Eplehuset reviews

Eplehuset Aarhus - Morteza

God service og information om det købte produkt. Går fra butikken uden spørgsmål og er ikke i tvivl om at det er det rigtige produkt jeg har købt.

Fantastisk service og hurtig problemløsning

Fik hurtigt og nemt løst mit problem over telefonen, og det på trods af at jeg ikke har købt min IPad i butikken. Vil varmt anbefale virksomheden til andre!!!

Super god problemløsning!

Nu ved jeg hvordan man reebooter ens Iphone:)

Fantastisk service!

Serviceniveuet er rigtig højt! Et godt imødekommende personale! Rare og flinke, samt er de også gode til at besvare spørgsmål, og hjælpe hvis man har problemer.
Deres service er bare helt i top!

God service

God service og dygtige medarbejdere :)

God service, uanset om man køber noget eller ej!

Jeg har aldrig købt noget deroppe, men når jeg har haft spørgsmål ang. min iPhone eller min macbook Pro har jeg altid fået hjælp. På trods af at jeg ikke har købt noget deroppe, er de alligevel altid klar til at hjælpe med små problemer. Så alt i alt synes jeg det er super dejligt, at vi i hvert fald i Slagelse har en butik som kan hjælpe med Apple problemer!

Det bedste sted at handle sine Apple produkter!

Min familie har altid købt alt deres Apple udstyr i Eplehuset Roskilde. Personalet er super professionelle og ved tydeligt hvad de taler om, og er gode til at sætte kunderne i fokus. Når man ringer til butikken/kundecenteret, er de altid super søde - og man får altid et svar man kan bruge til noget - og ikke bare tomme ord som man ellers er vant til fra andre steder.

God service

Rigtig fin service i Eplehuset på Clemensbro i Århus, hvor medarbejderen Morteza var sød til at hjælpe med at finde den rigtige computer, der passede til mine behov og hjalp yderligere med at sætte et nyt aplle-ID, Apple care, mm op for mig.

AWSOME

I går hentede jeg min mac pro inde hos dem i Roskilde....
Super prof. betjening, samt fantastisk rare mennesker..... Den slags computer sælgere, skal man sgu lede længe efter.... Samt deres viden, ikke bare om deres egne produkter.... Men også i en mere generel forstand, samt de heller ikke snakker grimt om andres produkter.... Det er IKKE sidste gang jeg handler derinde....
Selv om deres avancer er lig 0 på produkterne giver de sig tiden til at forklare, og gøre overgangen fra windows til mac nem og smertefri....
Var det muligt at give mere end 5 stjerner, så havde jeg gjort det.....

Smukt!

Super service, altid imødekommende ansatte med et friskt smil på læben. Fed butik som også tager hensyn til studenter med gå penge på lommen!
Alt i alt, en fed butik.

Service i top!

Jeg har kun haft gode oplevelser med Eplehuset. Det er super nemt og de yder en fantastisk service.
I tilfælde af at jeg har haft problemer med teknikken, så har Elpehusets telefon supporter været god til at guide. En super god virksomhed, som jeg kun kan anbefale!

Super søde mennesker og godt service!

Eplehuset er altid søde og meget hjælpsomme,det hele kører bare på skinner og hurtigt når man skal have lavet noget!

Hurtig svar på spørgsmål

Gode svar på alle mine spørgsmål - tak

Perfekt service

De er super søde og hjælper når man har brug for det. Fik i dag fat i en rigtig sød teknisk supporter som brugte energi på at svare mig udførligt på de spørgsmål jeg havde. Hos Apple blev jeg fejet lidt af vejen fordi min 1 års garanti udløb for en måned siden. Kun gode anbefalinger her fra til Eplehuset. Vil helt klart handle der igen.

Den er bare fed!

Jeg har snart købt mange ting i Eplehuset, og det er så skønt at personalet altid er så flinke og behjælpelige, når man har en række spørgsmål man godt vil have svar på!

Det er kanon

De har 100% styr på hvad de laver og gør deres arbejde færdigt til tiden!

Venlig, hjælpsomme, og altid helt igennem meget kompetent og professionel service!

Jeg havde over en periode forsømt min kære Mac lidt som resulterede i en del manglende softwareopdateringer.. Allan fra Eplehuset i Kbh hjalp mig telefonisk igennem processen og fik min Mac, herunder Java der var problemet, til at køre igen. Tusinde tak for hjælpen, I er altid meget kompetente, knivskarpe og venlige i Jeres kundeservice!
Once you go Mac, you never go back!!

Altid god service på alle områder!

De er meget flinke vedr. garanti, jeg havde en ipad 2 som gik i stykker da den var 1 år gammel! Så sagde de i forretningen ,at jeg fik en ny, dejligt og så en ny periode med garanti. Jeg har også mailer til dem ang. nogle kabler,der fik jeg en fantastisk god hjælp og gode løsninger, tak!

Super service i Århus

Jeg takker for rigtig god service i dag med både min mac pro og min iphone -Morteza har givet en rigtig god service og lært mig meget

Katastrofalt serviceforløb af Macbook 15" - (Medio marts 2011)

Jeg har gentagne gange været nede med min computer hos Eplehuset Esbjerg, som sender den videre til Århus, når der skal repareres. Jeg har ikke som udgangspunkt noget at sætte på Esbjerg, selvom jeg sidder med en følelse af, at de ikke tager tingene alvorligt, siden nedenstående eksempel kan udspille sig.

De har som udgangspunkt været flinke og rare (i Esbjerg), men det undskylder ikke for den inkompetente behandling jeg har stået model til.

Den er til en start blevet indleveret som en forsikringsskade, da der er væltet cola ned i den. Jeg betaler min selvrisiko (ca. 1100 kroner) og venter i spænding på at få den retur. Herefter udspiller sig der en skandale som blandt andet indebærer (undskyld min forvirring, da jeg jeg siden før jul ikke kan huske rækkefølgen og alle fejlene begået fra Eplehuset i Århus' side):


1. Indlevering (November/December): Jeg får den tilbage. Den har bestået Apple's hardwaretest, men der er stadig fejl på skærmen og uregelmæssigheder. (De har skiftet trackpad).

2. Indlevering (December): Jeg indleveret gang nummer to, og spørger om de ikke hurtigt kan udbedre fejlen, da jeg står og skal på ferie. Men det kan ikke lade sig gøre. De returnerer med besked om at de har skiftet trackpad igen og den har bestået Apple's hardwaretest. Den går ud IGEN og kan ikke tænde. Skærmen har periodiske fejl. Da jeg henter computeren nede i Eplehuset Esbjerg får jeg min Macbook i en lyserød bobleplast sleeve. (Jeg har indleveret den i kasse med lader etc.) Jeg siger til ekspedienten, at min kasse mangler, da jeg indleverede den sammen med. "Det kan ikke passe" - siger han. Jeg forsøger mig igen - og spørger hvorfor? Han siger at der står på sedlen at der ikke er indleveret nogen. Jeg er ret sikker i min sag, men går dog modvilligt hjem og roder min lejlighed igennem for at konstatere at jeg naturligvis havde ret. Jeg ringer ned og får fat i ekspedienten igen og beder ham om at eftersøge den. Det bliver dog ikke nødvendigt, da han lige har fundet den.

3. Indlevering (Januar): Jeg pointerer for dem, at det er vigtigt at jeg får den tilbage, da jeg skal bruge den til at lave eksamensprojekt og spørger hvor meget man skal finde sig inden de giver op eller giver mig en computer jeg kan regne med virker? De kan de ikke svare på, men forsikrer mig om, at hvis jeg hentyder til forbrugerstyrelsen, så kan jeg ikke få en ny da det hele tiden er forskellige dele de skifter! Der en uges tid hvor den er færdig, men de kan ikke sende den, da de ikke har flere kasser at sende dem i, i Århus. Jeg er i princippet (set i lyset i Eplehusets behandling af mig) FULDSTÆNDIG ligeglad hvordan de skal få den til Esbjerg, bare den kommer afsted i en h...'s fart!

Den burde dog være klar, da de siger den har bestået Apple's hardwaretest.

De beklager fejlen og skifter hele SKÆRMEN og topcase. Det er som udgangspunkt fedt. Jeg står nu med en helt ny computer undtagen bunden som der stadig er ridser på. Men det er da optur at den er som ny. Indtil jeg kommer hjem og den IGEN ikke virker.

4. Indlevering (Februar): Her ringer jeg i denne forbindelse og klager både til Eplehuset (Århus OG Esbjerg) og til Apple's kundeservice fordi jeg ikke mener de tager mig alvorligt. Jeg har på dette tidspunkt talt med ca. 5-6 forskellige medarbejdere fra Eplehuset, og fortsætter med at appellere til, at nogen tager noget ansvar, men der sker INTET.

Men de er MEGET kede af det...

... meget kede af det.

De kan godt forstå min situation siger de, men de bliver ved med ikke at kunne lokalisere fejlen på maskinen, og for mig virker det som om de skifter ting blinde.

Denne gang skifter de så bundkort. Da jeg får den tilbage starter skærmen med at skabe sig igen. Jeg aner ikke mine levende råd. Hvad skal man stille op? Hvis det var min forretning ville jeg være flov og på dette tidspunkt nærmest tilbyde kunden hvad som helst for at lukke sagen. Men der sker stadig intet. Ingen der har noget ansvar melder tilbage - ingen kan give mig gode nyheder.

5. Indlevering. (Marts): Denne gang taler jeg med Eplehuset Århus for gud ved hvilken gang. Han siger til mig om det ikke er en god idé hvis jeg indleverer den dér hvor jeg har købt den.

Hvis i stadig læser min anmeldelse håber jeg i kan forsøge at sætte jer ind i hvad jeg tænker på dette tidspunkt. Eplehuset har på nuværende tidspunkt har min maskine konstant de sidste 4 måneder og forgæves forsøgt at reparere den. Nu foreslår i så at jeg skal indlevere den dér hvor jeg har købt den! Min garanti udløber marts/april. Jeg er ikke interesseret i at indlevere den et andet sted. Jeg er interesseret i Eplehuset tager stilling til hvor meget til grin jeg fortsat skal være.

Jeg sidder med en computer der har fået skiftet trackpad mindst to gange - hele skærmen - topcase to gange - bundkort to gange af det jeg kan huske ...

Jeg tjekker min computer da jeg kommer hjem og konstaterer der er en BULE på det ene hjørne. Da jeg indleverede den FOR FEMTE GANG - skriver ekspedienten i Esbjerg at der intet er at bemærke på computeren (NO SHIT SHERLOCK I HAR SKIFTET ALT UNDTAGEN BUNDEN) - dog er der brugsridser på bunden. Men stadig er der en BULE i bunden på den computer som de lige har skiftet topcase på, og jeg af gode grunde ikke har kunnet bruge, da den ikke har virket!

Jeg sidder med at følelse af at være forfærdeligt dårligt behandlet.

Nu arbejder jeg jo ikke hos Eplehuset, men i mit firma var denne opførsel aldrig gået.

Jeg har ud af de sidste 4 måneder haft en Macbook der har virket optimalt sammenlagt én TIME. Ved ikke om læserne kan forstå jeg føler mig en smule dårligt behandlet.

Utroligt de intet gør for at udbedre situationen.

_______________


Eplehuset mener så efterfølgende at sagen den er lukket fra deres side. Elegant må man sige.

Mit svar til Eplehusets postulater:

For det første må du gerne oplyse hvorfra du får dine fejlagtige oplysninger? Du refererer til handlingsforløb som du intet har haft med at gøre.

Du siger at jeg ikke ønsker at oplyse hvor jeg købte min computer, det er usandt. Jeg udtalte til din medarbejder ved samtalen i april hvor jeg havde købt den. På INTET tidspunkt har i tilbudt at dokumentere handlingsforløbet, men det er i da mere end velkomne til. Det kan jeg sagtens bruge.

Ydermere taler du om at jeg har ønsket at i giver mig en iPhone 5.

Da jeg talte med afdelingsansvarlig fra jeres Esbjerg-afdeling sagde hun at jeg gerne måtte komme med et bud på hvad der kunne være et plaster på såret. Herefter spørger hun mig om jeg står og mangler nogle Apple produkter og tilbyder mig et Apple TV. Jeg svarer jeres medarbejder at det eneste jeg står og mangler er en ny iPhone. Herefter tilbyder i mig så en kontant kompensation på kr. 1000.

I kan sagtens gøre mig tilfreds uden at give mig en iPhone. Men som sagt var det lige dét jeg stod og manglede.

Hvis i vil give mig et plaster på såret kan i overføre de kr. 3708 som det vil koste at skifte min topcase.

Så er bulen klaret. Den gene det har medført mig at gå næsten et halvt år uden min bærbare computer er i min optik et helt andet kapitel.

Det mindste i kan gøre er at overføre kr. 3708, så jeg selv kan få udbedret fejlen ved en reparatør efter mig valg.

Du ønsker mig held og lykke med at få rettet fejlen der hvor jeg har købt den.

Det er ikke der jeg har købt der er problemet.

Der er EPLEHUSET DER ER PROBLEMET.

Med venlig hilsen
Offer for Eplehusets servicepolitik

22 April 2013

Reply from Eplehuset Danmark A/S

Hej Michael,

Tak for dit indlæg omend det desværre ikke er særlig positivt. Jeg vil for det første understrege, at maskinen ikke er købt hos os, men at vi forsøgt at hjælpe dig efter bedste evne.

Da din Mac har haft en væskeskade, kan der, som konsekvens af det, ofte forekomme følgeskader over tid – det er et kendt fænomen i forbindelse med alt elektronik. Dette er naturligvis svært at forudsige.
Vi har dækket 4 forskellige typer af følgeskader for dig – uden beregning.

Da der blev ved med at opstå fejl med din maskine, anbefalede vi dig at henvende dig hos den forhandler, hvor du havde købt den, da du ville være bedre stillet i forhold til at prøve at få ombyttet din maskine. Vi tilbød også at dokumentere hele hændelsesforløbet til denne forhandler, for på den måde at hjælpe dig videre. Du ønskede dog ikke at oplyse, hvor du havde købt den.

Hvad angår forsendelser af vores maskiner, har vi specielt designede ”flightcases” med ekstra polstring for at sikre maskinerne under transport. Selvom vi har disse sikrede flightcases lod vi tvivlen komme dig tilgode og via telefon tilbudt dig at udbedre denne fejl, men det ønskede du heller ikke.

Det eneste du har ønsket siden, du har klaget over denne sag, er at vi giver dig en iPhone 5 64GB til en værdi af kr. 6.999 som kompensation, hvilket vi ikke ser som rimeligt og derfor ikke kan acceptere.

Vi har tilbudt dig en kontant kompensation på 1.000kr. udelukkende som plaster på såret, fordi vi mener set i bakspejlet, at vi tidligere i forløbet kunne have henvist dig til forhandleren, hvor du har købt din Mac. Denne kompensation har du også afvist.

Vi har forsøgt at hjælpe dig på alle mulige måder, men nu må vi desværre indse, at vi kan ikke gøre dig tilfreds, uden at vi giver dig en iPhone, og vi må derfor se sagen som afsluttet fra vores side.

Håber du får løst dit problem, hos forhandleren hvor du har købt maskinen.

Med venlig hilsen
Thomas Ahlers
Country Manager
Eplehuset Danmark

Fantastisk service på en søndag.

Vi skulle bruge noget udstyr i forbindelse med vores firma en søndag. Det lykkedes os at få fat i butikschefen iHerning, som faktisk gerne ville åbne butikken for os på en højhellig søndag. Vi kørte til Herning og hentede vores udstyr og samtidig fik en helt fantastisk service.

René tak for din hjælp, det var stor klasse :-)

Super service.

Jeg købte en Macbook pro (i Århus)
Jeg fik en meget fin vejleding og synes jeg er endt med det rigtig produkt.

Super service udover alle forventninger!

Jeg vil gerne fremhæve, hvilken god oplevelse jeg havde forleden hos Ephehuset Århus. Jeg stod i den situation, at jeg for en måned siden fik ødelagt min MacBook ved en vandskade, hvilket har skabte mange frustrationer omkring at alt data muligvis var gået tabt. Jeg kontaktede derfor dengang Ephlehuset, som jeg så betalte dyrt (der blev kørt hastesag, hvilket måske ikke havde været nødvendigt, da det viste sig, at den første ekspedient jeg snakkede med, ifølge teknikeren, fra start nok ikke havde undersøgt min harddisk ordentligt) for at lave en skadesvurdering og sikkerhedskopi.
Det vidste sig dog i mandags for at være givet rigtig godt ud. Jeg var så heldig at få al den nødvendige hjælp til at få lagt alle data over på min nye MacBook, hvilket var meget mere end jeg turde håbe på - både i forhold til at teknikeren havde reddet det hele, og ikke mindst at jeg blev mødt af en kompetent og velvillig ekspedient til at få det hele op at køre igen på forholdsvis kort tid. Dette er lige præcis, hvad jeg betegner som god service, som jeg sætter meget stor pris på!

Very arrogant and unpolite service - Go somewhere else for your apple products

Salesman sold me the Office-package for mac along with Macbook Pro and other software. The box was in english but it turned out that the software was all in danish. Huge problem for me since I don´t speak danish I can´t use it. First of all I thought it was strange that a salesmen would sell a foreigner a danish version of the software but also I thought it was strange that the box was all in english and only a sentence in micro scale sized letters stating the software to be in danish (very very easy to miss).

What I think was shitty is the attitude I got when I went to the store to see If I could get the english version instead ( yes I had ripped the plastic of the one I bought). The employee who I talked to was ridiculously rude saying there was nothing he could do for me, since I have taken the plastic off. I showed him how hard it was to see that this software was not in english but he disagreed with me stating that his 14 year old sister would understand that this was in danish. He didn´t want to take any responsibility of selling a foreigner danish software, " We can´t ask every customer 100 questions!" he said. He claimed that he could only order an english version for me, on full price. I said that it would not be fair them taking full price for an english version since they had already gotten the profit of selling me the previously mentioned software. He then lied by saying they did not profit anything from selling software ( which I know is a lie) and could therefore not give me any discount on it. After some argument he agreed to give me 20% off the new english version of the software, which I think he should have agreed on immediately (at least) instead of being a huge dick about it.

He was going to order it for me and let me know when it would arrive, It's now been 3 weeks and I've heard nothing.

12 March 2013

Reply from Eplehuset Danmark A/S

Hello Gunnar.

We are very sorry to read about your experience. We have spoken to the person involved in this and we apologize for the way you were treated.
Your complaint will be handled, as it would if you had come directly to us. You can expect a call from our management.

Kind regards,
Kristoffer
Eplehuset Danmark A/S

Bedre Apple-service i Fona end i Eplehuset (Aarhus?).

Jeg har brugt min oplader helt, som man gør - ikke påført nogen unødig skade, men bruger den jo hver dag, og ledningen var efter et års tid blevet meget porøs et sted og var gået i stykker. Jeg tænkte, at siden jeg havde valgt den 3-årige forsikring, da jeg købte min Mac, burde jeg være dækket ind.

Men det eneste tilbud, jeg fik af Eplehuset Aarhus, var, at jeg kunne købe en ny oplader til 649 (hvilket ville være dumt, for den koster kun 599 i Fona og på Apple.com).
Men kort sagt - det der dækkede min forsikring ikke, det var min egen skyld, og andet var der ikke at sige til dét.

Det var meningsløst - især fordi jeg kender flere, der har købt deres Mac i Fona, og ingen problemer har haft med at få den slags brugsskader dækket. Fordi de jo - netop - har den dyre 3-årige Applecare-forsikring.

... Så moralen: Køb dine Apple-produkter i Fona? :-)

11 March 2013

Reply from Eplehuset Danmark A/S

Hej Julie.

Det undrer os, at du er blevet afvist ud fra det du skriver her.
AppleCare dækker i de fleste tilfælde det tilbehør du har fået med til din Mac, med mindre der er tydelige tegn på mishandling af produktet.

Vi har ikke kunne finde frem til den medarbejder der har taget imod dig, men vi tager gerne et kig mere på din lader.

Mvh.
Kristoffer
Eplehuset

Urimelig lange reparationstider og service

Har købt en ny iMac, den har en defekt komponent da den blev leveret. Taler med Apple der forsikre at det kan ordnes hurtigt, og at der maksimalt må gå 14 dage med det.
Afleverer den til Eplehuset der skal skifte komponenten, det skulle jeg aldrig have gjort.!
Efter 3 uger er status på reparationen at den stadig er på vej til værkstedet!!! Og de giver ingen meningsfuld information om hvad der sker og hvornår jeg kan forvente at få den igen.
Så det er sidste gang jeg accepterer at et nyt produkt skal til rep. i stedet for at blive ombyttet. Og Det bliver ikke hos Eplehuset jeg køber noget i fremtiden.

nu er der så gået 4 uger, og stadig ikke skyggen af iMac'en :-(

09 March 2013

Reply from Eplehuset Danmark A/S

Hej Per

Tak for samtalen på telefon. Som aftalt, så vender vi tilbage til dig mandag, så vi kan finde en status og ikke mindst en løsning.
Endnu engang beklager vi den ventetid du oplever.
Vi tales ved mandag.

Mvh
Lasse
Eplehuset

Snyder kunderne

Var inde og købe et Jackstikpå 1,8 meter for 69 kr.. Kommer hjem og sætter den til men den er i stykker.. Den skratter af helvedes til.. For at være sikker på at det er ledningen der er i stykker, låner jeg et andet stik fra en ven og mine højtalere spiller super godt.. Jeg går tilbage til butikken (30 min efter ca) siger en pisse provokerende medarbejder at de ikke tager imod den fordi den har været åben??! Hva fanden er det for noget??! Jeg SKAL sgu da åben pakken for at se om den virker..?! Jeg siger at jeg vil have en ny men medarbejderen hæver sin stemme og siger jeg ikke får nogen fordi jeg har åbnet den.. DET ER KRAFTEDEME FOR RINGE MAN! Så hvis jeg køber en bærbar fra butikken og den er i stykker , så er det bare synd?! Rend og hop..

Episoden foregår i Herning..

05 March 2013

Reply from Eplehuset Danmark A/S

Hej Faruk,

Vi er rigtig kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse i vores butik i Herning. Det er selvfølgelig en fejl fra vores side.
Du kan derfor blot gå ned i butikken og så kan du selvfølgelig få byttet dit kabel til et nyt, der virker!
Det ligger allerede klar til dig dernede.

Skulle du have nogen spørgsmål, at er du velkommen til at ringe til os på tlf. 96 42 62 00.

Mvh
Daniel
Eplehuset

Super service!

Som sædvanlig rigtig god service hos Eplehuset i København! Skulle have skiftet harddisk på min Macbook Pro - det gik hurtigt og smertefrit! Fedt med opdatering via sms! Tak!

Levere aldrig inden for 1 uge

Endnu en gang lavede jeg den fejlt at bestille noget ved eplehuset. 2 stk iphone 4 ladere. Der er nu gået over 1 uge og har stadig intet modtaget eller hørt fra dem.

Endnu en gang er i over en uge om at levere noget. 2 iphone 4 ladere. Sender i dem med æsel eller hvad? Utrolig dårlig service og i tager aldrig telefonen. ordrenr 89758

12 February 2013

Reply from Eplehuset Danmark A/S

Hej Peter,

Vi beklager, at vi ikke har givet dig en opdatering på din ordre. Vi ringer dig med det samme.

Mvh Eplehuset

super service

haft min mac til reparation- super nemt.
alt foregår via sms - hurtigt og nemt.
der bliver taget hånd om problemet.

Gratis reparation af min Mac

Min søn på 3 år havde flået en stor del af tasterne af min Mac. En af tasterne var direkte ødelagt og kunne ikke længere sidde fast. En venlig ung mand fandt dog en tast fra en kasseret Mac i butikken, og efter 10 minutters indsats var tasten igen fungerende - uden beregning, selv om problemet ret beset var min egen skyld.
God service, og det er meget værd!

Superhjælp

Marc i Eplehuset,Århus skal have stor ros for sin tålmodighed med sådan en "gammel"
en som mig. Havde blandet apple-id sammen og det hjalp han mig med at løse. Tusind
tak for det.
Du så ikke engang "træt" ud :)
Hilsen Dorrit

Arrogant kundebetjening.

Det er tydeligt at jeg ikke er den eneste som har oplevet en dårlig oplevelse vedr. eblehuset Århus. Derfor vil jeg dog ikke undlade mig for at komme med mit udsagn omkring Eblehusets ringe betjening, samt groft manipulation. Desuden skal det nævnes at Apple produkter sagtens kan købes andre steder, da eblehuset IKKE er Apple, men snarere en butik som vildleder kunderne til at tro, at de er en del af apple.

Min eks kone var inde for at købe en iPod Touch til vores snart 8 årige søn i julegave. Da min eks´viden omkring iPods ikke just er opdateret, håbede hun selvfølgelig på at få en god vejledning i eblehuset. Men hun mødte derimod en sælger som bildte hende ind, at hun skulle have den sidste nye med 64 GB, hvortil hun spurgte om det kunne være sandt, eftersom vores søn kun skulle bruge den til små smil som angry birds osv. Men han bedyrede at det var den eneste man kunne spille på. Heldigvis ringede hun til mig, hvorpå jeg fortalte hende, at det var en direkte løgn han var kommet med. Uagtet og pga travlhed valgte hun så at købe en iPod touch 16 Gb i selvsamme eblehus. Dagen før juleaften, ville jeg gøre den klar til vores søn og opdagede at den ikke virkede, hvorpå jeg drog til eblehuset i århus, og klagede min nød. Jeg var dog klar over at det jo ikke var deres fejl at den ikke virkede, og regnede med at vi kunne få løst problemet smertefrit. Men det var ikke smil eller undskyldning som jeg mødte, men derimod en arrogant sælger som virkelig havde svært ved at tro den ikke virkede. Eftersom jeg (underligt) ikke kunne få den byttet, kunne jeg få pengene retur. Dette gjorde dog at jeg nu havde rimelig travlt med at spæne byen rundt efter en iPod. Og nr eblehuset ikke havde flere på lager, måtte det jo være standarden i hele århus. Under hele forløbet kiggede sælgeren ikke én eneste gang på mig eller gav en en undskyldning. Heller intet farvel, god jul eller et smil. Dog havde Fona (200 m længere oppe af strøget), en MASSE iPods samt en super betjening.
Heldigvis kan jeg godte mig over, at eblehuset netop er blevet fravalgt fra 2013 leverancerne af apple produkter. Husk at kunden altid har ret!

2 Gange reperation. Samlet tid over en mdr.

Hejsa Folkens.

Jeg syntes næsten i skal have min oplevelse ved Eplehuset i Århus med til overvejelse.
Kort sagt. 2 gange reperation, Rep tid mere end 1. mdr. Man skal skabe sig for at få forretningen til at yde service.

1. Reperation tog 8 dage og fiksede en eternetport der var død. MEN maskinen havde fået i hak i hjørnet og den frøs ved hård arbejde. Jeg snakker med forretningen hvor jeg først bliver beskyldt for at lave hakket i hjørnet, hvilket jeg ikke havde. Men efter lidt snak frem og tilbage siger de ja til at tage den ind til genreperation.

2. Reperation tog 25 dage. Jeg indlevere maskinen og får besked om at en genreperation vil selvfølgelig tage kortere tid end en normal rep. Fedt tænker jeg (dumt tænk set i bakspejlet).
- Efter 8 dage bliver det bestilt reservedele. Jeg regner dermed at maskinen snart vil være klar.
- Efter 19 dage ringer jeg til forretningen for at høre hvornår min maskine er klar? Det ved de ikke lige helt og efter lidt tid får jeg besked på at de kan se reservedelene aldrig er kommet, så dem vil de lige genbestille. Underligt tænker jeg at de ikke selv fanger bortkomne reservedele.
- Efter 22 Dage ringer jeg igen for at sikre mig at de laver maskinen nu. De har ikke fået reservedelene endnu men så snart de får delene hjem vil den blive lavet som den første.
- Efter 23 Dage ringer jeg igen. De har nu fået delene og jeg forventer senere på dagen at kunne hente maskinen.
- Efter 25 dage ringer jeg og skaber mig som en teenager over deres service. 2 timer senere er maskinen klar til afhentning.

Jeg får på intet tid nogle indikationer om at få en kompensation. Jeg sender en besked til hovedkontoret for at få speedet rep. processen op, men får her bare besked om at det er butikken jeg skal snakke med. Absolut intet hjælp at hente.

Apple laver nogle lækre maskiner, men jeg kan ikke anbefale Eplehuset.

Durim Hetemi and Thomas Bay Hvolby found this review useful

5 dage og 500 kr. eller 5 minutter og gratis

Tog min Mac med til Eplehuset ved Nørreport, fordi den var gået i udu efter en automatisk opdatering.
Efter nogle kortvarige forsøg, der lignede de ting, jeg selv havde prøvet, fik jeg at vide, at der ikke var noget at gøre, men jeg kunne aflevere den og for vist omkring 500 kr. få det fixet inden for 5 - 8 arbejdsdage.
Det kunne jeg ikke forstå, da jeg havde fuld backup og bare manglede noget at reinstallere fra.
Fra jeg sagde nej tak til tilbud om aflevering til,service, sagde Eplehusets tekniker ikke mere til mig, men begyndte uden videre at betjene næste kunde.
Jeg gik videre til Humac Gl. Mønt og fik vist, hvordan man på min Mac-model kunne genstarte med Alt-V, reinstallere MacOS og restore min backup, hvilket i øvrigt er gået smertefrit.

Lars Sode and Elsebeth found this review useful

Elendig og arrogant betjening

Gik ind i butikken i Århus for at købe 3 x usb til lightning kabler.
Fik at vide de var udsolgt - jeg spurgte om de kunne bestilles hjem. Ja var svaret, men det ville tage 14 dage. Jeg sagde at det på deres hjemmeside så ud til de var på lager, så jeg syntes 14 dage var lidt lang tid.
Ekspedienten svarede ret nedladende at de ikke delte lager med deres webshop så det kunne jeg slet ikke sammenligne.

Jeg sagde at hvis de havde dem på lager, uanset hvilke lager, så kunne de vel sende dem til butikken - det tager trods alt kun en enkelt dag at sende en pakke eller brev.
Jeg var egentlig klar til at supplere min kommentar med at jeg selvfølgelig godt vidste at de ikke bare sendte en pakke med mine kabler, men at jeg da regnede med at de fik leveret varer mere end en gang hver 14 dag.

Men ekspedienten kom mig i forkøbet og sagde at de virkelig ikke kunne bestille et par kabler hjem kun til mig - jeg måtte da nok kunne forstå at det var alt for dyrt at sende en pakke kun på grund af mig.

Ja det kan jeg godt forstå, men jeg forventer altså at få det forklaret på en pæn og ordentlig måde og jeg vil i hvert fald ikke accepterer en så nedladende og arrogant attitude som jeg blev udsat for.

Thomas Bay Hvolby found this review useful

FANTASTISK service og resultatsøgende!

Min ikke engang et års gammel oplader var desværre blevet defekt, så jeg tog i Eplehuset i Aarhus for at søge hjælp og support da jeg fra start havde købt en stor forsikring hos USGDanmark og håbede, at den ville blive dækket der igennem - Hvilket den så desværre ikke gjorde.

Personalet var endda så venlige, at prøve med en telefonisk samtale med min forsikring, da de var enige med mig i, at at det var en burgsskade - ergo ikke min egen skyld. Men desværre ingen held af den grund!

Mit held var dog, at personalet her i Aarhus var så venlige lige at køre et ekstra tjek igennem, så der var grundlag for, at det IKKE var min skyld og en brugsskade. Alt i alt resulterede det i, at det hele blev dækket af min reklamationsret og at jeg gik derfra med en ny oplader og med et kæmpe smil på læberne, da jeg ikke har tid til at undvære min elskede MacBook Pro da jeg både bruger den på skolen og til arbejde.

Jeg ved hvertfald, at mit næste Apple produkt bliver købt hos Eplehuset Aarhus!

Fantastisk service !!!!

Har haft en lang sag med en reparation af min tlf. igennem Eplehuset hos Telenor, men Eplehuset gik virkelig udover hvad man kunne forvente og ydede en helt fantastisk kundeservice!

Jeg vælger Eplehuset igen en anden gang !! Tusind tak for rigtig god behandling !

God service

Fik ombyttet hdmi-kabel uden problemer selvom jeg ikke havde kvitteringen

Generel god oplevelse.

Jeg købte min MacBook Pro Retina, hos Eplehuset i Aarhus. Super lækker maskine, der virkelig er pengene værd. Jeg må indrømme at vejledningen ikke var helt i top dernede. Når jeg køber en computer der koster 17.599,00 kr. forventer jeg at de virkelig ved hvad de taler om. Men den unge fyr jeg handlede med, var ikke sikker på hvad han snakkede om, og det kunne man tydeligt mærke. Han vidste ikke engang at de bruger flash-hukommelse i de nye Pro'er med Retina skærm. Jeg købte maskinen hos dem netop forbi jeg læste her på TrustPilot at folk har gode erfaringer med dem. Men jeg må indrømme at jeg gik over i Fona og fik dem til at sætte mig ind i, hvorfor jeg skulle købe denne, og ikke den gamle 15" mac pro. De var meget meget bedre til at forklare og sælge maskinen.
Godt råd til Eplehuset: få uddannet jeres såkaldte "Apple eksperter" så de slet ikke er i tvivl om hvorfor man vælger den ene mac frem for den anden, for der er virkelig stor forskel på dem. Det er ikke nok at de bare spørger: "skal du bruge den til skole" og så kunne foreslå én. Det skal være meget mere detaljeret når de kræver så mange penge for maskinen. Derfor får i kun 4 ud af 5 stjerner herfra.

Mvh Christian