Canal Digital Danmark reviews

Hej Micheal

Det gør os altid varme om hjertet når vi høre fra glade kunder, og endnu bedre er det når du vil anbefale os til andre.

Følg os på facebook http://www.facebook.com/CanalDigital, hvor vi holder kunderne opdateret med de nyeste ting. Benytter du ikke Facebook, så kan man også finde vores nyeste tiltag på http://www.canaldigital.dk

Mvh Kasper

Hej Martin

Godt at høre at vores trofaste kunder også har det godt, og syntes om vores kundeservice. Vi forsøger løbende at forbedre vores produkter og løsninger, vi har nu også fået nogle udvalgte kanaler på vores online tjeneste http://go.canaldigital.dk/dk/, her kan man også leje film og se fjernsyn hvis man er udenfor hjemmet.

Kan se at du har benyttet vores chat, hvilket er vores nye alternativ til kunder der ikke har tid eller mulighed til at ringe til os.
Du kan udover vores hjemmeside http://www.canaldigital.dk, også finde os på Facebook https://www.facebook.com/CanalDigital. Hvor vi løbende holder kunder opdateret med ændringer og fede nye sager.

Mvh Kasper

Hej Karsten

Tak for anmeldelsen.
Vi er glade for at du syntes godt om Canal Digtal, og vores produkt.

Skulle du mod forventning opleve udfordringer, kan du altid kontakte os på telefon 7013 1919, eller chatte med os på http://www.canaldigital.dk/Kontakt/.
Benytter du Facebook besvare vi også dagligt henvendelser der: http://www.facebook.com/CanalDigital

Igen tak for anmeldelsen

Mvh Kasper

Hej Connie

Det er rigtig dejligt at høre at du har haft en rigtig god start inde hos os. Vi forsøger selvfølgelig hele tiden at forbedre os, og derfor er det også rart at høre når de ting vi laver, bliver værdsat af vores kunder.

Skulle du på et senere tidspunkt have brug for at komme i kontakt med os, kan man altid skrive til os på Facebook: https://www.facebook.com/CanalDigital, og i åbningstiderne på telefonen og Chat: http://www.canaldigital.dk/Kontakt/

Huske også at hvis du mangler TV et sted, om det er i dit køkken eller sommerhus. Jamen så er det muligt at få dette, uden at det ændre i din pakkepris inde hos os. Vores forskellige bokse kan du læse meget mere om på http://www.canaldigital.dk/Tv-boxeoghardware/hardware/

Mvh Kasper

Hej Hans

Vi er glade for at høre at du er glad for det produkt vi leverer. Skulle der opstå spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Hvis du bruger facebook vil jeg anbefale at følge os derinde: https://www.facebook.com/CanalDigital . Her anbefaler vi jævnligt spændende programmer på kanalerne udover at skrive når der sker nye tiltag.

Mvh. René

Hej Fleming

Du må meget gerne kontakte os med de mangler du omtaler. Du kan enten ringe ind eller kontakte os via chatten på vores hjemmeside. Vi hører meget gerne fra dig.

Mvh. René

Hej Mik

Du har lige nu vores FAMILY pakke som indeholder 79 kanaler (63 SD kanaler og 16 HD kanaler). Hvis du kan nøjes med en mindre pakker er du altid velkommen til at kontakte os, så vil nedgradere din pakke. Filmkanaler fra C More kører uden reklamer, mens de fleste af de andre er delvist finansieret af reklamer.

Du kan se indholdet i vores 3 pakker her: http://www.canaldigital.dk/tv-pakker/vores-grundpakker/Family/

Mvh. René

Hej Lene

Det lyder rigtig godt at du har fået en god start. Det er altid vores mål. Skulle du have spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte os. Hvis du bruger facebook kan vi anbefale at følge os der: https://www.facebook.com/CanalDigital . Der anbefaler vi jævnligt spændende programmer på kanalerne udover at skrive når der sker nye tiltag.

Mvh. René

Hej Allan
Jeg er glad for at høre at du synes godt om vores pakke.
I forhold til telenor, og de problemer du har, vil jeg råde dig til at kontakte telenor, da vi desværre ikke kan hjælpe med dette.
Mvh Morten

Hej Johnny

jeg vil gerne starte med at beklage, for det er ikke normalt at det tage 1 måned eller mere, at flytte noget udstyr fra et abonnement til et andet.
normalt er det noget vi kan flytte dag til dag.
igen er det beklageligt at vi lave en fejl og opkræver for din gamle box, så dine forældre bliver opkrævet for meget.
jeg vil gerne kigge nærmer på din sag, iforhold til at få udbetalt, de penge i har betalt for meget.
Vil du ikke være venlig at skrive en mail til info@canaldigital.dk
men kunde oplysninger
Mvh Morten

Hej Thomas

Jeg vil gerne starte med at beklage at montør ikke har overholdt aftale, jeg kan oplyse at det er normalt at montør har udstyr med, hvis ikke andet er aftalt.
Du skriver nu at du ikke kan se noget, du er meget velkommen til at prøve at ringe til kundecenter på 70131919 og så vil vi gerne prøve hjælpe dig.
i forhold til at ledningerne ligger løst, er det noget du skal snakke med forhandler om.
Mvh Morten

Hej Flemming

Normalt er det sådan at man opdatere sit kort engang i måned, og så for man adgang til den pakke som man betaler for. det lyder som at du muligvis kunne have et problem med et kort.
hvis du prøver at kontakt vores kundecenter på 70131919 så vil de sikkert kunne hjælpe dig.
Mvh Morten

Hej Søren-Ulrick.

Når man kører med pakkeløsninger som vi gør, så er der naturligvis tilfælde hvor man har adgang til kanaler man måske ikke er så interesseret i. Det er dog sådan at det faktisk er billigere for kunderne når vi har disse pakkeløsninger, i forhold til at man får et stort udvalg for pengene. Når du holder prisen op mod andre udbydere, skal du desuden tænke på at alt er inklusive i prisen hos Canal Digital, hvor der hos andre udbydere er forskellige gebyrer som gør at pakken typsik er en del dyrere end hvad den er listet til. Vi er glade for at høre at du er tilfreds med vores service. Mvh Mikkel.

Hej Mik.

Jeg beklager hvis du er blevet fejlinformeret af en af vores sælgere. Problemet er at vi slet ikke har nogen TV-Box på markedet længere, som kan tage kanaler fra Astra satellitten hvor de tyske kanaler ligger, så hvis man har lovet dig dette er det meget beklageligt. Jeg vil forsøge at finde frem til hvem du har snakket med, så den slags ikke sker igen. Dog er de tyske kanaler ikke noget som normalt kræver en meget større parabol, men det kræver at du får installeret to hoveder, et til Astra og et til Thor. Det burde også kunne lade sig gøre på den parabol du har fra os, så det kunne du eventuelt gøre, og så tage de tyske kanaler på din gamle modtager, da jeg går ud fra du har sådan en.

Med hensyn til frivisningen, så varer den op til 18 dage, hvor man f.eks har adgang til næste alle kanaler også Cmore kanalerne.

Jeg beklager igen den dårlige opstart. Mvh Mikkel.

Hej Gert.

Muligheden for et sommerhus abonnement blev først tilgængelig i 2011. Lige siden da har det også kunne findes på vores hjemmeside. Jeg beklager hvis du føler dig snydt, men vi informerer ikke om denne mulighed medmindre at man kontakter os og efterspørger det, det håber jeg på din forståelse for.

Med hensyn til din adresse, kan jeg så få dig til at sende os en mail, med dit kundenummer og den adresse du vil have posten tilsendt til? Så skal vi nok få det rettet. Du kan skrive til info@canaldigital.dk Mvh. Mikkel.

Hej Henrik

Tak for anmeldelsen.

Det er godt at høre at du er tilfreds med vores produkt, og at installtionen gik som planlagt. Du må have god fornøjelse med abonnementet. Mvh Mikkel.

Hej Helene.

Tak for anmeldelsen.

Er det en kanal du ikke kan se, som du refererer til? Hvis der er en kanal du mangler, vil jeg anbefale at du kotnakter vores kundeservice på telefon 70131919, så kan du få hjælp. Hvis det bare er den almindelige kortopdatering du mener, så er det sådan at kortene bliver opdaterede for en måned ad gangen, så man kan opleve lige at skulle afvente opdatering i kort tid, hvis man ikke har haft boxen tændt i mere end en måneds tid. Men som sagt så er du meget velkommen til at kontakte os hvis du har problemer. Mvh Mikkel.

Hej Pernille

Du skal være opmærksom på at den pris du betaler for dit Canal Digital abonnement, giver dig adgang til langt flere kanaler end 8 kanaler, og det i en bedre kvalitet. Vi kan naturligvis ikke tilbyde en så lav pris, når vores udvalg er meget større. Samtidig så synes vi også at vi har et godt bredt udvalg, med mange HD kanaler i den bedste kvalitet. Desuden kan vi tilbyde TV i flere rum, uden mer-pris, så det er endnu en ting man skal tage med, når man sammenligner os med andre udbydere. Vi er glade for at du er tilfeds med vores service, og du er meget velkommen til at kontakte dig hvis vi kan hjælpe med noget. Mvh Mikkel.

Hej Vera.

Vi har desværre ikke de nye regionale 24 timers kanaler, hvis det er denne TV2 Øst du mangler. Det er desværre rettighederne vi mangler. Vi har dog de regionale kanaler i deres gamle format hvor de sender omkring en times regionalt TV om aftenen. Du kan finde regions kanalerne fra kanal nr. 210 til 217. Mvh Mikkel.

Hej Jeanette.

Tusind tak for din anmeldelse. Vores Multiroom løsning med TV i op til 4 rum i husstanden uden mer-pris, er noget vi er glade for at kunne tilbyde vores kunder, så det er fedt når vi også får ros for dette produkt, og samtidig er vi også stolte af at få ros for vores kundeservice. God fornøjelse med abonnementet. Mvh Mikkel.

Hej Frank

Jeg kan se at du har vores Family med Cmore Sport pakke. Det er også en af de dyrere programpakker du har. Hvis du ikke bruger alle kanalerne, er der mulighed for at komme ned på en mindre og billigere pakke. Du er også meget velkommen til at kontakte vores kundeservice, og høre hvilke tilbud vi har mulighed for at give dig, hvis du ringer på telefon 70131919, kan vi lige tage en snak omkring det.

Det starttilbud vi har til nye kunder, med installering af parabol og gratis HDTV-Box, er naturligvis kun noget vi tilbyder ved oprettelse af et nyt abonnement. Jeg kan forstå på det du skriver at du kunne være interesseret i en ny box også, det er der også mulighed for at få tilbud på, så igen kan du prøve at kontakte vores kundeservice og få et tilbud på en ny box. Det er ikke sikkert vi kan matche tilbuddet med en gratis box, men du kan ihvertfald få rabat på en ny. Opsiger du abonnementet for at oprette et nyt, skal der rigtig nok gå 6 måneder før du kan få en ny box gratis. Mvh Mikkel.

Hej Hans Peter.

Tak for de flotte ord, vi er meget glade for din anmeldelse. Billedkvaliteten er meget vigtigt for os, så vi er er glade for også at få ros på dette punkt. Du må have fortsat god fornøjelse med dit abonnement, og skulle der være noget vi kan hjælpe med er du velkommen til at kontakte os. Mvh Mikkel.

Hej Lars.

Tak for anmeldelsen. Det lyder lidt uheldigt at du havde signal problemer efter installationen, men jeg er glad for at høre at du fik det løst med hjælp fra vores kundeservice. Det er netop det vores kundeservice er til for, så du må endelig kontakte os en anden gang hvis vi kan hjælpe med noget. Mvh Mikkel.

Hej Per
Canal Digital har kun de enkelte DR kanaler fordi de er inkluderet i den aftale vi har med DR, til pakken DR International (Canal Digital Kunder der gerne vil se DR udenfor Danmark).
Da næsten alle med mere eller mindre enhver radio kan tage de resterende radiokanaler i området, tror jeg ikke det er noget vi vil bruge plads på, på satellitten.
Mvh Deniz

Hej Lone

Hvis du tilslutter eksterne usb-harddiske til dine HD Entertain Mini bokse kan du optage. Hvis du vil kunne optage på en anden kanal end den du ser er det vores HD Entertain Center du skal have. Du er meget velkommen til at kontakte os for rådgivning på 70 13 19 19.

Med hensyn til de svenske kanaler er der lige nu ingen planer om at tilføje dem i pakkerne, men jeg sender din efterspørgsel videre. Hvis du bor tæt på Sverige kan du være heldig at kunne søge dem ind med en almindelig antenne. Jeg kan anbefale at du følger os på Facebook, her annoncerer vi også nye kanaler og meget andet: www.facebook.com/CanalDigital .

Mvh. René

Hej Carsten
Tak for de rosende ord.
Vi har fuld forståelse for du ikke har interesse i TV3.
Vi prøver blot at ramme så bred en målgruppe som muligt.
Canal Digital har fået en masse ros og føler sig stærkere med TV3, da den i 2012 var den 4. mest sete tv-kanal.
Jeg håber vi på et tidspunkt finder nye tv-kanaler der rammer din interesse.
Mvh Deniz

Hej Mogens.

Tak for anmeldelsen. Høj billedkvalitet er netop også en af vores forcer. Du må have god fornøjelse med TV fra Canal Digital, og du er meget velkommen til at kontakte os hvis vi kan være behjælpelige med noget. Mvh Mikkel.

Hej T Hollitsch

Modsat flere af vores konkurrenter kører vi ikke med gebyrer, ej heller merpris for TV i flere rum eller for HD kanaler. Vores priser kan derfor fremstå noget højere end vores konkurrenter. Vi mener selv at vi tilbyder et kvalitetsprodukt med gennemskuelige priser. Vi er naturligvis kede af at du ikke deler den samme opfattelse, du er meget velkommen til at kontakte kundeservice hvis du mener der er noget vi kan gøre bedre.

Mvh. René

Hej Michael.

Vi er kede af at du forlader os, vi prøver altid at finde den bedste løsning, til de kunder som kontakter os. I den seneste tid har de tilbud, vi aktivt har kontaktet vores kunder med, været på TV-Boxe og tilvalgskanaler som f.eks TV3 Sport 1.

Det er beklageligt at du har haft en dårlig oplevelse med Canal Digital, vi håber på din forståelse. Er du interesseret i at beholde dit abonnement, er du meget velkommen til at kontakte os, så kan vi lige tage en dialog om dit forsatte abonnement. Ellers vil jeg sige tak for nu. Mvh Mikkel.

Hej Karl

Jeg vil gerne personligt se på dit forløb. I den forbindelse vil jeg meget gerne have at du sender dit forløb til mig i en email sammen med dit kundenummer. Du kan sende emailen til info@canaldigital.dk med emnet 'ATT:René - omhandlede Trustpilot fra 22/2'. Så vil jeg se på forløbet og se hvad vi kan gøre.

På forhånd tak og med venlig hilsen
René

Hej Rene

Hvis du har problemer med signalet, og problemet opstod 14 dage efter du fik parabolen installeret, så kan jeg sagtens forstå at du finder det utilfredsstillende, det er der ingen som kan være tjent med. Ligeledes vil jeg gerne beklage, hvis du er blevet lovet et opkald uden at dette er sket. Den hyppigeste årsag til signal problemer på denne årstid er naturligvis sne. Hvis problemerne fortsætter selvom der ikke er sne på din parabol eller lignende, så er det nok et spørgsmål om at få justeret parabolskålen.

Jeg vil anbefale at du starter med at kontakte den montør som installerede din parabol, da han burde komme og justere den for dig uden beregning. Skulle det vise sig at han vil have betaling for dette, kan vi tilbyde dig at dække dette beløb. I så fald vil jeg bede dig kontakte vores kundeservice på telefon 70131919, du er også velkommen til at skrive til info@canaldigital.dk

Under alle omstændingheder vil vi meget gerne hjælpe dig med at få problemet løst, da det naturligvis ikke er meningen at du skal sidde med signal problemer. Med håb om at problemet løses, håber jeg også at du kan bruge mit svar. Med venlig hilsen Mikkel.

Hej Allon

Først og fremmest må jeg beklage at du har haft en dårlig oplevelse med vores kundecenter. Hvis problemet ikke allerede er blevet løst må du meget gerne kontakte os igen, enten på vores chat via hjemmesiden - http://www.canaldigital.dk/kundeservice/ - eller på 70 13 19 19.

I denne periode med sne er den hyppigste årsag til signalproblemer at parabolen er dækket eller delvist dækket af sne. For at udelukke boksen fra fejl kan du, hvis muligt, prøve boksen på en anden installation. Jeg kan se at du ikke har kontaktet os efter du ringede til os d. 6/2. Jeg håber derfor at du har fået dit problem løst, ellers hører vi meget gerne fra dig igen.

Med hensyn til attituden fra min kollega er det meldt videre, vi takker her for din tilbagemelding så det kan blive undersøgt. Vores mål er at yde den bedst mulige kundeservice, oplevelser som du melder om må derfor ikke ske.

Vi håber ikke at denne uheldige oplevelse skal være din eneste vurdering af os som TV-udbyder. Hvis du hellere vil sende os en email kan det gøres til info@canaldigital.dk .

Mvh. René

Hej Karin og Ib
Hos Canal Digital går vi også meget op i billedkvaliteten. Det er godt at se kunderne lægger mærke til dette.
Hvis i skulle have nogle former for udfald eller anden udfordring med jeres tv, så ring på 70131919 eller skriv til os på mail adressen, info@canaldigital.dk. I skal også være velkommen til at skrive til os inde på vores facebook side.
Mvh Deniz

Hej Henrik

Genudsendelser vil der altid være på kanalerne, men det skulle helst ikke være for dominerende. Hvis du har ris/ros til kanalernes sendeflade kan du rette direkte henvendelse til den specifikke kanal, vi har nemlig ingen indflydelse på kanalernes sendeflade.

Jeg vil gøre opmærksom på at du hos os altid kan nedgradere din pakke ved udgangen af måneden, så skulle du ønske en mindre pakke kontakter du os bare. Du kan her se indholdet af din nuværende TV-pakke, FAMILY: http://www.canaldigital.dk/tv-pakker/vores-grundpakker/Family/ .

Pakkens pris er alt inklusiv, du vil have mulighed for at have op til 4 kort uden at betale ekstra. Du vil gratis få LOCAL eller FAMILY på dine ekstra kort afhængig af hvilken pakke du har på hovedkortet. Du kan læse mere om multiroomløsningen her: http://www.canaldigital.dk/til-dig-med-canal-digital/kundeshop/Bestiltviflererum/

Vi er kede af at du kun mener vores produkt er 1 enkelt stjerne værd - du må meget gerne kontakte os hvis du mener vi kan gøre noget bedre. Du kan ringe direkte til os på 70 13 19 19. Ellers skal du være velkommen til at sende os en email på info@canaldigital.dk med besked om at du er henvist til at skrive til os her på Trustpilot.

Med venlig hilsen og på forhånd tak
René

Hej Rie
Det var godt du fik dit tv til at virke igen.
Vi gør altid alt hvad vi kan når udstyret driller.
Ring eller skriv endelig hvis du har brug for anden teknisk support.
Vi ringer nogle gange ud til vores kunder med tilbud, men skal dog have tilladelse til dette inden vi ringer. Hvis du har lyst, tid og mulig for det kan du kontakte kundecenteret og høre om de har nogle tilbud og at du gerne vil give accept til at vi ringer til dig med tilbud.
Mvh Deniz

Hej Aksel
Godt at høre du er tilfreds med dit Canal Digital abonnement og nyder dit multiroom.
Vi har mange kunder, der nyder fjernoptagelses funktionen, så man ikke SKAL være i nærheden af boksen.
Mvh Deniz

Hej Kim
Tak for de rosende ord og tak for anbefalingerne.
Det er godt at høre du er tilfreds med dit Canal Digital abonnement og det bare virker.
Mvh Deniz

Hej Jonleif

Vi har i efteråret lavet en del frekvensændringer, det skulle der helst ikke komme så meget mere af foreløbig. Ellers kan du på vores hjemmeside altid finde en liste over de frekvenser kanalerne ligger på: http://www.canaldigital.dk/kundeservice/Frekvensliste/ . Hvis du havde haft en af vores HD bokse ville boksen automatisk tilrette sig efter de nye frekvenser så du slipper for at lave en kanalsøgning. Samtidig med at du selvfølgelig også ville kunne se vores HD Kanaler.

Mvh. René

Hej Ham_den_anden

Jeg kan se at du bestilte din FAMILY pakke på vores hjemmeside d. 20/12, herefter har du ikke været i kontakt med os omkring manglende kanaler. Indholdet af FAMILY pakken kan ses her: http://www.canaldigital.dk/tv-pakker/vores-grundpakker/Family/ . Har du problemer med at se kanalerne i pakken, eller skulle du ønske en anden TV-pakke bedes du kontakte os. Enten på info@canaldigital.dk eller på 70 13 19 19, så vil vi hjælpe dig med en løsning.

Mvh. René

Hej Torben

Vi er rigtig glade for at høre at du føler dig godt behandlet. Canal Digital søger altid at forbedre vores service, derfor gør det selvfølgelig meget at vores kunder også har en opfattelse at at vi yder en høj kvalitet i vores service. Vi tager derfor også imod henvendelser på www.facebook.com/CanalDigital

Mvh Kasper