Dell reviews

Det minder om phishing

Jeg købte et sleeve til bærbar for ca 3 måneder siden.
Produktet er fint, men lige siden er jeg blevet tæppebombet med reklamermail som nægter at stoppe...
Nederst i hver reklamemail er et link, hvor man kan fjerne sig fra mailinglisten, men det har ingen effekt...
I starten klikkede jeg på linket, og udfyldte formularene, på ugentlig basis.. og hver gang kom svaret, at der kunne gå op til 48-timer, men så var man også fjernet fra listerne... men da det tydeligvis ikke virker elektronisk, så valgte jeg at ringe til Dell for tre uger siden... Inden jeg lagde på, fik jeg lovning på at det nu var slut, men en ugen senere kom der ikke kun et stadig stigende antal reklamemails, nu kom der også fysiske reklamer i postkassen... sygt provokerende!!!
Dell står nu får ca. 80% af al reklame/spam o.lign. på min mail, og da jeg har frameldt reklamer, så bliver det 100% i postkassen.

Da jeg finder denne systematiske chikane ekstremt provekende(mest fordi problemet er så let at løse), så har jeg gået og brokket mig højlydt over det... Tilsyneladende er jeg ikke den eneste med dette problem...

Elsebeth found this review useful

3 days ago

Reply from www.dell.dk

Hej Christian

Jeg beklager meget de problemer du har haft med at blive fjernet fra vores marketingsliste. Din frustration er fuldstændig forståelig.

Hvis du sender mig dit kundenummer, mail & adresse i en mail (Karina_Hansen@Dell.com), vil jeg med glæde sørge for at hjælpe dig med at blive taget væk fra marketing listen.

Med venlig hilsen

Karina Hansen
Dell | Social Media & Communities Professional
Følg os på Twitter: @DellLytter og Facebook

Aldrig mere DELL

Hejsa. Der er sket en stor fejl her, og det er at jeg har købt ved DELL. For ca 15 år siden, havde jeg en lignende episode som kostede mig dyrt i tid og penge. Og igen, opstår der bare en masse utilfredshed fra min side. Never Dell again! Skal siges jeg har købt rigtig mange ting, som er DELL, som dur. Men når tingende, ikke fungere, så er der krise ved DELL.

Købe en DELL all-in one PC igennem Dustin. Kostede 7500 kr. Efter blodt 2 uger, gik skærmen i stykker. Ringende til en teknikker, han forklarede DELL politikken på en måde. At han gerne ville sende en teknikker ud og se på det. Det gjorde han, og han har rigtig flink. Dog skildte han pc'en ad i tusind dele. Og da han skulle skifte "skærmen", var det den forkerte. For ikke at slide unødigt på pc'ens amatur og interne dele, valgte han at lade den være afdkildt. Han samlede den ikke! Har billeder af det. Der er mange skruer og ledninger. To dage efter kom han igen, med en forkert skærm, igen. Så pc'en lod han være adskildt weekenden over. Jeg ringede til teknisk support, hvor en anden teknikker sagde at de måtte bruge tre forsøg, så ville jeg få en ny med det samme. Om tirsdagen, kom han igen - og selvfølgelig med en forkert skærm! Så den har været afskildt i 5 dage, og teknikkeren har ikke brugt antistatiske hansker. (Support'en forsikrede mig at man sagtens ku skilde den slags pc'er ad, da han personligt havde gjordt det op i mod ti gange på en han selv havde. Yes yes!). Så valgte, teknikkeren der var ude for at reparere den, at samle den. Men nu virker den slet ikke. Før, var der en fejl på skærmen, men den virkede og man kunne bruge den. Idag, sker der ingenting. Som teknikken sagde, det er nok skærmen der er helt brædt af nu! Plus, to dage efter fandt vi en skrue som skulle ha været i pc'en et eller andet sted. Jeg rignede igen til teknisk support, for at spørge om det var meningen at det skulle være sådan. Så sagde han, at DELL skulle have ca en måned eller mere før man vuderede om jeg skulle have en ny! HVAD?! Idag, tre uger efter at den blev skildt ad, og stadigvæk ikke virker, ringer jeg jævnligt til kunde support'en. Jeg har en klagesag kørende, internt, som blir behandlet - på et eller andet tidspunkt. De vil vudere om jeg skal have en ny. Kunde support'en er heldigvis meget i mødekommende, men der sker bare ikke noget.

Det er ærgeligt at DELL er sådan! Det er rigtige gode produkter, men når der sker noget med dem, så er man total lost.

Handel aldrig ved DELL - spar jer alt det bøvl, jeg har været igennem, fra starten og køb et andet sted.

Casper Schou found this review useful

17 May 2013

Reply from www.dell.dk

Hej Bo

Jeg er utrolig ked af at høre om din oplevelse med supporten. Det er naturligvis under ingen omstændigheder at have en ny PC der ikke har virket i 3 uger nu, uden at der er fundet en acceptabel løsning. Det er bestemt ikke den slags support vi ønsker at yde til vores kunder.

Hvis du sender mig en mail (Karina_Hansen@Dell.com) med servicetag, vil jeg meget gerne tage et kig på sagen, og hjælpe med at finde frem til en hurtig og acceptabel løsning.

Med venlig hilsen

Karina Hansen
Dell | Social Media & Communities Professional
Følg os på Twitter: @DellLytter og Facebook

Hmm..

Jeg har skrevet til support i en måned nu, og har endnu ikke fået svar.

07 May 2013

Reply from www.dell.dk

Hej Henrik

Jeg er meget ked af at høre, at du ikke har fået svar på nogen af dine henvendelser, til vores support. Dette er naturligvis ikke acceptabelt, og jeg vil sørge for at videregive kritikken til den ansvarlige for supporten.

Samtidig vil jeg meget gerne hjælpe dig med de eventuelle problemer, du måtte have med dit system. Send mig blot en mail (Karina_Hansen@Dell.com) med nærmere detaljer & servicetag, så ser jeg personligt på sagen.

Med venlig hilsen

Karina Hansen
Dell | Social Media & Communities Professional
Følg os på Twitter: @DellLytter og Facebook

hvordan får jeg forbindelse til Dell?

Jeg har forsøgt at ringe på flere Dell tlf.nr. Bliver enten bedt om at ringe igen senere elle sat i kø.
Har forsøgt at finde email adresse. Uden resultat.
Det må kunne gøres MEGET BEDRE.

15 April 2013

Reply from www.dell.dk

Hej Bjarne

Jeg er rigtig ked af at høre om din oplevelse. Det er naturligvis ikke acceptabelt, at du har disse problemer med at komme igennem til os.

Udfra din anmeldelse, kan jeg desværre ikke se, hvad henvendelsen drejer sig om, samt hvilken afdeling du ønsker kontakt til. Du må derfor meget gerne sende mig en mail (Karina_Hansen@Dell.com) med nærmere detaljer, så ser jeg gladeligt nærmere på sagen.

På forhånd tak.

Med venlig hilsen

Karina Hansen
Dell | Social Media & Communities Professional
Følg os på Twitter: @DellLytter og Facebook

Ok handel

Generelt tilfreds med mit køb hos Dell. Desværre blev en del af min ordre forsinket en smule pga. en underleverandør.

02 April 2013

Reply from www.dell.dk

Hej Thomas

Vi er rigtig glade for at du er tilfreds med dit seneste køb hos os, på trods af forsinkelsen.

Vi håber du får rigtig mange gode år med produktet.

Hav en god dag.


Med venlig hilsen

Karina Hansen
Dell | Social Media & Communities Professional
Følg os på Twitter: @DellLytter og Facebook

rigtig godt tilfreds med service.

servicen er god. en anelse langsommere end jeg troede men alt er som det skal være så klager ikke :) !

01 May 2013

Reply from www.dell.dk

Hej Anton

Det er rigtig dejligt at høre, at alt nu er løst, og din maskine igen virker efter hensigten.

Jeg håber du får mange gode år med den endnu.

Hav en god dag.

Med venlig hilsen

Karina Hansen
EMEA Social Media Outreach Professional
Dell | Social Media & Communities Professional
Følg os på Twitter: @DellLytter og Facebook

Reply to original review: Hej Anton

Jeg er meget ked af at høre, om din seneste oplevelse med vores support.

Normalt tilbyder vi support uden for garantien, for et beløb afhængigt af fejlen/den nødvendige fejlsøgning, og jeg kan derfor beklageligvis ikke give en forklaring på, hvorfor du ikke har fået dette tilbud.

Hvis du sender mig en mail (Karina_Hansen@Dell.com) med servicetag+nærmere detaljer, så vil jeg meget gerne tage et nærmere kig på sagen, og se om vi ikke kan finde en løsning.

Med venlig hilsen

Karina Hansen
Dell | Social Media & Communities Professional
Følg os på Twitter: @DellLytter og Facebook

Kan jeg ikke bare få lov at købe en computer!?!

Jeg har en laptop fra Dell, og jeg er egentligt en rigtig tilfreds Dell kunde. Men her stopper min positive oplevelse med Dell så også, for nu vil jeg gerne købe en ny laptop, men det er tilsyneladende lettere sagt en gjort :/ Jeg havde tænkt mig, at det igen skulle være en Dell, men jeg er endt ud i en kamp for at få lov at bestille en ny computer. Det startede for en uge siden, hvor jeg fik et tilbud på den ønskede model, og siden da er processen bare gået helt i stå. Jeg har uden held skrevet mails og haft ringet utallige gange til min kontakt hos Dell, men det er umuligt at komme igennem og på trods af flere løfter, så bliver jeg ikke ringet op eller kontaktet. Dette kunne jeg måske forvente af en situation, hvor jeg vil brokke mig over et produkt eller lignede, men her er der altså tale om, at jeg bare gerne vil have lov at bestille en ny PC!
I dag ringede jeg ind for at klage og forlangte at snakke med en ny sælger. Jeg blev igen lovet, at en ny sælger ville ringe mig op, men jeg har absolut intet hørt fra dem. Hvordan kan Dell drive en virksomhed, hvor det skal være en kamp for mig som kunde at få lov at købe noget af dem? Jeg har brugt sammenlagt 3 timer på at komme igennem til Dell salgs service, men jeg har endnu ikke kunne få lov at placere en ordre. Jeg synes simpelthen, at det er pinligt, at noget så simpelt skal gøres til et problem for alle parter :(

Rasmus Johansen found this review useful

07 March 2013

Reply from www.dell.dk

Hej Max

Jeg er utrolig ked af at høre om din oplevelse med vores salgsafdeling. Det er naturligvis under ingen omstændigheder acceptabelt! I Dell arbejder vi altid på at give kunden en god oplevelse, og på at forbedre og udvikle både vores produkter og services. Jeg har derfor videresendt din feedback til manageren i den respektive afdeling, for at undgå lignende i fremtiden.

Hvis det har interesse, vil jeg meget gerne hjælpe dig videre med sagen. Du skal blot sende mig en email (Karina_Hansen@Dell.com), med kontakt detaljer, samt evt. nærmere nyttige oplysninger, så vil jeg sørge for at du bliver ringet op med det samme.

Jeg beklager endnu engang den oplevelse du har haft med dette "køb".

Med venlig hilsen

Karina Hansen
Dell | Social Media & Communities Professional
Følg os på Twitter: @DellLytter og Facebook

dårlige komponenter og latterlig service

Det var et mareridt da jeg bestilte en stationære computer hos Dell. For det første gik der 3 uger ekstra udover den lovede leveringstid, og UPS som leverede havde formået at smadre computeren under levering (godt nok ikke dells skyld) hvilket tilføjede endnu mere til leveringstiden. Jeg fik dog den leveret på et tidspunkt. Men den stationære computer begyndte at opfører sig noget så mærkeligt med bluescreen-of-death, tilfælde genstart og meget mere efter et halvt år, og det var bestemt ikke en smertefri process at få løst. Der skulle utallige telefon opkald, troubleshoots og forklaringer til. Det værste er at hver gang snakkede jeg med en ny person og jeg så skulle jeg jo ellers til at forklarer problemet for 9 gang og igennem de samme troubleshoots hver gang. Efter 2 ugers kamp med dells service og min computer, fandt vi frem til at det var grafikkortet der var brændt af. Jeg fik tilsendt en ny, og sendte det gamle retur, og igen efter ca. et halvt år skete det samme IGEN. Denne gang var jeg dog blevet klogere, og fandt hurtigt ud af at det var det samme problem igen! grafikkortet var igen brændt af og jeg skulle IGEN igennem de samme troubleshoots osv. Jeg fik dog tilsendt en nyt grafikkort, og tro det eller ej så skete det samme IGEN. Denne gang fik jeg nok og desuden var og købte mit eget grafikkort fra en anden forhandler.

18 February 2013

Reply from www.dell.dk

Hej Mark

Vi er meget kede af at høre om den oplevelse du har haft med dit seneste køb hos Dell.

Jeg kan forstå at du har været utrolig uheldig med hensyn til leveringstid, og UPS' behandling af din ordre, hvilket blot medførte yderligere ventetid. Hvilket er dybt beklageligt.

Efterfølgende har du oplevet at dit grafikkort har haft problemer 3 gange, hvilket naturligvis ikke er acceptabelt.

Har du stadig uløste problemer, ser jeg meget gerne på sagen, hvis du sender mig en email med servicetag+nærmere detaljer. Mail sendes til: Karina_Hansen@Dell.com

Med venlig hilsen

Karina Hansen
Dell | Social Media & Communities Professional
Følg os på Twitter: @DellLytter og Facebook

Ikke fantastisk

Jeg har bestilt en PC, som skulle kunne leveres inden for få dage, men efter at have bestilt og betalt blev leveringen udskudt adskillige gange pga. et nyt styresystem.

Da jeg endelig fik den efter at have rykket adskillige gange har der været en del bøvl med den pga. Windows 8, som var årsagen til forsinkelsen - den virker bare ikke ordentligt og jeg orker nærmest ikke at bruge tid på at få den til at virke.

12 February 2013

Reply from www.dell.dk

Hej Cecilie

Jeg er rigtig ked af at høre om din oplevelse med Dell, og den forsinkede levering.

Du skal naturligvis have det fulde udbytte og glæde af din nye computer, og jeg vil meget gerne hjælpe dig med de eventuelle problemer, du oplever. Du sender mig blot en email (Karina_Hansen@Dell.com), med servicetag & nærmere detaljer omkring problemet, så ser jeg på sagen.

Med venlig hilsen

Karina Hansen
Dell | Social Media & Communities Professional
Følg os på Twitter: @DellLytter og Facebook

Business service i særklasse

Jeg er stor tilhænger af Dells computerprodukter i den professionelle ende dvs primært Latitude, Precision, Optiplex, Poweredge og powervault-produkter.
Dette er produkter af ekstrem høj kvalitet, og tegner du den såkaldte "Onsite service Next Business Day service" står der en tekniker fra Dell ude hos dig næste arbejdsdag efter du har fejlmeldt.
Dette slår NÆSTEN aldrig fejl! - NÆSTEN (koster lige een stjerne)
Som virksomhed kan du oven i købet vælge at tegne en såkaldt " 4 hour Mission Critical service" og så står der en tekniker hos dig efter 4 timer.
Dette bliver simpelthen ikke bedre.

Da jeg som sagt er ret stor tilhænger af computerprodukter fra Dell både privat og firmamæssigt har det undret mig en del, hvorfor Dell rangerer så lavt her på Trustpilot.
Jeg har nu læst en del anmeldelser igennem, og konstaterer, at det i godt 90% af de dårlige anmeldelser er Dells private division det er galt med.
Dette kan jeg ikke forholde mig til, men blot anbefale Dell at stramme op.

Dells score er uacceptabel lav, hvilket kræver hårdt arbejde at lave om på

30 January 2013

Reply from www.dell.dk

Hej Ole

Mange tak for, at du tog dig tid til at dele din tilfredshed her. Det glæder os meget, at du er glad for vores business produkter og service.

Jeg er helt enig i, at mange af de oplevelser vi kan læse fra vores forbrugere her på siden, kunne være blevet behandlet meget anderledes, og vi vil arbejde meget stærkt på at ændre dette, da vi ønsker at yde kvalitets-service & produkter til business, såvel som privat.

Med venlig hilsen

Karina Hansen
Dell | Social Media & Communities Professional
Følg os på Twitter: @DellLytter og Facebook

Suverent

Jeg har haft Dell i mange år, og har altid været glad for mine computere.
Servicen har også altid været i orden - meget tilfredsstillende.
Engang hvor jeg tabte min computer, ringede jeg til Dell. Jeg bestilte en ny computer uden beregning da jeg havde deres forsikring. Dagen efter kom der en mand og hentede den "gamle" computer. Kort tid efter kom den nye computer.
Nu har jeg et mindre problem med min computer, men der kommer en servicemand og kigger på det i morgen. Mega nice!
Dell det dur'!

30 January 2013

Reply from www.dell.dk

Hej Rikke

Mange tak for den fine anmeldelse. Din feedback betyder rigtig meget for os, og det glæder os at høre, at du har haft stor fornøjelse af dine Dell computere gennem mange år.

Vi håber du får ligeså stor glæde af den nye computer, og ønsker dig mange gode år med den.

Med venlig hilsen

Karina Hansen
Dell | Social Media & Communities Professional
Følg os på Twitter: @DellLytter og Facebook

Værdste kundeservice jeg har oplevet

Firmaet havde et tilbud på deres hjemmeside. Dette benyttede jeg mig af. Desværre var der en fejl i deres system, så prisen blev ikke regnet korrekt ud. Dette opdagede jeg ikke, da jeg afgav ordren.
Efterfølgende nægtede firmaet at returnere prisdifferencen. Klart ulovligt, men de var ligeglade.

Jeg returnerede produktet, da jeg ikke ville finde mig i det.

Efterfølgende er min postkasse blevet oversvømmet med reklamer fra firmaet. Jeg har snart 10 gange bedt, dem om at lade være med at sende dem til mig. Men det er som at tale med en mur. Nej, det er sgu' unfair overfor muren. En blank mur ved mere om kundeservice end dette firma.

30 January 2013

Reply from www.dell.dk

Hej Jonas

Jeg er meget ked af at høre om din sidste oplevelse med Dell. Din frustration er fuldstændig forståelig, og det er bestemt ikke den service vi ønsker at fremstå med.

Hvis du sender mig en email (Karina_Hansen@Dell.com) med dit kundenummer, så vil jeg meget gerne hjælpe med at få slettet dig fra vores reklameliste.

Med venlig hilsen

Karina Hansen
Dell | Social Media & Communities Professional
Følg os på Twitter: @DellLytter og Facebook

KØB ALDRIG DELL

Efter at have købt en computer, har der været alt i vejen:
1. Forkert tastatur i levering, hvilket de dog hurtigt løste.
2. Softwarefejl, som de gentagende gange bad mig udbedre med alverdens guides som jeg selv skulle følge på fora på nettet - dette lykkedes dog efter MANGE mails.
3. Produktet virker ikke!
Jeg har købt en computer og dockingstation sammen, på samme ordre. Det viser sig efterfølgende at computerens wifi ikke fungerer i dockingstationen, som de selv anbefaler og promoverer computeret med. Det betyder at jeg går fra at have en hastighed på 22 Mbit til 0,2 Mbit, da antennen sidder i toppen af skærmen og dermed ikke virker når computeren er i docken. Dette diskuterer jeg nu med Dell om på 4 uge, da de først ville have mig til at formatere computeren, hvilket jeg naturligvis nægtede, da de to fejl ikke hænger sammen. Dette kunne en anden medarbejder bekræfte mig i, men oplyser nu at sådan er modellen, og computeren er "working as designed".

Jeg føler mig nu ført bag lyset, da computeren er købt for at kunne virke i dockingstationen, hvilket også var årsagen til at jeg valgte netop Dell og netop denne model!

Dell er igennem hele forløbet utrolig lidt kundeminded, meget arrogante og umulige at hive gode svar ud af.

Efter at have fået eskaleret sagen hos Dell, har jeg talt med en (engelsktalende) overordnet, som kan oplyse mig at "min router jo heller ikke virker, hvis jeg tager antennen af"!!

Jeg er målløs over denne uintelligente og langt ude sammenligning, da jeg jo ikke har skruet antenne af. Jeg har blot lukket min skærm og sat computeren i dockingstationen, hvilket er en af de parametre de sælger netop min model, E6450 på!

Kort og "godt"

For at gøre en længere historie kort;

Havde bestilt en billig laptop som forventede at skulle komme 2 - 5 dage efter bestilling.

Vi ventede....

Intet kom.

Fik en mail 2 uger senere med denne besked:

" Kære Kunde,

Vi er desværre ikke i stand til at behandle Deres Dell Internet Kviteringsnummer [******] fordi følgende dele ikke er tilgængelige.

[Windows 7]

Vi ønsker at vide hvad det næste De ønsker at gøre er – så venligst følg de følgende instruktioner:

1) Tryk på ”besvar” knappen (øverst på denne Email)

2) Indsæt et ”X” i den rigtige boks. (Dette kan ikke gøres før du har trykket på ”besvar”)

3) Tryk på ”send” knappen

(Venligst bemærk, at De kun har de nedestående svarmuligheder, da vi ikke er i stand til at se andre kommentarer De skriver i tillæg) "

.... Manglende dele "WINDOWS 7" ????????????????

Ordre er slettet, og man kan ikke engang få en forklaring af én fra supporten. FØJ for en elendig service!

Et godt firma med stabile computere!

Har op til flere gange købt computere hos Dell og har aldrig haft problemer med dem, som ikke har været løst indenfor rimelig tid. Senest var det et defekt tastatur på en XPS 15, som jeg fik skiftet på egen adresse 2 dage efter jeg ringede. Mange brokker sig over deres service men hvad brokker de sig egentlig over. Vil de have deres produkt sendt ind i 3 uger, eller vil de være hjemme i et lille stykke tid fra arbejde og få den lavet meget hurtigere? Det fatter mange folk ikke, men jeg elsker denne service. Deres computere er stabile og meget robuste, selv bruger jeg tidligere nævnte model til skole, og har ikke haft et eneste problem med den.

Så good to go Dell!!

Uacceptabel behandling af DELL, og de små blebørn der ikke har forstand på pc´er "it".

Hold jer for GUDS, skyld fra Dell, jeg er SÅ, forbandet ked af at jeg har købt min stationær pc hos Dell. ALDRIG, har jeg været ude for SÅ, dårlig behandling af de såkaldte pc nørd-er der overhoved ikke ved er skid om pc´ er "it". De er nogle uduelige unge blebørn der ikke på NOGEN, måde har taget et kursus eller andet, tja de render rundt og bilder ALLE, folk ind at de er viden omkring pc´er "it", ha ha de har en tom øverste etage UDEN, nogen viden om pc´er "it". Jeg har PRØVET, og ringe til Dell´s tekniske afd, jeg ER, normal toldmodig men når jeg har ventet EN, timer og prøver så at ringe til en anden afd, og der er sgu heller ikke nogen DER, der GIDER, at tage røret, så bliver jeg sgu arrig, og det er ligegyldig hvilket tid på dagen jeg/man ringer. Sidste gang jeg skulle have hjælp, sagde drengen at han ikke kunne finde ud af det, så det problem er der stadigt, og på et senere tidspunkt skulle jeg også have hjælp, og der sagde han OGSÅ, at han ikke kunde finde ud af det, og sagde så til mig at det måtte jeg selv finde ud af, HALLO, er det ikke en support afd for Dell´s kunder eller er det et drengehjem, man ved sgu snart ikke, man kan ikke tro andet. Det kan ikke være rigtig at Dell sætter små uduelige unger til at øhh "hjælpe" Dell´s kunder der smider penge i firmaet og ikke kan få nogen der er udlært inde for it, og så bare sætte femte rangs unger til at hjælpe os der smider penge i Dell.

Ditte found this review useful

Forfærdelig kundeservice og support - hvad tænker i på?

Jeg købte tilbage i 2010 en Dell Studio, dengang de første Intel i7ere netop var begyndt at komme i bærbarene rundt omkring. Desværre betød dette en større varmeudvikling end Dell har formået at kunne løse med deres casing og blæsere. Hele 5 gange har min laptop nu været til reparation. Blæseren er skiftet 2 gange, herudover er casing, bundkort, cpu, mouse touchpad blevet skiftet mindst 1 gang. Et utal af tekniker besøg betyder blot at computeren får samme fejl efter kort tid - den bliver nemlig hamrende varm og crasher periodisk når den kører tunge applikationer såsom spil og film.

Support virker nærmest ligeglade og påstår tilmed at min lap kun har været til reparation 3 gange, og kun 2 af gangene er fejlen registreret som et varmeproblem, da det den ene gang "kun" handlede om en defekt blæser. Undskyld mig, men er en defekt blæser, der fører til et varmeproblem, ikke et varmeproblem?

Jeg har nu i et sidste desperat forsøg prøvet at få fat i den Dell sælger der tilbage i 2010 var så venlig at sælge mig denne spitzenklasse satan af en bærbar, for at høre ham om han ikke nok kan hjælpe mig.

HOLD jer fra Dell, i hvert fald deres middelklasse bærbare, de er simpelthen ikke værd at spilde penge på.

Jeg er skuffet!

Levering, pris og salgs support

Dette er en løbene anmeldelse, så den vil blive opdateret løbene, jeg har tidligere været ejer af en Inspiron, købte den tilbage i 2004 og den har faktisk virket helt frem til 2010, dog røg batteriet i 2009, men stadig det er godt klaret for en bærbar.

Jeg har siden haft Acer og Toshiba, desværre blev jeg aldrig rigtig glade for dem, Acer'en købte jeg med en alt for stor skærm, og den var piv sløv, Toshibaen super hurtig, men en irriterende skærm opløsning.

Jeg stod så og ville have ny bærbar, brugte en del tid på edbpriser og pricerunner i et forsøg på at finde noget, som matchede det jeg gerne ville have Full HD Skærm, I7 3 Gen, og minimum 8GB Ram, dem jeg fandt i prislejet 7000-8500, var enten med I7 - I5 2 gen, og 4-6GB Ram, eller også var det I7 3 Gen, og så igen 4-6GB Ram, kiggede så hos dell, og fandt hurtigt ud af, de netop hade den bærbar jeg ville have.

Det blev en Dell Inspiron 7520 - Full HD Skærm, I7 3 Gen, 8GB Ram, 1TB HDD, 32 SSD mSATA (cache disk), AMD Radeon HD 7730M, til 8500,- hvilket lød yderst fornuftigt, de kørte der ud over tilbud på at man fik en printer med, jeg ringede d. 10 Sep for at få et tilbud fra dem, hvilket jeg fik, bestilte så endeligt d. 14 Sep, der var tilbudet på printer udløbet, heldigvis var de hurtige hos Dell, og fik hurtigt fikset en printer, der var bedre end den annoncerede, så ind til nu brokker jeg mig ikke.

Printeren skulle blive leveret idag, og computeren enten Fredag eller Mandag.

Både og

Efter at have formateret min Dell notebook virkede skærmdriveren ikke. Så jeg gik ind på deres hjemmeside og hentede den anbefalede til mig, den virkede heller ikke. Efter flere timer søgen på nettet opgav jeg, og jeg rinde til Dell. Der fik jeg fat på en rigtig god serviceteknikker der fortalte mig deres hjemmeside var lort, og jeg skulle guide mig frem til de rigtige drivere.

lækkeret produkter men kundeservice halter

man kan kun skrive til teknisk support på engelsk, og det er ikke alle der hver kan skrive eller forstå engelsk.

Men de laver nogen lækre produkter men måske lidt for dyrt men er en smags sag

Ufattelig ringe service

Har haft en Studio XPS 8000 i 2½ år, med serviceaftale der hedder Næste Arbejdsdag.
Computeren har fungeret upåklageligt i 2½ år, men nu truer harddisken med at stå af eller også er den stået af. Har kørt Dells egen PC diagnosticering og anmeldt fejlen til Dell for godt 10 dage siden. Regnede så med at der kom en tekniker forbi med en ny harddisk, og via mail fik jeg så dette bekræftet af en medarbejder i teknisk support, der skete bare ikke en disse. da jeg så efter ca 5 dage rykkede for en dato for teknikerens besøg, så skulle der lige pludselig ikke en tekniker på besøg. Det er en sag du selv skal ordne fik jeg at vide. her er det så nok på sin plads lige at indskyde, at jeg aldrig har rodet med PC'ere og ikke aner hvad der er hvad indeni PC'en. Dell var hverken tilat hugge eller stikke i, fastholder at harddisken skal udskiftes af mig selv.
Konklusionen må være at hvis du ikke har mod på selv at foretage reparationer af din PC - skal du holde dig langt væk fra Dell og deres produkter. Og du skal endelig ikke købe en serviceaftale, den er ikke det papir værd den er skrevet på. Dell vil til enhver tid fortolke indholdet af aftalen til deres fordel.

Dårligste, mest ligeglade "kundeservice"...

Aldrig har jeg oplevet ringere "service". Fejlmelder en printer, rykker for en løsning flere gange, til sidst siger de, at de aldrig har snakket med mig før og de ikke har registeret sagen. Det er åbenbart nemmest at være ligeglad og sende kunden tilbage i køen.

Specielt gode skærme

Som Dell fan i mange år - har jeg haft mine op og nedture.
Har specilet oplevet en del "Kafkask" kundeservice med både Canadiere, Tjekkere, Indere og danske softwaresupportere.
Mange forskellige og skiftende second part partnere til reperation og transport.
Jeg havde den lækreste "bærebar stationer" Dell xps M2010
i flere år og var meget glad for den - noget af det flotteste computer design nogensinde fraset apple. Og en 20 tommers skærm. Perfekt til LAN party/gamer parties.
Desværre laver de den ikke mere, så nu har jeg en Allienware 17 tommers. Den er absolut anbefalelsesværdig.
Deres ultrasharp skærme er i mine øjne det bedste de laver - bruger dem også i min virksomhed

Min købsoplevelse på dell.dk

Til trods for vagt at kunne huske dårlig omtale af Dell i 'Kontant' (eller lignende TV-program), blev jeg fristet til at købe en ny stationær til min kone grundet attraktiv pris i forhold til specifikationer, og en professionel udseende hjemmeside. Glemte desværre helt at checke trustpilot inden køb...

23.06.2012:
I dag bestilte jeg en Dell Inspiron 660, Intel Core i5, og allerede efter endt bestilling kom der skår i forventningens glæde.

Leveringstid: 10 dage! Alle andre gør det på 2-3 dage?

Levering: Det kræves at der er en voksen hjemme på addressen hele den aftalte dag. Jamen, jeg har da ikke tid og råd til en fridag p.g.a. en ny computer?

Ok, ingen problem tænkte jeg. Jeg ændrer da bare leveringsadressen... piece of cake. Men nej. Fra deres supportside: "For at undgå bedrageri kan vi ikke ændre leveringsadressen du har oplyst efter ordren er bestilt og godkendt".

Ok, tænkte jeg. Jeg kan skrive en seddel der henviser til naboen, og aftale med hende at hun tager imod varen. Nej, igen: "Notebooks, stationære computere og andre større produkter af stor værdi, kræver en underskrift fra en voksen ved levering og kan ikke leveres til din nabo." Jamen, min nabo ER da voksen...

Så lige nu er status at det kommer til at koste enten mig eller min kone en fridag for at modtage den nye computer.

Foreløbig karakter: én (meget lille) stjerne!

Jeg vil prøve at rette direkte henvendelse til Dell kundesupport, appellere til deres barmhjertighed og forhåbentlig få lov til at ændre leveringsaddressen til min arbejdsplads.

25.06.2012:
Har netop rettet direkte henvendelse til Dell kundesupport via deres hjemmeside, med følgende ordlyd: "Jeg skriver til jer i håb om at kunne ændre leveringsadressen, så jeg ikke vil blve nødsaget at tage en dyr fridag til formålet. Jeg har oprettet en anmeldelse på trustpilot.dk, hvor I kan læse nærmere om baggrunden for min forespørgsel. Jeg håber at ville kunne opdatere anmeldelsen med en positiv oplevelse af jeres kundesupport.

26.06.2012:
I dag blev jeg ringet op af Dell kundeservice, og fik at vide de ville kunne ændre leveringsadressen efter første leveringsforsøg af fragtmanden. Jeg ville blive kontaktet om det videre forløb. De fortalte også at varen allerede var klar til overlevering til fragtmanden, så de regnede bestemt med at leveringstiden ville blive kortere end de 10 dage.

2 stjerner ekstra for at tilbyde en løsning så jeg alligevel kan undgå at tage en fridag. Hvis alt forløber glat og jeg får en vare svarende til forventningerne udleveret til min arbejdsplads, ender karakteren på flotte 4 stjerner. Lige nu er jeg optimistisk! :)

27.06.2012:
Blev igen ringet op og fik at vide varen ville blive forsøgt leveret fredag på hjemmeaddressen, og derefter mandag - aller senest tirsdag - på arbejdsaddressen.

29.06.2012:
Skæbnen ville at jeg blev syg om fredagen, så jeg var hjemme da UPS var forbi til første leveringsforsøg. Alt var Ok. God emballage og et produkt der virkede.

Slutkarakter: Kniber sig lige akkurat op på de lovede fire stjerner.

Udulig kunde service

Jeg har købt en bærbar med ekstra 12v strømforsyning der er defekt og de kunne gi et tlf. nr. så jeg kunne ringe til deres leverandør, godt jeg har lært engelsk

En god solid computer.

Det er ikke uden grund at vi i vores familie har haft 4 dell computere allerede. I øjeblikket er der to stk, der kører.

Underfirma til dell.

Købte ved et under firma med Dell ting. Super Nice.

Dell mangler erfaring

Nu må i holde op. Dell er blandt de værste virksomhed der er indenfor gaming pc'er. Nu skal i høre. Hvis i har brug for lidt ekspertise til en god bærbar gaming eller skole/arbejds brug så har i min facebook her Patrick Helmenkamp Achen. Jeg skal nok hjælpe jer med at få en ordentlig computer til en god pris hvis det var noget? I velkomne til at få lidt tips og råd til hvor man kan få fat i noget der virker. Jeg har prøvet adskillige forskellige varianter af computere og laptops. Alienware er det vildeste skrammel lavet af Dell (En af mine venner har en Alienware, den kan knap og nap trække DOTA 2, den har lag spikes, dvs. at det er noget skrammel i forhold til hvad han har givet for den. Hvis jeg fik de penge rent i hånden kunne jeg lave en bærbar der var mindst lige så pæn dog bare 1000 gange bedre. Jeg er 15 år gammel og har 1000x mere forstand på computere og bærbare end de lav rangerende mekanikere Dell har arbejdene. Det er dog ikke for at fornærme Dell, det er dog bare min ærlige mening om Dell. I burde holde jer væk fra gaming computere, synes ikke jeres mekanikere er særligt erfarne på det område. I laver dog gode hjemme computere til fx arbejde, stor ros der.

Jeg har selv konfigureret den her skattebasse så den kan køre alt fra år 2012 og ned af på højeste grafik den kan også bruges til at redigere ting osv. og skulle ikke crashe eller blive for varm på grund af det ekstra check på køler systemet. (15700,-kr)

De vil ikke give pengene tilbage og reprationen tager aaaalt for lang tid!

Servicen er ok men telefonen skratter og de kigger ikke ud over deres egen næsetip. Jeg har fået min dell computer repeteret HELE 3 GANGE! og nu er den så gået i stykker IGEN med helt samme fejl. Jeg har haft ringet ind 10 gange og de siger bare hver gang at jeg ikke kan få pengene tilbage fordi sagen er afvist. Jeg har bedt om en begrundelse men der har jeg bare fået et svar øst hvor jeg spurgte i vest. Det er det værste (lorte) firma jeg nogensinde har handlet med og spenderer ikke en øre på dem igen.

Ps. Reprationerne tager også 100 år...

fin side og god service

Har kun gode oplevelser med Dell, nu har jeg med underfirmaet Alienware at gøre når jeg kontakter dem, og der fejler service ikke noget i hvert fald. Desuden er det nemt at finde SW osv til download der passer til min pc.

Hurtig levering - spar på reklamerne

Jeg har en Dell-printer 3115cn, som virker upåklageligt på 5. år. Måske skyldes det at jeg alene kan bestille forbrugsvarer hos Dell? Det gør jeg dog også gerne, så længe at det kører så hurtigt og upåklageligt, som i dag. 2 dage tager det at få en ny toner-patron.

Dog sender Dell så også reklamer til mig tidligt og silde, og selv om jeg har forsøgt at meddele at de ikke behøver at bruge penge på at sende mig en lille avis en gang om måneden, så gør de det ufortrødent. Jeg smider den så blot ud - men reelt taber Dell jo penge på det - hvilket betyder at jeg i sidste ende skal betale mere for varen OG miljøet også skal betale ekstra for fældning af skove, trykning af aviser - og derefter genbrug.

Simpelthen fantastisk!

Hos Dell får man et produkt der lever op til prisen. Selv har jeg købt en Studio bærbar pc, og der har aldrig været problemer med den, den kører super stabilt, selv 2 år efter salgsdatoen. Én gang har jeg haft problemer med opladeren, og i løbet af 24 var den skiftet og jeg var kørerne igen så hurtigt som det næsten kan lade sig gøre. Tak Dell! Kan klart anbefales. Desuden har de en super sød kundeservice hele vejen rundt!

Virkelig god kundeservice

Købte min første Dell for 6 år siden, og der var servicen ikke så god. Købte 2 Dell bærbare igen, og må sige at jeg er virkelig imponeret over deres nye service niveau og afhjælpning af problemer. De har virkelig oppet sig på deres kundeservice, hvor man nu får en "agent" på sagen hvis man har problemer, som følger sagen fra start til slut.

De problemer jeg havde var, at der var en ridse på det ene cover til en bærbar, og Dell erstattede det problemløst. Det sidste problem var, at jeg havde et slidt keyboard på en gammel Dell computer, hvor supporten var flink til at hjælpe mig med at reparerede det. Meget god kundeservice, og designet på deres bærbare har også fået et hak op!

Hvis der skal nævnes en ting, så er det, at de på nogle at deres sider stadig henviser til en gammel/ikke-eksisterende email til deres kundeservice.

Elendig support

Jeg har skrevet til support i en måned nu, og har endnu ikke fået svar.

Overaskende ringe

Jeg har igennem flere år handlet hos Dell Computer og været tilfreds med deres laptops - desværre er deres 220 volt strømforsyner (adapter) blevet af ringere kvalitet, hvorfor jeg har måtte købe 3 stk. på 18 måneder.
Men denne gang bestilte jeg en strømforsyner i primo dec.2011. Jeg har måtte ringe flere gange for at rykke til deres kundeservice (venlig nok), men når det går galt - så går det galt.
Endelige har jeg fået min strømforsyner leveret ultimo januar 2012 - men uden ledning ! Ærgeligt, at sidste oplevelse ofte bestemmer hvor jeg handler næste gang.

Slow delivery, wrong contents

Ordered DELL Zino HD computer on dell.dk.
Order took 1.5 weeks to arrive. It only included a british power cable so I had to use an converter to use it. WiFi card is crap so I had to buy a USB WiFi dongle to use the internet.

Udmærket produkt, men virkelig dårlig service

Fik skiftet bundkort i min Latitude E6500 pga. et defekt skærmstik, hvilket efterfølgende har resulteret i et utal af fejl og tekniker besøg.
Bundkort skiftet 4 gange, processor 2 gange, plus ram og harddisk.
Selv efter alle disse reparationer er der stadig fejl på maskinen.
Måske Dell skulle overveje at bruge nye reservedele, frem for tidligere defekte dele der er "repareret".

Ringe kundeservice

Jeg bestilte min computer for et halvt år siden. Selve bestillingen var lidt bøvlet, da jeg gerne ville købe en Latitude som privatperson, men skulle udfylde firmanavn. En af deres medarbejdere informerede mig ellers om at det sagtens kunne lade sig gøre. Da det ikke kunne det bestilte jeg i stedet over telefonen hos en meget hjælpsom mand. Desværre gik vi forkert af hinanden, for da computeren kom indeholdt den ikke det jeg mente at havde bestilt. Efter lidt snak frem og tilbage fik jeg dog returneret den forkerte på deres regning og bestilt den rigtige, som i mellemtiden var levet betydeligt billigere.
Nu, et halvt år efter skratter højtaleren en del og computeren kan ikke altid genkende opladeren. Da jeg udfylder en mailformular på deres side for jeg en mail tilbage der siger at jeg ikke kan skrive til denne mail fordi de ikke besvarer den, men i stedet skal bruge en anden. Linket de sender mig fører mig hen til den samme side. Jeg opgiver og tænker at jeg ringer til dem en anden dag. Næste dag får jeg dog svar alligevel, men de skriver at de skal bruge et id-nummer. Jeg har allerede angivet dette id-nummer, for det skulle man udfylde i formularen og det står endda i mailen de sender til mig. Men jeg skriver det igen. Jeg får hurtigt svar tilbage på det ene spørsmål omkring opladeren, at jeg skal ringe til dem når det sker igen. Mht højtaleren hører jeg ikke noget. Så alt i alt har jeg brugt rigtig lang tid på ingenting. Deres systemer virker meget rodede.

Jonas Nielsen found this review useful

Super dårlig service

Jeg købte en Dell Xps bærbar og alt gik fint, jeg fik min computeren hjem fredag den 6. Jeg havde valgt et 9cellet batteri i stedet for det standart med 6celler (det skal lige siges jeg ikke blev gjort opmærksom på at et 9cellet var fysisk større) Jeg ringede så ind (fredag den 6.) og fortalte at jeg var meget ked af at det 9cellet batteri var fysisk større og stak ud under min computer, personen jeg snakkede med kunne godt følge at jeg var utilfreds og sagde det var ikke noget problem, jeg kunne sende det ind og få et andet OG! få de penge retur jeg havde betalt ekstra for det 9cellet batteri. Han omstilte mig til en der kunne hjælpe mig i denne sag, jeg forklare den nye person mit problem og spurgte om et pris på et nyt batteri så vi undgik problemet med at sende dem frem og tilbage, jeg fik en pris på 1083 kroner som han sagde var en special god pris jeg fik pga. dette problem og sagde til mig at det ikke kunne være rigtig jeg ikke havde kunne læse eller få oplyst at det 9cellet batteri var fysisk større. Jeg blev enig med person 2. at ringe tilbage mandag og få ordnet det hele.
gennem weekenden besluttede jeg mig for ikke at købe det nye batteri fordi det var ret dyrt, selvom jeg fik en "god" pris. Person 3. jeg snakkede med mandag sagde jeg jeg under ingen omstendigheder kunne få byttet mit batteri og få det andet + penge retur. Han kunne kun tage det tilbage og give mig 3xx kroner retur og så skulle jeg købe det andet til 1083. Hvor jeg så spørger ham hvordan det kan være et dyre batteri jeg vil bytte til et mindre "godt" batteri kan komme til at koste mig så mange penge, i min verden burde jeg kunne sende det retur og få det 6cellet + penge tilbage. Så fik jeg bare at vide de helt selv bestemte hvad mit batteri koster da det var igennem en rabat pulje jeg havde købt min comouter, det skal lige siges jeg skulle betale 560 kroner for at opgradere fra 6cellet til 9cellet..... Jeg fik så at vide jeg bare kunne retunere hele min computer og genbestille den med det batteri jeg ville have, dog kostede det mig også xxx antal kroner. Det er så ikke noget jeg har lyst til da jeg har brugt mange timer på at sidde min computer op..

Alt i alt er jeg SÅ! utrolig sur og skuffet over jeg ikke kan bytte mit batteri, da det var det den første sælger have sagt jeg kunne uden problemer...

mvh kasper laukamp

Blandede erfaringer

Jeg har i tidens løb handlet hos Dell flere gange, og det har i det store hele fungeret nogenlunde tilfredsstilende sammenlignet med andre steder, hvor jeg har købt computere:
1. Inspiron 5000e: God bærbar, som kun blev taget ud af drift da den tekniske levetid var udløbet.
2. Optiplex GX50: Arbejdshest, som først blev taget ud af drift da den tekniske levetid var udløbet.
3. Inspiron 9300: Bærbar med kvalitetsproblemer - efter 1½ år hvor harddisken stod af. Dell sendte dog uden vrøvl en ny harddisk. Da maskinen var knapt 3 år gammel begyndte displayet at få stadigt flere lodrette fastfrosne striber, hvilket blev årsagen til at den blev taget ud af drift.
4. M1710: God bærbar, som dog aldrig rigtigt har levet op til forventningerne p.g.a. for svag ydelse med Vista.
5. Dimension 5150: Arbejdshest, uden hardware problemer.
6. Vostro 200: Arbejdshest, som kom dårligt fra start, hvor harddisken røg sig en tur efter blot en måneds tid. Dell ombyttede hurtigt harddisken, men det var selvfølgelig surt show alligevel. Siden har der ikke været problemer med maskinen.
7. Zino, kompakt computer købt sidste år: Ingen hardwareproblemer til dato.
Ud fra mine erfaringer har der altså “kun” været alvorlige problemer med to ud af syv maskiner, hvilket trods alt er et bedre resultat end hvad jeg har oplevet hos HP/Compaq og nogle andre leverandører - som siden er forsvundet fra markedet.