Bolia reviews

God service!

VI købte en sofa hos Bolia i Lyngby. Dejlig forretning, super personale, god rådgivning.
Service at vi fik 20% i gavekort da det viste sig at ugen efter købet og før levering, alle sofaer var nedsat med 20%. Levering til aftalt tid og sofaen er smuk.
Kun ros til Bolia

Alt som aftalt

Bestilte en sofa og en lampe. De skulle komme mellem 12 og 18 og var der kl. 13, så der kan man ikke brokke sig. Møblerne blev leveret helt ind i stuen og de var lige til at samle. Købte også et skrivebord og kan virkelig mærke at det er kvalitets produkter og ikke det er noget møg, som går i stykker når man skruer skruerne i. Er alt i alt rigtig tilfreds med både kvalitet, design og service - Men man betaler dog også for det.

Perfekt

Rigtig godt sted at handle og god kvalitet. Venlig hilsen nr 51120898

God service og levering til tiden

Jeg har ikke noegt at sætte en finder på. Der var god service, da jeg købte min sofa i forretningen. den blev leveret til tiden, i det rigtige stof, uden skrammer, uden problemer. Så jeg handler gerne der igen.

Odrenr. 51117081

God pris

Købte et spisebord med - 40 % rabat. Bordet kom som aftalt, synes dog deres levering ikke er så god. De kom lige inden kl. 22 og kasserne var våde.

Udmærket produkt, men skuffende tilbud

Vi købte en 3-personers Scandinavia sofa med chaiselong med tilhørende olierede ben i valnød og et Wake-spisebord. Der var tilbud i Bolia på 20%, og det var sidste dag.

Vi fik at vide, at der ikke ville komme samme tilbud igen, så vi sprang selvfølgelig på limpinden.

De to varer blev leveret til tiden medio april, hvor vi opdagede, at benene til sofaen var let ridset eller at der var faldet flager af kanten af benene. Vi har dog været udmærket tilfreds med udseende og funktionalitet ved både sofa og spisebord.

Dog går der væsentligt skår i glæden over at have fået 20% rabat ved købet, da jeg kigger på hjemmesiden den 6. maj og opdager, at der nu er 40% på Wakespisebordet, som vi ligeså godt kunnet have ventet med at bestile og sparet yderligere 1.800 kr. Så når jeg ser kampagner hos Bolia næste gang vil jeg tage det med et noget større gran salt, når man alligevel risikerer, at der kommer endnu en kampagne, hvor produktet er sat yderligere ned.

6 days ago

Reply from Bolia International A/S

Kære Anton.

Tak for din anmeldelse.

I Bolia, forsøger vi hele tiden, at kunne udbyde kampagner til fordelagtige priser og vi forsøger på ingen måde, at holde disse kampagner hemmelige.

Dog bliver mange kampagner sat i søen, efter en forhandling med en leverandør. Disse kampagner, har vores butikskollegaer på ingen måde mulighed for at informere om, da de ikke er bekendt med, at de eksisterer.

Derfor opfordrer vi kraftigt til, at tilmelde sig vores nyhedsbrev, hvor vi altid informerer om de aktuelle tilbud.

Jeg håber, at du får stor glæde af dine Bolia møbler og håber, at få lov at byde dig velkommen som kunde på et andet tidspunkt.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Bolias kundekommunikation er mangelfuld

En navngiven kundeservicemedarbejder har netop svaret på nogle anmeldelser af Bolia her på Trustpilot - bl.a. en, som jeg har skrevet for nogle dage siden. Fint nok. Tak for det.

I svaret til mig stilles flere spørgsmål, og jeg opfordres til at henvende mig igen, men der er ingen indikation af, hvordan jeg får fat i vedkommende medarbejder.

På Trustpilot kan man, så vidt jeg kan se, ikke gå ind i en nærmere dialog med firmaer, der på denne måde forholder sig til anmeldelser.

Vil firmaet VIRKELIG have en dialog med utilfredse kunder, bør dets medarbejder inkludere f.eks. en e-mail i svar som dette. Eller måske ønsker Bolia kun at FREMSTÅ som et firma, der ønsker dialog?

6 days ago

Reply from Bolia International A/S

Hej Bente.

Tak for at du har brugt tid på at dele din oplevelse med os.

Da du henvendte dig til kundeservice med skinnerne, gjorde du da opmærksom på transportskaderne på dine Cell moduler? Vi vil rigtig gerne se billeder af disse skader og på den måde se, hvad vi kan gøre. Jeg kan frygte lidt, at dine Cell moduler har fået lidt hårde medfart i fragten, end hvad man kunne ønske.

Vi hører meget gerne fra dig igen.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Generelt et godt og professionelt indtryk

Jeg har handlet hos Bolia en 5-10 gange gennem årene, og jeg har altid været tilfreds.

Produkterne har generelt været af høj kvalitet, og den ene gang for år tilbage, hvor der var problemer med bunden i en sofa, fulgte Bolia hurtigt og professionelt op og reparerede sofaen på udmærket vis.

Jeg har kun positive erfaringer med levering og overholdelse af leveringstid.

Jeg har været i forskellige fysiske Bolia butikker en del gange og altid følt mig godt behandlet.

Jeg vil handle i Bolia igen - servicen er god, og selv om Bolia ikke har de billigste produkter på markedet, hænger pris, service og kvalitet godt sammen.

6 days ago

Reply from Bolia International A/S

Hej Søren.

Tak for dit fornemme feedback, som er meget værdsat.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Flot på overfladen

For ca. 2 måneder siden bestilte vi et spisebord og tilhørende stole.

Bordet bliver forsinket i flere omgange, og bliver forhåbentlig leveret i morgen. Ærgerligt med forsinkelserne, men en dekort blev aftalt. I mellemtiden dukkede stolene op til lovet leveringstid.
Desværre vipper alle stolene og må gå tilbage. Da et bord ikke er meget bevendt uden stole kontakter jeg Bolia, der vil prøve at få ny leveringstid fremrykket. Dags dato modtager jeg så besked om at leveringen er udskudt (!) i stedet for, med besked om at 'det er der ikke så meget at gøre ved'. Total mangel på intern kommunikation.

Gruer pt. meget for hvad jeg modtager i morgen.

Møblerne er flotte hos Bolia, og butikkerne indbydende, men producenterne bag og konceptet er håbløst når der er fejl og forsinkelser. Og det er der tydeligvis ofte.

Vil jeg anbefale Bolia. Nej, på ingen måde. Vælg et sted med styr på produktionen - det er her det fejler.

6 days ago

Reply from Bolia International A/S

Hej Frank.

Din anmeldelse er taget kraftigt til efterretning. Vi har i øjeblikket nogle bump på vejen i forhold til leveringstiden på nogle af vores borde. Det skyldes, at vi er ved at skifte leverandør, for at sikre den rette kvalitet på bordene.

Vi er bevidste om, at vi ved flytning af produktioner er nødt til at være endnu tættere på vores leverandører, end vi har været ved denne flytning.

Jeg beklager virkelig, at du har måttet vente på dit bord.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Aldrig Bolia igen .....

Bestilte et spisebord sidst i december 2012 og fik at vide at der ville gå 8 uger hvilket var helt i orden, kort før de 8 uger var gået blev vi ringet op at bordet ikke var sluppet igennem kvalitetskontrollen så nye 8 uger .... , fedt endeligt kommer spisebordet hjem og vi sætter det op og glæder os til at bruge det, men så står bord pladen og klapper i den ene side hver gang man sætter nået på bordet. Ringer til Bolias kundeservice som er hjælpsomme og bestiller et nyt bord. Så endnu må vi vente , de kommer som lovet med et nyt bord og deres chauffør skal ros for sin hjælpsomhed, men så stopper servicen også her, kommer hjem og skal samle bordet og så mangler der en ring til det ene ben så det ikke kan bruges , ringer til kundeservice og de vil sende en ring med det samme, fedt, men der kommer ikke nået ringer igen og snakker denne gang med den pige som ikke kan forstå jeg har fået denne besked for de havde ikke nogen på lager så der går 5 dage før hun kan sende , ok tænker jeg og venter spændt men der kommer ikke en skid. Ringer så igen d. 18.4.13 og rykker for i en bestemt tone og hun siger igen at hun ikke forstår vi er blevet lovet det sidste da de ikke er på lager men hun vil undersøger hvornår de kan komme og ringer tilbage og siger den kan komme d. 19.4.13 men er der kommet noget, nej selvfølgelig ikke. Nu gider jeg ikke mere så jeg ringer og kræver at få kundeservice chefen og har en lang diskusion med hende og hun fatter heller ikke jeg er blevet lovet både det ene og det andet, men lover at sende det anbefalet denne gang, men lad os nu se hvornår de kommer .....
Vil ikke anbefale Bolia til nogen og vil helst give dem 0 stjerner.

Mvh Bjørn

24 April 2013

Reply from Bolia International A/S

Hej Bjørn.

Når jeg læser din anmeldelse, er jeg oprigtig ked af, at det er den oplevelse, du har fået af os. Efter vi talte sammen i telefonen fulgte jeg igen op med vores leverandør, som igen bekræftede, at det hele var afsendt med almindelig post.

Jeg håber, at alt nu er i orden og du har glæde af dit nye Coney bord.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann
International Customer Service Manager

Aldrig mere Bolia

Det startede så godt. Havde kigget på en sofa og et spisebord tilbage i januar. Da jeg står ude i butikken oplyser sælger, at begge dele vil komme på tilbud i februar. Bliver enormt glad og roser Bolia til min vennekreds.

Men nu er min begjestring blegnet. Bestiller begge dele den 21 februar og får en leveringsdato den 18 marts. Ugen før bliver jeg så ringet op og oplyst, at begge ting er forsinkede og først vil komme den 11 april.
Da jeg spørger ind til forsinkelsen får jeg oplyst, at min sofa er blevet tabt i produktionen og er gået i stykker.
Coney bordet er ikke gået igennem Bolias kvalitetskontrol og derfor kan de ikke leverer.
Kan se at Bolia allerede har trukket de 21000 på min konto den 22 feb, så beder om at få pengene sat tilbage. Finder det ikke rimeligt at de har trukket hele beløbet tilbage i februar og jeg så skal vente ydermere.
Kundeservice medarbejderen lover at vende tilbage om hvorvidt de vil kredittere mig beløbet. Dette gør hun aldrig og jeg må atter igen tage kontakt ugen efter, hvor Bolia så lover at sætte halvdelen af beløbet tilbage og give mig fri fragt.
Ugen før møblerne skal komme ringer de så igen og siger at møblerne er yderligere forsinkede. Nu hedder det sig, at sofaens stof er i restordre og at bordet er forsinket i transport, så vi kan få det den 26 april.. 2 mdr efter bestilling.
Vi beder om at få ordren delt op, så vi kan få bordet den 18 april. Istedet er det så sofaen der kommer.
Og kommet er den.. Med en meget synlig plet på rammen. Ligner at der er spildt lim på den. Er meget forundret over, at den er gået igennem Bolias såkaldte kvalitetskontrol. Ringer med det samme og lover at sende billeder, men hører intet. Idag har jeg igen ringet og rykket, men kan ikke få svar på, hvad de vil gøre ved det. Er nu noget nervøs over, hvordan bordet ser ud...
Kan ikke længere anbefale Bolia til min omgangskreds.
Er uforstående overfor, alle de forskellige historier jeres medarbejder har. Vi hører forskellige begrundelser hele tiden...

24 April 2013

Reply from Bolia International A/S

Hej Louise Lunde Borre.

Tak for din anmeldelse, selv om jeg bestemt ikke synes, det er rar læsning. Jeg har været korrenspondancer og reklamationsforløb igennem og jeg kan kun bekræfte din oplevelse, hvilket bestemt ikke er godt nok.

Du vil høre fra mig senere i dag via mail. Dit Coney bord ankommer i morgen, og er der det mindste at påtale i den sammenhæng, venligst kontakt mig på den mail, som jeg sender til dig i dag.

Tak fordi, du har gjort os opmærksom på dette forløb, som vi ikke kan være bekendt. Du har nu givet os muligheden for at følge op og være med til at sikre, at lignedende ikke sker i fremtiden.

De bedste hilsner
Jeaentte Bechmann

International Customer Service Manager

Jeg fik en superservice i Bolia

Jeg har for nylig købt en sofa i Bolia og det er godt nok svært for mig at finde noget som helst negativ frem at sige om den handel. Jeg fik en fantastisk hjælp og alt klappede. Både vedr. bestilling og levering. Indtil flere ekspedienter tog sig laaaang til til at rådgive mig om valg at stof mm. Jeg er derfor 100% klar til at handle i Bolia en anden gang.

Ordrenummer: 51102448

24 April 2013

Reply from Bolia International A/S

Hej Birgitte.

Tak for dit feedback. Jeg har ladet roserne gå videre til kollegaerne i butikken i butikken i Aarhus.

De bedste hilsner
Jeanette Bechamann

International Customer Service Manager

Dårlig kundeservice - aftalerne bliver ikke holdt og Bolia er ikke til at komme i kontakt med.

Jeg har bestilt en sofa og skulle have den leveret i dag kl 12-18. Jeg er lige flyttet, og der er derfor rigtig mange ting jeg gerne ville nå på en lørdag, og derfor ville det være rart at vide, hvornår sofaen bliver leveret lidt mere bestemt. Men det er tilsyneladende ikke så nemt. Jeg har opgivet telefonnummer og addresse, og jeg mener derfor at Bolia har alle muligheder for at kontakte mig, og de havde også lovet at ringe ca. 30 min før de var her. Nu er klokken 18.30, og jeg har ikke modtaget min sofa. Jeg er heller ikke blevet kontaktet af Bolia, og der er ikke et nummer man kan ringe til. Jeg har en ordrebekræftelse, og jeg kan se at både navn og adresse er indtastet korrekt. Spild af tid. Øv øv øv!

24 April 2013

Reply from Bolia International A/S

Kære Hanne.

Tak for din tilbagemelding.

Undskyld, for den manglende levering. Varen du har købt online på vores Outlet, var fejlagtigt gået ind med to forskellige farver og beklageligvis ikke blevet fanget rettigtigt i vores IT "alarmberedskab". Vi er igang med at optimere på den proces, så vi kan forebygge den slags hændelser.

Jeg håber, at sofaen, som du modtog d. 4. april er i ordren.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Value for money

Jeg har efterhånden købt en del møbler i Bolia, fordi jeg godt kan lide det nordiske og enkle look, de tilfører møbler, og det at kvaliteten er god, i forhold til prisen.

Det er en fornøjelse at besøge butikkerne, god service og stemning, og inspiration til indretning.

Jeg har været uheldig med et par leveringer, både pga en fejl fra min side og en fra Bolias, men der har jeg fået god kundeservice, og nye leveringer.

Jeg anbefaler altid Bolia til venner og familie, og kigger ofte forbi butikkerne, bare for at blive inspireret, og supplere med interieur.


Maria, Sydsjælland
( Ordre nr 51106562)

24 April 2013

Reply from Bolia International A/S

Hej Maria.

Tak for din tilbagemelding. Dejligt at høre, at vores sortiment falder i din smag. Også rart at læse, at vi får rettet ordentlig op på tingene, når vi fejler, hvilket desværre sker ind imellem.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Sku' være gået i Biva.......

Til Bolia

Idet jeg henviser til nedenstående skal jeg gøre opmærksom på, at vi IKKE kan acceptere den afgørelse og argumentation i har lagt for dagen.

For det første bestilte vi til SAMLET levering en sofa med tilhørende puff. I delte selv ordren op - uvist af hvilken grund - og leverede sofaen primo februar og ca. en måned senere puff'en, primo marts - hvilket efter vores opfattelse er årsagen til at de to produkter ikke passer sammen.

Vi gjorde allerede på modtagelsesdagen af puff'en (den 08.03.13) opmærksom på, at puff'en var for høj i forhold til sofaen - hele 4 cm. Denne forskel er fremkommet ved at sofaen er 2 cm for lav i forhold til det i oplyser i jeres produktbeskrivelse og at puff'en er 2 cm for høj i forhold til det i beskriver. Årsagen til denne forskel tilskriver vi, at de 2 dele er produceret hver for sig, at og man derfor - naturligt nok - ikke har kunnet tilpasse de to dele.

Jeres forklaring om, at der anvendes et "lidt højere skum" til puff'en holder ikke, vi har set jeres produkter andre steder og hos os selv (anden sofa vi har købt hos jer tidligere), og det kan rent faktisk lade sig gøre at lave en sofa og en puff, der er lige høje og dermed passer sammen.
Jeres påstand om, at "den lille højdeforskel ikke er en fejl ved produktet" holder heller ikke (Hvis en murer havde sagt: "Huset er godt nok lidt skævt, men det er fordi jeg har brugt to forskellige slags mursten, så det er ikke en fejl ved produktet" - ville ingen acceptere dette som en forklaring. Jeg synes ikke, at i har nogen grund til at tale jeres produkter ned til en gennemsnitsvare, men tvært imod værne om det gode ry i har for at levere kvalitetsprodukter (for vores vedkommende havde før denne handel).

Selv om i påstår, at der ikke er tale om en fejl - hvilket vi er uenige i - så afviger begge jeres leverede produkter fra jeres produktbeskrivelser og vi kan derfor som kunde jo kun bekræftes i, at i ikke har leveret den vare vi kunne forvente. Vi kan jo så tilføje at uheldet har ramt jer - da de to afvigelser (en for lav sofa og en for høj puf) forstærker hinanden. Vi er imidlertid af den opfattelse, at det ikke kan/må være et spørgsmål om held, hvorvidt tingene passer sammen eller ej, og med valget af Bolia som leverandør, har vi ret til at forvente noget mere end bare, at tingene passer nogenlunde sammen!

Jeres fine ord om professionelle og fagligt dygtige håndværkere, der udfører arbejdet for jer, kommer også til at klinge fælt hult i denne sammenhæng. Hvis vi ville have haft nogle billige serieproduceret møbler, der passede "nogenlunde sammen" havde vi nok henvendt os til Ikea eller Biva, således at pris og kvalitet passer sammen.

Jeres overfladiske og ekspeditionsagtige forsøg på at afslutte sagen med ordene: "Derfor kan jeg ikke løse problemet for dig ved at ombytte sofaen og puffen" - er direkte uartig - det er IKKE os, der har et problem det er BOLIA, så måske skulle i prøve at udøve noget "kundeservice" i Kundeservice.

Og så det helt praktiske og kosmetiske:
- det ser helt tåbelig ud, at der står en puf, der er 4 cm højre, foran en sofa - de hører liggesom ikke sammen!
- dernæst er det faktisk ikke særlig behageligt at sidde i sofaen og bruge puff'en, fordi den på grund af sin højde i forhold til sofaen lukker for kredsløbet i benene.

Her ud over synes jeg ikke at i kan være jeres "kundeservice" bekendt - i har svartider på over en uge - svar vi selv har måttet rykke for. Det er ikke godt nok.
Det er heller ikke godt nok, at i ikke ringer tilbage selv om i lover det højt og helligt - vores seneste telefoniske henvendelse den 20. marts blev aldrig besvaret selvom vi - oven i købet af en medarbejder der navngav sig selv - blev lovet, et retursvar samme dag (i skrivende stund for 3 dage siden!)

Vi ser således kun 2 mulige løsninger:

1. Vi returnerer puff'en og modtager én der er 4 cm lavere. (hvilket vi foretækker, da vi jo rent faktisk har bestilt nogle varer som vi fortsat glæder/glædede os til at modtage og bruge)

2. Vi returnerer begge varer og handelen går tilbage.


Vi skal, uanset hvilken løsning i vælger, anmode om, at der fremsendes en returseddel, så vi kan få afsluttet denne kedelige sag.

Vi håber meget at høre fra jer.


Med venlig hilsen
(fra indtil for ganske nylig gode og tilfredse Bolia-kunder - men det kan i jo selv ændre på!)

Peer Withagen & Karina Købke
Carl J. Ulrichs Vænge 39,
4690 Haslev

26 March 2013

Reply from Bolia International A/S

Hej Peer og Karina.

Efter at have gennemlæst jeres feedback på både Trustpilot og Facebook, har vi været reklamationshåndteringen igennem. Og vi må tage en del af jeres historie til efterretning i bestræbelserne på at denne slags oplevelser ikke skal gentage sig.

For at startet med det første, hvorfor ordre bliver splittet op og ikke bliver leveret samlet. Dette skyldes, at vi ikke modtog puffen fra vores leverandør som ventet. I vores notater har vi noteret at vi både har forsøgt at kontakte jer via telefon og der er blevet skrevet en mail, at puffen desværre bliver efterleveret.

Med hensyn til højdeforskellen må jeg erkende, at vi ikke har været helt præcis i vores tilbagemeldinger til jer.

Less sofaen er en af Bolias flagskibe og en sofa, som vi har haft i vores sortiment næsten fra starten.

Da sofa og puf blev designet for 10 år siden, blev puffen designet til at være 4 cm højere for til og så skråne nedad. Skummet i puffen er et hårdt materiale og havde vi lavet sofa og puf lige høje, ville man ved brug af sofa og puf samtidig, sidde med fødderne opad. Denne information skal vi være bedre til at formidle.

Jeg kan se, at du har købt din sofa og puf via Internettet, hvor sofa og puf ikke er afbilledet sammen. Men det vil være muligt at se både sofa og puf i vores butikker.

Jeg undskylder, at vi ikke helt har ramt det rigtige informationsniveau overfor jer, men jeg er bekendt med, at der er aftalt returnering af sofa og puf, hvilket jeg håber, at I er tilfredse med, da sofa og puf ikke lever op til det I forventede.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Manager

Super hurtig og kvalificeret service

Havde orienteret os på Bolias hjemmeside men valgte at besøge den fysiske butik for at være sikre på vores valg af bl.a. størrelse, farve og levering. Fik en super hurtig og go' service og havde en go' mavefornemmelse, da vi gik derfra. Overbevist om at vi havde valgt rigtig.
Sofaen blev allerede leveret ugen efter til det aftalte tidspunkt. Eneste minus er en ret dyr leveringspris - syntes godt den kunne nedjusteres lidt ved så dyr en vare.

26 March 2013

Reply from Bolia International A/S

Hej Mathilde.

Tak for dit feedback. Glæder mig, at du er tilfreds med din sofa.

Det skal være nemt at handle i Bolia, derfor kan alle bestillinger lægges på Nettet, på nær puder og andre mindre home accesories, som handles i vores fysiske butikker. Det er dog altid en god idé at besøge vores butikker, for også at opleve varen i virkeligheden.

Med hensyn til vores fragtpriser, har vi valgt, at lade det være op til den enkelte at vælge fragt til eller fra. Det betyder, at vi ikke har indkalkuleret fragt i vores møbelpriser. Fragtpriserne du betaler hos Bolia er alt andet lige den faktiske pris. Altså ikke et område, hvor Bolia tjener penge.

Endnu en gang tak for dit feedback.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Svært at finde vej til lageret til afhentning - men super service og kvalitet

Vi har nyligt købt lejlighed og dermed også haft brug for en del nye møbler. Vi har fundet mange ting i Bolia og er positive over kvaliteten. Bl.a. har vi købt sofa (model VELA) og puderne holder fint formen trods vores hårde behandling - her fik vi leveret og båret op på 3. sal.
Nyligt købte vi et skrivebord hos Bilia, og her hentede jeg selv ved lageret i Glostrup. Det er lidt svært at finde, så når man kører ind skal man køre op til venstre.. Der er et ret lille skilt med Bolia på, som er svært at se i mørke, så jeg kom lidt i tvivl om jeg kørte rigtigt da Bolia deler grunden med nogle andre transportfirmaer - det må de gerne fikse. Men indenfor var der hurtig og hjælpsom betjening så det var da turen værd. Skrivebordet, Arbor, kan vi i øvrigt kraftigt anbefale - det oser af snedkerkvalitet og er perfekt i mindre rum.

Mvh
T & N
(61106281)

26 March 2013

Reply from Bolia International A/S

Hej Tanya.

Tak for dit feedback.

Omkring skiltningen på vores hub i Glostrup. Er vi igang med at forbedre skiltningen. Vi havde umiddelbart ikke i tankerne, at der skulle flere skilte op, men vi tager helt sikkert dit feedback til efterretning.

Endnu en gang tak fordi, du gav din holdning til kende.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

SUPER lækkert design - dårlig levringsbetingelser - svingende betjening

Vi har købt rigtig mange møbler i Bolia (spisebord, sofa, stuebord, reoler osv.) Deres design er af HØJ kvalitet og æstetik. De er stilsikre og man får meget lækker design for pengene. Havde det kun været på design - så havde BOILA fået 5 stjerne ***** :-)

Desværre er betjeningen MEGET svingende og i visse butikker direkte uacceptabel og nedladende. Vi handler aldrig mere i København K. butikken - men i Fields har vi fået god og kompetent hjælp.
Leveringen på deres møbler er også alt for dyr og MEGET LIDT fleksibel.
Mvh. Marie
(51098606)

Venlig kundebetjening og kvalitet

Mest økonomisk fordelagttige tilbud. Overholdelse af leveringstidspunkt er bedre end hurtig levering.

God betjening og hurtig levering

God betjening, fede varer, gode tilbud og hurtig levering.

alt virkede perfekt.

Super oplevelse. Venligt, imødekommende og tålmodigt personale. Levering til tiden og perfekt produkt.

16 March 2013

Reply from Bolia International A/S

Kære Beckski.

Tak for din tilbagemelding.

Jeg læser mig til, at vi har levet op til dine forventninger. Det glæder mig.

God weekend.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

God service - god levering.

Fik rigtig god vejledning i butikken om mulighederne og info om sofaen vi ville købe, ville komme på udsalg 2 uger efter, så der ville være en god besparelse, hvis vi ventede med at bestille. Leveringen kom præcis som aftalt og de var rare og dygtige. Tak for god service!

16 March 2013

Reply from Bolia International A/S

Kære Maria.

Tak for din tilbagemelding.

Jeg håber, at du vil få stor fornøjelse af din sofa i mange år.

Rigtig god weekend.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Fornuftig priser, god kvalitet og god service

Vi har ikke haft nogen dårlige oplevelser med Bolia.

Selv om det har været outlet har det ikke fejlet noget.

Meget god kvalitet i forhold prisen.

16 March 2013

Reply from Bolia International A/S

Kære Sonny.

Tak for din tilbagemelding.

Glad for at læse, at vores Outlet salgskanal også lever op til vores forventninger.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Spændende design og kvalitet i top

Som altid når jeg har handlet hos Bolia, er kvaliteten helt i top.
Jeg elsker at jeg hos Bolia kan få lækkert og spændende design til overkommelige priser.
Det er dog en helt anden snak, når det kommer til afhentning af sine varer på lageret i Glostrup. Det tager ALT for lang tid, og har flere gange oplevet at stå og vente i op mod 1 time. Og der er meget koldt! Det kunne være super formidlende, hvis i havde en kaffe/kakaoautomat, så man kunne få noget varmt at drikke... Og måske kunne trække et nr. så man slap for at stå i køen.
På trods af dette, holder jeg ikke op med at handle hos Bolia - for jeg elsker alle mine møbler herfra ;-)
Ordrenr. 61104553

16 March 2013

Reply from Bolia International A/S

Kære Katrina.

Tak for din anmeldelse her på Trustpilot. Tak for roserne og den idé rige tilbagemelding på, hvordan vi kan gøre oplevelse på vores lagrer bedre.
Vores logistikchef, som er ansvarlig for lagrerne, har taget din idé til sig og den vil vi helt sikkert arbejde videre med i en eller anden form.

Tak for det og god weekend.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Ringe kvalitet og dårlig service

Den 5/11-2012 købte jeg en Vita 3 personers sofa og tilhørende puf, og glæden var stor da jeg allerede kun få den leveret den 29/11-2012. Den glæde varede dog ikke længe! Ved modtagelsen manglede der ben og armpøller til sofaen, og for at gøre ondt værre var mere eller mindre samtlige syninger på både sofa og puf enormt skæve og/eller stoffet var helt rynket sammen ved syningerne. Ca en uges tid efter jeg havde modtaget sofaen og sendt en reklamation afsted, fik jeg besked fra Bolias kundeservice (ordrenummer 61082844) om at de havde bestilt en ny sofa og en ny puf til mig, og at jeg jo bare kunne beholde de møbler jeg havde indtil det nye kom. Så langt så godt. Jeg var glad for at Bolia havde bestilt nye møbler til mig, men synes godt nok det var lidt op ad bakke at skulle vente helt til den 17 januar med at få dem. Især fordi det betød halvanden måned med en sofa uden ben, og en stue jeg reelt ikke havde lyst til at have gæster i. Men tænkte jeg, når bare jeg får de nye møbler, så er alting godt.

De nye møbler kom, og der var ben og det hele med. Tilgengæld var stoffet på både puf og sofa krøllet og løst, og der var en masse "løse" ender.. Ikke ligefrem det look jeg havde forventet at møbler til en værdi af 12.500 ville have. Jeg havde en snak med jeres meget søde personale i bolia ved kgs have, som opfordrede mig til at tage kontakt til kundeservice en gang mere. Som sagt, så gjort. den 27/1 udfærdigede jeg endnu en reklamation til bolias kundeservice (ordre nummer 2019280). Den følgende dag fik jeg besked om at de behandlede sagen og jeg ville høre fra dem hurtigst muligt. Da jeg intet hørte fra kundeservice, valgte jeg selv at ringe til dem d. 6/2, 11/2 og d. 17/2. Ifølge damen fra kundeservice kunne jeg dog ikke få noget endegyldigt svar, da de lå i forhandlinger med leverandøren. Det jeg fik af vide var, at leverandøren mente at det ville være nok at sende en møbelpolstrer ud, men den møbelpolstre som bolia havde haft kontakt med, mente ikke at han ville kunne løse problemerne.
D 21/2 dvs. næsten fire arbejdsuger efter de havde modtaget min reklamation havde de så endelig et svar til mig - en møbelpolstrer skulle ud og kigge på det/udbedre problemerne, og jeg ville høre fra ham i løbet af et par dage. Jeg undrede mig lidt over at det var den løsning de var nået frem til, men tænkte okay de ved jo nok hvad de laver. Der gik så yderligere en uge før jeg hørte fra møbelpolsteren. Han har nu været herude og har "lavet" både sofa og puf. Stoffet er blevet strammet op og strøget enkelte steder. Inden møbelposlteren gik sagde jeg, at jeg var lidt skuffet over at stoffet stadig så krøllet ud flere steder. Hertil fik jeg svaret at: "det er fordi stoffet var krøllet inden det blev monteret på sofaen. Håndværksmæssigt er den i orden, og selv hvis bolia bestilte en ny til dig, hvilket de ikke gør, skal du ikke regne med at du ville få den i bedre stand end den her".

Nøj hvor føler jeg mig skuffet og snydt.. næsten 4 MÅNEDER har jeg ventet på at få mine møbler. Og ja, jeg havde høje forventninger - for møblerne i butikken er jo super lækre, og på jeres egen hjemmeside står der at "Hos Bolia bliver vores møbler designet og håndlavet i Danmark, samt hos udvalgte møbelproducenter i Europa. Alle Bolia møbler er produceret under høje kvalitetskontroller og gode miljø- og produktionsforhold." - og resultat efter fire måneders venten.. fedt design, kvalitet i stil med biva. Jeg er på ingen måde tilfreds med de møbler jeg har fået fra jer.. men er nået frem til at der nok ikke er mere at komme efter.

Jeg forstår ikke hvordan I kan proklamere at de fleste ting er håndlavet og at I har høje kvalitetskontroller, når I to gange I træk levere 2 stk møbler til mig som ikke er i orden!! Jeg forstår heller ikke at I synes det er I orden at jeres leverandøre anvender stof som er krøllet.. Jeg forstår ikke, at jeg ikke har hørt Bolia sige det beklager vi/det er vi kede af eller noget i den duer bare en eneste gang. Jeg forstår ikke at I selv synes det er okay, at jeg har skullet vente så længe på at få møbler som jeg faktisk stadig ikke er tilfreds med, og ikke engang er blevet tilbudt et lille plaster på såret..
Alt i alt har jeg brugt 10.999 (købte under en kampagne med 12% rabat) + 499 til transport + 349 til textil care kit ved jer. Jeg er så skuffet over at de møbler jeg med spænding glædede mig til at få, fordi jeg endelig havde fundet en sofa med det rigtige design, nu til gengæld er blevet et dagligt irritations moment.
Jeg kan simpelthen ikke forstå at I vil være det bekendt - find dog en leverandør der kan leve op til det brand i gerne vil have!! Efter denne her oplevelse kan jeg garantere jer, at I lige har mistet en kunde.... og hvis I fortsætter på denne måde, bliver jeg nok langt fra den sidste.

Lasse Houmøller and Peer Withagen found this review useful

11 March 2013

Reply from Bolia International A/S

Kære Anne.

Tak for din informative anmeldelse her på Trustpilot. Jeg beklager, vi har været nogle dage om at melde tilbage til dig. Jeg har kontaktet dig på det telefonnummer, vi har tilgængeligt i vores system og ville gerne i dialog med med dig om denne oplevelse.

I stedet har jeg svaret på den mail, som du har sendt til vores kundeservice. Jeg håber, at du er tilfreds med at vi imødegår dit ønske.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Dårlig behandling. Spare jeres peng!

Jeg købte en sofa. Efter en uge kunne jeg se at puderne var syet for stramt. Jeg skrev til Bolia og sendte billeder af sofaen. Puderne gaber bagtil og det ser vikelig grimt ud. Enhver kan se at det er dårlig kvalitet og at det ergået for stærkt. Bolia nægter at udbedre fejlene. Tænk jer godt om inden I bestiller møbler hos dem. Det er virkelig dumpekarakter og jeg køber aldrig hos dem igen.

Lasse Houmøller and Peer Withagen found this review useful

12 March 2013

Reply from Bolia International A/S

Kære Sharon Bjørling.

Tak for din henvendelse her på Trustpilot. Jeg har tilladt mig at sende en mail til dig via den e-mail adresse, du har opgivet på din ordre.

Jeg har vedhæftet nogle billeder, af vores udstillingsmodel, der svarer til den model, du har købt hos os.

Jeg vil med den mail gerne skitsere, at den model du har købt, netop er designet med puder, hvor der er lidt afstand. Billederne af udstillingsmodellen har samme udtryk som din sofa. Så jeg har rigtig svært ved at gøre mere, da det du klager på,netop er sådan sofaen er designet, hvilket jeg håber tydeligt kommer til udtryk via de billeder jeg har sendt til dig i dag.

Er du uening med mig, er du velkommen til at kontakte mig.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Fin behandling ved reklamation

Mit 6 mdr. gamle DT6 spisebord havde slået en flig af tilllægsbordpladen. Fik tilsendt en ny tillægsbordplade uden bøvl.

04 March 2013

Reply from Bolia International A/S

Hej Helle.

Tak for dit feedback. Jeg håber stadig at du har glæde af dit DT6 bord.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

misbrug af persondata

Jeg er meget glad for min sofa hos bolia, kvalitet af den og levering, men ked af at sælger i forretningen (i Fields) misbrugte mine oplysninger og efterfølgende ansøgte mig på facebook og inviterede mig på kaffe, på trods af at jeg havde nævnt jeg havde en kæreste og ikke vist den mindste smule interesse for ham som person! Ubehageligt at det at bestille en sofa og i den forbindelse give personfølsomme oplysninger for at få den leveret, kan medføre at de bliver misbrugt til egen personlig vinding, fra sælgers side!

04 March 2013

Reply from Bolia International A/S

Kære Amalie Louise.

Det du beskriver her, er helt utilstedeligt. Vi følger selvfølgelig op straks. Vi kan ikke umiddelbart finde ordren med dit navn, og dermed lokalisere den omtalte sælgers navn.

Vil du have ulejligheden med at oplyse os dit ordrenummer, så vi kan få undersøgt sagen til bunds. Under alle omstændigheder, vil vores butikschef i Fields tage fat i personalet.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service

Hej igen.

Vi har haft gang i en grundig gennemgang af, hvordan dette hænger sammen. Vi har ved ihærdige kollegaers indsats fundet frem til, hvem den pågældende kollega er/var. Denne hændelse lægger et par år tilbage og den omtalte kollega arbejder ikke længere hos Bolia. Jeg vil igen fremhæve, at det er ganske utilstedelig opførsel, vores tidligere kollega har haft.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Fint

Jeg er tilfreds, med en fin behandling. Men hvis jeg skulle have givet 5 stjerne, skulle det være ekstra ordinært; nogle der ringede og spurgte om det var det rigtige køb, om jeg ville have mere hjælp til at beslutte, eller en der fortalte mig at alle ting kom på tilbud lige efter min bestilling...

Levering til tiden og i den rigtige kvalitet

Levering til tiden og i den rigtige kvalitet. Kan ikke være meget bedre

25 February 2013

Reply from Bolia International A/S

Hej Carsten.

Tak for dit feedback. Det lyder til, at vi har levet op til dine forventninger. Det vil vi arbejde ihærdigt på at fortsætte med.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Super kvalitet

Som altid får vi kvalitet for pengene, nu har vi møbleret 75% af stuen med møbler fra Bolia. Eneste minus er de pebrede priser for levering til døren.

25 February 2013

Reply from Bolia International A/S

Hej Peter.

Tak for din tilbagemelding, som er meget værdsat.
Vi forsøger hele tiden at tilpasse vores priser for levering, men da vi afregner efter vægt og det til tider er tungt gods, vi kommer med, ved vi at det til tider kan virke som høje priser. Netop derfor, tilbyder vi alternativet, at det er muligt at afhente varerne.

Endnu engang tak fordi, du har brugt tid på at give din mening til kende.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Flot kommode, super service.

Vedr. order nr. 61097814, har købt en Logo/cell kommode med sokkel.
Rigtig flot kommode, sokkelen var desværre skæv og passede ikke.
Kontaktede derefter kundeservice, som straks sendte en ny. Fik en rigtig god service og vejledning, kan varmt anbefale at handle hos Bolia.

21 February 2013

Reply from Bolia International A/S

Hej Gitte.

Tak for din anmeldelse. Hvor ærgeligt, at du modtog en skæv sokkel til din kommode, men jeg er glad for, at det blev løst hurtigt.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Fantastisk service

Har fået alle spørgsmål besvaret. Varer er som lovet. Er meget glad for min sofa.

21 February 2013

Reply from Bolia International A/S

Hej Budi.

Tak for dit feedback. Jeg håber, at du vil få stor glæde af din sofa i mange år fremover.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

God pris og godt produkt

Jeg var i jeres butik I lyngby og var hurtigt fast besluttet på at købe en Scandinavia Sofa, men prisen var lidt højere end jeg først havde håbet på. Jeg tilmeldte mig jeres nyhedsbrev og ret heldigt kom sofa'en på tilbud to uger efter! købte den med det samme og jeg er utroligt glad for den. Hjemmesiden var god og levering skete som aftalt. Nu åbner jeg alle mails i håb om at andre ting jeg lige står om mangler kommer på tilbud.
ordre nummer 51085711

21 February 2013

Reply from Bolia International A/S

Hej Andreas.

Tak for din anmeldelse. Tak fordi du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, det er med til at hjælpe os med at få vores tilbud til så mange som mulig.

Jeg håber, at vi får lov at byde dig velkommen på et senere tidspunkt i en af vores butikker.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Bolia - Bare lige mig.

Jeg ved ikke noget bedre end at gå ind i Bolia. Jeg føler mig hjemme og har lyst til at tage det hele med hjem og indrette mig. Der er altid den bedste service, tid til mig og mine behov. Du føler dig aldrig besværlig selvom du beder om at få vist endnu et betræk til en sofa eller lige skal prøve at sidde på en stol for 20. gang.
Min sidste ordre var en Float Bænk , ordrenr 61092128

19 February 2013

Reply from Bolia International A/S

Hej Lotte.

Tak for de pæne ord. Det skal da ikke være nogen hemmelighed, at vi rigtig gerne vil være dem du vælger, når du indretter dit hjem fremover. Vi skal gøre alt, hvad vi kan for fortsat at kunne leve op til dine forventninger.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Professionelt.

Ordre nr. 51091301

Kanon Kundeservice, personalet hos Bolia er simpelhen så hjælpsome, og så gør det jo ikke noget at møblerne er i knald god kvalitet. Elsker at gå ind på Bolias hjemmeside og lave et stykke møbel i nøjagtig den farve man vil have, og i nøjagtig det materiale man vil have.
5 stjerner her fra, det er helt sikkert :)

19 February 2013

Reply from Bolia International A/S

Hej Ronny.

Det var da dejlig læsning. Det er sådanne oplevelser, vi rigtig gerne vil give alle der er i kontakt med Bolia.

Tak fordi du delte din oplevelse med os.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Lækre varer - dårlig service

Jeg synes Bolia har den force at de leverer rigtig gode varer til en god pris. Designet er mere lækkert end hos konkurrenterne uden at dte betyder det store for prisen.
til gengæld er service og betalingsbetingelser rigtig rigtig ringe. Måske de ved at de har gode produkter og slækker derfor på serviceniveauet...?

Peer Withagen found this review useful

19 February 2013

Reply from Bolia International A/S

Hej Melissa.

Tak for din anmeldelse.

Vi synes jo selv, at vores service og vores betalingsbetingelser er meget reelle. Jeg vil derfor være dig meget taknemmelig, hvis du vil uddybe, hvor det halter, så vi har muligheden for at forholde os til, hvordan vi kan gøre det bedre.

Endnu engang tak for dit feedback. Jeg håber at høre fra dig igen.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Rigtig god kvalitet og rigtig fin service!

Jeg købte en Sepia sofa i december 2012 (ordrenr: 51093541) og der var lidt over en måneds leveringstid. Jeg ventede i spænding og var rigtig glad for at jeg kunne vælge levering på en lørdag. To fyre kom og læssede sofaen af og det gik fint. Jeg fik pakket den ud og sat de to moduler sammen i et snup tag. Jeg sidder dejligt og det er lige som jeg ønskede. Ingen problemer herfra - kun smil og en oplevelsen af positiv og rar kundeservice og leverings forløb.

19 February 2013

Reply from Bolia International A/S

Hej Mia.

Tak for din anmeldelse. Det glæder mig endnu en gang at læse, at vores lørdags leveringer er faldet i god jord. Rigtig mange tak for dit feedback.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Alt fungerede og nu sidder vi godt :-)

Alt fungerede, flinke flyttefolk, online bestilling uden problemer og økonomien klart iorden *S*

19 February 2013

Reply from Bolia International A/S

Hej Carsten

Tak for din anmeldelse. Håber stadig, at du nyder din nye siddeplads og at I får glæde af den mange år fremover.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager

Fremragende service i Bolia Fields (Ordrenr. 51093819)

jeg har fået en fremragende service i Bolia i fields - personalet var tålmodige, søde og kom med gode råd og fif til mit valg af møbler.

Da det kom til leveringen, blev jeg dog noget forarvet over fragtmandens evne til at finde vej og til hans manglende hygine - og det endte med at blive en dårlig oplevelse.

Men alt i alt en god oplevelse, og det er absolut ikke sidste gang jeg har besøgt en Bolia forrretning!

Ordrenr. 51093819

19 February 2013

Reply from Bolia International A/S

Hej Rikke.

Tak for din anmeldelse. Vi takker for dit feedback med hensyn til leveringen.

De bedste hilsner
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager