Dansk Kabel TV A/S reviews

nemt

nemt at oprette billig god forbindelse gør som det skal ingen problemer

Super service

Jeg kunne ikke få internetforbindelse en søndag, og derfor ringede jeg deres service, det var lidt bøvlet at komme igennem, fordi man blev omstillet flere gange, men det viser bare at de har en bred vifte af servicemedarbejder, men da jeg kom igennem, var han meget tålmodig med at hjælpe mig, og det varede ikke mere end 10-15 min så var alt fikset, og jeg havde igen internetforbindelse :D

utrolig venlig behandling af Hr Jesper Christensen

Har kun faft brug for hjælp en gang vedr mail opsætning og kom i kontakt med en Hr Jesper christensen som var meget hjælpsom så vis alle er som ham har i et godt personale.

Super :-)

Rigtig god service, fornuftige priser og har aldrig haft problemer med router eller forbindelsen :-)

Altid glad Support..

Jeg har haft kontakt til Dansk kabel tv mange gange med forskellige problemer.
Hver gang har snakket med forskellige menesker som altid er glade hjælpsomme...

En Særlig hilsen til Jesper Christensen Fra mig..

L....

Kan på ingen måder anbefale Dansk Kabel TV.

Jeg bestiller tilbage i 2011 et internet produkt hos dem. Da jeg får produktet viser det sig at det ikke virker før der skal en teknikker på, jeg beder om at få annulleret det hele da jeg ikke gider vente på en teknikker, og det er endda inden for de første 14 dage jeg siger dette til Kundeservice.

Jeg får en bekræftelse på at det er sagt op og sender deres router tilbage med den vedlagte pakkelabel.

Nu 1 1/2 år senere modtager jeg så en regning fra deres inkasso partner. Tager fat i dem og de opretholder det beløb som dansk kabel tv har sendt videre til dem. Envidere sender de mig endda i RKI, denne inberetning er der dog gjort indsigelse i mod. Jeg tager så fat i dansk kabel tv, og de siger jamen du har da haft internet og hvis du er utilfreds så må du jo sende en skriftlig klage...???? WTF uduelig Kundeservice uden nogen overordnet i deres center. Bla bla bla

Hold dig langt væk.

Jeg må nu skrive den skriftlige klage og så må vi jo tage en tur i teleankenævnet sammen hvis de ikke spænder hjelmen og får det her rettet op.

12 February 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Stig

Først og fremmest skal jeg beklage din situation. Jeg har kigget din sag igennem og kan se, at du har opsagt rettidigt i forhold til både fakturering og installation.

Vi arbejder hele tiden på at forbedre os, så du skal have mange tak for din anmeldelse, som giver anledning til at optimere vores interne processer på dette område. Vi beklager meget, at du fik denne oplevelse, men vi takker for din kritik, som betyder at risikoen for lignende fejl er minimeret i fremtiden.

Vi beklager fejlen endnu en gang og krediterer alt på dit abonnement.

Rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Elsebeth, Dansk Kabel TV

TELEFONTID

Min anmeldelse er 2-delt.

1. del
Selve produktet og kundeservicen omkring dette har været yderst kompetent. Jeg fik høj hastighed til lav pris, har kun oplevet 3-4 udfald på 5 mdr. og supporten var den bedste og mest teknisk kompetente jeg har mødt til dato.


2. del
Det er voldsomt ringe, at jeg skal vente 37min. i kø som nr. 1, for derefter at få at vide, efter 39 minutter, at jeg nu er nr. 2.

Jeg har d. 7. Februar 2013 brugt lige over 2 timer på at vente i kø på forskellige tidspunkter, blot for at kunne opsige mit abonnement.

EDIT;

Så kom jeg igennem, efter at lang tids forsøg. Jeg fik fat i en flink medarbejder, som forklarede ventetiden med at de kun var 2 på arbejde i dag, til godt 1000 opkald, pga. div. omstændigheder.

Jeg fik opsagt mit abonnement hurtigt og effektivt. Medarbejderen hiver en ekstra stjerne hjem pga. dette.

EDIT 2;

Hej Charlotte.

Tak for svaret. Som du selv skriver, bekræfter du min grund til at der var lange ventetider den dag. Jeg vil dog komme med et forslag hertil;

Lav en elektronisk opsigelse på jeres hjemmeside. En formular hvor man skal indtaste ens kundenr., kontaktoplysninger og evt. begrundelse for opsigelse. Derudover selvfølgelig en opsigelsesdato.

Derved slipper man for at ringe til jer og evt. hænge i kør for en opsigelse der tager 30 sek. telefonisk.

Når jeg ringede 69121212 var der ikke under kø-tiden ingen oplysning om hvorfor man skulle vente så lang tid, man fik kun oplyst; 'Du er nu nr. xx i køen'. I sådan et tilfælde kunne jeg vælge at ringe dagen efter,

Derfor bliver min bedømmelse på 3 stjerner.

12 February 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Mathias

Jeg beklager den oplevelse du havde af vores kundeservice d. 07.02.13. Vi var voldsomt underbemandet den dag, hvilket resulterede i rigtig lang ventetid på vores telefonlinje.

Vi bestræber os efter at svare alle vores kald inden for få minutter, og det du har oplevet er et særtilfælde.

Det er beklageligt at du måtte vente så længe, hvis der er mere jeg kan hjælpe dig med er du mere end velkommen til at kontakte os på trustpilot@danskkabeltv.dk

Med ønsket om en god dag.

Charlotte / Dansk Kabel TV

Edit 2:
Kære Mathias

Tak for din feedback.

Først vil jeg sige at vi selvfølgelig har gjort os tanker om hvordan vi kan undgå lignende situationer som den 07.02.13. For eftertiden vil vi sørge for at oplyse om travlhed på telefonen, når I ringer ind. Så er man forberedt på at der kan være lang ventetid.

Vi tager også imod opsigelser via. e- mail. Vi bestræber os på at besvare din e-mail indenfor to hverdage, og vi vil altid kigge på hvornår mailen er modtaget, så du kun får de 30 dages opsigelse, med start fra den dato du har sendt os e-mailen.

Jeg vil gerne slutte af med at sige at dette har været et enkeltstående eksempel, hvor vi ikke har levet op til den svartid som vi stræber efter hver eneste dag.

Med ønsket om en god dag.

Charlotte/ Dansk Kabel TV.

super

Let at have med at gøre , hurtig betjening .

Ujævn service

ingen respons ved bestilling
telefoniske system er 3 ud af 5 ggr så man må lægge på og ringe op igen
mere eller mindre servicemindede personer der tager tlf
_________________________________________________________
Kære Dansk Kabeltv
På min sidste kommentar fik jeg et svar. Da jeg kommenterede på det, kom der ingenting. Jeg kan ikke andet end fastholde at det virker som om service'en er ujævn. Nu kan jeg se på opslagstavlen i min opgang at internettet skal forbedres, men hvad hjælper det, når service'en ikke forbedres?
Heldigvis fik jeg fat i en af de bedre medarbejdere i dag, da jeg ringede. Problemet er at det ikke er hver gang sådan og jeg mener stadig at I skal forsøge at forbedre service'en.

22 January 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Alice,

Vi har i dag talt med dig, for at få en uddybning af din anmeldelse. Vi kan forstå at du har været udtilfreds med vores telefon system, grundet antal muligheder når man ringer ind.
Vi syntes selv at vi har gjort vores telefonsystem så nemt og ligetil som muligt, men samtidig sat op så i kommer igennem til den medarbejder der har de rigtige kompetencer.

Jeg håber at du vil blive glad for dit produkt hos os, hvis der er andet jeg kan hjælpe med er du velkommen til at kontakte os på trustpilot@danskkabeltv.dk

Rigtig god dag.

Med venlig hilsen

Charlotte / Dansk Kabel TV

Uden service og vasker deres hænder

Jeg ved ikke om andre syntes at man skal klage over sit TV il Fona når der ikke er signal fra Yousee. Det syntes man i Dansk Kabel TV(DKTV). Jeg flyttede i juki 2012 til Holdkærs Ager i Kastrup hvor DVTV er leverandør af internet og telefon. Jeg bestilte derfor internet og telefon herigennem. Efter 5 måneder i kløerne på dette firma har jeg haft 42 afbrydelser. Hver gang klager man til DKTV der ikke har service på adressen og sender klagen videre til et andet firmat Jansson. Men før man kommer så langt skal man gennem de sædvanlige nedladne spørgsmål fra DKTV kundeservice. I det sidste stykke tid har det været frostvejr om natten hvilket deres udstyr ikke kunne klare. I stedet for at løse problemet diskuterer man hvem der skal betale. efter en uge + gik jeg selv over på loftet ved krydsfeltet/ switchen, satte varme på rummet, hvorefter jag samt andre i bebggelsen igen havde internet 24 timer i døgnet. Ved godt at dette ikke er en holdbar løsning, men den kan da bruges indtil de har skændes færdig.
Problemerne i at bruge DKTV er som regel at man i sin tid har tvunget beboerforeningerne til at købe udstyret således at DKTV ikke har udgifter i forbindelse med levering. Dette betyder også at De vil fralægge sig alt ansvar til trods det er dem der er Internet SERVICE provider. Gad vide hvad service står for??? Men det gør også at man betaler til Dem uden nogen former for sikkerhed for leverigen.
En opbygning der kun gavner DKTV's pengetank.
Som det tydeligt fremgår af nedenstående svar fra DKTV fralægger de sig alt ansvar.
Selvfølgelig gør de det. Til trods for at det er dem der modtaager pengene. Her er et lille udpluk af købeloven som DKTV mener ikke gælder for dem:

§ 12. Er tid for købesummens betaling eller salgsgenstandens levering ikke bestemt, og fremgår det ikke af omstændighederne, at opfyldelse skal ske snarest muligt, skal den ske ved påkrav.


§ 13. Er et tidsrum fastsat for leveringen, har sælgeren ret til inden for dettes grænser at vælge tidspunktet for leveringen, medmindre det fremgår af omstændighederne, at spillerummet er fastsat i køberens interesse.

Om retten til at kræve ydelse mod ydelse


§ 14. Er der ikke givet henstand fra nogen af siderne, er sælgeren ikke pligtig at levere salgsgenstanden, medmindre købesummen samtidig betales, og køberen ikke pligtig at betale købesummen, medmindre salgsgenstanden samtidig stilles til hans rådighed.


§ 15. Skal genstanden forsendes fra leveringsstedet, kan sælgeren dog ikke i medfør af bestemmelsen i foregående paragraf undlade at afsende den, men kan hindre, at den overgives i køberens besiddelse, så længe købesummen ikke er betalt.
Kilde justitsministeriet.

Kort sagt: Så længe de modtager beraling er DE ansvarlige.

Poblete found this review useful

22 January 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Gustav.

Jeg vil beklage at du er endt i denne situation hvor du føler dig klemt fast mellem os og din forening. Jeg har naturligvis kigget sagen igennem, og har vendt den med Dennis som du har talt med i dag og med min drift afdeling.

Det forholder sig sådan at vi levere produktet ud til dig, men din forening har i dag en aftale med en ekstern serviceudbyder. Det vil sige at hvis der er fejl på udstyret ude hos jer, er det ikke Dansk Kabel TV der må skride til handling men foreningens eksterne serviceudbyder. Desværre i din situation, oplever du at den eksterne serviceudbyder ikke levere den service man som kunde bør forvente.

Dansk Kabel TV har naturligvis lagt et ønske til din forening om at vi gerne vil overtage service aftalen med din forening, sådan at vi har alt ejerskab over udstyret og netværket. Vi ligger på nuværende tidspunkt i dialog med din forening om dette.

Vi kan på nuværende tidspunkt ikke gøre mere herfra, hvis du har yderligere spørgsmål til den aftale din forening har, er du velkommen til at kontakte formanden for din forening.

Med ønsket om en god dag.

Med venlig hilsen

Charlotte / Dansk Kabel TV.

Utroligt ofte uden net

I Farum Midtpunk har vi Dansk kabel tv som leverandør til vores bolignet.
Den fejl vil jeg på det kraftigste advare andre foreninger mod at begå !
Jeg har netop oplevet den bedste periode nogensinde i den tid vi har haft Dansk kabel tv som leverandør : 21 dage uden nedbrud.
Men nu er det nede igen som så ofte før.
3-4 gange om måneden oplever jeg perioder af 3-4 dage hvor mit net er som en rutchebane.
Hastigheden står og svinger mellem rigtigt hurtigt, og så langsomt at man næsten ryger af.
Det sker flere gange om ugen at folk jeg er på Messenger spørger mig hvoffor pokker jeg logger af og på så tit... fordi nettes hastighed kommer ned på så lavt blus at Messenger opgiver at bevare forbindelsen.
Og det er ikke kun mig... vi er åbenbart en "gruppe" i vores bolignet som Dansk kabel tv har opgivet at finde en løsning for.
Og deres support : Jeg får at vide at der i ny og næ er en tilstede midt på dagen med en smule indsigt i sagerne, men desværre er det åbenbart en der har nogenlunde samme arbejdstid som mig, for når jeg kommer hjem fra arbejde og opdager at "nu er den gal igen" så består support af en eller anden student der åbenbart er instrueret i altid at påstå der intet som helst er galt med vores net.
Det ender som oftest med at en af vores egne computerkloge beboere må påvise at "der er dén og dén fejl der skyldes pakketab bla bla bla" før Dansk kabel tv med flere dages forsinkelse får lappet det værste hul... indtil næste gang det går ned igen om en lille uges tid, og hele møllen gentager sig.
Derfor vil jeg på det kraftigste advare andre boligforeninger at begå samme fejl som vi har begået i Farum Midtpunkt,, nemlig at vælge Dansk kabel tv som leverandør til et beboernet.

Kenan Dudic found this review useful

23 January 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Bent,

Det er korrekt at vi desværre oplever ustabilitet i netværket i Farum Midtpunkt, dette er naturligvis ikke tilfredsstillende for jer kunder.

Vi har gennem nogen tid arbejdet på en ny og bedre løsning sammen med foreningen. Løsningen er nu vedtaget og når vi har det sidste på plads vil vi påbegynde ændring af jeres løsning.

Foreningen har som nævnt været med til at sige god for denne løsning, da den opfylder de krav som Farum har sat i forhold til det fremtidige net.
Dette betyder at nettet i Farum bliver endnu mere stabilt fremover.

Med venlig hilsen

Charlotte / Dansk Kabel TV

Bestilte net - og det gik hurtigt

Jeg skulle kun bruge netforbindelse og det fik jeg hurtigt og smertefrit. Bor i boligforening, så det var jo bare at plugge kablet i så var vi kørende.

manglende kvalitet på routeren

Synes, at det er en irriterende oplevelse, at det trådløse forbindelse i routeren efter 4-5 dage ikke virker, hvor vi så ikke kan bruge nettet i flere dage...

22 January 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Ayten.

Først og fremmest vil jeg starte med at beklage at du har oplevet start vanskelligheder med din router købt gennem os.
Jeg kan se at du har været i kontakt med vores supportere som har konstateret at der har været en deffekt enhed i din ZyXel boks. De har udskiftet din router og sendt dig en ny.

Jeg håber at du er blevet glad for din router og at det trådløse kører som det skal igen. Hvis du skulle opleve problemer, er du mere end velkommen til at kontakte os på trustpilot@danskkabeltv.dk, så får jeg en supporter til at kigge på sagen.

Med ønsket om en god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte / Dansk Kabel TV.

Jeg ELSKER DKT <3

Det er bare nemt og ligetil, og de er skide søde hvis der er noget man ikke lige har helt styr på. Og så de nok de en af de billigste med deres produkter :-)

Hvor var det en sød og tiltalende Gitte / Rikke ? fra Esbjerg dennne gang jeg talte med.

Der har flere gange været problem med forbindelsen. Både med IP tlf., internet og i en uge med fjernsyn.
Da jeg kom for sent med at betale e. faktura kom der en rykker på 100 kr samt rente 3,58.
Jeg havde for lang tid siden forsøgt at få min rykker slettet som kompentation for de gange jeg har rykket for forbindelse, uden held.
Nu var det galt igen med internet og tlf. forbindelsen. Denne gang kom jeg til at tale med en utrolig sød og forstående jyde fra Esbjerg som allerede under samtalen var igang med at klare uoverensstemmelsen. Så nu er jeg en tilfreds kunde igen.
Venlig hilsen.
Leif.

Uacceptabel og grov behandling efter opsigelse.

Jeg vil starte med at bemærke, at ifølge Trustpilot.dk er "1 stjerne: Meget lavt – uacceptabel oplevelse, urimelig og grov behandling." hvilket i mit tilfælde passer bedst til min oplevelse med Dansk Kabel TV A/S.

Efter 3 gode år som kunde hos Dansk Kabel TV med lidt under 10 længervarende afbrydelser af TV og internet valgte jeg at opsige mit abonnement, da jeg skulle flytte. Kundeservice informerede mig om, at opsigelsen ville træde i kræft med udgangen af måneden.

4 måneder senere får jeg et inkasso brev, hvor jeg er blevet påkrævet at betale 2 internet og telefoni regninger, 3 rykkergebyrer og et inkassogebyr, for måneden efter min opsigelse.

Dette kom som et chok for mig, da jeg ejer både den gamle og nuværende adresse og kan derfor, med sikkerhed se, at jeg ingen regninger eller rykkerbreve har modtaget. Ifølge inkassofirmaet har Dansk Kabel TV A/S brugt min nye adresse og derfor haft begge adresser.
Desværre for mig, er den Danske lovgivning i de erhvervsdrivendes favør og jeg skal derfor kunne bevise, at jeg ikke har modtaget hverken regning eller rykkerbreve, hvilket via postdanmark, ikke er muligt.
At skulle betale en regning for en måned ekstra havde ikke været det store problem, hvis de vel og mærke, havde sendt regningen på et girokort til at starte med og ikke igennem et inkasso firma 4 måneder senere.

I følge min bank har de glemt at sende regningen som girokort, da den ellers har været tilmeldt PBS, men efter opsigelsen af mit abonnement, har de ikke længere tilladelse til at opkræve via PBS og derfor SKAL de sende regningen fysisk.

Det overrasker mig at et firma, som Dansk Kabel TV A/S ikke har styr på deres opkrævninger og det oven i købet bliver på bekostning af deres kunder.

Jeg har hørt om lignende sager i DR's forbrugerprogram Kontant og ville aldrig anbefale et firma, som udøver denne uacceptable praksis til nogle.
Derfor vælger jeg "Meget lavt – uacceptabel oplevelse, urimelig og grov behandling" som min anmeldelse af Dansk Kabel TV A/S.


//Kommentar til besvarelse fra Dansk Kabel TV A/S:
Jeg citere fra min overstående indberetning:
"I følge min bank har de glemt at sende regningen som girokort, da den ellers har været tilmeldt PBS, men efter opsigelsen af mit abonnement, har de ikke længere tilladelse til at opkræve via PBS og derfor SKAL de sende regningen fysisk."

Kan se i ikke helt forstod denne del, men hvis jeg lige skal koge det ned til essensen: "Når en kunde opsiger sit abonnement har i ikke tilladelse til at bruge PBS til opkrævninger, derfor vil eventuelle opkrævninger efter opsigelse via PBS blive afslået. Derfor bør i per automatik afsende eventuelle rest opkrævninger via posten".
Derfor kan du jo med god samvittighed gå ned i jeres økonomiafdeling og fortælle dette videre, så andre kunder ikke ender i samme situation.

Og så kommer hele spørgsmålet med rykkerne, da de ikke er forsøgt opkrævet via PBS og ikke sendt til den gamle eller nye adresse.. hvad er der så sket? (hvis der vel og mærket er sket noget).

Min holdning er uændret.

Kenan Dudic found this review useful

17 January 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Hej Mads

Tak for din henvendelse.

Det er beklageligt at du har haft en dårlig oplevelse med Dansk Kabel TV.

Vi har nu kigget på din sag, og kan se, at der er en betaling, som er udstedt den 16.08.12 med betalingsfrist den 03.09.12, denne betaling har vi ikke modtaget.

Du har været i kontakt med os den 14.01.13, hvor vi finder ud af at beløbet var trukket på PBS, men så tilbageført igen. Vi har kontaktet PBS/NETS, som informerer os om, at betalingen er afvist. Det betyder, at hvis du ikke selv har afvist den, er det banken du skal rette henvendelse til, da afvisningen kommer fra dit pengeinstitut. Grunden til, at der ikke er fremsendt et girokort, er fordi du er tilmeldt PBS/NETS.

Vi har dog efterfølgende fremsendt rykkerpåmindelser på manglende betaling. Om du har modtaget disse påmindelser eller ej, kan vi desværre ikke se, men vi kan se alle afsendelser og der er også telefonisk aftalt, at vi fremsender et kontoudtog, så du har en samlet oversigt.

Som forbruger er man selv forpligtet til, at følge op på ens betalinger.

Endnu en gang skal vi beklage, at du føler, at vi ikke har styr på vores fakturering, men som sagen er, så har vi ikke på nogen måde handlet forkert.

Med ønsket om en god dag.

Med venlig hilsen
Elsebeth, Dansk Kabel TV

Levere hvad de lover.

Overordnet set er jeg ganske tilfreds. jeg bruger både internet og telefon hos Dansk Kabel Tv A/S. Vi er to voksne og to børn der deler, en 20 / 3 Mbps. forbindelse. Og vi får hvad vi er blebet lovet. forbindelsen er for det meste stabilt, der gan dog være små udfald om vinteren.
Jeg har flere gange haft brug for kundeservice og har vær gang fået den hjælp jeg har brug for. de er ikke bange for at sige "det ved jeg ikke" og finde en der ved det som kan kontakte mig.
TDC play er en del af pakken men kan desværre kun bruges i huset da jeg ikke har TDC mobil.
Prisen er desværre ikke helt blandt de bedste, men de kan levere hvor jeg bor med den hastighed jeg har brug for. Det ville være fedt hvis de lige smed et godt tilbud til deres kunder en gang i mellem. Jeg får snart 20 / 4 men til en højre pris. Der kunne det være fint med en lille intro pakke ;-)
Alt i alt en af de bedre ISP´er jeg har haft. Men der er altid plads til forbedringer på en løbende service. 4 stjerner her fra.

Dårlig service

Jeg var medlem hos dem i ca. 5 måneder.

Det startede ud med at jeg fik en forbindelse gratis i 3 måneder. Det blev dog hurtigt ændret da der vidst var sket en fejl ved tilmelding, så min forbindelse kunne jeg ikke få gratis alligevel men til et særligt lavt beløb. (nævnte de selvfølgelig først da internettet var sat op).

Efter flere samtaler med hvad jeg vil betegne som "uvidende ældre damer" i deres kundeservice valgte jeg at opsige deres abonnement. Hvad værre er, er at Dansk Kabel TV blokerer for min forbindelse så jeg ikke kan få Yousee og deres fordelagtige priser.

I stedet kunne de give mig et godt tilbud, som jeg skulle indsende skriftligt. Det valgte jeg så at takke ja til, men nu, efter 1 måned har jeg intet hørt endnu, og da jeg kontakter dem så er der intet tilbud men jeg kan få lov til at betale en fuld pris.

De kan bestemt ikke anbefales! medmindre man godt kan lide at snakke i telefon med deres kundeservice

21 January 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Hej Mathias

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af at du har en dårlig oplevelse hos os, sådan skal det jo ikke være. Vores ønske er helt klart at sikre den bedst mulige information, og vil vil derfor anvende dine erfaringer til at sikre, at kvaliteten i vores service øges yderligere.

Vedrørende levering fra YouSee, så dækker de desværre ikke i de områder, hvor Dansk Kabel TV har en aftale med den pågældende antenneforening og omvendt. Dansk Kabel TV kan ikke blokere for YouSee´s bredbånd og telefoni, men det er antenneforeningen der har valgt os som udbyder. Dette er grunden til, at det ikke er muligt og få de produkter som YouSee udbyder i din antenneforening.

Med venlig hilsen
Elsebeth, Dansk Kabel TV

Helt fantastisk kundeservice!

Jeg er vildt imponeret over jeres kundeservice - jeg har nogle gange haft problemer med min mail, og jeg får hjælp over telefonen med det samme. Tak for det!

Mega godt service

Har nu vaeret kunde hos DKTV i godt og vel 3 aar. og har haft god service hele tiden, har dog haft problemer med nyt modemer, der ikke virker eller ping og speed problemer. . jeg er nu bare ked af at yousee overtager fra den 01-03-13 og ikke er kunde hos DKTV mere. nedtur. Tak til alle de ansatte som har vaeret der til og hjaelp en naar lortet bare ikke virker eller uheldig med et lorte modem, som jeg har oplevet 3 gange og det vagte jer ingen problemer, da i sende et nyt hurtigt.

Tak for god Service.

Ingen internet flere gange i ugen og dårlig kundeservice

Jeg har været kunde hos Dansk Kalel TV og haft internet hos dem siden april 2012, og siden starten har det været utrolig ustabil og jeg har mistet forbindelsen fra 2-20 gange på en uge. Når jeg kontakter kundeservice får jeg hver gang at vide at det er en anden fejl end der før har været, og hvis det ikke er oppe at køre inden for 24 timer skal jeg ringe igen.... Synes egentlig ikke det er OK når jeg betaler for at have internet, og så ikke har det halvdelen af tiden. Når jeg konfronterer dem med det i kundeservice er svaret at det jo er en anden fejl end det plejer. (Hvilket jo er irrelevant for mig - jeg ved bare jeg ingen forbindelse har.) Derfor bliver internettet opsagt så snart jeg kan få kontakt til deres kundeservice, som holder nytårslukket lige pt.

04 January 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Hej Kristina

Tak for din henvendelse.

Først og fremmest skal jeg beklage din manglende forbindelse.

Du er nu blevet kontakte af vores support, som har kigget din forbindelse igennem og de er kommet frem til, at modemmet skulle udskiftes. Dette skulle gerne hjælpe på stabiliteten fremadrettet.

Er der andet vi kan være behjælpelig med, er du altid velkommen til at kontakte os og jeg håber, at vi har opnået lidt flere stjerner ved dig.

Med ønsket om en god dag.

Med venlig hilsen
Elsebeth, Dansk Kabel TV

Udemærket men ikke fantastisk!

Nettet gik ofte mere end 5 gange om måneden hvorefter det så var nede i 4-10 timer....

Jens Ole found this review useful

04 January 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Frederik,

Jeg beklager at du har oplevet problemer med din forbindelse. Jeg kan ikke se at du har kontaktet os vedr. fejlretning af din forbindelse.

Hvis du fortsat oplever problemer og ønsker at vi ringer dig op for at fejlrette, er du mere end velkommen til at kontakte os på ks@trustpilot.dk

Rigtig god dag og godt nytår.

Med venlig hilsen
Charlotte / Dansk Kabel TV

Ustabilt!

Jeg har valgt Dansk Kabel TV fordi at jeg bor et sted, hvor ingen andre dækker. Jeg må til min store utilfredshed ikke vælge andre udbydere over den linje som Dansk Kabel TV åbenbart har "vundet" sig til (hele byen!). Foretrukkent for mig, ville være at Yousee, som ejer linjerne, var dem der leverede min forbindelse!
Jeg har boet et andet sted i samme by tidligere. Og jeg har oplevet nogenlunde det samme alle begge steder. Dog bor en forælder af mig, også i samme by. Og vedkommende har en meget mere stabil linje end jeg!
jeg bruger bla "inSSider" til at måle forbindelsen.
Jeg mener selv at have en yderst tilstrækkelig viden inden for IT verden. Og da også en hel del om internet.
Og til at starte med, så troede jeg da også at det var fordi jeg brugte jeres boks med indbygget router i modemet. Det viste sig at det IKKE er det som er problemet. Jeg har nu koblet en router på, som jeg selv har købt og kører de to forbindelser parallelt med hinanden sådan så de dækker alle frekvenser fra 1-14 (hver router dækker hver sin halvdel af frekvenserne). Jeg må være en nabos værste drøm.
Men det ses tydeligt at der er udfald hvor at forbindelsen pludselig svinger i kvalitet. Jeg har selv målingerne her. Jeg ved det ikke er min primære computer den er gal med. Jeg har også testet det på min bærbar, og min mobil med "Wifi Analyzer".
Og jeg kan sige det intet har med at jeg kører trådløst. Det er ikke forstyrrelser fra naboer på mit signal. Det er ikke fordi der er mere end 5 meter mellem router og PC. Det er ikke den trådløse routers skyld. Det er en signal fejl. En fejl som jeg med næsten 100% sikkerhed kan placere hos jer!
jeg er træt af at I ikke vil anerkende at forbindelsen er dybt ustabil. Jeg bor i et nybyggeri, hvor der var et teknikskab dedikeret til jeres linje. Mon ikke at i har et problem med den central jeg kører over?
Og jeg kan da hurtigt summere op, hvorfor det er så stort et problem for mig. Det er simpelt. Når jeg sidder og bruger Skype, eller spiller, så kræves en stabil forbindelse med konstant download og upload. En time-out på få sekunder vil få programmerne til at lukke ned/gå i stå. Det gider jeg bare ikke betale fuld pris for. Specielt ikke når I nok er det dyreste selskab på markedet (ikke at de 20kr rør mig, men det er da noget at huske når man tager kvalitet kontra pris i betragtning).
Jeg håber at i ordnet det. I har fået mit kundenummer/aftalenummer. Undersøg min forbindelse, og så kontakt mig på min registrerede e-mail adresse og/eller mobil.
Jeg vil i hvert fald komme med en opdatering omkring slutningen af Januar, hvis jeg nu kan komme på nettet.

Mvh
Ahmad



OPDATERING:
Tak for svar.
Der er nu gået noget tid og jeg vil svare jeres punkter således:
1) Det giver ingen mening i siger jeg ikke slukkede for routeren i den periode. For det gjorde jeg!
2) Jeg har haft mange pakketab. Specielt inden for de sidste 5 dage! (nu igen)
3) Jeg vil ikke have en tekniker ud på min adresse, når i formulerer sætningerne som i gør. For jeg har ikke et
overskud til at diskutere hvor ansvaret ligger med jer eller jeres teknikere. Jeg har en ekstrem stor mistillid til
jer som virksomhed!
4) Jeg har målt udfaldende med kabel og uden kabel. Samtidig med jeg måler dæmpningsværdier.

Men jeg kan o sige dette, min forbindelse er PT så ringe at det er pinligt i opkræver penge for den. Jeg bliver smidt af nettet
HELE TIDEN. Særligt de sidste par nætter. Så sidder jeg der og varmer op til lidt Netflix, og så bliver jeg smidt af. Og det er
bare ikke i orden. Herudover spiller jeg også FPS spil, og det går bare ikke min forbindelse hopper af hele tiden.

Jens Ole found this review useful

04 January 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Hej Ahmad.

Tak for din henvendelse.

Det er selvfølgelig meget beklageligt, at du mener at din forbindelse er ustabil, men vi har fejlsøgt på din forbindelse i en længere periode og har ikke fået et eneste pakketab. Signalet er som det skal være og dit modem har ikke registreret en fejl, eller været genstartet i næsten 1 mdr. i streg.

Jeg kan se at du har kontaktet vores support nogle gange, i løbet af det år du har været kunde ved os, hvor det hver gang har virket med 1 computer direkte på modemmet.

Du er blevet tilbudt, at få en tekniker ud d. 30/07-12, hvilket du har afvist.

Jeg vil igen gerne tilbyde at få en tekniker ud og måle din forbindelse og gå signalet igennem ind til dit modem. Du skal dog være opmærksom på, at hvis fejlen kun findes på dit eget udstyr eller på det trådløse signal, kan du blive faktureret for teknikerbesøget.

Så jeg vil bede dig sikre, at du også får disse udfald, når du er koblet direkte til vores modem med et kabel, og så kontakte os på trustpilot@danskkabeltv.dk, hvis du stadig ønsker dig et teknikerbesøg.

Med ønsket om en god dag.

Med venlig hilsen
Elsebeth, Dansk Kabel TV

Kan DKTV tillade sig, at give mig en hurtigere upload hastighed, dyrere abonnement, fordi de mener jeg har brug for det?!

Skal sige, at jeg allerede har henvendt mig til DKTV direkte, dog uden egentligt, at få noget godt fyldestgørende svar tilbage, som kunne bruges til ret meget.

Jeg fik et brev fra DKTV hvor der stod, at jeg automatisk ville få ændret mit abonnement fra 20/3 mbit til 20/4 mbit + at jeg skulle betale 10 kroner mere pr. md. i abonnement. Begrundelsen skulle være, at Internettes muligheder bliver mere krævende, og behovet for større hastighed stiger. Altså, den ene megabit ekstra gør altså ikke meget i regnskabet her. Men det mener DKTV.

Jamen det lyder da egentlig fint ok - tanken er sikkert god nok. Problemet er bare, at jeg er fuldt tilfreds med de 20/3 mbit jeg har, til den pris jeg betaler. Og er egenligt ikke interesseret i at betale mere - uanset om det er 5 kr. eller 50 kr ekstra. Jeg vil bare beholde det jeg har. Derfor mener jeg ikke uden nogen god grund kan sige, at jeg skal betale for noget mere end det jeg har. Hvis DKTV skulle gøre noget, så skulle de give mig den ekstra megabit uden beregning. Det ville se godt ud, specielt nu hvor Waoo ringer den ene dag efter den anden med fiber tilbud. I gamle dage her i byen, kom Stofa tit med bedre hastighed til samme eller lavere pris.

DKTV svare så tilbage i den tidligere omtalte mail, at hvis jeg er utilfreds med det nye tiltag, at jeg så bare kan tage et billigere abonnement. Ja tak, men så går jeg også ned i hastighed, hvilke jeg ikke er interesseret i.

I bund og grund er de 10 kroner ikke det der vælter læsset, også selvom mit abonnement faktisk er steget engang før (men historien var en anden). Det er måden de gør tingene på der irritere mig. Altså hvis jeg ikke er tilfreds med det de tilbyder, så kan jeg bare taget et billigere abonnement eller find en anden udbyder (naturligvis sagt på en pæn måde fra DKTV's side). Høfligheden mangler ikke hos dem... :-)

04 January 2013

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Hej Steen

Tak for din henvendelse.

Grunden til denne hastighedsændring, er fordi efterspørgselen for højere upload har været stigende igennem længere tid og ændring af denne upload medfører desværre en lille regulering af prisen.

Da vi ikke længere udbyder 20/3, kan vi beklageligvis ikke tilbyde dig denne hastighed igen. Vi har kun 20/4 til 10 kr. ekstra i mdr. og som du selv nævner, så har du muligheden for at nedgradere og det er selvfølgelig uden ekstra omkostninger.

Det er meget beklageligt, at vi ikke har andre muligheder og tilbyde, men som markedet ser ud, så er der stor konkurrence på hastigheder og priser. Vi vil gerne gøre alle vores kunder tilfredse og tilbyde dem en god service og det håber vi også, at du føler du får og at du stadigvæk er interesseret i at forblive kunde hos.

Med ønsket om en god dag.

Med venlig hilsen
Elsebeth, Dansk Kabel TV

God Service

Jeg fik en upåklagelig god Service

Jeg anbefale alle at skifter til dansk kabel tv

Hej alle sammen jeg er rigti glad for dansk kabel tv fordi i må tror for mig ca.4-5 år har jeg haft en anden selskab altid haft probleme med dem på g af forbinlser slom har jeg batelt mere beløb og mindre gb men hos dansk kabel tv får jeg 20 gb og mindre pris ind før og det er for jeg er glad for det. 1000 tak til Dansk Kabel tv ... Vh Jaf

Kanon service

Det er hurtigt at komme igennem til rette person på telefon og mail, samt de er meget hjælpsomme - servicemindede. Man får god information og overskuelige regninger. Jeg er en meget glad og tilfreds kunde.

Spændingen falder støt .....

Jeg får et brev ind af døren, med et godt tilbud og tænker, det prøver vi..

Det bliver den 13/12, og mit internet skal fra dags dato leveres fra Dansk Kabel Tv.
Jeg sætter tingende til, men intet sker.
Jeg opdager at de tror jeg bor i 62B, i stedet for 62D, og fejlen kan muligvis ligge der. Det kan ske.

Jeg ringer kundeservice op, og bruger lang tid på at finde den rigtige der kan hjælpe mig. Jeg ender både i Aalborg og diverse andre steder inden jeg enlig kommer igennem til den rigtige, og undervejs mener flere at jeg slet ikke kan have Dansk Kabel Tv der hvor jeg bor, kun YouSee.. Bliver spurgt om, hvor fik du tilbudet fra? Hvilket nummer har du ringet på? Hvem betaler du til?........ Hmmm, ja altså kan da godt give min mor pengene, hvis i levere internet til mig alligevel ;)
De har problemer med deres omstilling, derfor flyver jeg så vidt omkring i systemet, træls, men det kan ske.

Problemet løses (tror jeg) og internettet skulle virke inden for 2 timer.

5 timer senere, virker det stadig ikke........ Rigtig træls, men det kan ske..
Kundeservice kontaktes, igen.. Jeg venter 10 minutter hvor jeg er nummer 1 i køen.
Da jeg får fat i en, sidder han ikke med dette normalt, for dem jeg skal snakke med er til Julefrokost.............!!!

A WHAT! Jeg ringer inden for åbningstiden, og så er dem der skal afhjælpe mit problem til julefrokost!! Armen hvor det går.. Kunne en julefrokost ikke vente til efter 16 hvor kundeservice lukker? Eller er det bare mig?

Manden i røret prøver at hjælpe mig, men uden held.. Så efter et ihærdigt forsøg fra min side, har jeg stadig ikke internet..

Min helhedsvurdering er indtil videre, rimelig utilfreds..

2 stjerner, men kun fordi 1 stjerne siger, grov behandling..

18 December 2012

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Chris Juel Nielsen.

Først og fremmest vil jeg beklage at du har haft en dårlig oplevelse, da du ringede ind til vores kundeservice for at få hjælp til din forbindelse.

Vi har i går og så sent som for lidt siden, været i kontakt med dig, og din forbindelse er nu aktiveret og klar til brug.

Du kan til hver en tid kontakte vores kundeservice, vi bestræber os på at give dig den bedste service og hjælp.

Rigtig god jul til dig og dine nærmeste.

Med venlig hilsen

Charlotte / Dansk Kabel TV.

godt alternartiv hah ha ha

kanon der,lidt dyrt men skide god service :)

Billigt og hurtigt

Jeg fik nettet op at køre inden for en uge og fik så hjælp til at tilstutte router inden for 24 timer fra jeg bad dem om at komme og hjælpe med det

skider på kunder

jeg har altid kunne få hjælp og priser er fin med et kan man ikke mere få hjælp
man skider på sine kunder hvordan kan det være

12 December 2012

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Hej Michael

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager meget, at vores kundeservice ikke har levet op til dine forventninger. Det er naturligvis meningen, at vi skal hjælpe dig og ikke mindst give dig en god service.

Vi har nu haft telefonisk kontakt, hvor du har fået svar på dine spørgsmål. Du må endelig kontakte os, hvis der er andet vi kan være behjælpelig med.

Jeg ønsker dig en rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Elsebeth, Dansk Kabel TV

Det virker som forventet..

Virkede dagen efter nettet var blevet tilmeldt adressen, og indtil videre køre det perfekt..

God Service

Fremragende god seervice , kommer hurtigt igennem og top proff betjening og det spiller bare.

Glade medarbejdere og god service

Som helt ny kunde hos Dansk Kabel Tv kan jeg ikke andet end rose dem for en god service..
Grundet problemer med adgang til internettet (ikke dansk kabel tv''s skyld.. Jeg havde to stik der skulle forbindes for at få adgang i det rigtige stik, hvilket jeg ikke havde fået gjort), fik jeg en service mand ud.. Han var glad og smilende fra han kom til han gik, og han gav sig tid til at snakke lidt og ikke bare drøne ind og ud ad døren igen. .Han gav sig endda tid til at snakke med min søn som lå i sin motorik gynge.. Det synes jeg er god service når de giver sig tid til kunden.. Dem jeg har haft ringet til har også udført rigtig god og hurtig service.. Giver sig tid i telefonen til at forklare tingene og undersøger gerne en ekstra gang om alt er som det skal være.. Derfor giver jeg 5 ud af 5 stjerner fordi jeg ikke har en finger at sætte på noget :)

Leverandør med kompetent service og hurtighed

Jeg har skiftet til Dansk Kabel TV fra en anden bredbåndsleverandør, og er blevet meget overrasket over det høje faglige niveau og det høje service niveau. Det er en fornøjelse at blive modtaget som kunde hos Dansk Kabel TV.

Jeg kan varmt anbefale Dansk Kabel TV.

SUPER forbindelse - når den er der

jeg har købt en trådløs router og internettet er bare super godt. Der er bare en sjælden gang imellem hvor der kommer en "prop" i routeren og så skal den altså lige slukkes og tændes før man kan surfe videre på nettet. Udover det super hurtig levering og det er til en rimelig pris. TV mangler lige et par få kanaler i mellempakken syns jeg men hvis de virkelig er så vigtige ku man jo bare betale for en enkelt kanal mere så alt i alt en god udbyder.

Hurtig service og suveræne priser

Jeg kan kun være yderst tilfreds med min nye bredbåndsaftale med Dansk Kabel tv. Fra min bestilling var hastigheden oppe at køre inden for meget få timer, og forbindelsen er super stabil.
... og så er det fantastisk at jeg ikke længere skal bruge et modem, men blot min egen router :D

Det eneste jeg kan sætte fingre på er manglende informationen om, hvordan jeg skal betale, og det var ved et rent tilfælde at jeg fandt ud af, at det skal gøres via mit login på deres hjemmeside, og under et måske ikke så logisk punkt.

Ellers er jeg enormt glad for jeg skiftede til DKTV.

07 December 2012

Reply from Dansk Kabel TV A/S

Kære Jens
Tusind tak for din feedback.

Vi er super glade for at du gøre os opmærksom på den manglende information omkring betalingen.
Vi sender et velkomstbrev med, og der mangler informationen til dig, at den første opkrævning vil du modtage med posten kort tid efter.

Der ændre vi med det samme, for selvfølglig er det en vigtig information, som ikke skal løses første gang via vores selvbetjeningen.

Endnu engang tak, og vi er altid glade for at blive gjort opmærksom på punkter, som vi kan gøre bedre.

God weekend og rigtig god dag
Med venlig hilsen
Betina, Dansk Kabel TV

det er bare godt

det var let at komme igang

det virker meget godt

lidt start problemer med telefonen... ellers virker det meget godt nu

Enkelt og hurtigt

Det var meget nemt og rigtig hurtig levering af signal.
Alt i alt har jeg slet ikke noget dårligt og sige.. tværtimod.