Dancover - det ringeste i (kundeservice) jeg nogensinde har oplevet - svigagtig og uforskammet!

En lang historie kort.
De trak pengene før afsendelse!
De trak handlen tilbage, på trods af ordrebekræftelse.
Da de så endelig sendte teltet med en uges forsinkelse, manglede der en kasse, og teltet kunne ikke bruges til den begivenhed det var bestilt. De krævede 2.650 kroner for at levere den manglende del.
En uge efter er den fortsat ikke leveret.
Har hævet handlen, men det er de ligeglade med.
De (Anders Østgaard & Co) aner ikke en skid om love og regler, og de har 0 service!!!

Jeg har nu et ubrugeligt telt, måtte købe en erstatningsløsning et andet sted, brugt mere end 10 timer på at få en løsning på det, som Dancover kunne have løst, hvis de gad!

Uanset deres lokkende tilbud. Løb langt væk. Det er der andre der kan gøre bedre. Dancover er det ringeste jeg nogensinde har oplevet!

vær OBS på at teltene har velcro luk.

Har købt et party telt ved dancover da jeg havde den fornemmelse af at der var en god kvalitet og service. Det viste sig at sider og gavl ikke kan lukke tæt, så når det bare lufter lidt er der en konstant turbulens inde i teltet. Hvis man samligner telte med andre modeler på markedet har disse et luk med velcro. dancover er begyndt at lave disse, men for dem der har købt er det bare sur røv. min forventning var at sådan noget var standart på alle telte men ikke hos dancover. alt komunikation med dem foregår over mail da det er umuligt at få kontakt pr telefon.
Allan.

Leo Grøndal found this review useful

Styr på tingene

Vi bestilte en fredag efter klokken 14, alligevel modtog vi ordren allerede mandag. X-D
Vi bestilte 3 borde, de var pakket ind i plastik og intet mindre en 2 papkasser (hver).
Ingen problemer der, bordene er pæne, rene og uden skræmmer, så vi er godt tilfredse!
Tak for en god handel :-)

Servicen ok, men fejl på fejl

Vi har i november købe et 10 meter party telt som først skal bruges på søndag til konfirmatation, og guskelov vælger vi og sætte det op onsdag, til stor forskrækkelse mangler alle sidderne der var kun taget til teltet, panik ,panik, da festen er om 3 dage, vi ringe til og servicen kan vi ikke sige noget om de handlet hurtigt, og fik sendt os et nyt telt, så nu var alle glade, men glæden var kun kort, da vi sætte nr 2 telt op viser det sig at stellet og taget ikke passer sammen.panik igen.

Vi er så blevet nød til og tage taget fra de 1 telt og sidderne fra det andet telt, for overhovede og havet et party telt til på søndag, og kreativeteten skulle virkelig på en prøve,

Og kvaliteten på nr 2 telt er så dårlig, slet ikke det vi har betalt for

Vi håber på mandag de ville finde en god løsning på denne situation de har sat os i,

Jeg ved ikke hvor de får deres telte fra men de skulle nok begynde og tænke på om deres levrandør virkelig gør deres arbejde gøre nok ikke efter min mening, slet ikke når man 2 gange har fået dårlige vare.

Ville nok mene Dancover skulle overveje og skifte leverandør hvis de forsat ville være på det danske markede.

Vi håber på mandag de er så flinke og tager deres lorte telt retur og vi får vores 3100,- kr retur ellers går vi videre med denne sag.

Mvh
Cristina Helle kjærulff (korsør)

Rigtig dårlig service. Fejl på fejl.

Skulle bruge et telt til min 35 års fødselsdag i 4x6 meter.
Køber ikke det billigste men finder et i ekstra tyk kvalitet så det kan holde til nogle fester. Bestiller teltet samt en ekstra ende side med vinduer.
Bliver ringet op kort efter at teltet var udsolgt i den farve, men jeg kunne få en anden farve eller venter 14 dage. At vente var ikke en mulighed så bestiller.

Får teltet et par dage efter. Den ekstra ende jeg har bestilt er dog ikke med. Skriver og den kommer så næste dag.
Sætter teltet op, men den ende jeg har købt ekstra er forkert. Passer ikke til teltet.
Den orginale ende som følger med, der gik lynlåsen i stykker (knækkede simplethen) første gang vi prøvede at lyne op.

Kontakter Dancover ogfortæller som det er. De har lavet en fejl og beklager, men jeg kan først få en ny ende på mandag.
Jeg ringer altså ind torsdag efter middag og siger jeg skal bruge det til min fest lørdag.
De har 48 timer at få løst problemet på, men fra start siger de bare det kan ikke lade sig gøre. Medmindre jeg vil køre til den anden ende af landet og bytte det selv. Hvilket ikke er muligt.
Spørger hvorfor de ikke sende med postdanmark. De levere både fredag og lørdag, men det er ikke deres normale samarbejdspartner så vil de ikke engang overveje.

Beder til sidst om at snakke med chefen for afd. men han/hun er ikke interesseret i at tale med mig.

Så nu står jeg med en fest lørdag og et telt med forkerte og defekte ender.
Fint hvis det havde været sommer og varmt. Men det er april måned.

Kvaliteten af teltet virker dog ok. Ret tyk, men ikke lavet ordenligt. Flere steder kan man finde smelte fejl. Det ene af samlingerne kan heller ikke spændes helt korrekt, men fair nok til prisen.

Så ok kvalitet til prisen, men håb på at alt går som det skal. For ellers er der ingen der hjælper dig. Sådan kunne jeg aldrig finde på at behandle mine kunder!!!

Leo Grøndal found this review useful

UPÅKLAGELIGT :)

Jeg bestilte foldudbord fredag aften, og havde valgt selv at afhente det på Dancovers lager idag (mandag). Her blev jeg mødt af utrolig venlig lagerarbejder, der ikke alene hentede bordet for mig, han hjalp mig med at pakke det ud på stedet, så jeg kunne tjekke at det hele var ok, hvorfter han hjalp mig at pakke det sammen igen, OG bar det ind i min bil! Det er dælme god service - SÅDAN :) - Jeres fragtpriser er dog skyhøje efter min mening :)

Servicemindet

Vi købte et telt til vores sommerfest, kobberbryllup og 2x40 års fødselsdag.

Der var hurtig levering med en meget flink fragtmand. Læsset af direkte i garagen, på trods af, at det krævede lidt "manøvrering".

Det hele var samlet i een pakke, så vi var nogenlunde sikker på, at alt var i orden - men vi havde lyst til at pakke alt ud, og checke det hele.

Det gjorde vi ikke!

Nogle uger senere, dagen før at festen skulle holdes, rejstes teltet. Alle dele var der, alt var beskrevet og nemt at gå til. Et perfekt telt - og vi har prøvet nogle.

Dagen efter - da morgensolen stod på den østvendte del af teltet - kunne vi se flere dybe ridser, tape mærker osv. i det ene hvide felt på det rød/hvidt stribede telt. Vi havde dog ikke mulighed for at aflyse festen pga. dét, så vi måtte nøjes med et visuelt defekt telt. Festen blev i øvrigt perfekt, og pattegrisen blev ligeledes perfekt.

Et par dage efter sendte jeg et par fotos, som jeg havde taget da jeg opdagede fejlen, til dancover.dk. Nogle dage gik, og jeg fik besked om, at sagen var sendt til reklamationsafdelingen, herefter et par dage mere, og så fik jeg en mail om, at en ny gavl var afsendt! Så jeg har svært ved at finde nogle negative punkter. Jeg har oplevet firmaer med længere leveringstider med varer der vejer 200 gram, og hvor enhver reklamation bliver forsøgt druknet i teknaliteter.

Men hér var der ingen problemer.

Service

Købte et PVC telt, hurtig levering og god service i købs situationen.
Desværre gik teltet i stykker ved lynlåsen, e-mail til firmaet, blev bedt om et billede, og fik en ny gavl. Super!

Kanon support og leveringstid

Super support og oplysning om produkt - Leveringstid 3 dage incl en helligdag, det kan vist ikke gøres bedre.

Super shop med god service

Hejsa. Tusinde tak for en super service og handel hos jeg. Jeg har intet at klage over og teltet levede mere op til min forventning end jeg troede.

dårlig service

jeg kom til at bøje et rør og et kryds. Inkl.forsendelse sneg det sig op mod 1500kr.det er dårlig service da teltet er købt ved firmaet direkte.
Hele teltet kostede 2500 kr. + forsendelse .

Leo Grøndal found this review useful

Kvalitet af levering, generel forretningskultur

Jeg sendte Dancover.dk en forespørgsel, om de kunne give mig et tilbud på følgende :
5 x Otte-kantet Partytelt 6,8 x 5 a' 2.875
6 x Stormstropper (4 stk.) a' 312,5
5 x gummistropper 50 stk a' 248,75
Det beløb sig ca. ialt på 17-18.000 dkk.
De kunne godt give mig 5 % rabat, men en måned efter havde de sat teltene ned med 500 dkk... dårlig forretningsskik i mine øjne.

Da jeg var ude og hente pakkerne på deres lager, var kasserne helt smadret og så indfedtet i snavs og støv at alt hvad de rører ved bliver sort... Teltene fejler umiddelbart ikke noget, men kasserne var ødelagt fra starten af....

Dårlig kvalitet

Bestilte 2 garagetelte til biler af serien "Pro". Desværre er der ikke meget "Pro" over dem. Jeg er indforstået med, at man kan købe dyrere telte af bedre kvalitet, men til 4000kr stk. forventer man i det mindste, at teltet holder mere end et par måneder. BEGGE telte er efter bare 2 måneder i brug begyndt at revne på tagryggen, hvor stængerne indvendigt støtter, hvilket resulterer i, at begge telte nu har 3 huller hver, hvor det regner ind, hver gang det bare regner lidt kraftigt.

Jeg har forgæves forsøgt at sætte noget imellem stænger og presenning, men vind gør, at det bliver skubbet væk. Jeg kan nu ikke bruge teltene til noget, for holder en bil under dem, mens det har regnet, finder man rustpletter på taget, fra hvor vandet er dryppet ned på metalstængerne og videre ned på bilen.

Desuden har det været nødvendigt at forstærke begge telte med stænger i jorden i begge ender af teltene, bundet sammen med teltets nederste stænger, for simpelthen at forhindre at teltet ikke står og rykker sig 10cm i alt vind og vejr. Det virker absolut ikke solidt overhovedet.

Jeg har ikke klaget over dette til dancover, da jeg ved at det højst sandsynligt bliver et tovtrækkeri frem og tilbage om, at jeg enten har samlet teltet forkert eller sat det forkert op eller andet.

Så jeg kan kun advare andre om teltenes kvalitet. Skal det bruges et par gange om året, hvor det tages ned igen hele tiden, så ingen alarm, men ellers er det nok en god idé at finde noget andet.

Leveringstiden har jeg ingen klager over.

For sløv

Bestilte telt der var i restordre.
Ved bestilling fik jeg at vide at det kunne afhentes 10/6 (torsdag).
Fik en ordrebekræftelse hvor der stod at det skulle kunne afhentes 11/6 (fredag).
Kontaktede dem 11/6 kl 09:00 og fik at vide at de ikke kunne nå at tømme containeren og at jeg først ville kunne afhente mandag eller tirsdag.
SÅ : Regn ikke med at de leverer til lovet tid.
Dejligt at ens ting skal stå ude i regnen hele weekenden.
Kontaktede dem pr telefon mandag for at høre om det var muligt at afhente...de ville ringe tilbage.
Der var desværre ikke nogen der ringede tilbage.
Håber at det bliver tirsdag.
Heller ikke tirsdag blev det til noget.
Efter kontakt til firmaet, ringede de tilbage og gav beskeden at teltet kunne hentes i starten af næste uge.
10-14 dage efter lovet levering...Køb jeres telte et andet sted, her er ikke værd at handle.

FOR RING LEVERING

Jeg har købt varen via deres hjemme side, hvor de lovet at vare vil nå frem til kunde ca. 2-3 dags. Nu er det 2 uge gåde og jeg venter stadigvæk på en vare som var meld, som er på lager. Det med føre at man kan engang stoler på det de lover, fordi på telefonen blive det sagt at varen vil blive send afsted en uge efter, tirsdag og varen er først send thorsdag med den dårligt unskylding at tja de har mange vare som skal send og de har det meget travlt så de nå ikke at send vare før.

Det er efter min mening selv om det er høj sæson en dårligt undsylding til en storfirma som dem. Engang de mindre firmaet få kunde at venter ca 3 uge til modtag deres varer.

DÅRLIGT DÅRLIGT DÅRLIGT