Dansk Kabel TV A/S reviews

KANON BETJENING.

Jeg har lige fået en ny computer med Windows 8. Jeg kunne ikke finde ud af sætte min E-mail op. Jeg kontaktede Dansk Kabel TV, kom igennem med det samme og fik en meget dygtig medarbejder i telefonen. Udover sin dygtighed var han også meget venlig og lyttende.

Jeg fik løst mit problem meget hurtigt.
Det var alle tiders oplevelse, jeg kun kan anbefale til andre.

Dejlig posetiv oplevelse og en meget behagelig medarbejder

En dejlig oplevelse til 5 stjerner

En udmærket udbyder, men med sine vanskligheder

Jeg kan godt anbefalde Dansk Kabel TV på en skala 1-5 til 3. Generelt kører det fint, men i de sidste 2 måneder har e-mailen været temmelige ustabil og melder STMP port fejl uden at jeg ændrer noget som helst.

Nå det er sagt, er Fjernsupport meget let tilgængelige og udbedre fejlen lynhurtigt.
Medarbejderne er utrolige søde og venlig og bærer ved en selvom man ikke har forstand på IT selv.

Men fejlen gentager sig, desværre.

Hjælpsom og tålmodig

Rigtig sød og hjælpsom og med stor tålmodighed :-D det virker nu igen....

Kompetent support

Jeg fik hurtigt hjælp til mit problem og havde oplevelsen kompetence til min. Support.

God kundeservice og godt produkt

Har stort set aldrig problemer med nettet og er der er de gode og søde til at hjælpe og guide en.

Kundeservice i et format som man savner i andre virksomheder

Kære Jesper
Jeg vil gerne sige dig mange tak for den hurtige og præcise besvarelse på mine spørgsmål om adgang til hjemmesiden og mulighederne for trådløs opkobling.
Du har reddet min dag og givet mig tillid til jeres virksomhed.
Held og lykke fremover.

Mange hilsner
Bjarne

Jeg kan godt anbefale dansk kabel tv

Jeg har lige fået hjælp de er meget søde til at hjælpe en god behandling det for jeg altid
når jeg henvender mig til dem.
Britta Thomsen.

strålende

jeg har kun godt at sige om Dansk Kabel, altid meget flinke og vendlige, ingen ventetid.
_Bravo

Super fin service. Jesper guidede os igennem og slap os ikke før vi var på nettet

Jeg havde en gammel roter, som jeg selv havde købt for mange år siden. Jeg ringede til min internetleverandør Dansk Kabel TV, som tilbød mig en ny for kr. 300,-. Den kom næste dag med posten.

Super Service!!!

Jeg havde nogle problemer med netværkskortet,som gjorde jeg ikke kunne oprette forbindelse til hjemmenetværket. Men bare med et opkald til dansk kabeltv kundeservise,kunne de løse problemet. KAN KUN ANBEFALES TIL ALLE...
Mange Tak

vil du have noget godt?

så er det Dansk Kabel du skal bruge, hvorfor vil du spørge om?
Deres produkter er helt i orden, deres hjælp er i top.

mvh.Leif

På skadestuen DKtv

Efter de første par gange, hvor jeg søgte hjælp og blev henvist til vejledning på nettet, har jeg nu flere gange været fuldt tilfreds med kontakten. Hver gang har der været tale om en hurtig og meget effektiv hjælp via pc-én - også selvom det var en mac. Der udover meget venlig betjening, tak for det.

mvh John Pedersen

hurtig tilmelding og go service

jeg bestilte mit bredbånd på nettet og 2 dage efter er der brev i min postkasse. jeg tilslutter min pc og den kan ikke finde netværket så jeg ringer til suporten. en flink medarbejder der allerede ved hvor jeg ringer fra, fixer problemet på et minut og vuti så er jeg på nettet allerede inden jeg har betalt første regning!
super!!

suveræn betjening

rigtig god betjening, ingen grund til klage-

Supper suport

Hos Dansk Kabel TV får man en rigtig god kundeservice. De er altid hjælpsomme og søde at tale med. Det er godt med fjernsupport. Det gør det meget bedre og lettere.

dårligere service skal jeg lede længe efter......

det er lige det rette tidspunkt jeg skal svare på hvor mange stjerner jeg vil give til DanskKabeltv..... Har ikke haft IP telefoni og internet fra 01.06.2013 og til idag 10.06.2013 kl 17.40....Ringede første gang søndag 02.06.2013 og snakkede med 2 forskellige personer som nok skulle sørge for at det blev iorden og at der ville ringe en teknikker.... der ringede dog aldrig nogen teknikker tilbage , så jeg ringede igen mandag d. 03.06.2013 og fik så et svar at der var en sending modem der ikke virker... hvorfor ringede man så ikke tilbage og gav den besked istedet for at lade som ingenting. Ringede i søndags d. 09.06.2013 for at høre hvornår jeg fik mit modem.... Blev omstillet 5 gange inden jeg fik hjælp, den 1. og 3 og 5 person var den samme.... da jeg snakkede med ham 3 gang spurgte han, hvorfor jeg ikke havde ringet til det nr. som han havde oplyst. det havde jeg så også men de vidre stillede mig til ham igen. så skulle han lige snakke med dem....... det viste sig så at han havde slået et forkert navn op............... det har været en rigtig dårlig oplevelse, så jeg vil ikke give mere end 1 stjerne.... og lige nu vil jeg ikke anbefale til andre......

11 June 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Helle,

Jeg vil starte med at beklage det forløb og den oplevelse du har haft hos os.

Den medarbejder du talte med i weekenden var desværre ikke klædt godt nok på til opgaven og det har vi naturligvis taget til efterretning. Den boks du i første omgang har modtaget var defekt, og derfor har vi tilsendt dig en ny boks.

Vi har været i kontakt med dig i dag, og din forbindelse virker nu både på telefonen og på internettet. Vi håber du bliver glad for din forbindelse.
Hvis du har andre spørgsmål er du velkommen til at kontakte os på trustpilot@danskkabeltv.dk eller 69 12 12 12.

Rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte, Dansk Kabel TV

Ustabilt og mange nedbrud

Har haft Internet fra Dansk Kabel TV i 10 måneder og der har været mange længerevarende nedbrud. Nogen gange sikkert ikke Dansk Kabel TVs skyld, da der f.eks. har været gravet meget i området. Men det kan også ske en almindelig lørdag aften at det ryger sig en tur, og så kan man lige så godt forberede sig på, at der går lang tid før det er tilbage igen. De er ikke gode til at informere når det sker. På deres hjemmeside kunne de godt have en dritfsinformation hvor kendte fejl straks blev noteret.

Derudover så kører det mildt talt ustabilt. Flere gange dagligt er mit net nede i kort tid. 30-45 sekunder, men alligevel ret irriterende. De siger at der ikke er nogen fejl og at jeg skal kontakte dem når det sker, men som skrevet så går der sjældent lang tid, så kører det igen, så jeg har nok lært at leve med det. Det er også nemmere med udsigten til at vi snart får en ny leverandør, der forhåbentlig kører bedre.

Til deres ros skal det siges, at deres kundeservice altid har givet mig fin service, men deres produkt er meget ustabilt.

NB: Har trukket en stjerne fra. Ved opkald til dem uden for normal åbningstid kan man vælge at trykke 1 for driftsstatus. Hvis man gør det sker der ikke andet end en at man får læst sine valgmuligheder op igen. Megafrustrerende.

Tilføjelse: På dagen hvor DKT har svaret denne anmeldelse har nettet så selvfølgelig været nede hele dagen. Det er fint at de ringer, vil sende en tekniker ud og det der. God service - bestemt. Det er dog ikke de små og kortvarige afbrydelser der er problemet. Jo, det er da irriterende men til at leve med. Det er det dog langt fra med afbrydelser der varer halve og hele dage. Det er også fint, at jeg nu er blevet tilmeldt en SMS service, der skal informere om driftsforstyrrelser. Jeg har bare ikke modtaget nogen SMS om det. Til gengæld har jeg lært, at jeg hos DKT ikke tilhører en boligforening men en antenneforening, selvom jeg bor til leje i en boligforening. Lært på den hårde måde ved at vente i lang tid på ét telefonnummer, for så blot at få at vide, at jeg skulle have ringet på et andet. Ved opkald på det andet nummer blev jeg dog ret hurtigt informeret om driftsforstyrrelser i mit område, så ros for det, når nu informationen ikke var kommet på SMS.

10 June 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Martin

Først og fremmest vil vi gerne sige tak for din anmeldelse. Vi har nu tilpasset vores speak på telefonen, således at man altid får et svar på driftsstatus. Du har oplevet det som en fejl, at man blev viderestillet ”tilbage ” til valgmulighederne, hvis der ingen kendte driftsfejl var.

Den ustabile forbindelse du har oplevet er enten relateret til vores signal eller din installation. Det skal vi have lokaliseret og løst. Vi gerne beklage den oplevelse du har haft som kunde hos os. Det er selvfølgelig beklageligt at du oplever så mange udfald, men som du selv nævner, kan det ske at et nedbrud er et uheld fra en tredje part.

Vi har derfor haft telefonisk kontakt med dig den 7. juni 2013 og aftalt med dig, at i løbet af 2 arbejdsdage, vil der komme en tekniker ud og gennemgå din forbindelse og så håber vi, at det vil hjælpe dig fremadrettet.

Du er nu tilmeldt driftsmail, så skulle der opstå planlagte driftsforstyrrelser i dit område, bliver du adviseret om dette.

Hav en god dag.

Med venlig hilsen
Elsebeth, Dansk Kabel TV

Elendig Kundeservice

Ringede idag til Dansk Kabeltv fordi jeg skulle bruge hjælp til opsætning af email til min smartphone. Alt lød så nemt, men det duede overhovedet ikke i den virkelige verden.

ØV

03 June 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Vic,

Jeg kan se at du har talt med en support ang. opsætning af smartphone, og at I sammen fik løst problemet.
Jeg kan så forstå at du efterfølgende har oplevet problemer. Vi har forsøgt at kontakte dig et par gange på telefon, så vi sammen kan få styr på opsætningen.

Du er mere end velkommen til at kontakte os på 69 12 12 12 eller skrive til os på trustpilot@danskkabeltv.dk

Med ønske om en god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte, Dansk Kabel TV

Fabelagtig betjening

Jeg fik en super god betjening af Jesper hos Dansk Kabel tv, han hjalp mig med alt det jeg havde brug for. God humor, behagelig samtale, så er der noget ved at ringe efter hjælp...:-)

Overraskende god service!!!!

Jeg var helt overrasket over hvor god service de har hos dansk kabel tv!
For det første er de meget billige, og da jeg desværre måtte opsige på grund af flytning var de så søde at selv gøre mig opmærksom på at jeg ikke skulle betale den regning jeg havde fået tilsendt som dækkede 3 måneder, men derimod ville de sende en ny på 1 måned.. Den regning fik jeg så, og i flytterodet havde jeg glemt alt om den, og fik først nu (3,5 - 4 måneder efter) en rykker tilsendt den nye adresse, hvori der var skrevet 3 rykker gebyre og egeninkasso gebyr på så regningen lød på næsten 700 kr i stedet for de oprindelige 104 kr. Da jeg ringede og forklarede situationen, og at post danmark åbenbart ikke har videre sendt deres regninger til min nye adresse før nu (da regningerne blev sendt til den gamle adresse), sagde den søde medarbejder jeg snakkede med da hun havde set på det, at hun ville sende en ny regning på de kun 104 kr, jeg blev meget overrasket over at hun ville fjerne alle gebyrer og rykkere selvom den jo blev betalt så meget forsent. Jeg er meget glad for den hjælp og service de lavede i den sammenhæng! Er ked af jeg ikke kan have dem på den nuværende adresse, for de er helt klart de bedste!! Har ALDRIG haft problemer med dem. De har altid været venlige, imødekommende og hjælpsomme. Stor ros herfra!! Og kan klart anbefale dem! :-))

Har udelukkende modtaget god og hurtig service ved alle henvendelser

Jeg har været i kontakt med kundeservice angående hjælp til opsætning, spørgsmål til priser, abonnementsændringer, og hastighedsændringer. Hver gang har jeg modtaget hurtig og præcis hjælp. Dette har været en stor forbedring i forhold til min tidligere udbyder.

KANON service. Og meget venlige folk at snakke med

jeg har fået SUPER TOP KVALI service her på det sidste, trods de problemer jeg har haft og stadig oplever..
Jeg bliver tit kaldt Captain SLOW og har brug for at få gentaget et par gange, hvilket kan være belastende for nogen. Men folkene hos Danskkabeltv tager det med oprejst pande og gentager gerne sig selv.
De er flinke og er ikke bleg for at komme med en ærlig kommentar eller en meget fornuftig løsning på evt problemer

Utrolig lang ventetid blot for at få en tekniker ud for at få internet

Jeg er super utilfreds med deres service. Har ventet i 3 uger for at blive ringet op af en tekniker så der kan blive aftalt tid for at ligge kabel til internet. Ringer til dem hver dag for at få svar og bliver lovet at der bliver ringet til mig næste dag og næste dag igen, men ender med at jeg selv ringer sidst på dagen for at fortælle at jeg stadig ikke blevet kontaktet!
Kan desværre ikke anmelde hvor god deres net er da jeg stadig ikke har fået den. (siger sig selv)

28 May 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Anna

Vi beklager den ventetid der har været på teknikker besøg. Vi har desværre ikke haft dit korrekte kontakt nummer i vores system, og derfor ikke kunne komme i kontakt med dig.

Vi har i dag talt med dig og aftalt at vi vil komme ud og hjælpe med opsætning af din router i morgen.

Med ønske om en god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte, Dansk Kabel TV

Nu er det nok

Jeg har igennem min boligforening haft dansk kabel tv siden de overtog a-plus/fascom. Service var stabil og billig alle var glade. Så kom Dansk kabel tv på banen og i starten gik det ganske ok. Der blev desværre justeret lidt på min forbindelse så jeg gik ned til 1/5 af hvad jeg var vandt til men ikke noget jeg ku mærke det store i dagligdagen.

Så ramte vi November 2012 og så gik det ellers ned ad bakke som i stejlt. Jeg begyndte at opleve flere og flere udfald på min forbindelse, af og til blev den bare langsom, og andre gange var jeg nød til at gå ind og genstarte min router, hvilket kun er "sjov" den første gang. På nuværende tidspunkt oplever jeg ofte at min forbindelse er helt død (gerne op mod weekenden/aften hvor jeg skal bruge min forbindelse) Så går man via sin telefon ind på danskkabeltv.dk for at se hvad hulen der sker, men nej jeg har ikke kunne finde nogen driftstatus på deres hjemmeside? (gad vide hvorfor?) Så ringer man uden for kundeservice åbningstid i håb om at blive klogere og ja den flinke telefonsvaredame siger da at man kan trykke 1 for drift status, 2 for televagt 3 for datavagt osv. Men når man så trykker 1 så gentager hun smøren en gang til!? og igen (nej jeg havde ikke trykket forkert som jeg først antog) så trykker man 3 for få fat i vagten. Her får man så at vide at vagten ikke kan besvare mit opkald -.- Det er ikke første gang jeg er turen igennem.... desværre

Man må vel konkludere at pris og kvalitet i høj grad hænger sammen i denne sammenhæng.

28 May 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Danny

Vi har forsøgt at kontakte dig pr. telefon, dog uden held.
Vi har nu fejlmeldt din forbindelse for at sikre os at du får et bedre og mere stabilt internet. Vi har sendt dig en sms, med besked om denne fejlmelding.

Hvis du har yderligere spørgsmål enten til dit produkt eller denne fejlmelding, er du velkommen til at kontakte os på trustpilot@danskkabeltv.dk eller på telefonnummer 69 12 12 12.

God dag.

Med venlig hilsen
Charlotte / Dansk Kabel TV

Langsomt og ustabilt internet.

Jeg bor i en boligforening, hvor vi har internet fra danskkabeltv.dk. Vi har den hastighed de kalder for middelhastighed, som er en hel opgang med 10 lejligheder der deler 10/10mbit. Hvordan dette kan betragtes som middelhastighed overgår min forstand, da nettet er langsomt, ustabilt og kan til tider ikke engang streame i 360p opløsning. Efter adskilling hastighedstjek på nettet kan jeg bekræfte at gennemsnittet ligger nogenlunde på følgende: 1,2 mbit download og 3 mbit upload, hvilket jeg ikke mener man kan kalde for middelhastighed i dagens Danmark.

Prisen er 80 kr om måneden, men hvis du skal have have tildelt en statisk ip adresse, som man åbenbart skal hvis man ønsker at spille computer og lignende over nettet, koster det yderligere 10kr om måneden. Det er en moderat pris for internet men sammenlignet med min gamle udbyder 'sundbynet', hvor vi betalte 100 kr om måneden for 100/100 mbit internet delt mellem 10 lejligheder, har jeg oplevet en stor kvalitetsnedgang efter jeg er flyttet.

Derudover er de hoppet med på vognen som tdc og andre udbydere hvor de blokerer grooveshark.com, thepiratebay.org og andre på baggrund af et "Fogedforbud" rettet mod hjemmesider der anklages for ophavsretskrænkelser. Jeg mener nu at DKT.dk aktivt støtter denne betydningsfulde og symbolske frihedsberøvelse ved at følge fogedrettens anvisninger, på trods af at internetudbyderne er straf- og erstatningsansvarsfri.

Folk kan mene hvad de vil om piratebay og andre tvivlsomme domæner, men at fratage mig muligheden for selv at forholde mig til disse sider ser jeg som et unødigt indgreb i min frihed. Derudover er det et symbolsk brud med internettets frihed og potentialer.

Jeg vil dog rose danskkabeltv.dk for at deres gode kundeservice. De gange jeg har haft brug for hjælp, er jeg hurtigt kommet igennem og fået tilstrækkelig hjælp af deres søde medarbejdere.

Desværre kan jeg ikke anbefale danskkabeltv.dk

28 May 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Christian,

Jeg beklager at du oplever en lav hastighed på din internetforbindelse.

Det forholder sig således, at din boligforening har indgået aftale med os om en såkaldt ”Delt Båndbredde”, da enten foreningens internetforbindelse eller udstyr ikke kan håndtere højere hastigheder. Derfor skal du rette henvendelse til din forening, hvis du ønsker at I får højere internethastigheder.

Det skal desuden siges at det ikke er os der blokerer for, at I ikke kan spille spil og lign. på nettet uden en fast IP. Det er spiludbydernes strenge krav, og måden det fungerer på, teknisk set.

Hvis du har yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakte os på trustpilot@danskkabeltv.dk

Med venlig hilsen
Charlotte, Dansk Kabel TV

slettet mail adresse

Jeg er virkelig blevet hjulpet i dag med en ny mail konto

Lad aldrig Dansk Kabel tv skylde dig penge! De er ikke glade for at betale dem tilbage.

I forbindelse med opsigelsen af mit abonnement hos Dansk Kabel tv pr. 30. april 2013, tager jeg rettidigt kontakt til selskabet i marts, for at overholde opsigelsesvarslet. Jeg får her at vide at eventuelle økonomiske mellemværende vil blive opgjort pr. 30. april. Det undrer mig derfor at jeg modtager et indbetalingskort, hvor jeg skal betale for april og maj måned, på trods af, at jeg ikke får leveret noget produkt i maj. Men i følge den aftale jeg har lavet i forbindelse med min opsigelse vil et mellemværende blive opgjort pr. 30 april. Den aftale vælger Dansk Kabel TV ikke at overholde og sender mig en rykker. Da jeg ringer til dem og oplyser om den aftale jeg har indgået i forbindelse med opsigelsen får jeg at vide jeg har misforstået noget, men at rykkergebyret nok skal blive slettet hvis jeg betaler for både april og maj. Jeg gør venligt opmærksom på at jeg ikke får leveret et produkt i maj... men desværre kan dansk Kabel-tv ikke på den måde splitte regninger op. (dette er dog ikke korrekt, da det fremgår af punkt 12 i abonnementsvilkårene, at kunden kan bede om, at få tilsendt en regning månedligt). Men for at vise lidt velvilje vælger jeg, at "låne" mine penge ud til Dansk kabel tv i maj måned.

Dags dato modtager jeg en kreditnota. Desværre får jeg ikke nogen penge... men jeg skal tage kontakt til Dansk Kabel TV. Nu syntes jeg egentlig det begynder at blive underligt... jeg har valgt, at låne Dansk Kabel TV penge. Man har min adresse og kan derfor meget nemt sende en check, men nej jeg skal ringe til dem og tigge og bede om at få mine penge. Men det skal blive endnu mere vanvittigt.
Jeg tager kontakt til Dansk Kabel TV og beder dem om at sende en check til mig. Det vil man ikke.. Heidi i supporten fortæller mig, at det kan man ikke (jeg tvivler dog stærkt på at et selskab af Dansk Kabel Tv's størrelse ikke kan sende en check). Heidi vil kun udbetale mine penge hvis hun får mit kontonummer. Jeg gør hende venligt opmærksom på, at det ikke fremgår af abonnementsvilkårene, at de skal have mine kontooplysninger for at betale hvad de skylder mig. Og herfra begynder samtalen, at gå jævnt ned af bakke. Da der ikke er nævnt noget i abonnementsvilkårene om tilbagebetaling og hvordan betalingen skal foregå, skal beløbet principielt erlægges på min bopæl. Beskeden herefter er, at jeg kan skrive en klage hvis jeg er utilfreds med noget. Jeg gøre herefter igen opmærksom på, at jeg med telefonsamtalen har gjort et betalingspåkrav gældende, og jeg ønsker en skriftlig bekræftelse på at Dansk Kabel TV har modtaget det. Det kan jeg desværre heller ikke få, da Heidi kun vil skrive "det ind i systemet hvad vi har snakket om". Jeg prøver forgæves at forklare hende, at når hun lagre personhenførbare oplysninger digitalt har jeg ret til at få skriftlig indsigt i hvad der er registreret på mig. Men det vil Heidi heller ikke være med til, og hun kender for øvrigt heller ikke loven, så jeg kan godt droppe alle mine paragraffer og hvis jeg yderligere utilfreds kan jeg skrive en klage....
Jeg beder herefter om at få lov til at tale med hendes overordnede Elsebeth Lauritsen, men dette lader sig heller ikke gøre, da hun kun kan kontaktes skriftligt....
Samtalen ender med, at Heidi smider røret på uden, at sige farvel.

Opsummering: Heidi og Dansk Kabel TV har i løbet af 5-10 minutters telefonsamtale formået at omgå en lovgivning og direkte bryde en anden lovgivning (men det er åbenbart i orden hos Dansk Kabel TV når nu medarbejderne ikke kender dansk lovgivning). Min store forundring er dog mere, at jeg hjælper Dansk Kabel TV ved, at acceptere at betale for en varer jeg ikke får, imod at modtage pengene senere. Når jeg så skal have mine penge, bliver jeg Gud hjælpe mig nødt til, at bruge tid på at få pengene hevet ud af Dansk Kabel TV. Samtidig skal jeg finde mig i, at få besked på at jeg bare kan klage hvis der er noget jeg er utilfreds med. Generelt så er det sgu ikke så smart at svine folk til man skylder penge, og når man ser de metoder, som Dansk Kabel TV jf. abonnementsvilkårene forbeholder sig ret til at bruge overfor deres debitorer, så kunne det være prisværdigt, at man sørgede for at betale sine kreditorer med samme nidkærhed og gå på mod.

Kort og godt: Sørg for aldrig at lade Dansk Kabel TV skylde dig penge. Undgå at vise velvilje og fleksibilitet, da denne vil blive misbrugt.

UPDATE PR. 27. MAJ

Kære Elsebeth

Jeg takker for dit svar og ser frem til checken. Jeg håber, at I fra Dansk Kabel TV vil overveje jeres procedure ved tilbagebetaling af mellemværende med jeres kunder, således der sker automatisk tilbagetaling via check eller nemkonto (som i som Privat aktør også har adgang til)
Baggrunden for mit indlæg og min kritik af jer bunder i, at jeg ikke syntes det er i orden, at det er mig som som debitor der skal tage kontakt til jer for, at få mine penge udbetalt. Jeg tænker på, hvad I ville have gjort hvis jeg ikke havde kontaktet jer? Havde i beholdt pengene?

Men lad mig endnu engang takke for dit svar.

27 May 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Anders

Du får mange tak for din anmeldelse – du har helt ret i, at du kan vælge at få dit tilgodehavende udbetalt på en anden måde også. Vi arbejder hele tiden på at blive bedre og vi vil fremover sikre en bedre intern kommunikation i forhold til dette.

Vi beklager meget, at du fik denne oplevelse. Checken er behandlet herfra i dag og du kan forvente at modtage den i løbet af ugen.

Med venlig hilsen
Elsebeth, Dansk Kabel TV

Nemt og billigt

Vi modtage et brev hvorpå jeg fik et rigtig billigt tilbud jeg ikke kunne afvise.
Jeg ind på siden og bestilte, rigtig nemt.
En uge efter havde jeg modtaget et brev med koder og hvordan jeg fik hele til at kører og siden da har det bare virket.

Masser af +++++ herfra (:

Tak for hjælpen

Indtil videre kan jeg kun sige tak. Hvis man får den hjælp man skal have, kan man kun blive glad.

Hvis der gik lang tid før man fik hjælp, bliver man ikke glad.
Så jeg kan kun sige...
Tak for hjælpen.

total tilfreds!!!!

køre bare som det skal og billigt

Godt produkt der bare virker.

Jeg har i over 5 år set tv via Dansk Kabel TV A/S. jeg har aldrig oplevet driftsforstyrrelser eller haft behov for at klage fordi jeg ikke fik det produkt jeg betalte for. Rigtig stabilt og god leverandør af kabelløsninger.

Nu er der kommet styr på det hele

Nu er jeg en glad danskkabeltv kunde igen - tror bare jeg var uheldig at få en lettere ubehøvlet ung dame i røret første gang (hun må næsten være ny)..
Nu har jeg snakket med to forskellige unge damer og DE har simpelthen vist en vilje til at yde en god service magen til flinke folk skal man lede længe efter.
Tusind tak

22 May 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Michael.

Først og fremmest tak for en behagelig samtale i dag.

Vi har taget sagen alvorligt, og dykket ned i hvad årsagen er at du ikke har modtaget fakturaen.
Det har desværre vist sig at være en fejl i systemet, hvilket vi beklager meget. Desværre har vores medarbejder ikke kunne se fejlen i systemet, og derfor fastholdt rykkergebyret.

Med ønsket om en god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte / Dansk Kabel TV.

Super-support

En rigtig god ide med fjernstyrings-hjælp,og den hjælp jeg fik i telefonen
er den hurtigste og bedste jeg nogen sinde har fået! SÅDAN!

jeg syntes godt om dansk kabeltv

jeg syntes at dansk kabeltv har god support og rimelige priser.

Utroværdig behandling af tilbagebetaling af tilgodehavende

eg bestilte internet og ip telefoni hos Dansk Kabel TV, og alt virkede også fint.
Meget hurtigt kom der en regning, og samtidig fik jeg at vide at mit abonnement
var overført til YoUSee.
Der er nu kommet en regning fra YouSee, hvor der er overlappende periode
i forhold til den regningen fra DKTV. Samtidig blev det oplyst fra YouSee, at DKTV
ville refundere den overlappende periode.
5 gange har jeg henvendt mig til DKTV for at få at vide hvornår jeg kunne forvente
at få mine penge tilbage, og hver gang får jeg en nyt tidspunkt for udbetaling
at mit tilgodehavende.
Først var det inden for 7 dage, nu er det først i juni måmed.
Meget utroværdigt, og er i tvivl om pengene nogensinde kommer.

17 May 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Finn

Tak for din henvendelse.

Jeg har nu gennemgået din sag, og beklager de forskellige informationer, du har modtaget.

Du har haft et telefoniabonnement, hvor der har været et opkaldsforbrug. Dette forbrug har spærret for udbetalingen, da den samler op til næste fakturering i juni måned.
Vi har ekstraordinært være inde og behandle en kreditnota til dig, så du ikke føler dig fanget imellem Dansk Kabel TV og YouSee. Jeg sørger for, at der bliver lavet en bankoverførsel i dag – så du kan forvente at have pengene indenfor 2 bankdage.

Vi beklager endnu en gang fejlene, og ønsker dig en god pinse!

Med venlig hilsen
Henrik, Dansk Kabel TV

Absurd dårlig kommunikationshåndtering!

VARSLING OM STÆVNING!

Således det søde lille brev der er dumpet ind af døren må matriklen. Visma Collectors opkræver på vegne af Dansk Kabel TV. Første tanke; det her må være SPAM. Fusk og humbug. Alle mine regninger er tilmeldt PBS.

Gennemlæser varslingen igen og igen. Én opkrævning og tre rykkere har jeg tilsyneladende været fuldstændig ligeglad med. Gennemroder mailbakken på emailkontoen samt alle skuffer og mapper for at finde disse rykkere. Har aldrig set dem og finder dem ganske rigtigt heller ikke.

Undrer mig over lige så endnu mere over, at opkrævningen er for internet og telefoni. Jeg ejer ikke en stationær telefon og internettet får jeg via TREFOR fibernet. Begge betalt separat herfra. Eneste tilknytning til Dansk Kabel TV er fjernsynssignalet der kører gennem Gauerslund Sogns Antenneforening. Men også denne betales separat.

Overophedningen er ved at finde vej fra årerne til hovedet. Skifter lidt mellem skuffelse og arrigskab. Hvorfor h...... skal jeg først høre fra Dansk Kabel TV nu - og så ved incasso? Det er fuldstændig absurd så ringe en kommunikation, man lægger for dagen! Det forekommer mig helt utroligt, at man vælger at kommunikere således med sine kunder.

Nu må morgendagen vise, hvad der er hoved og hale på denne fadæse. HAR jeg virkelig modtaget alle disse rykkere? Er de kommet med post eller mail? Kan de været havnet i junk-mails? Sender Dansk Kabel TV virkelig ikke selv en skriftlig varsel før incasso.

Men vigtigst, hvorfor får jeg overhovedet regninger for ydelser, jeg aldrig har bestilt - eller har brug for for den sags skyld?

Pinlig håndtering af Dansk Kabel TV!

Michael David Frederiksen found this review useful

17 May 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Jess

Tak for din henvendelse.

Du har ret, det var ikke klar kommunikation. Vi har givet VISMA det indtryk, at der var tale om Internet og telefoni. Og derfor har de skrevet det til dig. Det undskylder vi.

Det handler om et Serviceteknikker besøg den 13.11.2012

For at sikre dig den rigtige opmærksomhed og for at sikre vores kommunikation er gemt på sagen, beder vi dig sende din henvendelse til VISMA.

VISMA vil bede os om at afklare sagen hvis det ikke er et forhold de selv kan svare på.

Det gælder også for udeståender der ender med at bliver trukket tilbage fra inkasso.

Med venlig hilsen
Claus, Dansk Kabel TV

Superservice

Jeg har haft meget bøvl med at forblive på nettet når jeg var logget på, så jeg har ringet til support flere gange. Jeg har ALTID fået en saglig og god hjælp. Og da supporteren konstaterede at han heller ikke kunne få den trådløse router til at reagere, sendte han omgående en ny router til mig. Den ankom næste dag, og så måtte jeg lige igen have lidt assistance for at få den installeret rigtigt. Det tog ikke lang tid, så nu kører det. TAK til alle jer søde unge mennesker der hjælper en halvgammel folkepensionist når det kniber :)

Utrolige hjælpsom når jeg har brug for vejledning med min computer

Er nybegynder hvad angår computer og har haft og fået stor hjælp med at installer e-males og sikkerheds pogrammer. De har guidet mig i gennem hele forløbet og har givet sig tid til af jeg forstår hvad der skal gøres .Jeg har kun ros tilovers for deres tålmodighed med mig og kan kun varmt anbefale dansk kabel tv til alle

Hurtig levering. Meget billigt.

Blev leveret til tiden uden problem. Hastigheden stemmer også da jeg testede med forskellige hastighedstester. Så... de står ved det som de lover.