Dansikring Direct reviews

Misforståelse om regning endte godt for begge parter.

Havde en mindre heldig oplevelse, i kommunikationen med Dansikrings i form af en tilsyneladende misforståelse i henhold til en defekt kontakt i mit hjem.
Kontakten blev udskiftet, men derefter anført i Dansikrings interne system som en udskiftning på grund af sabotage.
Den interne misforståelse førte til en non-konstruktiv diskussion ml. kundeservice og undertegnede, da vi blev uenige ift. om dette var en del af en serviceaftale eller ej, for efterfølgende at kunne nå til enighed om hvorvidt en regning skulle betales af undertegnet eller ikke.
Jeg stod, kort fortalt, fast på, at en defekt kontakt ikke skulle være for min regning.

Senere på dagen, er jeg blevet ringet op af Dansikring Directs kundeservice (samme medarbejder), som beklager misforståelsen og undskylder det med, at de internt er igang med at gennemgå diverse relevante elementer, til baggrund af bedømmelse af min sag blandt andet. Deres interne drøftelse resulterede i, at jeg naturligvis ikke skulle betale en regning for denne udskiftning og at jeg ville blive akkrediteret med det samme.
Hatten af for, at han vender tilbage og giver en realistisk undskyldning samt præsentere en holdbar løsning for os alle.
Trods en dårlig oplevelse tidligere på dagen, må jeg sige at den nu er vendt rundt og jeg er fortrøstningsfuld omkring vores fremtidige samarbejde, dog opmærksom på fremtidige regninger.

Det skal nævnes, at jeg bestemt kan anbefale Dansikrings Teknikere. De er meget professionelle og informative.

/Henrijette Lindholm,
2300 København.

Hurtig og professionel installation. Hurtig og venlig service-central

Har fået yderst kompetent vejledning og lynhurtig installation.
2 dage efter jeg bestilte blev mit alarmsystem installeret, og afprøvet.

Efter 14dage, fik vi røg i køkkenet, som udløste en alarm, dog fik den ikke sendt en besked til centralen.
Service-teknikeren, som kunne se på loggen at der havde været røgalarm, men ikke havde sendt den videre til centralen, kontaktede mig dagen efter og udbedrede fejlen.

Deres webinterface og Mobil-Application virker fremragende.
Man kan selv sætte zoner op, via deres webinterface, hvis man ønsker at sikre sig på første sal eller lign.
Gatewayen fungerer med SIMkort, samt via kobber/fibernet.
Da systemet er trådløst, er det nemt at få monteret, uden der skal trækkes ledninger.

Systemet virker yderst stabilt, har pt. Kun haft de alarmer som jeg selv har udløst.

Centralen reagerer hurtigt og venligt, både ved alarmer og service.
Skal heldigvis ikke kunne udtale mig om hvad deres respons-tid er.

Kunne ønsker at man kunne få produkterne som de sælger i andre lande, til f.eks. udendørs overvågning af en grund. (Kan nok ikke sælges i DK, grundet lokale regler ?)

Super Service og meget virksom alarm

Har nu haft Dansikring Direct i 6 måneder og har i dag lige bestilt et alarmsystem til vores nye hus.
Da jeg fik installeret i sommers var det en super fin tekniker der gjorde meget ud af fortælle om alarmen og lavede en virkelig pæn installation. Det var lidt svært at få en af dørkontakterne til at passe, men blev løst super flot. (Har tidligere haft Falck Alarm uden den store gode oplevelse).
Har siden selv udløst skalalarmen i en morgensøvninghed før jeg nåede at finde min telefon i soveværelset ringede kontrolcentralen for at gøre mig opmærksom på at alarmen var gået. Der gik ca 1 minut. Derudover har jeg været ramt af strømsvigt hvor de også ringede ret hurtigt og gjorde mig opmærksom på det... Rart at kunne nå hjem og gøre noget så man ikke blev ramt af ødelagte varer fra køleskab/fryser.

Jeg kan kun på det varmeste anbefale Dansikring Direct og at deres systemer så integrerer både lysstyring og røgalarmer gør ej tingene værre :)

100 kr bliver til 11.000,- hold dig væk!

Jeg og min kæreste havde fået et godt indtryk af dansikring-direct i gennem en tv reklame så det skulle vil selvfølgelig have. både alarm og brandsikring.

Vi bestiller alarmen, og får af vide at en teknikker vil komme og sætte systemet op. vores aftale med dansikring-direct er at vi skal afdrage installationen + månedligt abonnement med 1300,- 1000,- for installationen og 300,- for abonnementet.

Vi smider første afdrag + abonnement og får postkvittering fra posthuset af på indbetalingen af pengene naturligvis. lige pludselig ligger der et rykker brev på 100 kr i postkassen oven i de 1300, med en besked om at de ikke har modtaget pengene, vi ringer til kundeservice, som fortæller at de ikke har modtaget vores indbetaling og at vi skal betale de 1400,-.

Senere i telefon samtalen indrømmer kundeservice arbejderen at pengene var røget over i et forkert system inde hos dem, jeg sagde så til dem at vi jo så ikke skulle betale den rykker da det jo ikke var vores fejl og vi jo kunne dokumentere at indbetalingen var sket rettidigt og efter vores tilmed skriftlige aftale, samtalen bliver afbrudt af hende sådan bare uden videre ved næste regning er der nu et gebyr på hele 200,- jeg ringer der ind og siger at de ikke kan få flere penge af os før de har strøget den rykker som var forsaget af deres egen fejl.

Her efter stopper vores indbetalinger til dansikring-direct, og vi beslutter os derfor at få installeret et system fra en anden udbyder af alarmer. så den anden teknikker piller dansikrings system ned og sætter det nye op, det gør vi naturligvis dansikring opmærksom på, og de fortæller at vi nu skal erstatte tabet af systemet. vi forklare at vi har systemet liggende pakket ned i originale kasser som det kom og og vi kunne tilbyde at de kunne afhente eller vi kunne sende det. dette var dansikring ikke interesseret i, de fastholdt deres krav om erstatning for et system der angiveligt skulle koste 6.768,-, men som vi i starten kunne købe for under 2900,-.

Udover dette finder vi også ud af at dansikring har været meldt til politiet for at bruge uautoriseret personale til behandling af person oplysninger og kredit oplysninger, det personale skal altid være godkendt af rigspolitiet, dette sjovt nok i samme periode med at fejlen for vores betaling sker.

dansikring er det mest uærlige selskab som du kunne bruge, det er dem der i virkeligheden er tyvene. Jeg har fx en bekendt som har en spille hal, og havde dansikrings anlæg sat op, nogen sprøjtede hårlak på alarmerne uden at hun min ven ejeren opdagede det, så gemte de sig i spille hallen lige ved lukke tid, og brød samtlige maskiner op, og vupti så var kære dansikring der og ville have at hun skulle betale 30.000,- for hærværk mod sikrings anlægget.

Jeg er dygtig meget dygtig til it, og da dansikrings anlæg indeholder modem med firmware, kan man faktisk sniffe signalet med en bærbar computer uden foran den forretning, eller hus man ville bryde ind i, her efter kunne man bruge en exploit, til at generere et payload så man kan uploade en custom firmware som indeholder modificeret firmware til at deaktivere anlægget. men omvendt har jeg også tænkt hvem gider at sidde ude på den anden side af muren med en laptop og haxe dansikrings ting.

En anden ting der også virker mod deres alarmsystem er en såkaldt mobil jammer, dem kan man bestille hjem fra kina af, og nogle af dem kan jamme i en radius af 300 meter, og gæt en gang anlægget bruger GSM modul, så skal du bare have 12 volt batteri og så kan du jamme hele anlægget så det er fucked op. så lad være med at bruge dine penge på sådan noget lort.

Det dyre penge for dårlig sikkerhed!

Fortæller endnu mere hvor lamme dansikring-direct er når de konstant rapportere ens anmeldelse man skulle nærmest tro de havde noget at skjule! hvad med et lille svar på alt det som står skrevet? ;)

Pas på med at bruge Dansikring - Løber fra aftaler og arrogant service!

På trods af at vi har været kunder i 15 år, får man en yderst dårlig service ved ændring af abonnement. En af vores adresser skulle have nedtaget et anlæg, hvilket resulterede i at montøren fik ødelagt samtlige vægge. Særligt deres montør i Nordsjælland er en ren vandal og har ingen forståelse for at man ikke ønsker sit hjem smadret bare for at få sin alarm taget ned. Vi har dog oplevet samme holding hos andre af deres montører og vi må derfor på det kraftigste advarer andre mod at bruge Dansikring. Måske skulle de spørge sig selv hvad det er de passer på? Det er ihvertfald ikke folks hjem efter min mening!

Deres "Customer Care Center" holder ikke hvad de lover og de sender regninger al verdens ting uanset vi er blevet lovet noget helt andet!

Kan bestemt IKKE anbefale at bruge Dansikring - Vi er nu skiftet alt til G4S på vores 4 lokationer.

Godt valg!

Har ikke været kunde så længe, men er fuldt ud tilfreds indtil videre. Det er noget helt helt andet end det forrige alarmselskab jeg var kunde hos. Det her det virker bare som det skal, og de er super flinke, både montører og kundecenteret.

Jeg savner dog muligheden for at kunne få tågesikring som tilvalg til systemet.

Værdiløs alarm

Kort fortalt har vi haft dansikring i ca. 4 år. Deres 'udrykning' tager en 20-30 minutter - hvis de kommer. De billeder de er så glade for når de sælger alarmer kan ikke bruges til noget. Hvis centralen overhovedet modtager dem, kan de ikke se noget på dem. Når man ringer til dem på en alarm de ikke har reageret på, gør de ikke noget ved det, og ringer ikke retur som aftalt vedr. rettelse af fejlen. Efterfølgende kan de ikke finde noget om hændelsen i deres log, og antyder at det er noget man selv har fundet på for at slippe for at betale små 1000 kr for at få fjernet alarmen igen. Det kan ikke frarådes kraftigt nok at anvende dansikring! Hvis man ønsker en alarm med tilkald har vi tidligere haft [name removed] (tidligere [name removed]) og selvom de ikke havde billedoverførsel dengang reagerede de trods alt på alarmerne og behandlede folk pænt.

Godt Alarmsystem

Vi har nu haft Dansikring i et stykke tid og er meget glade for det. Dsv er der det lille problem at man skal betale ekstra om måneden for at få en sensor på vinduerne (mener det er 10/md) har talt at vi har 13 vinduer. Hvis vi skulle have sensorer til alle dem ville det koste 130 ekstra hver måned. Så er vi oppe på 340,- ca. Og hvis de er så lang tid om at sende en vagt som folk skriver herinde kan den i bund og grund bedere betale sig at købe et par "Falske alarmskilte" i Bilka til 25,- Stykket.

Misbrug af ordet "udrykning"

Min alarm gik af ukendte årsager i går, kl 12.45. Klokken 13.26 kommer der en patruljebil fra Dansikring, min datter på 15 år er i mellemtiden kommet hjem og fortæller alarmmanden koden han vil se sysikringsbevis hvilket han får lov til. Men så går han bare uden at spørge ind i huset og kontrollerer alle rum, dette tog hårdt på min datter. Nu har jeg indgået en aftale med Dansikring om de ikke kører ud til alarmer hos os mere men blot ringe, så vores børn kan føle sig trygge i eget hjem. De vil i fremtiden blot forsøge at ringe, som de gjorde i går dog uden at det kunne ses på vores biltelefon eller nummerviseren i vores hjem. De må kunne et særligt trix. Vi har ellers brugt Dansikring i 8 - 9 år men vil undersøge markedet for det må kunne gøres bedre Tænk bare på en udrykningstid på 41 minutter det er sjældent en tyv bliver så længe og så vil de have penge for det

Altid hurtig udrykning

Vi har brugt Dansikring gennem 5 år nu og har fået en super service lige fra starten. Vi havde brug for en hurtig levering af alarmsystemet og som midlertidig løsning, kørte sælgeren rundt på Sjælland for at finde et transportabelt alarmanlæg vi kunne låne indtil det permanente var på plads.Siden har vi løbende været i kontakt med Dansikrings alarmcentral - dels når der enkelte gange har været rigtigt indbrud og dels ved en del fejlbetjeninger fra vores side og falske alarmer. Vi får altid super kompetent behandling på alarmcentralen og vægterne er der bare meget hurtigt i modsætning til hvad man ellers tit hører i pressen. Jeg er meget glad for min aftale med Dansikring Direct og kan varmt anbefale dem

Alarmen virker fint - men...

Har været kunde i mere end 5 år og altid været tilmeldt PBS.
Da jeg skifter konto (og alle nuværende PBS aftaler dermed annulleres) kan Dansikring selvføgelig ikke hæve deres penge.
Hvis de havde god kundeservice, så havde de blot sendt en normal faktura med henvisning til at PBS betaling fra afmeldt. I stedet sender de en rykker med et gebyr på 100,-. Det er muligvis normalt - men det er ikke god kundeservice. Derfor ryger der en stjerne,
Læser her på trustpilot at de har et nedtagningsgebyr på kr. 1.000,- hvis jeg ikke længere ønsker at være kunde! Det er uacceptable dårlig kundeservice - og der ryger derfor en sjerne mere...

Ellers har vi været godt tilfredse med alarmen. Når vi har haft strømsvigt eller alarmer, så har de ringet kort tid efter :-)

øv øv øv en dårlig behandling

ja, det er hvad jeg har at sige om Dansikring Direct og deres måde at behandle deres kunder på!
Jeg havde desværre indbrud i starten af november 2011. Det viste sig, at den første zone, som indbrudstyvene kom til, på mit alarm-system ikke virkede?! Så alarmen blev ikke aktiveret og billeder blev selvfølgelig heller ikke sendt til centralen - men en vagt blev sendt, og kom forholdsvis hurtigt. Jeg brokkede mig til vagten over, at zonen ikke havde virket - hvortil han bare svarer, at billederne bliver ofte ikke brugt til noget alligevel, fordi man ofte ikke kan se tyven alligevel... Det var første gang i denne sag, at jeg følte mig totalt dum i mit valg af Dansikring Direct! Sælgeren der var ude, da jeg skulle have min alarm, gjorde nemlig meget ud af at fortælle, hvor god en idé det er med billedoverførsel - tjaaa muligvis en god idé for Dansikring Directs regnskab?! Jeg kontaktede selvfølgelig Dansikring Directs kundecenter for at høre, hvordan de forholder sig til, at mit dyre alarmsystem ikke virker, når det skal... Det tog dem 4 opkald til mig før jeg fik en der forstod sætningen "den ene zone virkede ikke, da jeg havde indbrud... Hvad kan I tilbyde af kompensation?" Jeg var dog ikke tilfreds med kompensationen - jeg blev uden noget som helst tilbudt 3 mdr's gratis abonnement. På mig virkede det til, at det var deres standard løsning på kunder, der brokker sig. For mig er standard løsninger til standardproblemer! En zone der ikke virker er ikke et standardproblem! Jeg bad om mail-adressen og navnet på hende kundecenter-medarbejderens chef. Det fik jeg udleveret, og sendte en mail til ham. Jeg har den dag i dag endnu ikke fået et svar fra ham - på trods af utallige rykkere fra mig på mail og via tlf! Jeg føler mig så sjoflet af Dansikring Direct - både deres måde at modtage mig på i deres kundecenter, men i allerhøjeste grad også af chefen for kundercentret! Jeg kan på ingen måde anbefale Dansikring Direct - ikke engang min værste fjende vil jeg sende i kløerne på Dansikring Direct!

God personlig service

Har haft Dansikring Direct i næsten 10, og er yderst tilfreds med både kontrolcentral og de montører der sendes ud.
Har haft den samme kontaktperon/montør i alle år som kender huset.
Bor i hovedstaden.

Meget Tilfreds

Selv om prisen er en anelse høj, er vi glade for den service Dansikring Yder os. Feks. har vi 2 gange oplevet strøm afbrydelse, hvor opkaldet fra dansikring gjore vi ikke mistede indholdet at vores fryser.

MVH Guldmann

Bare ok

Vi har været kunde hos Dansikring gennem et års tid nu, Hhv. med virksomhed samt privat.
Vi havde dog lidt småproblemer Mht. virksomhed, ikke på fysisk område men bogholderiområde - men det kom der styr på ;O)
Har haft et par fejlalarmer på privat abonnementet og hurtig reaktion fra Dansikring - så vi er meget glade og tilfredse ;O)
De får dog "kun" 4 stjerner men det er lige så meget fordi at man ikke bare lige får 5 - for så skal det være 100% perfekt og fejlfrit ( og hvem er det ) ??

Dyr falsk tryghed

Dansikring sælger falsk tryghed i lange baner.

Vi fik installeret en Dansikring alarm, da vi flyttede i hus for en del år siden.

Alarmen blev aktiveret to gange.

1.gang: Ingen reaktion fra Dansikring, kun noget der mindede om en undskyldning, da vi dagen efter ringede til alarmcentralen og spurgte hvorfor de ikke havde reageret...

2.gang (et par år senere): Ingen reaktion fra Dansikring. 40 minutter efter alarmen er gået, ringer vi selv til vagtcentralen og spørger hvad der foregår. Svaret "Vi kan godt se, at alarmen er blevet aktiveret. Ønsker I at vi sender en vagt ud for at se på det ?". Helt ærligt ! :o(

Heldigvis var det henholdsvis en lovlydig person og en kat, som havde aktiveret alarmen, men hvor skulle Dansikring vide det fra...

Da vi tog konsekvensen af den helt igennem horrible performance fra Dansikring blev vi forsøgt afkrævet et "nedtagningsgebyr" på 1.000 kroner, da det stod i deres forretningsvilkår, at kunder skal betale et sådant gebyr, såfremt de ønsker at stoppe som kunde.

Vi nægtede at betale med henvisning til, at vi aldrig havde fået udleveret Dansikrings vilkår. Dansikring tilbød os rabat på 500 kroner som "et plaster på såret". Vi truede med Ekstra Bladet. Dansikring sendte med det samme en mand ud for at pille anlægget ned. Nedtagningsgebyret hørte vi ikke mere om.

Klaus Pedersen found this review useful

03 August 2010

Reply from Dansikring Direct

Kære Troels

Jeg er ked af, at du har haft en dårlig oplevelse som kunde hos os, så jeg vil først og fremmest beklage, at vi ikke har levet op til dine forventninger.

Med hensyn til de konkrete forhold, du nævner, så kan jeg desværre ikke indgå i dialog omkring disse i et offentligt tilgængeligt medie. Dette ville nemlig betyde, at jeg offentliggjorte oplysninger om dine kundeforhold hos os, hvilket både ville bryde vores egne politikker og givetvis også lovgivningen. Vores kunder skal altid kunne stole på, at deres oplysninger er sikre hos Dansikring Direct - også når de har opsagt deres alarmløsning.

På et generelt plan vil jeg dog gerne pointere, at det er meget vigtigt for os som virksomhed, at vores kunder er tilfredse. Vi tjener ikke noget på installationen af alarmen, tværtimod - så det er på abonnementet vi skal skabe vores forretning. Derfor er det altafgørende for vores succes, at vi altid giver den bedste kundeservice. Dette giver sig også udslag i, at vi generelt har en meget høj kundeloyalitet ift. gennemsnittet for branchen. Vores privatkunder bliver i gennemsnit 10-11 år.

Jeg ved godt, at det naturligvis ikke hjælper dig, at vores kunder generelt er meget tilfredse med vores service, når du personligt har haft en dårlig oplevelse. Men jeg kan desværre ikke gøre andet end at beklage forløbet.

Fortsat god sommer til dig :-)

Med venlig hilsen

Peter Folman
DANSIKRING DIRECT