Dansk Bredbaand reviews

HORRIBLE ISP! THEIR CUSTOMER SERVICE IS JUST OUTRAGEOUS!

They cheat you with the internet speed (2Mbit/s instead of promised 15 Mbit/s). I never got more than 2 Mbits/s. from the moment I became their customer, however I have always been billed for the 15Mbit/s. speed. I have raised several tickets with their customer service, but never got a meaningful response.

If you have the flexibility to switch your ISP, do so without any hesitation! Unfortrunately, I don't have this luxury, otherwise I would've ditched them long time ago.

Det her er dårlig service

De giver slet ikke valuta for pengene.

Alt for mange problemer nonstop

Internet kører pludseligt langsommere og telefonkøen til support fungerer ikke

Flere gange har jeg oplevet, at min internetforbindelse er blevet langsommere end normalt. Når jeg måler hastigheden, er den typisk omkring 2 Mbit, hvor den normalt er omkring de 15 Mbit, jeg betaler for.

De gange det er lykkedes mig at komme igennem til deres tekniske support, har jeg fået at vide, at det sker, når de opgraderer deres udstyr. Det kræver blot en genstart af routeren i ejendommen, som de kun kan klare remote. Det tager som regel 10-15 min. Men hvorfor pokker genstarter de så ikke bare alle routere, når de opgraderer deres udstyr - eller endnu bedre køber noget udstyr, der kan håndtere løbende opdateringer af systemet.

Og nu vi er ved den tekniske support, så er det et kæmpe problem, at deres køsystem ikke fungerer. To ud af tre gange lander man pludselig i et loop med enten musik eller total tavshed. Jeg har aldrig ventet under 20 min. på at komme igennem, men jeg har to gange ventet over 40 min. på at lande i et sådan loop. Totalt uacceptabelt!

Snyd!

Jeg flyttede ind i en andelsbolig og "overtog" derfor internetprovider. Jeg meldte mig til en pakke som skulle være på 199 kr om måneden men har ikke modtaget nogen regninger under 700 kr og dertil skal det siges at jeg IKKE har en tv-pakke ind i billedet (ejer ikke fjernsyn) men kun internetforbindelse. Faslk reklame, dårlig service, snyd og bedrag!

Hvorfor kan man ikke give 0 stjerner?

Bor i en andelsforening der uheldigvis entrerede med DBnet i tidernes morgen. Bestilte sidste år en pakke med Tv samt 15/15 internet til 399 pr md. = 1197 pr kvartal, fin deal!
Da jeg tidligere havde oplevet alvorlige prisstigninger, spurgte jeg direkte om dette ville være min ydelse fremover. Svaret til dette var selvfølgelig et stort rungende ja! Da pakkerne blev leveret fik jeg blandt andet TV1000 kanalerne, som jeg ikke havde bestilt. Ringer ind og oplyser om dette, og får at vide det er en del af den tilbudte pakke.

Ikke desto mindre er min ydelse steget fra det ene kvartal til det andet med 1500 kroner, så jeg nu skal betale 2700 kroner i kvartalet for tv og internet. Har selvfølgelig kontaktet SEAS som nu har overtaget, og konklusionen er at de har oplyst mig denne pristigning pr. elektronisk ordrebekræftelse. Denne har de så sendt til gammel firmamail hvor jeg ikke har haft ansættelse i 3 år.

Hold jer LANGT LANGT LANGT væk fra denne udbyder, da deres metoder er mere end uanstændige

http://www.comon.dk/art/124178/dansk-bredbaand-snoed-kunderne

http://m.bt.dk/f/?article=5054021-Dansk-Bredbaand-straffes-med-kaempeboede

Elsebeth found this review useful

Gentagne udfald - samt en hastighedsgaranti der ikke er overholdt

For det første da vi købte en IPTV løsning hos DBnet så fik vi ikke at vide at der var en boksleje oven i pakkens pris, hvilket beløber sig op i lige over 700 kr årligt. Vi har nu afmeldt TV løsningen fra DBnet fordi at vi gentagne gange ikke har kunne se fjernsyn i flere timer i træk, specielt i prime-time. Selv deres internet løsning fungere utrolig dårligt, jeg har en 30/30 mbit. Men gentagne gange har jeg kunne konstatere en hastighed på helt ned til 0.5mbit/0.5mbit (direkte kablet) samt ofte en hastighed på 2-5 mbit både op og ned. Dette er langt fra rimeligt, når de nu reklamere med at de har hastighedsgaranti, og derfor kan garantere en langt højere hastighed end konkurrenterne TDC og Yousee...

trusler

Dansk Bredbånd Waoo! kontaktede mig selv og tilbød internet til 118 kroner om måneden. En måned før abonnementet skulle starte modtog jeg første regning på 257 kroner inkl. diverse sjove gebyrer. Straks gik firmaet i offensiven og truede med inkasso og rykkergebyrer, inden de overhovedet havde været hos mig og installere internet. Jeg forstår til fulde deres placering som nummer 193 på denne liste.

Morten Rugager Kristensen, Bjarke Chr., Troels Plougmann Olsen and Elsebeth found this review useful

Bredbånd fungerer godt

Trods lidt startproblemer(ikke deres skyld) så har alt siden da virket fint ! :)

Dårlig kundeservice og elendig kvalitet for pengene!

Jeg vil ALDRIG nogensinde anbefale folk at få tv igennem DanskBredbånd! Vi oplever meget ofte problemer med vores forbindelse og kvaliteten er generelt virkelig ringe. Priserne er fuldstændigt LATTERLIGT høje og du får elendig kvalitet for pengene! Deres opsætning af TV er hul i hovedet. Stikkene skal sættes i på en helt bestemt måde for hvert TV i den store boks og du SKAL betale for hvert enkelt tilsluttet TV. Derudover SINDSYGT dårlig kundeservice! Vores abonnement udløb for en måned siden og vi ville gerne skifte til den mindste pakke siden mig og min roomate flytter fra lejligheden til september, men det var der slet ikke tale om. Vi betalte overpris for oprettelsen og betalte for endnu tre måneder af den dyreste pakke, kun med MULIGHED for refundering af sidste måned! SKANDALØST! Og når de skriver på deres hjemmeside at internet og tv kører uafhængigt af hinanden og derfor ikke påvirker hinanden LYVER de kunden direkte op i ansigtet!! Adskillelige gange har vi oplevet at internettet er gået ned og TV-billedet er frosset i flere timer. Jeg er så PISSE træt af Dansk Bredbånd, deres dårlige behandling af kunder og deres SKYHØJE priser. Det er ufatteligt, hvad de tror de kan tillade sig. HOLD JER LANGT VÆK FRA DBNET.DK!!

Elsebeth found this review useful

Har aldrig oplevet SÅ dårligt et produkt og service!!!!

Min kæreste og jeg har nu haft Dansk Brækbaand i ca. 2 år og kan p.g.a. En aftale i vores andelsforening DESVÆRRE ikke skifte udbyder.
Vi er SÅ TRÆTTE af deres evindelige udfald på tv signalet samt pixelering i mindst en time hver dag i aften timerne, rod i regningerne der i øvrigt ikke er til at tyde for normale mennesker og deres fuldstændig sindssyge overpriser.
De forlangte et tidspunkt 4000kr. For 3 måneders tv og internet og vi syntes selvfølgelig at det var helt hen i vejret, og vi fandt herefter ud af at flere i vores ejendom havde samme pakke/produkt som os men kun betalte det halve.
Vi så ringede til Dansk Bredbaand og først efter 5 opkald, hvor de i øvrigt lovede at ringe tilbage (dette skete selvfølgelig ikke) fik fat i en medarbejder vi troede der kunne hjælpe, men snydt igen, fik at vide vi også sagtens kunne skifte til den billigere pakke, men hov! Så fandt de sørme ud af at det kunne vi alligevel ikke fordi vi havde VIASAT pakken og så kunne vi alligevel ikke skifte, hvorfor vi ikke kunne skifte fik vi aldrig en begrundelse for, kun at vi havde VIASAT pakken som alle pakker vel er?!!!
Vi fandt så selv efter at have talt med dem gentagne gange, et meget lignende produkt som det vores naboer har, men her skal vi så hele tiden selv holde os opdateret ang. Prisændringer da Dansk Bredbaand "har ret til at ændre deres pakkepriser hvis produkt indholdet ændres"
Vi har herefter flere gange været nødttil at tage kontakt til Dansk Bredbaand p.g.a. Disse mange og gentagne problemer og når man ringer til dem er man altid, i kø som "nr. 1" og alligevel tager det mindst 20-30 min. at komme igennem HVER EVIG ENESTE GANG. Når man så endelig kommer igennem får man fat i en fuldstændig inkompetent "servicemedarbejder" der ikke kan svare på noget som helst.
VI ØNSKER IKKE FOR NOGEN, AT DE PÅ NOGET TIDSPUNKT SKAL STIFTE BEKENDSKAB MED DETTE TEGNESERIE SELSKAB, HOLD JER LANGT VÆK FRA DANSK BREDBAAND!!!!!!!

mangelfuld info, snyder eksisterende kunder

de justere ikke priserne for eksisterende kunder, man bliver snydt hvis man ikke slev holder øje med priserne og kontakter dem for at ændre pakken

Elsebeth found this review useful

Elendig kundservice, rod med regningerne og regning for udstyr

Jeg vil fraråde alle oprette sig som kunde hos dansk bredbånd eller Waoo som det hedder nu.

Servicen var elendig jeg har ikke prøvet at få kontakt til dem på under 10 min, tilgengæld har jeg flere gange ventet op i mod 45 min.

Der var problemer med forbindelsen til internet og fjernsyn, der var problemer med regningerne, de opkrævede for meget og de ændrede opkrævning fra en måneds betaling forud til 3 måneder forud, uden varsel, hvilket gjorde at nogen fik trukket ca. 1200 kr mere den måned.

De levererde ikke de kanaler og den hastighed de oplyste og generelt var der rigtig mange problemer.

Vi valgte derfor i vores andelsforening at opsige dem, men også her var der bøvl, BD forsøgte med næb og klør at fastholde os og lavede alle mulige krumspring. Det tog os næsten et år at komme ud af aftalen, og det var ved at ende med en retssag, for at vi kunne komme videre.

De har efterfølgende sendt regninger for udstyr, til gamle kunder, der ikke har kunne bevise at de har sendt udstyret til DB, dette er gjort næsten et år efter, udstyret skulle være leveret tilbage. Dette selvom der står i kontrakten, at det skal leveres tilbage inden 14 dage. Så kan man godt undre sig over, at det tager dem et år, at finde ud af de mangler udstyret. Samtidig stod der i den mail jeg fik, at det var fordi de ikke kunne finde boksen på deres lager, så jeg skulle lige oplyse dem det nr. jeg fik af post danmark da jeg sendte den. Undrede mig lidt over, at det var min opgave at holde styr på DB´s lager.

Hold jer fra Dansk bredbånd, eller Waoo, hvis i vil slippe for problemer, dårlig service og regninger der er for højre. Jeg har i hvert fald ikke haft andet en problemer og har det stadig, her et år efter vi skiftede udbyder, og næsten 2 år efter vi valgte at nu havde vi fået nok.

Morten Rugager Kristensen found this review useful

Får en regning to år efter opsigelse

Jeg synes det er virkelig ringe at man to år efter opsigelse får en regning på deres udstyr, som de har fået tilbage samme tid med opsigelsen.

Samtidig har jeg for et år siden været i dialog med dem omkring nogle rykkergebyrer, pga noget rod med regningerne, de blev ved med at sende, som jeg ikke kunne få til at hænge sammen. Der nævner jeg for dem, at jeg ikke har været kunde noget tid og at de har fået deres udstyr tilbage. Det kunne de så godt se der og jeg skulle selvfølgelig ikke betale eller hæftes yderligere, indtil nu.

Den e-mail adr de så skriver man kan kontakte dem på, hvis man har returneret udstyret virker så heller ikke. FLOT.

Topelendig kundeservice og rod i regningerne!

Jeg kan kun tilslutte mig alle de andre utilfredse brugere her på TrustPilot! Vi har nu i gennem de seneste par måneder kæmpet med fejlbehæftede fakturaer fra Dansk Bredbånd ifm. at vi for et halvt år siden flyttede vores abonnement til vores ny adresse. Vi har de seneste par måneder modtaget en lind strøm af fejlbehæftede fakturaer uden videre klar specifikation af, hvad det er vi skal betale for.

Man kan blive stærkt i tvivl om, hvorvidt medarbejderne i Fakturaservice overhovedet er i stand til at regne. Ud fra den tilbagevendende strøm af fakturaer vi har modtaget gennem de sidste par måneder er der en del, der tyder på, at de ikke kan, siden vi til stadighed bliver ved med at modtage ny uigennemskuelige fakturaer fra Dansk Bredbånd uden videre specifikation af, hvad det er vi skal betale for.

Hvis der er en pris for udbydere af dårlig kundeservice, kandiderer Dansk Bredbånd stærkt til at løbe af med førstepladsen!



Vi kan kun

Dårlig kundeservice og regningssnyd

Oprettede indledningsvist en bredbåndsaftale via den virksomhed jeg arbejder i. Jeg gjorde udtrykkeligt opmærksom på at regning/faktura skulle skrives i virksomhedens navn og alligevel blev den sendt til mig. Jeg ringede til dem og den venlige kundeservice sagde hun ville rette det, men firmaet fik ingen regning og jeg fik en rykker. Jeg ringede igen og forklarede situationen og den fortsat venlige kundeservice sagde igen at de nok skulle rette det og jeg fik endnu en rykker med rykkergebyr. Efter at have været frem og tilbage på den måde 4 gange, endte jeg med at opsige min aftale og selv skulle betale regningen for aftalen, der skulle have været firmabetalt.

Elsebeth found this review useful

God bredbåndsløsning - mindre godt Ip-tv.

Alt i alt ser jeg mig som tilfreds kunde. Jeg har brugt Dansk Bredbånd siden 2005 og er glad for forbindelsen, som både er hurtig og stabil. Kun to gange på 6 år har jeg oplevet nedbrud, det er da da vidst ikke mange der gør bedre. Jeg prøvede i forbindelse med en kampagne Ip-Tv gratis i et år, det droppede jeg igen, det var lidt for langsomt, lidt for dårlig streamingkvalitet og alt for bøvlet.

De skulle skamme sig!!!

Magen til gebyr gribbe skal man lede længe efter. De sender regningerne så man skal være hjemme når posten kommer med brevet og betale samme dag, for at nå det rettidigt. Når man det ikke - hvilket kan være vanskeligt når den skal betales samme dag - modtager man en fin hilsen med et gebyr på 100 kr. Det er simpelthen ikke i orden!

Upåklageligt

Dansk Bredbånd leverer glimrende bredbånd til fornuftige priser. Jeg har talt et par gange med kundeservice, begge gange var der maks 1-2 minutters ventetid, hvilket er meget fornuftigt. Derudover var der god og effektiv service.

Det er i øvrigt påfaldende, så utilfredse Trustpilots brugere er med ALLE danske internetudbydere. Kigger man på listen med udbydere, så kan man se at stort alle udbydere får middelmådige eller decideret dårlige anmeldelser.
Jeg tror, der er mange mennesker, som ikke forstår at bruge deres udstyr korrekt - eller også er der mange danskere, som har urimelige forventninger til, hvad der skal kunne leveres på det efterhånden gamle kobbernet. Vær nu bare glade for, at der i det hele taget kan leveres billigt, ucensureret internet - det er sgu et privilegium.

Martin Bargholz found this review useful

Det okay, men kan gøres bedre

De skal nok have flere teknikker, nogen gange kan man vente flere dage i træk for at ens internet eller iptv bliver fikset.

Ellers har de rigtige gode priser.

Til Grin

Jeg har efter 3 måneder stadigvæk ikke fået mit IPTV til at virke.
Trods utallige opringninger til bolignet aarhus som tager kontakt til Dansk Bredbånd bliver jeg lovet den ene løsning efter den anden dog uden noget held. Først for jeg sendt en defekt tvboks og en router der virker , jeg ber dem om at sende en ny tv boks men for en ny router istedet for. Langt om længe for jeg en ny tvboks som ikke kan finde forbindelse.

Jeg kan ikke forstå at Dansk Bredbånd stadigvæk for lov til at kunne kalde sig selv en udbyder når det eneste de gør at tage dine penge og efterlade dig en lappeløsning.

Det skal da lige siges at nettet virker upåklageligt men TV forbindelsen er helt død.

sidst jeg snakkede med dem dvs tidligere idag , sagde de at jeg skulle oplyse en MAC adresse og et Serial Nr også ville det gå iorden i løbet af et par minutter. Det er 8 timer siden nu.

Stram op DB.

SKOD VIRKSOMHED!

Omskiftning af box 4 gang.
Nedbrud på internet, samlagt 1 uge.
Nedbrudt på TV-Signal, 7 gang i primetime.
Fakturering x2 for same ydelser, en KRIG! for at få dem til at fat det.
Huller i IP-Adr. 3 dage i træk (betyder at det ikke er ALLE internet sider man kan besøge)

ALT DETTE PÅ 3 MDR.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Helt ude at skide det firma. I vil en masse, men kan ikke levére + i tager røven på folk.

Virkelig irriterende firma

De har tit problemer med signalet både tv og net, men det der egentlig irriterer mig ved dem er, at der ikke er noget nummer man kan ringe til på deres egen side! Det skal man finde fx her!
På deres side kan man kun skrive og man SKAL SKRIVE SIT KUNDENUMMER. Så skal man i mapper for at finde en gammel regning el lign - hvor svært er det dog for dem at finde ens sag via adresse eller andet?

Et TV selskab der er blevet bedre.

Jeg har nu været kunde hos Dansk Bredbånd i 2 år.
Efter at Waoo har overtaget Dansk Bredbånd samt lukket deres Support/Kundeservice kontor i Albertslund og flyttet det til Jylland.
Så er Support/Kundeservice blevet et seriøst firma at tale med.

Men tjek, http://123nyhed.dk/category/fiber
Der er blevet skrevet en del om det.

Skandaløs ringe & rent til grin firma.

DB tilbyder folk tv med striber som ikke kan fjernes, og signalet hakker- ja signalet er helt væk.

DB mener det er vores kabel der ikke virker, som om fejlen er vores. Det her firma er rent ud sagt " sur røv". Bedrevidende og teknisk set mindst 4 år tilbage i forhold til feks yousee.

30 min telefonkø..

Hold da op! At vente i over 30 min ved telefonen for at få en oplysning der kun tog 1min at finde, virker lidt til grin.. Glad for at jeg ringer gratis.. ;-) Medarbejderen var dog rigtig flink og med smil i stemmen :-)

Jeg skulle bruge en kode til "video on demand", kunne måske være en ide at de lagde den type information på deres hjemmeside, så man med kundenummer, selv kunne slå den slags op. (Hvis det allerede kan findes på hjemmesiden, er det godt gemt - jeg brugte de 30min ventetid på at lede) ;-)

Selve produktet har jeg dog aldrig haft problemer med - synes faktisk det er gode pakker og til en dejlig pris, men er ikke stor fan af deres samarbejdspartner seas-nve, der er meget langsomme i alt hvad de foretager sig.
Samlet set får de derfor 3 stjerner, selvom jeg overvejede at give 4.

Dårlig service & produkt

- Har været kunde i et år
- Har fået skiftet boks og modem 2 gange
- Svært at få kontakt til teknisk support samt kunde service. Bl.a. pga deres ringe åbningstider
- Har haft mange problemer med at bestille film over boksen
- Har haft flere situationer hvor man skulle genstarte m.m.
- Dog virker internettet uden problemer

Alt i alt, dårligt produkt, vægtet med kvaliteten er det MEGET dyrt.
Gik fra Yousee til DB og hold da op hvor er jeg øv over at være blevet kunde hos DB...

Sød kundeservice men produktet....

Har nu haft DB i rigtig lang tid efterhånden og der næsten kun været problemer med telefonien og TV'et.
Telefonien går hele tiden i kluder og så skal man kontakte deres tekniske support (som dog er virkelig flinke og kompetente) de får det derfor til at virke. Dog kan det da ikke været rigtig dette skal gøres ca. en gang om ugen. Har fået nye bokse og det hjælp ikke.
Tv'et fungere nogenlunde stabilt, men nu har vi fået harddisk optagere og det er sgu det værste gang lort jeg længe har set. DB og Waoo vil så gerne konkurrere med TDC og Yousee, men med den software som er på boksen har de ikke en chance. Du kan ikke leje film for det fejler, du kan ikke optage film for det fejler, du kan ikke starte forfra for det fejler halvvejs inde i programmet. Er bare ikke godt nok. Serie optagelser er en by i Rusland. Få det nu fikset!

Hvad sker der for Dansk Bredbånd?

Har bestilt internet for en måned og skulle i den forbindelse modtage en boks fra Dansk Bredbånd. Siden da er der intet sket - Har undervejs ringet og fulgt op på sagen over 10 gange på tlf og mail. Jeg har fået mange forskellige svar undervejs - de fleste gange har de lovet at pågældende boks ville blive afsendt samme dag. Eller at de ville vende tilbage på telefon samme dag med en opdatering. Hver gang har det været tomme ord.

Når man læser de forskellige historier på trustpilot, kan man kun undre sig over hvorfor firmaet ikke gør noget seriøst ved sin support funktion og får strammet op. Det er under al kritik.

Foreløbig har jeg besluttet at opsige mit abonnement, og få en almindelig ADSL forbindelse i stedet. Kan kun opfordre andre potentielle kunder til at gøre det samme. I så fald bliver man formentlig sparet for en masse frustrationer, skuffelser og lange telefonkøer.

- Ærgeligt der ikke er mere konkurrence på fiberopkoblinger i DK.

Imponerende dårligt

- dårlig/ingen kunde service (hverken telefon/mail)
- holder ikke aftaler/sætter pludselig prisen radikalt op
- skod tv boks.

Jamen det startede jo alt sammen rosenrødt med mit internet abonnement. Men så en dag får jeg et tilbud fra dansk bredbånd hvor jeg kan få en billig tv pakke, dette tilbud vare et år. Jeg spørger så ind til prisen efter det år, og får så en pris der er 3,- dyrer end mit daværende, og det vil sagtens kunne betale sig...

Så er der gået et år, og wupti er prisen næsten dobbelt så meget som jeg gav for internet+tv før i tiden, nå det må jo være en fejl, så jeg ringer og venter og venter og venter, og til sidst må jeg så give op. Jeg sender så en mail hvor man får et fint auto reply om at de svare inden en uge, der går så en uge så får jeg en ny standard mail hvor der står at det er en meget svær sag så det tager MAX en uge mere. Så er den uge også gået, og der går en mere og næsten på klokkeslettet en måned senere kommer der svar - bare ikke på halvdelen af mine spørgsmål. Jeg skriver tilbage 5min senere, og får samme auto reply, der går en uge så får jeg endnu en gang afvide det er en MEGET svær sag men MAX en uge, skriver så tilbage om det er en joke, får så straks et svar tilbage "nej", undrene skriver jeg så alle mine spørgmål igen ja og du kender nok nu vente legen.

Og så lige et sidste surt opstød note så er deres tv modtager jo piv ringe - og det smarte ved en fjernbetning ryger ligesom når man skal ind på 1 meters afstand for at skifte kanal (med sprit nye batterier i).

Katastrofe

Vi har også fået Dansk Bredbånd gennem vores andelsforening, hvilket har været et dyrt bekendtskab. Jeg startede med et abonnent til 300kr om måneden. Hvorefter jeg pludseligt får en regning på 2000kr. Det er en lang historie.. Hold jer væk.. Det er de værste plattenslageri jeg nogensinde har været ude for..

Elsebeth found this review useful

Jeg er ved at blive desperat

Gennem vores bestyrelse fik hele vores ejendom påduttet Dansk Bredbaand og sikke en katastrofe.Telefonen går ned hele tiden og da jeg ringede fra min mobil til support ventede jeg i 45 minutter.
Der bliver ikke svaret på mine mails og prisen er fordoblet på få år.
At gå tilbage til TDC som jeg havde før er næsten umuligt. Sikke en katastrofe.

Marleen
Frederiksberg

Jeg har været meget tilfreds

jeg har været meget tilfreds, de småting der var blev rettet hurtigt, samtidigt passede produktudvalget perfekt til mig, har ikke rigtigt oplevet udfald untagen når naturen spillede med musklerne, og det selv om jeg bruger nettet på usædvanlige tider,
alt i alt det mest stabile net jeg har prøvet.

Hold dig langt, langt, meget langt væk

Dansk bredbånds "kundeservice" er det ringeste jeg nogensinde har oplevet. Man skal nærmest trække svarene ud af dem hvis man skriver til dem med et spørgsmål. Derudover er deres ventetid alt for lang.

Dertil kommer at deres tv samt internet alt for tit går ned i mange timer af gangen. Det er til at leve med, men hvorfor skulle man når man nu betaler for et produktet der forventes at virke hele tiden?

Sidst men absolut ikke mindst er deres brugervenlighed elendig. Især deres motorola tv boks. Det er for mig en gåde hvordan man kan have noget så elendigt på markedet i år 2011. Et er så at brugervenligheden er helt i bund. Det er måske et luksusproblem. Men fjernbetjeningen skal nærmest tvinges helt ind i boksen for at den reagerer på signalet.
Der er så mange problemer at man ikke kan andet end at elske at hade det.

Elendig teknisk support

Er nu på 9. døgn uden telefonforbindelse efter at have været i daglig kontakt med DB's tekniske support. De lover hver gang, at den opståede fejl (son de jo selv er skyld i) vil blive rettet inden for max. 2 døgn. Intet er sket efter 9 døgn. Så ikke blot kan man ikke stole på de svar, man får på sine henvendelser, men det kniber tilsyneladende også gevaldigt med den faglige kompetence, når det gælder "support" til udbedring af fejl i deres system. Det er bare SÅ ringe!

Rigtig dårlig oplevelse

Telefonsælger fik mig til at skifte fra TDC hometrio til DB med telefon, internet og TV.
Det var et meget dårligt skifte. Sælgeren gav urigtige oplysninger og standarden fra DB er som at blive sat 10 år tilbage.

Har aldrig i mit liv oplevet så dårlig service

Har oplevet så mange dårlige ting ved Dansk Bredbånd, at jeg ikke kan nævne dem alle, men her kommer hovedpunkterne:

1. Det hele startede med, at jeg skulle bestille tv og internet hos Dansk Bredbånd. Jeg var ikke flyttet ind i min nye lejlighed endnu, så jeg sagde til ham i kundeservice, at han ikke skulle sende noget til den adresse, da jeg jo ikke boede der endnu. Han svarede, at han slet ikke skulle sende noget. Hvad jeg ikke vidste var, at jeg skulle have en boks for overhovedet at kunne se tv, og det fik jeg ikke at vide, da jeg bestilte.
Da jeg flyttede ind i min nye lejlighed viste det sig at Dansk Bredbånd havde sendt boksen, som så var kommet retur igen, fordi jeg jo ikke boede på adressen. Herefter fulgte flere ugers ringen og venten på at komme igennem til kundeservice, før de til sidst fik det sendt igen. Jeg nåede at ringe for 100 kr kun til Dansk Bredbånds kundeservice den måned. Dansk Bredbånds kompensation: en halv måneds gratis internet!

2. Efter et år får jeg et super godt tilbud på tv og internet, som jeg tager imod. Tilbuddet gælder dog kun ét år, og da der er gået ca. 10 måneder, bliver jeg ringet op med et nyt tilbud. Jeg synes imidlertid, det er for dyrt og spørger om jeg kan få noget andet. Manden der ringer giver mig nu et andet tilbud, som er acceptabelt, og han siger han vil sende en mail og et brev - jeg får ingen af delene. Da måneden kommer for at mit nye abonnement skal gå i gang, får jeg i stedet en regning på det normale beløb. Da jeg ringer til Dansk Bredbånd kender de ingenting til tilbuddet, jeg har fået og aner ikke, hvem det er, der har ringet.

Jeg har nu taget konsekvensen af den dårlige service og de høje priser og opsagt mit tv abonnement. Eftersom jeg ikke kan vælge et andet selskab, der hvor jeg bor, må jeg nu nøjes med DVD film.

Alt i alt har jeg kun oplevet uduelige, uforskammede og blanke medarbejdere i Dansk Bredbånds kundeservice. Jeg er rystet over at man kan køre en virksomhed med så dårlig service. Og hvis det da så i det mindste var billigt, men det er det jo heller ikke. Fraråder alle at blive kunde hos Dansk Bredbånd!

kundservice lover men faktisk de sover

de lovede mig at sende telefonboks for en måned siden!! men ingen ting!!! jeg ringede igen for to uger siden og de lovede mig igen at sende den næste dage, og endnu har jeg ikke fået den.. faktisk de sover ikke lover!!

kunde i 6 år

jeg har været kunde i 6 år. det er tv telefon og internet.
jeg kunne ikke ønske det meget bedre. det eneste der er lidt
generne er at man altid skal vente på svar ved henvendelse
selv over mail.

Nedbrud, dårlig/ingen kundeservice/hjemmeside virker ikke (TV)

Har DB i 4 forskellige lejligheder jeg administrerer for ejerne. Det er aftaler der er lavet for bygningen så kan ikke skifte.

Kunde service er ringe, både på tlf og mail. Langsomt eller intet svar.
pt. virker deres hjemmeside ikke.
Ofte er der problemer med deres bokse, som skal genstartes.

Generelt kan det slet ikke anbefales at benytte deres løsning til TV.
Internet fungerer dog fint.

Møg beskidt tv-boks og dårlig kundeservice.

Jeg har været kunde hos Dansk Bredbånd, Internet 50/50 Mb og telefoni, i et par år.
Det har virket ganske udmærket, med et par enkelte udfald, der hurtigt blev løst.

Det var først da jeg bestilte IP TV, at problemerne begyndte.

Mandag den 21-02-2011 Bestilte jeg IP TV, allerede om tirsdagen modtog jeg en pakke med tv-boks, her knækkede snoren.
Tv-boksen var møg beskidt, den var fuld af fluelort og var helt klistret.
Jeg ringede til kundeservice, de lovede at sende en ny tv-boks med det samme.

Fredag den 25 var der ikke kommet nogen ny tv-boks, så jeg ringede til kundeservice igen.
De lovede at sende en så jeg kunne have den mandag.

Mandag den 28-02-2011, så kom tv-boksen, den blev sat til. Der kom kun en gul prik på fjernsynet.
Ifølge vejledningen skulle jeg så ringe til kundeservice. Han spurte om serie nr. og MAC adresse på boksen, og lovede at den ville virke inden for en halv time.
Kl. 16:30 virkede det stadigvæk ikke.

Nu har jeg annulleret ordren på IP-TV og opsagt mit abonnement på bredbånd og telefoni.