Designersandfriends reviews

Hej Kasper,

Tak for din anmeldelse her på trustpilot, vi har samtidig svaret dig direkte på email.

Du har desværre helt ret i din kritik af vores håndtering og ageren i denne sag - og det ærgrer os virkelig meget!
Det eneste, som i sidste ende er gået godt, er at du trods alt har modtaget din vare.

Hos Designers & Friends må vi erkende, at julen sidste år kom bag på os (!) - forstået på den måde, at vi desværre kom bagefter i kundebesvarelser og udsendelse af pakker. Her på bagkant må vi konstatere, at vi var underbemandet henover jul og nytår og da vi samtidig et par gange har haft tekniske problemer, er vi altså kommet for langt bagefter.

Vi beklager sagen - naturligvis skal du have besked direkte, når din pakke er forsinket, ligesom vi skal besvare på dine henvendelser indenfor rimelig tid. Det skal vi i fremtiden gøre langt bedre.

mvh
Kim, Designers & Friends

Hej Trine,

Vi har stor forståelse for at du er skuffet over den måde din handel har udviklet sig på her hos os.
Vi forsøger som hovedregel altid at informerer kunder om at deres ordre kun vil blive leveret delvist inden vi afsender denne - Desværre har vi ikke altid tid til denne service, hvorfor vi i nogle tilfælde ikke lader kunden det vide inden pakkens modtagelse - Jeg beklager at vi i dette tilfælde ikke har kunne yde denne service.
I forbindelse med tilbageførslen af dine penge, vi uden ret, har hævet på din konto, beklager vi også - Årsagen har været en simpel kommunikationsfejl os i mellem, som er skyld i, at du først modtager dine penge nogle dage efter din første samtale med os.

Vi har talt med dig efterfølgende, og pengene er sendt tilbage til dig.

Vi er glade for at du er glad for de varer du har modtaget, og håber at se dig ien på D&F shoppen :-)

Hej Pia,

Tak for din ros.

Vores koncept fungere således, at vi først efter endt kampagne bestiller de varer, vores kunder har købt. Den "lange" leveringstid skyldes altså, at vi først efter kampagneafslutning kan ordre, modtage og pakke alle ordre - Og der vil oftest som minimum gå 4 dage fra kampagnen slutter, og vi bestiller varerne, til vi modtager dem, og sender dem til jer.

Dette system muliggør vores meget lave priser, som vores kunder jo er så glade for. Vi håber derfor er den lidt længere leveringstid er Ok, set i forhold til vores super gode priser :-)

Hej Helle,

Vi beklager selvfølgelig din dårlige oplevelse med Designers & Friends - Det ser ud som om at du har haft problemer med vores betalingssystem, og derfor er din ordre ikke korrekt gennemført i vores system. Der er tydeligvis tale en systemfejl hos os. Det undskylder vi.

Jeg ved du nu har talt med vores kundeservice og din ordre er nu krediteret og pengene sendt retur. Du skal naturligvis ikke betale for nogle varer du ikke har modtaget.

PS: Vi vil meget gerne svare så hurtigt som vi overhovedet kan. Vi gør opmærksom på at svartiden på kundehenvendelser er mellem 1-3 dage, hvorfor din henvendelse fra 3/8 bliver besvaret senest i dag, den 6/8 :)

Håber vi nu - trods alt har fået ryddet op i sagen, beklager endnu engang og fortsat god dag til dig

Hej,

Tak for din besked her på Trustpilot - Designers & Friends lever såmænd i bedste velgående og vi kører hver uge 2 nye salgskampagner - også i juli måned, selvom vi samtidig afvikler sommerferie.

Hvordan har du forsøgt at oprette dig? Hvis det ikke er lykkedes endnu kan du klikke på linket her: http://www.designersandfriends.dk/invitation - det bør virke.
Ellers sende en mail til info@designersandfriends.dk, så hjælper kundeservice dig.

Afslutningsvis et par fakta om Designers & Friends: hver uge har vi i gns. 5-6 mærkevarer til salg og det seneste år har vi eksponeret mere end 200 mærkevarer Vi ekspederer pt. 500-1000 ordrer pr. uge.

Hej Anne,

Vi beklager meget, at din pakke fra D&F har været for længe undervejs – Vi gør alt hvad vi kan for at følge med her hen over ferien, men er desværre kommet en smule bagud, hvorfor din kundehenvendelse fra d. 17/7 blev besvaret for sent.

Jeg kan se at din pakke er afsendt fra os d. 17, og derforhar haft en forsinkelse på 4 dage, da den skulle være afsendt til dig d. 13/7.Den er forsøgt leveret til dig d. 18, og du har hentet den på posthuset d. 19 –Jeg håber du er tilfreds med din ordre, på trods af at den var et par dage ekstra undervejs.


Vi håber at se dig på D&F shoppen igen.



God sommer fra Designers & Friends.

Hej Michael,

Tak for din anmeldelse her. Du har nu samtidig fået tilsendt et mail-svar direkte på den konkrete sag.

I marts måned oplevede vi desværre, at en leverandør svigtede os. Vi annullerede din ordre og sendte en besked ud via mail om sagen. Vi har naturligvis ikke hævet pengene og samtidig annulleret betalingerne.

Din anmeldelse her fortæller jo, at du ikke modtog den besked - og det skal jeg naturligvis beklage. Og naturligvis skal du og andre have svar tilbage på henvendelser på kundeservice.

Lige en bemærkning om Designers & Friends. Vi er både virkelige og selvstændige og lige nu ekspederer vi flere tusinde ordrer om måneden. Vi må samtidig konstatere, at vi skal blive langt bedre til at kommunikere og at vi mangler "hænder" i kundeservice. Det tager vi til efterretning.

mvh Kim - Designers & Friends