Hej Marie Louise.

Jeg skal starte med at beklage din oplevelse i forbindelse med dit køb, produkterne skal selvfølgelig leve op til forventningerne. Jeg kan oplyse at vi altid udfører kontrol af alle produkterne to gange. Første gang når de ankommer til vores lager, og anden gang inden de bliver pakket og sendt ud.

Vi har tilbudt dig, at sende en anden / ny kjole med express levering så du havde den allerede torsdag (d. 16 maj), selvfølgelig for vores regning. (værdi 109 kr) Det gjorde vi, fordi vi kunne forstå det havde stor betydning for dig.

Da du ikke var interesseret i en anden / ny kjole og sendte kjolen retur har vi selvfølgelig behandlet din returnering hurtigt så du havde muligheden for at købe kjolen et andet sted.

Jeg skal endnu engang beklage fejlen på kjolen, men glæder mig over at du er blevet mødt af en god kundeservice.

Jeg håber du fik en god gallafest!

Med Venlig Hilsen
Nanna Petersson
Ejer af DressMe.dk

Hej Agnetha og tak for din anmeldelse.
Vi er meget opmærksomme på at vores priser enten matcher eller er billigere end vore konkurrenters. Det hænder dog, at vi nogle gange ikke kan matche prisen af andre årsager, heldigvis er det sjældent. Men alt taget i betragning i sidste ende, så skal man også være opmærksom på, at vi tilbyder gratis fragt, som vores konkurrenter ikke gør. :)

Derudover vil jeg ikke lægge skjul på, at hvis du finder en identisk kjole hos en konkurrent, som er dyrer hos os, så vil vi gerne se på om du kan få den til samme slutpris.

Endnu engang tak for din anmeldelse, Agnetha, og rigtig god dag :)

Med Venlig Hilsen
Nanna Petersson
DressMe.dk

Hej Maria.

Jeg vil godt starte med at beklage at du følte at vores mail var fornærmende. Det var bestemt ikke meningen at fornærme kunderne i vores mails. Tværtimod vil vi gerne yde en ekstra god og personlig service, og ud fra det jeg læser i den mail vi har sendt til dig, tror jeg også du har misforstået indholdet. Der var også en glad smiley i til sidst i den "fornærmende" mail.

I forhold til hvornår din pakke er landet hos os, kontra hvornår den er sendt, må jeg henvise til Post Danmark. :) Vi kan ikke tage ansvaret for deres service og leveringstider.

Det korte og det lange i din sag er, at du fik dine penge tilbage, trods returretten var udløbet, samtidigt med at vi sendte mailen til dig :)

Jeg har i øvrigt forsøgt at maile dig for at finde ud af hvor i kommunikationen du føler dig fornærmet og dermed blive klogere til en anden gang, men da du ikke har svaret, har vi ikke kunne gøre mere ved det.

Du er altid velkommen til at skrive til mig på info@dressme.dk hvis du er utilfreds med noget, så finder vi en løsning.

Hav en rigtig god dag!

De bedste hilsner
Nanna Petersson
www.dressme.dk