Billetlugen A/S reviews

Billetlugen A/S reviews

Acceptable
5.3
from 0 - 10
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
Review company
301 Trustpilot review(s)
|
Latest review
ShowHide Rating distribution
Rating distribution

Reviews

About

trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Refundering af ordre

Købte billeter til Grand Prix i København.
Ændring af tilskuer opstilling gav nogle dårlige pladser, med besked om at man kunne få dette ændret ved henvendelse. Kunne efterfølgende se at der var bedre pladser til salg.
Kontaktede Billetlugen for ændring af pladser. Dette kunne ikke lade sig gøre, selvom det var til samme pris. Skulle bestille nye billeter, og kunne så annullere den gamle bestilling. Således gjort og kontakt med en medarbejder som fik mit kontonummer til min bank (Underligt at man ikke kan benytte kortnummer som varen er bestilt på til returnering).
En uge gik ingen penge retur, kontaktede billetlugen igen og måtte igen oplyse kontonummer til bankkonto,(lidt foruroligende at sådanne meget personlige oplysninger bliver borte?). Men fik at vide at nu skulle det hurtigt blive bragt i orden.
En uge gik igen, ny kontakt, med den besked at nu var sagen sat til overførsel, og der ville gå et par dage.
Nu er der så gået 4dage, og der er stadig ikke set nogen overførsel til min konto, og nu er det påske, så der går nok endnu en uge før der måske sker noget.
Rigtig dårlig og mistænksom adfærd ?
mvh
Peter Nielsen
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

YES!

Jeg har netop fået billetter til en eller udsolgt koncert. Skrev mig på Billetlugens venteliste og wupti - nogle uger efter kommer der en mail om, at der nu er åbnet for flere pladser, og at jeg dermed havde mulighed for at få billetter. Det er ikke første gang, jeg har succes med at få billetter til udsolgte koncerter ved at skrive mig op til Billetlugens venteliste. Så det er så fin en service! Og så er det forøvrigt også en super god service, at man nu kan købe en afbestillingsforsikring til sine billetter. Fedt man kan få pengene retur, såfremt man skulle være så uheldig at blive syg.
Billetlugen

Reply from Billetlugen

Hej Pia

Tak for din flotte anmeldelse.
Dejligt at du fik billetter via ventelisten.
Rigtig god fornøjelse når tiden kommer.

Med Venlig Hilsen
Michala
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Nemt og hurtigt

Har bestilt online til 2 forskellige forestillinger, nemt og dejligt man kan se hvor man vil sidde, bestemme prisen, og så printer man billetterne ud. Du kan være kunde med log ind, og få information tilsendt, så du kan se kommende aktiviteter.
Billetlugen

Reply from Billetlugen

Hej Gitte

Tak for din flotte anmeldelse.
Rigtig god fornøjelse.

Med Venlig Hilsen
Michala
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

God stil

Efter at have bestilt billetter til Europæisk Melodi Grand Prix finaleshowet d. 10. maj 2014, blev jeg noget lang i hovedet, da mailen med min bekræftelse kom. Billetterne var til første semifinale for juryen - et noget andet show. Vred over hændelsen, klagede jeg min nød til Billetlugen, både her på Trustpilot og direkte til deres Kundeservice.
Jeg fik svar den følgende mandag og blev bedt om at kontakte Billetlugens Kundeservice. Her vidste man godt, at der kunne ske fejl på hjemmesiden, når man bestilte. Heldigvis havde de et par ekstra billetter til finaleshowet, som jeg fik, efter betaling af en mindre difference. God stil :-). Kære Billetlugen, og kære Christoffer og Michala fra Billetlugens Kundeservice: Tak for svaret, tak for hjælpen og for billetterne.
Billetlugen

Reply from Billetlugen

Hej Benjamin

Beklager at du har haft en dårlig oplevelse på vores hjemmeside.
Problemet kan opstå hvis man går frem og tilbage mellem siderne, inden på hjemmesiden.
Jeg skal bede dig ringe til vores kundeservice på telefon nr. 70 263 267, mandag - fredag kl. 10-17, så skal vi se hvad vi kan gøre for at hjælpe dig.

Med Venlig Hilsen
Michala
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

total god service

Der blev givet tid, til jeg bestemte hvor vi ville sidde. Og der blev givet god forklaring om pladsplaseringerne. Hun var rar og venlig med at tale med. Tak for det. ;-)
Billetlugen

Reply from Billetlugen

Hej Linette

Tak for din flotte anmeldelse.

Med venlig hilsen
Maria
Servicekoordinator
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Det gik helt upåklageligt

Det var så nemt som at klø sig i nakken.
Mvh. Dion
Billetlugen

Reply from Billetlugen

Hej Dion

Tak for din flotte anmeldelse.

Med venlig Hilsen
Michala
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Upåklagelig

Har brugt Billetlugen for første gang. Det var let og intuitivt. Kan kun anbefale den.
Billetlugen

Reply from Billetlugen

Hej Susanne

Tak for din flotte anmeldelse.
Rigtig god fornøjelse

Med Venlig Hilsen
Michala
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Dårlig, meget dårlig

Er meget svær at komme i kontakt med Billetlugen.
Billetlugen

Reply from Billetlugen

Hej Bo

Tak for din anmeldelse
Du er velkommen til at kontakte kundeservice, alle hverdage fra kl. 10-17, på telefon nr. 70 263 267. Du er også meget velkommen til at skrive en mail til kundeservice@billetlugen.dk, her vil du få svar inden 3 dage.

Med Venlig Hilsen
Michala
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Gode oplevelser

Har handlet på billetlugen, til koncerter og musicals flere gange, upåklageligt. Har både prøvet med "print selv" billetter og fået dem tilsendt. Ingen problemer. Dog kunne jeg godt tænke mig at grænsen for køb af 10 stk af gangen blev sat op, og at man selv kunne vælge sæde fordelingen så man ikke blev sat på én lang række.
Billetlugen

Reply from Billetlugen

Hej Hanne

Tak for din anmeldelse.
Vi er glade for at høre, at du er tilfreds med vores produkt.
Man kan desværre ikke købe mere end max 10 billetter ad gangen på hjemmesiden, da en ordre på over 10 billetter betragtes som en gruppe. Man kan desværre ikke dele en ordre op på flere rækker ved køb på internettet, men vi vil tage dit forslag med i vore fremtidige overvejelser. Dette er imidlertid muligt, hvis du ringer til vores Kundeservice på telefon nr. 70 263 267.

Med Venlig Hilsen
Michala
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Silkeborg er ikke Bologna

Når jeg registrer min adresse med 8600 skriver systemet godt nok Silkeborg - men når jeg får ordrebekræftelsen står der 8600 Bologna, Italy. Det er da ikke godt nok !!!
Billetlugen

Reply from Billetlugen

Hej Bjarne

Tak for din anmeldelse

Det ser desværre ud til, at du er kommet til at vælge Italien som land, da du har gennemført købet, og derfor er byen registreret som Bologna. Jeg har nu rettet dine adresseoplysninger, men kan se, at dine billetter er sendt pr. e-mail. Hvis det ikke er tilstrækkeligt tydeligt hvilket land man vælger, beklager vi naturligvis, og vi vil tage dine kommentarer til efterretning i denne forbindelse

Med Venlig Hilsen
Michala
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

"Personlige billetter er en ringe idé"

Har netop købt 2 billetter til fck-Brøndby til en ven. De blev købt i mit navn da vedkommende ikke havde mulighed for at købe dem selv. Men finder så nu ud af at min ven (muligvis) ikke kan bruge disse billetter. Da de står i mit navn, og derfor ifølge jeres bullshit regler kun kan bruges af mig. KAN DET VIRKELIG VÆRE RIGTIG!?!?. At man ikke kan være en god kammerat og lægge ud for sin ven? Jeg har ikke mulighed for at møde op, og håber da virkelig ikke min ven ikke kan komme ind på grund af jeres BULLSHIT regler. Man kan jo f.eks. ikke købe to billetter på en gang ved dette? Det virker fint i Brøndby uden at have navn på..
Billetlugen

Reply from Billetlugen

Hej Martin

Tak for din anmeldelse
Billetter er ikke personlige. De billetter du har købt i dit navn kan uden problemer bruges af din ven. Jeg beklager, hvis du har fået anden opfattelse af brugen af billetter

Med Venlig Hilsen
Michala
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Elendig hjemmeside

Som altid skal man være på vagt, men det var jeg ikke. Pludselig var dagen skiftet til en helt anden, og jeg kom til at købe til en forkert dag. Jeg har dog fået nogle gode pladser, men det er irriterende alligevel. Jeg må så ændre på nogle andre aftaler. Hvis hjemmesiden ikke kørte så forfærdeligt laaaangsomt, så ville der måske også ske færre fejl. Jeg forstår tit ikke hvad det er der sker. Der er absolut plads til forbedring.

Har ændret fra 2 til 4 stjerner, da jeg blev ringet op af billetlugen, som gerne ville hjælpe med at løse problemet, og evt. ombooke, men som tidlígere skrevet, var det nogle gode pladser jeg havde fået, det var bare den forkerte dag. Men fin service til sidst. Der må jeg sige tak til Michala.
Billetlugen

Reply from Billetlugen

Hej Erik

Tak for din anmeldelse.
Jeg kan umiddelbart ikke nikke genkendende til din situation, da vores side har kørt upåklageligt – også mens du foretog dit køb. Derfor vil vi gerne høre lidt mere om din oplevelse, fx hvilken type computer og browser du har brugt. Jeg ringer derfor til dig senere i dag, for at få lidt flere informationer herom. Det skal også nævnes, at hvis man går frem og tilbage mellem sideren, under købet, kan den springe til en anden dato.

Med venlig Hilsen
Michala

----------------------------------------------------------------------------------
Hej Igen

Det glæder mig at vi kunne hjælp dig.
Rigtig god fornøjelse

Mvh
Michala
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Fin service. God information

Jeg synes, det er meget flot med erstatningskoncert. Glæder mig til at høre den også.
Billetlugen

Reply from Billetlugen

Hej Hanne

Tusind tak for den flotte anmeldelse.
Rigtig god fornøjelse

Med Venlig Hilsen
Michala
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Rigtig god service

I forbindelse med mit køb af billetter til Dansk Melodi GrandPrix 2014, havde jeg billetter til første række. Blev kontaktet af Billetlugen, da man ønskede at ændre på opsætningen denne dag og ville flytte mig. Blev tilbudt en kompensation og vi blev enige om, at jeg kunne ændre min spisning fra Stjerneskud til VIP og derudover få mine penge tilbage. Det kalder jeg god service. Havde samme problem med Det Ny Teater sidste år hvor hele dagen skulle flyttes. Der var ingen kompensation. Så her er jeg virkelig tilfreds.
Billetlugen

Reply from Billetlugen

Hej Henrik

Tusind Tak for den flotte anmeldelse.
Vi håber du får en god oplevelse.

Med Venlig Hilsen
Michala
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Gebyr

Jeg har lige bestilt billetter til Hansi Hinterseer Open Air i Horsens og Odense. I Horsens gik det fint, med selv at printe billetten ud (gebyrfrit). Hvorfor findes den mulighed ikke i Odense, der var kun muligheden for at få billetterne tilsendt med et gebyr på 25 kr.pr. stk?? Prisen er da høj nok i forvejen.
Venlig hilsen
Inge Madsen
Billetlugen

Reply from Billetlugen

Hej Inge

Tak for din anmeldelse
Sædvanligvis er det muligt at købe print-selv billetter til de forskellige forestillinger, der sælges på vores hjemmeside. Desværre har arrangøren bag arrangementet i Odense valgt, at de ikke ønsker at sælge print-selv billetter, hvorimod arrangøren af koncerten i Horsens har valgt anderledes. Det er altså ikke Billetlugen, som har foretaget dette valg, men i stedet må vi henvise til arrangøren bag forestillingen for yderligere info om dette valg.
Med Venlig Hilsen

Michala
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Låst og ufleksibelt system

Hvis du skal have billetter til koncerthuset, så ring til dem og spild ikke tiden på at prøve at købe dem online...... Jeg har nu prøvet at købe billetter online i 3 år og hver gang ender jeg med at måtte ringe til koncerthusets kundecenter for at få købt billetterne.
1) Systemet tildeler dig nogle billetter, som du herefter ikke reelt kan ændre. Hvis du f.eks. skal købe billetter til 6 personer vil systemet sætte jer ved siden af hinanden. Herved ender i oftest rigtig langt tilbage, selv om du kan se, at man kunne sammensætte nogle rigtig gode pladser længere fremme ved at være lidt fleksibelt i hvor man vil sidde.
2) Du kan ikke slette en koncert uden at skulle starte forfra. Dette er et problem, idet de billetter du blev tildelt i første omgang nu er låst, selv om de ikke er solgt. Det betyder, at du får dårligere billetter, selv om der er bedre billetter tilgængelige. Ved at ringe til koncerthuset kan du så få de billetter, som du fik i første omgang...
3) Endelig betaler du gebyr pr billet. Hermed ender man med at betale 20 kr. pr billet. Jeg købte således 33 billetter og måtte betale 660 kr. i gebyr. Rent optrækkeri..
Billetlugen

Reply from Billetlugen

Hej Valbyboen

Tak for din anmeldelse

1. Systemet kan desværre ikke dele en ordre op, så I kan sidde sammen fx 3 og 3. Hvis man ønsker det, kan man ringe til Billetlugens Kundeservice eller direkte til Koncerthuset. Systemet giver dig automatisk de bedste pladser ud fra de angivne søgekriterier, så hvis du er blevet tilbudt pladser på de bagerste række, skyldes dette, at der ikke længere har været seks sammenhængende pladser længere fremme i salen.
2. Det er korrekt, at når man er blevet tilbudt nogle billetter på hjemmesiden, vil de, som du nævner, være låst i 15min., således man har rigelig tid til at gennemføre sit køb. Herefter de låses op igen. Du har altså gjort det rigtige, når du har fortrudt en del af dit køb, ved at kontakte Koncerthuset telefonisk – eller alternativt Billetlugens Kundeservice.
Billetgebyret på de 20kr. betaler man for at handle hos Billetlugen. Dette er altså et beløb, man betaler for at benytte de ydelser, som billetforhandlere såsom Billetlugen stiller til rådighed. Billetprisen ekskl. gebyrer går direkte til de forskellige arrangører af forestillingerne, som vi forhandler. Det er et gebyr, som man eksempelvis også betaler hos Koncerthuset.

Med Venlig Hilsen
Michala
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Spørgsmål og indvending

1. Så vidt jeg kan se, kan man ikke - som i biografen -. bestille en bestemt plads ved at klikke direkte på den. Det ville ellers være en god idé, så man kan få lige den plads man gerne vil have.
2. Jeg forstår ikke hvorfor jeg skal opgive min fødselsdato for at kunne købe en billet på nettet. I kan bede om den, men det kan ikke være rimeligt at private informationer af den slags, skal være obligatoriske.
3. Mine kommentarer har ikke noget med stjerne at gøre
Billetlugen

Reply from Billetlugen

Hej Michael

Tak for din anmeldelse.

1. Det er muligt selv at vælge plads på hjemmesiden - dog afhængigt af hvilken forestilling, der er tale om. Det er arrangøren bag forestillingen, ikke Billetlugen, der vælger, om der skal være mulighed for dette online. Man kan desværre ikke vælge 2 ud af 3 pladser, da der så vil stå et sæde alene. Det er teknisk umuligt – præcist som ved de fleste biografer.
2. Du behøver ikke oplyse din fødselsdato for at købe billet på billetlugen.dk. Såfremt du ønsker at oprette en profil på vores hjemmeside, beder vi ganske rigtigt om din fødselsdato, men du behøver ikke oprette en profil for at gennemføre købet.
3. Du er altid velkommen til at ændre din stjernerating efterfølgende.
Med Venlig Hilsen
Michala
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Smidt af betalings delen - kostede de gode pladser

I forbindelse med betaling var min tilladelse til at køre Java ikke slået til.
Efter at det var slået til blev jeg afvist/smidt af betalings delen og måtte bestille helt forfra igen.
Da var de gode pladser forsvundet - det er en teknisk rigtig dårlig løsning,
Yderligere info:
Jeg havde valgt at benytte Nordea e-betaling og fik så billede med ingen adgang til Java. Efter at have aktiveret Java prøvede jeg igen, men fik at vide, at ordrenr var 'reserveret - jeg husker ikke den korrekte ordlyd', og et efterfølgende forsøg med et visa/dankort, indtastede kort oplysninger og aksepterede købs betingelser, men samme besked 'reserveret' - jeg tror ikke denne sidste løsning kræver Java, men det var stadig aktiveret. Mit gæt er, at det er de 15 minutters reservering jeg blev udsat for, men at systemet ikke kunne fnde ud af, at det var mig der havde reserveret. En anden mulighed er, at I markerer en reservation som betaling påbegyndt, men når den fejler så får I ikke fjernet markering for 'betaling påbegyndt', så man kan prøve igen. Alle forsøg er fra den samme browser Firefox 24.3.0 på win7.
Billetlugen

Reply from Billetlugen

Hej Steen

Jeg beklager, at du har haft en dårlig oplevelse på vores hjemmeside. Det er naturligvis ikke meningen, at man skal blive ”smidt af”, systemet, og jeg vil derfor gerne spørge, nøjagtigt hvor langt i processen, du nåede? Havde du fx tastet dine kortoplysningerne ind, eller blot dit navn og adresse, og havde du nået at acceptere salgs- og leveringsbetingelserne? Skulle du have taget nogle skærmbilleder, må du også meget gerne sende os dem.
Når du er i gang med at købe billetter online, er billetterne reserveret i 15. min. til dig, så du har mulighed for at fuldføre købet. Derfor er du ikke blevet tilbudt de samme pladser, som du startede med at bestille, da de fortsat var reserveret til dig. Du er altid velkommen til at ringe til Kundeservice, hvor vi kan finde dine billetter, når du er kommet frem til betalingssiden.
Vi videregiver i øvrigt din oplevelse til vores tekniske support.

Med Venlig Hilsen
Michala
___________________________________________________________________

Hej Steen

Tak for de yderligere oplysninger. Jeg beklager, at vi havde overset, at du havde eftersendt dem i første omgang.

Det lyder korrekt, at det er Java, som har været årsag til dine problemer. Jeg beklager, at det bevirkede, at du 'mistede' dine pladser, da du slog det til i købsprocessen, selvom det ikke burde ske, idet betalingsvinduet til Nordea, hvor Java aktiveres, åbner i en pop-up, og altså ikke direkte "forstyrrer" købsprocessen.
Som sagt reserveres pladserne desuden i ca. 15 min., så man har tid til at gennemføre sit onlinekøb, hvorfor du ikke har kunnet vælge dem igen efterfølgende. I sådanne tilfælde anbefaler vi at kontakte vores Kundeservice.

Vi vil dog som sagt tage dine kommentarer til efterretning, idet vi videresender dem til vores tekniske afdeling.

Med venlig hilsen
Maria
Servicekoordinator
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Gebyr røveri!

Jeres gebyr er røveri, skær det ned til en tiér
Med venlig hilsen
Pelle Nilsson
Billetlugen

Reply from Billetlugen

Hej Pelle

Vi beklager at du synes at vores gebyr er for høje.
Billetgebyret betaler man for at handle på hjemmesiden. Dette er altså et beløb, man betaler for at benytte de ydelser, som billetforhandlere såsom Billetlugen stiller til rådighed. Billetprisen ekskl. gebyrer går direkte til de forskellige arrangører af forestillingerne, som vi forhandler.

Med Venlig Hilsen
Michala
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars
trustpilot stars

Altid uproblematisk

Har efterhånden købt mange billetter her, og har endnu ikke oplevet problemer. Rigtigt nemt med at downloade billetterne så man slipper for at betale forsendelse, og kan sende dem til sin telefon.
Billetlugen

Reply from Billetlugen

Hej Anders

Tak for den flotte anmeldelse. Det glæder os at høre.

Med Venlig Hilsen
Michala

Billetlugen

Hvem er Billetlugen

Billetlugen A/S er et dansk firma, der sælger billetter til koncerter, teater, sport og andre arrangementer. Køb billetter online og få dem leveret som en e-mail eller få dem sendt hjem med posten uden risiko for dig.

Visit Billetlugen A/S

Kontaktoplysninger

Call us on: 70 263 267
We live here: Mosedalvej 14
2500 Valby
Denmark

Category

Event & Ticket Booking

Trustpilot's Commitment

Trustpilot is committed to ensuring better online shopping experiences for everyone, which means we work hard to fight fake reviews. Find out more.

If you notice fake reviews on this company profile, we want to hear about it. Please contact Trustpilot here.

Trustpilot Subscriber

This company subscribes to Trustpilot Business services. Read more about our services for companies here.

No companies can delete or otherwise censor reviews.