Internet: Super - Tv: Super - Telefoni ..........elendigt

Jeg bor i et område hvor mobilnettet ikke fungerer. Jeg er derfor afhængig af at fastnettet er stabilt. Siden Bredbåndnord har taget over har der været nedbrud på tlf. nettet 2 gange inden for en uge. Da jeg har hjemmearbejdsplads er det vigtigt for mig at kunne kommunikere med kunderne.
Derfor, farvel telefoni hos bredbånd nord.

lorte service virkelig noget lort

Hey bredbånd nord. har virkelig de største klager til jeres internet, har haft problemer med jeres net i over en måned nu, jeg har snakket med jer flere gang og nu sagen først kommet i jeres teknisk support, som så skulle ringe til mig kl 13 i dag og jeg har ikke hørt noget, så jeg har lige haft ringet ind til jer og så får man bare af vide at i ikke kan gøre noget før på mandag, så mange tak for jeres fucking dårlig kundeservice. og tak for jeg igen i den her weekend ikke skal kunne bruge nettet. er ihvertfald ikke en tilfreds kunde, så i får ikke penge fra mig af. mvh en ikke tilfreds kunde

Jeg glæder mig til at komme tilbage...

Jeg har over flere gange været kunde hos Bredbånd Nord, men da jeg har haft behov for at flytte til adresse hvor fibernet ikke var en mulighed, har jeg måtte vinke farvel til dem - desværre.

Deres kundeservice har altid været tip-top, den bedste fejlretning er den man aldrig får brug for - og det har jeg ikke haft.

Jeg var bl.a. pilot på Gigabit-prøven hos BBN, dét var en oplevelse - folket kan godt glæde sig de får mulighed for det engang i fremtiden.

Jeg er pt. ved at kigge efter hus jeg vil købe, og iblandt mine krav er det, at Bredbånd Nord skal kunne være min internetleverandør. Så gode synes jeg de er.

Superstabilt internet - elendigt tv signal.

Har haft internet 20/20 tv og telefoni i ca 6 måneder.
På grund af hyppige fejl på telefonen blev denne opsagt, idet den kun virkede periodevis.
Modtog tv signal via samsung HDD optager, og kunne ikke finde DR2 og 24 nordjyske mellem kanalerne.
Har ringet adskillige gange. Hver gang mødt af venligt personale, men har som andre oplevet, at der ikke bliver taget aktion på tingene, og at der ikke ringes tilbage, selv om det bliver lovet.
Har så, for at være sikker på det ikke var fjernsynet der var noghet galt med, købet et Philips 8007 (topmodellen).
Troede så at eventuelle problemer var løst men fejlen er stadig den samme.
Ringede så endnu engang til Bredbånd Nord, og fik at vide jeg ville blive kontaktet over middag.
Som sædvanlig skete absolut intet.
Beholder internet, for det kører perfekt.

Så kommer vi til grunden til at jeg har ændret min anmeldelse.
Skiftede i desperation stikket i væggen hvor tv signalet kommer ud.
Nu fandt jeg 14 nye programmer samt min programguide kunne vise flere dage frem.
Altså har problemet ikke ligget hos Bredbånd Nord men i min egen installation.
Troede ikke at et dårligt stik kunne forhindre mig i at modtage alle programmer, men dette var åbenbart tilfældet.
Man kunne så kun ønske sig at Bredbånd Nord kunne have guided mig frem til problemets kerne ?.


Internet: 5 stjerner.
Kundevenlighed: 5 stjerner
tv 4 stjerner
telefoni 2 stjerner

Thue Udengaard Andersen found this review useful

Super service

Her til aften virker internet og tv ikke. Jeg ringer til kundeservice, og kommer efter kort tid igennem til en sød medarbejder, der informerer mig om, at der er driftproblemer. Problemet er fundet, og der arbejdes på en løsning. Al mandskab er ekstraordinært kaldt på arbejde, for at betjene kunderne, og det må man kalde SUPER service.
Jeg har kun godt at sige om Bredbånd Nord.

Nul stjerner - total elendig kundeservice

Har meget længe - i hvert fald siden medio 2012- haft en boks, der skal udskiftet - Bredbånd Nord lovede at komme og udskifte den, men kom aldrig.
Jeg skriver mail og rykker i december (er meget tålmodig) - de lover, at jeg vil blive kontaktet hurtigt - intet sker!
Jeg ringer og rykker, de lover at komme hurtigt - intet sker.
Jeg ringer for at klage - beder om at tale med en ansvarlig chef. Det kan absolut ikke lade sig gøre - men jeg bliver lovet, at chefen for kundeservice vil ringe til mig dagen efter - intet sker.
Jeg ringer for at tale med Bredbånd Nords direktør, men omstillingen vil ikke stille mig igennem til ham og ikke udlevere en mail-adresse til ham.
Som et sidste forgæves forsøg skriver jeg til direktøren via hans Facebook side - intet svar.
Nu er det mange måneder, jeg har kæmpet med Bredbånd Nord, og jeg kan kun anbefale folk at holde sig væk fra det firma - det er simpelthen for uprofessionelt!
Forøvrigt har de ingen vagt-telefon, så hvis deres net bryder ned uden for deres kontortid - som det er gjort i dag 13. marts - så er det bare ærgeligt: Lige nu betyder det fx at jeg og ihvert fald alle mine naboer - og hvem ved hvor mange andre -hverken har bredbånd, telefon eller tv og der er ingen, vi kan melde det til.

OK Internet, resten skuffer fælt

Internet delen er, for så vidt OK. Man får de MBps man er lovet (undtagen en gang hvor de havde fejlkonfigureret, så jeg hentede med 1MBps).
Dette tillægger jeg kvaliteten i det udstyr BBN, har valgt at basere deres netværk på. Intent andet.

Det der skuffer, er organisationen hos BBN, eller manglen på samme.
Der er ikke sammenhæng i oplevelsen, når de selv (og deres samarbejdspartnere) skal på banen med et stykke arbejde. Har oplevet det selv, og hos mine forældre, som dog også stadig er kunder.
Desuden er min oplevelse af supporten, at kvaliteten er meget svingende. Desuden afspejler supportens åbningstider ikke at det er privatkunder der skal have service.
Selvom jeg må formode, at de benytter en form for sagsstyringssystem, mangler jeg at opleve den struktur og tryghed det burde give kunden. Informationsniveauet er mangelfuldt og svingende.
Resultatet er desværre at man kun nødtvungent kontakter deres support, og hellere lader tingene være som de er, så de ikke bliver værre.
Og det er bare ikke nok, at de for det meste, er smilende og behagelige; Tingene skal virke.

Jeg må nok konstatere, at det er båndbredden på internettet, der er eneste faktor, som fastholder mig som kunde (endnu). Det er rigtig synd, når det faktisk bare er lidt omtanke, der kunne give produktet et stort løft.

Bedre og mere stabilt end noget andet netværk i DK

Jeg har efterhånden været alle selskaber igennem, og der er ingen som når fibernet til sokkeholderne. hverken når det angår hastighed, stabilitet eller service.

Så helt kort, hvis du har mulighed for at få fibernet. så gør det !
Her får du hvad du betaler for plus det løse.

jeg har kun et lille men, deres Settop box, er lidt en skændsel imod alt hvad de ellers står for. men det skal jo ikke gå ud over deres fantastiske internet :)

Super hurtigt og stabilt.

Har haft Waoo 30/30 mbit bredbånd gennem bredbaandnord i 6 måneder nu. Ingen udfald på noget tidspunkt. Måles ca. til 34/33 mbit. Har ikke haft brug for kundeservice endnu, så det kan jeg ikke bedømme. Men stilte et spørgsmål over mail som hurtigt blev besvaret. Jeg er indtil videre meget tilfreds.

Godt internet - forfærdelig TV

Hejsa.

Bredbånd Nord er en fantastisk udbyder til internet, ingen problemer overhovedet. Jeg er ejeren af en stor TV pakke og 60/60 altså en 100 mbit fiber, kører ubeklageligt.

Men så vender det absolut. Der er intet at raffel om, der er alt for mange problemer med tv'et. Hele dagen idag har jeg IKKE kunnet se tv, intet hørt fra Bredbånd Nord, eller kunnet kontakte deres service, da det allerede lukker 18 sharp. Jeg må nu sidde med totalt dårligt billede hele weekenden.. Jeg er da heldig at der er billede nu...

Internet anbefales klart fra Bredbånd Nord men dog ikke TV.

Manglende forbindelse og dårlig kundeservice!

Fik d. 23 november bekræftelse på at de ville aktivere fibernetforbindelse i lejligheden og dette ville sket inden for 2-3 uger. Er i kontakt med kundeservice i december efter at have modtaget en boxøsom ikke er ens med den der sidder i lejligheden. For at vide at jeg skal afvente et opkald fra en montør der vil komme og udskifte den med den gamle. Den 7 januar kl 0800 kontakter jeg kundeservice og jeg forlager at de giver mig en dato for færdiggørelse af aktiveringen. De lover at give mig besked pr tlf. Den 8 jannuar kl 1655 kontaktes kundeservice igen. Vi aftaler at de giver mig besked senest d. 9 jan, dagen efter. Jeg ringer ind igen d. 9 jan kl 1630 og må konstatere at de absolut ikke har styr på en skid. Under denne proces har jeg snakket med 3 forskeldige personer. Mit abonoment hos Fullrate udløb mandag den 7 jan og har været uden internet i 3 dage. Jeg forventede at fiberforbindelsen var oppe at køre inden d. 7 jan..... Men nej. Vildt frustreret!

Lynhurtig support!

Jeg har haft internet igennem Bredbåndnord i et år og har kun oplevet nedbrud én gang. Jeg meldte fejlen kl 15 om eftermiddagen, og teknikeren dukker op næste dag kl 08, det må kaldes god og hurtig service!
Deruvover kører de med en meget stabil forbindelse, og ikke som Stofanet hvor kapaciteten er alt for lille o forhold til antal kunder.
Hos Bredbånd Nord får man fuld skrald på sin forbindelse, selv om det er 30/30 eller 60/60 mbit!!
Tror også det er landets billigste forbindelse når man faktorerer den høje upload ind i regnestykket. TDC go home!
Plus de også lige smider et par gratis tv kanaler med til kunder som minimum har 30/30.
FTW!

Det bliver nok ikke bedre..

Hej
Efter ca. 2 måneder fik den hvide Tilgin routher lidt nykker.
En opringning til bredbånd nord ang. problemet, og vi var hurtigt på igen.
Jeg havde selv mulighed for at hente ny routher.
Da jeg koblede den nye Tilgin på, var fastnettelefonen allerede flyttet / aktiveret til den nye routher. Dejligt.
Med til det hele hører den meget positive oplevelse af betjeningen hos bredbånd nord Brønderslev. :-)

Så det.....Som vi siger her nord på ;-)

Super stabilt internet

Jeg har nu haft fiberinternet hos bredbånd nord i over et år nu. Alt virker perfekt hele tiden, ikke et eneste nedbrud.

Derudover, ifm lidt gravearbejde på vores grund kom jeg til at grave fiberen over. Ringede til Nyfors (vores lokale elselskab) om morgenen, de kunne efter ca 5 min fortælle mig at de kunne komme og lave det om eftermiddagen, samme dag. De kom som lovet og alt virkede igen, under 24 timer efter jeg gravede det over. WOW det er service.........

mvh

En meget tilfreds kunde

---- opdateret den 28.10.12. Mit fiberkabel blev igen gravet over i denne uge, denne gang dog ikke af mig ;-) men på min grund. Endnu engang klarede bredbånd nord at få samlet stumperne og blæst et nyt fiberkabel (og jeg har igen internet) inden for 24 timer efter det blev gravet over. Det er godtnok imponerende service. (nu er jeg heldigvis færdig med alt grave arbejde i det område på grunden)

hurtigt

har en 30/30 som køre 35/37 så har ikke noget at klage over

Det virker som det skal

Der er ikke så meget at komme efter.
Har haft BBnord i 2 år nu:
1. Router stået af
2. Tracect problem imod USA, men det blev rettet samme dag som det blev meldt.

Hold øje med deres regninger.

Startede som kunde hos den den 2. september 2011, gennem et velkomsttilbud til 169,- om måneden for en 30/30 forbindelse. Forbindelsen kører udemærket, men de 169,- kroner om måneden opdagede jeg pludselig ikke stemte, da de åbenbart havde "GLEMT" at give mig velkomsttilbuddet. Ringede ind og snakkede med en i kunde"service" og der blev lavet om så velkomsttilbuddet kom til at køre fra den 1/3 2012, sagde i den forbindelse at min regning for december 2011 ikke ville blive betalt inden jeg fik noget bevis på at jeg nu kom til at betale de 169,-. Så i dag 21/2 har de lukket mit bredbånd pga. ubetalt faktura, samme dag som den første faktura på 169 kr. dukker op.

Nu vil de så have jeg skal betale for genåbning 1050 kr. hvis jeg vil have den rabat de lovede mig skal jeg genåbne, da de åbenbart ikke vil tilbagebetale de penge som de har snydt mig for.

Fik i går en opringning fra en yderst venlig og kompetent Bredbåndnord medarbejdert. Så nu kører nettet igen, helt uden jeg skal til at betale for alle mulige unødvendige sager.

Han beklagede meget sagsforløbet, og sagde de ville bruge dette til at blive bedre. :) Det får man da så håbe at de gør.

Holder Hvad de lover

Der er altid Den lovede Hastighed 30/30
tv er rimelig stabil men der er pladstil forbedringer
Mangler epg på dvb-c og er dårligt sykroniseret på ip Klokkeslet passer ikke på flere programmer


Lars Sloth
første kunde 2007

Det virker bare

Har kun godt at sige om bbn, altid sødt og venligt persønale og dygtige teknikere når det hele brænder på.
Kunne dog godt ønske et nummer til en hotline i weekender og helligdage.

Det kører bare

Jeg har i dag kun internet ved bb-nord, men det kører bare rigtig godt.
Jeg har ikke oplevet udfald eller varierende hastigheder.

Deres tilgin router er efter min mening ikke meget værd, og kører derfor med min egen router tilsluttet.
Jeg har haft TV, men har opsagt det igen. Det er en skam at de stadig benytter Motorolas 1910 STB, da de er meget sløve. De andre energi selskaber har Airties 7120, som kører meget bedre.

Hurtig og professionel respons hos kundeservice. Alt i alt, er jeg rigtig godt tilfreds.

i.clausen knudensvej .9900

Vi bor i boligforeningen Vesterport, vi fik tilsendt en ny gratis TILGEN ROUTER,helt gratis ,stod der, da den blev tilsluttet, brugte vISEVÆRTEN, FLERE TIMER PÅ AT FÅ DET TIL AT VIRKE , HELT FORGÆVES, forbindelsen faldt ud efter ca, 10 min,da det havde stået på i ca3 uger, ringede jeg for at opsige min abom. en meget uvenlig tlf. dame oplyste, at jeg skulle sende en email,selvom jeg forklarede at grunden til min ops. var at det kunne jeg jo ikke, Nå - sagde Damen ironisk - så må du bruge en kuglepen, efter ca. en times tid fik jeg så kortvarig forbindelse og skyndte at sende en opsigelse, Beskeden ER SENDT stod der inden den igen forsvandt. Så fik jeg en opringning , om at de aldrig havde fået nogen opsigelse, så jeg havde bare at betale og så returnere den ROUTER ,ellers ville jeg få store renter og rykke gebyr og jeg har ikke selv bedt om at få den ROUTER, Har talt med flere som har oplevet ,at det er næsten UMULIGT at komme ud af BREDBÅND NORD.....

God hastighed

Jeg har nu haft bredbaand nord i et års tid og har efter nogle startvanskeligheder ikke haft det store at udsætte på dem.

I starten skulle jeg konstant genstarte mit modem for at de virkede. Der gik nogle uger og jeg blev lovet et nyt modem, som jeg aldrig fik. Men på det tidspunkt var det gået i orden og jeg har ikke rykket for nyt.
De har også på et tidspunkt spærret for adgangen til pensum.dk, jeg skrev til deres kundeservice men fik aldrig svar. Et par uger senere kunne man igen logge på via deres hosting.

holder ikke helt hvad de lover

jeg burde ha en 100/100 men har kun en 60/30 vilket ikke er orden... ja sød kunde sevice vis man kan ringe dem op prøvede flere gange igår uden held....

Holder hvad de lover

Jeg har været kunde i et år nu og har ikke noget negativt at nævne. Hastigheden er som lovet og der er ikke engang det vanlige 10% overhead som på adsl.
Kundesupporten er hjælpsomme og hurtige og priserne findes ikke lavere.

Fantastisk service og lækre produkter

Jeg har været kunde hos Bredbånd Nord i 1½ år, og jeg må tilstå at jeg ved flytning har valgt at gå efter en bopæl, hvor Bredbånd Nord kunne være leverandør.

Deres TV-produkt var i starten en mangelfuld oplevelse, men de er virkelig kommet op på dupperne, specielt efter det digitale signal kommer direkte fra fiberboksen og ikke fra en eller anden obskur Motorola-digitalboks.

Jeg har endnu ikke haft nedetid (!), og hastigheden har altid været over det bestilte jvf. diverse hastighedstests.

Mathias Ditlev found this review useful

God service, men rod i regninger.

Bredbaandnord har efter min mening en god og hurtig kundeservice, men jeg har oplevet for meget rod i deres fakturaer. Nogle gange glemmer de at opkræve penge, hvorefter man faktureres det dobbelte. Har også oplevet, at de helt har glemt at skrive regninger ud, hvorefter jeg pludselig har fået en noget større regning inkl. trussel om lukning af forbindelse.
Efter opsigelse, blev jeg ved at modtage regning og rykkere for noget, som allerede var blevet betalt. Jeg gjorde dem opmærksom på dette via mail op til flere gange, hvor jeg bare fik svar om at jeg skulle betale. Til sidst måtte jeg ringe til dem, for at sige jeg kunne bevise jeg havde betalt, og først der blev min regning annulleret.
Jeg har hele tiden betalt over PBS, så derfor regner man jo med at tingene bare kører.
Har dog aldrig haft problemer med produktet, eller supporten, så derfor 3 stjerner.
Der burde dog sættes lidt ind på at have mere styr på faktureringerne.

Nem kontakt og venlig og hurtig betjening

De fem 5 stjerner går alene på service! Den tekniske side er under al kritik og stod det til min kone var vi skiftet for lang tid siden. Utallige er de dage hvor vi har haft problemer med TV- ganske vist ej så hyppigt nu, men alligevel har vi nu haft 4 dage uden TV for nylig . Det ville klæde leverandøren at give noget rabat for den manglende TV produktion! Men allerhelst TV; for det er jo først når alle på bredbaand nord er gået hjem at man finder ud af at TV ikke virker!
mvh Svend Poulsen Øland

God Service , men uacceptable kvalitet (TV)

Siden jeg er kunde hos bredbaandnord , oplever jeg desvær mange gange om år, store problemer med kvalitet af TV-Signal .
Billede fryser tit fast , eller går helt i digital hak . Problemer er nogengang så irriterende , at der findes kun en vej , og det er : "sluk fjernsyn" !
En ting forvæk : Kundeservice hos bredbaandnord er fremragende , og burde under normale omstandigheder fortjene 5 stjerne . Hurtig telefon service , flink personal ,hurtig svar på alle e/mails , Teknikker utroligt hjalpsom .....,alt dette er Perfekt efter min mening . Og tror ikke at der findes mange virksomheder med såden en god kundeservice ! Men hvad hjalper alt den god service hos bredbaandnord , hvis man har en flot fjernsyn derhjemme , som ikke kan vise en fejlfri film pga., periodisk tekniske problemer?!! Jeg føler mig som en betalende forsøg-person.Det er uacceptable for mig , at jeg ikke ved ....,at det er muligt at se en god film eller en god fodboldkamp helt fejlfri . Når billede fryser fast , findes der tit kun en løsning , som er os beskrivet på bredbaandnords hjemmeside . Genstart router , genstart fiberboks, genstart tv-boks . Men indtil alt kommer til at køre igen , kan der hurtig går ca 5 til 10 minuter . Og dette kan være så irreterende , især hvis man går klip af de sidste minuter af en god film eller fodboldkamp .
Jeg er stadig kunde hos bredbaandnord , og forventer os at bleve det i fremtiden , da kundeservice er top , og internette køre uden problemer og helt fejlfri . Og jeg er os sikkert på , at bredbaandnord for styr over alle deres irreterende problemer med TV-Signal i fremtiden .Men blever det ikke "snart" beder ...........!!!! , for over 300 kr om mdr for nogle TV-programer, forventer jeg fejlfri kvalitet , og ikke flere gange om år periodiske irreterende fejl .
Kundeservice : 5 stjerne
Internet : 5 stjerne
TV : 2 stjerne
mvh

U.H.C found this review useful