadig mangler din parasol skal jeg bede dig kontakte vores kundeservice på 87 78 30 90 som har åbent alle dage fra 8 - 22.

Rigtig god dag

Mvh
Mia
Bilka.dk

Ekstrem lang ventetid i Kundeservice og dårlig kommunikation

Køber en Kärcher damprenser og får leveret den uden strygejern som ellers var inkluderet i pakken. Kontakter kundeservice via mail da det er komplet umuligt at komme igennem via telefon. Mailen bliver besvaret efter 8 dag. De skriver at man kan forvente en svartid på op til 7 dage via mail. Strygejernet bliver eftersendt og kommer nogle dage senere. Til min forskrækkelse finder jeg ud af, at det er det for den forkerte model damprenser de fremsendte fra begyndelsen. Igennem hele møllen en gang til. De gamle vare retur i den lokale bilka, også ned og udfylde formularer.

Har aldrig prøvet noget så besværligt før. Handler maget på nettet og har aldrig oplevet en så dårligt og langvarigt med andre netbutikker før....

Så Bilka.dk er et NO-GO for mig igen. Simpelthen for kompliceret til mit humør.

NB: Dog skal det lige siges, at da Bilka Support endelige kontakter mig er tonen meget venlig og hun ønsker at løse problemerne!

13 May 2013

Reply from Bilka.dk

Hej,

Jeg beklager meget at der har været problemer med at sende den rigtige vare ud til dig, så besværligt skal det selvfølgelig ikke være.

Jeg håber der er kommet en løsning på problemet, ellers er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice igen.

Rigtig god dag

Mvh Mia, Bilka.dk

Tvivlsom levering

Jeg bestilte nogle havemøbler i sidste uge og valgte at jeg gerne ville have dem leveret den følgende onsdag (dejlig service, at man sådan selv kan vælge). Tirsdagen inden afleveringen får jeg en mail om at de ikke kan leveres onsdag, men måske! vil blive leveret torsdag. Senere om tirsdagen får jeg en ny mail om at min ordre vil blive delt op, så jeg nu vil modtage den over flere dage, denne mail indeholder ingen informationer om hvilke dage der er tale om.

Onsdag aften modtager jeg en sms om at der vil komme en levering torsdag. Og torsdag aften modtager jeg en sms om at der vil komme en levering fredag. Begge leveringer kom i det oplyste tidspunkt, men det er da heldigt at jeg arbejder hjemmefra. Ellers ville jo med stort set intet varsel, skulle tage to fridage for at modtage møblerne.

Det var fint med de informerende mails, men det var virkelig dårlig logistik.

13 May 2013

Reply from Bilka.dk

Hej Morten

Jeg beklager meget bøvlet med leveringen af din ordre, det skal vi selvfølgelig gøre bedre.

Det var heldigt at du var hjemme så du kunne modtage, og jeg håber at du bliver glad for dine havemøbler når nu sommeren engang kommer :)

Rigtig god dag

Mvh
Mia
Bilka.dk

Ringe service..

Jeg bestiller havemøbler lørdag, hvilket er dejlig nemt. Med levering onsdag den efterfølgende uge. Leveringen foregår som aftalt, ved nærmeste kantsten, meeen her begynder problemerne så. Fragtmanden har mere end almindeligt travlt med at komme afsted, min mand når dårligt at tage imod varerne før fragtmanden er smuttet.
Manden bærer møblerne ind og opdager så at den ene stol er gået i stykker. Han vælger ikke at pakke ud, da han er i tvivl om I så tager den retur. Da jeg kommer hjem, pakker jeg alt ud og samler, det der skal samles. Her opdager jeg at den ene stol både mangler et ben og et armlæn, det er simpelthen knækket fuldstændig af. Ydermere er der en kæmpe flænge, helt igennem, på en af de andre stole.
Jeg ringer til kundesupport (venter i kø i 20 min.), som beder mig sende billeddokumentation, dette gør jeg så. Den ansatte jeg talte med tidligere bad mig ringer når dette var gjort, fordi de så ville tjekke op på min sag med det samme. Dette gør jeg selvfølgelig, og her venter jeg så yderligere 30 (!) min. i kø på at komme igennem til én der ikke kan se min mail er sendt. Jeg sender den igen, og får så at vide at han vil ringe, når han kan se den.
Da jeg er rimlig fortørnet og brokker mig lidt, mukker han "om jeg vil have at han yder den service eller ej". Jeg siger at det da ville være dejligt at han ringer når han kan se mailen, men at jeg ikke har intentioner om at vente lang tid.
2 sekunder efter at han har smidt mig af, kommer der en bekræftigelses mail fra bilka. Så nu er jeg spændt på om han ringer i eftermiddag, når nu jeg VED at mailen er modtaget....

Synes det er yderst beklageligt at det skal være så besværligt at returnere/ reklamere over en fejl. Hvorfor dog ikke sende en vejledning med, så man ved hvad man skal gøre. Det vil jo både være gavnligt for kunden, men også for de ansatte, som vil spare en masse telefontid på vejledning i dette kringlede system!


Update:
INGEN bilka medarbejder ringede til mig. I stedet ventede jeg to dage, hvorefter jeg gentagende gange sendte samme mail, da jeg ikke fik svar. Efter et par forsøg skrev de dog at varerne var bestilt.. Men da jeg så ser min "nye" ordre, er der bestilt 3 stole af den billige slags (dem manglede jeg én af), men ingen af den dyrere stol.. Hmm.. Det undre mig, så jeg ringer derind igen. Hun forsikre mig om at det er bestilt.

Efter yderligere 2 dage, kan jeg nu se en leveringsdato, onsdag i denne uge. Men da både manden og jeg arbejder (vi regnede jo med for længst at have fået vores møbler). Ja så ringer jeg ENDNU engang til Bilka (venter som sædvanlig 30 min på at komme igennem) som så bekræfter at de kommer onsdag. Vi aftaler at de stiller dem i haven - den ligger lige ved siden af hoveddøren, man skal være IDIOT hvis man ikke kan finde den. Da jeg kommer hjem efter 10 timer hjemmefra, med trætte skrigende børn. Så er møblerne sk* ikke kommet!!! Altså helt ærlig hvad fanden er det for en ringe service! Aldrig om jeg nogensinde vil bestille noget på bilka.dk igen, heller ikke selvom jeg kan spare penge. Den her "service" og manglende respekt for andre menneskers tid er simpelthen under al kritik!!?

Nu venter jeg endnu engang i telefonkø (hvor der sjovt nok altid er travlt, med mere end 10 i køen (måske det kunne hjælpe at ansætte flere, eller undlade at sk*de på kunderne)), så må vi jo se om jeg når at få mine møbler inden efteråret kommer...

masterchatman found this review useful

02 May 2013

Reply from Bilka.dk

Hej Anja

Jeg beklager at den ene stol ikke var intakt ved leveringen.

Måden vi håndtere vores reklamationer på, er som du skriver, at kunden sender billeder ind til os, og så tager vi os af det derfra.

Vi besvarer alle vores henvendelser hurtigst muligt, så vi kan få løst vore kunders problemer.

Jeg beklager meget at det har været besværligt i denne sag - og jeg håber at sagen bliver løst hurtigt :)

Rigtig god dag

Mvh
Mia
Bilka.dk

Dårlig service

Igen rigtig dårlig service fra Bilka webshop.
Nu er det sidste gang vi har handlet hos Bilka.

Vi bestilte havemøbler i webshoppen, og valgte et tidspunkt for levering i dag melllem 11 & 15. Det blev den sidste ferie dag brugt på.

Igår aftes fik vi en sms om at vi skulle være hjemme mellem 11 & 15, nice hvis man skulle have glemt det.

Men i 1 time før levering kom der en mail om at det var 4 uger forsinket, HVADDDD det opdager man vel ikke 1 time før levering.

Nu har vi spildt en fridag på at sidde og vente på Bilka. I går aftes kørte vi de gamle møbler på genbrugspladsen, så nu er der ingen havemøbler de næste 4 uger.

Det ligner den samme dårlige service vi fik ad vi købte en gamer labtop på bilka webshop.

Så nu skal vi ikke bruge haven i 4 uger, og bruge endnu en fridag, hold da kæft en dårlig service igen fra Bilka.

Når man så skriver lidt kritik til bilka, får man en stabdard mail om at det er ignoreret da det ikke med i bilka betingelser at man skriver kritisk om deres leveringer.

Nå men det bliver helt sikkert sidste gang, og kan jo se her at vi er ikke alene om at få dårlig behandling.

Man bør sgu kikke på tripadvisor inden man handler på nettet.

masterchatman found this review useful

01 May 2013

Reply from Bilka.dk

Hej Ole

Jeg beklager mange gange at vi ikke har leveret til den forventede dato.

Det er selvfølgelig ikke godt nok, at vi ikke informere dig om forsinkelse af leveringen på din ordre, tidligere end en time før.

Hvis du ikke vil vente de 4 uger på dine havmøbler, kan vi naturligvis ophæve handlen, såfremt du ønsker det.
I så fald skal du kontakte vores kundeservice.

Mht det kritik du siger at have skrevet til os, kan jeg forestille mig at det handler om den mail vi sender ud, med at man kan lave en anmeldelse om produktet.
Det er korrekt at den automatisk frasortere hvis der bliver skrevet omkring leveringen, da det udelukkende er en anmeldelse af produktet.

Vi er glade for alle henvendelser vi får, både ris og ros – det er sådan at vi bliver bedre som forretning.

Igen beklager jeg meget dette forløb med din ordre.

Rigtig god sommer når du kommer dertil :-)

Mvh
Mia, Bilka.dk

Virkelig lad service i webshoppen i Bilka.dk, og de censurer kritik skrevet via Facebook omgående

Butikkerne er nok ok, men hold Jer langt væk fra webshoppen. Jeg har forgæves forsøgt at få svar på hvor mine vare bliver af (læs nedenstående tekst, sendt til Bilka, og forsøgt postet på deres FB side, men de sletter den omgående).

”Den mest lade service/kundeservice jeg endnu har oplevet!!!
Nu prøver jeg så Jeres Facebook side! Håber der er en smule mere held med tilbagemeldingerne her...!!!
D. 5/4 2013 lægger jeg en ordre på jeres webshop (ordre nr. 4585633), får en kvittering pr. mail. 8/4 2013 modtager jeg fakturaen på købet, og d. 9/4 2013 tillader I Jer så at hæve beløbet på min konto. Den 12/4 2013 skriver jeg og rykker for min ordre, kundeservice [Private data removed] svare så d. 13/4 2013 følgende:

"Hej Daniel.
Jeg skal prøve at undersøge det ved vores leverandør, med hvor det bliver af.
Jeg vender forhåbentlig tilbage på mandag med et svar fra dem.
Mvh.
[Private data removed]
Bilka.dk"

Jeg hører ikke mere fra jer/[Private data removed]. D. 22/4 2013 skriver jeg så til kundeservice igen, jeg skriver jeg er utilfreds mv., og at jeg vil annuller mit køb...dette får jeg stadig ikke svar på. Endelig kommer der en mail fra jer d. 26/4 2013....hvor i beder mig anmelde mit køb hos jer...!!!! Ja den anmeldelse blev sjovt nok ikke særlig positiv.
Har i styr på det eller hva?? Svar udbedes!

Jeg er ligeglad med at høre en lang historie om det er leverandørens skyld og at [Private data removed] sikkert blev syg, systemet svigtet eller at der er gået ged i standarden hos jer, jeg vil bare vide om jeg får min var, og præcis hvornår! Ellers synes jeg at I skulle se at betale mig MINE penge tilbage. Hvis I har behov for at låne penge af mig, bør vi lave et officielt lånedokument…
Ja jeg er IKKE imponeret over Bilka pt.
Daniel Dimke”

Elsebeth and masterchatman found this review useful

02 May 2013

Reply from Bilka.dk

Hej Daniel
Jeg vil føst lige sige, at vi ikke har slettet nogen indlæg fra dig.
Jeg var ikke lige klar over, hvilet indlæg jeg skulle svare, så jeg prøver her :)

Jeg beklager mange gange den dårlige oplevelse du har haft med os omkring dit køb.
Jeg har været inde og se på din sag, og de varer du har bestilt, er sendt d. 8/4 med Post Danmark. Den 9/4 skriver Post Danmark så, at det er en ukorrekt adresse, og de derfor ikke kan levere varerne.
Da du kontakter os, og får fat i min kollega, undersøger han det med vores leverandør, og jeg beklager mange gange at han ikke vendte tilbage til dig.
Du skriver igen til os d. 22/4 for at ophæve handlen og dine penge har vi ført tilbage på din konto, d. 24/4 kl. 08:47:29.

Jeg håber at dette opklarede sagen. Har du flere spørgsmål er du meget velkommen til at kontakte os igen.

Denne tekst vil blive kopieret til andre indlæg, samt andre medier du har skrevet til os på.

Mvh Mia