[REPLY]
De tager 200 kr for at ændre navn, hvilket jeg godt kan acceptere. Til gengæld vil jeg gerne advare om at de også tager sig den frihed at opjustere prisen til dags dato prisen, så hvis billetten idag er fx. 300 dyrere end da man bestilte, så opjusterer man når navnet ændres.
Det er er i mine øjne noget svineri.
Stop med at købe hos easyjet, hvis du kommer ud for problemer, så er de ikke til at have med at gøre. Se bare de få stjerner som folk har taget sig tid til at give herinde - og tænk på hvor mange udover dem som har haft dårlige oplevelser!
I sommers skulle vi fra Geneve til København, og da vi kom ud i lufthavnen var vores fly aflyst. Kundeservice i lufthavnen kunne ikke hjælpe os, og informerede os rigtig dårligt, og henviste egentlig til deres kundeservice som vi kunne maile eller ringe til. Hvis man ringer til kundeservice tager de iøvrigt ekstra gebyr for - udover af at du ringer fra udlandet.
Vi fik fortalt i telefonen over to omgange at vi bare kunne leje en bil og køre hjem til Danmark, og så ville vi få pengene igen, hvis vi kunne vise regninger.
Der er nu gået mange måneder og kæmper stadigvæk for at få vores penge igen for turen hjem.
Så husk ikke at tro på hvad kundeservice fortæller jer - de kan finde på at lyve og løbe for ansvaret bagefter....
Aldrig mere.... Har oplevet total uacceptabel behandling. Vi var udsat for aflysning af fly til Milano den 25. juni uden varsel. Kontaktede deres hovedkontor i GB og fik besked på at vi kunne købe billetter hos en anden udbyder og få refunderet vores udgifter. Vi købte 4 stk hos SAS til den nette sum af 12.300 kr. Kontaktede Easy efter ferien og har ligesiden "korresponderet " med dem, hvoraf hovedparten af deres svar er de fortrykte "automatsvar" som ikke oplyser noget som helst. Fik alligevel besked om , at sende kopi af kvittering fra SAS (hvilket jeg allerede havde gjort) og senere kopi af boardingpassene. Jeg sendte selvfølgelig kopierne og fik et svar der sagde, at de desværre kun kunne refundere prisen for enkeltbilletten fra Easyjet og at de ikke kunne betale for billetterne hos SAS, da der ikke stod oplyst nogen pris på boardingpassene !!!- gør der efter min erfaring aldrig. Jeg sendte herefter kopier af vores elektroniske billetter hvorpå der står anført pris.... og har så intet hørt, det er nu mere end en uge siden. Jeg er selvfølgelig frustreret og føler mig dårligt behandlet. Det skal lige tilføjes, at vi mødte en familie i lufthavnen som også købte deres billetter hos SAS og de har fået refunderet deres allerede efter 10 dage. Hvordan de så sagsbehandler er et godt spørgsmål.
17 juni afg 19.25 til Berlin. Først var flyvet 2 timer forsinket på "tavlen" og så stod der "cancelled".
Ingen hjælp, ingen personale -og Noviars personale sa de havde ikke noget ansvar for easyjet. Fik udleveret et papir med et nummer til england (hvor ingen svarede eller var der optaget). På hjemmesiden ingen information.
Tog bussen til berlin næste dag. Fik efter masser med telefonsamtaler til england og mails (kun "premade" standard svar tilbage), 124 kroner i erstatning, for min billet.
Senere efter endnu flere mails og et anbefalet brev, fik jeg en besked at jeg skal få 24 pund tilbage for min bussbillet til berlin (men dem har jeg ikke fået endnu).
Jeg har brugt masser med tid og penge og får måske totalt 400 kroner fra Easyjet? Easayjet overholder konsekvent ikke EU regler om kompensation ved "Boardingafvisning" Mere information på EU gratis nummer tel 00 800 67 89 10 11 Europe direct.
Jeg har også oplevt, med easy jet at blive forsinket fra standsted i 5 timer. Vi sat indelukket i flyvet uden kompensation og uden mad og drikke og med information at vi ikke kunne flyve; derfor at det regner?
Jeg vil anbefale at man flyver med Airberlin eller SAS hvis man skal til Berlin, det er sikrere.
Sofie Nielsen found this review useful
Skulle på ferie til italien 13-7-2010 - bestilt biletter november 2009. afgang 13.40. - Om morgenen d. 13 juli kl. 06.31 kommer en email om at flyet er aflyst! - kaptajenen var blevet syg! - måtte i al hast købe nye og meget dyre biletter hos SAS med afgang næste dag - sender nu min klage til Easyjet med krav om erstatning etc. - jeg vil holde jer opdateret på forløbet.Mogens Madsen
Det er første gang mig og min kæreste rejser med easyjet, og det bliver formodentligt sidste gang også. Vi skulle med fly den 13 juli 2010 fra København til Milan og på selveste samme morgen modtog vi sms og en email at flyafgangen var aflyst uden der blev oplyst grunden herfor. Man kunne enten få refunderet billetten eller få en såkaldt 'free transfer' med et andet fly. Man kunne hverken finde et telefonnummer eller email på emailen eller på deres hjemmeside, hvor man kunne stille spørgsmål i forhold til den situation, vi pludseligt var havnet i. Vi undersøgte på easyjets hjemmeside, om der var flere ledige pladser på afgangen til Milan dagen efter, men det var der desværre ikke (vi hørte fra nogle danskere i samme situation i Italien, at der var først ledige flypladser den 17 juli fra København til Milan). Vi valgte derfor at handle hurtigt og bookede flybilletter i et andet flyselskab Cimber til Firenze i stedet (det var meningen at vi ville rejse til Milan for så at tage toget til Firenze dagen efter). Ude i lufthavnen ville vi prøve at komme i kontakt med easyjet, men de havde ikke nogen personale overhovedet. Det var novia der stod for indcheckning af easyjets kunder. De udleverede to stykker papirer med et telefonnummer til Storbritannien og vores rettigheder. Inden vi tog hjemmefra til Firenze havde vi surfet rundt på nettet og fundet ud af, at mange har haft dårlige erfaringer med easyjet, forsinkede flyafgange, ubegrundede aflysinger og manglende erstatning. Vi var derfor ret pessimistiske mht. at få vores penge tilbage fra flybilletterne samt erstatning på aflysning. Vi svarede på den email vi fik fra den morgen, flyet var aflyst, at vi ville gerne have flybilletterne refunderet. Herudover sendte vi en email til dem, at vi havde krav på at få EUR 250 i erstatning per person hvis ikke de var i stand til at bevise, at aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder. Det endte med at vi fik vores penge tilbage fra flybilletterne samt erstatning oveni efter ca. to ugers tid, hvilket var meget overraskende. Dog dækkede det ikke helt alle de omkostninger vi havde i forbindelse med aflysningen. Tabet var reduceret til en mistede hotelovernatning i Milan og transport fra Milan til Firenze, ca. 1200-1300 kr.
Nej, jeg overdriver ikke. Jeg har fløjet gennem flere år med børn, og der har kun været få problemer. En gang gik min paraplyklapvogn i stykker, og jeg blev fejlinformeret mht at få den refunderet. Derfor lykkedes det aldrig, men hey, sådan en koster jo ikke alverden. Havde nok været tosset, hvis det havde været en dyr klapvogn. Men pengepungen sagde EasyJet, så jeg er blevet ved med at flyve med dem på trods...
Den eneste anden uheldige oplevelse, jeg har haft, var da flyet blev aflyst i Berlin pga snestorm i Barcelona, hvor flyet kom fra. Der stod jeg med mine to børn, den ene nyfødt forresten, og jeg kunne have ¤%&()*!!!! Dog blev jeg tilbudt ny hjemrejse dagen efter uden problemer, og det tog jeg imod. EasyJet kunne ikke gøre for det, og al personalet er faktisk altid venlige! Alt i alt er jeg rigtig glad for EasyJet!
Som nævnt tidligere. Totalt uacceptable behandling ved aflysning i Kbh. med telefonnummer der ikke virker etc. Her er lidt tips til jer andre:
Læs om jeres rettigheder her:
http://www.forbrugereuropa.dk/Rejser/Flyrejser
Claims laves her:
http://easyjet.custhelp.com/app/ask
Godt nok var det ingens skyld at der faldt aske og hele europa blev lammet på meget kort tid. Men at ignorere kunder der har købt og betalt billet ved Easyjet, er simpelthen for dårligt. Der er ingen telefonnummer til easyjet, finder man en mail på dem kommer der aldrig svar tilbage. Jeg har forsøgt at komme i kontakt med easyjet siden katastrofen, og stadig uden held. Der vil altid være administrativt arbejde, så den undskyldning skal de ikke komme med "at de er underbemandede" . De fremstår som tyve og svindlere når de faktisk stæler penge fra folk, ved at nægte kontakt. De burde virkelig slæbes for retten, hvis man ellers kan få fat på dem.
Vi møder op i lufthavnen for at rejse på ferie. Ved indcheckningen får vi stukket en seddel i hånden med et telefonnummer og får at vide at flyvningen er aflyst. Telefonnummeret virker ikke og man må ringe til Easyjet i UK, hvor man får forskellige svar afhængig af hvem man taler med.
Ingen absolut ingen support
Ingen hjælp, ingen kontaktinformationer på hjemmesiden. Kun UK tlf. med super lang ventetid, vente, vente, vente ..... - til sidst giver man op.
Man kan bare få sine penge tilbage ... ??? hvor og hvad hjælper det kl. 20:00 i Berlin når man skal hjem og møde på arbejde dagen efter kl. 9.00? :(
Max found this review useful
Jeg syntes det er for dårligt, at man ikke kan komme i kontakt til easyjet.
Jeg har prøvet at kontakte dem i en hel uge. I dag måtte jeg køre ud i lufthavnen. Hvor de heller ikke kunne hjælpe mig!
Hilsen Stine Schanz
Jeg har flere gange fløjet med Easyjet mellem Milano Malpensa og København uden de store problemer, bortset fra nogle overkommelige forsinkelser. D. 17. maj 2010 skulle jeg med mine to børn fra København tilbage til Italien med afgangen 13.40. Afgangen blev hele tiden rykket og vi fik intet at vide. Så endelig kl. 15.30 var der boarding, men der var intet fly. Herefter ventede vi alle igen noget tid, hvorefter vi fik at vide, at flyet som vi skulle med og som var fløjet fra Milano nu var landet i Berlin, og at man afventede at flyet skulle flyve derfra til Kastrup. Kl. 6 fik vi så endelig at vide, at flyet ikke ville komme. Via selskabet Novia fik vi hhv. taxabonner og/eller bonner til hotelophold. Vi benyttede ikke hotel, så jeg ved ikke hvad de andre passagerer fik tilbudt. Vi fik alle udstukket en seddel, hvor der stod et betalingsnummer, man kunne ringe til i London. Her kunne vi så meddele, om vi ville have refunderet billetten eller om vi ville bookes på det næste ledige Easyjetfly. Vi blev hverken tilbudt computer/internet/telefon/rebooking e.l. og måtte selv ringe via vores egne mobiler til venner/familie og få hjælp. Vi fik også at vide, at rebooking skulle være med et andet Easyjetfly. Da jeg havde mulighed ringede jeg til nummeret i England, hvor jeg havde mulighed for at komme med et Easyjetfly 3 dage senere ! Det havde jeg ikke tid til at vente på, så jeg bad om at få refunderet billetten og fik familie til at booke et afgang med SAS dagen efter. Heldigvis var billetten forholdsvis billig, men vi kom ikke til Milano men til Bologna, hvorefter rejsen blev en del længere end beregnet.
Rygter siger, at aflysninge skyltes askeskyen, men der var andre fly som fløj mellem Cph og Milano og begge lufthavne var åbne. Nu vil vi se om der kan blive tale om en erstatning, som burde blive givet, hvis ikke der er tale om hændelser, som ikke kunne forudses o.l.
Men så vidt jeg har forstået er det Easyjet som skal bevise dette.
Jeg vil sige som andre her : det er risikabelt at tage Easyjet, hvis der er noget vigtigt man skal nå - fx. et andet fly eller en vigtig begivenhed. Hvis ikke kan man tage chancen...
Forsøgte længe, forgæves at komme i kontakt med Easy-jet efter ubegrundet aflysning af fly Kbh-London. Havde anden booking med Easy-jet London-Napoli og måtte derfor købe billet hos AirBerlin for at nå dette. Har efterfølgende krævet erstatning for denne ekstra udgift, men blev afvist. Fik dog refunderet Easy-jet-billetten Kbh-London, men erstatningsrejsen var mere enddobbelt så dyr. Vi rejser derfor aldrig mere med Easy-jet.
maja found this review useful
,Jeg skrev de rigtige datoer ind på min bestilling til Berlin den 4. maj med hjemrejse den 5 maj. med Easyjet, men da jeg havde betalt havde de ændret datoerne, så jeg skal betale 600 kr for at ændre mine datoer. Jeg kan ikke komme i kontakt med Easyjet. SOm sædvanligt. Det er bare et svindel fortagende!!!!
MVH
Sune
første,men ikke sidste tur var helt igennem en positiv oplevelse.tiden blev overholdt,fin service, venligt personale.
Hverken via mail, telefon, live-chat eller kontaktformular kunne jeg komme i kontakt med selskabet, da jeg ville lave en reklamation. Brugte 3 timer på at lede efter en eller anden måde at komme i kontakt med dem på på deres hjemmeside. Men forgæves. Nederen måde at tjene lidt ekstra til bundlinjen på :-(
maja found this review useful
Jeg var inde for at bestille to billetter fra København til London Stansted, her til maj, og det hele går godt. Fine priser, nem hjemmeside.
Mit problem opstår så, da jeg efter at have godkendt min bestilling og betalt, opdager at der på min ordrebekræftigelse, står en forkert afrejsedato, og jeg er 110% sikker på at jeg har opgivet de rigtige data.
Dette vil jeg så meget gerne brokke mig over, men nummeret Easyjet har opgivet her i Danmark virker ikke, så man er tvunget til at ringe til det engelske nummer, til en pris a 6,50 kr per minut. Hvilket bliver en dyr fornøjelse, da de ikke svarer dette nummer heller.
Det eneste jeg selv kan gøre er, at gå ind og ændre datoen online og så tager de 225 kr per billet, per rettelse. Så min billige tur til London blev lige 33% dyrere end beregnet. TAK!
Nu sidder jeg med en rigtig dårlig fornemmelse i maven, og min store glæde ved min tur til London er væk, da jeg nu har måtte bruge mine lommepenge på at rette deres fejl.
Det er godt nok smart, Easyjet.
Janus found this review useful
Jeg skulle med easyjet fra Berlin til København, men afgangen var aflyst. Easyjet informerede ikke om den aflyste afgang på forhånd og det har ikke været muligt at komme i kontakt med dem siden da. Jeg har derfor mistet 100 Euro. Det er ikke muligt at komme i kontakt med Easyjet via telefon og hjemmeside. Det er under al kritik. Jeg ved ikke om min forespørgsel er kommet frem. Det er hamrende dårligt
Med venlig hilsen
Kim Skjoldborg
Janus and maja found this review useful
min kæreste skulle fra berlin til københavn. efter 6 timers forsinkelse bliver flyet så aflyst. Da min kæreste så udspørger en easyjet medarbejder, giver de grunden til aflystningen at hele fly crewet er blevet syg. simpelt mangel på respekt. hvordan kan hele fly crewet blive syg, og det burde sgu da være muligt at finde nogle erstatninger på 6 timer. der var ikke så mange passager, som skulle med flyet så jeg tror de aflyste på grund af alt for mange tomme pladser.. min kæreste blev nødt til at book et tog til danmark på 1000 kr. At få kompensation er også helt umuligt.. der er ingen email oplyst i deres side men fandt dog en email et andet sted.. men de svarer så ikke tilbage alligevel. tror det eneste easyjet forstår er at true dem med ret sag eller klage til forbrugerombuds manden.
Janus and maja found this review useful
Easyjet's nyhedsbrev frameldelsesret virker ikke og det har aldrig virket. Det er pisset irriterende at man modtager deres spam mails. Det kan bare ikke lade sig gøre at fravælge deres spam lort.
Hvor er det dog ynkeligt at easyjet går så langt. Desuden er det helt umuligt at kontakte easyjet. De har ingen mail adr. og ingen tlf nummer.
Latterligt at easyjet får lov til at fortsætte sådan.
Janus found this review useful
REN SVINDEL !
Den 31. marts ville jeg købe 2 billletter t/r Milano-CPH. Da jeg i sidste trin trykkede på "bekræft" kom der IKKE en reservation - men derimod en side der høfligt fortalte, at jeg (angiveligt fordi jeg har benyttet min e-mail ved tidligere bookninger) ikke kunne bruge dén e-mail adresse jeg havde oplyst - altså min egen - men skulle opgive en anden.
Jeg lukkede derfor systemet helt ned og begyndte forfra.
Denne gang med min kones e-mail adresse.
Dette forløb tilsyneladende glat og jeg fik min betalte confirmation på Hendes adresse.
Da jeg får minutter efter atter gik ind på min egen mail igen, så jeg, at EasyJet pludselig HAVDE sendt - og taget sig betalt for !!! - en bekræftelse til min e-adresse !
Selskabet havde altså (bevidst?) fået mig til at lave TO identiske bookinger med samme dato, passagere, creditkort osv. med en fortrykt forklaring om, at jeg skulle benytte en anden e-adresse - og havde taget sig betalt for den SAMME vare... TO gange !!!
Jeg har altså - på EasyJet´s EGEN (trykte) foranledning - foretaget en
dyr dobbelt-booking, som ikke kan bruges til noget som helst !
Resten af historien kender de fleste (desværre). Jeg forsøgte naturligvis straks at kontakte selskabet, og få dem til at rette den fejl de har begået og lade være med at trække mit kort for 2 x beløbet for den samme billet.
Det kan bare IKKE lade sig gøre !
Deres tlf. nr. 70 12 43 21 er ikke i funktion - og der er INGEN e-mail adresse eller øvrig adresser i hverken ind- eller udland, som man kan træffe selskabet på.
Sjovt nok er det ENESTE som EasyJet er lykkedes med, at trække beløbet for de eksakt samme billetter... 2 gange !!!
Det er naturligvis - slet og ret - ren svindel... og jeg FATTER ikke, hvis pressen - Aviser, Radio og TV - lader EasyJet slippe og dø i synden. Tilsyneladende (og hvis man blot googler "Easyjet + klage" bare én gang, sker dette og tilsvarende små-kriminelle ting åbenbart uafbrudt)
Janus and Jan Madsen found this review useful
Den 29.3.2010 aflyser Easyjet fly til Milano fra CPH uden begrundelse. Min datter og jeg skulle til Italien for at holde Påskeferie med vores familie bosiddende der. Ingen hjælp overhovedet i lufthavnen hos Easyjet, og kun henvisning til et nummer i England! På hjemmesiden ingen kontaktoplysninger overhovedet, langt inde finder jeg et nr. 70124321 - konstant optaget, har på fornemmelsen at det er slået fra. Ingen svar på min e-mail til den adresse hvor jeg har modtaget min bookingbekræftelse. Dårligt. Jeg bruger aldrig mere Easyjet.
Janus, maja and Max found this review useful
Easy Jet har lige aflyst en tur tilbage fra Cph til Milano - og det er umuligt at komme i kontakt med selskabet???!!!! ingen e-mail adresse eller telefon nummer?
Shit de er total utroværdige!!!!!
Christian
Janus found this review useful
Jeg skal en tur til London og hos Easyjet er der et godt udvalg af afgange og endda til flere forskellige lufthavne, så man kan planlægge sin tur optimalt.
Billigt er det også.
Men selvfølgelig skal man betale en ekstra afgift pr. kuffert, ca. £7, hvilket efterhånden er normalt for lavprisflyselskaber, så ok.
Det der gjorde mig gal var dog, at jeg skulle betale £11 for at få lov til at betale billetterne med mit Visa-kort.....altså vi snakker online billetkøb, hvis man ikke skal betale med kort, hvad skal man så...
Men stadigvæk vi kommer billigt til London.
Updater: Flyturen med Easyjet gik fint, men vær opmærksom på, at de holder hårdt på 1 stk. håndbagage.
Hvis man måtte have to stk. - en taske og en pose f.eks. så skal man sikre sig, at posen kan være i tasken, når man går igennem gaten ellers koster det £18.
Janus found this review useful
Rejste til London i december - flyet blev aflyst og det har været umuligt at komme i kontakt med Easyjet andet end på deres engelske CallCenter. Mails er blevet besvaret med autosvar................Efter ca 175 mails - mindst en om dagen - og ca 15 opringninger gav vi op og sendte sagen til Forbruger Europa.dk.
Det er super effektivt og selv om de ikke har nogle sanktionsmuligheder, kan jeg blot konstatere at inden for 5 dage efter vi havde sendt filer med vores regninger etc. gik der 7500 kr ind på vores konto fra Easyjet og pludselig fik de mails vi modtog karakter af rent faktisk at være blevet læst.
......Så måske er det vejen??
Men uanset resultatet, så hedder det "aldrig mere Easyjet"
mr don and Janus found this review useful
Til alle jer som har lagt ud for en billet hjem og ikke har kunne kontakte easyjet.
Skriv til denne mail om jeres problem: easyjet@mailnj.custhelp.com
Husk at vedhæfte jeres billet med henblik på "refunding". Det skal dog foregå på engelsk, men det er ikke umuligt. Mailen har jeg erhvervet mig gennem deres forsikringsselskab og har selv fået min retur billet med SAS refunderet efter mit indlæg blev bragt i Lorry. Easyjet ringede mig da op ( hemmeligt nr.:) og fortalte at man skulle gøre krav på sin tilbagebetaling over deres service portal ( denne email, som ikke er nævnt på sitet).
Held og lykke med det:)
Sabrina
Janus found this review useful
Ingen fra easyjet tilstede, alle rejsende efterladt til sig selv kl.23 i berlin lufthavn. Togbillet hjem til kbh 1000kr, ankomst kl.12 næste dag.
Janus and Sabrina Jakobsen found this review useful
Vi skulle en weekend til london, men Easyjet aflyste flyet, og personalet i lufthavnen kunne ikke sige andet end at man måtte ringe på et engelsk telefon nummer. Der ventede vi i 60 minutter og kom ikke igennem. Til sidst måtte vi lægge på. Så gik vi til Novia der skal stå for deres billetsalg, og de kunne heller ikke hjælpe os, så vi måtte til sidst købe billetter hos SAS til 6000 kroner for overhovedet at kunne komme afsted.
Easyjet er umulige at kontakte, og er bare fuldstændig ligeglade. Selvom det bliver dyrere vil jeg ALDRIG rejse med Easyjet igen, det endte med at blive den dyreste tur til london nogensinde. Havde man rejst med SAS eller lign havde de fået een ombooket til andet fly eller lign.
Janus and Sabrina Jakobsen found this review useful
Når man endelig bestiller e-billetter, så modtager man automatisk deres mails. Det er UMULIGT at afbestille deres nyhedsbrev. Man kan heller ikke komme i kontakt med EASYJET kundeservice via mail, sådan at man kunne foretage en afmelding af deres spam.
Janus found this review useful
Billige billetter, ok site, lufthavne ligger ofte langt fra byen der flyes på, fin service ombord (man må gerne spise egen mad), børn samme prise, men gangbesværede og børnefamilier kommer først ombord - og det er til alles fordel. Meget orange.
Janus found this review useful