Brugtecomputere reviews

Jeg beklager din oplevelse med din defekte computer.
Din computer er allerede indleveret til vores leverandør, og det har den været siden midten af December.
Grunden til at den ikke er kommet retur er at der manglede en reservedel som er bestilt.
Normalt i disse sager så sender vi selv en ny laptop til vores kunder, og montere deres harddisk i så den er klar til brug med din ting på.
Desværre har vi ikke haft flere af din model på lager.
Som jeg har skrevet til dig på en mail, så rykker jeg vores leverandør i dag og har jeg den ikke retur inden Tirsdag, så finder vi en anden løsning.

Med venlig hilsen

Brugtecomputere.dk

Michael Vedel
Bernstorffsvej 82
2900 Hellerup
Tlf. 2277 5322
www.brugtecomputere.dk

Hej Henning

Vi har gentagne gange kigget på din computer eller retter sagt din søns computer.
Uanset hvad, har vi hver eneste gang konstateret at hardwaren intet fejler. Vi har derimod hver eneste gang konstateret at computeren har været fyldt med malware og virus. Vi har første gang givet dig en gratis reinstallation af Windows. Da du kommer igen gennemgår vi din fejlliste og kan ikke fremprovokere de nævnte fejl.
Vi scanner igen din computer og finder over 300 filer med malware.

Du glemmer at nævne at du også har haft en bærbar computer inde til reparation (ikke købt hos os) hvor samme problem gjorde sig gældende. Du har installeret optimeringsprogrammer og spyware removing tools, og accepteret diverse toolbars (search my web) under installationen, men nægter stadig at du selv har fortaget dig nogen aktive handlinger.

Dine problemer med indstillinger i word var også noget du mente var vores skyld.
Vi forsøgte at forklare at vi ikke kan gøres ansvarlig for indstillingerne eller generelle handlinger i et Microsoft program.

Hver eneste gang vi har forsøgt at hjælpe og forklare dig hvad der er årsagen til dine softwareproblemer, har du ikke ville lytte. De 3-4 forskellige ansatte der har været ind over opgaven er alle kommet med den tilbagemelding at du ikke vil lytte på hvad der bliver sagt og blot hævder at vi ikke har lavet vores arbejde godt nok. Vi har efter flere timers fejlsøgning taget den beslutning at hvis du ønsker at få fjernet virus/malware fra computeren, så må det ske mod betaling.

Såfremt der havde været noget galt med maskinen havde vi med det samme ombyttet den eller skiftet den defekte del, men som sagt er der intet galt med din computer.

Trods vi har gennemgået computeren sammen med dig under afhentningen, hvor vi samtidig hjalp dig med installation af Firefox, så tror jeg desværre ikke at det er muligt for os at overbevise dig om at hardwaren ikke fejler noget, og derfor vil jeg anbefale dig at oprette en sag hos Forbrugerklagenævnet. Dermed vil din computer blive undersøgt af 3. Part.

Med venlig hilsen

Michael Vedel
Brugtecomputere.dk

Hej Lisa

Vi er ikke forpligtet til at tage varen retur når den er købt i butikken, men ud over det så ville vi ved en nethandel ikke være forpligtet til at tage den retur da computeren er taget i brug med dine personlige indstillinger. Derfor skal computeren geninstalleres og klargøres. Endvidere var emballagen brudt, og beskyttelsen til den bærbare var flået i stykker. Der er altså ikke tale om at varen leveres tilbage i væsentlig samme stand. Derfor tilbyder vi kunderne at tage varen retur mod et gebyr på Kr. 250,-
Retfærdighedsvis skal det siges at du fik tilbuddet om at bytte varen til en anden vare uden beregning hvis du ønskede det.
Jeg mener ikke at det er fair at sige at computeren ikke lever op til beskrivelsen.
Den har præcis den hardware der er forskrevet, tilmed er computeren i særdeles pæn stand.
Men det er jo ikke ens betydning med at den lever op til dine forventninger. Håber alligevel at du finder en maskine der matcher dine ønsker :-)

Med venlig hilsen

Michael Vedel
Brugtecomputere.dk

Hej Nikolaj

Jeg er helt med på at du har fået leveret en computer med forkert harddisk, som vi beklager.
Efterfølgende bliver du tilbudt en harddisk der er større end den du først havde bestilt som plaster på såret. Det takker du så nej til hvilket er helt fair. Grunden til at der går et par ekstra dage er at, den dag du henvender dig er jeg ikke på kontoret, efterfølgende bestiller jeg harddisken, og så var en af dagene en helligdag.

Angående at vores medarbejder skulle have opført sig flabet, så er der nok to sider af den sag han mener at du havde en ret aggressiv tone og var stærkt utilfreds og gav klart din mening til kende.

Mig bekendt så har vi svaret dig på alle dine henvendelser og kontaktet dig pr. Telefon. Den sidste mail vi sendte til dig har du undladt at svare på.

Din pakke er kommet til vores RMA afdeling mandag, den er tjekket i dag tirsdag og er ekspederet/krediteret.

Til din information, så skal man som netbutik returnere kundens penge ved brug af fortrydelsesretten, inden 30 dage ifølge forbrugerloven. I dit tilfælde gik der godt 2 hverdage.

Den korte opsummering på denne sag er at vi selvfølgelig beklager at din computer bliver leveret med en forkert harddisk, hvilket vi forsøgte at rette op på. Resten af forløbet har jeg svært ved at se hvad vi skulle gøre anderledes.

Med venlig hilsen

Michael Vedel
Brugtecomputere ApS