Har betalt for en opgave som de ikke har udført korrekt.

Jeg har været nede hos Bosch Carservice i Hundested, og til at starte med var de flinke nok, og har været det hele vejen igennem, problemet kommer til deres arbejde, jeg skulle have skiftet flammeskiver på min c-max, 1.6TDCI, vi får aftalt en dag, og jeg stiller bilen dagen før grundet mit arbejde, jeg kommer igen næste dag, og de er næsten færdige med den, så jeg køre lige med min kollega ned til byen og hæver penge, og det var en aftalt pris på 1100kr, og da jeg så skal betale for jeg afvise at de har haft en del besvær med den, og han spørger derfor om lidt ekstra penge, og han får så 1500kr, da jeg også havde aftalt de skulle skifte mit dieselfilter for 200kr, så i alt for skift af flammeskiver, 1300kr, jeg betaler, og køre hjem, men bilen lugter altså stadig af diesel, jeg prøver bare og lufte ud til at starte med, det virkede ikke, havde godt fået afvide den stadig ville lugte lidt af diesel da det ville sidde i sæderne osv. Men uden held med udluftning, så jeg køre der op igen, og siger at den stadig lugter, og han siger jeg skal give den en a/c-kabine rens, som han har til 200kr. Jeg vælger og springe fra, og den bliver ved med at lugte, så jeg køre der op igen, og spørger til hvorfor han mener at den rens der skulle virke, for inde i mit hoved virkede det ulogisk, men jeg får så en forklaring på at lugten stadig sidder i min aircondition og pollenfilter, men jeg venter dog stadig med at købe hans rens, men i stedet skifter jeg mit pollenfilter, havde et liggende alligevel, og det lugtede ganske rigtigt af diesel, så i med et nyt, og det har fjernet meget af lugten, men ikke helt, så jeg køber så en belladd a/c-kabine rens til 111kr i mekonomen, og det virker helt fantastisk, den dufter nu som jeg ved ikke hvad, men det er åbenbart en kort frist, for den begynder så småt og lugte igen, ikke ret kraftigt, men det var også sådan det begyndte, og blev så værre med tiden, men jeg beslutter mig så for at sende min bil til super dæk service for at få dem til at finde ud af hvorfor den stadig lugter, naturligvis med en beskrivelse af hvad der er fuldført på bilen, jeg bliver så ringet op i dag mens den er hos sds, at det dysserne som ikke sidder ordentligt, jeg beder dem naturligvis om at lave fejlen, og det regner jeg stærkt med de gør fejlfrit :) men jeg er yderst skuffet over bosch, de informere mig ikke om hvad der plejer at skulle gøres i forbindelse med skift af flammeskiver, fx skift pollenfilter og give den en a/c-kabine rens, det ville jeg forvente, eller de som minimum havde lagt det i prisen og bare gjort det, og så er det næste problem jeg har som jeg prøve at løse med dem, jeg har betalt 1300kr for en opgave som de ikke har fuldført ordentligt, og som jeg ikke har fået nogen regning på, jeg har i øvrigt aldrig bedt om ikke at få en regning, og jeg er heller ikke blevet oplyst om at det var uden regning, så nu vil jeg når jeg får min tilbage køre op og påkræve mine 1300kr tilbage, ellers kan vi jo prøve og se hvad skat siger til at de udføre sort arbejde.

Abe mentalitet og sjusk

For at gå direkte til sagen vil jeg blot beskrive den eksakte situation, efter at vi er blevet enige om at påbegynde reparationen mandag den 12.03.2012 og at bilen vil stå klar fredag den 16. marts. De er gode til at kontakte mig på førstedagen, vedrørende nogle ekstraudgifter, som jeg vil tage stilling til og give feedback på den efterfølgende tirsdag og hvilket jeg gør. Da jeg ringer sent fredag eftermiddag hvor bilen ifølge aftale skal stå klar, får jeg af vide at bilen først bliver færdig den efterfølgende mandag, hvilket jeg selvfølgelig accepterer uden diskussion. Dog skuffet over, at de ikke giver besked herom før jeg selv kontakter Sharan på værkstedet. Mandag kontakter jeg igen værkstedet for at få status på reparationen og her siger ejeren Sharan, at den først bliver færdig onsdag. Endnu engang skuffet over, at de ikke selv kontakter mig herom, spørger jeg hvordan det kan være og får af vide at sådan er det bare og at det er min egen skyld fordi jeg ikke kunne beslutte mig i starten af forløbet. Jeg forklarer sharan, at jeg gav besked allerede tirsdag og spørger hvad de så har brugt tirsdagen på? Hvortil han får et seriøst anfald og begynder at svine mig til med alverdens skældsord og siger at han ikke gider at høre mere på mig og om jeg har drukket af natpotten, hvortil jeg svarer, at jeg ikke har nogen, hvor han svarer "så burde du måske få dig én!" Herefter lægger han røret på. Jeg var virkelig chokeret ud over alle grænser og stod måbende tilbage med min mobiltelefon i hånden. Jeg vil gerne sige til mit forsvar at jeg igennem HELE forløbet har ført en yderst sober tone over for Sharan. Selv i de mest krænkende situationer har jeg roligt forklaret ham at jeg altså er hans kunde. Jeg var virkelig chokeret over situationen. Det er det værste jeg har været ude for nogensinde som kunde. Reparationen er forsinket syv dage og jeg hører ikke så meget som en lyd fra værkstedet og når jeg roligt stiller mig kritisk op så bliver jeg overfaldet verbalt. Det er under alt kritik. Jeg har altid tænkt på Bosh car service som et godt kvalitetsprodukt, men aldrig rigtig ville ofre den ekstra timeløn på reparationer af min bil. Når jeg så endelig beslutter mig for at gå til et autoriseret værksted, så får jeg denne oplevelse. Så dårligt er jeg aldrig blevet behandlet på et uautoriseret værksted.

Ikke nok med den verbale oplevelse, så skal det også vise sig at Nordsjællands automekanik aps, langt fra er hvad man kan forvente i kvalitet af arbejdet. Udover at det har taget 7 dage længere arbejdstid så har der været følgende problemer efter bilen kom hjem. Hold for øje at det alt sammen er noget de IKKE vil tage ansvaret for.

* Sprækket kølervæske slange - umuligt at overse da det stod ud i en lang stråle hvis man blot kiggede ind i motorrummet. Jeg har selv fikset slangen efterfølgende ved at klippe det defekte stykke af og rykke den længere ind.
* Stjerne på fælgen er knækket af.
* Højre sidespejl ikke lakeret.
* Sprinklervæsken er fuld af et eller andet fedet stof, gør ruden komplet ugennemsigtig. Ret uheldigt i forhold til sikkerheden.
* Lysregulator op/ned - virkede ikke da jeg modtog bilen. Men det har jeg selv ordnet. Det viste sig at være en slange de har glemt at genmontere.
* Reparationstid overskredet med syv dage.
Da jeg glemte en klapvogn tog det mig hele 20 dage at få den tilbage. Efter jeg selv havde forsøgt at kontakte dem flere gange opgav jeg, da låne bilen var udlånt. De lovede at ringe tilbage når den var tilbage. Da jeg ringede 10. april havde den ligget på kontoret i 14 dage, som Sharan selv sagde det. Jeg tog ud og hente den uden diskussion. Men altså det må de jo selv om, hvis de ikke ved bedre end at opføre sig primitivt. Jeg sætter i hvert fald aldrig mine ben der igen.

Har efterfølgende kontakte den danske Ansvarlige for Bosch, men han dækker tydeligvis over klagen ved at komme med mærklige undskyldninger, så som at han har kontaktet værkstedet, men at de ikke svarer. Ok hvem er det lige som er Chefen? Mand dig dog op Morten Hersoug!

Super service ved Bosch Allerød

Ville lige teste værkstedet i Allerød af, med et par små reparationer. Jeg skulle have lavet et udvendigt dørhåndtag på min Passat, hvor en clips var knækket og have fundet fejlen på sædevarmen funktionen i førersæden. Jeg blev ringet op tre timer efter indlevering og fik at vide at døren virkede igen, men at fejlsøgning på sædevarmen drillede. De havde nu brugt en time på fejlsøgning, uden at have fundet den endelige årsag. Og de frygtede nu, at næste skridt var demontering af instrumentbordet og dermed mange timers fejlsøgning endnu. De spurgte om de skulle fortsætte arbejdet eller ej. Jeg bad dem indstille fejlsøgningen, grundet udsigten til en stor udgift for en ubetydelighed set fra mit perspektiv. Tilgengæld blev jeg oplyst at de havde fundet nogle andre fejl - som de godt kunne tilbyde at udbedre. Der var en begyndende defekt af et baghjulsleje og to pærer som var gået. De oplyste mig hvad prisen beløb sig til nu og hvad totallen ville blive hvis de skiftede pærerne og lejet. Jeg spurgte om de kunne nå det samme dag, og da svaret var ja - bad jeg dem gå igang. Det var en positiv overraskelse og jeg oplevede at deres kommunikation og informationsniveau var helt i top. Prisen endte med at passe på kroner og øre.

Abe opførsel i Nivå er beskyttet af kædechefen i Bosch

Mere end en måned siden oplevet jeg meget dårlig service i Niverød Auto Bosch Car Service. Jeg skrev en klage til Bosch samme dag, og har til datoen ikke hørt noget fra dem. Jeg er under indtryk af, at Bosch er ligeglad med deres kunder.
Skam.

UPDATE

Fra 13 december 2012

Hej Tommas,

Mange tak for din mail.

Jeg vender den med værkstedet, og vender tilbage.
Med venlig hilsen / Best regards
Morten Hersoug
Kædechef
Bosch Car Service, Bosch Diesel Center, Bosch Diesel Service and Bosch Injection Systems.
Automotive Aftermarket
Robert Bosch A/S
Automotive Aftermarket (AA/SEN-WSC)
Telegrafvej 1
2750 Ballerup
DENMARK
www.bosch.dk
Telefon: +45 44 898-327
Fax: +45 44 898 729
Mobil: +45 20 101 612
morten.hersoug@dk.bosch.com

Robert Bosch A/S er et datterselskab af Robert Bosch GmbH, Stuttgart
CVR: 55112819
_______________________________________________________________

Jeg har rykkede ham 2 gang siden, en gang per mail og en gang telefonisk. Han svarede aldrig på min mail. Da jeg ringede til ham, kunne jeg høre, at han ikke var interesseret i en konfrontation. Da jeg spurgte ham direkte, hvorfor ignorerer han min klage, svarede han - Jeg troede, du havde løst det selv. Derefter fulgte en flok latterlig undskyldninger, og da han løb tør for undskyldninger, sagde han - Jeg kan ikke gøre noget, hvad ville du have jeg skal gøre?

Jeg har intet imod Bosch som en virksomhed, men jeg er stærkt imod en sådan frygtelige lavt serviceniveau fra bestemte personer, som er direkte forbundet med Bosch, både i værkstader og i Bosch kontor. Da jeg bad om en detaljeret tilbud fra mekaniker i Nivå, fortalte han mig, at jeg ikke kan få det, og at hvis jeg vil have en, skal jeg køre til Mercedes, at 14.000 kr. er den tilbudet pris, og jeg skal ikke stille yderligere spørgsmål. Hvis kædechefen ignorerer sådanne uhøflighed mod Boschs betalende kunder, bør han ikke være kædchef overhovedet.

Dyrt og dårlig service.

Afleverede bilen, med besked om de KUN skulle skifte klodser i bag.
Kom tilbage, værkstedet var lukket men jeg kunne hente nøglerne inde på tanken. Der fik jeg en regning i hånden på klodser og skiver på 4600 kr. Hvis jeg ikke betalte kunne jeg ikke få bilen.

Anders Krogh Jensen found this review useful

Arbejde udført til aftalt pris, men ikke til tiden.

Jeg blev bedt om at komme kl. 0730, og fik besked på at jeg kunne forvente at bilen var færdig en time senere.

De begyndte først at arbejde på bilen kl. 0830, og jeg var klar til at køre kl. 0945.

Kvaliteten af selve arbejdet er svært at vurdere, men det trækker klart ned at jeg står op kl. 0600, og får besked på at kunne forvente at være færdig kl. 0830!

Anders Krogh Jensen found this review useful