Reply from Dlink
[REPLY]
- Reviews (10)
- Henrik Sandberg
- 12 Reviews
Ubrugelig garanti ombytning
Jeg købte for nydelig en D-link router som jeg efterfølgende har problemer med idet routeren hver time stopper ned og afbryder signalet - Routeren starter op igen kort tide derefter men igangværende sessions er naturligvis blevet afbrudt.
Efter at have skrevet med support et par gange hvor de kom med de generelle IT råd om at tænde/slukke afgjorde support at mit produkt var defekt og skulle byttes.
Jeg har lige ved et andet stort IT selskab været igennem en tilsvarende ombytning hvor det forgik ved at jeg fik et nyt produkt tilsendt og efterfølgende sendte det defekte produkt retur inden en tidsfrist - Hvis jeg ikke sendte ind ville jeg blive faktureret for det nye produkt (fair løsning)
Sådan kan D-link IKKE håndtere sagerne. Hos D-link skal jeg sende det defekte produkt ind. Når det har modtaget vil det sende mig et nyt. Det at jeg skal sende det defekte ind før modtagelsen af det nye vil forsage at jeg er uden router i mindst en uge og dermed i virkeligheden kræve at jeg må gå ned til den lokale PC forhandler for at købe en ny router for at klare mig gennem den uge da jeg ellers ikke ville kunne være på nettet og dermed ikke kunne håndtere mit hjemme arbejde.
Det er logisk at det ikke bliver et D-link produkt der bliver min erstatning ligeså logisk at der ikke kommer flere D-link produkter i dette hus.
Det kan ske for alle virksomheder at der er et produkt der er fejlbehæftet - Det der skiller fårene fra bukkene er hvordan virksomhederne hjælper kunderne igennem når der er fejl og her forstår Dlink ikke kundernes problemer/behov.
Det er en ommer D-link - I bør genoverveje jeres måde at håndtere garanti sager på...
- Hanne Jørgensen
- 1 Review
Super service
Jeg købte en Dlink router Dir-645 for en lille måneds tid siden. Den var meget enkel at opsætte, men havde problemer med at få den på internettet og få kode på netværket. Jeg ringede så ind til D-Link kundeservice, 3,5 kr pr minut var lige lidt dyrt, men jeg vil bare have routeren op at køre, så jeg forsætte videre ind i køen. Der var ingen kø i telefon og jeg kom igennem med det samme. Jeg fik en super flink herre i telefonen, og jeg fulgte hans vejledningen og 5 min efter var jeg på nettet og jeg havde kode på mit netværk. Så de ca 15 kr det kostede var helt klart det hele værd.
Jeg kan kun anbefale D-Link til alle, super hurtig routerer og super teknisk support.
-
- Ib Jakobsen
- Copenhagen, DK
- 1 Review
God kundeservice
Jeg købte for nogen uger siden en DHP-W307AV og en netværkshaddisk DNS-320L og havde lidt spørgsmål omkring nogle funktioner i produkterne. Jeg ringede så ind til dlink på 90 13 88 99, og fik en flink fyr på dansk i den anden ende. Han svarede på alle mine spørgsmål og jeg fik produktet til at køre endnu bedre. Så jeg har kun at sige at både produkterne og kundeservice hos Dlink er rigtig god.
-
- Anders Jerrild Christoffersen
- Amager Fælled, DK
- 1 Review
Elendig support
Jeg købte DNS 320L, men fik problemer med setuppen. For at få hjælp skal man logge på Dlinks self service portal og oprette en sag, problemet er bare at, jeg ikke fik lov til at logge ind. Jeg skrev en mail, som de ikke svarede på, så skrev jeg endnu en mail med STORE ord, så svarede de og oprettede en sag på et forkert produkt, godt gjort dLink. Desuden er deres vejledninger også enormt dårligt formuleret, og når der meldes en fejl på produktet, er det ikke muligt at finde noget hjælp til det specifikke problem. Der er ikke noget intuitivt over DNS 320L.
Jeg skal aldrig have mig et dLink produkt igen.
- Martin
- 179 Reviews
Gode produkter og god support
De har nogle gode og stabile produkter. Dog er det meget svært (lidt bøvlet) at opsætte deres routere, hvis man ikke har den medfølgende CD eller ikke har mulighed for at anvende den. Der følger ingen manual med og man skal selv søge information om opsætning mv. på deres hjemmeside. Der ligger dog nogle gode help-sheets på deres hjemmeside (også på dansk), som er lige til at gå til. Men hvis man bare har lidt teknisk indsigt og kan finde rundt i en meget teknisk web-konfigureringsside, så skulle det være til at finde ud af. Selv havde jeg aldrig rodet rundt i en routers interface før, men med gode forklaringer på deres hjemmeside, fandt jeg ud at sætte den op. Men jeg tror det vil være svært for hr. og fru Jensen at kunne finde ud af.
Skulle der opstå problemer med produktet, har de en support der kan kontaktes enten telefonisk eller via en self service-portal de har på deres hjemmeside. Sidstnævnte kræver, at man går ind og opretter en bruger og dermed går ind og registrerer alt lige fra navn, købsdato, forhandler, serienummer, firmware, produktnummer mv. på produktet og derefter kan man oprette en supportsag. Det fungerer også fint når først man er i gang, men supportens svartid svinger rigtigt meget. Nogle gange svarer de samme dag, andre gange går der et par dage, og i det helt ekstreme går der en uge inden de svarer tilbage! Et par dages svartid kan gå an, men en helt uge er uacceptabelt!. Deres support beskriver dog fint, hvad man skal gøre og kommer med mulige løsningsforslag. Løses det ikke første gang, så skriver man bare til dem igen, og så hjælper de meget gerne videre. Så supporten fungerer rigtig godt. Kommer det så langt, at der skal oprettes en garantisag gennem D-Link, så drop det. Efter at jeg havde ventet to uger, havde jeg stadig ikke fået besked på, hvad jeg skulle gøre mhp. returnering og fremgangsmåde, så jeg droppede det. De kan ikke være bekendte at lade deres brugere vente så længe med at få afsluttet (eller bare startet) en garantisag. Det er ikke acceptabelt. Det kan bedre svare sig at køre en RMA-sag gennem forhandleren – det går hurtigere.
Deres self service-portal (hvor igennem D-Link’s support kontaktes) er også dumt opbygget. Når man opretter en sag, så kan man kun se, hvad man selv skriver – man kan ikke se supportens svar. Man kan godt se, at de har besvaret henvendelsen, men man kan ikke se deres svar. Svaret kommer i en mail og kun i den kan man se svaret fra supporten. Lidt skidt, for mister man mailen, så kan man ikke se svaret andre steder. Og da det kun er svaret der kommer i mailen (kundens oprindelige henvendelse og supportens tidligere besvarelser står ikke deri), så kan det hele blive lidt rodet. Hvis det er en korrespondance der strækker sig over mange spørgsmål og svar, så kan der pludselig være mange mails at holde styr på. Det er dumt sat op. Ellers fungerer det fint.
Deres tlf.support vil jeg aldrig komme til at bruge, da det er et betalingsnummer til 3,50 kr./minut! Bum, tak for kaffe!
Jeg vil godt kunne anbefale D-Link og deres produkter. Specielt når jeg ved, at hvis jeg skulle have spørgsmål eller problemer med produkterne, så er deres support god til at hjælpe. Det tager i perioder dog for lang tid, inden man får et svar på sin supporthenvendelse.
-
- Lotte Gammelby
- Vordingborg, DK
- 3 Reviews
Utilstrækkelig support – hvor er de når man skal bruge support?
Jeg ønskede hjælp med min nyindkøbte D-link extender. Troede man bare kunne ringe. Men først skal man registrere sagen – det vil sige først skal man registrere sig som bruger – det vil sige først skal man registrere sit/sine produkter. Dette foregår på self-service portalen, som er opbygget meget uhensigtsmæssigt. Trods mit gode kendskab til den slags og min store tålmodighed blev jeg voldsomt irriteret. Fantastisk nok fik jeg email svar på min forespørgsel allerede dagen efter.
Da jeg ønskede at stille modspørgsmål kunne jeg ikke finde min sag via sagsnummeret på self-service portalen. Email ønsker de ikke hos D-link. Nå pyt jeg prøver at ringe – men hvor finder man nu telefonnummeret? Ad omveje fandt jeg et nummer til support 70269040, men da jeg ringede og trykkede 1 for teknisk support blev jeg henvist til tlf-nummer 90138899 hvor det vil koste 3,50 kroner i minuttet at få support. På det nummer får jeg et autosvar ”det er ikke muligt at ringe til det kaldte nummer”. Dette var en torsdag klokken 13:20. Prøvede selvfølgelig også andre muligheder med det første telefonnummer, men meddelelsen ”alle teknikere er optaget” lød mistænkeligt længe i den anden ende.
Bare ærgerligt for D-link, at jeg nu returnerer produktet for at finde en anden løsning.
- Jacob Andersen
- 5 Reviews
Super kundeservice
Fornylig holdt min 5 år gamle trådløse router helt op med at virke og jeg kontaktede derfor dlink da jeg troede at der var 5 års garanti på den.
Desværre viste det sig at der kun var de normale 2 års garanti på den, men til trods for det, sendte de mig alligevel, uden beregning en ny strømforsyning.
Det er fanme service :))
- Brewster
- 2 Reviews
Support andre kunne lære af.
Jeg købte for nyligt en DIR-655 router, som jeg desværre har haft nogle problemer med. Dette skyldes firmwaren, og er som sådan ikke det jeg vil anmelde her.
Jeg skrev så til deres support afdeling via deres danske hjemmeside. Dette var en sødag aften, og regnede med at skulle vente en rum tid (som så mange andre steder) før jeg fik et svar.
Men allerede mandag morgen lå der en mail med nogle forslag til hvordan jeg kunne prøve at løse mit problem. Det kunne det nu ikke, og det endte med at vi skrev fem og tilbage flere gange samme dag.
Den supporter jeg have kontakt med, havde endda fat i en bekendt der havde samme router, for at høre om han havde oplevet det samme, og sammen fandt vi frem til problemet.
Jeg har efterfølgende haft kontakt med dem via mail, og igen har jeg fået svar prompte. Nu ved jeg ikke om det er den samme person, men de har altid været meget venlige og hjælpsomme.
Så 5 stjerner til deres support afdeling fra mig :-)
-
- Helle Dick
- Ballerup, DK
- 4 Reviews
trådløs router
Jeg købte for noget tid siden D-Link Wireless N Router Starter Kit DKT-410. Fulgte instrukserne på cd-rom'en, der fulgte med. Det lykkedes ikke at få det installeret, da der var misinformationer / mangler på cd-rom'en.
Jeg kontakter D-Link, da jeg fra tidligere havde oplevet en perfekt kundeservice, derfor også mit valg af D-Link.
Jeg ventede ca. 10 min før jeg blev ekspederet. Tænkte, gad vide om man også kommer til at betale (3 kr.) for ventetiden?
Vi fik løst problemet. Jeg nævnte at da det nu var en fejl på installations cd-rom’en, skulle jeg vel ikke betale for servicen. Hertil fik jeg svaret, at der jo ikke var fejl på hardwaren. Korrekt, men hvis vejledningen havde været uden fejl, ville jeg ikke have brug for at ringe til deres kundeservice.
Efterfølgende kontaktede jeg D-link, da jeg mente at det ikke kunne være rigtigt at jeg skulle betale for opkaldet. Jeg blev stillet om til chefen, men han var der aldrig og efter 5. forsøg, opgav jeg.
Jeg fik telefon regningen. Det kostede mig 70 kr. og jo, jeg KOM til at betale for ventetiden, også :-(
Jeg kan ikke længere anbefale D-Link. Det er ikke deres produkt, jeg kigger efter næste gang.
-
- Per Hansen
- Døstrup, DK
- 4 Reviews
kundeservice ??????
Jeg ringede til deres support for at få hjælp til at opsætte min router, men jeg fik besked på at ringe til et nummer det kostede over 3 kr. pr min.
Det kalder jeg sku dårlig kundeservice
Is Dlink your company?
Get to know your customers. Simply claim your company now. Get real customer insight and respond to your reviews. It's free.
Try out Trustpilot's exclusive tools for gathering reviews-- get started with our Kickstart service! And remember, responding to your reviews is absolutely free. Learn more
