conforama ou comment se faire arnaquer!!!

J'ai acheter un frigo en octobre 2010 avec extension de garantie soit disant excellence... a force douvrir le frigo le fil electrique de la porte sest désagrège et est mtn coupe faisant disjoncter mon compteur ce qui peut être tres dangereux... jappel donc le service après vente qui me passe le service garantie "excellence" a partir de ce moment on ma raccroche au nez 3 fois et on maffirme que cela est de ma faute... or comment voulez vous utiliser un frigo sans ouvrir la porte???
Le SAV est donc deplorable et les interlocuteurs du service garantie n'en parlons pas....
Un conseil ne payait pas 100 euros pour une garantie excellence car vous allez vous faire mal recevoir si vous avez un souci avec votre appareil...
Pour ma part conforama cest fini pour moi et mon entourage !!!! Cest inadmissible nous sommes clients nous leur achetons et faisons confiance pour au final etre traité comme des moins que rien...

Conforama ou l'art de prendre les gens pour des imbéciles !!!

J'aie commandé un canapé d'angle chez conforma le 13 avril.

Les délais de livraison indiqués était de 15 jours ouvré, jusque-là pas de problème.

15 jours passent et aucune livraison, aucun appel du transporteur ni de ne conforma.

J'appelle donc ces derniers pour savoir où en est ma livraison.

Ma première interlocutrice m'annonce que le canapé a été envoyé au transporteur le 15 avril soit 2 jours après ma commande mais, que le transporteur ne l'a toujours pas reçu!

Là-dessus je m'indigne en faisant remarquer qu'il est quand même incroyable que ce soit moi cliente à leur faire réaliser que mon canapé se baladait dans la nature.

Gêné mon interlocutrice me dit qu'en effet c'est étrange et qu'elle va faire remonter l'information en urgence et m'invite à rappeler le lendemain.

Ce que je fais, nouvelle interlocutrice qui me confirme l'envoi de mon canapé au transporteur le 15 avril.

je lui résume la situation et lui précise ce que ça collègue m'avait dit, je lui assure aussi que je ne raccrocherais pas sans avoir des informations claires.

Elle transfère alors mon appel vers le service problème de livraison qui me dit que mon canapé n'est jamais parti de leur centre de stockage, car l'article n'était plus disponible !

De plus en plus énervé je lui répète alors ce que m'ont dit ses deux autres collègues et lui demande pourquoi si le canapé en question n'était plus en stock j'aie pu le commander en ligne et être prélevé de la somme.

Elle me dit alors que nous devions être plusieurs à effectuer l'achat en même temps et que le mien n'avait pas été pris en compte ,car le canapé ne devait plus être plus en stock à une seconde près .

Je lui réponds que je ne crois pas du tout à son explication scabreuse et que si le canapé comme elle me disait n'était plus en stock pourquoi ne pas m'avoir contacté pour remboursement ?

j'exige alors de parler à un supérieur elle transfère directement mon appel et comble la personne me dit que mon canapé n'est toujours pas partis de leur centre de stockage !

Halluciné je lui explique ce que les 3 autres personnes m'ont dit y compris l'explication vaseuse sortie avant de transférer mon appelle vers elle.

Je lui dis qu'après 4 versions différentes j'avais bien conscience d'être prise pour une imbécile mais, faut de possibilité d'actions autre, je leur demande d'activer l'envoi de mon canapé afin de le recevoir au plus vite et que cette fois je les appellerais tous les deux jours pour connaitre avancement de mon problème.

Aujourd'hui je rappelle conforma persuadé que les choses avancent enfin mais, non ! nouvelle version....

Le transporteur avait maintenant déjà reçu mon canapé qui avait été envoyé le 15 !

Très désagréable je lui raconte tout ce que je viens d'écrire.

Elle me donne alors le nom et le numéro du transporteur : SLS ainsi que mon numéro de suivi commande chez eux.

Je m'excuse de mon emportement sachant qu'elle n'y est pour rien dans mon problème et m'empresse d'appeler le transporteur et là j'aie à faire une boîte vocale sans possibilités aucune de parler à quiconque.

Je ne me décourage pas et essaye de trouver un autre numéro pour me rendre compte qu'il était impossible de les joindre et que j'étais condamne à attendre leur appel.

Mes recherches pour trouver un numéro joignable du transporteur me font réaliser que mon cas est loin d'être unique.

Fort décevant

On achète en magasin en janvier 6 chaises, et on paie à ce moment 240€, pour des chaises que l'on récupérera mi mars (date imprimée sur la facture). Le délai est long, mais on a craqué sur les chaises.

Mi mars : pas de nouvelles. On appelle régulièrement, et ils sont incapables de donner une date de réception. On continue d'attendre.
Mi avril : à force d'appels, ils nous disent avoir 4 chaises en stock. 2 pour nous, 2 pour un autre client. On passe donc récupérer les 2 chaises, en attendant les 4 autres.
Hier, 11 mai, soit 5 mois après avoir payé, on appelle à nouveau pour avoir des nouvelles. Ils nous préviennent alors que les chaises sont arrêtées. Nous devons donc ramener les 2 chaises nous-mêmes, pour se faire rembourser. Sur place, il faut aller voir 3 services disctints (SAV pour déposer les chaises, accueil pour se faire rembourser, mais d'abord il faut aller voir le service chaises pour annuler la commande nous-mêmes (??!!), puis revenir à l'accueil pour récupérer notre argent), réexpliquer à chaque fois toute l'histoire.

Un vrai calvaire, refus de geste commercial ou de dédommagement pour le temps et l'essence gaspillée.

Conforama : vous perdez un client !

DEPLORABLE, DE L'ARNAQUE PURE ET SIMPLE, A EVITER

J'ai commandé le canapé TWITT sur conforama.fr le 14/03. Mon compte a été débité et j'ai reçu la confirmation de ma commande dans la foulée, m'indiquant que le transporteur me contactera d'ici une semaine et que je serais livré d'ici 14 jours maximum. Quelques jours plus tard je suis contacté par conforama, qui m'indique que le canapé a été envoyé chez le transporteur qui devrait me contacter quelques jours plus tard.
Le 1er avril, plus de 15 jours après ma commande, je contacte le service client par email, je devrais recevoir une réponse sous 48h. 3 jours plus tard, le 4 avril, n'ayant aucune nouvelle du service client (n'ayant jamais eu de réponse à ce mail), je recontacte conforama par téléphone afin de savoir où en est ma commande. On me confirme que ma commande est chez le transporteur, conforama fait remonter l'information afin que le transporteur, relais colis m'annoncent-ils, me recontacte au plus vite. Le lendemain, j'appelle relais colis afin de voir directement avec eux. Je leur donne mon nom, mon numéro de téléphone, ma ville, ils n'ont aucun colis qui corresponde à une seule de ces informations. Ils me conseillent de rappeler conforama afin d'obtenir mon numéro de suivi de colis. Je rappelle conforama dans la foulée, leur demande mon numéro de suivi, la personne m'indique qu'elle n'a pas de numéro de suivi pour ma commande, elle fait remonter l'information je serai contacté entre le 8 et le 10 avril.
Le 12 avril, n'ayant aucune nouvelle, je rappelle à nouveau conforama afin d'avoir des nouvelles. On m'indique que ma commande a été annulée quelques jours auparavant, le canapé étant en rupture de stock et n’allant pas être réapprovisionné, ma commande a été annulée sans que l'on m'ait averti et que je serai remboursé dans les prochains jours. Enervé par l'incompétence de conforama et de son service client, qui change de version comme de chemise, j'écris pour une première demande de médiation sur le forum les arnaques.
Je suis rappelé environ une heure plus tard. La personne m'indique que conforama doit recevoir, le mercredi 17 ou le jeudi 18 avril, des canapés TWITT, me propose de ne pas annuler ma commande en me jurant que je serai livré sous 14 jours. J'accepte à la condition expresse d'être tenu au courant de l'évolution de mon dossier. Je n'aurai plus aucune nouvelle de cette personne. Le 18 avril j'appelle conforama, ils n'ont pas le canapé en stock. Le vendredi 19 je rappelle conforama, ils ont des canapés en stock, la personne me dit faire remonter l'information, je serai contacté en début de semaine.
Le mercredi 24 au matin, je rappelle à nouveau conforama, n'ayant toujours aucune nouvelle, je demande si le canapé est en stock, on me dit que non. Je demande à avoir une responsable, j'obtiens une responsable qui me dit qu'il y a 52 canapé en stock, qu'elle appelle la plateforme pour que le colis parte dans l'après midi ou au plus tard le 25 au matin, promis juré elle me tiens au courant dans l'après midi ou le lendemain matin au plus tard.
Le 25 avril après midi, j'appelle le service client, on me dit que le colis est parti, "pourrais-je avoir le numéro de suivi?", « je regarde, ah je me suis trompé le colis n'est pas parti, ne vous inquiétez pas on fait le nécessaire". Le 26 avril, un mois et demi après ma commande excédé je téléphone une dernière fois au service client : " quoi le transporteur ne vous a toujours pas appelé, c'est lui qui à votre canapé, je vous transmets la personne qui s'occupe des envois". Personne qui m'indiquera dans la foulée que le colis n'est... pas parti.
Je demande l'annulation de la commande et le remboursement : " vous serez remboursé sous 30 jours ".
Je regarde sur le site internet de conforama, le canapé est toujours disponible à la vente, bien mis en valeur en première page. Je me demande comment faire pour que d’autre clients ne tombent pas dans le panneau, je sais je vais raconter mon histoire sur le plus de forum possible.
Conclusion: J'ai perdu je ne sais pas combien d'argent en facture téléphone, et je n'ai toujours pas de canapé.
Le seul moment où conforama va vite et tiens ses promesses, c'est pour encaisser les paiements. Allez dans d’autre enseignes, et ne croyez jamais ce que vous dit le service client.

Une mauvaise expérience !!

Bonjour,

J'ai acheté une chaise de bureau chez eux, et lorsque je suis rentré chez moi pour la monter, je me suis rendu compte qu'elle était défectueuse et il manquait du matériel pour la monter... J'ai téléphoné au service client et je suis revenu avec la chaise pour l'échanger contre une sans défaut !
Ce n'est pas croyable la mauvaise fois du service, de plus on vous fait attendre plus d'une heure... Du coup je n'y vais plus !! Méfiez-vous lors de votre achat demandez à voir l'article après tout vous êtes le client et il me semble que le client est "roi" ;-)

MEFIEZ-VOUS !!!

Service déplorable, offres mensongères, et pratiques à la lisière de l'illégalité (si la class action existait en France, ils auraient été serrés maintes et maintes fois !).
J'ai commandé un frigidaire sur Internet fin février, livrable 3 semaines après. Plus de 3 semaines après (1 mois), je commence sérieusement à m'inquiéter car aucune nouvelle. Je me vois donc obligée de les contacter sur leur fameux numéro surtaxé ! Là le gars m'annonce qu'il allait justement me contacter dans la semaine suivante (c'est-à-dire un mois et demi après la date annoncée !!) pour me dire que le produit n'était en fait pas en stock ! 2 mois après, j'attends toujours le remboursement...
Je suis persuadée que c'est volontaire de leur part, il se retranchent derrière leur soit disant mauvaise organisation mais en réalité c'est voulu ! Ces ventes Internet leur permettent de faire payer les clients qui attendent leur produit dans un délai donné et au final ils annoncent à un certain nombre d'entre eux il n'y a plus de stock, ce qui est vrai, mais ça ils le savaient et ils ne stoppent pas la vente au moment où ils savent qu'il n'y a plus de stock !! Tout ça a les allures d'une escroquerie mais personne ne bouge !
Imaginez l'argent qu'ils ont pu se faire sur le dos des clients qui ont payé pour un produit non en stock en le plaçant, le temps (très long) du remboursement !!!
Multipliez le prix du produit pas 10000 clients avec le taux de placement !!

Conforama PONT NEUF zero service client

Les gens ne sont pas aimables, le servible est déplorable, l'acceuil minable aucun respect pour la clientèle ! que de deception ! c'est une mauvaise publicité pour tout le groupe !
alors ne parlons pas du servcie client , le petit bureau en face du lieu de retrait des articles ! on a l'impression qu'on les dérange sans cesse

bref, je vais chee Habitat maintenant

CONFORAMA ORGEVAL A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Au secours

Confo ORGEVAL a bien changé.... de pire en pire..... même plus la force d'expliquer dans le détail.

Vendeurs INCOMPETENT & désinvolte
Offre promotionnel pas fiable du tout - bien lire les petits caractères aux bas des offres ( Offres non valable sur les produits top confo - FAR - etc...etc.. en bref hors tout quoi) du coup je vais en magasins & cherche les articles sur lesquels je peux obtenir une remise mais du coup il y en a peu, et quand je trouve un article on me dit " vous ne pouvez pas bénéficier de l'offre car en réalité il y a un problème d'étiquette, en réalité il est déjà soldé donc vous ne pouvez pas bénéficier d'une remise supplémentaire " Mon oeil, à chaque fois c pareil, il y a TOUJOURS des pb d'éttiquetage....... ça envois tjrs des offres promo bidon, dans le but de nous faire déplacer..... et tjrs pour RIEN.

Quand aux vendeurs c'est...heu...... une cata.....mais là j'ai vraiment plus la force.... Ils m'ont épuisé.

EN GROS ENSEIGNE A BANNIR

Allo ? Nan mais Allo quoi ? Un magasin sans vendeurs & sans marchandise ? Allo ? vous me recevez ????????????????????

Mauvais d'année en année, bravo!!!

Je me disais que seul le confo de torcy était une véritable catastrophe et bien non!!
Je me dirige un samedi midi pour l'achat d'un canapé convertible, au confo d ormesson, je trouve par miracle , un vendeur et je lui fais ma requête et ce dernier me répond que les canapés convertibles sont parmi les canapés!! non mais sans blague!!! je lui répond gentillement oui ok mais sinon ou??? et bien il faut lire les étiquettes !! et le type part voir apparamment des gens qu'il connait !!!non mais serieusement c'est quoi le critère de recrutement chez confo!! le mépris et le je-m'en-foutiste!! des gens veulent bosser laisser leur votre place!!! en tout cas voila jai tout un appart à meubler et bien entendu je ne compte pas donner un centime à cette enseigne. a bon entendeur

Nouria Dali found this review useful

service livraison et responsable magasin pourri

j'ai commandé et payé cash un frigo us qui devait être livré samedi matin
le livreur m'appelle vendredi en m'expliquant qu'il ne ferait pas cette livraison car il est persuadé que mon frigo nepasse pas la porte et quan d plus j'habite au 2 eme etage sans ascenceur ,au mieux il me le laisse en bas de l'immeuble!
je me rend en cata chez confo pour plus d'explications et la sois disant pas de responsable dans le magasin
je fais la folle .....et tout d'un coup le voila qui rapplique,connaissant le soucis ,il m'explique que c'est une erreur de la part de la vendeuse qui n'a pas demandé a ce qu 'un installateur specialisé assiste la livraison pour au cas ou demonter les portes!
la solution conforama:accepter la livraison du samedi (sur mon palier)et patienter 15 jours pour finaliser l'installation!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
je refuse,pas de solution de remplacement ou de dépannage propose (frigo top en attendant):c'est ça ou rien voila la réponse!!
je me fais rembourser les 1010 euros du frigo et leur jette a la tete le devis cuisine qui monter quand meme a 7000 euros
ni aurevoir ni merde ni excuse de leur part ;un SCANDALE!!!!!!

vidi found this review useful

inqualifiable incompétence

à fuir... prix certes attractif. Mais lorsqu'un colis est endommagé et que l'autre n'est pas livré, que l'on passe des heures au téléphone pour constater plusieurs semaines après que l'on a préféré rembourser le montant plutôt que d'honorer la commande, alors que la livraison était promise... on conseille de fuir.
Je passe les détails de l'accueil téléphonique, de sa lenteur ou du livreur qui ment effrontément en disant qu'il a laissé une dizaine de messages sur votre portable.
Passez votre chemin.

conforama...ou l'incompetence commerciale de vente et de sav

Ayant gagné un lave linge (il est encore dans son emballage d'origine)mais me faisant double emploi,j'ai proposé a CONFO de me le reprendre même à moindre cout et en echange je rachetais un seche linge..... REPONSE immediate :
service clientele : on ne reprends pas on echange pas...allez voir le service apres vente.
service apres vente : on ne fait pas ce genre de transaction ,pas de reprise pas d'echange.
CONFO vous venez de perdre un client fort mécontent .Comptez sur moi pour vous faire de la pub.
nota: il s'agit de confo cherbourg la glacerie
merci de me repondre.

Site de merde...

J'ai commandé un meuble micro ondes et j'ai payé l'option de montage qui revenait plus cher que le meuble... Mais bon je vis seule et je ne me voyais pas monter ce meuble. On me livre le meuble, le monte et il manque une roulette... On me dit qu'on va me la commander et que dès qu'elle sera dispo on m’appellera. Pffff
J’envoie un mail au site pour me plaindre en disant que je ne peux utiliser le meuble car il faut qu'il reste vide pour le jour ou on viendra me poser les roulettes.
2 semaines plus tard, je n'ai pas de réponse à mon mail et pas de nouvelle de ma roulette... Je suis allée dans un magasin de bricolage et me suis acheté une roulette.
Je ne recommande pas du tout ce site...
Pour info prix du meuble :49.90
Option de montage : 69
On se fout vraiment de la clientèle...

Aucun respect des délais de livraison

J'ai acheté sur le site de conforama le 1er février la chambre de ma fille, la mienne et une tv. Je devais être livrée sous maximum 4 semaines. Ce délais étant déjà très long je commande quand même. Au bout de 4 semaines toujours aucune nouvelle de conforama. J'ai appelé 4 fois et toujours la même rangaine 'On vous rappelle d'ici 48h' . Je suis allée directement au magasin conforama duuel je dépendais . Ces derniers m'ont dit "Nous on ne sert que de boîte aux lettres c'est le site qui gère les commandes".

A force de persévérance j'ai enfin recu un appel me signifiant qu'on me livrerais sous 2 semaines ( reste à voir..) et l'on ne m'a proposé aucun geste commercial ni même la moindre excuse.

Je vais annuler ma commande si jamais ce dernier délais n'est pas respecté et je recommande à toute personne de ne rien acheter sur ce site. Aucun respect des délais ni de leurs engagements. Une grosse déception !

VRAIMENT PAS CONTENTE

Je suis vraiment très mécontente du service, car j’étais prête à payer plus de 800 euros pour m’aménager meubles de cuisine, canapé, et table et chaise, je pense que je n'y remettrai plus les pieds : déjà pas de stock ou très peu, une livraison pas sure d'arriver, un service client inacceptable, limite je me fais envoyée balader parce qu'il aurai fallu que je paie deux livraisons... et puis la non transparence sur les prix je vois le meuble en magasin à 199 euros, je le vois à l’écran à 269 euros je lui demande il a bafouillé un truc du genre que c’était la livraison et le montage ( pas clair comme truc ) j'ai senti l'arnaque, ( je précise que je suis une ancienne vendeuse de près de 16 ans de métier avec un bac pro commerce et force de vente ) et sa collègue qui ose me dire ohh!!! il y a pas trop de difficulté à monter le canapé c'est du carton ) moyen quoi !! .. bref, je suis partie en laissant le pseudo-vendeur devant son écran en le remerciant pour son amabilité !!! (bien sur tres ironique !!) pour pas citer conforama Auxerre. faudrait revoir la qualité vendeur !!!

La qualité se dégrade, délais non tenus, un service client qui n'en a que le nom...

2 mésaventures récentes dont une toujours en cours :
Début décembre je fais l'acquisition d'une commode chez conforama La Rochelle (17). Partant du principe que je peux leur faire confiance, je ne vérifie pas le contenu du carton avant qu'on me le charge dans la voiture. Arrivé chez moi, j'ai eu la mauvaise surprise de constater qu'à plusieurs endroits les angles de planche étaient cassés. Je peux certifier que ces dégats n'ont pas été occasionnés après l'achat. Bilan, retour chez confo pour échange (40 km aller/retour pour rien) et pas moyen d'obtenir un geste commercial.

Le 30 janvier 2013, achat d'un bureau en promo sur le site internet avec livraison prévue sous 10 jours.... Nous sommes le 27/02/13 et toujours pas de livraison.
5 coups de fils passés au service client, histoire de savoir où en est la commande, si ils sont en mesure de l'honorée et si oui QUAND ?
Chaque fois l'on me fait la promesse que l'on me tiendra rapidement informée... A ce jour personne ne m'a jamais rappelée.
2 messages laissés sur le site internet et idem, pas de nouvelle.

Ces 2 exemples sont loins d'être les seuls griefs. Donc en ce qui me concerne, conforama c'est définitivement terminé !!!!
Je pense que depuis pas mal d'années le rapport qualité/prix s'est largement dégradé, la conception de certains meubles laisse à désirer. D'autre concurrents proposent de meilleurs services à des prix plus raisonnables.
Par dessus tout, chez conforama plus personne n'est responsable de rien. Les interlocuteurs physiques ou téléphoniques ne peuvent en aucun cas nous renseigner directement et ne sont là que pour relayer nos requêtes... Oui, mais les relayer à qui, puisque personne ne semble les traiter ?

Ras-le-bol d'être systématiquement pris pour des C...
A partir du moment où ils ont encaissé l'argent, il n'y a plus d'urgence à satisfaire un client.

Franchement décevant

J'ai passer une commande sur Conforama.fr le soucis n'a pas été la livraison .. Qui est arrivée a l'heure même en avance .. Mais sur la qualité du produit. J'ai payé un lit plus de 200€ .. Bah j'en suis déçue le lit grince .. La colle fournis avec ne SERT A RiEN car déjà sèche avant de l'avoir ouverte .. Le Bois qui tient pas .. Je compte changé pour la marque Suédoise .. qui elle au moins ce fou pas de la gueule des clients sur la qualité des produits .. Je bannis conforama pour les meubles de chez moi ..

un desastre

je vais vous expliquer se qui mes arriver avec confo
le 01 janvier 2013 j'ai commander un canaper d'angle convertible en exclu internet la societer de livraison devait me contacter apres une semaine hors depuis le 17 janvier j'appel le service client un a 2 fois par semaine et on me dit a chaque fois la meme chose (je renvois votre demander on vous contactera dans 4 ou 5 jours) mais lundi quand elle ma redit la meme chose j'ai demander a parler a quelqu'un d'autre de plus competant surtout que la societer de livraison ne repond pas n'y au tel n'y sur internet donc j'arrive enfin a avoir quelqu'un d'autre au tel qui me dit que se n'est pas normale et quelle devait voir avec son responssable donc elle me rappel hier en me disant que ma commande est une erreur logistique que le canaper na jamais vu le jours donc je lui demande de me rembourser en m'offre un carte cadeaux de 30 euros se qui est maigre et se matin une fois que j'ai acheter un autre canaper en magasin cet fois ci la societer de livraison m'appelle et me dit quelle avais 2 colis a mon nom et me demande quand il peuvent les livrer je lui demande si elle se moque de moi et lui dit qu'hier on me remboursait donc je suis vraiment deçu par la sociéter de confo et maintenant je regarderais a 2 fois avant de commander

A FUIR !!!

Délai de livraisons non respectés et service client déplorable.
J'ai commandé un article le 21/12/2012 sur le site internet, le délai de livraison était indiqué sous 8 jours, j'ai demandé annulation de ma commande 2 fois... demande qui n'a jamais été prise en compte. Ce matin je reçois un sms comme quoi ma commande était disponible dans le dépôt... Après un retard de 11 jours et une impossibilité de me fournir un délai de livraison.
Après rappel du service client et grosse explication musclée on me met en relation avec le service remboursement qui ne comprends pas du tout le discours tenu par le service clientèle et nous dit donc que la commande n'a pas été annulée. La personne à donc fait le nécessaire après une semaine à batailler au téléphone.

Quand on sait qu'il se permettent de faire payer une mise à disposition dans le dépôt Conforama de votre choix et qu'ils sont incapable de livrer dans les délais alors que l'article était toujours marqué disponible.... A réfléchir mais il y a du boulot...

TRES MAUVAIS, A FUIR ABSOLUMENT!

Bonjour,

J'ai passé commande chez conforama... débité le jour même et aucun produit livré malgré les délais de livraison largement dépassés!
Après plusieurs appels pour connaitre l'avancement de ma commande, je n'ai que des promesses qu'une personne va me contacter... sous 72h et bien sur, personne ne rappel!!!!!

Au point où j'en suis, j'espère juste pouvoir récupérer mon argent, je n'attends même plus ma livraison.

A FUIR ABSOLUMENT.

Ne surtout pas tenter le paiment en quatre fois sans frais sur le site

Je ne sais pas pour les achats en magasin, je n'ai pas eu l'occasion d'acheter par ce biais. je veux cependant faire par de mon expérience sur le site internet.
En juin 2012, je décide de me payer un appareil photo de marque sony. La somme étant conséquente, j'étudie tous les prix et choisie conforama.fr et un paiement de 4 fois sans frais. Le premier paiement est débité par conforama directement, les trois autres par leur organisme de crédit partenaire Facet.
Je n'avais pas à l'époque une connexion internet fiable, et la procédure n'a pas abouti la première fois. Sans me douter des problèmes que ça allait me poser, je la recommence (peut être pas malin, je l'admets). Je m’aperçois le lendemain que le 1er paiement est passé deux fois. J'appelle aussitôt conforama, sur leur numéro surtaxé qui est le seul disponible sur le site. D'ailleurs, il faut attendre 10 bonnes minutes pour que finalement on me dise que je ne suis pas au bon endroit et d'appeler un autre numéro, au moins celui là n'est-il pas surtaxé. Mais je note qu'on ne le trouve nulle part sur le site ou ailleurs...
Donc, lors de mon appel, l'interlocutrice peine à comprendre ma demande, mais finis par vérifier que deux paiements ont bien été effectué sur ma carte et me dit que le problème sera réglé. C'est donc rassurée que j'envois l'autorisation de prélèvement à facet pour les autres paiements. On m'informe de l'arrivée en magasin de mon appareil photo, je vais le chercher, pas de problème de ce côté.

Deux semaines plus tard, le premier prélèvement de Facet, l'organisme de paiement, passe deux fois. Je rappelle conforama, on me dit que la procédure met un mois et que c'est donc normal (sous entendu de manière peu aimable que j'aurai du me renseigner sur ce point auparavant au lieu de les déranger).
Un mois plus tard, troisième prélèvement passé deux fois. Nouvel appel, cette fois directement à Facet, j’insiste pour qu'on vérifie si quelque chose a été fait. Hors, d'après la personne, aucune PROCEDURE N A ETE COMMENCEE. De plus, selon elle, c'est non à facet que je dois m'adresser mais bien conforama. Rappel à Conforama, où on me confirme que rien n'est noté sur le dossier, et aucune procédure de remboursement n'est engagée. Voyant que je perds mon calme, la personne prends mes coordonnées, et indique transmettre le dossier avec toutes les pièces, etc etc etc, au service comptable, et que je serais remboursée sous un mois.
A ce moment là, j'ai hésité à tout simplement faire bloquer par ma banque le dernier prélèvement (à mon avis là facet n'aurai pas mis quatre mois à réagir pour me sommer de les payer) de septembre, mais craignant de ne jamais revoir mon argent je laisse courir le dernier prélèvement, qui passe, vous l'aurez deviné , aussi deux fois. C'est en tous plus de 450 euros prélevés sur mon compte en moins quatre mois.
Depuis la fin des prélèvement, il y a trois mois mois, tous mes appels aboutissent à chaque fois à une variation de "oui, on va s'en occuper, mais c'est un peu compliqué les quatre fois sans frais vous voyez", sans qu'aucun remboursement n'arrive. D'une part, il est impossible d'avoir une réponse fiable sur les délais de remboursement, sur la procédure engagée, parce que soit le service est complètement incompétent et s'amuse à perdre régulièrement les données, soit les services plus haut refusent de rembourser, mais toujours est-il que je n'ai jamais eu affaire à tant d'irrespect et d'incompétence. L'appareil photo est très bien et je compte bien le garder, mais je n'ose pas imaginer si un jour j'ai un problème avec la garantie...
Il est de plus inadmissible qu'une procédure de ce type sur internet soit aussi peu fiable !! Surtout pour une enseigne connue comme Conforama....Comment est ce même possible d'avoir un paiement passé deux fois pour une commande, ou comme je l'ai lu dans les avis, passé deux fois pour une commande même pas aboutie ? Messieurs les responsables du site de Conforama, quand on n'est pas capable de proposer une procédure de paiement par crédit fiable, on ne la propose pas. Ca épargnerai à vos clients et à votre service après vente probablement beaucoup d'arrachages de cheveux.

CONFORAMA niveau zéro du SAV

On m'offre une Senseo achetée chez Conforama. Je ne suis pas sûr que j'aurai acheté ce produit là, à ce magasin là mais bon. 6 mois plus tard, panne deĺappareil dont le tableau de commande ne répond plus.

Première visite au SAV de Confo à Villeneuve Saint Georges.
Une heure et quelque d'attente. On me pose 50 questions pour s'assurer peut-être que je ne suis pas débile et sait faire fonctionner la machine en question. La facture est auscultée, le SAV s'étonne qu'elle ne soit pas a mon nom... Je ré-explique que la cafetière est un cadeau. Je ressors de la avec la désagréable impression qu'on m'a fait une immense faveur en envoyant le produit en réparation.

Six semaines plus tard !

Je vais chercher la machine "réparée". Sauf qu'elle ne marche pas du tout. Une heure et demie de perdue...
Appel au SAV qui me dit de retourner au magasin de V le Roi où on me donnera un avoir. Je suis surpris mais bon...

SAV Conforama le retour

Une heure d'attente, encore. L'employé vérifie que la machine est en bien en panne et disparait un temps infini. il revient enfin avec une odeur de cigarette prégnante. On me dit qu'il n'est pas question de me faire un avoir. Il m'est proposé un échange. Sauf que la machine neuve est fournie sans emballage et n'a pas vraiment l'air neuve. Je le fais remarquer à l'employer qui me propose avec impatience puisque je suis si difficile de renvoyer la Senseo en réparation.....
Je prends le produit de remplacement... Usé par tout cela. Je ne l'ai pas encore essayer mais je m'attends au pire.

conforama ou l'art de l'incompétence en matière de livraison...

Le 24octobre 2012, je commande un lit princesse pour ma fille, j'ai craqué sur celui de conforama. Nous achetons en général ce genre d'article en magasin mais là, exclusivité internet avec en prime -20 % , je suis ravie! Il est indiqué que la livraison est faite sous 15jours maximum (29E tout de même...mais bon). Pour être sûr de la disponibilité du produit, il y a même une recherche de produits en stock! waouh!
Après 2emaines sans appels, ni courriers je prends contacte avec conforama...evidemment call center! "je fais remonter l'info et on vous contact dans 72h" ok je reste optimiste, 3jours plus tard "je fais remonter l'info et on vous contact dans 72h" sauf que là pas ok! on me passe confo, le stock est erroné on vous contactera dès la reception du produit... bien bien .... j'attends...encore et encore...
Le 26novembre lors d'un appel (evidemment n'attendez pas qu'ils vous appelent) on m'annonce que la commande n'est toujours pas en stock et qu'il y a possibilité que ça ne soit pas honoré... autant vous dire que ma patience a des limites!La gentille dame doit me contacté avant fin de semaine.... (mais bien sûr)
Le 29 novembre toujours pas de nouvelles, j'appel on me dis que c'est en stock et que je serai livré à partir de mercredi...par précaution et avant de trop m'enthousiasmé je demande une confirmation, clair, nette et précise! mon interlocutrice très sûre d'elle jusque là me dit "je vois avec mon directeur de plate-forme et je vous envoi un mail de confimation dns l'après-midi" sauf que 17h30 toujours pas de mails et la plate-forme ferme à 17h.... que dire de plus... je suis ravie !
Le 30 novembre, je re-telephone pour avoir le fin mot de l'histoire et là on me dit que conforama n'a toujours pas reçu son stock (attendu depuis fin septembre!!) et qu'on m'a raconté n'importe quoi en gros..... formidable!!! Et bien voilà une commande annulé! notons que le remboursement se fait sous 30jours! (surprenant lorque le débit est effectué en moins de 24h!)

Si vous chercher un service incompétent, sans aucune consideraton pour le client et avec des correspondants sans aucune formation... vous trouverez votre bonheur chez conforama!

Nouria Dali found this review useful

Comment se faire escroquer par Conforama.fr

Lors d'une commande pour un home cinema sur Conforama.fr réglable en 4 fois sans frais j'ai voulu valider ma commande, aprés avoir reçu le contrat de financement,
et c'est la que m'est retourné (en anglais. Merci pour ceux qui ne le comprennet pas???) le message suivant:
"erreur interne sur le serveur de paiement. Votre demande n'a pas été enregistrée. Nous nous excuson de ne pas être en mesure de traiter votre demande. S'il vous plait appeler plus tard."
J'ai donc recommancé ma commande avec le même résultat.
Et la commence l'escrocrie car bien que la demande n'ai pas été enregistrée (soit disant) l'acompte est prélevé deux fois (une par tentative) et deux contrat de finacement sont lancés par la sté FACET.
Depuis, après bon nombres d'appels téléphoniques (surtaxés comme de bien entendu) seul un des deux contrats a été annulé et les deux sommes prélevées illégalement ne sont pas remboursées intégralement aprés un mois gallère.
Conclusion, évitez de commander sur Comforama.fr si vous voulez éviter ce genre de mésaventure

Nouria Dali found this review useful

Mauvaise qualité.

Prix bas mais meubles de mauvaises qualité! De plus les commandes n'arrivent jamais en tant et en heure ! Service client difficilement joignable par téléphone. Pour ma par j'ai commander une chambre complète et payé en intégralité la facture'!! Je ne suis toujours pas livré des meubles et le magasin ou j'ai commandé est fermé pour liquidation !!! une fois la commande passée ,zéro service zéro qualité , zéro solution.

moyen

on paie (pas trop cher) pour un produit assez moyen.
Souvent assez difficile à assembler !!!!!!!!!!!!

assez vieux jeu

c'est dommage

j' aime bien

j' aime bien conforama mais les conditions des garantis ne sont pas toujours fournies avec l' article.

Service de livraison minimaliste

J'ai acheté un lit par le site internet avec les indications sommier+matelas et j'ai ajouté l'option livré monté. Pas de chance le sommier étant trop grand pour la cage d'escalier les livreurs n'ont même pas tenté de le passer par la fenêtre.j'ai fait moi-même l'opération en 5 minute chrono ! ils sont resté le temps de déposer le matelas dans la chambre et en plus ils n'avaient pas de pieds pour le sommier. je me demande bien a quoi correspond le soi-disant "montage" pour un lit. bref 5 minutes sur place pour les livreurs, sommier laissé en vrac dans la cage d'escalier, matelas laissé en vrac dans la chambre et 54 € pour moi. le sommier est arrivé sali car plastique déchiré. je ne l'ai pas vu tout de suite, tant pis pour moi. terminé la livraison conforama, je suis plus efficace qu'eux. la prochaine fois j'irais chez but ! en dehors de cela le produit est de bonne qualité et le prix intéressant.

Pas cool!

Je repère une promo sur internet sensée être en magasin et elle n'y était pas! En plus le lave vaisselle annoncé 50cm de large en faisait 55cm...

super bien !!!

Mon lave-vaisselle m'a été livré trois jours aprés la commande, prévenue par le site de la date de livraison, puis contactée par le transporteur pour en fixer l'heure, je suis trés satisfaite de cette prestation et je n'hésiterai pas à commander à nouveau sur ce site.

bizarre

Sur le site une offre à 175 euros ( home cinema Samsung) passe à 199 euros lorsque vous souhaitez commander !!!!!!!!!

bof

c'est un peu le "bordel" sur ce site. trop peu convivial, et je laisse vite tomber pour aller sur un autre site.

articles conforme et vendeur tres aimable

j'ai acheté un lit mezzanine conforme a l'annonce aucun soucis et vendeur tres serieux et aimable ça fait super plaisir y retournerais

moyen

j'avais trouvé un objet qui m’intéressait sur le site en ligne et j'ai regardé s'il était en stock dans le magasin près de chez moi. apparemment il y était mais quand je suis allée le chercher ,il n'y en avait plus!il faut se méfier le site n'est pas mis à jour!!

bien

vous commander sur internet et vous recup directement la marchandise au depot
bien pratique

Bien, mais...

Site permettant une recherche, assez rapide, mais sans fioriture d'aucune.Un plus, la possibilité, une fois l'article trouvé, de vérifier la disponibilité dans un magasin de son choix.Si certains produits peuvent relever de la bonne affaire, je parle surtout de marque connue, il est vrai que la qualité est plus en adéquation avec le second choix.
Il appartient à chaque visiteur de rechercher son assortiment, en fonction de ses goûts et de ses moyens.Les prix, dans l'ensemble, restent compétitifs, compte tenu de mes réflexions précédentes.

bien

disponibilité des produits et prix par rapport au magasin.
avantage vous pouvez voir physiquement le produit en magasin,puis commander s'il n'est pas dispo

lucosiraid

Des prix qui vous attirent mais la qualité n'est pas au rendez-vous, avec des notices de montage pas toujours très clair.
L'accueil varie suivant les prévisions d'achat, car petit achat = aucune information sur le produit.

Trop chère, mauvais qualité

Les meuble sont trop cher pour la qualité proposé, et le manuel de montage sur une page n'est jamais assez clair! Trop de pièce uniquement collé avec de la colle blanche, ça ne tient jamais longtemps. Bref il faut toujours les bricoler pour que ça tienne... inacceptable pour le prix!!

BAQUET , Gérard le Gall and Nouria Dali found this review useful