Ellos reviews

Levering af garderobeskab

Jeg har den 16-8-2012 bestilt et garderobeskab til 799,00 og fik besked fra PostDanmark, at mit skab nu var på pakkecentret i KBH, dette var den 21-8-2012. Den 27-8-2012, var mit skab ikke nået videre. Jeg ringer til PD, og får afvide, at den er strandet i KBH, og de siger jeg skal ringe til Ellos Kundeservice. Der får jeg afvide, at der skal gå 3 uger, før de kan efterlyse mit skab. Og efter hvad jeg nu læser her, kan der vist gå meget længere tid, før man enten får sin vare, eller får sine penge retur. Dette er ikke overhovedet tilfredsstillende, og jeg vil tænke mig rigtigt godt om, inden jeg bruger Ellos som postordrefirma, næste gang.

03 September 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Dorthe

Jeg er meget ked af, at din pakke er strandet hos Postdanmark på pakkecenteret I København.
Jeg vil gerne undersøge, hvad jeg kan gøre for at hjælpe dig, så vil du være sød at sende dit kundenummer til elloskundesupportemails@cce.dk eller kontakte mig direkte på telefonnummer 70 100 200.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

En god, en dårlig..

Jeg har tit kigget hos Ellos, da de af og til har nogle anderledes varer og gode tilbud. Min første oplevelse var dog meget lidt heldig. Jeg bestilte en Adidas-trøje med ekspreslevering, da jeg så kunne nå at få den med på en ferie. Pakken stod som afsendt dagen efter, men der kom ingen pakke.

Efter 14 dages ferie var pakken fortsat ikke kommet frem. Jeg kontaktede derfor kundeservice og fik da oplyst at pakken "vist nok" var blandt en større sending, der var blevet væk. Så jeg måtte nok bare vente. Det gjorde jeg så - ca. en måned. Fik oprettet en efterlysning og åbnet en sag på det og blev ekspederet frem og tilbage mellem forskellige afdelinger, når jeg ringede derind.

Efter lang tid og flere opkald fik jeg endelig noget information fra Ellos. Jeg ville få refunderet købsbeløbet, da pakken var pist væk.

Det tog vel i alt halvanden måned fra jeg bestilte til jeg fik beløbet refunderet. At pakker bliver væk kan man ikke gardere sig imod. Men kundeservice gjorde intet proaktivt eller forsøgte at være imødekommende. Når man ved at et større antal pakker bliver væk, så burde man gøre lidt for at holde øje med ordrer, der kunne være berørt. Det andet er meget frustrerende som kunde.

Siden da har jeg haft en ny ordre hos Ellos og denne gik fint. Varen kom som lovet og var i øvrigt som forventet. Jeg tror og håber på at min første oplevelse var et uheldigt sammentræf, men kundeservicen var godt nok ikke imponerende.

09 August 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Crystal

Jeg er selvfølgelig ked af, at du har haft en uheldig oplevelse med en forsvunden pakke fra os.

Jeg vil gerne undersøge, hvorfor der har været denne lange behandlingstid, så vil du være så sød at sende dit kundenummer til elloskundesupportemails@cce.dk eller kontakte mig personligt på telefonnummer 70 100 200, så vi kan få redet trådene ud.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Dejlig stort udvalg og gode priser, men laaaangsom levering

Vi er sådan set ganske tilfredse og handler der også en del, og det er helt klart på grund af det store udvalg og de gode priser, men der er også nogle stærke irritationsmomenter:

* Afsendelsen af ordren virker uforholdsmæssig langsom
* Man får et bjerg af reklamer fra Ellos med posten (stærkt generende for os, der har "reklamer nej tak" på postkassen), og så modtager man oven i købet de samme reklamer pr. mail. Var det sidste mon ikke tilstrækkeligt?
* Tilbudsordningerne er fuldstændig uigennemskuelige (men vi sætter selvfølgelig pris på, at der som regel er gode tilbud at hente)

Jeg kan forstå, at man kan få leveret varerne hurtigere mod ekstra betaling, men det er da lidt pudsigt, at det skal koste ekstra at få tilsendt varen med det samme, når andre firmaer bare gør det?

Men vi er glade for varerne og vil såmænd fortsat handle der. :-)

Alt hvad jeg behøver - næsten!

Jeg bor på landet langt fra butikker og har de sidste 5-6 år købt næsten alt mit tøj, sko, sengetøj og ja, såmænd julepapir hos Ellos. Pakkerne er næsten altid blevet leveret til tiden, retur/bytning fungerer fint, og der er gode rabatmuligheder. Ellos har et stort udvalg, og Premium medlemskab betaler sig fint for mig, da jeg så sparer den (dyre) fragt. Ofte kan man få gratis varer, jeg har for nylig fået et sæt sengetøj og et make up sæt til kr.O,-. Det kan være lidt uoverskueligt at regne ud, hvilket tilbud der er mest fordelagtigt, men man lærer det med tiden. Man får selvfølgelig den kvalitet man betaler for, men jeg har fået rigtig gode kvalitetsvarer i fx uld og silke billigt ved at benytte tilbud. Søgemulighederne er gode på hjemmesiden mht farver/størrelser. Alt i alt er jeg meget glad for Ellos, en fredelig måde at shoppe på!

03 August 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Susanne

Tak fordi du tog dig tid til at skrive denne anmeldelse om dine oplevelser med at handle hos Ellos.

Jeg vil give dig ret i, at vi har rigtig mange tilbud til vores kunder, og det kan måske være svært at finde rundt i - derfor har vi også vores kundeservicetelefon, hvor du altid kan ringe og få hjælp til at finde frem til netop det tilbud, der vil være mest fordelagtigt for dig.

Flot, at du giver os 5 stjerner - tak for det!

Venlig hilsen
Susanne
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Stort udvalg!

Jeg fik idag min kjole, som jeg havde bestilt hos Ellos. Den passer perfekt og pakken kom i god tid. Jeg elsker også det store udvalg af tøj mv. Pris og kvailitet er i top!

02 August 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Shilla Kristine

Det er dejligt at læse, hvor glad du er for at handle hos Ellos, og at du er tilfreds med vores udvalg af tøj, priser og kvalitet. Tak for de 5 stjerner.

Venlig hilsen
Susanne
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Langsom

Jeg synes, at det går alt for langsomt, når man har bestilt en vare til man har den hjemme.

31 July 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Maria

Jeg er selvfølgelig ked af, at du oplever vores leveringstid for lang.

Har du bemærket, at det nu er muligt at vælge ekspreslevering på en stor del af vores sortiment. For kun 20 kr. ekstra får du din pakke levereret til dit lokale posthus inden for 48 timer (Bornholm og mindre øer inden for 72 timer).

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Et godt sted at hndle "i fred" :-)

Jeg har handlet hos Ellos i flere år nu og har kun roser til dem :-)

Det jeg har købt, har været af en god kvalitet til rimelige priser :-)
Ellos er som alle andre "butikker" f.eks Bilka der gerne vil gøre det billigt for deres kunder, der kan da godt være enkelte produkter der ikke lever helt op til det man som kunde forventede, men jeg mener det er kundernes ansvar at se sig for, inden de handler og selv undgå de varer som kan være købt for billigt :-)

Jeg har kun været tilfreds med mine køb og kvaliteten :-)

23 July 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Pia Sisse

Tak for din flotte anmeldelse af Ellos.

Det er dejligt, at du er tilfreds med dine køb og kvaliteten.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Fast kunde

Er fast kunde og har været det 3 år efterhånden. Prøvede dem for mange år siden og var absout ikke tilfreds, men jeg må sige, at det er jeg nu. De har virkelig forbedret sig.
Udvalget er rigtig stort, de har masser af fedt tøj til store piger og kvaliteten på især nogle af mærkerne er helt fantastisk til prisen.

Det tager lidt tid at finde ud af hvordan størrelserne er, men når man først har fundet ud af det, så kan man købe basisvarerne år efter år og de passer bare. Har flere ting - fx bluser, cardigan og bh - jeg fast køber hos Ellos.

Aldrig problemer med retur, leveringen er blevet rigtig hurtig det sidste års tid - 2 dage fra bestilling - altid gode tilbud.

Har kun haft ganske få problemer med Ellos, men det har været i småtingsafdelingen.
Det eneste irritationsmoment er tilbud og udsalg kan være meget uoverskueligt, at det kun er nogle farver af et stykke tøj der er på udsalg/tilbud etc. Der burde ikke være forskel på om fx en cardigan i blå eller sort er på tilbud når det er samme model.

Jeg har ikke engang købt noget og holder mig væk... nu med opdateret info

Jeg handlede med Ellos for et par år siden, og droppede dem hurtigt eftersom jeg ikke kunne bruge GLS, fordi de ikke kunne finde deres postboks til mine returvarer, og Postdanmark var for dyre. Nu fik jeg mod på at at handle med dem igen, fordi de havde gode priser, men allerede med det samme kunne jeg ikke logge mig ind på siden og dermed gennemføre min ordre. Selvom jeg stod til at være logget ind, blev siden ved med at skrive at min adresse var forkert. Jeg kontaktede kundeservice, og for at gøre en lang historie kort, er tiden på deres besvarelser alt for ringe. Medarbejderne læser ikke mine mails, når de besvarer dem, derfor er svarene ikke fyldestgørende, og værre endnu, besvarer ikke dem alle. Når man har en korrespondance med dem, går der mere end 24 timer før de svarer hver eneste gang. Hvis man svarer dem med en ny mail, imens man allerede har sendt dem et svar, får man ikke engang svar på dem begge. Nu har jeg ventet i over 48 timer på en simpel adresseændring, fordi jeg er flyttet siden sidste bestilling, og alle lamper lyser rødt. Hvis jeg er så "heldig" at få svar på min seneste mail, har jeg ingen intentioner om at købe noget hos dem. Tænk hvis jeg skulle få brug for deres kundeservice. Det er livet for kort til.

Opdatering 13. marts 2013
Nu har jeg været så dum at prøve at købe en vare igen, men for at gøre en meget lang historie kort, har jeg bedt Ellos om at slette mine personlige data hos den, fordi jeg med sikkerhed ikke skal handle hos dem igen. Den mail sendte jeg til dem 18. februar 2013, og da de ikke har svaret mig, har jeg endnu engang sendt dem en mail, med hjælp til at forstå at ifølge persondataloven har jeg ret til at få mine data slettet. Jeg bad i opsætningen i Outlook, om en kvittering på modtagelse af mailen, samt at den blev læst, og til min overraskelse fik jeg promte en mail fra Outlook om at min mail var slettes hos Ellos uden at blive læst.

Fra: EM_ellos_hdsupport [mailto:EM_ellos_hdsupport@cce.dk]
Sendt: 13. marts 2013 18:26
Til: Rebecca Barfod Djibery
Emne: Ikke læst: VS: Spørgsmål - Ordernummer: 20130123-810-040 / Byttevare (130206-000349) {482979}


Meddelelsen

Til: EM_ellos_hdsupport
Emne: VS: Spørgsmål - Ordernummer: 20130123-810-040 / Byttevare (130206-000349) {482979}
Sendt: 13. marts 2013 18:25:16 (UTC+01:00) Bruxelles, København, Madrid, Paris

blev slettet uden at blive læst 13. marts 2013 18:25:49 (UTC+01:00) Bruxelles, København, Madrid, Paris.

Det er da helt grotesk, og nu skal jeg bruge en masse tid og energi på at klage til datatilsynet, men det er åbenbart nødvendigt da i har særdeles ligeglad personale ansat til at varetage Ellos interesser og kundebetjening. Hvor er jeres firma ualmindeligt ringe, og dårligt!

23 July 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Rebecca

Jeg er selvfølgelig ked af, at vi ikke er gode nok til at besvare dine mails.

Du bedes sende dit kundenummer, navn, tidligere adresse samt den nye adresse til elloskundesupportemails@cce.dk

Så vil jeg foretage adresseændringen hurtigst muligt samt besvare dine spørgsmål.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

første indtryk holder ikke

Først var jeg rigtig glad for Ellos - tøjet var ok og størrelsen korrekte - konto gjorde det muligt at købe det, som jeg gerne ville.

Så købte jeg premium-medlemskabet.

Men så kom de næste bestilling og jeg fandt ud af, at jeg skal tjekke labeler, fordi størrelser variierer - men jeg kunne jo returnere det, som ikke passede - mod gebyr!

Nu har jeg bestillt tøj, som jeg meget gerne ville have for mine ferie - og jeg bestillte den 05.07. - senere så jeg at noget var anderledes, fordi ændringstid sluttede ikke - og derfor ringede jeg og gjorde opmærksom på og korrigerede sammen med damen på hotlinen bestillingen - men hun mente, det skal nok gå i tiden med leveringen.

Så fik jeg den 13. om morgen beskedet via e-mail, at pakken er på vej. Hvor var jeg glad, at jed uden tivl fik mit tøj til ferie. Men på tirsdag så jeg i "track and trace", at pakken ikke forlader lageret. Så ringede jeg for første gang og gjorde opmærksom (især fordi en anden lille pakke , som jeg fik beskedet om senere, allerede var ud) ... svaret : "ja ja - det kan godt tage op til 6 dage" . Da jeg sagde, at pakken er jo pakket og leveringen aviseret til post sverige mente hun: " da kan vi intet gør". Ok - jeg holdt øjen med leveringen og næste dag - da intet skete - ringede jeg igen: om de ikke kunne kontakte lageret og sige, der ligge en pakke, som åbenbart blev glemt. Nej - det kan de ikke.

Så ringede jeg til post sverige og de kontaktede Ellos og fand ud, at Ellos godt kunne se, pakken var meldt men ikke udleveret til transporten.

Ok - i morges (den 19.) ringede jeg igen til Ellos og selvfølgeligt kunne de intet gør (klart!) og så sagde jeg, at jeg ikke længere vil have tøjet, fordi jeg tager på ferie i morgen. OK!

Men regningsbeløbet på over 1000 kr står på min regningsliste og skal jo også forrentes. Derudover er min konto-bestillings-limit på grænsen og jeg kan intet bestille (jeg overlever det) ... men renten!

Så ringede jeg igen til regningsafdeling og snakkede med en fyr, som viderestillede mig til kundeservice: resultatet: Bestililngen kan ikke annulleres og dermed beløbet ikke slettes indtil returneringen er i systemet. Og det tager mere end 4 uger, fordi de efterlyser først efter 4 uger!!!!!

Min anmærkning, at pakken ligger da der i centralen !! og at det jo ikke kan returneres, fordi det ikke udleveres og bestilling ikke længer er aktuelt ... ja --- men det tager mindst 4 uger, før vi efterlyser bla bla bla.

Tja - nu står jeg her med min premium-medlemskab ... skal hurtigt finde mig noget tøj til ferie her i butikkerne og holde øje med, at i "mindst 4 uger" min regning korrigeres - incl. renterne!!

Lige nu er jeg sur ... og jeg ved ikke, om jeg bestiller endnu noget der.

mange hilsner
Gabriele

OBS!!! OBS!!! OBS!!! OBS!!! OBS!!!

JEG VIL LIGE MED DET SAMME redigere min anmeldelse, fordi Ellos.dk har i rigtigt kort tid efter min post her kontaktet mig og ordnet alt, som er muligt og sagt "undskyld" og nu må jeg fortsætte uden bekymring. Det synes jeg er en rigtig god kundeservice - fordi der KAN jo noget gå galt - men så skal det ordnes - og det har Ellos.dk nu gjort.

Kan I alle have en god weekend!!

19 July 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Gabriele

Vi har idag talt sammen telefonisk.
Du skal selvfølgelig ikke have ekstra udgifter i forbindelse med pakken og derfor fratrækker vi renten som er tilskrevet din konto denne måned.
Du har nu også mulighed for at bestille de vare som du ønsker leveret til efter din ferie.


Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Godt tøj

God hjemmeside, love it. Men -1 stjerne af de kun sender til folkeardesse.

Lækkert tøj, god hjemmeside :)

Favorit butik på nettet

Nemt og bekvemt. Har været medlem i mange år. Elsker deres udsalg. Aldrig problemer når der skal returneres noget.

Kira found this review useful

05 July 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Tanja

Tak for din flotte anmeldelse af Ellos.

Det er dejligt, at du er glad for vores mange tilbud, og at du er tilfreds med den service, du får hos os.

Vi prøver hele tiden på at gøre det så nemt som muligt for vores kunder at handle med Ellos.

Venlig hilsen
Susanne
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Ik godt nok

Jeg modtog for ikke så længe siden en pakke med nye bh'er.
Jeg er egentlig godt tilfreds med dem. Har kun brugt dem en gang og i fredags mens jeg er i byen mærker jeg at det stikker under armen og jo jo det bøjlen der stikker ud. Det bare ik iorden at de kun holder en gang. Syntes ik jeg ku læse der stod engangs bh da jeg bestilte dem.

Oplever også at deres kundeservice er blevet lidt ringe. Sender man en mail med flere spørgsmål får man bare et megetkort svar men slet ikke på det man spørger om. Skrevet man så tilbage skal man ikke regne de skriver retur. Jeg venter stadig.

23 July 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Anette

Det er selvfølgelig ikke i orden, at din BH gik i stykker, første gang du havde den på.


Jeg vil derfor meget gerne sørge for, at at du får en ny BH tilsendt. Du skal blot være sød at sende dit kundenummer, navn og adresse til mig på mail: elloskundesupportemails@cce.dk

Jeg håber, at du fremover vil være glad for at handle hos os.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

ok shop

billig - men osse lidt discount agtig

Ikke helt godt

Ellos er kendt overalt, men jeg synes ikke det er et fantasktisk sted. Har prøvet at vente flere måneder på en vare, og synes deres størrelser ikke altid passer med beskrivelserne.

Er udefrstående overfor den kritik Ellos ofte får

Da det slet ikke er noget jeg kan nikke genkendende til, jeg har altid pånær en enkelt gang været tilfreds med ellos og deres produkter
Alle kan begå fejl og synes bestemt ellos forsøger efter bedste evne at tilfredsstille deres kunder

27 June 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Camilla

Jeg er rigtig glad for dine kommentarer og din flotte bedømmelse af Ellos.

Det er dejligt, du er tilfreds med vores service og vores produkter. Vores mål er jo at have tilfredse kunder som dig.

Venlig hilsen

Susanne
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Fin

Jeg købte et par støvler fra Ellos og jeg er 99,99% sikker på, at jeg ikke valgte at tilmelde mig til nyhedsbreve, magasiner osv. Alligevel har jeg lige siden modtaget store kataloger fra selskabet og det er jeg ikke interesseret i! Det er bare spild af papir, da det var ét specifikt produkt, jeg havde udset mig fra deres hjemmeside. Der var ikke tale om et igangværende katalog-abonnement.

Selve bestillingen og leveringen af mine støvler gik smertefrit, derfor får ellos 4 stjerner på trods af papir-spild.

25 June 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Niinja

Først vil jeg gerne sige tak for de 4 stjerner, du trods alt har givet Ellos i din bedømmelse.

Du skal naturligvis ikke modtage uønsket post fra os. Derfor vil jeg gerne bede dig om at ringe til vores kundeservice på 70 100 200, så vi kan få afmeldt fremsendelsen af kataloger og reklamer til dig hurtigst muligt.

Jeg er glad for, at du var tilfreds med leveringen af dine nye støvler.

Venlig hilsen

Susanne
Kundeserviceafdelingen, Ellos

handel på nettet

godt udvalg,men bare ikke nemt når man ikke kan se hvordan deres tøj sidder på en derfor ikke handle der

Anmelder found this review useful

Dårlig service, sen levering og dårlig kvalitet!

Utrolig dårlig kundeservice, leverancedygtighed - eller mangel på samme, og dårlige produkter til prisen.

Leveringstiden var 6 uger, trods den lovede 1 uge. Ringede derfor ind ad flere omgange for, at høre hvor min vare blev af - ingen kunne fortælle mig noget, kunne heller ikke annullere mit "køb" da pengene allerede var trukket fra min konto, og blev i det hele taget modtaget med irritation i stemmen - hver gang.

Modtog aldrig en eneste undskyldning, kompensation eller anden godtgørelse for deres fejl - YDERST UPROFESSIONELT! Desværre!

25 June 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Kristina

Jeg har tjekket dine kundeoplysninger, og så vidt jeg kan se, drejer det sig om din bestilling af en H2O-Mop.

I den periode, hvor du bestilte H2O-Moppen, havde vi desværre leveringsvanskeligheder af denne vare. Dette har selvfølgelig været utilfredsstillende for dig og de andre kunder, der var berørte af dette. Til din og andres orientering så er leveringsproblemet nu løst, så H2O-Moppen igen kan fås til normal leveringstid.

Jeg er ked af, at du har haft en dårlig kundeoplevelse hos os, og at du ikke har fået den professionelle information og kundeservice, som du har krav på ved telefonisk henvendelse til os.



Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Hurtig levering.

God kvalitet og stort udvalg af mærkevarertøj til fornuftige priser.

18 June 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Jane

Mange tak for din fine anmeldelse. Det er dejligt, du synes, vi rammer plet med både kvaliteten og vores tøjudvalg.

Venlig hilsen

Susanne
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Jeg føler mig snydt og bedraget

Deres såkaldte samarbejdspartnere startede med at spamme min e-mailkonto. Nu har en ellos-forsikring kaldet REDCATS så også nakket 337 kr. fra min bankkonto. Sådan noget.. Bræk.

Var egentligt glad nok for Ellos engang.

Men deres tøj er ikke hvad det har været. Føler mig snydt hver gang jeg så får noget tøj jeg har bestilt derfra.

Ja, jeg har ikke meget godt at sige.. Bestil tøj andre steder fra.

18 June 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Jenny

Jeg er meget ked af, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med Redcats ”Bliv Boende” forsikring. Det ser ud, som om du ikke er blevet informeret korrekt om denne forsikring fra vores forsikringssamarbejdspartner.

Derfor vil jeg bede dig om at kontakte Redcats ”Bliv Boende” Forsikring på telefonnummer 69 91 86 50, så vi kan få dig frameldt forsikringen og sikre os, at du ikke fremover bliver kontaktet.

Jeg er også ked af at høre, at tøjet ikke lever op til dine forventninger længere. Vi gør meget ud af at beskrive tøjet, og er opmærksomme på, at der er overensstemmelse mellem det, du ser på billederne, og det du får leveret.


Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

SUPER ATRAKTIV

God Tilbud

Beklædning

Ellos.. Altid godt betjening,hurtig handel .

SUPER SUPER SUPER

Jeg kan kun sige, at jeg er SÅ glad for at handle ved Ellos. Jeg får altid mine varer, og de lever altid fuldstændig op til mine forventninger. Jeg har nu i mange år haft konto ved Ellos og køber rigtig meget tøj, sko, brugskunst, lamper m.m. der. Det er dejligt med de rabat-tilbud på 30, 40 og nogle gange 50%, man får engang i mellem.

Jeg kan også 100% anbefale at blive Premium-medlem. Så betaler du kun 156 kr. om året og til gengæld får du mulighed for at købe fragtfrit i et helt år - FANTASTISK!!

Mht til den kritik jeg kan se, der er givet Ellos, så skal man altså huske at læse leveringsbetingelser m.m. ordentligt, før man bestiller, og der er da i hvert fald ikke noget at komme efter, hvis man skal returnere noget. Det kører helt uden problemer.

Jeg giver mine allerbedste anbefalinger!!

15 June 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Lise

Tusind tak for din flotte bedømmelse af Ellos og den tilfredshed, du giver til kende med vores service.

Det er dejligt at læse, at du også er en af de mange kunder, der benytter sig af Premium-medlemsskabet, så du på denne måde ikke skal betale fragtomkostninger.

Jeg er rigtig glad for, at du også vil anbefale andre at handle hos os.

Ha' en dejlig weekend!

Venlig hilsen

Susanne
Kundeserviceafdelingen, Ellos

ELLOS snyder dig

Ellos snyder dig for penge. De fortæller dig at der ingen gebyrer er når du handler over telefonen og betaler pr postordre, men på deres hjemmeside står der 20-35 kr, og når du modtager et brev om at dekan hente pakken så er begyret på 83kr for et enkelt stykke tøj! Og du skal tilsynelandende selv betale retur selvom loven siger at der er 14 dages returret. Plus at de kræver om dit fulde cpr hvilket de ikke har krav til.
Simpelthen dårlig service

Elsebeth found this review useful

13 June 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Melanie

Jeg er selvfølgelig ked af, at vi ikke har oplyst disse gebyrer til dig, da du ringede og bestilte tøj hos os, hvilket ellers er helt normal praksis. Som du så også selv har set, så oplyses gebyrerne på vores hjemmeside.
Gebyrerne i forbindelse med din bestilling er sammensat således:
- En ekspeditionsafgift på kr. 47,90, der opkræves, uanset hvilken betalingsform, du vælger.
- Et postopkrævningsgebyr på kr. 35,00. Dette gebyr opkræves kun, hvis du vælger betalingsformen ” postopkrævning” + 20 kr. til Post Danmark.
Hvis du benytter den returetiket, vi medsender i pakken, er gebyret for at returnere din vare (under 20 kg) kr. 37,00. Hvis din returnering af varen skyldes en fejl, så betaler du ikke noget for at returnere varen.
Af hensyn til kundernes sikkerhed, når kunderne vælger at købe deres varer på en konto eller vælger at få sendt en faktura, så har vi valgt, at CPR-nummeret skal oplyses. Hvis du handler på postopkrævning, skal du ikke oplyse dit CPR-nummer.
Du kan også læse mere om vores købsvilkår i kataloget eller på vores hjemmeside på dette link: http://www.ellos.dk/g/CustomerSupport/buyersInfo?CategoryID=53695 .
Hvis du stadig har spørgsmål i forbindelse med dit køb, så ring endelig til vores kundeservice.

Venlig hilsen
Anette
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Ellos

Mange kvinder elsker de massive forskellige valgmuligheder der findes af tøj

12 June 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej D'Laila

Tak for den fine anmeldelse. Jeg er glad for, du synes, Ellos har et bredt udvalg af tøj, du kan vælge imellem.

Venlig hilsen

Susanne
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Uberettiget kritik - Ellos er jeg mere end tilfreds med

Jeg kan se at megen af den kritik som Ellos får, handler om, at køberne ikke har læst betingelserne, inden de har valgt at købe hos Ellos. Jeg køber rigtigt meget tøj her og ja nogle gange må det returneres. Enten fordi modellen er for lille/stor/ikke sidder godt, eller at kvaliteten ikke er som forventet. Men Ellos bytter, returnerer pengene uden at blinke. Hvis jeg har kontaktet Ellos har jeg mødt en venlig stemme, som løser problemet - kan man så bede om mere? Ikke set fra mit perspektiv.

11 June 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Anette
Tak for dit input og meget positive omtale af Ellos. Det er vores helt klare mål at have tilfredse kunder som dig!

Venlig hilsen
Susanne
Kundeserviceafdelingen, Ellos

skøøøne sko

Har netop købt 2 par sandaler, super lækre og hurtig levering.

07 June 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Susanne

Tak for din flotte anmeldelse - jeg håber, du får rigtig meget glæde af dine nye sandaler.

Venlig hilsen

Susanne

Kundeserviceafdelingen, Ellos

Kunne jeg give 0- gjorde jeg det

Har ellers- før i tiden, været tilfreds med Ellos. Det er slut med det.
Man bestiller varer- får bekræftelsesmail, for derefter at finde ud af, at det tager ca en måned mere, før det bestilte kommer.
Også jeg- er hamrende træt af deres spam i min postkasse.
Skriver jeg mail til dem, får jeg intet svar.
Ellos har virkeligt skuffet. Det er ærgeligt, da jeg ellers har været glad for deres tøj

07 June 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej KB

Vi er selvfølgelig kede af, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med vores leveringstid på dit seneste køb.

Du skal naturligvis ikke modtage uønsket post fra Ellos. Derfor vil jeg gerne bede dig om at kontakte vores kundeservice på 70 100 200, så vi kan få afmeldt fremsendelsen af kataloger og reklamer til dig hurtigst muligt.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

utrolig irriterende reklamer

vaer opmaerksom paa at denne side er meget opsat paa at sende dig fysiske reklamer hvis du koeber noget. jeg koebte en telefon og fik tilsendt tygge kataloger om kjoler og bikinier.

06 June 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Bjørn

Du skal naturligvis ikke modtage uønsket post fra Ellos. Derfor vil jeg gerne bede dig om at kontakte vores kundeservice på 70 100 200, så vi kan få afmeldt fremsendelsen af kataloger og reklamer til dig hurtigst muligt.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Top nice

Perfekt og altid god returnering

06 June 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Charlotte

Tak for din meget positive anmeldelse. Vi er rigtig glade for, at du er tilfreds med vores service og er glad for at handle hos Ellos.

Venlig hilsen

Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Fint

Fedt tøj og hjemmesiden er meget overskuelig. Priserne er til at betale.

Godt

Fedt tøj til gode priser :-)

Flot tøj

Endelig et sted med tøj som er lige så flot som på billeder

06 June 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Søs

Mange tak for dit positive indlæg. Vi er meget opmærksomme på, at der er overensstemmelse mellem det, du ser på billederne, og det du får leveret.

Venlig hilsen

Susanne
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Flot tøj

Jeg kan klart anbefale ellos, det er fantastisk kvalitet, god service og ikke ret dyrt!! :-)

06 June 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Cecilie

Jeg er rigtig glad for, at du er tilfreds med vores kvalitet, priser og den service, vi giver vores kunder. Dejligt, at du også vil anbefale andre at handle hos Ellos.

Venlig hilsen

Susanne
Kundeserviceafdelingen, Ellos

skal betale selv for retur

det forstår jeg slet ikke!!! Ellos har sendt mig forkert vare og så skal returnere varen på min egen regning, får ikke hele beløbet tilbage selvom det var ellos skyld!!! har skrevet til kundeservice men lige umiddelbart har de ingen kundeservice eftersom jeg ingen svar fik!!! det var nok første og sidste gang jeg har købt noget hos dem!!!

28 May 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Agnieszka1

Vi har sammen med varen fremsendt en returlabel som kan benyttes i forbindelse med returneringen. Returportoen er på forhånd betalt af Ellos og skyldes returneringen fejllevering/defekt vare så opkræves der ikke efterfølgende gebyr for returneringen.

Vi vil bede dig om at kontakte vores kundeservice på 70 100 200 så vi kan godtgøre dig dine udgifter som du har haft i forbindelse med returneringen.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Handler gerne her igen:-)

Jeg sys det er nogle gode varer man kan købe hos Ellos, dog sys jeg nogle gange at leveringstiden er lidt lang.

Fra en enkelt rød stjerne til nu tre gule!

Bestiller d 24. april et gråt tæppe hos Ellos til kr. 366,90 inkl. forsendelsesomkostninger. Ved afhentning på posthus ser tæppet brunligt ud, men da det er rullet med bagsiden udad, er det svært at vurdere og jeg vælger at modtage varen. Det viser sig imidlertid, at tæppet er brunt, ikke gråt. Jeg returnerer samme dag varen og må i den forbindelse betale kr. 285,- i returfragt, da tæppet skal sendes til Sverige. Sender samtidig et brev til Ellos med information om, hvorfor varen bliver returneret og med dokumentation for returfragten på kr. 285.-
Den 4. maj modtager jeg mail fra Ellos med bekræftelse på, at min ”retur” er modtaget og at jeg vil få tilbagebetalt kr. 466,90. Beløbet, der reelt bliver indsat på min konto viser sig at være kr. 366,90 og jeg må dermed konstatere, at returneringen af tæppet er sket helt for egen regning.
Dette bliver derfor min sidste handel hos Ellos.

Redigeret d. 7. juni: Jeg har nu både telefonisk og pr. mail forsøgt at få returfragten på kr. 285,- refunderet. Blev lovet, at "der ville blive arbejdet på sagen", men beløbet er endnu ikke d. d. overført til min konto.

Redigeret d. 18. juni: Ellos igen kontaktet pr. telefon og kr. 285,- er i dag sat ind på min konto.

Redigeret d. 12. januar 2013: Har netop købt et nyt tæppe og denne gang forløb alt helt efter bogen. Meget hurtig levering og en vare, der lever fuldt op til forventningerne. Et tilgodehavende fra sidste handel blev husket. Efter et par dage kom endnu en pakke, en gave bestående af et knivsæt samt fire skærebrætter. Fra en enkelt rød stjerne til nu tre stjerner for denne rigtig gode oplevelse.

07 June 2012

Reply from www.ellos.dk

Hej Bella8

Vi har sammen med varen fremsendt en returlabel som kan benyttes i forbindelse med returneringen. Returportoen er på forhånd betalt af Ellos og skyldes returneringen fejllevering/defekt vare så opkræves der ikke efterfølgende gebyr for returneringen.

Vi vil bede dig om at kontakte vores kundeservice på 70 100 200 så vi kan godtgøre dig dine udgifter som du har haft i forbindelse med returneringen og så vi sammen kan finde ud af, hvorfor der er en difference i returudbetalingen.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

Redigeret 7/6:
Jeg vil bede dig om at kontakte vores kundeservice på 70 100 200 imellem kl. 8-16 og spørg efter Githe så jeg kan undersøge årsagen til hvorfor du endnu ikke har modtaget pengene.

Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

++++++++++++++++++

kanon handel

Det er en super let måde at handle basistøj på :-)

Bruger Ellos meget til basis tøj. Har kun prøvet at skulle bytte en gang og det var utrolig nemt :-)