ELEXTRA.dk reviews

Hej Henrik,

Tak for din feedback. Bemærk dog at du ikke behøver at vælge den dyre PostDanmark forsendelse. Hos os er det noget billigere at vælge GLS. F.eks. GLS pakkeshop til kr. 60 inkl. moms.

Brinck er blevet en del af ELEXTRA kæden og undergår derfor en del modernisering. Et af de nye tiltag er at du kan bestille online og vælge GRATIS afhentning hos Brinck. Dermed kommer du helt uden om forsendelsesgebyret.

mvh/Kundeservice

Hej Ole,

Hos os koster det kr. 60,- inkl. moms at få leveret en 0-5 kg. pakke til en GLS pakkeshop. Men bemærk venligst at du selv vælger leveringsmåde.
Ønsker du pakken sendet hjem til dig kan du i stedet vælge 'GLS privatpakke'. Det koster 10 kr mere når GLS skal bringe pakken hjem til din addresse, men du slipper til gengæld for køreturen.

mvh/kundeservice

Hej Kristian,

Du bestilte den afklippede metervare d. 26/2 kl. 17.26. Vi afsendte din ordre d. 28/2 kl. 11.50 (hvor du modtog en faktura e-mail advis om at din pakke var afsendt fra vores hovedlager). Du havde valgt gratis leveringsmåde: "Selvafhentning i Kbh." og din pakke ankom planmæssigt til afhentningsbutikken (Brinck Elektronik) d. 1/2. Vi mener således at vi på denne ordre har overholdt hvad vi lover angående levering. Det vi lover er at pakken kan afhentes i afhentningsbutikken "2 dage efter fakturadato". Det står klart skrevet både i netbutikken og på den faktura som du modtog pr. mail d. 28/2 (som du åbenbart ikke læste).

Du begik den fejl at du troppede op inde hos Brinck Elektronik, for at afhente din pakke, FØR fragtmanden kom for at aflevere den. Derfor kunne de i sagens natur ikke udlevere din vare til dig. Selv om du ikke har været venlig overfor os kan vi skam godt være både venlig og hjælpsom overfor dig. Derfor har vi idag foranledinget, at Brinck Elektronik sender dine varer retur til os, for dig. Vi krediterer og tilbagebetaler varebeløbet på de små 50 kr. så snart at varen kommer retur til os.

Men konklussionen fra vores side er helt klar. Du er unfair! At du ikke vil anerkende, at vi TYDELIGT har skrevet (både i netbutikken og i din pdf-fakturamail) at varen kan afhentes "2 dage efter fakturadato" - det kan vi ikke acceptere. Du kunne i det mindste indrømme at du har overset denne vigtige information og at du dermed selv er årsag til at køre forgæves efter pakken.

mvh/Kundeservice

Free shipping to our local shops, is not as fast as direct (paid for) delivery to your address. The reason is that we don't ship goods every day to our shops. Our Copenhagen shop (Brinck) receives 2 weekly shipments of goods from our central warehouse. This is the reason why you experienced a 3 work-day delivery time.
If you need a fast day-to-day delivery, then pls. select GLS or PostDanmark delivery directly to your address.

Our webshop actually did inform you that you should expect 2 extra days of delivery time, when choosing shop pickup service!

vkr/
Customer support

Hej Morten,

Du afgav ordren d. 14/12 og vi afsendte varerne d. 9/1. Du må derfor huske forkert når du anfører, at du måtte vente i 1½ måned. Men hvis du læser din e-mail ordrebekræftelse (eller den ordrebekræftelse som du fik op på din skærm efter afsluttet køb) så vil du se, at du er blevet oplyst om, at du kan logge ind i netbutikken og se din ordrestatus under 'Kundeservice'-'Igangværende ordrer'. Der ville det tydeligt fremgå at én af de 6 ordrelinjer som du havde bestilt var i restordre og først kunne leveres i begyndelsen af januar. Du ville også dér kunne læse at du altid kan kontakte os og få slettet - eller reguleret ordreantallet ned - på den ordreline som er årsag til udsat levering. Dermed kunne vi nemt have sendt din justerede ordre afsted allerede mandag d. 17/12, hvis du måtte have ønsket det.

Der gik faktuelt 26 dage før vi afsendte din ordre. Det er naturligvis også lang tid, men vær dog opmærksom på, at der kun har været 13 arbejdsdage i dette tidsrum. Derudover havde vores leverandør helt lukket mellem jul og nytår og vores transportør befragtede heller ingen varer i dagene mellem jul og nytår. Antallet af "almindelige" hverdage i dette tidsrum var således kun 10. Mange postordrer har været berørt af forlængede leveringstider hen over julen i år.

Mvh/
Kundeservice