EasyLunettes France reviews

Super!

Je ne suis pas de donner des avis. Mais apres avoir vu tant d'avis negatifs j'ai pric quand même le temps d'ecrire quelques lignes. Ca fait longtemps q je cherche les lunettes Prada Barroque et j'ai vu une super promo sur le site. J'ai donc, dans un coup de tête acheté la paire. Puis, comme elles étaient à moins 41 pour cent, je me suis posé la question q cela pourrait etre une arnaque. j'ai commencé à chercher les avis sur internet et je suis tombé sur ce site. J'ai faillit annuler ma commande! Heureusement je n'ai pas fait! J'ai acheté le paire de lunettes vendredi 14/06 et je viens de les recevoir aujourd'hui 18/06. Intactes, parfaites. J'ai reçu un numéro de suivie, contrairement à des commentaires q disent le contraire. J'ai recu un mail pour chaque étape du processus.
Je dis donc, MERCI BCP EASY LUNETTES POUR VOTRE SÉRIEUX! JE SUIS TRÈS CONTENTE DE MON ACHAT!

L'attente continue

Le 6 juin j'ai commandé une paire de lunettes, ils m'ont répondu de la disponibilité en stock et depuis rien de nouveau..

No Problemo!

Mes Ray-Ban Clubmaster livrés en moins d'une semaine. Merki!

2 commandes: 2 ruotures de stock et difficultés pour se faire rembourser

ayant commandé une paire de lunettes sans verres, j'ai eu comme réponse que ces lunettes n'existaient plus.
J'ai demandé le remboursement: pas de remboursement et pas de réponse.

...c'est la deuxième expérience avec le même résultat

SITE DANGEREUX

3 days ago

Reply from EasyLunettes France

Bonjour Bernard,
Merci pour votre évaluation et vraiment navré pour la gêne occasionnée.

Avec un grand nombre de commandes tous les jours sur notre site, il arrive parfois qu'une monture ne soit malheureusement plus disponible dans notre stock au moment de l'achat.

Sachez que votre commande a été annulée et que le remboursement a été effectué. Cependant la banque peut mettre 2 à 4 jours supplémentaires pour valider le transfert.

Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse servicemanager@easylunettes.fr, Notre équipe sera là pour vous aider!

Bien Cordialement,
L'équipe EasyLunettes

AUCUUN PROBLEME

ENTIEREMENT SATISFAITE POUR MA PART LA LIVRAISON A ETE ULTRA RAPIDE
POUR LES PRODUITS QUI NE SONT PAS DISPONIBLE EN STOCK : UN PEU DE PATIENCE LA DEUXIEME PAIRE COMMANDE EN MAI : RUPTURE DE STOCK :
LIVRAISON 2 SEMAINES APRES. ET ALORS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
CE SITE EST TRES SERIEUX AVEC UNE BONNE COMMUNICATION. MERCI
BRIGITTE

§§ COMMANDE DE 2 PAIRES DE LUNETTES DE SOLEIL RAY BAN ET CE N'EST QUE DU BONHEUR CE SITE SI VOUS N'ETES PAS TROP PRESSE §§

Bonjour à tous,

§§ COMMANDE DE 2 PAIRES DE LUNETTES DE SOLEIL RAY BAN ET CE N'EST QUE DU BONHEUR CE SITE SI VOUS N'ETES PAS TROP PRESSE §§

Tout niquel: service clientèle réactif et efficace qui répond toujours, authenticité, prix mini, kit nettoyage offert, frais de port gratuits, envoi sûr effectué par un transporteur, bon l'envoi un peu long mais vu le temps pourri on est pas forcément pressé :)

Le 07/05/13 j'ai commandé 2 paires de lunettes de soleil RAY BAN : 1 pour mon homme et 1 pour moi :))))
Ce site est recommandable à 100% croyez moi car, au vu des commentaires laissé et étant anti-contrefaçons, je me suis carrément rendu chez un opticien, qui lui est un réel professionnel en la matière et ohhh bizarrement ce sont bien des AUTHENTIQUES à 100%, puisqu'examinées de près chacune des paires, donc heureusement qu'au lieu de continuer à lire plus de commentaires bêtement comme certain s'en contenteront, j'ai pris le "taureau par les cornes" et j'ai bien fait de me rendre chez ce professionnel de l'optique, çà m'a bien évité de répendre des inepsies sur une page de commentaires (censés être utiles aux futurs acheteurs du site EasyLunettes,bien entendu) avant même de savoir ce qu'il en était ou de me fier à mon instinct qui n'y connait rien (comme trop de monde sur les commentaires, le font, malheureusement ) !!!
Les gens racontent toujours ce qu'ils voient (pas plus loin que leur nez parfois) ou ce qu'ils croient savoir mais qu'ils n'en savent rien du tout en fait, ou pas mieux que les autres, comme bien souvent des cas :))
Donc foncez!!
Ce site est plus que sûre, sur l ' Authenticité des marques, sur la provenance Made in Italy (expédiée de Hong Kong, certe, mais pas fabriqué à Hong Kong) ce n'est pas du tout pareil, les personnes qui se disent "ohhh bin çà vient de Chine" donc dans leur tête tout de suite, sans même chercher à comprendre, "ohhh bin je me suis fais arnaquer et voler, çà provient de ce pays donc çà à dû être forcément fabriqué là-bas" et bien NON pas du tout ...
Renseignez vous et surtout réfléchissez avant de répendre des conneries plus grosses que vous sur des sites de commentaires où les gens vont lire et du coup peut être croire aux écrits suspicieux et louper une excellente affaire pour eux, juste parce qu'ils vont lires des sotises...
Le problème: certains se croient plus intelligents qu'autrui, mais au fond, ils n'en savent pas plus que les autres, voir carrément rien !!
Donc je me suis renseignée sur l'Authenticité auprès d'opticiens pour vous rapporter de source sûre ce commentaire sérieux et finalement très objectif :)))))
Et puis les acheteurs ne sont pas manchots, eux aussi peuvent écrire au service client, qui répond rapidement, si il y a le moindre problème !!
Le souci: certains souhaiteraient avoir tout (prix imbattables, authenticité,délai ultra court,réponse éclair, frais de port gratuits, Kit de nettoyage offert, etc...) sur un plateau doré, non mais c'est pas la fête les paillettes, mais je vais vous rappeler une chose qu'apparement plusieurs acheteurs ont tendance à oublier: on ne peut pas tout avoir dans la vie ;))
A bon entendeur...
Merci au service clientèle efficace, précis et très réactif qui fait de son mieux pour satisfaire ses milliers voir millions de clients :))
Merci notamment à Lucie et Catherine qui se sont occupées de nos commande avec brio :)))
Merci vous êtes un site recommandable et parfait en tous point :)))
2 clients satisfaits qui recommanderont sans hésitation aucune :))))
Merci pour toutes les personnes qui travaillent dur pour essayer de satisfaire tous leur million de client :))
Pour mon homme et moi c'est réussi :))))))))))))))))))))))
Bien cordialement

Parfait!

rien a redire pour moi! pas de probleme! merci

Le soleil peut briller, les Ray-Ban sont là !!!!

Nous avons passé la commande le 6 mai et malgré les jours fériés des 7 et 8 mai, nous avons reçu les lunettes en parfait état et emballage le vendredi matin 9 mai !!!! Ma fille rétait ravie !!! Elle les voulait pour son anniversaire. Merci beaucoup. Sandrine.

Site mensonger à éviter

J'ai effectué ma commande le 14 mai et depuis aucune livraison.
Les réponses à mes mails de protestation sont stéréotypées et sans aucune proposition, ni suivi de la commande. Il est clair que le site easylunettes est seulement un service financier : pas de stock, encaissement des achats et commande reportée

A éviter absolument

07 June 2013

Reply from EasyLunettes France

Bonjour Vincent,
Malheureusement votre commande à été un peu retardée à cause de la grande popularité du produit commandé.
Notre service client vous a envoyé des emails afin de vous tenir informé de l'état de votre commande; si vous n'avez pas reçu d'email de notre part, il se peut que notre réponse soit classée dans le dossier "courrier indésirable" de votre boîte mail.
L'équipe EasyLunettes vous présente toutes leurs excuses pour la gêne occasionnée.

Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse servicemanager@easylunettes.fr et nous serons ravi de pouvoir vous aider.

Bien cordialement,
EasyLunettes

Très Déçue

Ma commande de lunettes de soleil Carrera a été passée le 24 mai. Le site indiquait que le produit était disponible en stock, et prévoyait une livraison entre 5 et 11 jours. J'ai évidemment été débitée le jour même.

10 jours après ma commande, j'apprends que les lunettes sont en rupture de stock!

Comment un site spécialisé ne peut être tenu au courant des quantités disponibles, ou prévoir la période estivale qui approche?
Comment peut on laisser les clients commander les produits, croire à une livraison rapide et débiter aussi rapidement leur compte bancaire sans même se soucier de la disponibilité du produit?
Comment peut-on proposer aux clients une remise misérable de 5% sur des modèles proposés (ne correspond absolument pas à la commande, ou étant entre 10 et 15% plus chers)?

C'était mon premier, et très certainement dernier, passage sur ce site. Je préfère maintenant aller à la concurrence, quitte à payer un peu plus cher mais être assurée de la livraison de ma commande!

04 June 2013

Reply from EasyLunettes France

Cher Client,

L'équipe EasyLunettes vous présente toutes leurs excuses pour la gêne occasionnée.

Avec un grand nombre de commande tous les jours sur notre site, il arrive parfois qu'une monture ne soit momentanément plus disponible dans notre stock et nous devons alors la commander directement chez notre fournisseur. Le délai peut donc, dans ces cas rarissimes, être rallongé.
Comme vous nous l'avez demandé, votre commande a été annulée et le processus de remboursement a commencé. Cependant la banque peut mettre 2 à 4 jours supplémentaires pour valider le transfert.

Pour plus d'information, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse servicemanager@easylunettes.fr et nous serons ravi de répondre à toutes vos questions.
Cordialement,
EasyLunettes

livraison rapide

Satisfaite.Livraison beaucoup plus courte que ce que le site annonce! Prix très interresant cependant je me demande si les lunettes sont bien authentique et non pas une imitation du fait que j ai commandé des carrera et qu' elle venait d Hong Kong! Carrera est marque italienne non ?

Et tout se gatte avec une paire de lunette de vue

Double expérience me concernant avec la commande d'une paire solaire sans correction et d'une paire de lunette de vue. Un avis donc à double tranchant.

Il est bon d'admettre que tous les avis sur EasyLunette sont conformes : Tout se passe à HongKong, y compris pour des montures produites en Europe, solaires sans correction et autres. Il faut donc s'attendre à des délais de livraison importants et un transport chez FedEx qui n'est pas présent sur tout le territoire français et a donc recourt à des sous traitants parfois douteux sur leurs méthodes de livraison.

Bref, une paire solaire "Electric" commandée, reçue quelques semaines plus tard, à part le délai de livraison important rien à redire.

Et la tout se gatte pour la paire de lunette de vue. Délai de livraison identique, satisfait de la monture (je l'avais essayé en boutique, donc pas de surprise), mais problème sur la correction.... Qualité des verres ? défaut de montage ? en tout état de cause les lunettes me sont inconfortables et la définition moins bonne qu'avec ma paire de lunette actuelle, y compris la deuxième paire "offerte" avec des verres d'entrée de gamme.
Je demande à EasyLunette comment régler ce problème. Et là c'est le drame. service client quasi injoignable, tout se passe par échange de mail, délai de réponse 2-3 jours. Nous en sommes à presque 1 mois de palabre !!!
On me renvoi dernièrement sur un opticien de proximité pour faire contrôler une paire de lunette montée par leur soin.
Le comble : comment va t'il me recevoir avec une paire acheté chez le pire de leur concurrent (opticien en ligne) ? Réponse : "bien fait pour vous !!! La distribution de lunette de vue ne peut se concevoir à distance, la prise de mesure est essentielle, nous avons recourt à un matériel de mesure de pointe, et parfois des ajustements sont nécessaires...".
Je suis à ce jour dans une impasse. EasyLunette souhaite une expertise sur sa prestation de montage : est elle adaptée à la monture ? Au final, peut être le montage est conforme mais que ma correction nécessite des verres "prenium". Tout simplement peut être que la qualité des verres standards EasyLunette n'est pas à la hauteur. Pour l'heure je n'en sais rien, car sur les 2 opticiens consultés chacun me renvoi dans les cordes...

Enfin, c'est la galère, force est de souligner au travers de ce témoignage qu'ils ne sont pas à la hauteur, pas du tout orientés client (échanges stériles avec leur centre de support offshore : réponses automatiques, réponse toutes faites,...) et ne semblent pas être soucieux de leur obligation de résultat, ce qui est un comble en matière de correction visuelle....
Après 25ans de port de lunette, je franchissais donc le cap de l'achat Internet. Je suis aujourd'hui extrêmement déçu et l'absence de réseau de proximité est un handicap de taille à cette nature d'achat.
Fuyez EasyLunette pour leur manque de sérieux et de résultat, et privilégiez un opticien internet qui vous assurera un montage et réglage des verres en boutique.

J'envisage donc de saisir la juridiction adaptée pour obtenir le remboursement intégral de ma paire de lunette. Une deuxième galère commence...

Bertrand.

04 June 2013

Reply from EasyLunettes France

Bonjour Bertrand et Merci pour votre commentaire.

Je suis vraiment navré pour la gêne occasionnée.
Notre service client vous a déjà contacté afin de résoudre ce problème.
Votre commande va donc être annulé et sachez que la procédure de remboursement commencera dès la réception de votre colis et sera effective dans les 24 heures suivantes. Cependant la banque peut mettre 2 à 4 jours supplémentaires pour valider le transfert.
Pour plus d'information, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse servicemanager@easylunettes.fr et nous serons ravi de répondre à toutes vos questions.
Cordialement,
EasyLunettes

l'incompétence incarnée, ne jamais commander chez eux!

Bientôt 3 semaines que j'attends ma commande pour finalement recevoir un mail (automatique bien entendu) me disant que les lunettes que j'ai commandées sont en rupture de stock (ce qui n'était pas stipulé au moment de ma commande). J'ai clairement l'impression que je me suis faite volée 100euros.
De plus, le service client est une catastrophe, il vous répondent parfois en anglais, parfois en français, parfois les deux et ce ne sont que des messages automatiques. Autant dire qu'ils ne répondent absolument pas à vos interrogations.
Bref, une perte de temps, une perte d'argent, ne commandez jamais chez Easylunettes à moins d'avoir envie de se faire détrousser de quelques centaines d'euros.

04 June 2013

Reply from EasyLunettes France

Cher Client,

Avec un grand nombre de commande tous les jours sur notre site, il arrive parfois qu'une monture ne soit momentanément plus disponible dans notre stock et nous devons alors la commander directement chez notre fournisseur. Le délai peut donc, dans ces cas rarissimes, être rallongé.
Nous répondons généralement a tous les emails dans les 24 heures suivant la réception; il semblerait que vous nous ayez envoyé un email en anglais et c'est pourquoi nous vous avons répondu en anglais.

L'équipe EasyLunettes vous présente toutes leurs excuses pour la gêne occasionnée.
Si vous avez besoin de tout autre assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse servicemanager@easylunettes.fr et nous serons ravi de pouvoir vous aider.
Cordialement,
EasyLunettes

Très bon prix et qualité de service.

J'ai commandé une paire de lunettes de soleil WileyX.
Je n'ai pas de doutes (contrairement à certains) quand à l'authenticité, elles sont bien marqués Made in Italy et sont d'excellente qualité.
Si je n'avais pas une correction aussi importante je pense que j'aurais commandé mes lunettes de vues sur ce site.
Très bonne information quand au statut de commande (informations quand à la commande chez le fournisseur, envoi ...)
Je recommande à 100%

en colère !!!!

j'ai reçu ma commande et j'ai déja la même paire de lunette de vue donc j'ai pu comparer et effectivement pour moi c'est une véritable contrefaçon qui en plus marqué "china" sur la branche gauche je dirai Bizarre !!!!!!
de plus la facture qui accompagne le produit est édité à 13.31 euros hors j'ai pratiquement payé 100 euros la paire de lunette je demande le remboursement de la différence je trouve cela scandaleux !!!!!!!!!

28 May 2013

Reply from EasyLunettes France

Bonjour,
EasyLunettes fait parti de SmartBuyGlasses Optical Group, un des leaders mondiaux de la revente de lunettes en ligne avec des sites aux Etats Unis, en Asie et en Europe dont la France avec le site easylunettes.fr. Nous sommes opérationnel depuis 2006 et avons depuis servi plus de 100 pays en offrant la plus grande gamme de lunettes au monde.
Nous avons trois centre logistique situés en Allemagne, aux Etats Unis et à Hong-Kong. Votre colis a été expédié d'une de ces locations en fonction de l'endroit où votre paire a été sourcé afin de vous l'expédier dans les meilleurs délais.
Cependant nos lunettes nous sont toutes fournies par nos fournisseurs Italiens et sont garanties 100% authentiques.

Notre service client vous a déjà contacté afin de répondre à vos interrogations.
Si vous avez encore un doute sur l'authenticité de vos lunettes n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse servicemanager@easylunettes.fr.

Bien cordialement,
EasyLunettes

Aucun Probléme

Bonjour,

J'ai commander une paire de lunette le dimanche soir sur le site.
Le lundi ma commande était confirmer et expédier.
J'ai eu un peu peur sur le délais et la qualité en voyant que les lunettes était expédier de Hong Kong...
Au final aucun problème, lunette reçu le mercredi soit 3 jours après ma commande.
Les lunettes sont tout a fait conformes a mes attentes, le tout bien emballé avec le kit offert très pratique quand on voyage.

NE JAMAIS COMMANDER SUR EASYLUNETTE.

OK,donc je commande ma paire de lunette,très content de mon achat j’attends d'être livrer.Deux jours plus tard je vois que ma commande a un statut étrange,je demande donc une explication VOILA LA REPONSE:Monsieur votre carte bleue as un problème merci de justifié votre adresse en nous envoyant une photocopie de votre carte d’identité!!incroyable.je décide d'annuler ma commande...et la croyez le ou pas le montant de ma paire RETIRER DE MON COMPTE EN BANQUE.
une ESCROQUERIE.j’attends mon remboursement de presque 100e si il arrive un jour.
NE JAMAIS COMMANDER SUR CE SITE!

28 May 2013

Reply from EasyLunettes France

Bonjour Sébastien,

Je suis ravi d'apprendre que notre service client s'occupe déjà de votre commande.

Il arrive parfois que certaines transactions soient marqué à risque (cela peut par exemple arriver lorsque l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation). C'est pour cela, afin de protéger les informations bancaires de nos clients, que nous avons besoin de d'une confirmation avant de pouvoir valider la commande. Sachez cependant que vous pouvez toujours utiliser Paypal si vous ne souhaitez pas fournir ces documents.

Concernant votre remboursement, veuillez noter que la banque peut mettre 2 à 4 jours supplémentaires pour valider le transfert.

L'équipe EasyLunettes vous présente toutes leurs excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
EasyLunettes

performance très efficace, résolution rapide des problèmes !

Diversité des choix: J'habite à Paris, en me promenant chez les opticiens de mon quartier, j'avais choisi un modèle mais je ne suis pas arrivé à trouver la taille exacte à mon entourage. Je n'avais pas trop de temps pour visiter plusieurs opticiens de Paris en vue de verification. Et voila! je l'ai trouvé le modèle et la taille exacte sans effort chez easylunettes.

Problem solving: J'ai commandé des lunettes de vue, et à cause d'un coupure de mon accès à l'internet, j'ai cru que je n'ai pas réussi mon commande lors de mon premier essai, et j'ai commandé une deuxième fois des memes lunettes. Mais en effet, les deux commandes ont été effectués. Quand j'ai envoyé une e-mail au service relations clientelles explicant la situation, ils m'ont repondu très chaleureusement et affirmative, et m'ont recompensé le deuxième payement sans souci par la suite de mon seul e-mail.

Durée de livraison: Meme si ils m'ont averti que mes lunettes sont envoyés de Hong Kong à Paris et la durée de livraison pourrait prendre 5 à 11 jours, je l'avais commandé vendredi et je l'ai pris lundi, en 3 jours, c'est incroyablement magnifique!

Ertugrul Demirci found this review useful

un intermediaire et non un vendeur

le site n'est qu'un intermediaire pour un groupiste chinois.
15 jours d'attentes pour voir sa commande expédié de l'autre bout du monde, (chine donc)
aucune infos valable données par easylunettes vis a vis des delais "l'expedition n'est pas géré par leur services"
en gros ils amassent l'argent avec une vitrine "européenne" pour un grossiste asiatique.
les lunettes sont authentique (du moins je pense) et en parfait etat. je ne peux pas parler du SAV mais au vu des problemes de communications vu ne serai ce que pour les recevoirs, je n'ose pas imaginer les delais du SAV

bref, easylunettes, pour moi c'est fini

24 May 2013

Reply from EasyLunettes France

Bonjour William;

EasyLunettes fait parti de SmartBuyGlasses Optical Group, un des leaders mondiaux de la revente de lunettes en ligne avec des sites aux Etats Unis, en Asie et en Europe dont la France avec le site easylunettes.fr. Nous sommes opérationnel depuis 2006 et avons depuis servi plus de 100 pays en offrant la plus grande gamme de lunettes au monde.

Nous avons trois centre logistique situés en Allemagne, aux Etats Unis et à Hong-Kong. Votre colis a été expédié d'une de ces locations en fonction de l'endroit où votre paire a été sourcé afin de vous l'expédier dans les meilleurs délais.
Comme tous les e-commerçants nous utilisons un transporteur (DHL ou Aramex) pour livrer les commandes.


Je suis ravi d'apprendre que vous avez bien reçu votre paire de lunettes Spy en parfait état. Nous pouvons vous assurer que ces lunettes sont 100% authentiques et si vous avez un doute ou tout autres questions à propos de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse servicemanager@easylunettes.fr et nous serons ravi de pouvoir vous aider.

Bien cordialement,
EasyLunettes

Lunettes définitivement indisponible : ne se fabriquent plus!!!

Suite : je viens de recevoir un mail à ma réponse à savoir : pourquoi est-il noté rupture de stock dans mon suivi de commande???
Leur réponse, les lunettes ne sont plus en stock ni chez eux, ni chez le fabricant!! Il y a environs 3 semaines de plus à attendre sans me donner de date précise!
Je suis persuadé qu'elles étaient déjà en rupture quand j'ai commandé....

29/05/2013 suite :

Trop nuls. Au bout de 15 jours d'attente puisqu'ils m'avaient dit faire leur possible pour avoir les lunettes le plus vite possbile, ils me disent que mes lunettes sont définitivement indisponible et que le fournisseur ne les fabrique plus!!! Ils vendent des lunettes qui ne se fabriquent plus et qu'ils n'ont pas en stock. J'ai demandé à me faire rembourser et plus jamais je ne passerai commande sur ce site!!!

Pas terrible

La semaine dernière j'ai commandé des lunettes de soleil Burberry marqué disponible sous 5 à 11 jours, comme je pars début Juin ça devait aller.
Une semaine plus tard, l'article est indisponible. Je n'ai pas reçu de mail pour m'en avertir (pas non plus dans le dossier spam, j'ai vérifié) je viens de le voir en suivant le détail de ma commande sur le site.
J'ai envoyé un mail pour demandé le remboursement mais on est samedi, je n'espère pas de réponse avant Lundi.
J'espère que le remboursement s'effectuera vite.
La moindre des choses serait de débité le compte du client qu'au moment de l'envoi de l'article, ça éviterait beaucoup de problèmes.

Edit:
Je viens de recevoir un mail (Lundi 9h23), comme quoi ils s'occupent du remboursement dans les 24h donc c'est quand même un site assez sérieux.

En conclusion, si vous avez le temps, ça peut être intéressant de commandé sur easy lunettes, avec le risque que votre article soit indisponible ou mette du temps avant de vous parvenir.
(Quant a moi j'ai trouver les mêmes lunettes de soleil sur eBay pour moins chère (mais d'occasion malheureusement) donc cette histoire ne ce termine pas trop mal)

20 May 2013

Reply from EasyLunettes France

Bonjour Anne Claire
Merci de votre commentaire.

Je suis vraiment navre que vous n'ayez pas reçu d'email vous informant de la mise a jour du statut de votre commande, il s'agit d'une erreur de notre système que nous allons pouvoir régler grâce a vous.
Sachez que la procédure de remboursement est en effet de 24 heures. Veuillez cependant noter que la banque peut mettre 2 à 4 jours supplémentaires pour valider le transfert.

J’espère que vous pourrez nous faire confiance une fois de plus dans un prochain achat. Si vous avez besoin de plus d'assistance, n’hésitez pas a nous contacter sur servicemanager@easylunettes.fr
Bien Cordialement
EasyLunettes.

Demande d'anulation de la commande refuser ...

j'ai acheter une paire de lunettes Ray ban en toute hâte et pas moyen d'annuler ma commande. j'ai écrit au service client mais pas moyen d'avoir une réponse clair et précise.
Je souhaite toujours récupéré mes 84,95€ alors que ma commande est une erreur j’attends le remboursement avec impatience.

16 May 2013

Reply from EasyLunettes France

Bonjour Laurent,
Je suis vraiment navré de cette confusion avec notre service client.
Sachez que votre commande a bien été annulé et que le processus de remboursement a commencé.
Cependant la banque peut mettre 2 à 4 jours supplémentaires pour valider le transfert.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse servicemanager@easylunettes.fr si vous avez besoin de plus d'assistance.
Bien Cordialement,
L'easyteam

A voir mais cela s'annonce mal

Commande le 05/05/13 d'une paire de lunettes Tom Ford modèle Oliver pour un montant de 237 euros. Je regarde le suivi de commande le 07/05/13 et celui-ci est affiché en rupture de stock. je n'ai pas été informé par mail et pas de service clients à joindre. De plus je constate que le modèle que j'ai commandé est toujours en vente sur le site sans affichage de sa rupture et vendu 10 euros en moins.... En attente de réponse du service clients mais vu certains commentaires j'ai bien peur que cela ne soit compliqué...

10 May 2013

Reply from EasyLunettes France

Bonjour Benjamin,
Sachez que nos délais de livraison sont en moyenne de 5 à 12 jours ouvrés. Nous vous avons envoyé des notifications par email afin de vous tenir informé de l'état de votre commande; si vous n'avez pas reçu d'email de notre part, il se peut que notre réponse soit classée dans le dossier "courrier indésirable" de votre boîte mail.

Nous allons relancer nos fournisseurs afin de vous faire parvenir la paire le plus vite possible.

Notre service client vous a déjà contacté; n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse servicemanager@easylunettes.fr si vous avez besoin de plus d'information.

Bien cordialement,
EasyLunettes

Ravie ++++

Commande livrée dans un temps record : 2 jours d attente seulement. Et me voilà parée . Paquet intact et lunettes en parfait état.
Dommage que le kit de nettoyage offert n ait pas supporter le voyage (produit liquide s étant déverser dans la pochette plastique).

Parfait

Bon produit, livraison rapide, pas besoin de reglage. Parfait

Promesse tenue

Prix intéressant , livraison rapide, très bon suivi de commande.

TRES BON SITE

produit conforme à la commande, livraison dans les délais, tout es OK !

Parfait

Service parfait, lunettes impeccables!

Produit conforme mais transporteur peu sérieux

Le produit par lui-même correspond bien à ce que j'en attendais.
J'ai néanmoins trouvé le délai d'expédition un peu long.
En revanche je ne suis pas du tout satisfaite du transporteur (FEDEX). En effet, il a fallu 3 passages infructueux pour raisons non valables (adresse incomplète : faux après vérification par téléphone !). Destinataire absent (à 2 reprises) : faux > nous étions convenus par téléphone du jour de livraison et je me suis tenue à disposition ces 2 jours là. Finalement j'ai dû faire mettre à disposition mon colis à l'agence FEDEX Haussmann où j'ai dû mandater une personne de ma famille pour le retirer !
Très honnêtement si je n'obtiens pas un service de qualité allant jusqu'à une livraison en bonne et due forme je ne commanderai plus !
Désolée... j'aurais préféré mettre un avis plus favorable.

Service à améliorer

J'ai commandé sur ce site une paire de lunettes solaires Ray Ban. Celles ci étaient indiquées comme disponibles et bénéficiaient de la livraison rapide (envoi le jour même ou dans les 24 heures). Inquiet de ne pas voir ma commande expédiée au bout de 4 jours, j'ai contacté la société qui m'a indiqué que le produit est disponible chez le fournisseur et que je l'aurai dans le délais normal soit 10 à 15 jours.
J'ai bien reçu ma livraison au bout de 2 semaines.
Il reste encore des progrès à faire en terme d'information, il est anormal voir trompeur de laisser des indications de livraison rapide garantie lorsque le produit n'est pas disponible. Pour le reste le produit est tout à fait conforme.
Donc si votre commande est pour offrir, prenez vos précautions, commandez à l'avance et ne croyez pas les indications de livraison.

Satisfaite, à recommander

L’expédition a requis plus de temps que prévu (le produit n’étant pas en stock mais commandé au fabricant en Italie).
C’était pour un cadeau, qui a été très apprécié tout comme le kit nettoyage offert.

très satisfaite

Je suis très satisfaite de la transaction. J'ai eu quelques appréhensions au moment où j'ai validé ma commande au vu de certains commentaires mais pour moi moins de 10 jours après ma commande mes lunettes étaient chez moi! Et je suis ravie du produit !! Je recommande vivement !

Aucun souci, livraison rapide

Livraison rapide dans les temps, produit conforme.

Un mot. Parfait

Je conseille vivement le site. Très pro
Merci

Presque bien

Bon rapport qualité prix, service client plutôt réactif. Impossible cependant d'obtenir un devis pour ma mutuelle, et je n'ai pas non plus reçu de facture avec mon colis.

trois etoiles mais pas plein les yeux .....

Bonjour
Suite à mon achat de munettes police S8642 , je suis satisfait des lunettes en elles meme et du delai de livraison mais l'etui et en desaccord total avec le modele , blanc avec des bandes verte , de qualité trés mediocre et surtout trop petit pour les lunettes !!!! il faut forcé ?! et de ce fait la couture elle aussi mediocre a cedée ... ça c'est du 3 étoiles pas du palace .....

trois etoiles c'est acceptable et à améliorer ....

M JOURDAN

Nul et aucun SAV

J'ai commandé deux paires de lunettes de soleil sur ce site.
J'ai reçu la première paire rapidement.
La deuxième s'est fait attendre. J'ai envoyé des réclamations au site qui m'a répondu par des messages type sans rapport avec ma demande.
Plus d'un mois après, je n'ai plus aucune nouvelle et je pense que je dois faire une croix sur mes 100€.

26 April 2013

Reply from EasyLunettes France

Cher Client,

Je suis navrée de la gêne occasionnée.
Avec un grand nombre de commande tous les jours sur notre site, il arrive parfois qu'une monture ne soit momentanément plus disponible dans notre stock et nous devons alors la commander directement chez notre fournisseur. Le délai peut donc, dans ces cas rarissimes, être rallongé.
Votre seconde paire est actuellement dans centre logistique et son envoi est en préparation.
Dès qu'il sera envoyé, nous vous comminiquerons le numéro de suivi afin que vous puissiez le tracker.

Au nom d'EasyLunettes, je tiens à vous remercier pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Annie | EasyLunettes

Livré en 3 jours, produit parfait, très contente de ce site!!

Parfaitement satisfaite

évaluation lunettes et réception.

Bonne réception du matériel après un petit retard (des points relais pour les transporteurs seraient à envisager), sinon entièrement satisfait des lunettes commandées, produit de qualité.

délais de livraison un peu long, je n'ai pas compris tout de suite que le site site était un "market place", au final les lunettes sont de qualité et au meilleur prix. donc RAS

je peux comprendre que le site rencontre certains problèmes logistiques avec certains fournisseurs ou intermédiaires , mais en ce cas ,il faut le dire rapidement car au bout de 10 jours sans nouvelles on commence à se demander s'il n'y a pas anguille sous roche. Maintenant je suis très satisfait de mon achat, le kit offert est très bien fait , bref tout va bien