Brandos.dk reviews

Irritiationsfremmende handel!!!!

Jeg har købt to par sko gennem Brandos d. 1/6-13. Jeg skulle bruge skoene hurtigt - og derfor faldt valget på Brandos, da de kan sende sko hurtigt, hvilket Brandos jo reklamerer med.
Det viser sig så, at skoene er forsinket med op til en uge, hvilket er rigtig irriterende for mig, da jeg som nævnt skal bruge skoene.
Jeg kontakter igen Brandos d- 11/6-13 for at finde ud af, hvor min ordre bliver af. Bemærk i øvrigt, at der i den mellemliggende periode er blevet trukket penge fra mig!
Brandos fortæller mig, at min bestilling stadig ikke er blevet udsendt fra deres lager (!), og at jeg kan vente at vælge et par dage - eller hæve købet. Jeg skriver til Brandos, at jeg vælger at vente et par dage... Brandos sender mig en ny mail, hvori de skriver, at de har modtaget min retur, hvilket jeg går udfra, er den bestilling de aldrig har fået sendt.
Imidlertid har jeg i skrivende stund ikke fået mine penge tilbage fra mit køb (eller skoene). Dette er rigtig irriterende for mig, da jeg ikke nok med at skulle have brugt skoene til en bestemt anledning mangler at få mine penge tilbage! Et andet irritationsmoment er portoen som jeg skulle betale for at få leveret mine varer, så jeg håber, at Brandos snart begynder vil få overført mine penge tilbage til mig.

Vildt hurtig levering og smart afhentning

Der gik ikke mere en 3 dage fra bestilling til jeg kunne afhente mine lækre sommersandaler. Og så var det så smart at man kunne vælge nogle butikker i nærheden af éns bopæl, hvor man kunne hente pakken. Dvs. man ikke skulle helt på posthuset og flere af forretningerne havde længere åbningstid end posthuset. Super service hele vejen igennem!

Ekstremt langsom returnering

Egentlig en ok site, men refunderingen er bare alt for langsom. En måned til at betale tilbage er bare alt for dårligt. Undrede mig også over at det tog dem næsten to uger at registrere returneringen. Set i lyset af at konkurrenten Zalando kan klare samme process på en uge, så er det ikke godt nok af Brandos.

21 hours ago

Reply from Brandos.dk

Hej Sofie. Vi er klar over at vores proces er meget langsommelig lige i øjeblikket. Vi er dog igang med at løse dette ved at finde andre muligheder for at kunderne skal få det bedste og hurtigste service. Mvh Anne

Hurtig levering

Lynhurtig levering med GLS. Var dog nødt til at returneres varen, da størrelsen ikke passede. Har skrevet mail med dem flere gange og har fået hurtigt svar, dog irriterende at man ikke kan kontakte dem pr. tlf. Jeg sendte skoene retur og de blev modtaget d.31.maj og fik pengene retur i går d.13.6.13, så det gik hurtigere end forventet og hvad de ellers lover på deres hjemmeside. Så alt i alt en god oplevelse og hvis tilbagebetalingen bliver endnu hurtige i fremtiden, så er der kun plusser ved at handle her.

Ordrebekræftelse, 1 uges forsinkelse og endelig modt retur hos jer ???

Jeg bestiller to par sko, som efter 1 uge viser sig at være 1 uge forsinket og jeg modt en voucher på 100kr for ulejligheden. Så idag får jeg en mail, der bekræfter at I har modtaget ordren RETUR og pengene blir sat tilbage på min konto. Jeg forstår INGENTING og vil meget gerne modtage min sko, som jeg ovenikøbet har betalt fragt for.

21 hours ago

Reply from Brandos.dk

Hej Karina. Vi har desværre oplevet at næsten alle de pakker vi har sendt afsted med Post Danmark er forsvundet. Jeg ved at vores kundeservice har været igang med at kontakte alle de personer der er vedrørte af dette siden i fredags, da vi fik beskeden fra Post Danmark. Jeg kan se at de også allerede har hjulpet dig i denne sag ved at sende en ny pakke til dig. Mvh Anne

Hurtig levering, men ekstrem dårlig og langsommelig process for returnering

Bestilte et par sko på hos Brandos.dk. Varerne blev leveret ret hurtigt og levede også op til mine forventninger i forhold til hvad jeg så på hjemmesiden. I mellemtiden har jeg dog købt et par andre sko i samme mærke og derfor returnerer jeg den bestilte vare.
Her starter udfordringerne så.

Der går over 3 uger fra jeg returnerer mine varer til jeg modtager mail fra Brandos om, at de har modtaget dem. Her har jeg nået at rykke flere gange, da jeg tror pakken er mistet i posten. Der er nu gået 30 dage og jeg har stadig ikke modtaget mine penge retur, som de skriver i mailen.

Gid deres returnering var ligeså smertefri som når man bestiller varer hos dem, men her må jeg sige - det er under alt kritik!!! Har ALDRIG oplevet en internet butik med så dårlig service omkring returnering. At jeg som kunde skal bruge så meget tid på at tjekke om jeg har fået mine penge retur det er ikke acceptabelt

Samme dag jeg sendte skoene retur, returnerede jeg et par bukser til en anden butik - de penge stod på min konto en uge efter returnering.

Betina Damkjer Ellerbæk found this review useful

12 June 2013

Reply from Brandos.dk

Hej Laila. Jeg beklager meget at du har fundet rrocessen lagsommelig. Når jeg kigger i vores system kan jeg se at pengene er blevet refunderet til det kort der er blevet brugt ved betalingen den 10 Maj, altså for mere end en måned siden. Jeg vil derfor bede dig dobbel tjekke at pengene er kommet tilbage. Hvis du har problemer med at finde dem er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, så skal vi hjælpe dig med at forklare på hvilket kort de er blevet refunderet til. Mvh Anne

God oplevelse

Jeg havde svært ved, at finde de Tommy Hilfiger sko jeg ledte efter. Endelig fandt jeg dem til en god pris hos Brandos. De har et rigtig godt udvalg i Tommy Hilfiger sko. Mine sko kom hurtigt og de var rigtig fine :)

Flot udvalg!

God hjemmeside med et godt udvalg. Ingen problemer med levering som også var hurtig. Dog synes jeg at man kunne tilbyde gratis fragt og retur på Outlet hjemmeside når man køber op til et vis beløb.

En fantastisk netbutik at handle i!

Det er en meget fin hjemmeside at handle på, alt er bygget logisk op og vigigst af alt det virker perfekt alt sammen. Der er et kæmpeudvalg af sko at vælge mellem, og meget fine beskrivelser og billeder af de enkelte sko. Perfekte købsvilkår, let at returnere en vare, der ikke passer alligevel.

Fint retursystem, men ...

Da jeg er lidt usikker på, hvilken model jeg skal have, bestiller jeg 4 par vandrestøvler den 29. marts 2013. Fragten er jo den samme for 1 par som for 4 par.
Afhenter pakken i GLS pakkeshop d. 5. april 2013, udvælger et par og returnerer de andre 3 par samme dag. Iflg. GLS' Track & Trace modtager Brandos pakken d. 8. april 2013, kl. 12:40.
Jeg modtager tilbagebetalingen af 3917,60 kr d. 21. maj 2013 - 43 dage efter at Brandos har modtaget returpakken.

Jeg godtager ikke Brandos' forklaringer om deres interne procedurer, det kommer ikke mig ved !! (De skulle bare vide, hvor syg min moster er :-))
Det er IKKE ok, at det tager 43 dage at få sine penge tilbage !

28 May 2013

Reply from Brandos.dk

Hej Poul. Jeg beklager meget at det har taget så længe før du har modtaget dine penge retur. Jeg kan se at vi har modtaget dem på vores lager den 19 April, og at vi har sendt en mail til dig angående dette samme dag. I denen mail stod der at det kunne tage op til 30 dage inden pengene var retur, og penge var så retur på din konto den 21 Maj. Der er gået mere end de 30 dage som der stod i mailen og det beklager jeg meget. Vi arbejder som sagt på at gøre dette hurtigere og bedre. Mvh Anne

Tilbagebetaling af tilgodehavende

Jeg bestilte et par sko, som jeg fik leveret meget hurtigt - fin service.
Jeg måtte desværre returnere dem:-(

Ligesom flere andre forstår jeg simpelthen ikke at det skal tage så lang tid at få ens penge tilbage.

Har i samme periode handlet hos andre netbutikker og de varer jeg har returneret har jeg fået pengene retur.

Hilsen

Christina

28 May 2013

Reply from Brandos.dk

Hej Christina. Jeg kan desværre ikke gøre andet end at beklage at det har taget så lang tid før at du har modtaget dine penge retur. Vi er klar over at mange andre internet butikker refundere pengene til deres kunder meget hurtigere end hvad vi gør. Men vi er som sagt igang med at få ordnet dette, så vores kunder ikke skal vente så længe. Angående din refussion, så kan jeg se at vores økonomi afdeling har refunderet dem igår. Pengene er derfor tilbage på dit kort senest imorgen. Mvh Anne

porto begge veje..50 kr - det fordyrer meget.Skjult portoafgift.

"Send "gratis" tilbage .. dette "gratis"porto bliver fratrukket restbeløbet man har tilgode. Ved Ombytning af en vare, skal man bestille påny..og igen tillægge 50 kr porto.Det bliver dyrt....

28 May 2013

Reply from Brandos.dk

Hej Irene. Jeg kan se at du har handlet på vores Outlet side. Der står i vilkårene her at her koster fragten 49 kr. Retur fragten koster også 49 kr. Dette står i vilkårene. Grunden til at fragt og retur ikke er gratis på denne side, er simpelthen fordi vi i forvejen sælger skoene så billigt. Når vi gør det, har vi ikke mulighed for at tilbyde de samme vilkår, som vi har på vores almindelige side. Hvis du har nogle spørgsmål til din ordre er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Mvh Anne

Ikke imponerende.

Købte for lidt over en måned siden 2 par sko, de blev leveret 6 dage efter bestilling, det kan gøres bedre, men ok.. Skoene blev sendt retur igen samme dag da de ikke passede, og nu en måned efter har jeg stadig ikke fået mine penge retur.
Har aldrig oplevet et firma der var så længe om at returnere pengene.
Det kan ikke passe det skal tage så lang tid.

27 May 2013

Reply from Brandos.dk

Hej Johanna. Jeg beklager meget hvis du har oplevet at din pakke var forsinket. Vi har en leveringstid på 2 til 4 hverdage, hvilket også bliver overholdt. Det er i meget sjældne tilfælde at det tager længere tid inden man har pakken, efter at man har bestilt den. Angående returneringen af dine penge, så står der desværre på hjemmesiden at det kan tage op til 14 hverdage inden at vi modtager den retur og at de bliver registeret. Når dette er sket, sender vi en mail til kunderne hvor vi gør dem opmærksom på at returen nu er modtaget og at pengene efterfølgende vil blive refunderet. Vores proces er desværrre lang lige i øjeblikket, men vi er dog igang med at forbedre dette. Jeg kan også se at en afmine kollegaer refunderede pengene til dig igår. De skulle derfor gerne være tilbage på dit kort indenfor 3 bank dage. Mvh Anne

Plads til forbedring.

Stort udvalg og ofte mulighed for rabatter. Varerne lever op til beskrivelserne og billederne. Tilbageførsel af penge ved returnering kunne dog godt ske hurtigere. Har to gange måttet ringe for at pengene blev tilbageført, og dette efter deres egen angivne frist. Hvis konkurrenterne kan gøre det hurtigere, burde det også være muligt for Brandos at forbedre i forhold til det nuværende.

Alt ok

Købte et par northface-sko. Lynhurtig levering. Alt ok ;-)

Kassekredit?

Jeg har købt varer for knap 1.200 kroner hos Brandos. Jeg returnerer varerne da de ikke passer, og vil selvfølgelig købe nye varer i den rigtige størrelse. Nu opdager jeg til min store forbløffelse, at det tager op til 45 dage - altså 6 uger - førend de tilbagebetaler mine penge. Er vi som kunder således ikke med til at agere kassekredit for Brandos?

Jeg er selv erhvervsdrivende, og såfremt én af mine kunder returnerer en vare, har vedkommende pengene retur dagen efter. Alt andet er efter min mening ukorrekt.

Jeg handler der under ingen omstændigheder igen!

16 May 2013

Reply from Brandos.dk

Hej Jesper. Jeg kan se at din retur ikke er kommet tilbage til vores lager i Sverige endnu. Som der står på vores hjemmeside kan det tage op til 14 hverdage inden vi modtager returen og at den bliver registeret. Vi har derfor ikke modtaget din retur endnu og har derfor ikke kunne refundere dine penge. Lige i øjeblikket kan det desværre tage op til 6 uger før nogle kunder for refunderet sine penge, men det er langt fra alle, hvor det tager så lang tid. Oftest går det meget hurtiger. Vi gør også kunderne opmærksom på alt dette via vores hjemmeside, under vores vilkår. Vi går ud fra at kunderne læse dette inden de handler med os og kontakter os inden hvis de har nogle spørgsmål angående vilkårene. Jeg vil derfor bede dig kontakte vores kundeservice hvis du har nogle spørgsmål angående din retur. Mvh Anne

Jeg har ikke tillid til brandos og klarnas forretningsmetoder

Bestilte 3 par sko og ville gerne betale via klarna.
Et par crocs som var i original emballage og med originale mærker på. Et par buffalo sko som var noget uens i kvaliteten. Billig kvalitet.
Det ene par var en italiensk mærkevaresko SUPERGA som ALTID leveres i mærkets kasse og med diverse mærker på. En sko jeg har brugt igennem dde sidste 10 år og som jeg kender rigtigt godt.
Da skoene ankommer, er der to højresko af det pågældende par, kassen er brun genbrugspapir og skoenes materiale er bestemt ikke sådan som det plejer at være. Ingen valide mærker på skoene.
Det var ikke muligt at få tilsendt en ny faktura på det lavere beløb. Først efter adskillige mails lykkedes det. Da lånepapirerne fra klarna ankommer, er det stadig med det oprindelige, ikke korrigerede (for høje) beløb!!!
Jeg søgte rådgivning hos forbrugerstyrelsen, og de var meget opmærksomme på forretningsmetoderne.
Det er simpelthen for tidskrævende at skulle være efter et firma med helt basale ting som korrekte fakturaer og lånepapirer. Scorer ikke nogen "trust" hos mig.

13 May 2013

Reply from Brandos.dk

Hej Line. Jeg beklager meget, at du ikke har tillid til os som firma. Angående du er utilfreds med skoens kvalitet, så køber vi alle vores sko direkte ved leverandøren. Så den kvalitet skoen har er en de har fra producenten. Vi sælger derfor ikke sko som ikke er originale. Vi skifter sog kasserne ud engang imellem. Dette gør vi hvis kassen er blevet beskadiget under transporten fra leverandøren og på vej til os, da vi ikke ønsker at sende beskadiget sko æsker til vores kunder. Vi mener derfor at det bedre at de bliver sendt afsted i en æske som ikke er i stykker og som er neutral, end at de bliver sendt i en original æsken som er i stykker. Umiddelbart kan jeg også se at vi gav dig besked om at vi ikke havde mulighed for at ændre de låne papir du havde modtaget fra Klarna, da vi desværre ikke kan ændre i deres regler og rutiner. Vi gjorde dog det at vi sendte dig en opdateret faktura, hvor du kunne se at den sko du havde sendt retur var blevet krediteret fra fakturaen. Hvis du har andre spørgsmål er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Hav en god dag. Mvh Anne

Hurtig levering - Uacceptabelt retursystem

Der gik ikke længe, før jeg fik mine sko. Dette skal Brandos selvfølgelig have ros for!
Skoene skulle desværre returneres, hvilket har udviklet sig til lidt af et problem. Der er på nuværende tidspunkt gået 28 dage siden min vare blev sendt retur, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Brandos oplyser ganske vist, at returneringen kan tage op til 20 dage fra virksomheden har modtaget returen. Dog finder jeg det stadig uacceptabelt, at det kan tage en virksomhed så lang tid at give kunden sine penge tilbage.

Dejlig oplevelse

Alt i top. Hurtig levering (indenfor 48 timer) og alt som bestilt. Jeg kommer igen!

Elendigt!!

Fin levering, men returvarer er et MARERIDT!!! Gentagne gange skal man rykke for udbetaling af returvarer, ofte går der måneder! Jeg kommer ALDRIG til at handle gennem brandos.dk, det er simpelthen for besværligt og tidskrævende!

07 May 2013

Reply from Brandos.dk

Hej Helene. Jeg beklager meget at du mener at det er et marridt at sende vare retur til os. Da dette bestemt ikke er meningen. Jeg kan se at du tidligere har været i kontakt med en ved vores kundeservice, og at hun har hjulpet dig med din henvendelse, og forklaret hvilke kontier pengene er blevet refunderet til, da vi modtog varene retur. Hvis du har nogle spørgsmål til dette er du velkommen til at kontakte vores kundeservice igen. Så skal de nok hjælpe dig videre. Mvh Anne

Hurtig levering, men store problemer med returnering

Hurtig levering, men store problemer med returnering, venter stadig på mine penge!!

LH found this review useful

07 May 2013

Reply from Brandos.dk

Hej Irini. Jeg beklager meget at du synes det tager lang tid at få sine penge retur. Vi er igang med at skabe nogle nye rutiner der skal gøre det hurtigere at få sine penge retur, men inden at alt dette er på plads, må man desværre forvente forsinkelser. Jeg vil bede dig tage kontakt til vores kundeservice for at få hjælp med dit ærinde. Mvh Anne

Dejlig let

Har ingen problemer haft de 3 gange, jeg har købt hos Brandos. De to gange har jeg returneret varer fordi de ikke passede, men oplevede ingen bøvl. Kan kun anbefale!

UFATTELIG DÅRLIG SERVICE - HANDLER DER ALDRIG MERE!!!

Har stadig ikke modtaget mine penge retur - nu 5 uger efter at varen er returneret. Det er ufatteligt dårligt. Jeg har flere gange været i kontakt med Brandos pr. mail og telefon - de lover at pengene kommer, men der sker ingenting. Man spørger sig selv om Brandos finansierer sig delvist på den måde? - er det firmaets politik = manglende vilje eller er det evnen til at betale deres kunder retur der er problemet? Der kommer til at gå 6 uger eller mere fra jeg returnerede min vare - og til jeg forhåbentlig modtager mine penge retur. Man skal heller ikke forvente i "kundeservice" at sagen beklages - tværtimod er sætningen "hør lige her" - ofte anvendt.

Bernt Jepsen found this review useful

Jeg er skuffet

Service bliver dårligere

Super leveringstid og info om samme

Rigtig gode priser, levering skete hurtig , men især info omkring forventet leverings tid var super, man kunne hele tiden følge pakken , og da den var kommet fik jeg en sms.

Klart anbefales. !!!!

uimponerende virksomhed

Jeg bestilte et par sko der var nedsat med 50% hvilket jo var et fantastisk tilbud. Handlen gik igennem. Senere samme dag får jeg en mail om at min bestilling er annulleret fordi handlen ikke gik igennem?! Jeg kontakter kundeservice på mail men det er nu efter kundeservices lukketid og jeg vil ikke risikere at de sko jeg rigtig gerne vil ha bliver udsolgt og da brandos jo har skrevet at de har annulleret min ordre tænker jeg så, at jeg da bare bestiller dem på ny. Igen går handlen igennem uden problemer men igen får jeg et par timer senere en mail om at min betaling ikke gik igennem og mit køb er annulleret. Dette på trods af at der altså intet er galt med kortet. Jeg opgiver at købe skoene men dagen efter viser det sig så at begge bestillinger alligevel er gået igennem - så nu har jeg købt 2 af de samme par sko. Det kan jo ske at der er bøvl med it systemerne... men da jeg så opdager at Brandos har trukket penge for mine sko uden at de har sendt skoene, så bliver jeg altså lidt irriteret. Det må de jo ligesom ikke... de må først trække penge når de har sendt varen. Men jeg har ikke modtaget en mail om at mine sko er på vej.

Derudover er leveringstiden længere end hos andre online(-sko)butikker... vælger næppe at købe noget hos Brandos igen, service og leveringstid gøres SÅ meget bedre rigtigt mange andre steder.

12 April 2013

Reply from Brandos.dk

Hej Camilla. Jeg beklager utrolig meget at du har oplevet en utildfredsstillende service. Jeg kan sagtens forstå at du er utilfreds med det der er sket. Vi har desværre haft nogen problemer med at nogle vare fandtes på hjemmesiden og så var de ikke på lager. Jeg kan dog se at min kollega er igang med at hjælpe dig med dette, så du kan få de sko du ønskede. Hvis du andre spørgsmål er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Hav en god dag. Mvh Anne

Forkert vare leveret

For en uge siden ville det have været 5 stjerner. Men det er bøvlet at få den forkerte vare leveret. Reklamation, finde tid til posthus og returforsendelse, tid til at nå at hente endnu en pakke. SÅ er det hurtigere at gå ind i en forretning. Men ok, det er fjerde gang jeg handler og første gang med bøvl.

Bare i orden!

Altid en fornøjelse at handle hos Brandos. Og denne gang fik jeg ekstra rabat! Super!

perfekt

Hurtig forsendelse og alt i skønneste orden.

Alt som aftalt

Kan anbefale firmaet.

Hurtig service

rigtig god service og hurtig levering

Meget fin behandling

alt var i orden kort levering og perfekt vare

Godt udvalg, god pris og fin kvalitet!!!

Hejsa
Jeg synes Brandos.dk har et rigtig godt udvalg af mange forskellige slags sko, og jeg fandt et par sko jeg bare måtte eje!
Jeg tjekkede nettet for priser og Brandos.dk havde den bedste pris, og da jeg besluttede mig for at bestille skoene, fik jeg 20% rabat!
Jeg har i dag hentet mine sko ved en GLS pakkeshop (der dog ligger lidt væk, men jeg synes det er OK når jeg sparer fragten. Det var i cykelafstand).
Jeg er MEGET tilfreds med mine sko, jeg synes de er SÅ flotte og i en rigtig fin kvalitet. Jeg er også pænt tilfreds med prisen og de 20% rabat :)
Jeg bestilte varen torsdag den 14. marts og kunne hente skoene mandag den 18. marts, så det kunne ikke være meget bedre.
Jeg er en glad og tilfreds kunde :)

Udemærket sted at handle, men lidt problemer ved returvarer...

Har et stort udvalg af sko og til ok priser. Har handlet der flere gange og der er hurtig levering og når der ikke er styr på tingene, bliver de bragt i orden.
Det er dog en irritation, når der ikke er styr på tingene i første omgang. Har en gang oplevet, at de havde trukket et beløb uden at skulle og senest glemte de at tilbageføre pengene for en returneringsvare. Jeg henvendte mig selv efter 2 måneder, da det gik op for mig, at pengene ikke var ført retur.
Handler der nok igen, men hold øje!

Hurtigt, præcist og billigt!

Som overskriften antyder - gennemførte min ordre en søndag aften og til middag tirsdag kunne jeg hente min nye sko i den lokale GLS pakkeshop - endda med fri fragt.

Nice doing business with you Brandos!

Super nemt

Er overrasket over der er så mange negative respons herinde... jeg har kun oplevet posetivt... bestilte og 4 dage efter havde jeg begge par sko :o)

Alt for langsomt retursystem

De er tre dage om at trække penge fra min konto, men her en måned efter er der stadig ikke kommet penge tilbage fra returneringen. Det er for dårligt, og de burde skamme sig. Tilbagesendt d. 28/1, modtaget retur d. 5/2 og d. 7/3 har jeg stadig ikke fået mine penge. -.-

12 March 2013

Reply from Brandos.dk

Hej Erol. Jeg beklager meget at det desværre har taget længere tid end forventet før du har fået dine penge. Dette er selvfølgelig ikke meningen, og vores kunder skal selvfølgelig ikke vente så længe. Jeg har sørget for at pengene er blevet tilbageført, og de skulle derfor være på din konto en af de nærmeste dage. Jeg beklager endnu en gang meget vente tiden. Mvh Anne

Super

Overskuelig hjemmeside med flotte fotos af skoene.
Jeg bestilte 5 par sko (et fra Brandos og fire fra Brandos Outlet), og de kom hurtigt.
Det så ud til at være supernemt at returnere med det vedlagte postmærkat, men det var heldigvis ikke nødvendigt for mig.
Jeg var i kontakt med deres kundeservice, og de svarede lynhurtigt og venligt.
Eneste minus er efter min mening, at Brandos og Brandos Outlet ikke kan samkøre ordrer.

Dårlig returvare system

Bestilte et par støvler 18. januar som ret hurtigt blev leveret. Desværre var de defekte og blev fluks sendt retur. Først d. 2. februar modtaog jeg wn mail om returen var modtaget og penge ville blive betalt tilbage inden for 20 dage. I dag d. 5. marts har jeg endnu ikke modtaget mit udestående retur. Jeg har skrevet til deres kundeservice uden svar.
Jeg vil ikke anbefale at handle hos Brandos - og skal aldrig mere selv handle der. Faktisk overvejer jeg at melde dem til forbrugerklagenævnet, da deres service er under al kritik. Jeg kan læse at mange andre kunder har penge ude at svømme ved returneringer - VORES penge trækker renter på deres konto i alt for lang tid.

11 March 2013

Reply from Brandos.dk

Hej Helle. Jeg beklager meget at du har skulle vente så længe på at få dine penge refunderet.Vi har desværre haft nogle kunder der har oplevet at det har taget længere end den angivende tid om at få deres penge retur, og det beklager vi selvfølgelig. Dette er selvfølgelig ikke meningen, da vi stræber efter at vores kunder skal tilbagebetales hurtigst muligt. Vi svare også på de mails vi får indenfor 24 timer på alle hverdage. Jeg beklager derfor meget hvis der er gået længere tid før du har fået svar. Hvis du har andre spørgsmål er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Med venlig hilsen Anne

Blandet oplevelse

Jeg har sendt et par sko retur for ca. 17 dage siden, men har ikke fået så meget som en bekræftelsesmail på, at de har modtaget dem. Hvilket gør mig usikker på, om de har modtaget dem, og på om jeg har mistet 840 kr.

Jeg kan se, at andre har oplevet samme problem. Jeg handler meget på nettet og et godt retursystem er alfa og omega for mig, hvorfor jeg ikke regner med at handle hos Brandos igen. Desværre. For de har fine varer og i udgangspunktet er det god service med gratis fragt og returfragt.

Nb. Jeg har nu fået mine penge retur. Og en mail med en undskyldning.

11 March 2013

Reply from Brandos.dk

Hej Maria. Jeg beklager meget at du har haft en dårlig oplevelse med os. Da vi selvfølgelig stræber efter at alle vores kunder skal have en god oplevelse. Jeg beklager også meget hvis du har været usikker på om du får pengene tilbage, for vi tilbagebetaler selvfølgelig alle vores kunder. Selv hvis pakken er forsvundet i posten og vi ikke modtager den retur, prøver vi altid at finde en løsning som passer kunden. Hvis din sag stadig ikke er blevet løst vil jeg bede dig kontakte os ved kundeservice på kundeservice@brandos.dk eller per telefon 69 96 03 72. Med venlig hilsen Anna